高效團隊建設(shè)學(xué)習(xí)

高效團隊建設(shè)學(xué)習(xí)高效團隊建設(shè)集團人事部培訓(xùn)中心一、積極主動的個人二、良好的人際關(guān)系產(chǎn)生高績效的團隊合力三、有效的工作方法四、出色的領(lǐng)導(dǎo)能力團隊可以創(chuàng)造獨特的機會，他們能化腐朽為神奇。他們彼此支援，就像一家人。他們整合個別的行動，形成集體。他們激發(fā)向心力，產(chǎn)生凝聚力。他們創(chuàng)造歸屬感，相互信任與依賴。他們確認訓(xùn)練與發(fā)展需求。他們提供彼此學(xué)習(xí)的機會。他們加強溝通，產(chǎn)生創(chuàng)意。他們提供令人滿意且具挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境。什么是團隊?一個真正的團隊應(yīng)該有一個共同的目標，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。團隊(Team)與群體(Group)的區(qū)別信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標協(xié)同配合責(zé)任技能群體團隊PurposeandValues目的與價值Empowerment授權(quán)賦能Relationshipandcommunication

人際關(guān)系與溝通Flexibility靈活性O(shè)ptimalPerformance最佳表現(xiàn)RecognitionandAppreciation

認可及贊賞Morale士氣高效團隊的PERFORM特征均衡的角色明確而一致的目標公開且勇于面對支持與信任合作與沖突合理的流程適當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)定期檢討個人發(fā)展健全的團體關(guān)系良好的溝通有效團隊的基本特色個性是決定個人心理和行為的普遍性和差異性的那些特征和傾向的較穩(wěn)定的有機組合。團隊成員的個性對團隊建設(shè)有著深遠影響，這主要表現(xiàn)在：團隊成員的個性某些個性比其他個性更適合于團隊建設(shè)；團隊建設(shè)中要有意識地進行成員間的個性匹配，以構(gòu)建團隊中個性的最佳組合。氣質(zhì)方面分類重要特點抑郁質(zhì)柔弱易倦、情緒發(fā)生慢而強、易感而富于自我體驗、言語動作細小無力、膽小、忸怩、孤僻，與團隊開放溝通的氣氛相距甚遠。粘液質(zhì)沉著、冷靜、堅毅、執(zhí)著，在團隊決策中和團隊處于危難時，能發(fā)揮主心骨的作用，但其情緒發(fā)生慢而弱，內(nèi)心少外露，對團隊內(nèi)的溝通有負面影響。多血質(zhì)活潑愛動、富有生氣、表情豐富、思維言語動作敏捷、樂觀、親切，善于穿針引線，適合于社交活動，能活躍團隊氣氛，對團隊建設(shè)起促進作用，但其也有浮躁、輕率、情緒發(fā)生快而多變的弊病。膽汁質(zhì)精力充沛、情緒發(fā)生快而強、內(nèi)心外露、率直、熱情、果敢，能調(diào)動整個團隊的氣氛與干勁，適合于執(zhí)行團隊的決定，擔負團隊的工作任務(wù)，但其往往急躁、易怒、難以自制。管理個性方面分類重要特點工匠型技術(shù)專家，熱受本專業(yè)，刻苦鉆研，喜歡創(chuàng)新，但對人際關(guān)系不敏感不善長，討厭規(guī)章的約束，思維與知識狹隘。在團隊建設(shè)中，應(yīng)超越思維與行為的局限，努力提高人際關(guān)系能力，促進相互交流。叢林斗士型獅型斗士：闖勁大、干勁足，但領(lǐng)袖欲強，有強烈的權(quán)力需要。在團隊中應(yīng)注意協(xié)調(diào)自己與他人的關(guān)系，注意發(fā)揮民主，吸收他人的意見。狐型斗士：喜歡搞陰謀、耍權(quán)術(shù)，由此來攫取權(quán)力。會成為團隊的蛀蟲。守業(yè)型循規(guī)蹈矩、兢兢業(yè)業(yè)，不求有功，但求無過，缺乏團隊建設(shè)所倡導(dǎo)的進取心和革新精神。賽手型把人生看作一場競賽，渴望成為優(yōu)勝者，富有進取心和干勁，善于團結(jié)別人、鼓舞別人、培養(yǎng)別人，是團隊成員的理想人選。團隊八種角色：團隊角色是指團隊成員為了推動整個團隊的發(fā)展而與其他成員進行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個能對團隊做出積極貢獻的角色，他們分別是：實干家（CW）

協(xié)調(diào)員（CH）

推進者（SH）

智多星（PL）

外交家（RI）

監(jiān)督員（ME）

凝聚者（TW）

完美主義者（FI）團隊角色：協(xié)調(diào)員（CH）典型特征沉著；自信；有抑制力積極特性不帶偏見地兼容各種有價值的意見，甚為客觀能容忍的弱點在智能及創(chuàng)造力方面并非超常團隊角色：推進者（SH）典型特征思維敏捷；開朗；主動探索積極特性有干勁，隨時準備向傳統(tǒng)、向低效率、向自滿自足挑戰(zhàn)能容忍的弱點好激起爭端，愛沖動，易急燥團隊角色：智多星（PL）典型特征有個性；思想深刻；不拘一格積極特性才華橫溢；富有想象力；智慧；知識淵博能容忍的弱點高高在上；不重細節(jié)，不拘禮儀團隊角色：外交家（RI）典型特征性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通積極特性有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)能容忍的弱點事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移團隊角色：凝聚者（TW）典型特征擅長人際交往；溫和；敏感積極特性有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力；能促進團隊的合作能容忍的弱點在危急時刻優(yōu)柔寡斷團隊角色：完美主義者（FI）典型特征勤奮有序；認真；有緊迫感積極特性持之以恒；理想主義追求完美能容忍的弱點常拘泥于細節(jié)不灑脫交流活動請告訴大家你在公司中的角色是什么？你在工作中的主要職責(zé)是什么？和你工作最有關(guān)連的部門和個人有誰？“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”--約翰?奈斯比特溝通是管理的重要組成部分“溝通決定了管理”溝通是事業(yè)成功的金鑰匙溝通是人身心健康的保證溝通既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)編碼溝通渠道（媒體）譯碼接受者做出反應(yīng)反饋發(fā)送者溝通聯(lián)絡(luò)模型：溝通的分類：正式溝通與非正式溝通；上行溝通、下行溝通和平行溝通；單行溝通和雙向溝通；口頭溝通和書面溝通正式溝通的網(wǎng)絡(luò)車輪型Y字型圓圈型全渠道型鎖鏈型溝通的障礙語言障礙過濾的障礙心理的障礙時間壓力的障礙信息過多的障礙組織機構(gòu)與地位的障礙開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)理想窗口1開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)會見者2開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)公牛闖進了瓷器店3開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)海龜4分組討論：一、你認為與上級溝通遇到最大的困難和問題是什么？應(yīng)該怎樣與上級溝通？二、與下級溝通應(yīng)該注意那些問題？三、領(lǐng)導(dǎo)班子成員間溝通不好的主要原因是什么？有效溝通的要訣推敲意念-知己認清對象-知彼爭取天時地利為對方處境設(shè)想細心聆聽回應(yīng)取得對方承諾跟進成效有效的傾聽（1）要有目光的交流；（2）不做出預(yù)先的假設(shè)；（3）表現(xiàn)出興趣，給對方積極的暗示，例如：點頭等；（4）注意對方的非語言信息；（5）不放棄正確而恰當?shù)囊龑?dǎo)；（6）留下討論的時間。傾聽中不應(yīng)該做的（1）打斷對方并爭辯；（2）從事與談話無關(guān)的活動：荀子《勤學(xué)篇》“耳不能兩聽而聰”；（3）過快地反應(yīng)，草率做出結(jié)論；（4）讓對方的情緒直接影響自己；（5）未做任何表示就結(jié)束談話。雙贏思想在史蒂芬?科維的《與成功有約》的著作中，他強調(diào)成功人士的七大習(xí)慣中有一個非常重要的習(xí)慣——雙贏思想，大家都可以是贏家。團隊之間也是一樣，要建立良好的合作關(guān)系，就應(yīng)該有雙贏的思想。人際關(guān)系的思維可歸納為六大類：利人利己（贏贏）損人利己（贏輸）損己利人（輸贏）兩敗俱傷（輸輸）獨善其身（贏）好聚好散（無交易）有效的工作方法共同目標精于計劃清晰角色善于學(xué)習(xí)用于創(chuàng)新++++優(yōu)勝團隊=1.確立團隊的共同目標與價值產(chǎn)生內(nèi)耗的團隊目標一致的團隊2.制定實現(xiàn)目標的策略及行動計劃“6W+2H”方法：WHAT我們要完成的是一件什么任務(wù)？目標WHY為什么這任務(wù)對我們這樣重要？價值HOW我們應(yīng)該使用什么方法來完成它？策略WHEN我們需要什么時候完成它？時限WHERE我們需要在哪里完成它？位置WHICH各種選擇可能及優(yōu)先次序是什么？重要性與緊迫性WHO這項任務(wù)將由誰來負責(zé)完成？責(zé)任與角色HOW

MUCH完成這項任務(wù)需要什么資源？資源Plan計劃

明確目標，形成理論，確定衡量方法，制定行動方案。Doing執(zhí)行

執(zhí)行計劃，采取行動，運用最好的知識去實現(xiàn)所期望的目標。Study學(xué)習(xí)

對結(jié)果進行監(jiān)控，測試理論和計劃的有效性，對結(jié)果進行分析，包括過程、成功或期望外結(jié)果，學(xué)習(xí)新的解決問題的方法。Action行動

運用所學(xué)到的方法修改理論，明確進一步的學(xué)習(xí)需求。4.團隊的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過程團隊學(xué)習(xí)深度匯談與討論團隊共識六頂思考帽子體驗式學(xué)習(xí)模型團體學(xué)習(xí)“集體可以做到比個人更有洞察力，更為聰明，團體的智商可以遠遠大于個人智商?！薄爱攬F體真正在學(xué)習(xí)的時候，不僅團體整體產(chǎn)生出色的成果，個別成員的成長速度也比其他的學(xué)習(xí)方式要快得多。”“團體學(xué)習(xí)之所以非常重要，是因為在現(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團體而不是個人。除非團體能夠?qū)W習(xí)，否則組織便無法學(xué)習(xí)”團隊學(xué)習(xí)要解決的三個問題1、團體是如何產(chǎn)生并激發(fā)出高于個人智力的團體智力。2、團體是如何解決創(chuàng)新和協(xié)調(diào)行動的關(guān)系。3、如何使參加學(xué)習(xí)的成員把團體學(xué)習(xí)中得到的東西與工作情境有機地結(jié)合。深度匯談三項基本原則懸掛所有假設(shè)視彼此為工作伙伴需要掌握團體學(xué)習(xí)方法的引導(dǎo)者擴散性、集中性思維方法注

意

產(chǎn)

生

量集中性

思維過程擴散性

思維過程第一階段第二階段使用邏輯不加價值評價不使用邏輯加入判斷與評價尋求團隊共識的方法求同法：這是一種向下聚焦的共識——在不同人之中尋找共同的意見。通常所說的“求大同，存小異”，就是此法的要領(lǐng)。這就好比數(shù)學(xué)中的求“交集”的做法。白帽：提供信息，“事實和數(shù)據(jù)”紅帽：發(fā)泄感情，“預(yù)感和直覺”黃帽：積極樂觀，“正面評價，提出肯定意見”黑帽：謹慎小心，“認識危險，提出否定意見”綠帽：發(fā)揮創(chuàng)造，“新理論，新概念”藍帽：駕馭思考，設(shè)置規(guī)則，“冷靜，確認問題，目標程序，計劃步驟”SixThinkingHats

六頂思考帽子體驗式學(xué)習(xí)模型Publishing發(fā)表、交流感受（我感受到什么)Generalizing抽象至一般規(guī)律（意味著什么）Experiencing親歷、體驗（發(fā)生了什么）Processing歸納、整理（從一般怎樣看）Applying應(yīng)用于實際（今后怎樣）GE群策群力過程任務(wù)開始基本規(guī)則，相互介紹，角色分配等找出問題就提出的問題/障礙進行自由討論把問題/障礙歸類將問題類別注上“標題”將問題類別進行排序210916投票→自由討論可能的解決方案評估可能的解決方案簡單易行結(jié)果制定行動計劃交流行動計劃匯報行動計劃分組討論：一、你公司的使命是什么？二、你心目中認為領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該具備怎樣的領(lǐng)導(dǎo)力？四、出色的領(lǐng)導(dǎo)能力認識與改善團隊中的領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的差異領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格設(shè)立方向與勾畫遠景引人變化并使團隊適應(yīng)變化，完成任務(wù)統(tǒng)一認識并在行動上給予指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵發(fā)揮影響力哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力教授JohnKotter認為：領(lǐng)導(dǎo)與管理是兩套完全不同的體系，互相補充與平衡。管理注重的是把復(fù)雜的事情有序化，而領(lǐng)導(dǎo)更注重的是引入變化與適應(yīng)變化。一位出色的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備管理與領(lǐng)導(dǎo)兩方面的能力，而我們今天要學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)力就是學(xué)習(xí)我們影響下屬的行為及態(tài)度、思想的方法。引入并適應(yīng)變化變復(fù)雜為有序②斯托格蒂樂（R.M.Stogdill,1974）則認為，領(lǐng)導(dǎo)者的個性特質(zhì)包括16個方面：有良心、可靠、勇敢、責(zé)任心強、有膽識、力求革新進步、直率、自律、有思想、善處人際關(guān)系、風(fēng)度優(yōu)雅、樂觀、身體強壯、智力過人、有組織能力、有判斷力。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)③美國企業(yè)也有一種輿論，認為領(lǐng)導(dǎo)者（企業(yè)家）應(yīng)具備10大條件：合作精神決策才能組織能力擅長控制和分配權(quán)力善于應(yīng)變勇于負責(zé)敢于求新敢擔風(fēng)險尊重他人品德良好領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)④美國管理學(xué)者PeterScholtes博士在他1998出版的《領(lǐng)導(dǎo)者手冊》中對領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)有了新的歸納與闡述，他認為領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：系統(tǒng)思維能力并有領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的知識。在計劃過程中具有理解變化和解決問題的能力。理解我們是怎樣學(xué)習(xí)、發(fā)展和改變的，并帶領(lǐng)學(xué)習(xí)和改善。理解人以及他們做事的行為。理解系統(tǒng)，多樣化，學(xué)習(xí)以及人的行為之間的相互作用。運用遠景、意義、方向并以企業(yè)為核心。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格①管理方格1,99,95,51,19,191關(guān)

心員工19關(guān)心生產(chǎn)②“菲德勒”權(quán)變模型該模式主要從三個方面的情境因素的具體組合來確定哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的效果更好：上下級關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系，下屬對領(lǐng)導(dǎo)的信任、尊重的程度。

工作結(jié)構(gòu)：工作程序化、規(guī)范化的程度。

職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者擁有的權(quán)力變量