龔舉成：QCC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)講義課件

精益生產(chǎn)系列之--QCC活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)華制國(guó)際鞏懌QC小組培訓(xùn)資料QC小組的產(chǎn)生及發(fā)展1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并將廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。之后在各個(gè)國(guó)家也開(kāi)展了這一活動(dòng)。各國(guó)的名稱有所不同，如：日本、中國(guó)稱之為“QC小組”，新加坡稱之為“品管圈”；中國(guó)臺(tái)灣與香港地區(qū)稱之為“品質(zhì)圈”；還有一些國(guó)家稱之為“質(zhì)量小組”、“改進(jìn)小組”等。但其活動(dòng)的宗旨及活動(dòng)課題所涉及的范圍大體上是相同的。中國(guó)從1978年開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理并開(kāi)展QC小組活動(dòng)，至今已經(jīng)有20多年了。QC小組的概念QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法來(lái)開(kāi)展活動(dòng)的小組?！边@概念包含了以下四層意思：（1）參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組成QC小組；（2）QC小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題來(lái)選擇課題；（3）小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；（4）小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。QC小組活動(dòng)的目的基礎(chǔ)知識(shí)一.提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性二.改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高經(jīng)濟(jì)效益三.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)馬斯洛的需要層次圖生理需要：空氣、水、食物、住所等安全與保障愛(ài)與歸屬自我尊重有價(jià)值對(duì)他人尊重自我滿足發(fā)展需要基本需要QC小組的組建基礎(chǔ)知識(shí)一.組建QC小組的原則1.自愿參加,上下結(jié)合2.實(shí)事求是,靈活多樣二.組建QC小組的程序1.自下而上的組建程序2.自上而下的組建程序3.上下結(jié)合的組建程序三.QC小組的人數(shù)3~10人四.QC小組的登記1.小組登記時(shí)間:每年1次(2月)2.課題登記時(shí)間:上一個(gè)課題結(jié)束后,下一個(gè)課題活動(dòng)前QC小組的分類基礎(chǔ)知識(shí)一、現(xiàn)場(chǎng)型QC小組以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作人員為主題組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。二、服務(wù)型QC小組工業(yè)企業(yè)中從事非基本生產(chǎn)勞動(dòng)的職工組成的QC小組，即是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的QC小組。三、攻關(guān)型QC小組通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合而組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常技術(shù)效果顯著。四、管理型QC小組

由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問(wèn)題，提高管理水平為目的。改進(jìn)型創(chuàng)新型創(chuàng)新型課題：就是QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)基礎(chǔ)知識(shí)組長(zhǎng)的基本職責(zé)①統(tǒng)一QC小組的思想，確定活動(dòng)的方向與推進(jìn)辦法。②主持QC小組的聚會(huì)，率先垂范，推進(jìn)QC小組活動(dòng)。③成為QC小組的中心，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、固有技術(shù)、QC手法等。④培養(yǎng)下任組長(zhǎng)具體職責(zé)（1）理解“QC小組的基本”。（2）率先垂范，推進(jìn)活動(dòng)。（3）統(tǒng)一思想。（4）確定方向。（5）主持聚會(huì)。（6）總結(jié)活動(dòng)的成果。（7）對(duì)成員進(jìn)行固有技術(shù)及QC手法的教育。（8）培養(yǎng)下任組長(zhǎng)。（9）參加組長(zhǎng)會(huì)議。（10）制定年度活動(dòng)計(jì)劃。（11）向上司匯報(bào)每個(gè)課題的活動(dòng)計(jì)劃書(shū)、報(bào)告書(shū)。QC小組會(huì)議：研討、解決小組組長(zhǎng)在推進(jìn)活動(dòng)中碰到的問(wèn)題有關(guān)各小組活動(dòng)狀況的情報(bào)交流各小組活動(dòng)中問(wèn)題點(diǎn)的抽出與對(duì)策研究QC小組必要教育的研討與推進(jìn)QC小組自我評(píng)價(jià)方法的研討與推進(jìn)QC小組發(fā)表會(huì)的計(jì)劃與實(shí)施QC小組社外活動(dòng)的計(jì)劃與實(shí)施對(duì)上司、上級(jí)方針的具體實(shí)施方案審議與開(kāi)展方法的研討

推進(jìn)組織的利用①為了排除活動(dòng)的障礙，對(duì)小組活動(dòng)中的煩惱、問(wèn)題點(diǎn)、分工以及對(duì)公司的要求等進(jìn) 行整理，坦率地向上司、管理者、QC小組推進(jìn)事務(wù)局、QC小組組長(zhǎng)會(huì)議報(bào)告。② 積極地匯報(bào)活動(dòng)狀況，爭(zhēng)取理解。積極主動(dòng)地找組織商量，在日常的小組活動(dòng)中從上司、管理者、推進(jìn)事務(wù)局獲得支 援與指導(dǎo)。手法的利用①充分理解“解決問(wèn)題的方法”和“QC手法”。學(xué)習(xí)《QC小組》雜志中經(jīng)驗(yàn)中“好的地方”“下了功夫的地方”“覺(jué)得不好的地方”等，并互相交流。QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)基礎(chǔ)知識(shí)（一）組成成QC小組后，開(kāi)始時(shí)作為學(xué)習(xí)會(huì)來(lái)推進(jìn)

*“QC小組的基本” *“QC小組活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的基本” *《QC小組》雜志 *“QC七工具”（二）從現(xiàn)場(chǎng)全體成員的相互交談開(kāi)始

*每周聚會(huì)一次左右 *對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)碰到的困難和問(wèn)題相互商量（三）課題從身邊的問(wèn)題開(kāi)始

*給客戶（包括下一道工序）添麻煩的事情 *自己工作中的困難和問(wèn)題（四）成立當(dāng)初尤其需要請(qǐng)求上司或QC事務(wù)局的幫助

*發(fā)揮自主性并不是說(shuō)靠大家自己隨意干。也不提倡作為上 級(jí)隨隨便便地讓小組推進(jìn)活動(dòng)。QC成立時(shí)的注意事項(xiàng)基礎(chǔ)知識(shí)QC小組活動(dòng)的具體步驟基礎(chǔ)知識(shí)課題的來(lái)源有三個(gè)方面：一、指令性課題二、指導(dǎo)性課題三、小組自行選擇課題一、選定課題QC小組組建以后，就要開(kāi)始活動(dòng)首先就是選擇課題，也就是“大家一起來(lái)改善什么？”選擇課題時(shí)要注意的三個(gè)問(wèn)題：課題宜小不宜大、易于取得成果、短小精干；課題的名稱一目了然地看出是要解決什么問(wèn)題；關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論陳述背景。QC小組在自選課題時(shí)可以從以下三方面考慮：①針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題；②從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題；③從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問(wèn)題中去選題。QC小組活動(dòng)的具體步驟基礎(chǔ)知識(shí)現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問(wèn)題：一、用數(shù)據(jù)說(shuō)話二、對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類、進(jìn)行分層分析；三、親自到現(xiàn)場(chǎng)觀察，去測(cè)量、跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。二、現(xiàn)狀調(diào)查課題確定以后，就要掌握問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。收集數(shù)據(jù)時(shí)也要注意的三個(gè)問(wèn)題：1、收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。2、收集的數(shù)據(jù)要有可比性，不可比的數(shù)據(jù)不能作為說(shuō)明采取對(duì)策有效性的證據(jù)；3、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。QC小組活動(dòng)的具體步驟基礎(chǔ)知識(shí)三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到什么程度？也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問(wèn)題：一、目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)二、目標(biāo)要明確標(biāo)識(shí)三、要說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù)QC小組活動(dòng)的具體步驟基礎(chǔ)知識(shí)四、分析原因分析原因時(shí)要注意以下四個(gè)問(wèn)題：（1）要針對(duì)存在的問(wèn)題分析原因；（2）分析原因要展示問(wèn)題的全貌；（3）分析原因要徹底；（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。問(wèn)題明確了，目標(biāo)也已設(shè)定，接下來(lái)就可以針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析究竟是什么原因造成這個(gè)問(wèn)題的？QC小組活動(dòng)的具體步驟基礎(chǔ)知識(shí)八、效果確認(rèn)（1）把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較；（2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益；效果確認(rèn)QC小組活動(dòng)的具體步驟基礎(chǔ)知識(shí)（1）把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明有效的措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)；（2）再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）是否執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、方法、制度。（3）在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。九、制定鞏固措施取得了效果后就要把效果維持下去，防止問(wèn)題再發(fā)生。QC小組活動(dòng)的具體步驟基礎(chǔ)知識(shí)十、總結(jié)及今后打算小組成員要圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：（1）通過(guò)此次活動(dòng)，除了解決本課題，還解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，還需要抓住哪些沒(méi)有解決的問(wèn)題；（2）檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話方面，在方法應(yīng)用方面，哪方面是成果的，哪些尚不足，有什么體會(huì)；（3）認(rèn)真總結(jié)通過(guò)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果。可從四個(gè)意識(shí)（質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)）的提高、個(gè)人能力的提高、QCC知識(shí)的掌握、解決問(wèn)題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面總結(jié)。“沒(méi)有總結(jié)，就沒(méi)有提高！”。QC小組活動(dòng)成果報(bào)告基礎(chǔ)知識(shí)成果類型無(wú)形成果有形成果：可以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，通常能計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。有形成果無(wú)形成果：相對(duì)而言的，通常是難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，無(wú)法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益成果。QC小組活動(dòng)成果報(bào)告基礎(chǔ)知識(shí)整理成果報(bào)告的一般步驟：QC小組長(zhǎng)召集全體成員開(kāi)會(huì)，認(rèn)真回顧本課題活動(dòng)全過(guò)程，總結(jié)分析活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。按照小組成員分工，收集和整理小組活動(dòng)的原始記錄和資料。按照QC小組活動(dòng)的基本程序整理成果報(bào)告（初稿）將整理出來(lái)的成果報(bào)告（初稿）提交小組會(huì)議討論、修改、補(bǔ)充、完善。修改完成報(bào)告。QC小組活動(dòng)成果報(bào)告基礎(chǔ)知識(shí)總結(jié)、整理成果報(bào)告要注意的問(wèn)題（1）嚴(yán)格按照活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)；（2）把活動(dòng)過(guò)程中的所有成果及失敗都記錄到成果報(bào)告中去；（3）成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說(shuō)明；（4）避免使用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)，不可避免時(shí)（特別是發(fā)表時(shí)），要用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行必要的解釋。（5）在成果報(bào)告內(nèi)容前面，可簡(jiǎn)要介紹QC小組的組成情況，必要時(shí)還要對(duì)與小組活動(dòng)課題有關(guān)的企業(yè)情況、甚至生產(chǎn)流程作簡(jiǎn)單介紹。QC小組活動(dòng)成果發(fā)表基礎(chǔ)知識(shí)一、成果發(fā)表的作用（1）交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高；（2）鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要；（3）現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多員工參加QC小組活動(dòng)；（4）使評(píng)選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)；（5）提高QC小組成員科學(xué)總結(jié)成