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物業(yè)樓棟管家崗位職責(zé)物業(yè)樓棟管家崗位職責(zé)物業(yè)樓棟管家崗位職責(zé)xxx公司物業(yè)樓棟管家崗位職責(zé)文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度客戶服務(wù)部管家工作職責(zé)物業(yè)管家直接上級(jí):管理處主管直接下級(jí):無(wú)崗位職責(zé):1在管理處主管的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。2遵守公司各項(xiàng)工作制度按時(shí)上下班著裝整齊熱情接待住戶和來(lái)訪客人對(duì)住戶的投訴要耐心解釋及時(shí)處理一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。3熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法4熟悉市政府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定并能熟練運(yùn)用到日常工作中5負(fù)責(zé)提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃監(jiān)督、檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件發(fā)生火警、困梯、治安案件時(shí)懂得應(yīng)急處理辦法并且能夠有效及時(shí)地處理。...........6負(fù)責(zé)辦理客戶入伙手續(xù)、裝修手續(xù)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域裝修的巡查、監(jiān)督管理及時(shí)制止違反裝修規(guī)定的情況。7及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)確保客戶提出的各類建議、意見、投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有記錄并及時(shí)向客戶反饋處理意見8受理客戶各種抱怨及時(shí)反饋部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門并跟進(jìn)客戶反饋處理意見填寫客戶意見處理表處理后交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)9對(duì)空置房定期進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、上報(bào)。10及時(shí)催繳或入戶收繳物業(yè)管理費(fèi)和雜費(fèi)按要求完成收費(fèi)

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