《大學生網(wǎng)購滿意度的影響因素分析開題報告【含提綱】》

開題報告姓名院（系）專業(yè)市場營銷班級學號聯(lián)系方式論文題目大學生網(wǎng)購滿意度的影響因素分析一、選題目的及意義隨著互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展越來越先進以及網(wǎng)絡的普及，對于購物人們已經(jīng)從傳統(tǒng)的商店購買方式轉向去網(wǎng)上購物，而且網(wǎng)購這種新型消費方式受到廣大消費者的青睞，特別對于年輕一代90后大學生而言，網(wǎng)上購物更是一種方便、便宜、快捷的購物形式。因為大學生學識淵博,接收新事物的能力強，而且人群數(shù)量較大，每月有較多自由支配的生活費用，消費行為具有一定的自主性,會成為社會建設的主要力量和消費的主力軍，所以大學生對于網(wǎng)購的滿意度對電商的銷售影響非常大，而且影響大學生網(wǎng)上購物的滿意度其實有很多因素，基于這樣一種思考，我將廣州大學城列為我的調(diào)查范圍，以問卷調(diào)查的方式進行本次的調(diào)查活動。以了解大學生網(wǎng)上購物的主要特征以及影響他們網(wǎng)上購物滿意度因素的比重進行分析與研究。本文從大學生滿意的角度出發(fā)，以網(wǎng)購影響力最大的網(wǎng)站淘寶網(wǎng)為研究例子，分析影響我國大學生網(wǎng)上購物的因素，并結合實證分析的方法進行研究,以求為電子商務的發(fā)展提供指導意義。二、文獻綜述我國在大學生網(wǎng)購滿意影響因素方面的研究與國外相比較為落后，但也有些國內(nèi)學者從定性及定量方面對我國的大學生網(wǎng)購滿意度進行研究。王翔(2009)認為面對越來越龐大的大學生數(shù)量和巨大的市場潛力，商家只要注意好商品品質(zhì)、支付方式、物流配送和售后服務等，同時進行大量的宣傳和個性化服務，這樣能夠對大學生的網(wǎng)購滿意度有影響。張圣亮(2010)認為，顧客滿意是顧客所接觸、購買或消費的某種產(chǎn)品、服務或組織本身的積極評價以及由此產(chǎn)生的愉悅心理，而這種評價及心理是基于顧客本身的某種標準。林潔晨（2013）認為淘寶網(wǎng)要加強各種管制體系，嚴厲打擊各種不正當?shù)匿N售行為，從源頭上減少不良賣家的進入，在根源上提高整個購物平臺的口碑；網(wǎng)絡購物評價體系要的進一步完善；賣家要提高信譽與口碑。謝佩洪（2011）認為想提高網(wǎng)購滿意度就要積極探索電子商務下物流配送的新模式；努力探索電子商務安全支付問題的新技術、新模式；提供盡可能豐富的商品種類和優(yōu)惠的價格；建立完善的顧客服務系統(tǒng)，努力提高網(wǎng)頁的響應速度。三、研究現(xiàn)狀及創(chuàng)新思路隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及與迅速發(fā)展，網(wǎng)購作為一種新興的購物方式被越來越多的大學生所青睞，網(wǎng)購悄然的改變著大學生人群的購物、消費觀念，同時網(wǎng)絡購物對于傳統(tǒng)購物方式的不斷沖擊，更是以非傳統(tǒng)的方式占據(jù)著大學生的心，網(wǎng)上購物勢必會成為大學生今后最主要的購物方式。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，2011年，網(wǎng)購用戶總規(guī)模達到1.94億人，網(wǎng)購使用率提升至37.8%，這其中大學生在網(wǎng)購用戶占據(jù)的比重非常大，呈現(xiàn)快速的增長趨勢，但是與歐美等發(fā)達國家相比還是有較大差距，而且我國對于大學生網(wǎng)購的滿意影響因素的研究更是比較少。因此本文的研究創(chuàng)新思路在于以下兩點：(1)本文從大學生滿意度的角度出發(fā),對大學生網(wǎng)絡購物的影響因素進行深入的分析。(2)在研究方法上，以曾有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的大學生作為樣本，提出假設，通過實證分析得出影響網(wǎng)絡購物大學生滿意度的因素。本文運用理論分析和實證分析相結合的方法對我國網(wǎng)絡購物顧客滿意度的影響因素進行深入的分析。其中在實證分析過程中本文采用網(wǎng)上發(fā)放調(diào)查問卷以收集相關數(shù)據(jù)；采用信度分析和因子分析對問卷的信度和效度進行檢驗；應用回歸分析和單因素方差分析對數(shù)據(jù)進行分析并得出相關結論。四、論文提綱一、緒論（一）選題背景和研究意義（二）研究范圍和研究思路。二、顧客滿意度概述（一）顧客滿意度定義（二）顧客滿意度的理論（三）網(wǎng)絡購物顧客滿意度。三、研究假設（一）網(wǎng)絡安全機制（二）產(chǎn)品價值（三）服務價值（四）形象價值（五）個人經(jīng)驗四、研究設計（一）問卷設計（二）問卷調(diào)查（三）數(shù)據(jù)收集（四）調(diào)查問卷的信度檢驗五、實證分析,（一）效度檢驗（二）多元線性回歸分析（三）單因素方差分析檢驗個人基本信息對滿意度存在的影響差異六、結論及營銷建議。五、參考文獻[1]王翔,大學生網(wǎng)上購物原因及滿意度研究[D].北京林業(yè)大學經(jīng)濟管理學院,2009[2]張圣亮,網(wǎng)上購物顧客滿意度影響因素研究[D].中國科學技術大學管理學院.,2010[3]林潔晨,網(wǎng)絡口碑影響消費者網(wǎng)購決策過程的調(diào)研報告--以淘寶網(wǎng)為例[D].福州大學至誠學院,2013[4]謝佩洪,我國B2C電子商務中客戶滿意度影響因素的實證研究[D].上海交通大學安泰管理學院,2011[5]史曉丹,基于淘寶網(wǎng)的顧客網(wǎng)購滿意度調(diào)查研究[J].標準科學,2013[6]李桂華

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