金字塔結(jié)構(gòu)邏輯思維培訓(xùn)課件

INTRODUCTIONTOPYRAMIDPRINCIPLE金字塔原則簡介0WritingBackwards--ThePyramid

從結(jié)論說起LogicalArguments

邏輯論證LogicalGroupings

邏輯組合NoGaps,NoOverlaps(MECE)

不遺漏、不重疊(不多不少)

AGENDA課程1EVOLUTIONOFSTRATEGICWRITING

策略性寫作方式的演變Writingsentences

造句Writingstories

寫故事Writingbackwards

從后面(結(jié)論)寫起IIIIII2雪莉吾友：我恨你！因?yàn)椤?/p>

4DearShirley...

雪莉吾友…Ihateyou

我恨你Reason#1第一個(gè)理由

Reason#2

第二個(gè)理由

Reason#3

第三個(gè)理由

WRITINGBACKWARDS(PYRAMIDPRINCIPLE)

從結(jié)論說起(金字塔寫作原則)5SOLVINGTHEPROBLEM

解決問題Facts

事實(shí)Analyses

分析Conclusions

結(jié)論Recommen-dations

建議方案COMMUNICATINGTHESOLUTION

溝通解決問題的辦法Recommendations

建議方案Actions/steps/reasons

行動(dòng)/步驟/理由Facts/analyses

事實(shí)/分析Whatshouldbedone?

該做什麼？Howorwhyshoulditbedone?

為什麼該做這些？如何做？Howdoyouknowtherecommendationsaresound?

怎麼知道這建議方案是完善的？6DEVELOPINGASTRUCTUREFOR"WRITINGBACKWARDS"

如何建構(gòu)「從結(jié)論說起」的作品Governingthought

中心思想Keylinesupport

支撐思想的主要理由Support

支撐理由Support

支撐理由7Governingthought

中心思想Keylinesupport

主要理由Governingthought

中心思想ARGUMENT

論證式GROUPING

組合式9LOGICALARGUMENT-EXAMPLE邏輯論證舉例Toimprovesales,DynamoshouldtakeimmediatestepstodevelopandexecuteamoretargetedmarketingplanfortheLX20貴公司必須立即采取行動(dòng)，研擬并實(shí)行對象明確的營銷計(jì)劃以改善LX20產(chǎn)品的銷售Asyoususpected,somemanufacturingflawshavehurtsalesofDynamo抯newsystemLX20正如你所料想的，生產(chǎn)過程的瑕疵影響了新產(chǎn)品LX20的銷售However,majorcauseofdisappointingsalesisDynamo抯unfocusedmarketingeffort然而，真正使得銷售不振的主要原因則在于貴公司市場營銷的重點(diǎn)不集中Therefore,Dynamoshouldtakeimmediatestepstodevelopandexecuteamoretargetedmarketingplan因此，貴公司應(yīng)立即研擬一份更明確強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)對象的營銷計(jì)劃并開始實(shí)行11舉例:圍繞未來成功實(shí)施3G戰(zhàn)略的精細(xì)原理對江西移動(dòng)提出了新的更高的要求誰對3G負(fù)責(zé)，是否有專門的管理人員？或?qū)ｉT的部門負(fù)責(zé)?市場部門與其他部門之間職責(zé)如何劃分？省公司與地市公司之間職責(zé)要求如何劃分-誰有權(quán)利決定，誰對什么負(fù)責(zé)？跨部門之間的協(xié)調(diào)機(jī)制是否存在，運(yùn)作是否有效？各部門工作速度與效率是否足夠？各部門之間在需求與供給之間是否達(dá)到一個(gè)合理的平衡？市場部及相關(guān)部門是否具備了充分的資源？是否對3G要求的新的移動(dòng)價(jià)值鏈和商業(yè)模式的管理能力有所準(zhǔn)備?是否存在有效的機(jī)制保證執(zhí)行人員有足夠的能力完成3G工作的各方面？整個(gè)組織對3G工作是否有一致的、正確的認(rèn)識？是否建立了有效的激勵(lì)機(jī)制來推動(dòng)3G工作？是否能與KPI相結(jié)合（短期，和長期）更明晰的機(jī)構(gòu)職責(zé)更嚴(yán)格的跨部門流程和協(xié)調(diào)機(jī)制更新更強(qiáng)的能力和資源要求更有力的推動(dòng)13整體而言,大家對戰(zhàn)略目標(biāo)很認(rèn)同，但對現(xiàn)狀的總體評價(jià)相對比較低實(shí)現(xiàn)”服務(wù)“”業(yè)務(wù)“雙領(lǐng)先成為先進(jìn)的，世界級的通信企業(yè)迎接3G挑戰(zhàn)成為擁有全方位，多元化的運(yùn)營商江西移動(dòng)愿意進(jìn)行改草江西移動(dòng)也有能力進(jìn)行改草江西移動(dòng)已經(jīng)為改草做好了準(zhǔn)備江西移動(dòng)的整體組織/運(yùn)作能夠很好地配合江西移動(dòng)未來的挑戰(zhàn)及市場發(fā)展江西移動(dòng)的人員和文化能夠很好的滿足和促進(jìn)江西移動(dòng)的發(fā)展企業(yè)整體流程及溝通順暢組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)明確并符合業(yè)務(wù)發(fā)展需要對戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)同對改革的看法對現(xiàn)狀的總體評價(jià)14邏輯論證的利弊Keyline

主要

理由中心思想Noncontroversialstatementaboutsituation

以無可爭議的說法來陳述情況Commentonsituation

對情況的評論意見Implicationofsituationandcomment("therefore"point)

情況所代表的涵義及評論(「因此」……)Pros

利

Cons

弊Demonstratesthatnootheravenuewillwork

證明內(nèi)容的必然走向(沒有第二條路可走)Canbeparticularlyeffectivewithresistantaudiences

對有拒絕心理的聽眾尤為有效Ifaudiencedisagreeswith"situation"or"comment,"argumentwillfailtopersuade

如聽眾對「情況」或「意見」有異議，該論證即失去了說服力Requiresaudiencetoremembermuchinformationbeforegettingto"sowhat"

聽眾在聽到最后的「所以」結(jié)論時(shí)，先要記憶大量信息15AGENDA內(nèi)容WritingBackwards--ThePyramid

從結(jié)論說起LogicalArguments

邏輯論證

LogicalGroupings

邏輯組合NoGaps,NoOverlaps(MECE)

不遺漏、不重疊(不多不少)

16GROUPINGSTRUCTURE(INDUCTIVEREASONING)

邏輯組合式架構(gòu)(歸納結(jié)論)Keyline

主要理由Governingthought

中心思想Samekindofidea:

同類想法ReasonsExamplesActions原因例子行動(dòng)17舉例:X省移動(dòng)保持較高市場份額，但是中高端用戶數(shù)量下降很快收入變動(dòng)的驅(qū)動(dòng)因素移動(dòng)的市場份額穩(wěn)定但是中高端用戶數(shù)量下降較快中高端用戶數(shù)量下降的主要原因是ARPU下降1.751.9149%市場規(guī)模（百萬）59%59%＋0%市場份額0.090.08-26%高端用戶數(shù)（百萬）0.160.15-11%中端用戶數(shù)（百萬）0.791.0679%低端用戶數(shù)（百萬）1.041.2953%用戶數(shù)（百萬）12299-34%平均ARPU（元）1271271%收入（百萬）xx+份額(%)移動(dòng)小靈通聯(lián)通總用戶數(shù)低端中端高端-11%53%-26%6個(gè)月平均年增長率79%1.041.051.271.29用戶數(shù)（百萬）ARPU降低>50%ARPU降低20-50%ARPU降低0-20%ARPU不變或增加(2)

(2)

(2)

離網(wǎng)率3.9%1.3%0.7%資料來源：X省移動(dòng)2002-102003-12003-419舉例:對省政府銷售集團(tuán)解決方案

我們的優(yōu)勢和特點(diǎn)“三大服務(wù)系列”根據(jù)政府需求定制的語音產(chǎn)品服務(wù)系列以用戶為主導(dǎo)的增值產(chǎn)品系列高水平，具差異化的服務(wù)系列“三個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)”高效的電子政務(wù)平臺(tái)與市民和企業(yè)的溝通平臺(tái)具有可拓展性的特殊應(yīng)用平臺(tái)“三層支持體系”職業(yè)化的客戶經(jīng)理隊(duì)伍充分高效的服務(wù)支持隊(duì)伍和體系富有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)開發(fā)和支持體系20三個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)1.高效的電子政務(wù)平臺(tái)2.與市民和企業(yè)的溝通平臺(tái)3.具有可拓展性的特殊應(yīng)用平臺(tái)B2B或者B2C的模式，例如通過“愛民熱線”的民意調(diào)查，建立與政府的短信溝通通過“政府熱線”的招商引資以及對民企私企的大力支持“危機(jī)管理系統(tǒng)”以協(xié)調(diào)各路資源應(yīng)對突發(fā)情況，如：SARS、洪水等特定活動(dòng)，如“旅游節(jié)”的組織和新聞發(fā)布短信平臺(tái)（理想化的QoS保障）“會(huì)議輕松搞定”通過WLAN/GPRS，實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)的PDA/筆記本接入中國移動(dòng)優(yōu)質(zhì)設(shè)施全程支持PDA/筆記本的電郵系統(tǒng)“無論身在何處，我總是在線”車栽的移動(dòng)產(chǎn)品針對駕駛員的短信系統(tǒng)GPS定位跟蹤系統(tǒng)空出雙手的通話功能享受全球通車友俱樂部的服務(wù)警察移動(dòng)警務(wù)查詢系統(tǒng)車輛定位消防信息發(fā)布體系車輛定位環(huán)保遙距監(jiān)控和報(bào)警交警遙距監(jiān)控和管理體系根據(jù)省政府的實(shí)際情況和需求，循序漸進(jìn)地提供各項(xiàng)無線數(shù)據(jù)產(chǎn)品平臺(tái)和服務(wù)22三層支持體系支持層面的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供24小時(shí)，365天的全天候不間斷服務(wù)1860全球通團(tuán)隊(duì)VIP服務(wù)團(tuán)隊(duì)12580服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)提供最快捷最及時(shí)和有效率的技術(shù)支持產(chǎn)品開發(fā)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)改善擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的一線客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入了解政府需求由集團(tuán)客戶服務(wù)部的主任直接掛帥團(tuán)隊(duì)隊(duì)員具有豐富的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（提供具體的履歷和資質(zhì)）并全心全程地投入對省政府的服務(wù)1.職業(yè)化的客戶經(jīng)理隊(duì)伍2.充分高效的服務(wù)支持隊(duì)伍和體系3.富有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)開發(fā)和支持體系強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)是我們有提供最佳服務(wù)真正的信心來源！23Asyoususpected,somemanufacturingflawshavehurtsalesofDynamo抯newsystemLX20正如你所料想的，生產(chǎn)過程的瑕疵對新產(chǎn)品LX20的銷售造成損害However,majorcauseofdisappointingsalesisDynamo抯unfocusedmarketingeffort然而，真正使得銷售不振的主要原因則在於貴公司市場營銷的重點(diǎn)不集中Therefore,Dynamoshouldtakeimmediatestepstodevelopandexecuteamoretargetedmarketingplan因此，貴公司應(yīng)立即研擬一份更明確強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)對象的營銷計(jì)劃并開始實(shí)行Explicitlyidentify

high-prioritysegmentsandtheirneeds確實(shí)找出高優(yōu)先性的客戶群及其需求Developtailoredpromotionsandsalesaids發(fā)展針對目標(biāo)客戶設(shè)計(jì)的促銷活動(dòng)及工具Establishappropriatecustomercontactandfollow-upguidelines建立合宜的客戶聯(lián)系及追蹤制度DynamoshouldtakeimmediatestepstodevelopandexecuteamoretargetedmarketingplanfortheLX20貴公司必須立即采取行動(dòng)，研擬并實(shí)行明確對象的營銷計(jì)劃以改善LX20產(chǎn)品的銷售DynamoshouldtakeimmediatestepstodevelopandexecuteamoretargetedmarketingplanfortheLX20貴公司必須立即采取行動(dòng)，研擬并實(shí)行明確對象的營銷計(jì)劃以改善LX20產(chǎn)品的銷售ARGUMENT論證式GROUPING組合式Needforaction需要行動(dòng)的理由vs.相對于Actions行動(dòng)的內(nèi)容25AGENDA課程WritingBackwards?ThePyramid

從結(jié)論說起TheGoverningThought(TOPS)

中心思想LogicalArguments

邏輯論證LogicalGroupings

邏輯組合NoGaps,NoOverlaps(MECE)

不遺漏、不重疊(不多不少)26MutuallyExclusive/CollectivelyExhaustive(Nooverlaps) (Nogaps)相互之間具有排他性/整體而言毫無遺漏

M

E

C

E不多不少(不重疊)(不遺漏)27BUILDINGOURPYRAMID建立我們的金字塔Whatisourmainmessage(governingthought)?

我們主要傳達(dá)的信息(中心思想)是什麼？Shouldweuseanargumentoragrouping?

應(yīng)采用論證式還是組合式？Doesourfinalstructurepasstherelevantlogictest?

最后的架構(gòu)是否通過有關(guān)的邏輯測試呢？Forgroupings,arethepointslogicallythesame(e.g.,allsteps,allproblems,allbenefits)andinthelogicalorder?

如采用邏輯組合方式，各要點(diǎn)在邏輯上是否相同(如：都是步驟、問題或利益？)并按照邏輯順序排列？Forarguments,doesthesecondpointcommentonthefirstpointinawaythatleadstothethirdpointandonlythethirdpoint?

如采用邏輯論證方式，第二點(diǎn)是否是針對第一點(diǎn)的評論意見，并一定會(huì)引申到第三點(diǎn)而不致引申到其他地方？DobothargumentsandgroupingssupporttheirsummaryinaMECEway?

用論證式或組合式的論點(diǎn)是否可不多不少地支持結(jié)論呢？Mutuallyexclusive(ME):Iseachpointusedonlyonceandinthebestplace?

相互之間具有排他性：每一個(gè)論點(diǎn)是否只用一次并用在最適當(dāng)?shù)奈恢?？Collectivelyexhaustive(CE):Dowehaveallthepointsweneedtosupportordefendthesummaryidea?

整體而言毫無遺漏：我們是否提出了支持或辯護(hù)結(jié)論中心思想所需的全部論點(diǎn)呢？29GROUPINGANDSUMMARIZING組合和總結(jié)1. Fixholeinroof修理車頂?shù)钠贫?. Getnewfloormats買新的車內(nèi)地毯3. Writenewspaperad寫報(bào)紙廣告稿4. Getnewoverheadlight買新的頂燈5. Fixthedents修理車身凹陷處6. Getrustspotspaintedover把銹斑噴漆7. Makesignforrearwindow寫後窗售車廣告8. Writeannouncementforbulletinboard

寫公告板的售車海報(bào)9. Vacuuminterior將車內(nèi)吸塵WhatdoIneedtodotosellmyoldcar?

賣舊車前的準(zhǔn)備

練習(xí)題30SOLUTION解答31GROUPINGANDSUMMARIZING--SOLUTION

組合和總結(jié)—解決方案1. Fixholeinroof

修理車頂?shù)钠贫?. Getnewfloo