淘寶網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

34/55天津大學（高等教育自學考試）本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書治理與經(jīng)濟學部辦學點商務(wù)治理專業(yè)班設(shè)計（論文）題目：淘寶網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營銷策略完成期限：自2013年7月1日至2013年10月1日止指導教師辦學點負責人牛占文批準日期2013.7.1學生同意任務(wù)日期2013.7.1一、設(shè)計（論文）原始依據(jù)（資料）[1]王靜.《淘寶網(wǎng)與不斷創(chuàng)新的電子商務(wù)》2008年8月：44～46［2］胡敏．淘寶網(wǎng)店營銷秘籍．第一版．清華大學出版社，2009.1，149～151[3]《解讀淘寶網(wǎng)的C2C電子商務(wù)模式》歐陽凌翔著《電子商務(wù)》2008（1）：265[4]呂一林.市場營銷學[M].北京：中國人民大學出版社，2008.2，54～56[5]陳倩.微博若鏈接的營銷威力[J].商業(yè)導刊，2010.25～31[6]孔令秋,楊瑛．營銷治理中的問題研究．商業(yè)研究,2001,5(29):60～61二、設(shè)計（論文）內(nèi)容和要求：（講明書、專題、繪圖、試驗結(jié)果等）（一）論文內(nèi)容在目前以Internet為核心飛速進展的信息化社會，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)差不多得到了更快的進展和廣泛應(yīng)用。人們差不多逐漸進入了一個以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，它不僅改變了人們的工作方式和獵取信息的方式，而且對人們的購物適應(yīng)和企業(yè)的市場營銷都產(chǎn)生著重要的阻礙，這確實是我們所講的網(wǎng)絡(luò)營銷。營銷社會的網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟的全球化和競爭環(huán)境的日趨激烈，使網(wǎng)絡(luò)營銷成為企業(yè)推廣增強競爭力的必定選擇。同時網(wǎng)絡(luò)營銷能為企業(yè)和個人節(jié)約專門多促銷和流通費用，因此網(wǎng)絡(luò)營銷在當今那個以互聯(lián)網(wǎng)為主體的時代，它的前景是特不寬敞的。本文是圍繞淘寶網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營銷那個話題，針對淘寶網(wǎng)絡(luò)營銷市場現(xiàn)狀進行分析并歸納出實際店鋪運營中存在的問題，最后作出相應(yīng)的可行性對策。（二）寫作要求1.數(shù)據(jù)可靠、推理嚴謹、理論正確；2.論述簡明扼要、重點突出；3.層次清晰，語言流暢，符合科技文寫作規(guī)范；4.杜絕錯不字，字數(shù)符合要求。附：設(shè)計進度計劃表序號起止日期計劃完成內(nèi)容實際完成情況檢查日期檢查人簽名12013.7.1~2013.8.1收集資料，研究分析22013.8.1~2013.8.10確定選題，開題報告32013.8.10~2013.8.20擬定論文提綱，提綱的修改42013.8.20~2013.9.20撰寫論文52013.9.20~2013.10.1論文的修改和整理62013.10.1~2012.10.3論文答辯，裝訂成冊78指導教師批準，并簽名：年月日天津大學高等教育自學考試本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告課題名稱淘寶網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營銷策略學院名稱治理與經(jīng)濟學部專業(yè)名稱商務(wù)治理學生姓名指導教師（內(nèi)容包括：課題的來源及意義，國內(nèi)外進展狀況，本課題的研究目標、研究內(nèi)容、研究方法、研究手段和進度安排，實驗方案的可行性分析和已具備的實驗條件以及要緊參考文獻等。）一、課題意義：網(wǎng)絡(luò)購物平臺是以當前商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、快速化實際需求為背景，實現(xiàn)商品購買的方便、快捷、送貨上門等服務(wù)為前提綜合信息服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計；實現(xiàn)通過Internet互聯(lián)網(wǎng)對商品購買的相關(guān)信息進行公布及商品查詢、商品介紹、商品細節(jié)掃瞄等功能。消費者通過購物平臺進行商品的網(wǎng)上購物和網(wǎng)上支付等活動，如此即方便了消費者，又節(jié)約了企業(yè)成本。倡導“用戶是伙伴，為用戶著想”的新型客戶服務(wù)理念。網(wǎng)上購物的優(yōu)勢在于選擇面大、價格廉價、交易方便、節(jié)約時刻和精力等。整個都市商場一片繁榮，在這種情況下，網(wǎng)店的加入無疑將使得競爭更加激烈，但從另一個方面看，只有在這種激烈的競爭下，網(wǎng)上商店的優(yōu)勢才能得以體現(xiàn)。在中國，網(wǎng)上商店有進展的必要，也有進展的基礎(chǔ)，進展網(wǎng)上店鋪的各方面條件也專門成熟，然而還存在一些問題，只有把問題解決好了，才能保證網(wǎng)上商店的蓬勃進展。文章以個人店鋪為例，剖析阻礙店鋪經(jīng)營和營銷推廣的關(guān)鍵問題來實現(xiàn)淘寶店鋪的又好又快進展。國內(nèi)外進展現(xiàn)狀近年來，隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速崛起，計算機日漸深刻的在改變著人們的生產(chǎn)生活方式。而互聯(lián)網(wǎng)已日益成為收集提供信息的最佳渠道，并逐步進入到傳統(tǒng)的流通領(lǐng)域。因此電子商務(wù)開始流行起來，越來越多的商家在網(wǎng)上建起在線商店，向消費者展示出一種新穎的購物理念。作為新型的銷售產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)上商店的許多優(yōu)點差不多被我們大多數(shù)人同意。網(wǎng)上購物是一種具有交互功能的商業(yè)信息系統(tǒng)。它向用戶提供靜態(tài)和動態(tài)兩類信息資源。所謂靜態(tài)信息是指那些比經(jīng)常變動或更新的資源，如公司簡介、治理規(guī)范和公司制度等；動態(tài)信息是指隨時變化的信息，如商品報價，會議安排和培訓信息等。網(wǎng)上購物系統(tǒng)具有強大的交互功能，可使商家和用戶方便的傳遞信息，完成電子貿(mào)易或EDI交易。這種全新的交易方式實現(xiàn)了企業(yè)之間文檔與資金的無紙化交換。隨著居民生活水平的不斷提高，網(wǎng)上購物的不斷成熟，網(wǎng)上購物將會呈現(xiàn)兩種不同的進展趨勢，一種是走低價格路線，像超市一樣，有物美價廉的商品；另一種是銷售高檔次消費商品。網(wǎng)上購物作為一種新興的商業(yè)模式，正在獲得越來越多人的認可?，F(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)無時無刻不與我們的日常生活相聯(lián)系著，從原來發(fā)電子郵件、上網(wǎng)巡游新聞，到人們關(guān)于新奇的事物總是抱著先嘗嘗看的態(tài)度，假如有甜頭給自己帶來了另外一種生活上的新奇感，那么，這確實是成功的?；ヂ?lián)網(wǎng)的下一浪，也許正是因為改變?nèi)藗兊纳疃桨l(fā)受到關(guān)注，正因為如此，網(wǎng)上購物的浪潮被完全激活。網(wǎng)上購物擁有的優(yōu)勢在于：網(wǎng)上購物送貨上門比較方便、價格廉價、買到本地所缺的商品、節(jié)約體力和時刻、商品品種較多、感受好奇希望嘗試、比傳統(tǒng)購物效率高，而在《2005年中國網(wǎng)上支付研究報告》中表明，受到電子商務(wù)進展的有力拉動，中國個人網(wǎng)上消費的市場規(guī)模進展迅速。三、研究目標文章設(shè)計的目標是通過對自己的店鋪經(jīng)營治理，檢驗自己在大學期間的學習所得，同時為了解網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)知識、選擇就業(yè)打下堅實基礎(chǔ)。四、研究內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營銷在國內(nèi)的進展現(xiàn)狀和以后趨勢如何快速提升淘寶店鋪的信譽和寶貝的銷量對淘寶開店貨源的選擇和成本問題的研究對網(wǎng)絡(luò)營銷的特點和應(yīng)該注意事項的分析關(guān)于在淘寶平臺開設(shè)店鋪的規(guī)章和經(jīng)營推廣的方法五、研究方法和手段本文要緊采納了以下兩種研究方法：（1）理論和實踐相結(jié)合的方法—將優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ)與淘寶店鋪的治理實踐相結(jié)合，既重視理論的運用，又重視與實踐的聯(lián)結(jié)。（2）本文的研究法—通過參閱大量的文獻資料，對國內(nèi)外電子商務(wù)的研究現(xiàn)狀進行了綜述；對有關(guān)概念進行了比較嚴謹?shù)亩x；論述有關(guān)理論為研究的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。六、進度安排2013.7.1~2013.8.1收集資料，研究分析2013.8.1~2013.8.10確定選題，開題報告2013.8.10~2013.8.20擬定論文提綱，提綱的修改2013.8.20~2013.9.20撰寫論文2013.9.20~2013.10.1論文的修改和整理2013.10.1~2012.10.3論文答辯，裝訂成冊七、參考文獻[1]吳健安.市場營銷學[M].北京：高等教育出版社，2007（9）：19～21[2]胡敏．《網(wǎng)店營銷秘籍》．第一版．清華大學出版社，2009.1，149～151[3]劉筆劍.網(wǎng)絡(luò)營銷[M].北京：企業(yè)治理出版社，2006.5,25～31[4]陳明.網(wǎng)絡(luò)營銷[M].廣東：廣東高等教育出版社，2004.12,59～61[5]王靜《淘寶網(wǎng)與不斷創(chuàng)新的電子商務(wù)》2008年8月：44～46[6]《解讀淘寶網(wǎng)的C2C電子商務(wù)模式》歐陽凌翔著《電子商務(wù)》2008（1）：265[7]呂一林.市場營銷學[M].北京：中國人民大學出版社，2008.2，54～56[8]陳倩.微博若鏈接的營銷威力[J].商業(yè)導刊，2010.10,25～31摘要隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的進展，互聯(lián)網(wǎng)和計算機的日益普及，電子商務(wù)差不多被寬敞中小企業(yè)及網(wǎng)民認可并得到了運用。網(wǎng)絡(luò)營銷差不多成為現(xiàn)代經(jīng)濟活動的重要組成部分，越來越多的專家、學者與企業(yè)開始注重營銷治理。淘寶自其2004年上線以來就受到了寬敞的中國人民的歡迎，其宗旨是為中國人上網(wǎng)購物及交易提供了一個優(yōu)秀的平臺，打造了國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)上個人交易市場和網(wǎng)商社區(qū)，為全球數(shù)百萬會員提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)。淘寶網(wǎng)的出現(xiàn)和進展不但方便了網(wǎng)民進行網(wǎng)上購物，也解決了眾多的就業(yè)問題。在高手如云的網(wǎng)上賣場，淘寶網(wǎng)店賣家為了爭取有限的客戶，必須注意一些網(wǎng)店的營銷策略，才能獲得屬于自己的市場份額。本文章對自己網(wǎng)店的經(jīng)營過程進行了系統(tǒng)綜合剖析，結(jié)合相關(guān)資料及知識以盡快找出其快速進展的成功經(jīng)驗與存在的問題。重點在于對網(wǎng)店的營銷策略進行分析，通過對各種營銷手段的周期效果進行對比，選擇效果較好的方法進行推廣，改進效果不明顯的方法或?qū)で笮碌耐茝V路徑，以減少財力等資源白費，使網(wǎng)店能夠利用最少的時刻、最低的成本獲得最高經(jīng)濟效益。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；貨源選擇；淘寶；微博營銷ABSTRACTWiththedevelopmentofnetworkeconomy,theInternetandthepopularizationofcomputer,electroniccommercehasbeenthemajorityofsmallandmedium-sizedenterprisesandusersrecognizedandapplied.Networkmarketinghasbecomeanimportantpartofmoderneconomicactivities,experts,scholarsandmoreandmoreenterprisesbegintopayattentiontomarketingmanagement.Taobaosinceitslaunchedin2004bytheChinesepeoplewelcome,itspurposeistoprovideagoodplatformforChineseInternetshoppingandtransactions,tobuildtheleadingdomesticpersonalonlinetradingmarketandbusinesscommunity,toprovideInternetserviceformillionsofmembersoftheglobalbusiness.Appearanddevelopmentwillnotonlyfacilitatetheusersofonlineshopping,alsosolvedtheproblemofemploymentofnumerous.Mastercloudsintheonlinemall,Taobaoshopsellersinordertofightforlimitedcustomers,mustpayattentiontosomeonlinemarketingstrategy,inordertoobtaintheirownmarketshare.Thesystemofcomprehensiveanalysisthisarticletohisshopbusinessprocess,combiningwiththerelateddataandknowledgeinordertofindoutthesuccessfulexperienceofitsrapiddevelopmentandtheexistingproblemsassoonaspossible.Focusontheanalysisofonlinemarketingstrategy,throughacomparisonofcycleeffectonvariousmarketingmeans,selectionmethodtopromotegoodeffect,improvedtheeffectisnotobviousorseekingtopromotenewpath,inordertoreducethefinancialandotherresourcestowaste,soshopcanusetheleasttime,minimumcosttoobtainthemaximumeconomicbenefits.Keywords：Networkmarketing；goods；taobao；micro-blogmarketing目錄第一章緒論 11.1課題研究的意義 11.2研究的綜述 11.2.1供應(yīng)商在網(wǎng)絡(luò)營銷中的地位 11.2.2網(wǎng)絡(luò)推廣在淘寶店鋪中的作用 11.2.3淘寶在眾多購物平臺中的地位 21.3研究方法和手段 21.4研究內(nèi)容 2第二章網(wǎng)絡(luò)營銷的概述 42.1網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 42.2網(wǎng)絡(luò)營銷的特點 52.3網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢 62.3.1關(guān)于個人銷售 62.3.2關(guān)于企業(yè)銷售 7第三章網(wǎng)店介紹 83.1網(wǎng)店進展時期分析 83.1.1網(wǎng)店貨源選擇 83.1.2網(wǎng)店經(jīng)營產(chǎn)品選擇 93.2如何選擇平臺 103.2.1大型網(wǎng)站上開店 103.2.2建設(shè)獨立的網(wǎng)上商店 113.3網(wǎng)店特色 11第四章網(wǎng)店運營 134.1銷售治理 134.1.1成本治理 134.2安全結(jié)算 144.3產(chǎn)品促銷方式 144.3.1網(wǎng)上折價促銷 144.3.2網(wǎng)上贈品促銷 154.3.3網(wǎng)上抽獎促銷 15第五章網(wǎng)店推廣 175.1微博營銷 175.2論壇營銷 175.3Email營銷 185.4其他營銷方法 185.4.1寶貝定時上架 185.4.2情感投資策略 185.4.3網(wǎng)店自身營銷 19第六章結(jié)束語 21參考文獻 22致謝 23第一章緒論1.1課題研究的意義網(wǎng)上購物平臺是以當前商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、快速化實際需求為背景，實現(xiàn)物品購買的方便、快捷、送貨上門等服務(wù)為前提綜合信息服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計；實現(xiàn)通過Internet互聯(lián)網(wǎng)對商品購買的相關(guān)信息進行公布以及商品查詢、商品介紹、商品細節(jié)掃瞄等功能。消費者通過購物平臺進行商品的網(wǎng)上購物和網(wǎng)上支付等活動，如此即方便了消費者，又減少了企業(yè)成本。倡導“用戶是伙伴，為用戶著想”的新型客戶服務(wù)理念。網(wǎng)上購物的優(yōu)勢在于選擇面大、價格廉價、交易方便、節(jié)約時刻和精力等。整個都市商場一片繁榮，在這種情況下，網(wǎng)上商店的加入無疑將使得競爭更加激烈，但從另一個方面看，只有在這種激烈的競爭下，網(wǎng)上商店的優(yōu)勢才能得以體現(xiàn)。在中國，網(wǎng)上商店有進展的必要，也有進展的基礎(chǔ)，進展網(wǎng)上店鋪的各方面條件日趨成熟，然而還存在一些問題，只有把這些問題解決好了，才能保證網(wǎng)上店鋪的蓬勃進展。本課題以個人店鋪為例，剖析阻礙店鋪經(jīng)營和營銷推廣的關(guān)鍵問題來實現(xiàn)淘寶店鋪的又好又快進展。1.2研究的綜述近年來，隨著科技的進步、治理技能不斷的提升，引申了許多新的營銷策略和方法，例如網(wǎng)絡(luò)營銷等。隨著我國物流業(yè)的進展，越來越多的專家、學者與企業(yè)開始注重營銷治理。隨之網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性也得到了人們的重視，專門多專家、學者在以下方面展開了研究。1.2.1供應(yīng)商在網(wǎng)絡(luò)營銷中的地位呂一林（2008）在《市場營銷學》中指出供應(yīng)商是向企業(yè)供應(yīng)各種資源的工商企業(yè)和個人。供應(yīng)商供應(yīng)的原材料的價格高低和交貨是否及時，數(shù)量是否充足等，都會阻礙產(chǎn)品的成本、售價、利潤和交貨期。因此，營銷人員必須對供應(yīng)商的情況有比較全面的了解和透徹的分析。分析供應(yīng)商情況的目的確實是確定在哪些條件下對哪些貨源能夠通過自行生產(chǎn)來解決，哪些貨源需要通過外購來解決。戴夫·查菲(DaveChaffey)、馬連福在《網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、實施與實踐》和胡敏在《網(wǎng)店營銷秘籍》中也一一指出 了減少中間環(huán)節(jié)，開展直接營銷，更具有具有經(jīng)濟性。1.2.2網(wǎng)絡(luò)推廣在淘寶店鋪中的作用胡敏（2009）在《網(wǎng)店營銷秘籍》中寫出了制約淘寶網(wǎng)店進展的問題。好不容易開好了店鋪，假如不明白任何營銷技巧的話，就看起來老虎沒有牙齒，老鷹沒有爪子一樣，最終只有滅亡的命運。網(wǎng)店營銷打破了時刻和空間這些因素對銷售的限制，超越時刻約束和空間限制隨時隨地進行著信息交換，不僅有更多的時刻和更大的空間進行銷售活動，也關(guān)心消費者在世界聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下毫無拘束地購物。陳倩（2010）在微博若鏈接的營銷威力[J].商業(yè)導刊.中也道出了關(guān)于店鋪推廣的方法?，F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)暢行時代，越來越多的網(wǎng)民開始注重微博的時尚性和交互性，因此，假如微博關(guān)聯(lián)得當將會取得預想不到的效果。而目前，此方法已得到越來越多的淘寶店主的青睞，也實實在在的為他們帶來了專門多利益。1.2.3淘寶在眾多購物平臺中的地位力揚網(wǎng)在《探析淘寶網(wǎng)的經(jīng)營策略》一文中報道現(xiàn)代社會電子商務(wù)進展越來越快，越來越多的企業(yè)和個人在網(wǎng)上開店。C2C購物網(wǎng)站也日益興盛，淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、TOM易趣網(wǎng)等差不多上比較好的C2C購物網(wǎng)站。而淘寶網(wǎng)現(xiàn)在更是差不多成為擁有8000萬用戶數(shù)，每天成交量過3億人民幣的亞洲最大綜合性購物網(wǎng)站?！督庾x淘寶網(wǎng)的C2C電子商務(wù)模式》歐陽凌翔著《電子商務(wù)》（2008）也指出了在品牌形象方面,淘寶網(wǎng)在年輕、時尚、有樂趣、新奇、進取等指標上遙遙領(lǐng)先競爭對手。網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬卻又龐大的區(qū)域。假如沒有一個像淘寶網(wǎng)如此知名的(依托于阿里巴巴)、讓交易雙方信任的電子商務(wù)平臺來聯(lián)系買家與賣家,那買賣雙方是專門難完成交易的。1.3研究方法和手段本文要緊采納了以下研究方法：（1）理論和實踐相結(jié)合的方法—將優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ)與淘寶店鋪的治理實踐相結(jié)合，既重視理論的運用，又重視實踐的聯(lián)結(jié)。（2）本文的研究法—通過參閱大量的文獻資料，對國內(nèi)外電子商務(wù)的研究現(xiàn)狀進行了綜述；對有關(guān)概念進行了比較嚴謹?shù)亩x；論述有關(guān)理論為研究的開展打下了堅實的基礎(chǔ)。1.4研究內(nèi)容本文章一共從七大章分不詳細的描述了關(guān)于國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營銷的進展狀況和淘寶以后進展的前景。前兩章重點介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷的概念知識以及特點優(yōu)勢，系統(tǒng)的分析了網(wǎng)絡(luò)營銷的在當今時代的重要性。第三、四兩章集中講述了淘寶目前的形式和創(chuàng)辦淘寶店鋪注的詳細步驟，網(wǎng)上開店一定要注重平臺選擇，選擇一個好的平臺和供貨商就等于成功了一大步。后三章從網(wǎng)店運營到營銷推廣再到內(nèi)心感受一一描述了做淘寶店鋪的方法和辛酸。成功沒有捷徑可循。良好的心態(tài)結(jié)合堅持不懈的努力才能走向勝利。第二章網(wǎng)絡(luò)營銷的概述2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的概念從營銷的角度動身，網(wǎng)絡(luò)營銷能夠定義為:網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)來更有效地滿足顧客的需求和欲望，從而實現(xiàn)企業(yè)營銷目標的一種手段。按照那個定義，網(wǎng)絡(luò)營銷包括新時代的互聯(lián)網(wǎng)傳播媒體、以后的信息高速公路、數(shù)字電視網(wǎng)和電子貨幣支付方式等等。網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)經(jīng)營的整個過程，包括市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程、銷售策略、售后服務(wù)和反饋改進等環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段，它是一種新生的營銷方式。因此，必須正確理解網(wǎng)絡(luò)營銷：網(wǎng)絡(luò)營銷不是網(wǎng)上銷售網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷進展到一定時期產(chǎn)生的現(xiàn)象，但網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷的目的并不僅僅是促進網(wǎng)上銷售，專門多情況下還能夠表現(xiàn)為企業(yè)品牌價值的提升、與客戶之間溝通的加強、對外信息公布渠道的拓展和對顧客服務(wù)的改善等；面，網(wǎng)上銷售的推廣手段也不僅僅靠網(wǎng)絡(luò)營銷，往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式，如傳統(tǒng)媒體廣告、公布新聞等。2.網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)站推廣網(wǎng)絡(luò)營銷的開展需要科學地制訂網(wǎng)絡(luò)營銷目標與打算，因而不能片面地認為網(wǎng)絡(luò)營銷確實是網(wǎng)站推廣，網(wǎng)站推廣只是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個基礎(chǔ)性內(nèi)容而已。單純的網(wǎng)站推廣，其營銷效果會大打折扣。企業(yè)往往發(fā)覺，盡管網(wǎng)站訪問提高了，關(guān)鍵詞搜索也使用了，卻沒有帶來多少戶和訂單，這是因為相關(guān)配套的網(wǎng)絡(luò)營銷措施不到位。因此企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時，要制訂包括網(wǎng)站推廣在內(nèi)的系統(tǒng)而周密的網(wǎng)絡(luò)營銷打算，如此才能達到預期效果。3.網(wǎng)絡(luò)營銷是手段而不是目的網(wǎng)絡(luò)營銷具有明確的目的和手段，但網(wǎng)絡(luò)營銷本身不是目的。網(wǎng)絡(luò)營銷是為實現(xiàn)網(wǎng)上銷售目的而進行的一項差不多活動，網(wǎng)絡(luò)營銷是營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的過程。也確實是綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法、工具、條件并協(xié)調(diào)它們之間的相互關(guān)系，從而更加有效地實現(xiàn)企業(yè)營銷目的的手段。4.網(wǎng)絡(luò)營銷不局限于網(wǎng)上由于互聯(lián)網(wǎng)本身依舊一個新生事物，上網(wǎng)人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例還專門小。即使關(guān)于差不多上網(wǎng)的人來講，由于種種因素的限制，盡管有意查找相關(guān)信息，但在互聯(lián)網(wǎng)上通過一些常規(guī)的搜索方法也不一定能找到所需要的信息，尤其關(guān)于許多初級用戶來講，他們可能全然不明白如何樣去查詢信息。因此，一個完整的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，除了在網(wǎng)上做推廣之外，還專門有必要利用傳統(tǒng)營銷方法進行線下營銷。5.網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)電子商務(wù)的定義強調(diào)的是電子化交易的基礎(chǔ)或形式，也能夠簡單地理解為電子商務(wù)確實是電子交易。因此也能夠講網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，在預備開展電子商務(wù)活動的條件之前，企業(yè)同樣能夠開展網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷只是一種手段，不管是傳統(tǒng)企業(yè)依舊互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營銷，但網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程。6.網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的許多企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的隨意性專門大，往往是依照網(wǎng)絡(luò)公司的建議進行，而企業(yè)營銷部門幾乎不參與。事實上，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)納入企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)營銷活動不能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)被看做傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和進展。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)市場營銷之間并不沖突，但由于網(wǎng)絡(luò)營銷依靠互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境而具有自身的特點，因而有相對獨立的理論和方法體系。在營銷實踐中，往往是傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷二者并存。2.2網(wǎng)絡(luò)營銷的特點隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進展的成熟以及互聯(lián)網(wǎng)成本的低廉，互聯(lián)網(wǎng)好比是一種“萬能膠”將企業(yè)、團體、組織以及個人跨時空聯(lián)結(jié)在一起，使得他們之間信息的交換變得“唾手可得”。市場營銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個人之間進行信息傳播和交換，假如沒有信息交換，那么交易相當于無本之源。正因如此，互聯(lián)網(wǎng)具有營銷所要求的某些特性，使得網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出以下特點：第一跨時空營銷的最終目的是占有市場份額。由于互聯(lián)網(wǎng)具有超越時刻約束和空間限制進行信息交換，因此使得脫離時空限制達成交易成為可能，企業(yè)可有更多時刻和更大的空間進行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地的提供全球性的營銷服務(wù)。第二多媒體互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計成能夠傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達成交易進行的信息交換能以多種形式存在和交換，能夠充分發(fā)揮營銷人員的制造性和能動性。第三交互式互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢，來實現(xiàn)供需互動與雙向溝通還能夠進行產(chǎn)品測試與消費者中意調(diào)查等活動?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計、商品信息公布、以及各項技術(shù)服務(wù)提供最好工具。第四個性化互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，幸免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的關(guān)系。第五成長性互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準，由于這部分群體購買力強而且具有專門強市場阻礙力，因此是一項極具開發(fā)潛力的市場渠道。第六超前性互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復營銷的以后趨勢。第七高效性計算機可儲存大量的信息，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠超過其他媒體，并能因應(yīng)市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。第八經(jīng)濟性通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換，代替往常的實物交換，一方面能夠減少印刷與郵遞成本，能夠無店面銷售，免交租金，另一方面能夠減少由于迂回多次交換帶來的損耗。第九、技術(shù)性網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息治理部門的功能，并引進明白營銷與計算機技術(shù)的復合型人才，以后才能具備市場的競爭優(yōu)勢。2.3網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

2.3.1關(guān)于個人銷售網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢有：優(yōu)勢一:傳播范圍最廣網(wǎng)絡(luò)的傳播它不受時刻和空間的限制，它通過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把信息24小時不間斷地傳播到世界各地。只要具備上網(wǎng)條件，任何人，在任何地點都能夠閱讀。這是傳統(tǒng)媒體無法達到的。網(wǎng)上開店，不受時刻限制，沒有關(guān)門、開門的約束，全球網(wǎng)民能夠24小時不間斷到你的網(wǎng)店選購商品。也不要人看店，一切都在自動進行，上班白領(lǐng)能夠一邊上班一邊在網(wǎng)上經(jīng)營自己的小店，省時省心，賺鈔票工作兩不誤。

優(yōu)勢二:針對性強依照分析結(jié)果顯示，

網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾是最年輕、最具活力、受教育程度最高、購買力最強的年輕群體，網(wǎng)絡(luò)廣告能夠幫您直接命中最有可能的潛在用戶。優(yōu)勢三:受眾數(shù)量可準確統(tǒng)計

利用傳統(tǒng)媒體做廣告,專門難準確地明白有多少人同意到廣告信息,而在Internet上可通過權(quán)威的訪客流量統(tǒng)計系統(tǒng)精確統(tǒng)計出每個客戶的信息被多少個用戶看過,以及這些用戶查閱的時刻分布和地域分布,從而有助于客商正確評估廣告效果,審定廣告投放策略。

優(yōu)勢四:強烈的感官性

網(wǎng)絡(luò)廣告的載體差不多上是多媒體、超文本格式文件，受眾能夠?qū)δ掣信d趣的產(chǎn)品了解更為詳細的信息，使消費者能親軀體驗產(chǎn)品、服務(wù)與品牌。這種以圖、文、聲、像的形式，傳送多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品和服務(wù)，并能在網(wǎng)上預訂、交易與結(jié)算，將大大增強網(wǎng)絡(luò)銷售的實效。

2.3.2關(guān)于中小企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢有：

優(yōu)勢一：成本低

初始投資少，建置企業(yè)網(wǎng)站不需要花費大額的投資。以在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立一個小型虛擬商店計算，其成本要緊包括注冊域名、租賃虛擬主機、網(wǎng)頁制作、軟硬件費用以及往后的維持費用。這比起一般店鋪經(jīng)常性支出，如昂貴的店面租金、裝潢費用、水電費、營業(yè)稅及人事費用等要低廉許多。假如與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商合作或者向做網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商租賃虛擬店鋪則成本更為低廉。其次，人工成本低廉。虛擬商店省卻了店面營業(yè)人員和治理人員，節(jié)約大量市場開發(fā)與業(yè)務(wù)銷售及客戶服務(wù)成本。優(yōu)勢二：

環(huán)節(jié)更少

在傳統(tǒng)商業(yè)模式中，企業(yè)和商家不得不拿出專門大一部分資金用于開拓分銷渠道，讓出專門大一部分利潤給分銷商，網(wǎng)上交易則打破了這一局限性，它使廠家和消費者直接聯(lián)系，繞過了傳統(tǒng)商業(yè)模式中的中間商，從而使售價更為低，利潤更大。

優(yōu)勢：三

能夠零庫存

傳統(tǒng)營銷方式下，企業(yè)為了減低進貨成本，只好大量進貨，不僅占壓企業(yè)的流淌資金同時會增加企業(yè)的經(jīng)營風險。網(wǎng)絡(luò)營銷方式下商家能夠在接到顧客訂單后，再向生產(chǎn)廠家訂貨，降低庫存壓力。

第三章網(wǎng)店介紹3.1網(wǎng)店進展時期分析開店之初，是店鋪經(jīng)營的低谷，什么都得需要學習。不明白店鋪裝修，不明白圖片美化，可不能網(wǎng)頁制作。開店初專門有熱情，每天坐在電腦面前十幾個小時，然而效果卻不盡人意。分析緣故包括：（1）價格定位高，沒有物美價廉的貨源提供競爭。（2）網(wǎng)店剛剛開業(yè)，宣傳推廣不到位。（3）未創(chuàng)辦特色活動，吸引不了客戶。（4）信譽度不夠，使客戶對網(wǎng)店信任度不高。（5）網(wǎng)店商品種類不多，信息不全面，不利于被搜索。(6)店鋪虛擬比例太重，無法開通七天無理由退換貨等消費者保障服務(wù)。等過一兩個月后，狀況有些轉(zhuǎn)好了。銷售量和銷售額呈增長趨勢，每天流量逐漸上升，訂單量也開始提高分析其緣故包括：（1）網(wǎng)店商品逐漸上架，種類增多，易于搜索。（2）商品信息逐漸完善，增加了客戶的滯留時刻，發(fā)掘了潛在客戶。（3）網(wǎng)店推出了一些特色活動和薄利多銷的手段。（4）主打產(chǎn)品的特色推舉，吸引了更多的客戶購買。(5)參加淘寶收費引流推廣等活動，例如：淘寶聯(lián)盟和一淘等3.1.1網(wǎng)店貨源選擇如何樣才能查找到適合自己創(chuàng)業(yè)的貨源是所有網(wǎng)上開店的創(chuàng)業(yè)者最關(guān)懷的問題，也是網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)行動的標志，也關(guān)系到網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能否成功，我結(jié)合自己親身經(jīng)驗和網(wǎng)上各位賣家朋友的心得，整理出以下七大進貨源頭。1、批發(fā)市場進貨這是最常見的進貨渠道，也是最容易被人想到的一種進貨方法。假如你的店鋪經(jīng)營服裝，那么你能夠去周圍一些大型的服務(wù)批發(fā)市場進貨，在批發(fā)市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批發(fā)價壓到最低，同時要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商講清晰，以免日后引起不必要的糾紛。2、廠家貨源正規(guī)的廠家貨源充足，態(tài)度較好，假如長期合作的話，一般都能爭取到滯銷換款。然而一般而言，廠家的起批量較高，不適合小批發(fā)客戶。假如你有足夠的資金儲備，并且可不能有壓貨的危險或不怕壓貨，那就去找廠家進貨。3、大批發(fā)商一般用百度、GOOGLE就能找到專門多，他們一般直接由廠家供貨，貨源較穩(wěn)定。不足之處是因為他們差不多做大了，訂單較多，服務(wù)難免有時就跟不上。而且它們一般都有固定的回頭客，不怕沒有批發(fā)商，專門難和他們談條件，除非你定的次數(shù)多了，成為他們的一個大客戶，才可能有特不的折扣或優(yōu)惠。而最糟糕的是，他們的發(fā)貨速度和換貨態(tài)度往往差強人意。訂單多發(fā)貨慢一點倒也能夠理解，只要我們提早一點訂貨就能夠解決。真正的問題在于換貨。收到的東西有時難免有些瑕疵。因此事先要做好充分的溝通與協(xié)商。4、剛剛起步的批發(fā)商這類批發(fā)商由于剛剛起步，沒有固定的批發(fā)客戶，沒有知名度。為了爭取客戶，他們的起批量較小，價格一般可不能高于甚至有些商品還會低于大批發(fā)商。你還能夠按照你進貨的經(jīng)驗和他們談條件，比如價格和換貨等問題。他們不同意你的條件也沒關(guān)系，但講不定就同意了，或者能夠達成一個中間協(xié)議呢。而且為了爭取回頭客，他們的售后服務(wù)一般比較好。不足的是因為是新的批發(fā)商，大伙兒要好好了解他們的誠信度。能夠到留言版去看不人對他們的評價，也能夠讓他們自己出具資信證明。5、買入庫存積壓或清倉處理產(chǎn)品。因為急于處理，這類商品的價格通常是極低的，假如你有足夠的討價還價能力，能夠用一個極低的價格吃下，然而轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷售，利用網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。因此，你要經(jīng)常去市場上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，緊密關(guān)注市場變化。3.1.2網(wǎng)店經(jīng)營產(chǎn)品選擇網(wǎng)店貨源的選擇是網(wǎng)店經(jīng)營的重點之一，而選擇適合的經(jīng)營產(chǎn)品是確定貨源的前提，以下是適合網(wǎng)店經(jīng)營產(chǎn)品的六原則。1.選擇適合網(wǎng)上交易的產(chǎn)品適合在網(wǎng)上交易的產(chǎn)品，首先確實是虛擬類產(chǎn)品。這類產(chǎn)品不需要運輸，快捷方便，資金回流快。虛擬類產(chǎn)品包括：網(wǎng)絡(luò)游戲賬號，QQ相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理，手機或游戲的充值卡等。2.選擇具有地區(qū)優(yōu)勢的產(chǎn)品網(wǎng)上交易面向全國甚至海外的用戶，因此具有地區(qū)優(yōu)勢的產(chǎn)品能夠成為熱門產(chǎn)品，因其具有資源優(yōu)勢，價格優(yōu)勢等，因此常常被當?shù)氐馁u家所青睞。其中，資源優(yōu)勢是指：只有本地區(qū)出產(chǎn)，其他地區(qū)沒有的產(chǎn)品（例如：各地的特產(chǎn)，風味小吃等）。而價格優(yōu)勢指：當?shù)赜袑嵙Ρ容^強的企業(yè)，大規(guī)模的批發(fā)市場等。3.選擇熱銷的產(chǎn)品熱銷產(chǎn)品在網(wǎng)上的交易量大，消費人群廣。選擇熱銷的產(chǎn)品，意味著：潛在的客戶群體龐大。哪怕做的人再多，也總能分到自己的那塊蛋糕。熱銷地產(chǎn)品包括：化妝品，服裝，飾品，電子類商品，零食特產(chǎn)等。4.查找潛在的市場需求，想不人想不到的，做不人不能夠做的。網(wǎng)上商品種類繁多，但總有一些潛在的產(chǎn)品沒有被挖掘出來。查找新奇特的產(chǎn)品，一般市場上專門難買到的，如：某些玩具類的產(chǎn)品，或奇特的服飾等。但假如對這類產(chǎn)品缺乏了解，就會存在銷售上的風險。5.選擇自己熟悉的產(chǎn)品選擇自己熟悉和喜愛的產(chǎn)品，優(yōu)勢在于：能夠詳細地了解該產(chǎn)品的特點，無需更多的時刻來學習專業(yè)知識，與買家交流起來也能夠得心應(yīng)手。從總體來看，在淘寶開店，進貨渠道也是專門重要的一環(huán)。產(chǎn)品的質(zhì)量性能會間接帶給自身更強的競爭優(yōu)勢。我是在淘寶分銷平臺上找到的供貨商。淘寶分銷平臺上有各種商品的供貨商，能夠申請成為其分銷商，然而要成為分銷商要滿足供貨商的要求比如講信譽達到三心、開店時刻在三月以上等等。因此也有不需要太多要求的供貨商。我找的是天津的“來壹包”（），因為我各方面條件標準都達到了，因此能免費上傳對方的數(shù)據(jù)包成為免費網(wǎng)店代理。能夠銷售其產(chǎn)品，由供貨商代為發(fā)貨，掌柜給我一定的利益區(qū)間，方便省心，適合前期怕?lián)鷰齑骘L險的小賣家。3.2如何選擇平臺女怕嫁錯郎，男怕選錯行，在網(wǎng)上開店選擇什么樣的平臺，與自己的開業(yè)成本有關(guān)，同時也對自己的銷售結(jié)果產(chǎn)生一定的阻礙，假如選擇一個平臺來開店，要取決于當前你網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)所處的時期，同時你要對各種方式網(wǎng)上開店進行性價比的分析與比較，如此才會選擇出適合你的平臺。下面將對要緊三種網(wǎng)上開店平臺形式進行比較分析。3.2.1大型網(wǎng)站上開店1.專業(yè)的C2C拍賣類網(wǎng)站。2.能夠注冊個人賣家會員的綜合型購物網(wǎng)站。3.能夠注冊個人賣家會員的單項購物網(wǎng)站。目前中國提供網(wǎng)上開店服務(wù)的大型購物網(wǎng)站有上百家，真正有一定阻礙力的則數(shù)量不多。在此介紹幾個要緊的相關(guān)網(wǎng)站：易趣網(wǎng)()：1999年8月18日由邵亦波及譚海音所創(chuàng)立于上海，全球最大的中文網(wǎng)上交易平臺，提供C2C（個人—個人）與B2C（商家—個人）的網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建與服務(wù)，2002年3月，易趣獲得美國最大的電子商務(wù)公司eBay的3000萬美元的注資，并同其結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，2003年6月，eBay向易趣追加1.5億美元的投資。易趣網(wǎng)迄今為止差不多吸引了近2.2億美元的境外投資，成為全國留學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)吸引外資最多的企業(yè)。易趣網(wǎng)()是中國最早提供網(wǎng)上開店服務(wù)的購物網(wǎng)站之一，注冊網(wǎng)上商店收費，然而需要支付商品的底價設(shè)置費、物品登錄費、交易服務(wù)費及廣告增值服務(wù)費。淘寶網(wǎng)（）：淘寶是國內(nèi)領(lǐng)先的個人交易（C2C）網(wǎng)上平臺，2003年5月10日由全球最佳企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)公司阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就全球最大的個人交易網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)提供免費注冊、免費認證、免費開店服務(wù)等。一拍網(wǎng)()：一拍網(wǎng)是自2004年初新浪和雅虎兩大互聯(lián)網(wǎng)品牌成立的合資公司——北京新雅在線信息技術(shù)有限公司所建立的功能全面的全新優(yōu)質(zhì)網(wǎng)上買賣社區(qū)，將為中國中小企業(yè)及個人用戶提供交易平臺及多種交易模式。一拍網(wǎng)目前提供免費的網(wǎng)上開店服務(wù)。8848網(wǎng)():8848成立于1999年5月18日，曾是中國電子商務(wù)企業(yè)的旗艦，2003年9月重新開始籌備新的業(yè)務(wù)進展規(guī)劃，將業(yè)務(wù)重點轉(zhuǎn)向建立中國第一個專業(yè)購物搜索引擎——8848購物引擎，服務(wù)于中小商戶的8848網(wǎng)上商店，以及為企業(yè)用戶拓展業(yè)務(wù)提供電子商務(wù)解決方案。8848.com于2004年1月1日正式對外公布，8848目前提供免費的網(wǎng)上開店服務(wù)。3.2.2建設(shè)獨立的網(wǎng)上商店建設(shè)獨立的網(wǎng)上商店是指經(jīng)營者依照自己的經(jīng)營的商品情況，自行或托付他人設(shè)計一個網(wǎng)站，獨立的網(wǎng)上商店通常有一個項級域名做網(wǎng)址，不掛靠在大型購物網(wǎng)站上，完全依靠經(jīng)營者通過網(wǎng)上或者網(wǎng)下的宣傳，完成最終的銷售。要緊包括個性化地網(wǎng)上商店與自助式的網(wǎng)上商店兩種類型。完全個性化的網(wǎng)上商店開辦實際確實是設(shè)計了一個新網(wǎng)站，通過包括五個方面，域名注冊、空前租用、網(wǎng)頁設(shè)計、程序開發(fā)、網(wǎng)站推廣等。因為是完全獨立開發(fā)，個性化的網(wǎng)店的風格、內(nèi)容完全能夠依照經(jīng)營者的思路來進行設(shè)計，而不必像大型網(wǎng)站里提供的網(wǎng)店需要受限于具體的模塊，而且網(wǎng)店商品的上傳與經(jīng)營完全由經(jīng)營都自己安排，除了支付網(wǎng)站設(shè)計與推廣費用，不需要支付網(wǎng)上交易費、商品登錄費等費用。因此，個性化的網(wǎng)店只有通過其他各種的網(wǎng)站推廣方式，才能夠取得掃瞄者的關(guān)注，實現(xiàn)最終的商品交易，個性化網(wǎng)店由于需要獨立證明賣家自己的信用，往往無法立即取得掃瞄者在信任。3.3網(wǎng)店特色在琳瑯滿目的淘寶商鋪里，要想吸引顧客購買自己網(wǎng)店的東西，就必須要有自己的產(chǎn)品特色。我個人網(wǎng)店的特色為：（1）價格低廉，產(chǎn)品種類繁多。 （2）售后服務(wù)好，盡量滿足客戶的要求。 （3）物流包裝細致，替客戶考慮周全。（4）網(wǎng)店產(chǎn)品更新周期快，同時隨季節(jié)變化而改變暢銷產(chǎn)品。 （5）批發(fā)兼零售，由批發(fā)商帶動零售商，零售商的購買適應(yīng)吸引批發(fā)商。(6)有好記的個性域名， 第四章網(wǎng)店運營4.1銷售治理俗語講：“工欲善其事，必先利其器”。在銷售過程中我選擇一款好的軟件，來方便掌柜推舉寶貝，前者方便我把屬于自己店鋪的購買流程和店鋪特色盡可能地向買家展示，關(guān)心買家了解店鋪的全貌和特點并給買家留下深刻印象。后者關(guān)心我及時準確地向顧客推舉我近期的促銷商品，以達到提高人氣和銷售量的目的。顧客跟蹤服務(wù)，打造專門數(shù)據(jù)庫。每一筆交易，我都把買家的購買寶貝情況記錄下來，包括買家的聯(lián)系方式地址，全面做好客戶備案數(shù)據(jù)，方便做日后的宣傳，在老客戶的維護過程中加入人際嵌入術(shù)，更大程度的擴大自己的市場，提高店鋪知名度。慎重發(fā)貨環(huán)節(jié)，做好周到服務(wù)。在買家決定下訂單時，我主動協(xié)助買家具體選擇哪家快遞公司，依照買家的區(qū)域范圍選擇速度較快，郵費相對廉價的快遞。確保買家能收到貨同時幸免在下了訂單后因為郵資的問題糾纏。從全然上幸免因只顧選擇低價位的郵資，而導致買家范圍不在服務(wù)區(qū)而收不到貨的情況。因此我未雨綢繆，銷售服務(wù)做好每一個細節(jié)。4.1.1成本治理成本能夠綜合反映我對網(wǎng)店的治理質(zhì)量，如店鋪銷售轉(zhuǎn)化率的高低、庫存的數(shù)量是否合理、店鋪經(jīng)營治理水平的區(qū)不等，都能通過成本直接或間接地反映出來。在保持毛利率穩(wěn)定的條件下，只有低成本才能制造更多的利潤。成本包括直接成本和間接成本，店鋪的成本是用價值來體現(xiàn)經(jīng)營中的耗費，是指店鋪為銷售商品而支出的各項費用之和。以淘寶網(wǎng)店為例，它起碼應(yīng)該包括店鋪在經(jīng)營過程中產(chǎn)生的進貨成本、進貨交通運輸費、店鋪服務(wù)軟件費以及郵費包裝費等，這些簡稱直接成本。還有一些因治理產(chǎn)生的費用，如通訊費、網(wǎng)絡(luò)費、退換貨產(chǎn)生的其他開支以及店主的差不多生活費等，這些差不多上間接成本，也叫治理成本，都要攤銷到每一件商品的總成本里。開源節(jié)流是我經(jīng)營網(wǎng)店的原則，依照情況我靈活的將差不多成本的構(gòu)成排列如下：（1）固定成本包括：網(wǎng)費840元/年；消費者保障服務(wù)：加入消保1000元押金，可退還，這項支出實際不構(gòu)成最終成本。旺鋪費用：在消保的基礎(chǔ)上50元/月；試衣間，目前，淘寶對試衣間服務(wù)是免費的，但商品素材的制作是收費的，需要通過第三方公司制作得到素材并上傳到淘寶的試衣間展示平臺。我們目前能夠僅使用免費區(qū)，如此能夠省去這部分成本。（2）變動成本包括：寶貝進購成本，這是要緊的成本構(gòu)成要素，也是我們成本治理的重心，我們能夠通過選擇好的供貨商來降低這方面的成本；變動成本也確實是更為靈活，而又不能提早預知的一些成本構(gòu)成要素，比如，商品退換過程產(chǎn)生的郵資等。寶貝存貨成本，由于網(wǎng)店能夠保持比較低的存貨量，因此這方面的成本在開店初期差不多能夠忽列不計。包裝費，我們在網(wǎng)上公布求購信息，回收買進不同需求的舊紙皮箱用來包裹。大概500克/0.6元。郵費，簡單外套一般用快遞，“申通”、“圓通”等公司費用差不多相同，在國內(nèi)范圍，到達期限3天左右，一般物品凈重在15-20KG內(nèi)，費用為9-20元（依照區(qū)域遠近而定）4.2安全結(jié)算目前，淘寶上常用的結(jié)算方式有三種：一是銀行匯款，二是支付寶，三是網(wǎng)上銀行。然而最安全，讓買賣兩家都安全的交易方式當屬支付寶。我們以支付寶交易為主，銀行匯款是比較苦惱的，假如買家沒有辦理網(wǎng)上銀行，就得到當?shù)厮阢y行辦理，比較白費時刻，而且網(wǎng)上一般差不多上先匯款后發(fā)貨，一旦買家把鈔票匯了過去，賣方是個騙子，拿著鈔票跑了，如此關(guān)于買家是相當不利的，一般我們不建議使用銀行匯款。網(wǎng)上銀行是支持在網(wǎng)絡(luò)上進行交易的虛擬銀行。在工行，建行，農(nóng)行等各營業(yè)廳均可辦理。網(wǎng)上銀行的好處確實是在網(wǎng)上選中商品就能夠交易，不用再到營業(yè)廳去匯款，如此能夠節(jié)約專門多時刻，省出來的時刻能夠在網(wǎng)上接著掃瞄。

支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的獨立第三方支付平臺，由阿里巴巴集團創(chuàng)辦。支付寶致力于為中國電子商務(wù)提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。支付寶的付款方式，買家需要注冊一個支付寶賬戶，利用開通的網(wǎng)上銀行給支付寶賬戶充值，然后用支付寶賬戶在網(wǎng)站上購物并使用網(wǎng)上支付，貨款會先付款給支付寶，支付寶公司在收到支付的信息后給買家發(fā)貨，您收到商品后在支付寶確認，支付寶公司收到買家確認收貨并中意的信息后，最終給賣家打款。因此我們推舉使用支付寶付款。

整個交易環(huán)節(jié)，支付尤其重要，因此我們以熱情周到的服務(wù)聯(lián)系買家盡量選擇對買賣雙方來講都安全，較為公平的交易方式。確保外我們與買家之間可不能因走賬產(chǎn)生誤解和一系列苦惱的問題。4.3產(chǎn)品促銷方式4.3.1網(wǎng)上折價促銷

折價亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)店最常用的一種促銷方式。因為目前網(wǎng)民在網(wǎng)上購物的熱情遠低于商場超市等傳統(tǒng)購物場所，因此網(wǎng)上商品的價格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時要低，才能吸引人們購買。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等緣故，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣能夠促使消費者進行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。

4.3.2網(wǎng)上贈品促銷

贈品促銷目前在網(wǎng)上的應(yīng)用是特不普遍的方式，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對抗競爭品牌、開發(fā)新市場情況下利用贈品促銷能夠達到比較好的促銷效果。

贈品促銷的優(yōu)點：

a

能夠提升品牌和店鋪的知名度。

b

鼓舞人們經(jīng)常訪問店鋪以獲得更多的優(yōu)惠信息。

c能依照消費者索取贈品的熱情程度而總結(jié)分析營銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等。

贈品促銷應(yīng)注重贈品的選擇：

a不要選擇次品、劣質(zhì)品作為贈品，如此做只會起到適得其反的作用。

b明確促銷目的，選擇適當?shù)哪軌蛭M者的產(chǎn)品或服務(wù)。c注重時刻和時機，注重贈品的時刻性，如冬季不能贈予只在夏季才能用的物品。危險公關(guān)等情況下也可考慮不計成本的贈品活動以挽回公關(guān)危險。d注重預算和市場需求，贈品要在能同意的預算內(nèi)，不可過度贈予贈品而造成營銷困境。

4.3.3網(wǎng)上抽獎促銷

抽獎促銷是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網(wǎng)站樂意采納的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數(shù)人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務(wù)的促銷，網(wǎng)上抽獎活動要緊附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、慶典、推廣某項活動等等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動等方式獲得抽獎機會。

網(wǎng)上抽獎促銷活動應(yīng)注重的幾點：

a獎品要有誘惑力，可考慮大額超值的產(chǎn)品吸引人們參加。

b活動參加方式要簡單化，因為目前上網(wǎng)費偏高，網(wǎng)絡(luò)速度不夠快，以及掃瞄者愛好不同等緣故，網(wǎng)上抽獎活動要策劃的有味味性和簡單明了。太過復雜和難度太大的活動較難吸引匆匆的訪客。

c抽獎結(jié)果的公正公平性，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對抽獎結(jié)果的真實性要有一定的保證，應(yīng)該及時請公證人員進行全程公證，并及時能過email、公告等形式向參加者通告活動進度和結(jié)果。

5、積分促銷

積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作。網(wǎng)上積分活動專門輕易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實現(xiàn)，同時結(jié)果可信度專門高，操作起來也比較簡便。積分促銷一般設(shè)置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。積分促銷能夠增加上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站和參加某項活動的次數(shù)；能夠增加上網(wǎng)者對網(wǎng)站的忠誠度；能夠提商活動的知名度等。第五章網(wǎng)店推廣5.1微博營銷微博營銷以微博作為營銷平臺，每一個聽眾（粉絲）差不多上潛在營銷對象，能夠利用更新自己的微博向網(wǎng)友傳播店鋪信息、寶貝信息，樹立良好的店鋪形象和產(chǎn)品形象。每天更新內(nèi)容就能夠跟大伙兒交流互動，或者公布大伙兒感興趣的話題，如此來達到營銷的目的，如此的方式確實是新興推出的微博營銷。微博營銷具有以下特點：a、立體化：微博能夠借助多種多媒體技術(shù)手段，從文字，圖片，視頻等展現(xiàn)形式對產(chǎn)品進行描述，從而使?jié)撛谙M者更形象直接的同意信息。b、高速度：微博最顯著特征確實是傳播迅速。一條熱度高的微博在各種互聯(lián)網(wǎng)平臺上發(fā)出后短時刻內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)就能夠抵達微博世界的每一個角落。c、便捷性：微博營銷優(yōu)于傳統(tǒng)推廣，無需嚴格審批，從而節(jié)約了大量的時刻和成本。d、廣泛性：通過粉絲形式進行病毒式傳播同時名人效應(yīng)能使事件傳播呈幾何級放大。微博營銷是一種需要長期推廣的營銷方式，在短期內(nèi)專門難看到效果，需要經(jīng)常更新博客，同時堅持寫下去，才能有一定的效果。然而撰寫博文的好處是給潛在客戶一種真實感，讓客戶更加信任那個網(wǎng)點，形成一種潛移默化的思維，對網(wǎng)店的長期進展專門有意義。5.2論壇營銷現(xiàn)在流行的還有論壇，論壇是一個好東西，專門多人都喜愛在論壇那個壇子里泡一泡，學習各方面的知識。目前專門多人利用論壇的超高人氣，有效地為企業(yè)提供營銷傳播服務(wù)。而由于論壇話題的開放透明性，幾乎企業(yè)所有的營銷訴求都能夠通過論壇傳播得到有效的實現(xiàn)。整體來講論壇營銷確實是利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺，通過文字、圖片、視頻等方式公布產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標客戶更加深刻地了解店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場認知度的目的，這種網(wǎng)絡(luò)營銷活動確實是論壇營銷。論壇營銷要注意一下幾點：首先要對自己網(wǎng)店產(chǎn)品進行市場定位，明確這類產(chǎn)品的目標客戶是哪一類人群，而這部分客戶會在哪些論壇聚攏的比較集中在哪些論壇，然后去查找?guī)讉€流量較高論壇；其次，制定工作打算，做好網(wǎng)絡(luò)推廣方案，注冊登錄賬號；最后，更新制定的工作打算，開始制作發(fā)帖需要的內(nèi)容，假如為了迎合網(wǎng)友的需求，能夠進行實地考察一下，拍照和攝像。然后進行最后的文字整合工作。帖子的標題一定要選取較為突出或者引起好奇心的題目，如此才能吸引更多的流量。5.3Email營銷E-mail營銷誕生于美國，是建立在美國近百年電話營銷產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)之上的，對電話、傳統(tǒng)紙郵件營銷提供了有效的補充。隨著垃圾郵件的一度泛濫，網(wǎng)絡(luò)營銷幾乎替其承擔了沉重的罵名。然而不可否認，郵件營銷在電子商務(wù)進展中一直起著重要的作用，是一種主動式營銷，是與顧客溝通的最便捷的方式。企業(yè)能夠建立電子郵件列表并讓潛在顧客登記注冊，然后定期向企業(yè)的老顧客、目標顧客發(fā)送他們感興趣的新聞信息、新產(chǎn)品、新服務(wù)介紹等，加強與他們的聯(lián)系。然而目前許多許可式的郵件營銷與垃圾郵件概念混淆，無法定個界限，因此假如Email營銷做得不行將會導致客戶對店鋪產(chǎn)生反感，因此網(wǎng)店在做Email營銷時應(yīng)當注意禮節(jié)問題及客戶是否對該郵件的內(nèi)容感興趣。網(wǎng)店產(chǎn)品推廣利用Email營銷時要做好一下幾點：首先對客戶所填寫的資料進行調(diào)查，按照其購買適應(yīng)發(fā)送關(guān)于產(chǎn)品的郵件；其次，定期制作關(guān)于網(wǎng)店的電子雜志，分發(fā)給潛在客戶；接著，能夠通過郵件傳遞給客戶的網(wǎng)店的一些促銷活動；最后，能夠在專門日期（像生日、紀念日）能夠給客戶發(fā)送祝福郵件。5.4其他方法5.4.1寶貝定時上架1、所有商品的在線展示時刻是1周，同時商品平均一下分7天上架，哪怕只有7件商品。這是因為淘寶默認臨近結(jié)束的商品顯示在最前面,而依照我和眾多賣家的經(jīng)驗，商品在快結(jié)束時掃瞄量最高，因此要保證每天都有寶貝上架和下架。2、每天上架的時候選擇時刻段上網(wǎng)人數(shù)多的時候,網(wǎng)商經(jīng)驗，最好在10:30-12:0012:30-14:0015:30-18:3019:30-23:30。3、選擇好時刻段后每隔10-15分鐘上架一件商品也是為了保證第一條，此過程能夠用淘寶助理幫你自動完成。依照一些掌柜朋友的經(jīng)驗，如此做帶來的效果是十分顯著的。另外，一定要用好淘寶助理的自動定時上傳功能,如此能大大的節(jié)約時刻，否則隨著商品增多手工治理確信會十分繁瑣。5.4.2情感投資策略情感投資策略在顧客一次購買商品后，賣家通過感情營銷，增加粘性，使其下次再來光顧，許多實例表明，網(wǎng)店維系老顧客比爭取新顧客更重要，保留一個老顧客所需的費用僅占進展一個新顧客費用的五分之一。銷售學里有聞名的“8：2”法則，即企業(yè)80%的業(yè)務(wù)是由的顧客帶來的，對網(wǎng)店來講，同樣如此。1發(fā)貨時放點小贈品、賀卡（手寫，給人親切感）、產(chǎn)品小樣（對護膚類、食品類商品、尤其適用）。2、經(jīng)常性的電話、4、旺旺要經(jīng)常保持在線，淘寶的寶貝搜索排名會把旺旺電腦在線的時刻作為一個評比因素，特不是商品下架前1-2個小時，越是接近下架時刻，你的商品在搜索結(jié)果中越是靠前，那個時刻段是成交量最高的時候，也是店鋪轉(zhuǎn)化率最高的時刻。5.店鋪評價留言，當買家在自己的店鋪中買了東西時，能夠在回評他的時候，留下店鋪或商品的信息。但要注意措辭和語氣，注意不要用太生硬的廣告語言，才不致于遭致大伙兒的厭惡。在旺旺頭像、簽名及分享上，添加自己網(wǎng)店地址或相關(guān)商品信息。5.4.3網(wǎng)店自身營銷店互相交換鏈接。 和有意向交換友情鏈接的淘寶賣家溝通，相互交換淘寶網(wǎng)店的網(wǎng)址鏈接，即淘寶網(wǎng)店鋪收藏和寶貝收藏：店鋪收藏和寶貝收藏能提高網(wǎng)店的點擊率，帶來潛在客戶。 （2）淘寶社區(qū)推廣：公布一些關(guān)于網(wǎng)店的產(chǎn)品，或者是介紹與產(chǎn)品搭配有關(guān)的帖子，盡量提高帖子的可讀性，為網(wǎng)店帶來更多的點擊量，以達到提高掃瞄量的目的。（3）賺取社區(qū)銀幣：在社區(qū)論壇上發(fā)帖能夠賺取銀幣，銀幣的作用專門大，它能夠用來搶購廣告推舉位，還能夠用來購買禮物贈送給他人，這不僅能夠提高網(wǎng)店的點擊率還能夠通過贈送禮物給客戶來維持客戶的長久性。 （4）加入淘寶商盟：淘寶商盟是一群淘寶上具有一定信用度的店家，有共同的背景的聯(lián)盟群體。淘寶有兩種類型的商盟，一種是區(qū)域性的，一種是行業(yè)性的。盡管申請加入淘寶商盟的制度比較嚴格，只有符合要求的賣家才能申請加入，然而這兩種商盟都能為網(wǎng)店帶來專門多利益，因此當網(wǎng)站進展一定規(guī)模后應(yīng)選擇加入淘寶商盟。（5）淘友推舉：淘友推舉是淘寶推出的一個新功能，能夠自我推舉。現(xiàn)時期每個頻道都陸續(xù)進行相關(guān)主題推舉的推廣，同時定期定時不間斷地推廣主題。利用那個功能，能夠推舉自己店鋪的寶貝讓網(wǎng)店獲得更多的流量。 （6）VIP卡：淘寶VIP卡是指由淘寶網(wǎng)設(shè)定的優(yōu)惠卡，買家持淘寶VIP卡在淘寶網(wǎng)上購買支持淘寶VIP卡的商品時，可依照規(guī)則要求賣家給予一定程度的折扣優(yōu)惠。這是一個比較重要的促銷手段，不僅能夠利用VIP卡來吸引客戶，還能夠提高商品的曝光率，讓買家更好地找到該網(wǎng)店的產(chǎn)品。 （7）淘寶直通車：淘寶直通車是一種免費展示、點擊付費、通過關(guān)鍵