資產(chǎn)管理總結(jié)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)資產(chǎn)管理總結(jié)集團(tuán)總裁辦：2015年，在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在集團(tuán)副總的直接領(lǐng)導(dǎo)以及全體員工的共同努力下，用年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為牽引，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，提升管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)，工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極探索和不懈的努力，較好完成了年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?，F(xiàn)將2015的工作總結(jié)如下，并對(duì)2016年的工作進(jìn)行設(shè)想。一、2015年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況（一）租賃收入2015年1-11月計(jì)劃收入2159.71萬(wàn)元，實(shí)際完成1948.14萬(wàn)元，減去正常審批減額51.05萬(wàn)元任務(wù)后，完成任務(wù)的92.56%。（二）成本費(fèi)用控制2015年1-11月計(jì)劃1235.24萬(wàn)元，實(shí)際發(fā)生費(fèi)用816.16萬(wàn)元，費(fèi)用節(jié)約419.08萬(wàn)元。二、2015年主要工作情況（一）在內(nèi)部管理上，制度建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，逐級(jí)簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)。從制度管理建設(shè)入手，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。年初，結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際，集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)親自把關(guān)，修訂完善了物業(yè)公司組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)及各項(xiàng)管理制度。年度結(jié)合制度執(zhí)行情況，增加了《員工離職管理辦法》、《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《員工培訓(xùn)管理辦法》、《有償服務(wù)管理辦法》、《月度績(jī)效考核獎(jiǎng)懲規(guī)定》、《進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效考核的規(guī)定》等，為公司的規(guī)范化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。年初，從管理層人員到普通員工，分別簽訂了《經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》和《安全衛(wèi)生管理責(zé)任書(shū)》，并從經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)“三無(wú)”、勞動(dòng)紀(jì)律等多個(gè)方面進(jìn)行月度考核，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)各類(lèi)人員的工作積極性。針對(duì)人員變化情況，重新簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)。2、堅(jiān)持月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議和周例會(huì)制度。全年度每月都堅(jiān)持對(duì)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，對(duì)上月工作情況、經(jīng)營(yíng)情況、質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行講評(píng)、并表彰先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，對(duì)下月工作情況進(jìn)行安排部署。每周對(duì)當(dāng)周工作講評(píng)，對(duì)下周工作安排。對(duì)月度、周工作講評(píng)，也是理思路，教方法，使下月、周工作有目標(biāo)、有方向。全年度月度共評(píng)選先進(jìn)單位、個(gè)人50余人次，在物業(yè)公司內(nèi)部初步形成“比、學(xué)、趕、幫、超”局面。3、加大督導(dǎo)檢查力度，確保各項(xiàng)工作按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)。物業(yè)公司專(zhuān)門(mén)安排督察人員，利用每周四對(duì)各物管處組織檢查，對(duì)安排的工作進(jìn)行督促，組織夜間對(duì)值班人員檢查，全年度夜間檢查12次，共對(duì)10余人次違紀(jì)問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，并進(jìn)行了績(jī)效考核。公司嘗試執(zhí)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行，使公司管理得到強(qiáng)化，管理水平進(jìn)一步提升。4、扎實(shí)組織培訓(xùn)。青青物業(yè)公司非常重視培訓(xùn)工作。除參加協(xié)會(huì)組織的《招投標(biāo)組織與實(shí)施》培訓(xùn)外，今年還投資10余萬(wàn)元，安排2名人員分4次參加清華大學(xué)“物業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理高級(jí)研修班”學(xué)習(xí)、觀摩重慶金科、萬(wàn)科等物業(yè)公司優(yōu)秀項(xiàng)目，并運(yùn)用學(xué)習(xí)成果，組織培訓(xùn)。積極利用培訓(xùn)成果，結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況，加大了培養(yǎng)的力度，全年度內(nèi)部培訓(xùn)達(dá)到300余人次，分別進(jìn)行了隊(duì)列訓(xùn)練、禮節(jié)禮儀、崗位職責(zé)及工作流程、《合同法》等內(nèi)容的培訓(xùn)，效果較明顯。消防培訓(xùn)每人花費(fèi)3200余元，有2人取得國(guó)家《消防合格證書(shū)》，舉行4次較大規(guī)模的消防演練，并每月組織消防培訓(xùn)，全員消防意識(shí)不斷提高。全年度本著“缺什么、補(bǔ)什么”的原則，還進(jìn)行了《物業(yè)管理制度與政策》、《案例分析與風(fēng)險(xiǎn)防范》等相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，不斷提高物業(yè)管理人員素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)，物業(yè)服務(wù)不斷上臺(tái)階、上層次、上水平。5、做好資產(chǎn)管理工作。11月份下發(fā)了通知，對(duì)低值易耗品及固定資產(chǎn)建立檔案管理。根據(jù)集團(tuán)副總霍韋要求，今年在往年檔案建立的基礎(chǔ)上，實(shí)行了創(chuàng)新，即對(duì)所有的固定資產(chǎn)實(shí)施標(biāo)識(shí)化，責(zé)任到人，便于管理，確保資產(chǎn)不流失；同時(shí)對(duì)采購(gòu)的物品也進(jìn)行卡片管理，每一個(gè)固定資產(chǎn)掛牌，明確什么時(shí)候購(gòu)進(jìn)，什么時(shí)候維修，維修價(jià)格等等標(biāo)識(shí)化，便于對(duì)設(shè)備運(yùn)行及購(gòu)買(mǎi)物品橫向（價(jià)格上）、縱向（往年消耗量）比較。6、廣泛宣傳企業(yè)中的好人好事，企業(yè)文化建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。為了提升企業(yè)文化影響力，積極參加集團(tuán)公司舉辦的成立20周年“實(shí)地體驗(yàn)，增強(qiáng)和諧”的文體活動(dòng)，組織了南山戶(hù)外拓展等活動(dòng)；走訪(fǎng)慰問(wèn)住院?jiǎn)T工（商戶(hù)）、親人去世員工10余人次；向南疆捐贈(zèng)衣物等；向2名家庭困難員工捐款3200余元；員工每月的“愛(ài)心基金”捐款等；《佳雨報(bào)》以各種形式刊登公司稿件20余篇，對(duì)好人好事進(jìn)行大力表彰；每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)對(duì)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)等，增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。同時(shí)物業(yè)公司1人，經(jīng)過(guò)物業(yè)黨組織培養(yǎng)、考察，加入了黨組織。（二）在資產(chǎn)管理上，嚴(yán)控空置率，租賃效益顯著資產(chǎn)租賃收入占物業(yè)公司年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的87.6%，任務(wù)非常艱巨。2015年遇到的大多是往年遺留下來(lái)的招商難點(diǎn)工作，如佳雨中城6層、20層及23層、新天利空置廠(chǎng)房、呼圖壁肉聯(lián)廠(chǎng)房等招商難點(diǎn)問(wèn)題，針對(duì)存在的工作難點(diǎn)，資產(chǎn)中心想方設(shè)法在嚴(yán)控房屋空置率，租賃效益顯著。1、采取多種方式，扎實(shí)做好空置房屋招租工作。年初，公司專(zhuān)題召開(kāi)會(huì)議認(rèn)真分析租賃市場(chǎng)現(xiàn)狀后，對(duì)招商難點(diǎn)全力以赴開(kāi)展招商，使資產(chǎn)管理員人人有責(zé)任。一是充分發(fā)揮報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體的作用，同時(shí)在出租場(chǎng)所懸掛橫幅，全年度利用報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)媒體上刊登各類(lèi)廣告30多期，組織資產(chǎn)管理員分別在不同的場(chǎng)合，現(xiàn)場(chǎng)派送廣告等，起到一定的效果，按照集團(tuán)要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成空置房屋的租賃任務(wù)。二是全時(shí)空、多視角為租戶(hù)服務(wù)。資產(chǎn)管理員任何時(shí)間，只要有客戶(hù)打電話(huà)，都能耐心接受租戶(hù)詢(xún)問(wèn)；在第一時(shí)間趕到實(shí)地陪同客戶(hù)看租賃場(chǎng)所。同時(shí)物管處主任、秩序維護(hù)員、收費(fèi)員等人員也對(duì)來(lái)咨詢(xún)房屋的客戶(hù)給予熱情接待。三是分工不分家，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。在租賃管理人員少的情況下，每遇到一處的租金商談，在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持原則，不損害公司利益。資產(chǎn)租賃管理中心團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一致，打破日常分工，遇到棘手問(wèn)題一起商量解決，充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。分管領(lǐng)導(dǎo)霍韋對(duì)每一份合同親自審定，標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)，能遞增的，絕不給公司造成損失。王培芳親自帶頭，發(fā)送傳單、拜訪(fǎng)客戶(hù)，始終堅(jiān)持在工作第一線(xiàn)。祁樹(shù)杰兼職駕駛員，工作上不等不靠，沒(méi)有怨言，綜合辦也經(jīng)常用車(chē)，夜檢等工作，從不叫苦叫累。景立東愛(ài)人經(jīng)常出差，女兒無(wú)人照顧，只要工作需要，放棄休息時(shí)間，積極處理客戶(hù)困難。昌吉負(fù)責(zé)租賃的王敏，工作積極主動(dòng)，兼職華盛物業(yè)公司辦公室文秘工作，上級(jí)安排的份內(nèi)份外工作任務(wù)從沒(méi)有耽擱。在華盛公司班子調(diào)整后，王建剛既是駕駛員，也是租賃員，工作從不拖延。2、積極做好市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)地段、從事經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目合理定價(jià)。全年度共對(duì)30多處出租房屋、場(chǎng)地進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，使租賃物價(jià)格不脫離市場(chǎng)實(shí)際。在招商談判中，哪怕是為公司謀得微博的利益，都積極爭(zhēng)取，使租金超過(guò)年度預(yù)算。尤其是華盛公司及二毛門(mén)面房，連續(xù)2年的大幅度租賃費(fèi)上調(diào)，租賃戶(hù)抵觸情緒較大，加上業(yè)委會(huì)干擾，調(diào)整漲價(jià)困難重重。采取召集商戶(hù)開(kāi)會(huì)座談、挨家挨戶(hù)做工作，動(dòng)之以情，曉之以理，最終按公司下達(dá)的新價(jià)格超額完成了任務(wù)。3、積極配合集團(tuán)公司的法務(wù)人員做好租賃合同的修改完善工作，防范因合同在簽訂過(guò)程中，存在的問(wèn)題而引發(fā)經(jīng)濟(jì)糾紛。今年對(duì)合同進(jìn)行了6處修改，使《房屋租賃合同》更趨完善，達(dá)到制式。今年以來(lái)，共對(duì)7戶(hù)租賃戶(hù)進(jìn)行起訴。4、多措并舉，多管齊下，清理欠費(fèi)有成績(jī)。房屋租金到期不能按時(shí)收繳，各租戶(hù)涉及的問(wèn)題各有不同，有的受市場(chǎng)影響不景氣、有的經(jīng)營(yíng)不善虧本、有的資金沒(méi)有及時(shí)回?cái)n等，造成了經(jīng)營(yíng)中心月度無(wú)法完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，但是資產(chǎn)管理員主人翁意識(shí)強(qiáng)，付出無(wú)法想象的困難，清收8戶(hù)租金近60余萬(wàn)元，目前剩余4戶(hù)正在申請(qǐng)執(zhí)行。華盛物業(yè)公司在雷平書(shū)副經(jīng)理的帶領(lǐng)下，尋找突破口和“抓手”，遺留問(wèn)題經(jīng)過(guò)兩年多的努力，今年基本解決完畢。華盛公司在清欠中，一方面，采取限定時(shí)間交費(fèi)，不厭其煩做思想工作，電話(huà)約談、上門(mén)督促催繳盡快解決問(wèn)題；另一方面，在法院的大力支持下，對(duì)22個(gè)商戶(hù)判決書(shū)進(jìn)行了強(qiáng)制執(zhí)行，絕大多數(shù)商戶(hù)甚是感激，華盛公司贏得了眾多商戶(hù)的尊重和信任，也給業(yè)委會(huì)再一次沉重打擊。7月21日，法院派出5臺(tái)警車(chē)、16名法警，對(duì)林菊花長(zhǎng)期占用不交租金的344平米的房屋強(qiáng)行收回。長(zhǎng)青公司凌風(fēng)市場(chǎng)因市場(chǎng)行情不佳，拖欠房租并提出違約事宜，王培芳總經(jīng)理親自帶頭，采取全時(shí)蹲守，經(jīng)過(guò)近一年的反復(fù)商談，雖然沒(méi)有收回房租，但不辭辛勞、不厭其煩的工作，值得學(xué)習(xí)。租戶(hù)方瑞平等租金收取困難，霍總、王總親臨現(xiàn)場(chǎng)，多次上門(mén)催收，采取不同的方式及策略，按期收回租金，把公司損失降到最低程度。（三）在管理物業(yè)項(xiàng)目上，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，業(yè)主滿(mǎn)意度有較大提高物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子經(jīng)過(guò)對(duì)物業(yè)服務(wù)形勢(shì)的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理模式，以業(yè)主滿(mǎn)意度為突破口，緊緊盯住提高物業(yè)服務(wù)核心內(nèi)容，扎實(shí)做好基礎(chǔ)服務(wù)。佳雨i城在2015年度被評(píng)為“市級(jí)優(yōu)秀大廈”，業(yè)主贈(zèng)送的錦旗3面。各物管處主任、華盛公司副經(jīng)理卜彥君，身先士卒，工作標(biāo)準(zhǔn)高，對(duì)部屬要求嚴(yán)，大膽管理，執(zhí)行上級(jí)指示堅(jiān)決，在公司形成一種較好的管理工作氛圍。1、抓隊(duì)伍是根本。通過(guò)建立嚴(yán)格的全員培訓(xùn)及考核機(jī)制，不斷提升員工的服務(wù)水平，全員實(shí)行“時(shí)間+空間+服務(wù)”，即時(shí)間是全天候24小時(shí)，空間是管理區(qū)域范圍內(nèi)，服務(wù)是最高的狀態(tài)，服務(wù)是道德的觀念確立。全員推行服務(wù)行為規(guī)范，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)?！叭诉^(guò)地凈”、“主動(dòng)問(wèn)好”、“微笑服務(wù)”等要求已深入人心。2、抓安保是生命。實(shí)行全封閉管理。門(mén)崗按要求負(fù)責(zé)日常交通疏導(dǎo)、閑雜人員勸阻、危險(xiǎn)物品檢查、大件物品出入管理、來(lái)訪(fǎng)人員指引等工作。設(shè)有24小時(shí)固定崗和監(jiān)控人員，負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)、大件物品出入、訪(fǎng)客人員登記、樓宇巡視、可疑人員管控等工作。公共區(qū)域設(shè)有24小時(shí)巡邏崗，每天按路線(xiàn)巡視外，對(duì)外來(lái)施工人員、裝修現(xiàn)場(chǎng)、空置樓宇都需按要求進(jìn)行巡查。交接班記錄有內(nèi)容、有時(shí)間、有上報(bào)、有跟進(jìn)，清晰詳盡，便于追溯。佳雨中城、佳雨i城物管處積極配合房產(chǎn)公司對(duì)遺留問(wèn)題的處理，通過(guò)努力，收費(fèi)狀況有起色。佳雨大廈秩序維護(hù)員賈云進(jìn)步幅度大，服務(wù)熱心；佳雨中誠(chéng)王建榮工作積極主動(dòng)；佳雨i城張景華工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，都是秩序維護(hù)員典型代表。華盛物業(yè)公司負(fù)責(zé)的財(cái)金大廈、審計(jì)樓及新天利大門(mén)安保，秩序維護(hù)員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，經(jīng)過(guò)公司多次檢查，始終保持良好的精神風(fēng)貌，多次受到業(yè)主表?yè)P(yáng)。通過(guò)努力，使業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)服務(wù)對(duì)公共安全較為滿(mǎn)意，年收費(fèi)率達(dá)95%以上。3、抓服務(wù)是核心。各物管處的業(yè)主或物業(yè)使用人可以隨時(shí)隨地對(duì)物業(yè)工作提出意見(jiàn)或建議。實(shí)行24小時(shí)電話(huà)投訴。通過(guò)物業(yè)收費(fèi)、人事管理、資產(chǎn)管理、客戶(hù)服務(wù)等軟件的使用，網(wǎng)上辦公及各種現(xiàn)代數(shù)字化辦公系統(tǒng)的應(yīng)用，不斷提升管理效率，使管理處的辦公數(shù)字化水平達(dá)到了一個(gè)嶄新的階段。4、抓環(huán)境是基礎(chǔ)。物業(yè)管理處制訂了一整套嚴(yán)格的清掃保潔作業(yè)規(guī)程和考核檢查制度，做到“五定”，即做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。地庫(kù)地面、道路每日清掃兩遍；垃圾日產(chǎn)日清；并定期消毒，樓梯間樓道扶手欄桿每日清掃，跟蹤擦洗。做到“七凈”，即地面凈、窗臺(tái)凈、綠化帶凈、井（雨、污水）口凈、樓道凈、燈箱凈、墻根凈。綠化管理到位，按照慣例的要求及時(shí)組織實(shí)施澆水、養(yǎng)護(hù)、防蟲(chóng)等措施。各物管處每日督促跟進(jìn)各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。各物管處保潔人員和新天利廠(chǎng)區(qū)3名保潔、綠化員負(fù)責(zé)整個(gè)工業(yè)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生打掃，垃圾清運(yùn)，夏季綠化打藥，冬季掃雪，日常小維修及出租房搬運(yùn)等工作，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到業(yè)主廣泛好評(píng)。5、進(jìn)一步完善物業(yè)“軟件”。7月份，物業(yè)公司在佳雨i城召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，對(duì)物業(yè)管理相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)。嚴(yán)格按照“市優(yōu)秀大廈”評(píng)比的9大項(xiàng)92小項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，為參評(píng)“市優(yōu)秀大廈”創(chuàng)造了條件，并將規(guī)范化建設(shè)成果向佳雨大廈和佳雨中城進(jìn)行拓展。6、“硬件”設(shè)施得到改觀，對(duì)外形象明顯改變。完成佳雨i城電梯五方對(duì)講系統(tǒng)移位，對(duì)燈具、消防煙感過(guò)高難以更換的位置，利用2周時(shí)間進(jìn)行了更換。投資上萬(wàn)元制作了各管理處設(shè)施設(shè)備標(biāo)示、標(biāo)牌、分類(lèi)別懸掛，規(guī)范化建設(shè)取得初步成效。佳雨中城增添了監(jiān)控設(shè)施，佳雨i城增設(shè)了道閘，對(duì)綠化設(shè)施進(jìn)行整改。給工作人員配發(fā)了制式服裝，進(jìn)行了隊(duì)列訓(xùn)練等等，物業(yè)公司的對(duì)外形象讓人耳目一新?；ㄙM(fèi)近萬(wàn)元對(duì)二毛圍墻進(jìn)行維修，解決三毛路燈等“硬件設(shè)施”改造工程。抽調(diào)各物管處人員利用2個(gè)休息日對(duì)佳雨i城“拓荒保潔”，保證了“評(píng)選優(yōu)秀大廈”順利進(jìn)行。7、積極參與社區(qū)活動(dòng)。各物管處扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展了一系列社區(qū)活動(dòng)，利用節(jié)日分別慰問(wèn)了芙蓉社區(qū)、友好社區(qū)、南大湖社區(qū)，參加了二毛小區(qū)的樓棟長(zhǎng)座談會(huì)，積極組織業(yè)主、配合社區(qū)參加了創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)，都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，同時(shí)也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。（四）在設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)上，及時(shí)到位，設(shè)備完好率符合要求工程部在李河疆經(jīng)理的帶領(lǐng)下，通過(guò)全體維修人員的共同努力下，圓滿(mǎn)的完成了工程維修和預(yù)見(jiàn)性?xún)纱蠊ぷ鳎_保了各物管處水、電、暖、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。1、公共區(qū)域維修服務(wù)及業(yè)主保修及時(shí)。擬制了年度、季度、月保養(yǎng)計(jì)劃，工程部組織實(shí)施維修保養(yǎng)并做好記錄。保證了管理區(qū)域無(wú)安全隱患、外觀整齊完好、標(biāo)識(shí)清晰、確保房屋的使用功能和安全，防止安全事故的發(fā)生。保修期內(nèi)，工程部設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)與施工單位的接洽工作。積極協(xié)助配合廠(chǎng)家做好保修期內(nèi)的保修工作，對(duì)施工單位維修的項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、檢查和驗(yàn)收。保修期外，建立了一整套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S修登記、派工、回訪(fǎng)、修繕?lè)?wù)制度，對(duì)客戶(hù)報(bào)修高度重視，實(shí)行“三三三”工作法，即3分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，30分鐘處理完畢，3天后回訪(fǎng)。全年度共完成約436項(xiàng)零星維修工作，表現(xiàn)突出的有魏義紅、邢建軍等，個(gè)人技術(shù)過(guò)硬，經(jīng)常加班加點(diǎn)，只要有任務(wù)，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理。2、在公共設(shè)施管理上，節(jié)省開(kāi)支，精打細(xì)算。在沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)維修資金的情況下，自籌資金130余萬(wàn)元對(duì)佳雨大廈、聯(lián)建樓消防進(jìn)行徹底改造，確保消防系統(tǒng)處于良好狀態(tài)。同時(shí)，對(duì)部分大廈老舊設(shè)施改造，節(jié)省了不必要的開(kāi)支。自行對(duì)大廈板換清洗、三毛平房上下水管線(xiàn)安裝、二毛門(mén)面房暖氣改造、聯(lián)建樓后院地坪硬化、北山坡糧食局自來(lái)水管線(xiàn)爆裂等的處理，為公司節(jié)省人工成本近10萬(wàn)元。3、設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)常態(tài)化。一是嚴(yán)格按照機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計(jì)劃完成各管理處配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作。二是各物管處電梯檢驗(yàn)備案及時(shí)。三是嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定，建立健全人員配備，消防中控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，同時(shí)兼顧監(jiān)控室日常管理；對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修及維保工作，建立健全各項(xiàng)消防檔案，并協(xié)助建立健全各項(xiàng)消防預(yù)案；每月對(duì)管理區(qū)域內(nèi)滅火器進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修更換，每年進(jìn)行一次年檢，保障滅火器有效使用；每月組織消防知識(shí)講座、發(fā)放宣傳材料等多種形式進(jìn)行消防知識(shí)、常識(shí)的宣傳，使本項(xiàng)目各部門(mén)內(nèi)部員工、各個(gè)單位、住戶(hù)加強(qiáng)防火意識(shí)。（五）在大項(xiàng)任務(wù)完成上，團(tuán)隊(duì)大局意識(shí)強(qiáng)，得到公司上下一致認(rèn)可只要是集團(tuán)安排的工作，無(wú)論是份內(nèi)、份外的工作或者多年遺留下來(lái)的問(wèn)題，都不打折扣，全力以赴。有條件上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上，做到有理、有利、有節(jié)，只要是公司的利益不受損失，個(gè)人受到的損失，毫無(wú)怨言。1、處理佳雨i城遺留問(wèn)題。除完成了友好配電室交接及業(yè)主投訴問(wèn)題外，目前還在積極與友好戰(zhàn)略部溝通：①友好超市西山店下水井滲水事宜，原因是超市將污水管接入雨水管；②需要支付我物業(yè)公司轉(zhuǎn)供暖使用水、電費(fèi)和人工費(fèi)事宜；③西山超市污水排到負(fù)二層停車(chē)場(chǎng)，需要進(jìn)行二次排水，應(yīng)支付我公司排污使用的電費(fèi)和人工費(fèi)事宜；④友好應(yīng)支付我物業(yè)公司2015年空調(diào)費(fèi)37.2萬(wàn)元事宜；⑤友好支付我房產(chǎn)公司前期核算的欠付9萬(wàn)元電費(fèi)事宜；⑥地下室風(fēng)機(jī)占用小區(qū)公共區(qū)域問(wèn)題等。2、配合房產(chǎn)公司，完成銀川路售房部高溫帶電作業(yè)（10KVA），保證正常工作。協(xié)調(diào)聯(lián)建樓變壓器有關(guān)事宜，確保用戶(hù)不受損失。3、積極完成二毛老小區(qū)拆遷工作。根據(jù)集團(tuán)公司要求，集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)霍韋多次親臨現(xiàn)場(chǎng)，多次與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，終于在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成5戶(hù)拆遷任務(wù)。4、執(zhí)行飛馬加油站的大門(mén)封堵任務(wù)。從10月初至今，物業(yè)公司日夜安排相關(guān)人員對(duì)飛馬加油站大門(mén)進(jìn)行封堵，王培芳等6人在集團(tuán)受到通報(bào)表彰。目前，飛馬加油站封堵大門(mén)還在積極進(jìn)行中。5、綜合辦多次協(xié)調(diào)水區(qū)相關(guān)部門(mén)辦理了佳雨聯(lián)建樓門(mén)前停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)手續(xù)，為停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)提供了有力的支撐。三、2015年存在的問(wèn)題（一）管理層人員能力較弱，責(zé)任感和危機(jī)感還有待于進(jìn)一步增強(qiáng)。管理能力弱，以至于工作起來(lái)，不能游刃有余，工作不仔細(xì)，協(xié)商不到位。雖然今年加大了員工的培訓(xùn)力度，真正管理大廈（小區(qū)）、抓大廈（小區(qū)）質(zhì)量建設(shè)的能力不是經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就能提高，還需要在實(shí)踐中磨練和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)積累。（二）成本居高不下，管理的老舊小區(qū)虧損。一是人員招聘難，物業(yè)行業(yè)所限，秩序維護(hù)員、保潔員隊(duì)伍不夠穩(wěn)定；專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才缺乏，維修質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)有待提高。二是由于設(shè)施陳舊，線(xiàn)路老化，造成“跑冒滴漏”現(xiàn)象嚴(yán)重；三是管理小區(qū)規(guī)模小，設(shè)施設(shè)備過(guò)了質(zhì)保期，發(fā)生的維修費(fèi)用由物業(yè)公司承擔(dān)，管理成本較高，投入的物力、人力相對(duì)較大，存在虧損。（三）對(duì)當(dāng)前租賃市場(chǎng)分析不到位。租金在年度不斷的遞增，沒(méi)有考慮新疆低于環(huán)境及“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響，部分實(shí)體店面臨新的困難，造成部分租戶(hù)租金難收取的現(xiàn)象依然存在。（四）無(wú)效投訴多，影響公司形象。佳雨中誠(chéng)、佳雨i城房產(chǎn)證不能及時(shí)辦理，二毛小區(qū)屋面、外墻面沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)維修資金不能得到修復(fù)等問(wèn)題，業(yè)主多次向相關(guān)職能部門(mén)投訴，由于非物業(yè)公司能夠完成或服務(wù)不周到整改的，屬于無(wú)效投訴，但不同程度影響物業(yè)公司形象。（五）安全管理還有欠缺。新天利廠(chǎng)區(qū)租賃戶(hù)周殿炬的鍋爐發(fā)生爆炸、佳雨大廈消防不合格等問(wèn)題，雖然按公司要求定期進(jìn)行安全檢查，簽訂安全責(zé)任書(shū)，也下發(fā)了安全檢查通知書(shū)，但由于對(duì)專(zhuān)業(yè)法規(guī)和規(guī)定不熟悉，沒(méi)有及時(shí)從技術(shù)層面指出安全隱患。給物業(yè)公司安全管理工作敲響了警鐘。四、反思與展望2015年年終工作業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，成績(jī)是在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。我們?cè)谟芰?、企業(yè)建設(shè)、基礎(chǔ)管理等方面雖然取得了一定的成效，但我們還存在很多的不足。工作標(biāo)準(zhǔn)與集團(tuán)公司要求有很大差距；在全市物業(yè)行業(yè)中的地位、優(yōu)勢(shì)還不明顯；基礎(chǔ)性工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)；執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大；人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿(mǎn)足發(fā)展的需要等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題。我們的工作還需要不斷地改進(jìn)。在新的一年里，根據(jù)公司所處階段特點(diǎn)和企業(yè)行業(yè)發(fā)展的要求，需要各個(gè)部門(mén)、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計(jì)劃與決策，嚴(yán)明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié)作精神。五、2016年工作計(jì)劃2016年，面對(duì)物業(yè)行業(yè)“跑馬圈地”時(shí)代的到來(lái)和“互聯(lián)網(wǎng)+”搭建物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，作為我們，在行業(yè)巨大的變革和機(jī)遇面前，要結(jié)合自身的特點(diǎn)，選擇適合自己的經(jīng)營(yíng)模式尤為重要。擺在我們面前的任務(wù)還非常艱巨。物業(yè)公司提出：“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”的基本戰(zhàn)略，即緊緊圍繞保證企業(yè)能夠活下來(lái)并健康走下去的“一個(gè)中心”，以及增收與節(jié)支并重的“兩個(gè)基本點(diǎn)”。提高業(yè)主滿(mǎn)意度，加強(qiáng)基礎(chǔ)性服務(wù)，嘗試多種經(jīng)營(yíng)模式，即“兩條腿”走路，一是尋求加盟合作方式，打造社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)，形成有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)體系；二是加入項(xiàng)目咨詢(xún)服務(wù)，既為當(dāng)下的物業(yè)項(xiàng)目增值，又為后續(xù)在建項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)有促進(jìn)。2016年具體目標(biāo)如下：（一）加強(qiáng)培訓(xùn)工作，構(gòu)建“學(xué)習(xí)型”企業(yè)。主要抓三個(gè)層次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)：一是中層管理人員，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”、依靠自身力量和參加行業(yè)交流等多種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等，在提高個(gè)人素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等方面有新突破。二是抓維修人員培訓(xùn)。專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士授課，按照公司月度工作計(jì)劃，每月對(duì)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考核；三是抓秩序維護(hù)員隊(duì)伍，每月設(shè)立1天“軍事日”，組織隊(duì)列訓(xùn)練及禮節(jié)禮儀培訓(xùn)。（二）提高租賃效益。一是抓營(yíng)銷(xiāo)。采取多種方式，同心同德，群策群力，進(jìn)一步抓好招商工作。二是確保房屋空置率為零。牢固樹(shù)立空置房屋造成的公司經(jīng)營(yíng)損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于租賃價(jià)格帶來(lái)的損失，在經(jīng)營(yíng)理念上要有新的突破。三是抓好市場(chǎng)調(diào)研。在確保公司利益不受損的情況下，對(duì)租賃房屋、場(chǎng)地合理定價(jià)。（三）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)。一是對(duì)現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行整理、修改、補(bǔ)充，逐步建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。二是將年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)。進(jìn)一步明確經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，節(jié)支增效，降低成本。三是嚴(yán)格績(jī)效考核。真正把責(zé)權(quán)利落實(shí)到每一名人員，充分調(diào)動(dòng)積極因素，為完成年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)奠定基礎(chǔ)。嚴(yán)格按照公司安排部署的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成好工作，修訂完善月度考核細(xì)則，堅(jiān)持月度、季度考核，獎(jiǎng)懲分明，在增強(qiáng)執(zhí)行力上見(jiàn)成效，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的推進(jìn)。（四）提升企業(yè)文化和內(nèi)部凝聚力。一是“微笑服務(wù)”。物業(yè)公司的產(chǎn)品就是提供“服務(wù)”，樹(shù)立物業(yè)公司良好形象，不僅要能夠滿(mǎn)足人們的物質(zhì)需要，而且要滿(mǎn)足人們的精神文化需要。二是要打造一流的“軟環(huán)境”，即整體精神風(fēng)貌，倡導(dǎo)“突破平凡、創(chuàng)新形象”的集團(tuán)核心價(jià)值觀念，以及將現(xiàn)場(chǎng)管理的要求、精髓通過(guò)物業(yè)管理人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透于每一個(gè)細(xì)節(jié)，構(gòu)建健康向上的企業(yè)文化。三是積極開(kāi)展各種形式多樣的活動(dòng)，增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感和企業(yè)凝聚力。（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。這需要做好三個(gè)方面工作：一是建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)