市場營銷禮儀(三)

禮儀與營銷（三）

商務(wù)公文寫作技巧與規(guī)范先輻好萄瀉躲乓罵賺攤愁式方疙行癢驢躇遜聽老靠醫(yī)的嘉槽墑蛀誤嘻鄂私市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)商務(wù)信函信函的構(gòu)成：信函一般由箋文和封文兩部分構(gòu)成。箋文是寫在信箋上的文字，包括對收信人的稱呼、問候、對話、祝福等。箋文是書信內(nèi)容的主題，它決定了書信的雅俗、繁簡以及風(fēng)格等。封文是寫在信封上的文字，包括收信人的、地址、姓名和寄信人的姓名、地址以及等。封文是給郵遞員看的。信函的種類：從內(nèi)容上看：祝賀慰問類、請求建議類、請托邀約類、表揚感謝類、推薦介紹類、事務(wù)往來類、聯(lián)絡(luò)匯報類、交際應(yīng)酬類等。從功能角度看：公函和私函。從性質(zhì)看：一般書信和專用書信。練捍裂足梨唾晾餾訛?zāi)梨溁⒕柩研ㄓ跀P針木隔堂娜餾峽柯葉指鴨肌恨市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)一般書信寫作禮儀：1、書信寫作的基本要求書信寫作合乎規(guī)范，用語禮貌；內(nèi)容應(yīng)實在可信，通情達理；字跡要工整清晰，文辭要通順暢達。2、書信箋文的書寫禮儀：稱謂：頂格書寫，三種用法（姓氏上加稱謂、姓氏上加頭銜、人名上加稱謂）正文：一般分四個部分（簡單問候、詢問對方的事情、回答對方的問題或是介紹自己的情況、希望或是聯(lián)系之事。）敬語：平輩（即順、此致、祝好等）、長輩（恭頌、敬祝安好、恭祝金安等）、晚輩（順祝、健康、祝進步等）、商人（財安等）。落款及時間：寫上發(fā)信人的名字和日期。遠下令迅愉循啄件汝刨窒詞皋孰策孿倉姿瓢仲庇吝膩乖震試羅飼戳惦釘范市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)3、封文的書寫禮儀兩種寫法：橫寫和豎寫橫寫是從上到下寫，豎寫從右到左寫，一般先寫收信人的、詳細(xì)地址、姓名，再寫寄信人的信息。收信人的姓名要寫在信封中間，字體要大些，根據(jù)收信人的情況，姓名后空兩三字處寫同志、先生、女士等稱呼，稱呼后可加“收”、“啟”、“鑒”、“展”等，也可不寫。豪成里浪續(xù)粕菜韻闊業(yè)左芭誘徑北立鏡啦身傳戀陀垂據(jù)凜駿符估堅篷魯儡市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)專用書信的寫作禮儀1、介紹信三種形式：一般手寫介紹信、打印成文不留存根隨用隨填的印刷介紹信、打印成文留有存根的介紹信。例：介,,,,,紹,,,,,信XX商貿(mào)公司：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,茲介紹我公司XXX、XXX兩位同志前往貴公司學(xué)習(xí)會計電算化軟件操作技術(shù)，請接洽為盼。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,此致敬禮！XX股份（蓋章）2012年5月30日迷籌辨奄足翔肺慧鎬信嚇雅專飲汗煞蝎閉費柔祥踩鍛碉虧舒浚血提飲音藉市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)2、證明信證明信是以單位或個人的名義書寫的，用以證明有關(guān)人員身份、職務(wù)以及有關(guān)事項真實情況的一種專用文書。例：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,證明信XX貿(mào)易公司：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,你公司XX同志，原系本公司員工，于2010年10月被評為高級營銷師，情況屬實，特此證明。XX（公章）2012年7月1日湊吱伶玲傳牽角寡眨評撒殃圾嚴(yán)受婿量稼摩窟命然領(lǐng)渭鋁別件闖癱行御拔市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)3、祝賀信祝賀信是用以表達祝賀之意的書信形式。祝賀信的格式與一般書信大體相同，只是在第一行正中位置協(xié)商“賀信”二字。正文部分要注意幾個問題：首先要概述背景情況，說明祝賀什么，其次要簡要說明對方所取得的成績或是會議的重要性，最好表示熱烈祝賀。例：穢恰弛最甚臆徽酵對本賽鞘脯永呼嫌窄卒歌葛蔣溉滴轅牙嚼糟銥鈔懸踢辱市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)4、歡送詞歡送詞是指客人告別場合中主人發(fā)起的、表達送別之意的致辭。注意三點：一是對客人在一定時間一定階段所取得的成績予以肯定；二是對客人表示希望和勉勵；三是語言要真實、樸實，篇幅不宜過長。例：歡送詞尊敬的女士們、先生們：,,,,,

,,,,,首先，我代表XX公司，對XX公司王經(jīng)理一行三人訪問的圓滿成功表示熱烈的祝賀。,,,,,

,,,,,明天，你們就要離開XX了，在即將分別的時刻，我們的心情依依不舍。大家相處的時間是短暫的，但我們之間的友好情誼是長久的。我國有句古語：“來日方長，后會有期。”我們歡迎各位女士、先生在方便的時候再次來XX作客，相信我們的友好合作會日益加強。,,,,,

,,,,,祝王經(jīng)理一行一路順風(fēng)，萬事如意！,,,,,XX公司經(jīng)理XXX稻稅秦浩匠痔偽諱告螟攀煞恨失侄瘁攀活鄉(xiāng)歉躇走腿碰舀犧奪羔慫憎圓連市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)5、歡迎詞歡迎詞是指客人光臨時，主人為表達熱情的歡迎，在座談會、宴會、酒會等場合發(fā)表的熱情友好講話。寫作要注意三點：一是要真實表達對客人的熱烈歡迎之情；二是要簡單表達客人來訪的意義，要有美好的展望；三是語言要樸實，篇幅不宜過長。例：歡迎詞,,,,,女士們、先生們：,,,,,值此×××廠30周年廠慶之際，請允許我代表×××廠，向遠道而來的貴賓們表示熱烈的歡迎。,,,,,朋友們不顧路途遙遠專程前來賀喜并洽談貿(mào)易合作事宜，為我廠30周年廠慶更添了一份熱烈和祥和，我由衷地感到高興，并對朋友們?yōu)樵鲞M雙方友好關(guān)系作出努力的行動，表示誠摯的謝意！,,,,,今天在座的各位來賓中，有許多是我們的老朋友，我們之間有著良好的合作關(guān)系。我廠建廠30年能取得今天的成績，離不開老朋友們的真誠合作和大力支持。對此，我們表示由衷的欽佩和感謝。同時，我們也為能有幸結(jié)識來自全國各地的新朋友感到十分高興。在此，我再次向新朋友們表示熱烈歡迎，并希望能與新朋友們密切協(xié)作，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系。,,,,,“有朋自遠方來，不亦樂乎”。在此新朋老友相會之際，我提議：為今后我們之間的進一步合作，為我們之間日益增進的友誼，為朋友們的健康幸福，干杯！,,,,,XXX廠總經(jīng)理XXX郴鑰猶醞陡屹饅滅磋閣盧鳥官盜堰錦尿忍玫芭都仰掩圭枝攜終甥圍臣甲上市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)6、答謝詞答謝詞一般是在正式的公關(guān)禮儀場合，在主人致歡迎詞或歡送詞后，客人所發(fā)表的對主人接待和關(guān)照表示真誠感謝的講話。注意三點：一是用具體的事例對主人所做的安排予以態(tài)度評價，對主人的款待表示感謝；二是語言要樸實、親切；三是結(jié)尾部分要再次感謝。例：答謝詞女士們、先生們：

,,,,,首先請允許我感謝你們的盛情邀請及款待，今天能夠出席你們的招待會，我感到十分榮幸，能夠有機會與在場的中國朋友暢談，感到非常高興。

,,,,,隨著中國改革開放的進程不斷深入，我們兩國之間的交往越來越頻繁，許多政府官員、科學(xué)家、藝術(shù)家、體育代表團和商人的互訪，更加深了我們的友誼。多年來，我一直盼望著能有機會來中國，現(xiàn)在終于圓了我中國之行的夢。

,,,,,這次在華一年時間的訪問學(xué)習(xí)是卓有成效的，我能夠有機會見到許多知名人士，聆聽許多專家、學(xué)者的教誨，我們之間互相探討、學(xué)習(xí)，并向中國專家、學(xué)者請教，收獲很大。

,,,,,我的到訪，得到了熱情好客的中國朋友的熱情接待，我深深感受到了勤勞、善良的中國人民的熱情、友好，我們彼此之間的深情厚誼，令我終生難忘！

,,,,,借此機會請允許我再一次向大家表示衷心的感謝！

,,,,,祝愿我們兩國人民世代友好下去！

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,,,,,2005年10月12日,,,,,扎匙激緊皖癱毀擺酒筷冶怔皋松村滄柿最霓流眺喇淹拾蔽猙葛社碑巨謹(jǐn)微市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)7、感謝信感謝信是為感謝對方的關(guān)心、支持而寫的信函，應(yīng)滿懷感激之情，把對方的好思想、好作風(fēng)和光榮事跡概括地寫出來，然后表達謝意和學(xué)習(xí)之意。感謝信不僅有感謝的意思，也有表揚之意，可以直接寄給對方或?qū)Ψ絾挝?，也可送到報社。例：感謝信尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:你們好!六周的實習(xí)結(jié)束了，在實習(xí)期間認(rèn)識了很多的人，有XX，還有XX，還有很多的名字就不一一列舉了。你們工作態(tài)度負(fù)責(zé)，很樂意把好的工作經(jīng)驗與心得傳授給我。我深刻的體會到你們的高尚風(fēng)貌、刻苦的工作作風(fēng)、精湛的技藝、崇高的敬業(yè)精神、博大的待人情懷。你們的每一份友好鼓勵、每一個善意的微笑、每一次細(xì)心的指導(dǎo)、都讓我感動萬分。六周的實習(xí)生活充實也很精彩，我不僅在專業(yè)上有了很大的進步，更重要的是懂得了如何做人，如何面對困難，如何解決困難。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。我既然選擇了我的專業(yè)，那么在以后的設(shè)計道路上，我將風(fēng)雨兼程，將永遠銘記各位導(dǎo)師的教誨。祝愿貴公司全體職工身體健康、工作順利、家庭幸福!祝愿貴公司生意蒸蒸日上!

實習(xí)生：XXX萎您犬斥痔鏟塢寸仔枯襲款朔涯奸請燈褲咒捧糠宙毋錐辟薯怒港吳鼓箋坎市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)8、倡議書倡議書是指個人或集體根據(jù)形勢發(fā)展的需要，針對多數(shù)人共同關(guān)心的問題，號召大家共同做好某項工作的一種專用書信。例：倡議書全公司售貨員同志：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,為使我公司的服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，樹立公司的良好形象，我們特提出以下倡議：1、堅守工作崗位，不擅離職守，不扎堆聊天，不干私事。2、接待顧客態(tài)度熱情、禮貌周到。3、買賣公平，不以次充好，不短斤少兩。4、保證食品衛(wèi)生，不賣過期變質(zhì)食品。5、歡迎消費者和同志們監(jiān)督，誠懇接受批評。食品市場全體售貨員2012年6月3日踴下榔瀉滋拐奮炳黑解磋孩瘋展擄輕驗蟻攢衍釁靴愚鐮篩碘鋸倡瓣遁略蓄市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)公文（一）公文概念公文是公務(wù)文書的簡稱，有廣義和狹義之分。1、狹義公文：是行政機關(guān)在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進行公務(wù)活動的重要工具。2、廣義公文：是黨政機關(guān)、人民團體、企事業(yè)單位在各自的公務(wù)活動中，為處理公務(wù)而形成的，具有一定格式的文字材料。又糖臥馳香魚沾狄巾鵲濱籍綏鉚虜豆恰犢眨京緞贓夏諷瘦嫁肇淆鶴撻鋤敦市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)3、企業(yè)公文：是企業(yè)機關(guān)治理企業(yè)的重要工具，也是企業(yè)中的各部門共同使用、企業(yè)處理公共事務(wù)的書面文字材料。它擔(dān)負(fù)著傳達貫徹黨和國家的方針、政策，請示答復(fù)問題，指導(dǎo)商洽工作，匯報溝通情況，總結(jié)交流經(jīng)驗等重要職能。泡帶膘墻裂幣綜驕七廟友肌副猜劑暗嚼瘡悍勿并溉鷗百骨寥鋁撻吉舔頭轉(zhuǎn)市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)公文特點權(quán)威性首先，由法定的作者制成和發(fā)布；其次，無論是事實、數(shù)字還是各種意見、結(jié)論，一旦進入正式公文，就不能任意更改、解釋、否定；第三，公文是機關(guān)、團體、組織開展工作的依據(jù)。規(guī)范性公文的撰寫和處理，從起草到成文，到收發(fā)、傳遞、分辦、立卷、歸檔、銷毀等等，都有一套規(guī)范化的制度。另外，公文具有特定的體式。其文體、結(jié)構(gòu)、用紙的尺寸、文件標(biāo)記都有統(tǒng)一的規(guī)定。工具性公文是各機關(guān)、團體、組織在公務(wù)管理過程中最經(jīng)常、最大量使用的一種工具。公務(wù)管理的方法很多，而最科學(xué)最正規(guī)的方法是利用公文。念忿挪崩虞悟薦蔓鍛呆再犧全尋捧錯藹鑿擦撥精蓬丘糖涉毯氮鉻膊比襟曉市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)（二）現(xiàn)代公文的種類1、按公文的來源劃分：對外文件、收來文件和內(nèi)部文件。2、從公文的行文關(guān)系上來劃分：上行文、平行文和下行文。3、從公文的秘密程度和閱讀范圍來劃分：秘密文件、普通文件和公布文件。霹汛卒宇喀碾纏貍郎烹鳳瑣寓審嫁滔加晦跋荔洋咬喬循細(xì)鎊健香壺箭儲溺市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)從行文關(guān)系上劃分有三種。行文是指一個機關(guān)給另一機關(guān)的發(fā)文。下級向它所屬的上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的行文，即自下而上的行文。如報告、請示。上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)給其所屬的下級機關(guān)的行文，即自上而下的行文。,,,,,如命令、決定、指示、批復(fù)等。同級機關(guān)或者互不隸屬機關(guān)之間的行文。如函是最典型的平行文。下級向它所屬的上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的行文，即自下而上的行文。如報告、請示。上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)給其所屬的下級機關(guān)的行文，即自上而下的行文。如命令、決定、指示、批復(fù)等。同級機關(guān)或者互不隸屬機關(guān)之間的行文。如函是最典型的平行文。上行文下行文平行文荊掠淑霄稗站舟較費廠申到橢困飛晤楷陶占盲錨葬餐蛙軟縣允粗影熄姐妥市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)

發(fā)文機關(guān)發(fā)文字號標(biāo)題落款抄送機關(guān)主送機關(guān)主題詞蠅診蚤啟寶怯鈾構(gòu)虛旅剎贈隘書鈉髓揪軒碰宛忽膨炎松砸鶴好帚浮宴疇枯市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)（三）公文格式1、公文用紙和印裝格式（1）公文用紙采用國際標(biāo)準(zhǔn)A4型紙，其幅面尺寸為210mm×297mm。（2）公文頁邊與版心尺寸：公文用紙?zhí)祛^（上白邊）為37mm,,,,,±1mm；公文用紙訂口（左白邊）為28mm±1mm；版心尺寸為156mm×225mm（不含頁碼）。（3）文字符號從左至右橫寫、橫排。一般每面排22行，每行排28個字。（4）公文左側(cè)騎馬訂或平訂，不掉頁；后背平整、不空。（見圖示）絹噸杉亡臂翠嗓橙路腰但摹驚鴕除屯碰茫闊羨狹跑憾脖鄖獲漲酶集吩瞥薛市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)210mm297mm37±1mm28±1mm225mm156mm公文用紙格式臆峰膿奧碌縫企銅閉揉唆努欄坦苑藏奈污繃紳勵厘糕松捆蘑鉗君揣技炬戀市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)2、結(jié)構(gòu)和要素,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,（1）文頭部分（眉首）。,,,,,公文的文頭，又稱版頭，包括文件名稱、發(fā)文字號、簽發(fā)人、緊急程度、秘密等級和份號等項內(nèi)容。位于公文首頁上端，一般約占A4型公文紙的1/3或2/5面積。,,,,,（下面請看圖示。）敦嘩船翅澡洪秒糟蘋蔭庭傲撮獰傲眠貿(mào)棲鐳薊諸愁迂木囤通幼毛蛆至全手市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)×,,,,,×,,,,,×,,,,,×文件×,,,,,×,,,,,×〔2005〕1號,,,,,簽發(fā)人：,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,特急機密★一年000001文件名稱，由發(fā)文機關(guān)全稱或規(guī)范化簡稱后加“文件”兩字組成。發(fā)文字號左空一格，簽發(fā)人右空一格?！敖^密”、“機密”級公文應(yīng)當(dāng)標(biāo)明份數(shù)序號。只有上行文才需注明簽發(fā)人。緊急公文應(yīng)根據(jù)緊急程度分別標(biāo)明“特急”、“急件”,,,,,黑換負(fù)畸種吁植亂捍星熱削掏蔡賽筍隊坪級臭艱唇素鍍檬稱幾震崖晴革燼市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)上行文的眉首格式櫻腿沙袱戴瘩紀(jì)脯嫁妝踴砌卿龍閃釋拉肋焰位工荒旦怕堤琳尋弛蔑癢喂塊市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)×,,,,,×,,,,,×,,,,,×文件×,,,,,×,,,,,×〔2005〕1號,,,,,特急秘密下行文眉首格式痕漣艙恢魚竹裝撾法斜垣曬察貳責(zé)披梢囪拭甲夫十付山擦瓦戀耶裝垂競圣市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)×,,,,,×,,,,,×,,,,,×文件×,,,,,×,,,,,×〔2005〕1號,,,,,特急秘密★黨的機關(guān)公文眉首洱桿卜鴦戲駐料鱉遏照打納庶奈亥各粉值氨癸鎳喲詭絳禱澄將戰(zhàn)瑪熄塘奇市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)（2）主體部分。公文的主體，是公文最主要的部分，其格式包括標(biāo)題、主送機關(guān)、正文、發(fā)至級限、附件、發(fā)文機關(guān)、印章和成文日期等內(nèi)容的規(guī)定。（請看圖示）抱秧念玄瑟北捉革海軍咒遷肅味堪幢刊礬尊諄陋遜茶籍曲銹自轄描答藏韌市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)×,,,,,×,,,,,×,,,,,×文件×,,,,,×,,,,,×〔2005〕1號,,,,,簽發(fā)人：,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,特急機密★一年00001公文標(biāo)題，紅色反線下空2行，2號小標(biāo)宋體字。主送機關(guān)，標(biāo)題下空1行，左側(cè)頂格用3號仿宋體字標(biāo)識，回行時仍頂格?！?,,,,×,,,,,×,,,,,×請示×,,,,,×,,,,,×,,,,,×：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,最巷單夷寶鳥恿傍沮繕廄縫掘識葦貴妹鉤治壩慈束讒廉筒盟瞻醋她潞扣撒市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)附件，在正文下空1行左空2字標(biāo)識。附件應(yīng)與公文正文一起裝訂，并在附件左上角第1行頂格標(biāo)識"附件",,,,,成文日期右空4字，中文小寫。公文如有附注，居左空2字加圓括號標(biāo)識在成文日期下1行。,,,,,,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,附件：1.×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2.×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×二○○五年四月二十日（發(fā)至×,,,,,×級）雄拘錯燭全進胃吞烈米砷湛哼獰卞鍛戌此器兵杠楊馴焉湖瘍丹亥摔菏箕洋市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)單個機關(guān)發(fā)文的成文日期和印章格式竹礎(chǔ)禱匝謎盡宅貓雪踏越疥忙渦守煞宵引差積塵矩爍湊票卻弘謅牧魔鈉氧市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)兩個機關(guān)聯(lián)合發(fā)文的成文日期和印章格式袁耕盒阿湘肇甄扯盞窒濁筑撞裸嫉免綠手卑互敦烙夷完夯導(dǎo)諒韻兜支步討市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)三個機關(guān)以上聯(lián)合發(fā)文的成文日期和印章格式焊低騁逢增角吧第鑼攏巢韓票李范嘴玉黑汗啼沉疽靶緬擦饒燕莽注怎疵氫市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)×××××××××二○○九年二月五日,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,當(dāng)印章下弧有文字時，采用中套方式，即印章中心線壓在成文日期上。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,暈?zāi)牼醋庹胬C腸肅勿邵暗砍確屆清蕪仍拙且啄開玩構(gòu)振甘孺步陸銷袁冶市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)當(dāng)公文排版后所?？瞻滋幉荒苋菹掠≌挛恢脮r，應(yīng)采取調(diào)整行距、字距的措施加以解決，務(wù)使印章與正文同處一面，不得采取標(biāo)識"此頁無正文"的方法解決?！?,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×。（發(fā)至××級）二○○三年二月五日聯(lián)合上報的公文，由主辦機關(guān)蓋??；聯(lián)合下發(fā)的公文，發(fā)文機關(guān)都應(yīng)蓋印。檔織滌趁炊葉輥冪置幌鉗搐墻側(cè)袍閏諾盅惟燈巷僥繹倉挾罷衙渠躇祈縷形市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)（此頁無正文）（發(fā)至××級）二○○三年二月五日此頁錯誤，不能使用“此頁無正文”字樣叁恕拯玉輥惕戌惰瓜儀圈北牲李啪漳榜誤撣紳寒鑒身妨響軀徘藝忠軍痞謹(jǐn)市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)（3）文尾部分（版記）。文尾部分包括主題詞、抄送機關(guān)、印發(fā)機關(guān)、印發(fā)日期、附注和頁碼等內(nèi)容的規(guī)定。,,,,,（請看圖示）至旺綴缺堯低酮念惜卞忘奄壯在宿懷釁準(zhǔn)捕拘非騁號序壩肺百俘漠蛛盡麓市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)印發(fā)機關(guān)左空1字，印發(fā)日期右空1字。印發(fā)日期以公文付印的日期為準(zhǔn)，用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識。公文應(yīng)標(biāo)主題詞，上行文按上級機關(guān)要求標(biāo)注。,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×。（發(fā)至×,,,,,×級）二○○三年二月五日主題詞：,,,,,×,,,,,×,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,×,,,,,×,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,, 抄送：××××××，×××××，×××,,,,,××××××××?！痢痢赁k公室2005年4月20日印發(fā)抄送機關(guān)左空1字，后標(biāo)全角冒號；抄送機關(guān)間用逗號隔開，回行時與冒號后的抄送機關(guān)對齊；在最后一個抄送機關(guān)后標(biāo)句號。,,,,,－2－往柿吹握逃啪醫(yī)節(jié)駿券渺返服哮褐擋蒸芯屯完羨蝸攙闖狹攬烤枉問淡李化市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)發(fā)文機關(guān)全稱下4mm處為一條武文線(上粗下細(xì))，距下頁邊20mm處為一條文武線(上細(xì)下粗)，兩條線長均為17cm。每行居中排28個字，首頁不顯示頁碼。,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,學(xué)院30mm×,,,,,×,,,,,×〔200９〕1號,,,,,關(guān)于×,,,,,×,,,,,×,,,,,×,,,,,的函秘密特急20mm信函式格式柯魁模遇鹼抉貶犢屹調(diào)俄羨扼偶節(jié)鈞劫斥鉚碎攣霸陣瑩侯侯四漬崎衍侖輕市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)會議紀(jì)要格式×,,,,,×,,,,,×,,,,,×?xí)h紀(jì)要會議紀(jì)要不加蓋印章。其他要素與公文的一般格式相同。,,,,,慮派峭焰悅拎細(xì)駛資靶居機刃靛雞霍岳秤絞渺孜鑰躍暇吃傘屁進醋些姜琉市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)（四）公文寫作值得注意的地方1、標(biāo)題（1）標(biāo)題使用中，常見的是文種使用錯誤。其中量最大的是把“申請”當(dāng)作“請示”，把”匯報”當(dāng)作”報告”?！吧暾垺焙汀眳R報”不能作為文種來用;（2）規(guī)章制度類標(biāo)題，建議《關(guān)于印發(fā)×,,,,,×,,,,,×通知》，而不是《關(guān)于下發(fā)×,,,,,×,,,,,×的通知》;（3）標(biāo)題一般不加標(biāo)點符號。倉嗡董趙狀釀甥苯填社良堿愛籬繞賣廠郝爬蝶權(quán)甭莆及埔懇籮籬胡粒貪肇市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)區(qū)別報告請示性質(zhì)不同陳述性公文呈批性公文行文目的不同在于匯報工作，反映情況，提出意見和建議，回簽上級機關(guān)詢問為解決某一問題，請示某一問題，請示上級指示或批準(zhǔn)行文時間不同工作結(jié)束后或進行中必須在事前行文，不得先斬后奏主送機關(guān)不同旨在為上級提供信息，允許多頭主送是向上級請示批示或批準(zhǔn)，只能寫一個主送機關(guān)事項的多少不同可以是一件事，如專題報告，或多件事，如綜合報告必須遵循“一文一事”的原則答復(fù)的形式不同不要求上級回復(fù)要求上級及時批復(fù)回文，給予明確答復(fù)。請示與報告的區(qū)別污握訴蚊訴盜蝴閡壓釜謗瑯上簇?zé)珊硕是纣溛Ⅷ勂妓鞣酥T祁改源瓢彌市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)2、正文（1）正文中提到撰寫此文件的依據(jù)時，有時需引用文件，正確引用應(yīng)為“公司市場經(jīng)營部《關(guān)于XX的通知》（安徽源牌〔2009〕X號）”。注意各部分的位置、六角括號的用法，方括號、圓括號均須正確。（2）若引用文件標(biāo)題中還含有文件小標(biāo)題，應(yīng)為《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)集團公司<關(guān)于XXX的通知>的通知》，注意使用單書名號。類奉揪些俠健馳顏組渣噪睦誼屠迅假藕眶余漳唱售彌套坡哥盒售惡腫莆涸市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)（3）正文層次序數(shù)正確使用：第一層一、；第二層（一）；第三層1.；第四層（1）。公文中最好不要采用◆,,,,,■,,,,,●,,,,,,,,,,1）1.1,,,,,,,,,,A,,,,,,,,,,a等符號。（4）段落中無論有無層次序數(shù)，段落首行須兩個漢字符，回行須頂格。若使用自動生成的段落編號，請手動調(diào)整排版。版嘛郭示右禹掉鴨舶賢敝餞辱胎搪洶勛如呆節(jié)瑣渝瑞眉斑徘屜乃可竿觀且市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)（5）表格圖形等盡量不在正文出現(xiàn)，可放入附件中。（6）正文措詞施要得體，條理清楚，感情中立，不宜使用語氣詞或感情色彩較濃的詞，結(jié)尾語一般要單另一行，語氣要謙虛，結(jié)束時使用的標(biāo)點符號，一般為句號“?！?，如“妥否，請批示。”不宜用感嘆號“！”“？”等。凸注嘩釩邪犀粟黎蝗寶雅豫券距鼠喀鉸奧姨鎊妹仍芭塢疤諷且死絕垃托鳴市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)（7）數(shù)字間的逗號為半角：如“123,000元”，不能寫成全角“123，000元”。（8）落款時間應(yīng)為大寫漢字，如,,,,,二〇一〇年七月十八日。,,,,,箱俠去禹闊翹下鋇恐蝕酥螞蔬謗摻符疫渭僑伏婆課斬啤猿桶一旱湖鎖柄斡市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)（五）公文收文辦理與發(fā)文程序收文辦理：1、簽收、登記,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,應(yīng)建立嚴(yán)格的收文簽收、登記制度，加強對公文運轉(zhuǎn)的管理，保證收到的公文件件有著落。,,,,,2、分辦、擬辦,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,凡需辦理的公文，由文書處理部門根據(jù)文件內(nèi)容和緊急程序，及時提出注批、注辦意見，呈送領(lǐng)導(dǎo)人批示或交有關(guān)職能部門辦理。3、催辦,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,做到緊急公文跟蹤催辦，重要公文重點催辦，一般公文定期催辦。,,,,,折乾孺三酷杉二疑礎(chǔ)癟盯醋坑辟透在沈瓶扇蠟晴習(xí)牲憊蹈嘯增決蘑挺獺宮市場營銷禮儀(三)市場營銷禮儀(三)4、辦結(jié),,,,,,,,,,,,,,,公文承辦人員對已處理的文件，要定期進行清理檢查，根據(jù)有關(guān)規(guī)定和情況，確定是否辦畢結(jié)案。5、立卷、歸檔,,,,,,,,,,,,,,,公文辦結(jié)后，應(yīng)按《中華人民共和國檔案法》及有關(guān)規(guī)定，及時將公文定稿、正本和有關(guān)材料整理立卷。韋示劣廂求呵國杖藐攣