客服培訓(xùn)心得體會(huì)范文三篇

精品文檔客服培訓(xùn)心得體會(huì)范文三篇客服培訓(xùn)心得體會(huì)1教授的講義給我留下很深的印象，耳順之年的氣派、魁梧的身材把想象中儒雅之氣的白發(fā)老頭蕩然無存。授課的四個(gè)內(nèi)容薪酬、企業(yè)文化、投訴與溝通。從理論的提升就好似整個(gè)人被洗了腦，模糊的概念、印象評(píng)估等讓我聞所未聞，知道自己的無知和渺小。不管是充電還是，都讓我對(duì)如今的工作方式和方法產(chǎn)生了諸多疑心。其實(shí)從xx教授講義的這么多的理論和實(shí)際的應(yīng)用方法。我總能感受到不只當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要有藝術(shù)，分清"管"和"理"的能效等，企業(yè)文化的文化定位等。更多的是讓我考慮我們xx物業(yè)企業(yè)本身所存在的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從管理體系中來看，我們具有一個(gè)物業(yè)公司應(yīng)有的一切，制度、人員架構(gòu)、效勞對(duì)象、效勞內(nèi)容，業(yè)主只有一個(gè)，即xx。從效勞程度上來看，外表上都不錯(cuò)，只不能與高程度的物業(yè)公司相比，唯有表達(dá)為少數(shù)的幾個(gè)亮點(diǎn)來稱托，甚至不能把某局部拿出來冠冕堂皇地說，我很優(yōu)秀，我比你強(qiáng)，所以，真正要挖掘企業(yè)的潛力及能動(dòng)性首先要定位企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以下我引述我自身對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力最恰當(dāng)?shù)母拍睢?、核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部集體學(xué)習(xí)的才能，而不是外在資的強(qiáng)大。2、核心競(jìng)爭(zhēng)力是人的才能，而不是物或者可以繼承的資產(chǎn)。3、核心競(jìng)爭(zhēng)力是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的才能，而不是相比對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。核心競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是：一價(jià)值性，即核心競(jìng)爭(zhēng)力是可以為客戶創(chuàng)造價(jià)值；二是她的釋放可以大大降低對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也就是所謂"不戰(zhàn)而屈人之兵"。雖然不能直接我們企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的問題，但至少可以給我們參考的價(jià)值和考慮的空間。其次，在xx教授把深?yuàn)W的理論用直白接近單口相聲的方式，聽者當(dāng)然歡聲笑語，孜孜不倦，但回過頭來，自己揣磨一下，其實(shí)教授的妙語連珠的幽默背后是讓我們?nèi)绾问亲鲆粋€(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，并且是做具有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的好領(lǐng)導(dǎo)，就像xx公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求。在xx公司，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者首要的責(zé)任并不是去做決定或者指揮，而是去創(chuàng)造和保持一種催化環(huán)境，要去為其別人提供可以學(xué)習(xí)的"遺產(chǎn)"，并通過制度系統(tǒng)鼓勵(lì)對(duì)這種"遺產(chǎn)"進(jìn)展再創(chuàng)造。我對(duì)以上的概念堅(jiān)信不疑，但更認(rèn)為xx物業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該具有兩種風(fēng)格來表達(dá)管理藝術(shù)，第一，要培養(yǎng)自己判斷事物的因果關(guān)系；第二，學(xué)會(huì)應(yīng)用方法論，就像資本論一樣，她并不是告訴一個(gè)結(jié)果，而是通過資本論提供一種方法，假如兩者兼有，對(duì)工作來說，一定事半功倍?？傊淌诘闹v義讓我欽佩他的才學(xué)，讓我唾棄自己的無知、讓我清醒以后的開展、讓我明確更高的目的?？头嘤?xùn)心得體會(huì)2光陰荏苒，白駒過隙，曾幾何時(shí)還在追憶青蔥的校園光陰，憧憬未知的明天。如今我已是一身深色工裝，坐在屬于自己的小方格子里，運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)盡力地答復(fù)著客戶們的問題。是的，現(xiàn)如今我成為了一名客服，一名專業(yè)的銀行客服，時(shí)刻準(zhǔn)備著為客戶提供自己專業(yè)的幫助。有人說客服工作無非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子，不需和客戶直接面對(duì)面，簡(jiǎn)直是最簡(jiǎn)單的工作。也有人說客服工作是辛苦的，一個(gè)接一個(gè)，手、眼、耳、腦、嘴并用，身心俱倦。然而，在我短短幾個(gè)月的客服工作體驗(yàn)，我覺得，客服工作就好似那杯濃郁的咖啡。每一口都會(huì)有不同的感受。一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要時(shí)間的等待的，磨豆、打奶、拉花裝杯都是香濃的積淀。從光明樓到電銀16樓教室，每一個(gè)階段都是如今上線接聽的基石，那看似“枯燥”的日子，其實(shí)正是如今的準(zhǔn)備。初至電銀，往來于16層電梯之間，卻對(duì)?？康闹虚g樓層時(shí)刻懷揣著那顆好奇的心。是啊，客服的工作是什么樣的？工作的場(chǎng)景是什么樣的？這些好奇一直縈繞在我的腦海，陪我度過那段培訓(xùn)的日子。這不就是初次把一杯咖啡端向你面前，你在迫不及待想要去品味嗎？湊上前去，伸鼻一嗅，一陣濃香。這種感受就是我被安排暫別16樓，聆聽老員工接的心情。聽著教師們純熟準(zhǔn)確的解答客戶的疑問，心里充滿羨慕，同時(shí)也默默期待自己也有這么一天。嘖口一品，瑟瑟的苦味壓制味覺。剛剛上線的我，心里懷揣著緊張與不安，為無法第一時(shí)間幫客戶解決問題的焦急與愧疚，這種感覺就是醇香香味咖啡下的幽幽苦澀。漸漸的，我真正的體會(huì)到了客服工作的甜，這些甜就好似愛上咖啡后所品味到的淡淡苦澀中蘊(yùn)藏的絲絲幸福的醇香與甘甜。這些甜不但來自于為客戶解決完棘手問題后的一句衷心“謝謝”，更來自于老員工對(duì)我們的幫助與支持，不但在業(yè)務(wù)上對(duì)我們諄諄教導(dǎo)，更是為我們疏解心理壓力。正是因?yàn)樗麄兊闹С郑o了我這份品味甜的勇氣與底氣。我的客服生活，每天都在用心體會(huì)?？头嘤?xùn)心得體會(huì)3本周星期二夢(mèng)潔家紡的兩位工作人員給我們做了一次關(guān)于雙11實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備工作的培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，也有很大的收獲。兩位工作人員給我們介紹了夢(mèng)潔的歷史以及夢(mèng)潔如今的一些經(jīng)營(yíng)情況。還提出了此次雙11的營(yíng)業(yè)額目的是1億，其中客服占比40%，也就是4000萬，讓我感覺我們的壓力還是蠻大的。在培訓(xùn)之前我沒有很詳細(xì)的去理解夢(mèng)潔，所以對(duì)于他們的產(chǎn)品并不是很理解，但是夢(mèng)潔的工作人員要求我們要去理解和熟悉他們的主要產(chǎn)品，所以我覺得我的準(zhǔn)備工作做的不充足，沒有做好一個(gè)客服應(yīng)做的事。在這次培訓(xùn)中，我們也做了很多筆記，以前覺得客服工作很簡(jiǎn)單，只是在網(wǎng)上跟客戶聊聊天，介紹下產(chǎn)品。但是經(jīng)過這次培訓(xùn)之后，發(fā)現(xiàn)要做好客服這個(gè)崗位也是很難的，需要做很多準(zhǔn)備工作，并且要有很強(qiáng)的專業(yè)技能。首先，她們給我們介紹了客服要有良好的素質(zhì)，需要具備良好心態(tài)，應(yīng)變才能，承受才能，調(diào)節(jié)才能，支持才能。像我自己有時(shí)候會(huì)很難控制自己的情緒，調(diào)節(jié)才能還需要多多提升。而且萬一有特殊情況出現(xiàn)我們要可以及時(shí)的處理以及冷靜地應(yīng)對(duì)。另外，遇到一些不講理的顧客，客服還需要忍受與寬容的對(duì)待顧客。對(duì)待顧客不要輕易承諾，容許了就要做到。假如有顧客投訴，還需要勇于承當(dāng)責(zé)任。并且要盡量讓客戶滿意，保持店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分都在4。8以上，不要出現(xiàn)中差評(píng)，這個(gè)要求讓我們都感到很擔(dān)憂，生怕遭到投訴，或者差評(píng)，拉低了店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，也讓我們更加的感受到了客服效勞的重要性?？头€需要很多的專業(yè)技能，首先良好的交際才能必不可少，還要豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)歷，要擅長(zhǎng)觀察客戶，理解客戶的需求，揣摩客戶的心理，引導(dǎo)客戶下單，從而到達(dá)銷售的效果。一名優(yōu)秀的客服必須可以擅長(zhǎng)傾聽顧客的想法，站在顧客的角度考慮，有著客戶至上的效勞觀念；具有較強(qiáng)的工作的獨(dú)立處理才能和各種問題的分析^p解決才能。我覺得讓我受益的是他們跟我們講的催單技巧以及一些銷售的話術(shù)技巧。以前沒怎么接觸催單，課堂上講的也比擬少。平時(shí)我們都沒怎么注意那些可能下單的客戶，而是去尋找新的客戶，造成了客戶資的流失。這次通過他們的培訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)到怎樣才能更好的營(yíng)銷，讓每一個(gè)客戶都選擇我們，怎樣有針對(duì)性的銷售，不放過每一個(gè)可能下單的客戶。在最后給我們介紹了很多軟件的使用方法，也讓我受益匪淺。