電信新員工培訓(xùn)方法的改進(jìn)探討

電信新員工培訓(xùn)方法的改進(jìn)探討電信新員工培訓(xùn)方法的改進(jìn)探討電信新員工培訓(xùn)方法的改進(jìn)探討V:1.0精細(xì)整理，僅供參考電信新員工培訓(xùn)方法的改進(jìn)探討日期：20xx年X月電信新員工入職培訓(xùn)方法的改進(jìn)探討摘要：新員工培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),是吸收新鮮血液、提升組織活力、開發(fā)新人力資源的過(guò)程；對(duì)新員工來(lái)說(shuō),是從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過(guò)程。有效地開展新員工培訓(xùn)，既可傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，以利于新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，又可起到塑造員工行為，與其他員工展開良性互動(dòng)的作用。同時(shí)，有效的新員工培訓(xùn)也為入職后其他培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和開展奠定基礎(chǔ)。本文以電信企業(yè)為例，針對(duì)企業(yè)在新員工培訓(xùn)方法存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。關(guān)鍵詞：電信企業(yè)；新員工；培訓(xùn)方法電信企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的必要性及意義中國(guó)電信股份有限公司福建分公司作為海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商，全年業(yè)務(wù)收入超百億，其業(yè)務(wù)主要有固定電話、天翼移動(dòng)電話、寬帶、3G寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)、ITV、全球眼等。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展及三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商激烈的市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)下，中國(guó)電信急需大量的營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐人才，而每年的校園招聘作為為電信輸入大量專業(yè)人才的主渠道，其數(shù)量近百人。校園招聘對(duì)象是以大中專院校應(yīng)屆畢業(yè)生為主?；诖?，本文所提及的新員工特指初入職場(chǎng)的大中專院校應(yīng)屆畢業(yè)生。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)如何利用好這些優(yōu)質(zhì)的人力資源，讓他們盡快適應(yīng)工作環(huán)境，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值是值得思考的問(wèn)題。作為畢業(yè)生系統(tǒng)了解企業(yè)的第一扇窗，新員工培訓(xùn)便顯得尤為重要。特別對(duì)于電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，花費(fèi)了大量的人力物力招聘來(lái)的人才，如果在新員工培訓(xùn)之初便給員工留下了不好的印象，將會(huì)給未來(lái)的人才流失埋下隱患，這也是我們不愿看到的。因此在新員工培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題，我們應(yīng)及時(shí)加以解決和改進(jìn)。電信分公司層新員工入職培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題中國(guó)電信股份有限公司福建分公司下屬9個(gè)分公司，就本人就職的龍巖分公司而言，新員工培訓(xùn)工作中存在如下問(wèn)題：（一）培訓(xùn)內(nèi)容上1．新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容形式化，缺乏系統(tǒng)性公司在培訓(xùn)內(nèi)容安排上隨意性大。主要表現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展時(shí)代下,對(duì)電信企業(yè)而言，每年發(fā)展業(yè)績(jī)指標(biāo)壓力大，分公司前端營(yíng)銷部門和后端的網(wǎng)絡(luò)支撐部門急需大量的營(yíng)銷人員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐人才，在這種情況下，人力部往往只組織一兩天關(guān)于企業(yè)概況和相關(guān)規(guī)章制度的作簡(jiǎn)單介紹，便匆匆將新員工分配到相關(guān)部門開始工作。至于如何讓剛從校園走向職場(chǎng)的新員工平穩(wěn)地適應(yīng)工作崗位和處理工作中的人際關(guān)系，只能由自己摸索。有時(shí)新員工的入職培訓(xùn)甚至以領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言、代表致辭、聚餐方式代替系統(tǒng)規(guī)范的培訓(xùn)，將新員工入職培訓(xùn)變成了新員工的歡迎典禮。不得不說(shuō)，這種粗糙的培訓(xùn)增加了企業(yè)用人的風(fēng)險(xiǎn)性，又不利于新員工角色的迅速轉(zhuǎn)換。(這里要寫出都培訓(xùn)什么，證明是形式化，沒(méi)有系統(tǒng)化)2．新員工培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)單，缺乏針對(duì)性。主要表現(xiàn)在把新員工培訓(xùn)當(dāng)作一個(gè)簡(jiǎn)單的“行政步驟”，尤其是在分公司層，認(rèn)為新員工培訓(xùn)只要了解一些企業(yè)基本情況則可，時(shí)間上培訓(xùn)也就安排一天或兩天，內(nèi)容上一味模仿省公司在新員工集體培訓(xùn)的內(nèi)容——公司概況及目前發(fā)展戰(zhàn)略、參觀公司、發(fā)放員工手冊(cè)等，并沒(méi)有結(jié)合分公司的特點(diǎn)，即便有舉辦了針對(duì)分公司文化的培訓(xùn)，也只是把口號(hào)式的觀念給員工一念，重點(diǎn)突出不準(zhǔn)干什么，未對(duì)企業(yè)文化真正核心的部分進(jìn)行重點(diǎn)展示。在這樣的培訓(xùn)內(nèi)容下，新員工根本不了解這些內(nèi)容對(duì)自己今后開展各項(xiàng)工作的重要性，也無(wú)法理解這些觀念在工作中的具體體現(xiàn)。再者，不同的時(shí)間段，新員工也會(huì)有不同的培訓(xùn)需求，就這兩點(diǎn)而言，分公司層在新員工培訓(xùn)內(nèi)容上缺乏針對(duì)性。（二）培訓(xùn)手段上公司在新員工培訓(xùn)上常采用“老師講，學(xué)生聽，考試測(cè)”這種形式，新員工培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)方式單一，缺乏多樣性，新員工興趣不高，培訓(xùn)效果也不好。（三）培訓(xùn)評(píng)估層次上新員工入職培訓(xùn)過(guò)程中，缺乏對(duì)其行為層或結(jié)果層的評(píng)估。對(duì)新員工的培訓(xùn)評(píng)估更多從反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層進(jìn)行考察，導(dǎo)致在培訓(xùn)評(píng)估方式的選擇上多采用問(wèn)卷調(diào)查、筆試法和心得報(bào)告等方式。上面我們提到，在新員工的培訓(xùn)方式上以“老師講，學(xué)生聽，考試測(cè)”培訓(xùn)方式為主，最后的培訓(xùn)效果往往也按照傳統(tǒng)的考試形式。而考試衡量的只是新員工對(duì)原理、事實(shí)、技術(shù)和技能的掌握程度，而無(wú)法真正測(cè)量員工是否通過(guò)培訓(xùn)改進(jìn)和提高了自身的工作技能。這樣一來(lái)，并不能起到考評(píng)培訓(xùn)效果的作用，在培訓(xùn)上的巨大投入并沒(méi)有收到預(yù)期的回報(bào)。三、針對(duì)上述問(wèn)題改進(jìn)措施（一）梳理新員工培訓(xùn)流程，建立新員工培訓(xùn)的系統(tǒng)性通過(guò)分析，公司在新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容上存在形式化，缺乏系統(tǒng)性之所以存在上述問(wèn)題，是因?yàn)閷?duì)新員工入職培訓(xùn)沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和工作流程，因此，這對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容上存在的問(wèn)題，首先要解決的是明確新員工培訓(xùn)的工作流程：設(shè)置培訓(xùn)課程設(shè)置培訓(xùn)課程選定培訓(xùn)方法培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)效果新員工培訓(xùn)需求分析明確培訓(xùn)目的確定培訓(xùn)內(nèi)容制定培訓(xùn)方案圖1新員工培訓(xùn)流程圖（二）針對(duì)新員工心理特點(diǎn)的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)1.新員工心理特點(diǎn)初入職場(chǎng)，新員工面臨是否能適應(yīng)工作環(huán)境和崗位要求，個(gè)人發(fā)展空間如何、能否融入企業(yè)文化等問(wèn)題，從心理學(xué)的角度來(lái)看，這一時(shí)期，新員工存在四種心理：新鮮感、陌生感、畏懼感及渴望獲得認(rèn)同。（1）新鮮感所謂新鮮感，就是由于他們剛剛接觸新工作、新任務(wù)，又到了一個(gè)新環(huán)境，同時(shí)還要接觸新同事，總之一切都是新的。這個(gè)新鮮感給我們反饋的信息是，他們都有干好這項(xiàng)新工作的沖動(dòng)，或者說(shuō)有一種自我挑戰(zhàn)的欲望。他們心理會(huì)想，終于有了一個(gè)新工作了，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，一定要干好，起碼來(lái)說(shuō)要對(duì)的起自己的良心，對(duì)的起自己拿的薪水。在管理中，我們只要能抓住這個(gè)特點(diǎn)，因勢(shì)利導(dǎo)，使他們的這種欲望、這種念頭得到生長(zhǎng)，能長(zhǎng)期保持，這對(duì)于我們以后的員工激勵(lì)工作的開展，是一個(gè)良好的開端。（2）陌生感伴隨著新鮮感而來(lái)的是陌生感。之所以說(shuō)新鮮，就是不熟悉，而這種不熟悉就是陌生感。工作環(huán)境是第一次接觸，工作任務(wù)是第一次接觸，同事是第一次接觸，這些“第一次”，使他們感到生疏和不適應(yīng)，不知就里，不知底細(xì)，不知道工作該怎么干，不知道新的同事友善不友善，不知道新的領(lǐng)導(dǎo)好處不好處等等這些問(wèn)題，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)都是未知數(shù)。作為人力資源管理者，首先要解決的是對(duì)他們的這些為什么給予明確的答案，讓他們心里有數(shù)，不再猶豫，不再彷徨，放松心情，自我調(diào)整到工作需要的情緒中去。（3）畏懼感畏懼感是由陌生感引起的。任何人到了一個(gè)陌生的環(huán)境都會(huì)產(chǎn)生這種感覺(jué)，只不過(guò)有的人表現(xiàn)得強(qiáng)烈，有的人則表現(xiàn)不明顯。畏懼感對(duì)于剛步入社會(huì)的畢業(yè)生而言，這種感覺(jué)尤其強(qiáng)烈，因?yàn)樗麄兩鐣?huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)幾乎為零，不但是對(duì)新工作，就是對(duì)社會(huì)環(huán)境、社會(huì)狀態(tài)來(lái)說(shuō)，也存在畏懼感。不知道自己在新工作中究竟以一個(gè)什么樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待，不知道怎樣和同事交往，這時(shí)他們的心理壓力無(wú)形中增大，背上了思想包袱，自覺(jué)不自覺(jué)地在心里就會(huì)產(chǎn)生一種自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)于不符合自己意愿的現(xiàn)象就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒。一旦某種現(xiàn)象產(chǎn)生的作用沖破了他認(rèn)為的底線，在自我保護(hù)意識(shí)的作用下，他就會(huì)逃離這個(gè)新環(huán)境，這正是影響新員工穩(wěn)定想的重要原因。對(duì)這種現(xiàn)象，我們首先要從思想上認(rèn)同，這是任何人都會(huì)產(chǎn)生的一種心理反映，沒(méi)必要加以斥責(zé)和憤怒。但同時(shí)在新員工入司，公司人力資源管理者和新員工所在部門主管應(yīng)及時(shí)消除他們的這種畏懼感，并根據(jù)實(shí)際情況來(lái)調(diào)整他們的情緒和價(jià)值認(rèn)同，則他們從事新工作時(shí)的穩(wěn)定性就會(huì)增大，心里會(huì)產(chǎn)生“這個(gè)工作我可以干下去”或者“這個(gè)工作我可以試一試”的念頭，這無(wú)疑是人力資源管理者希望達(dá)到的效果。（4）渴望獲得認(rèn)同被企業(yè)成員認(rèn)同可以有效地幫助員工克服陌生感和畏懼感。初入職場(chǎng)，新員工不了解公司領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，其行為方式常會(huì)和企業(yè)的理念不一致，以致達(dá)不到管理者期望的行為，為盡快融入到集體中去，新員工渴望通過(guò)在工作崗位中作出一些成績(jī)以獲取管理者和同事的認(rèn)同，以消除對(duì)環(huán)境的陌生感和畏懼感。2.針對(duì)新員工心理特點(diǎn)的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)公司在新員工培訓(xùn)內(nèi)容上存在的第二個(gè)問(wèn)題是內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，缺乏針對(duì)性，針對(duì)此問(wèn)題，公司的培訓(xùn)內(nèi)容在設(shè)計(jì)上應(yīng)考慮新員工心理特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)。反饋與考核反饋與考核反饋與考核公司整體培訓(xùn)就職前培訓(xùn)部門崗位培訓(xùn)圖2新員工培訓(xùn)主題表1新員工培訓(xùn)具體內(nèi)容及目的培訓(xùn)主題具體內(nèi)容負(fù)責(zé)人目的公司整體培訓(xùn)1公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)2公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核3公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序4公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題人力部調(diào)整新員工心態(tài)，正確認(rèn)知自己，認(rèn)知企業(yè)，并在此基礎(chǔ)上認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，盡快融入工作團(tuán)隊(duì)中，消除其陌生感就職前培訓(xùn)1致新員工歡迎信2讓本部門其他員工知道新員工的到來(lái)3準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品4準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料5為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師6布置新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)人力部新員工對(duì)工培訓(xùn)事宜有一個(gè)總概念，消除其畏懼感部門崗位培訓(xùn)對(duì)部門員工進(jìn)行定期或不定期的培訓(xùn)，定期舉行會(huì)議宣貫公司制度和理念、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行教育的培訓(xùn)）、師徒制培訓(xùn)、工作輪換等各部門主要負(fù)責(zé)人或經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，人力部監(jiān)督尋找員工自身特點(diǎn)與崗位要求的差距，加以重點(diǎn)培訓(xùn)，獲得組織認(rèn)同感（三）對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，采用不同的培訓(xùn)手段，豐富培訓(xùn)的方式新員工培訓(xùn)包括三個(gè)內(nèi)容，分別為公司整體培訓(xùn)、就職前培訓(xùn)和部門崗位培訓(xùn)，針對(duì)上述培訓(xùn)內(nèi)容，可以采取不同的培訓(xùn)方式，以改變傳統(tǒng)的“老師講，學(xué)生聽，考試測(cè)”這種單一的形式，增加新員工培訓(xùn)興趣，改善培訓(xùn)效果。表2新員工培訓(xùn)方式培訓(xùn)主題培訓(xùn)方式培訓(xùn)時(shí)間公司整體培訓(xùn)授課、企業(yè)參觀、發(fā)放企業(yè)宣傳冊(cè)、面談1個(gè)月～2個(gè)月就職前培訓(xùn)授課，發(fā)放員工手冊(cè)一周～2周部門崗位培訓(xùn)導(dǎo)師制、工作輪換、面談、筆試、技能實(shí)操8個(gè)月～9個(gè)月（四）設(shè)計(jì)新員工培訓(xùn)評(píng)估表，以反饋培訓(xùn)效果新員工培訓(xùn)效果的好壞培訓(xùn)工作是否需要改進(jìn)需要改進(jìn)的地方只有通過(guò)培訓(xùn)評(píng)估才能反映出來(lái)。下面三張表格是針對(duì)公司整體培訓(xùn)及部門崗位培訓(xùn)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)評(píng)估表。如表3，表4和表5：表3新員工崗位培訓(xùn)反饋表（新員工填寫）新員工姓名：所在部門：1．你是否已了解公司的組織架構(gòu)及各主要部門功能A非常了解B了解C一般D不太了解E一點(diǎn)也不了解2．你是否已理解公司的經(jīng)營(yíng)思路和經(jīng)營(yíng)理念A(yù)非常了解B了解C一般D不太了解E一點(diǎn)也不了解3.你是否已熟悉公司大樓的情況A非常了解B了解C一般D不太了解E一點(diǎn)也不了解4．你是否覺(jué)得公司整體培訓(xùn)有效果A非常有效B有效C不知道D不太有效E一點(diǎn)效果也沒(méi)有5你今后在工作中遇到問(wèn)題，是否知道如何尋求幫助A非常了解B了解C一般D不太了解E一點(diǎn)也不了解9.你對(duì)公司整體培訓(xùn)的評(píng)價(jià)：A非常滿意B滿意C不知道D不太滿意E一點(diǎn)也不滿意10.在公司整體培訓(xùn)中，可以改進(jìn)的地方表4新員工崗位培訓(xùn)反饋表（新員工填寫）新員工姓名：所在部門：1．你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能A非常了解B了解C一般D不太了解E一點(diǎn)也不了解2．你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述A非常了解B了解C一般D不太了解E一點(diǎn)也不了解3.你是否已熟悉公司大樓的情況A非常了解B了解C一般D不太了解E一點(diǎn)也不了解4．你是否已認(rèn)識(shí)部門里大多數(shù)的同事A非常了解B了解C一般D不太了解E一點(diǎn)也不了解5.你是否覺(jué)得部門崗位培訓(xùn)有效果A非常有效B有效C不知道D不太有效E一點(diǎn)效果也沒(méi)有6.你今后在工作中遇到問(wèn)題，是否知道如何尋求幫助A非常了解B了解C一般D不太了解E一點(diǎn)也不了解7.你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)是否8.你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)是否9.在崗位培訓(xùn)中，可以改進(jìn)的地方10.在下一階段，希望接受一下哪些方面的培訓(xùn)：表5新員工崗位培訓(xùn)表現(xiàn)評(píng)估表（部門負(fù)責(zé)人或?qū)熖顚懀┬聠T工姓名：所在部門：職位：1.你對(duì)新員工一個(gè)月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)良一般差2.新員工對(duì)公司的適應(yīng)程度：優(yōu)良一般差3.新員工的工作能力：優(yōu)良一般差4.其他評(píng)價(jià)部門負(fù)責(zé)人（導(dǎo)師）簽名：日期：四、結(jié)語(yǔ)綜上所述，本文通過(guò)對(duì)電信公司新員工培訓(xùn)在內(nèi)容、手段和培訓(xùn)評(píng)估三個(gè)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)上要有系統(tǒng)性和針對(duì)性，豐富培訓(xùn)手段和重視培訓(xùn)評(píng)估三大對(duì)策，目的在于進(jìn)一步完善新員工培訓(xùn)制度，使培訓(xùn)真正達(dá)到讓新員工比較迅速地融入團(tuán)隊(duì)，適應(yīng)崗位，在滿足工作需要的同時(shí)，激發(fā)新員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而認(rèn)同公司文化，自覺(jué)自愿地為公司作出貢獻(xiàn)的