管理學(xué)中的決策

管理學(xué)中的決策管理學(xué)中的決策管理學(xué)中的決策xxx公司管理學(xué)中的決策文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度管理學(xué)中的決策一、概念：為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)，借助于一定的科學(xué)手段和方法，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)最優(yōu)方案，并組織實(shí)施的全部過程?！繕?biāo)：目標(biāo)必須清楚?！仨氂袃蓚€(gè)及兩個(gè)以上的備擇方案——決策是以可行方案為依據(jù)——過程：在本質(zhì)上決策是一個(gè)循環(huán)過程，貫穿整個(gè)管理活動(dòng)的始終。二、現(xiàn)代決策的特點(diǎn)：1、決策系統(tǒng)的規(guī)模擴(kuò)大2、決策活動(dòng)的頻率加快3、決策活動(dòng)包含的信息量猛增4、決策主體的構(gòu)成在變?nèi)?、決策的作用(P92)1、科學(xué)決策是現(xiàn)代管理的核心，決策貫穿整個(gè)管理活動(dòng)。2、決策是決定管理工作成敗的關(guān)鍵。決策是任何有目的的活動(dòng)發(fā)生之前必不可少的一步。不同層次的決策有大小不同的影響。3、科學(xué)決策是現(xiàn)代管理者的主要職責(zé)四、決策的分類（P93）1、按決策范圍分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策；（三者相輔相成，構(gòu)成緊密聯(lián)系，不可分割的整體，是指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系。地位不同，特點(diǎn)不同）戰(zhàn)略：指直接關(guān)系到組織的生存和發(fā)展，涉及組織全局的長遠(yuǎn)性的、方向性的決策。風(fēng)險(xiǎn)大。一般需要長時(shí)間才可看出決策結(jié)果，所需解決問題復(fù)雜，環(huán)境變動(dòng)較大，并不過分依賴數(shù)學(xué)模式和技術(shù)，定性定量并重，對(duì)決策者的洞察力和判斷力要求高。戰(zhàn)術(shù)：又稱管理決策。是組織內(nèi)部范圍貫徹執(zhí)行的決策，屬于戰(zhàn)略決策過程的具體決策。步直接決定組織命運(yùn)，但會(huì)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和工作銷量的高低。業(yè)務(wù)：又稱執(zhí)行性決策。是日常工作中為了提高生產(chǎn)效率，工作效率所做的決策。涉及范圍小，只對(duì)局部產(chǎn)生影響。2、按決策性質(zhì)分為程序化決策和非程序化決策；程序化：經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。非程序化：管理中首次出現(xiàn)的或偶然出現(xiàn)的非重復(fù)性的決策。無先例可循，隨機(jī)性和偶然性大。3、按決策主體分為個(gè)人決策和群體決策；個(gè)人：在最后選定決策方案是，由最高領(lǐng)導(dǎo)最終做出決定的一種決策形式。（決策迅速，責(zé)任明確，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的主觀能動(dòng)性）群體：兩個(gè)或以上的決策群體所做出的決策。（耗時(shí)，復(fù)雜，但可集思廣益，彌補(bǔ)個(gè)人不足）4、按決策問題的可控程度分為確定性決策、非確定性決策和風(fēng)險(xiǎn)性決策。確定型：決策所需的各種情報(bào)資料已完全掌握的條件下作出的決策。不確定型：資料無法加以具體測(cè)定，而客觀形式又必須要求做出決定的決策。風(fēng)險(xiǎn)型：決策方案未來的自然狀態(tài)不能預(yù)先肯定，可能有幾種狀態(tài)，每種的自然狀態(tài)發(fā)生的概率可以做出客觀估計(jì)，但不管哪種方案都有風(fēng)險(xiǎn)的決策。五、決策的基本原則（P95）：1、差距、緊迫和“力及”原則（在確定決策目標(biāo)時(shí)運(yùn)用）差距：現(xiàn)實(shí)與需要之間的差距問題。緊迫：決策目標(biāo)不但是需要解決的差距性問題，并且具有緊迫性，是影響工作的主要矛盾。力及：解決是力所能及的，主客觀條件允許的，有解決的可實(shí)現(xiàn)性。2、瞄準(zhǔn)和差異原則（準(zhǔn)備備選方案是需要運(yùn)用的原則）瞄準(zhǔn)：方案必須瞄準(zhǔn)決策目標(biāo)。差異：備選方案所采取的路線、途徑和實(shí)施必須是互不相同的。3、“兩最”、預(yù)后和時(shí)機(jī)原則（方案選優(yōu)是運(yùn)用）兩最：利益最大，弊失最小和可靠性最大，風(fēng)險(xiǎn)最小預(yù)后：有應(yīng)變性的預(yù)防措施，對(duì)可能出現(xiàn)的威脅的預(yù)測(cè)和對(duì)策。時(shí)機(jī)：決策應(yīng)該在信息充分或根據(jù)充足的時(shí)機(jī)做出。4、跟蹤和反饋原則（在決策實(shí)施過程中運(yùn)用）跟蹤：決策實(shí)施后要隨時(shí)檢驗(yàn)查證。反饋：決策于客觀情況一旦有不適應(yīng)，要及時(shí)采取措施，進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。5、外腦和經(jīng)濟(jì)原則（在決策的全過程必須運(yùn)用）外腦：在決策過程中必須重視利用參謀、顧問、智囊團(tuán)等。發(fā)揮集體智慧，防止個(gè)人專斷，把決策建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。經(jīng)濟(jì)：決策全過程要求節(jié)約人、財(cái)、物力。1：系統(tǒng)原則。應(yīng)用系統(tǒng)理論進(jìn)行決策，是現(xiàn)代科學(xué)決策必須遵守的首要原則。2：信息原則。信息是決策的基礎(chǔ)。3：可行性原則。決策能否成功，取決于主客觀等方面的成熟，科學(xué)決策不僅要考慮市場(chǎng)的組織發(fā)展的需要，還要考慮到組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件各方面是否有決策實(shí)施的可行性。4：滿意原則。由于決策者不可能掌握很充分的信息和做出十分準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，對(duì)未來的情況也不能完全肯定的，因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化”的決策。六、決策的程序1、發(fā)現(xiàn)問題：2、確定目標(biāo)：量化目標(biāo)，3、價(jià)值準(zhǔn)則：有形與無形價(jià)值。4、擬定方案5、分析評(píng)價(jià)6、方案選優(yōu)7、方案實(shí)施8、追蹤決策七、決策技術(shù)決策技術(shù)一般分為定性技術(shù)和定量技術(shù)定量決策技術(shù)：風(fēng)險(xiǎn)性決策：期望值準(zhǔn)則、決策樹法非確定型決策：小中取大法、大中取大法、極小極大后悔值法決策的程序1）確定決策目標(biāo)。決策目標(biāo)是指在一定外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境條件下，在市場(chǎng)調(diào)查和研究的基礎(chǔ)上所預(yù)測(cè)達(dá)到的結(jié)果。決策目標(biāo)是根據(jù)所要解決的問題來確定的，因此，必須把握住所要解決問題的要害。只有明確了決策目標(biāo)，才能避免決策的失誤。2）擬定備選方案。決策目標(biāo)確定以后，就應(yīng)擬定達(dá)到目標(biāo)的各種備選方案。擬定備選方案，第一步是分析和研究目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部因素和內(nèi)部條件，積極因素和消極因素，以及決策事物未來的運(yùn)動(dòng)趨勢(shì)和發(fā)展?fàn)顩r；第二步是在此基礎(chǔ)上，將外部環(huán)境各不利因素和有利因素、內(nèi)部業(yè)務(wù)活動(dòng)的有利條件和不利條件等，同決策事物未來趨勢(shì)和發(fā)展?fàn)顩r的各種估計(jì)進(jìn)行排列組合，擬定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案；第三步是將這些方案同目標(biāo)要求進(jìn)行粗略的分析對(duì)比，權(quán)衡利弊，從中選擇出若干個(gè)利多弊少的可行方案，供進(jìn)一步評(píng)估和抉擇。3）評(píng)價(jià)備選方案。備選方案擬定以后，隨之便是對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是看哪一個(gè)方案最有利于達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)。評(píng)價(jià)的方法通常有三種：即經(jīng)驗(yàn)判斷法、數(shù)學(xué)分析法和試驗(yàn)法。4）選擇方案。選擇方案就是對(duì)各種備選方案進(jìn)行總體權(quán)衡后，由決策者挑選一個(gè)最好的方案。決策分析決策分析一般分四個(gè)步驟：(1)形成決策問題，包括提出方案和確定目標(biāo)；(2)判斷自然狀態(tài)及其概率；(3)擬定多個(gè)可行方案；(4)評(píng)價(jià)方案并做出選擇。常用的決策分析技術(shù)有：確定型情況下的決策分析．風(fēng)險(xiǎn)型情況下的決策分析，不確定型情況下的決策分析。(1)確定型情況下的決策分析。確定型決策問題的主要特征有4方面：一是只有一個(gè)狀態(tài)，二是有決策者希望達(dá)到的一個(gè)明確的目標(biāo)。三是存在著可供決策者選擇的兩個(gè)或兩個(gè)以上的方案，四是不同方案在該狀態(tài)下的收益值是清楚的。確定型決策分析技術(shù)包括用微分法求極大值和用數(shù)學(xué)規(guī)劃等。(2)風(fēng)險(xiǎn)型情況下的決策分析。這類決策問題與確定型決策只在第一點(diǎn)特征上有所區(qū)別：風(fēng)險(xiǎn)型情況下，未來可能狀態(tài)不只一種，究竟出現(xiàn)哪種狀態(tài)，不能事先肯定，只知道各種狀態(tài)出現(xiàn)的可能性大小(如概率、頻率、比例或權(quán)等)。常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策分析技術(shù)有期望值法和決策樹法。期望值法是根據(jù)各可行方案在各自然狀態(tài)下收益值的概率平均值的大小，決定各方案的取舍。決策樹法有利于決策人員使決策問題形象比，可把各種可以更換的方案、可能出現(xiàn)的狀態(tài)、可能性大小及產(chǎn)生的后果等，簡(jiǎn)單地繪制在一張圖上，以便計(jì)算、研究與分析，同時(shí)還可以隨時(shí)補(bǔ)充和不確定型情況下的決策分析。如果不只有一個(gè)狀態(tài)，各狀態(tài)出現(xiàn)的可能性的大小又不確知，便稱為不確定型決策。常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策分析方法有：a．樂觀準(zhǔn)則。比較樂觀的決策者愿意爭(zhēng)取一切機(jī)會(huì)獲得最好結(jié)果。決策步驟是從每個(gè)方案中選一個(gè)最大收益值，再從這些最大收益值中選一個(gè)最大值，該最大值對(duì)應(yīng)的方案便是入選方案。b.悲觀準(zhǔn)則