模塊八 《職業(yè)禮儀》課件

職業(yè)

禮儀課前活動(dòng)請(qǐng)問：

你認(rèn)為哪些因素會(huì)影響他人對(duì)你職業(yè)能力的判斷呢？討論：

1、職業(yè)能力的構(gòu)成要素

2、商務(wù)形象畫像《職業(yè)禮儀》—*—

商務(wù)禮儀認(rèn)知1商務(wù)接待2商務(wù)談判3國(guó)際商務(wù)禮儀4模塊八商務(wù)禮儀訓(xùn)練《職業(yè)禮儀》—*—

商務(wù)禮儀認(rèn)知1模塊八商務(wù)禮儀訓(xùn)練《職業(yè)禮儀》—*—

一、商務(wù)禮儀概念

商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中的職業(yè)人員在從事各種經(jīng)濟(jì)行為的商務(wù)活動(dòng)時(shí)，為了體現(xiàn)組織及個(gè)人形象及對(duì)活動(dòng)對(duì)象表示友好與尊重，通過一些程序和行為準(zhǔn)則去規(guī)范和指導(dǎo)人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，用以維護(hù)企業(yè)與個(gè)人形象。商務(wù)禮儀體現(xiàn)一般禮儀的特征，但比一般禮儀要更商務(wù)化，內(nèi)容要更豐富，同時(shí)比一般禮儀更具有程序化和可操作性?！堵殬I(yè)禮儀》—*—

二、商務(wù)禮儀原則1、友善尊重原則友善尊重是禮儀的首要原則，也是商務(wù)禮儀的核心原則。2、真誠(chéng)守信原則商務(wù)活動(dòng)是建立在經(jīng)濟(jì)利益之上的一種行為，真誠(chéng)守信有利于樹立個(gè)人及企業(yè)形象、口碑和品牌，同時(shí)商務(wù)活動(dòng)越來越注重其長(zhǎng)遠(yuǎn)效應(yīng)。3、適度原則在商務(wù)交往中，除了有效溝通，在人際交往中“度”的把握是很重要的一環(huán)，即適度的距離。4、隨俗原則

“進(jìn)門見禮，出門問忌”就是我們應(yīng)該要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象而注意到的事項(xiàng)。《職業(yè)禮儀》—*—

三、商務(wù)禮儀適用范圍1、商務(wù)活動(dòng)中的初次交往主要體現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)、尊重、有禮有節(jié)和人際距離的把握。2、公務(wù)交往主要體現(xiàn)在各類活動(dòng)中如慶典、發(fā)布會(huì)、商務(wù)會(huì)議等活動(dòng)中的著裝規(guī)范、儀式流程規(guī)范、環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)妥貼得體、能夠維護(hù)好企業(yè)形象。3、涉外交往涉外交往需注重國(guó)家、民族、文化背景等差異化，了解并尊重風(fēng)俗民情，不觸碰對(duì)方禁忌?！堵殬I(yè)禮儀》—*—

四、商務(wù)禮儀特征1、標(biāo)準(zhǔn)化商務(wù)活動(dòng)中有很多流程都形成了一種規(guī)范，即標(biāo)準(zhǔn)化要求，強(qiáng)調(diào)對(duì)整個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)，尤其是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。2、普遍化只要有人類活動(dòng)的地方，各式各樣的商務(wù)活動(dòng)和相應(yīng)的商務(wù)禮儀就存在著。3、差異化全球經(jīng)濟(jì)一體化，不同文化背景下的禮儀文化自然也就不同，尊重不同的文化背景，注意其差異性。4、發(fā)展性商務(wù)禮儀具有極強(qiáng)的變化性和時(shí)代適應(yīng)性。《職業(yè)禮儀》—*—

五、商務(wù)禮儀作用1、有利于商務(wù)人員個(gè)人素質(zhì)的提升商務(wù)禮儀有利于指導(dǎo)和提升商務(wù)人員個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)，使其在細(xì)節(jié)體現(xiàn)素養(yǎng)，培養(yǎng)和樹立良好的個(gè)人形象。2、有利于個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家形象的維護(hù)通過得體而誠(chéng)摯的各類商務(wù)活動(dòng)，如在接待、拜訪、宴請(qǐng)、社交等環(huán)節(jié)為個(gè)人、企業(yè)甚至國(guó)家樹立誠(chéng)信、尊禮、高效的形象。3、有利于良好人際互動(dòng)溝通的建立商務(wù)禮儀有利于更好地向?qū)Ψ秸故菊\(chéng)意與獲得好感，創(chuàng)造更多合作的可能。4、有利于商務(wù)交往行為的規(guī)范商務(wù)禮儀有利于規(guī)范和約束雙方的言行舉止，營(yíng)造良好合作氛圍?！堵殬I(yè)禮儀》—*—

六、商務(wù)禮儀職業(yè)素養(yǎng)1、得體的職業(yè)形象

個(gè)人形象六要素：儀表、表情、談吐、舉止、服飾飾品、待人接物2、得體的肢體語(yǔ)言

好的儀態(tài)是一種無形的名片，無聲的語(yǔ)言。面部表情、身體的姿態(tài)、手勢(shì)，它們助力著我們的語(yǔ)言3、恰當(dāng)?shù)慕徽勊囆g(shù)

選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)形式，善于運(yùn)用技巧貫穿于語(yǔ)言中，交談中體現(xiàn)較好的思想文化修養(yǎng)，會(huì)選擇適合當(dāng)話題引發(fā)交談興趣，能根據(jù)不同對(duì)象使用不同的說話方式，具有隨機(jī)應(yīng)變的智慧和對(duì)語(yǔ)言文字的較好駕馭能力?！堵殬I(yè)禮儀》—*—

六、商務(wù)禮儀職業(yè)素養(yǎng)4、良好的個(gè)人修養(yǎng)

遵守公德，對(duì)社會(huì)有責(zé)任感，表里如一、真誠(chéng)友善、謙虛恭敬，待人處事自然大方，能尊重和聽取他人不同意見，平和公正、不急躁、不粗暴、不自負(fù)，注意小節(jié)、彬彬有禮，不以職業(yè)、地位、權(quán)勢(shì)壓人，對(duì)人熱情而有分寸、使人感到溫暖又不貿(mào)然打破人際距離，善解人意、寬容大度，能在是非原則問題上，保持清醒與正直。5、不斷學(xué)習(xí)的能力

能跟上新變化、適應(yīng)新要求，具有將理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力，能自我要求、自我約束不斷提升個(gè)人能力與素養(yǎng)，能結(jié)合工作需要開拓新的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，能從他人身上學(xué)習(xí)與自我對(duì)照、自我反省，實(shí)現(xiàn)自我教育、管理與提升?！堵殬I(yè)禮儀》—*—

商務(wù)接待2模塊八商務(wù)禮儀訓(xùn)練《職業(yè)禮儀》—*—

一、接待前準(zhǔn)備工作1、了解接待對(duì)象與接待內(nèi)容

了解與掌握接待主題、接待規(guī)格、參會(huì)人員人數(shù)、性別、職位、來訪目的與要求，人員到達(dá)日期時(shí)間、到達(dá)交通工具（汽車、火車、飛機(jī)）、是否需要派車接送、是否要安排酒店住宿。2、制定接待方案

根據(jù)接待信息，設(shè)計(jì)接待方案，一般包括組織分工、人員名單及聯(lián)系方式、住宿伙食標(biāo)準(zhǔn)和食宿預(yù)訂、交通工具配備、活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)置、日程安排、費(fèi)用支出等。根據(jù)來訪者的具體情況，制定相應(yīng)接待規(guī)格。3、環(huán)境準(zhǔn)備

根據(jù)接待內(nèi)容，選擇合適場(chǎng)地，體現(xiàn)相匹配的會(huì)議規(guī)格，重視場(chǎng)所的明亮，光線柔和不過強(qiáng)或過暗，室內(nèi)空氣清新，茶水備妥，室內(nèi)設(shè)備擺放合理，不干擾人員活動(dòng)。注重軟環(huán)境的布置，色彩宜典雅、簡(jiǎn)潔，適當(dāng)點(diǎn)綴綠植?！堵殬I(yè)禮儀》—*—

一、接待前準(zhǔn)備工作4、物質(zhì)準(zhǔn)備

茶點(diǎn)要有針對(duì)性，宜選擇客人好食用的水果和點(diǎn)心，大型水果最好切成小塊擺盤，并配備好果叉和紙巾，不宜選擇會(huì)導(dǎo)致發(fā)出太響咀嚼聲的食品。如果需要儀器設(shè)備，應(yīng)提早檢查電源、插板、設(shè)備等是否運(yùn)行良好，一般應(yīng)備有電腦、顯示屏、音響、無線裝置、激光筆、話筒等。標(biāo)語(yǔ)與座位銘牌應(yīng)根據(jù)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)準(zhǔn)備，標(biāo)語(yǔ)要張貼在醒目的位置或來賓必經(jīng)之路。會(huì)議資料提前備好，會(huì)議資料袋一般包括筆、空白紙張或軟皮本、相關(guān)會(huì)議資料。5、接待人員準(zhǔn)備（1）儀容整潔（2）儀態(tài)端莊（3）明確職責(zé)《職業(yè)禮儀》—*—

二、正式接待流程1、迎候客人

根據(jù)客人等級(jí)匹配相應(yīng)等級(jí)迎接人員，確?？椭麟p方身份對(duì)等、人數(shù)對(duì)等，若身份對(duì)等人員因身體或工作原因不能出面接待，應(yīng)委派副手或身份相近的人員出面接待，同時(shí)在合適的時(shí)候向來賓做出真誠(chéng)可信的解釋與說明，來表達(dá)對(duì)來賓熱情的歡迎及已方極大的誠(chéng)意。主方應(yīng)在客人到達(dá)前到場(chǎng)等候?？腿顺霈F(xiàn)后，要面帶笑容，快步迎上，使用正確、溫馨的問候語(yǔ)寒暄致敬。2、引導(dǎo)客人

引導(dǎo)手勢(shì)與語(yǔ)言配合正確，視線隨引導(dǎo)手勢(shì)方向，手勢(shì)要有一定力度不可軟綿綿。行進(jìn)過程注意提醒客人階梯、障礙物等，保證客人安全。3、開展活動(dòng)

根據(jù)接待方案開展接待活動(dòng)，注意好禮賓次序的安排，分工明確、責(zé)任到人，溝通協(xié)調(diào)中不要出現(xiàn)多頭負(fù)責(zé)現(xiàn)象，隨時(shí)保持與各工作組之間的銜接。《職業(yè)禮儀》—*—

三、送客禮儀1、如有需要，提早為客人預(yù)訂好返程車、船、火車、飛機(jī)票，并交給客人2、提醒客人帶好隨身物品3、根據(jù)需要，將客人送至電梯口、樓下、單位、酒店門口或機(jī)場(chǎng)車站，握手話別，待客人離開或遠(yuǎn)去后再轉(zhuǎn)身返回。4、可根據(jù)需要對(duì)來賓進(jìn)行贈(zèng)禮，贈(zèng)禮時(shí)注意對(duì)方的文化習(xí)俗，宜選擇具有象征意義的精致禮品，不需要過于貴重的禮品?！堵殬I(yè)禮儀》—*—

四、辦公室禮儀規(guī)范

1、辦公室環(huán)境布置

布局合理、環(huán)境達(dá)標(biāo)、物品擺放整齊2、辦公室禮儀

樹立職業(yè)形象、言談舉止得體、遵照工作規(guī)范3、辦公室接待

辦公室的門不要關(guān)閉過緊，以免來訪者誤會(huì)無人在崗。接待來訪時(shí)，應(yīng)做好來訪記錄，必要時(shí)進(jìn)行復(fù)述，以保信息正確。辦公室如有沙發(fā)和茶幾，可展開臨時(shí)談話，如談話時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，應(yīng)在專門的會(huì)議室。開關(guān)門注意力度，不應(yīng)用力開關(guān)門，撞擊門檻發(fā)出巨大聲響。如有尋釁者，接待人員應(yīng)保持高度冷靜與沉著，及時(shí)將事端制止在萌芽階段或迅速與保衛(wèi)和公安處得聯(lián)系，控制局面?！堵殬I(yè)禮儀》—*—

五、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀1、饋贈(zèng)原則

目的明確、投其所好、輕重恰當(dāng)、時(shí)效合宜、注意禁忌。2、禮品選擇

宜選具有宣傳性、紀(jì)念性、針對(duì)性、藝術(shù)性、獨(dú)特性、時(shí)尚性的物品，能體現(xiàn)精巧、趣味、實(shí)用、新穎、特色等特性為佳。忌選粗制濫造物品、帶有非自我宣傳但含有其它商品廣告的物品、大額現(xiàn)金禮（證）券、涉國(guó)家或商業(yè)機(jī)密物品、不道德物品。3、接拒禮儀

有禮相贈(zèng)時(shí)，應(yīng)立即起身，接受禮物時(shí)應(yīng)大方、沉穩(wěn)，面帶笑容，雙手“迎接”，同時(shí)口頭上要認(rèn)真恭敬的表示謝意“謝謝”、“讓您破費(fèi)了”、“真漂亮，我非常喜歡”等。時(shí)間充裕時(shí)可當(dāng)即打開禮品包裝，對(duì)禮品進(jìn)行贊賞，但打開包裝動(dòng)作要溫文爾雅。拒收禮物也應(yīng)態(tài)度溫和，可通過婉言相告、直言緣由等告知不能接受的理由，如大庭廣眾下不好推拒，可先暫時(shí)接受，事后立即歸還?！堵殬I(yè)禮儀》—*—

商務(wù)談判3模塊八商務(wù)禮儀訓(xùn)練《職業(yè)禮儀》—*—

一、談判工作準(zhǔn)備1、根據(jù)談判事宜確定談判人員，談判雙方代表一般應(yīng)身份職務(wù)相當(dāng)、人數(shù)相當(dāng)。2、常用長(zhǎng)方形或橢圓形談判桌，場(chǎng)地、設(shè)備應(yīng)提前布置和調(diào)試妥當(dāng)。3、做好技術(shù)性準(zhǔn)備，制定好談判計(jì)劃、談判目的和談判策略，對(duì)談判內(nèi)容做充分準(zhǔn)備。4、準(zhǔn)備好談判相關(guān)資料。5、談判人員儀容儀表要體現(xiàn)正式、莊重、整潔，要具備良好思想及心理素質(zhì)。6、應(yīng)對(duì)談判對(duì)手的談判成員、談判風(fēng)格、談判方案、真正決策者、對(duì)方朋友圈、合作伙伴與業(yè)務(wù)進(jìn)行了解，做到知已知彼。《職業(yè)禮儀》—*—

二、談判開始前1、談判是商場(chǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)，但仍要盡可能創(chuàng)造友好、輕松的談判氛圍。2、迎接規(guī)格一般根據(jù)談判人員的身份和目的來確定，一般按常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待。除非有特殊的需要可調(diào)整規(guī)格。3、雙方見面時(shí)，應(yīng)互做簡(jiǎn)要介紹，態(tài)度需自然大方，不應(yīng)面露傲慢、不屑等表情。4、談判人員應(yīng)再一步了解和確認(rèn)本次談判目標(biāo)和策略、擁有資料的真實(shí)、客觀性、談判的程序安排，保持清醒的頭腦和縝密的思維，不因道聽途說或虛假情報(bào)而意氣用事丟掉客觀冷靜的決策判斷。同時(shí)對(duì)自己可決策的權(quán)力范圍和級(jí)別要弄清，在遵照?qǐng)?zhí)行上級(jí)要求與指令的同時(shí)，保證自身有一定的可浮動(dòng)談判權(quán)力以應(yīng)變談判時(shí)一定范圍的情況變化，也有利于為已方爭(zhēng)取到更有利的結(jié)果?！堵殬I(yè)禮儀》—*—

三、談判進(jìn)行時(shí)談判五步驟：互相探詢、商談、小結(jié)、繼續(xù)洽談、結(jié)束或重建洽談應(yīng)做好：禮敬對(duì)手、平等協(xié)商、互惠互利、善用語(yǔ)調(diào)、善用和讀懂身體語(yǔ)言四、談判結(jié)束時(shí)比較重要或規(guī)模較大的商務(wù)談判如達(dá)成一致，都應(yīng)舉行簽字儀式。環(huán)節(jié)：簽字儀式會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備、準(zhǔn)備協(xié)議文本、確定參加人員、雙方入席簽約《職業(yè)禮儀》—*—

五、商務(wù)談判環(huán)境布置1、商務(wù)談判分類

主座談判、客座談判、主客座談判、第三地談判2、環(huán)境布置

一個(gè)良好的環(huán)境有利于雙方談判的順利進(jìn)行。須注意以下幾要素：光線、溫度、家具陳設(shè)、聲響干擾3、座次安排

主要有：橫向式、豎向式、自由式、主席式《職業(yè)禮儀》—*—

圖1橫向式圖2

豎向式《職業(yè)禮儀》—*—

六、商務(wù)談判語(yǔ)言藝術(shù)1、談判用語(yǔ)原則

?將已方觀點(diǎn)、立場(chǎng)準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方，使對(duì)方明確了解我方態(tài)度?用語(yǔ)準(zhǔn)確，會(huì)根據(jù)不同對(duì)象使用相應(yīng)用語(yǔ)

?

具備語(yǔ)言組織的靈活性2、談判用語(yǔ)策略?有的放矢、目的明確的表達(dá)觀點(diǎn)?根據(jù)不同的談判場(chǎng)合、談判內(nèi)容、談判對(duì)手，選擇有針對(duì)性的不同語(yǔ)言方式?使用易于被對(duì)方接受的委婉用語(yǔ)，不露痕跡地提出自己的觀點(diǎn)善用手勢(shì)、眼神、表情等無聲語(yǔ)言?具備靈活的語(yǔ)言應(yīng)變能力與應(yīng)急手段3、談判語(yǔ)言藝術(shù)善用妙語(yǔ)、幽默、巧妙應(yīng)答等形式，使用模糊用語(yǔ)、幽默含蓄用語(yǔ)、條件式用語(yǔ)、漸近式用語(yǔ)等保證談判的順利《職業(yè)禮儀》—*—

七、商務(wù)談判禮儀禁忌1、根據(jù)個(gè)性劃分喜歡掌控權(quán)力談判對(duì)手——喜歡進(jìn)取式談判對(duì)手善于建立關(guān)系談判對(duì)手——優(yōu)柔遲疑談判對(duì)手沉默寡言談判對(duì)手——固執(zhí)型談判對(duì)手——情緒善變型談判對(duì)手2、根據(jù)國(guó)家劃分

美國(guó)、日本、加拿大、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、俄羅斯《職業(yè)禮儀》—*—

國(guó)際商務(wù)禮儀4模塊八商務(wù)禮儀訓(xùn)練《職業(yè)禮儀》—*—

一、國(guó)際商務(wù)禮儀原則維護(hù)國(guó)家利益與形象、守信遵時(shí)、尊重隱私、入鄉(xiāng)隨俗、以右為尊、保護(hù)環(huán)境、求同存異二、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)禮儀要點(diǎn)

1、日常禮儀：遵時(shí)守約、尊重老人、婦女、遵守公共秩序、不過份自謙、著裝得體2、共事禮儀：相互尊重、注意細(xì)節(jié)、不打聽隱私、注意稱呼3、注意風(fēng)俗區(qū)別4、注意禮賓次序5、注意會(huì)見會(huì)談要點(diǎn)《職業(yè)禮儀》—*—

三、國(guó)際商務(wù)禮儀禁忌1、亞洲部分國(guó)家

日本：日本人很重視名片，盛行送禮和回禮，但送禮者與受禮者不見面，忌數(shù)字“4”、“9”和有荷花圖案的禮物。

韓國(guó)：韓國(guó)人業(yè)務(wù)洽談習(xí)慣在咖啡室或類似地方，等級(jí)規(guī)矩嚴(yán)格，與不了解的人來往需要雙方都尊敬的第三者進(jìn)行介紹與委托才能達(dá)成信賴。公司拜會(huì)必須事先約好并準(zhǔn)備好名片，不喜歡數(shù)字“4”，會(huì)談時(shí)間約10-11點(diǎn)或14-15點(diǎn)為宜。

新加坡：講究禮節(jié)，忌不講究禮貌，不注重衛(wèi)生環(huán)保，蹺二郎腿或腳掛鞋子晃來晃去，比較看重老一代人的“面子”。

泰國(guó)：重視商品質(zhì)量，喜歡真誠(chéng)、友善的合作對(duì)象，愛面子，不喜歡大庭廣眾之下與人爭(zhēng)執(zhí)，與商界人員打交道穿襯衣打領(lǐng)帶即可，與政府人員打交道宜穿西裝。摸他人的頭是大忌。交換名片、交接物品用右手，左手認(rèn)為是不潔凈的。不用紅筆簽名，那代表死亡。忌蹺腿和用鞋底對(duì)著別人。

印度：請(qǐng)印度人參加社交活動(dòng)時(shí)要一并邀請(qǐng)他們的妻子，忌時(shí)間觀念不強(qiáng)，初次訪問應(yīng)事先約定并穿西服，喜歡看到實(shí)物進(jìn)行選擇，宜準(zhǔn)備多樣品。忌觸犯其教規(guī)、吹口哨、談妻兒?！堵殬I(yè)禮儀》—*—

2、歐洲部分國(guó)家芬蘭：重視握手禮，談判地點(diǎn)一般定在辦事處，時(shí)間觀念強(qiáng)，新年、復(fù)活節(jié)、獨(dú)立日、圣誕節(jié)等節(jié)日忌談生意。英國(guó)：沒受邀請(qǐng)不要隨意到家拜訪，鮮花不選雙數(shù)和13支，不選菊花和百合花。不帶條紋領(lǐng)帶，不討論皇室，不稱呼英國(guó)人為“英國(guó)人”，不交叉握手或干杯，交談時(shí)雙方距離不要太近。

俄羅斯：不稱呼俄羅斯人為“俄國(guó)人”，有職務(wù)、軍銜的人最好以職務(wù)、軍銜相稱。忌用左手接觸別人和遞送物品。

法國(guó)：常用“握手”的見面禮。對(duì)提交的材料十分重視，合同簽訂后常會(huì)繼續(xù)修改，不喜歡不愛講話的人，忌過多地談?wù)搨€(gè)人私事。德國(guó)：時(shí)間觀念強(qiáng)，不喜歡不講衛(wèi)生的人。多用尊語(yǔ)稱呼，注重工作效率，忌無關(guān)神聊或閑談，8月份是大多數(shù)企業(yè)休假時(shí)間，喜歡鮮花忌送郁金香。

瑞士：給公司寄信，收信人一欄要寫公司的全稱，若寫的個(gè)人名字，這封信只會(huì)由收信人本人開啟。崇拜老字號(hào)。意大利：交往喜歡近距離，不喜歡盯視，手輕捏下巴表示不感興趣，時(shí)間觀念略差，正式場(chǎng)合著三件式西裝。忌數(shù)字“13”、“17”和星期五?！堵殬I(yè)禮儀》—*—

3、非洲及大洋洲部分國(guó)家埃及：上層人士?jī)A向于使用歐美禮儀，晚宴一般到晚上十點(diǎn)半之后才開始，時(shí)間觀念較差，忌食豬肉，送禮和受禮時(shí)用雙手或右手。下午15點(diǎn)至17點(diǎn)不買賣針。澳大利亞：時(shí)間觀念很強(qiáng)，須提前預(yù)約再赴約。喜歡在酒吧談生意，誰(shuí)先提議喝一杯就誰(shuí)請(qǐng)客。不要在周日約他們打球，居民有不同國(guó)籍的后裔，商談方法也要因人而異。對(duì)商品質(zhì)量要求非常嚴(yán)格，不喜歡在價(jià)格討論上過多浪費(fèi)時(shí)間。商務(wù)活動(dòng)時(shí)間為3至11月，圣誕節(jié)和復(fù)活節(jié)前后一周不安排商務(wù)活動(dòng)。4、美洲部分國(guó)家美國(guó)：可直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)入正題，時(shí)間觀念強(qiáng)，一般不送名片，只有要保持聯(lián)系時(shí)才遞送名片。加拿大：宜穿保守式西服，因法裔、英裔等較多，商務(wù)風(fēng)格截然不同，談生意時(shí)要因人轉(zhuǎn)變交際方法，對(duì)法裔可以嘗試用幾句法語(yǔ)。忌諱白色百合花。巴西：對(duì)時(shí)間和工作比較隨意，對(duì)方未提起工作時(shí)，不要主動(dòng)先談工作，不要對(duì)巴西人使用我們常用的“ok”的手勢(shì)（大拇指與食指連成圈，其它三個(gè)手指向上指出），它代表粗俗與猥褻。墨西哥：常用禮節(jié)是握手禮，墨西哥人赴約會(huì)以遲到0.5小時(shí)為禮節(jié)風(fēng)度。能力訓(xùn)練一、案例分析1、請(qǐng)對(duì)兩則案例進(jìn)行成功和失敗原因分析

案例一：明鑫公司與英國(guó)比亞利公司就一項(xiàng)目在進(jìn)行洽談磋商，此項(xiàng)目如果達(dá)成，將給明鑫公司帶來巨大的市場(chǎng)前景，全公司對(duì)此項(xiàng)目非常