銀行員工服務心得體會以及工作總結(jié)【5篇】

銀行員工效勞心得體會以及工作總結(jié)【5篇】銀行是依法成立的經(jīng)營貨幣信貸業(yè)務的金融機構，是商品貨幣經(jīng)濟開展到一定階段的產(chǎn)物，相信在銀行里工作的人都會有自己的深化感觸，下面是為大家?guī)淼挠嘘P銀行員工效勞心得體會以及工作總結(jié)【5篇】，希望大家喜歡。

銀行員工效勞心得體會【篇一】

非常榮幸我可以進入__銀行，并已經(jīng)進展了幾個月的實習，這次時機對于我這個剛畢業(yè)學生是非常珍貴的。實習的幾個月，是讓我認識到我的選擇是非常正確的，銀行金融行業(yè)確實是我的興趣所在，在這并不算長的時間里我卻學會了很多很多，我對這幾個人的實習自我評價如下：

剛進__行，為了盡快掌握__行業(yè)務，我每天都提早一個多小時到崗，練習點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時，但我每天都風雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提早兩、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣，如今每天都是第一個到行里，先清掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務書或準備準備一天的工作，也是這個習慣，給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務知識。通過這次的實習，我對個人金融業(yè)務有了更為詳盡而深化的理解，也是對這幾年大學里所學知識的穩(wěn)固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定間隔的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的個人金融業(yè)務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行個人金融業(yè)務的流程提供了極大的幫助，使我在銀行的根底業(yè)務方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的理解。

針對銀行職員這個職位的特點，詳細到挫折時，我主動調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，遇到挫折時應進展冷靜分析，從客觀、主觀、等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。擅長化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向?qū)怼?/p>

通過實習的幾個多月里，我深感自己的缺乏，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心請教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職，都會努力!

銀行員工效勞心得體會【篇二】

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行帶給著日益多元化的效勞，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光臨銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)標準，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何表達銀行的優(yōu)質(zhì)效勞呢?

首先，要清醒的認識到效勞的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨劇烈的大環(huán)境下，效勞更是表達了銀行的軟實力與競爭力，效勞是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分。銀行經(jīng)營務必透過銀行效勞才能實現(xiàn)，銀行效勞本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的效勞范圍、效勞資料、效勞效率和效勞態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。效勞是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是效勞的第一要素，柜臺是向客戶帶給效勞的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接理解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所帶給的實實在在的效勞。而親切的效勞就從微笑應對客戶開場。一聽到微笑這兩個字，有人必須會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦假設陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以致于當你應對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法回絕。此刻許多行業(yè)都在提倡微笑效勞，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，但是直練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。

其次，要做好效勞。除了要對業(yè)務知識有熟悉的理解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的效勞理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要應對的“考官〞，假如我們銀行員工每一天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度僵硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?

再次，效勞要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他效勞，我們要擅長觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改善。

什么是優(yōu)質(zhì)效勞?優(yōu)質(zhì)的效勞并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為根底，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。

“以客戶為中心〞，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨，是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行效勞工作，獲得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是根底，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心〞，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在“深化人心〞，既要將效勞的理念結(jié)實樹立在自我的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章。我們經(jīng)常提出要“用心效勞〞，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

既然選取了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)就應具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，就應時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自我，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們就應給顧客一種“穩(wěn)〞的感覺。銀行柜員就應做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的詳細數(shù)額時，不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的過失，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理睬柜員的解釋。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們務必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當我們帶著微笑為客戶效勞時，總會使人不由自主地心生好感。

有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。〞所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心〞的效勞理念，學會換位考慮和感恩。

銀行員工效勞心得體會【篇三】

我作為一線柜臺的一名普通員工，要想贏得客戶的好評和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：

一、嚴于律己，樂于奉獻

作為一名柜員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕費事，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業(yè)務，從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去，以優(yōu)質(zhì)的效勞，面對廣闊客戶。

二、牢記“一切為了客戶，效勞盡善盡美〞的效勞理念

客戶資源對于任何一所銀行的生存開展都有著非常重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)效勞作為自己的座右銘。要遵守勞動紀律，堅持準時上班，中間不跑班或時而鉆空子請假二小時，上班遲到的不良現(xiàn)象，從而影響其中一個柜臺的營業(yè)。在效勞工作的細節(jié)上，客戶前來辦理業(yè)務，始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲〞，把優(yōu)質(zhì)效勞工作做到客戶的心坎上。

三、樹立終身學習的志向，認真學習業(yè)務知識

沒有過硬的業(yè)務技能，就干不好本職工作，要加強學習，要及時學好聯(lián)社每個時期下發(fā)的文件，內(nèi)控制度業(yè)務指導，掌握微機操作，這不僅是為客戶提供快、準確、周到效勞的根本前提，同時也保證了工作的順利開展，進步了工作的整體效益

四、立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績

存款是銀行賴于生存和開展的根底，在一線柜臺要積極做好信息采集工作，掌握日常資金流向的動態(tài)，及時對各種信息進展總結(jié)，要大力拓展中間業(yè)務，網(wǎng)上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務，要認真正確對待，確保萬無一失，順利進展。而這所有的一切都是建立在為客戶提供標準優(yōu)質(zhì)的前提下的。

內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，做好標準化的效勞，是為了樹立銀行良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。作為農(nóng)商行的一員，我盡自己最大的才能來進步業(yè)務和效勞程度，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好催促檢查，為樹立農(nóng)商行良好社會形象做出自己應有的奉獻。

柜臺效勞標準始終是柜員工作的操守也是客戶的要求，只要樹立良好的效勞現(xiàn)象，才能贏得客戶的好評。如今我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務，只要按規(guī)操作不出過失，結(jié)實樹立“平安就是效益〞和“責任重如泰山〞的意識，把案件防控當作第一要務和頭等大事來抓，著力從思想上、制度上、監(jiān)視上筑起案防的長效機制，確保農(nóng)商行的平安和穩(wěn)定，有力地推進各項業(yè)務快速、安康開展。

銀行員工效勞心得體會【篇四】

在興業(yè)工作已經(jīng)一個星期，這是我第一次進銀行工作。在經(jīng)過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收獲。如今對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓，進步自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。

在工作之前我只聽說過pos機，并不是很理解銀行的這項業(yè)務，而且對市場也毫不理解。但在承受銀行的培訓和向有經(jīng)歷的同事請教之后對該項業(yè)務有了進一步的理解。在經(jīng)過一個星期的團隊合作和一邊學習產(chǎn)品，一邊探索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我們及時向指導請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，獲得了良好的效果。

通過團隊合作和不斷地學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市嘗搜集市場信息和積累市場經(jīng)歷，如今對市場有了一定的認識和理解。在與客戶溝通方面也有了一定的進步，如今我已經(jīng)可以明晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，對客戶所提到的各種問題也逐漸可以應對自如，能與客戶作進一步的溝通，而且搜集了一些意向客戶的資料。

在一個星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的缺乏：對于市場理解的還不夠深化;對該業(yè)務還不能全面把握，且對與此業(yè)務相關的其他業(yè)務還不夠理解，造成不能非常清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向。

如今對接下來的工作做一個方案：

1、積極尋找市場，理解市場;

2、多方面地理解客戶，見客戶之前要多理解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會喪失這個客戶，與客戶進展有效溝通，及時整理客戶資料，對意向客戶進展及時跟進，保持與客戶的聯(lián)絡，盡力全力幫客戶解決問題，給客戶一個良好的形象;

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合;

4、和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多討論，才能不斷增長業(yè)務技能。

銀行員工效勞心得體會【篇五】

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，如今建行為進一步加強全行柜面效勞管理，進步柜面效勞質(zhì)量，塑造建立銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建立上下了很大的工夫，又制定了全行柜面效勞管理方法和柜面效勞標準，范文之心得體會：銀行工作心得體會。

看到建行開展的宏大潛力，增加了我們對自身業(yè)務開展的緊迫感。

下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的缺乏，檢點自己，說說想法，銀行的效勞工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實客戶，就是我們每