工廠跨部門溝通技巧之班組長培訓0721

跨部門溝通技巧品管部：潘舉2011年07月益海嘉里品管部AS004泉州糧油益海嘉里品管部2課程內(nèi)容跨部門溝通問題的根源十二個溝通技巧六個解決之道Clicktoaddtitleinhere123

思考一下？

你們認為我們公司跨部門溝通問題的根源是基于什么？

益海嘉里品管部3深入挖掘跨部門溝通問題的根源益海嘉里品管部436%的人認為跨部門溝通問題的根源在文化上。37%的人認為溝通問題的根源在制度方面。18%的人認為溝通問題的根源在機制方面。9%的人認為溝通問題的根源在溝通技巧方面。我們經(jīng)常遇到一個事，我們主任或經(jīng)理跑過來：李班長，你的報告給我了嗎？李班長說：我早都給你了！前天，上一周就給你了！主任：是嗎，那再回去看一下。這件小事問題出在哪里？1、主動2、推諉3、反饋4、執(zhí)行5、跟進6、確認益海嘉里品管部5一、

跨部門溝通中的常見詞

深入挖掘跨部門溝通問題的根源二、跨部門溝通中究竟的根源有哪些益海嘉里品管部6深入挖掘跨部門溝通問題的根源

不容忽視的“部門墻”客觀存在的個體差異跨部門協(xié)作難企業(yè)缺乏文化價值觀性格固有心理根源有部門墻的、有個體差異的、也有跨部門溝通協(xié)作的、也有企業(yè)文化的、也有溝通機制的，這些層層都有。益海嘉里品管部7二、跨部門溝通中究竟的根源有哪些深入挖掘跨部門溝通問題的根源1）融洽的題外話2）贊美3）拉近距離4）善用道具益海嘉里品管部8跨部門溝通技巧什么是溝通的能力？技巧+技巧=能力1、營造良好的溝通氛圍【案例】我們現(xiàn)在很多的家庭越來越好，原來丈夫自己開車，妻子坐后面，一個新鮮的問題，就是妻子總會說幾句這樣的話：慢點、別著急，前邊有車！明明是丈夫在開車，結(jié)果她很累。

但是現(xiàn)在新的變化來了我看到的好多的家庭是妻子又買了一臺車，丈夫一看妻子有車，坐后面了。這么多年終于熬出來了。新的問題又來了，丈夫緊張了。其實妻子在那里，反過來說了一句話：你怕什么？我考過證的！這個是什么，反過來講角度是一種意識?？纯淳褪沁@種意識。益海嘉里品管部9跨部門溝通技巧2、為他人著想益海嘉里品管部10跨部門溝通技巧3、用數(shù)據(jù)說話福特公司是不在這個方面浪費工夫的，能說的就不要寫。能寫的就必須做，做了就必須第一時間反饋。反饋了以后，必須有人強力執(zhí)行監(jiān)督。益海嘉里品管部11跨部門溝通技巧4、復雜問題簡單化案例：精煉廠班長與灌區(qū)班長他們吵架了。他們因為什么吵架呢？算起來都是小事。也不知道兩個人究竟為什么最后的解決方法，也是用的借力使力。誰解決他們的問題呢？吵后精煉班長覺得剛才自己有點過分了，小題大做了，以后工作還得做?。∵€是要溝通做事的。我們品管部門當班是個女孩。于是他借品管的女孩子請吃飯、喝酒。從此，他們兩個班日常工作溝通的很順暢。

益海嘉里品管部12跨部門溝通技巧5、借力使力不費力益海嘉里品管部13跨部門溝通技巧6、溝通面對面什么叫錯位，錯位就是跟誰談?wù)劦酶?。而你沒這樣做，就是錯位了?！景咐?/p>

曾經(jīng)有一個會上，總經(jīng)理批評了人力資源部。為什么？這個銷售的經(jīng)理曾經(jīng)在路上說了這樣一句話：張總你看，這個HR現(xiàn)在真的不知道怎么搞的，活越干越差了。頭兩年招人還像點樣子，這兩年招人，來了都不好好干活。你還讓我出業(yè)績，我告訴你我做不了。然后總經(jīng)理在會上發(fā)火，我們現(xiàn)在人員的招聘成了大問題。這句話只要一說出來，試想，今天是做HR，說句公道話，心里不得勁。但是這種方式有沒有更好的解決方法呢？可不可以直接找到HR部門經(jīng)理呢？所以我們很多現(xiàn)在的優(yōu)秀管理者部門經(jīng)理是這樣做的，他不做這樣的事，直接往上走；他會直接找到我們HR說一：你看，這里是我哪里出了問題？我用人的標準沒跟你說清楚？還是現(xiàn)在人不好招？但我要的人確實來了以后，上個月我看了，六個人之中有兩個還行，但那四個好像不太能干活。你看我們兩個溝通一下，這也是跨部門在溝通。兩個經(jīng)理之間，這種方法——換一種方式看看。

益海嘉里品管部14跨部門溝通技巧7、到位不錯位益海嘉里品管部15跨部門溝通技巧8、化解不誤解9、

溝通中要控制你自己：1）、學會給其他人遞一個梯子2）、學會改變自己的習慣

益海嘉里品管部16跨部門溝通技巧10、

減少抱怨從我做起：

看我們的文員來了，說一句話你看這個打印機跑得比蝸牛還慢?，F(xiàn)在我都不知道怎么求它了，它也打不出東西。回來又跟你說了主任，你看一下我們這邊的門，好像這個門如果再下去的話要砸到人嘍。我們公司也不知道怎么搞的，食堂飯菜越來越差。我好像這個月的工資，休假幾天怎么比上個月還多？等等。

益海嘉里品管部17跨部門溝通技巧

【案例】

任正非的抱怨處理曾經(jīng)有一個例子，華為的任正非，怎么處理處理抱怨呢？華為幾個員工在電梯里說一句話：“你說我們公司也不知道怎么搞的，你看這個財務(wù)部經(jīng)理辦公室，也不跟我們在同一樓，搞得我們上下跑。一天下來，跑電梯都跑了半天，這做財務(wù)經(jīng)理怎么這么難財務(wù)工作”。結(jié)果剛剛說完話電梯停下來，任正非總裁從電梯里面走出來回頭瞅了他們一下，走了。幾個人在那里一看，眼睛都瞪了，傻了，在那里不說話了。其中的一個就拍另一個，你這家伙慘了。另一個人說你看你把我們也害慘了叫你說！你看是不是抱怨了？你看人家怎么做的呢？就是回去就把財務(wù)經(jīng)理搬下去了。解決了。

益海嘉里品管部18跨部門溝通技巧【案例】

某物業(yè)總經(jīng)理的抱怨處理

一個物業(yè)行業(yè)的保安遇到一個投訴：另一個部門經(jīng)理的投訴：總經(jīng)理你看，那個保安坐在那里動都不動。這種態(tài)度還放在這里？調(diào)走算了！總經(jīng)理說：我們這個行業(yè)本身就是受人尊重的行業(yè)。他們很不容易，容易了誰去做保安？所以我們做內(nèi)部的員工，絕對不能指責我們內(nèi)部的人員。但是我們可以告訴他對客戶不能這樣。

益海嘉里品管部19跨部門溝通技巧11、無級別溝通選擇有術(shù)【案例】比爾?蓋茨的網(wǎng)絡(luò)溝通

分享一個，比較經(jīng)典的一個故事。比爾·蓋茨他自己做網(wǎng)絡(luò)公司，他每一天一定要拿出來幾個小時，三個小時左右的時間在干什么？看郵件。他你隨時發(fā)信就會看到哪一個人。即便你開會你也是知道的，所以這種郵件方式可以變成24小時不間斷的一種溝通。蓋茨他就經(jīng)常怕一個什么事，他即便是在外面，也是用這種無線網(wǎng)絡(luò)在控。所以他所有的管理者是不知道總裁在不在公司的，也不知道他是不是在辦公室。反正接到他的郵件，知道總裁在監(jiān)管我，24小時在監(jiān)管。他即便要去游泳了，或者很開心地做一件事，回來他馬上第一件事要看郵件。要養(yǎng)成這種意識。

益海嘉里品管部20跨部門溝通技巧12、有“關(guān)系”沒關(guān)系：跨部門溝通中，關(guān)系最重要益海嘉里品管部21跨部門溝通技巧要點回顧我們在所有跟跨部門溝通的時候，一定要非常好的一種氛圍。即便溝通不了結(jié)果，也千萬不要破壞這種氛圍，以期待于下次的溝通。要做決策的時候，要看假如我是他，我怎么辦？形成你的換位思考意識。就是把事情要做得簡單。因為真正把所有的問題做簡單了才是真正的不簡單。借力使力，就是所有的事情都能借力使力，只要你覺得哪種方式更好，你就大膽地去借。能夠把這一招都用好的，會幫你化解比較難的多難問題。面對面的溝通是一種模式，是最佳的方式。所以要反思，這一件事情用什么方式方法說更好？那么到位不錯位這句話是說該跟誰談才能有效果。在跨部門中，跟最有效果的人做最有效果的事，千萬不要我們沒有解決問題，倒意外地增加了溝通的障礙。

益海嘉里品管部22跨部門溝通技巧

跨部門溝通的解決之道（一）

一改變從第一負責人做起1．給自己定規(guī)則2．將變化做成計劃3．身教重于言傳4．轉(zhuǎn)變管理風格益海嘉里品管部23跨部門溝通的解決之道（一）

二

、

從能做到的開始益海嘉里品管部24whichcanachieve跨部門溝通的解決之道（二）

執(zhí)行力演練：【案例】執(zhí)行專員的困惑在某一個制造型企業(yè)它的問題反復發(fā)生，不好解決。沒有辦法，老總就給它設(shè)了個執(zhí)行專員。這個執(zhí)行專員去了三天，就跑到老總那里了。老總，不行。老總說怎么了。他說你看罰單開了60張，60張啊。他說如果再這樣的話，我估計他們部門經(jīng)理，我再出去的時候，他們會不會對我采取其他的暴力？他害怕了。老總說那要堅持，鼓勵他。一個月后他又跑到老總那里。老總告訴你。罰單是少了，但是麻煩也來了。他說我一坐到哪里，那個經(jīng)理馬上就挪到一邊去了。為什么，他說不行，挨著你坐老罰款。你看這是執(zhí)行專員，來看一下，反過來說執(zhí)行力，這種執(zhí)行力我們要不要。如果我們今天真的做管理者你今天來探討的如果你自己都不認可你會不會去執(zhí)行呢？所以你說我們冤不冤枉呢。益海嘉里品管部25跨部門溝通的解決之道（二）

三、擁有積極的心態(tài)：益海嘉里品管部26我最積極！跨部門溝通的解決之道（三）

一、提升自己的能力1．處關(guān)系的能力2．洞察力3．影響力4．變通能力5．抗壓能力益海嘉里品管部27跨部門溝通的解決之道（三）

思考：1．您認為跨部門溝通中，是能力重要還是關(guān)系重要？2．您覺得跨部門溝通中，是自己的能力重要還是對其他部門的了解重要？益海嘉里品管部28跨部門溝通的解決之道（三）

二、從提升士氣入手員工士氣低落，沒有激情了，壓力大，容易出錯，造成離職……。所以要提升士氣。益海嘉里品管部29跨部門溝通的解決之道（四）

一、讓跨部門溝通走進生活中二、活動中有特別安排三、建立有效的投訴機制1．公司的內(nèi)部論壇2．部門經(jīng)理特別信箱3．神秘調(diào)查4．無記名信箱5離職面談益海嘉里品管部30跨部門溝通的解決之道（五）

一、樹立共同的團隊目標益海嘉里品管部31跨部門溝通的解決之道（五）

二、

避免跨部門溝通的短接第一個A部門已經(jīng)說這個事情公布了，B部門不知道，這是第一種所謂的短接——就是不知道。第二種是我們這個主任在這里的時候很好，但我們這個主任因工作的原因升職了，變成了經(jīng)理。另外一個部門主任來的時候，這個環(huán)節(jié)問題就出來了——短接，以前我們那個主任溝通能力很強，所有的問題暴露不了。但是有時換一個新人它就出來了或者換一個新人就解決了以前的問題都可能，它靠的是什么——依然也是他的溝通能力。但是這種短接會造成什么？益海嘉里品管部32跨部門溝通的解決之道（五）

跨部門中有一些交叉地帶，要不要管？怎么管？1．風格是否匹配2．性格是否互補益海嘉里品管部33跨部門溝通的解決之道（五）

[案例]福特公司的限時復命

福特公司在跨部門溝通中，有一個限時復命——限時復命是一張表格。如果出了客戶投訴的事情，在什么級別之下，回復時間個小時。如果出了第二件事情，各部門內(nèi)部的事情涉及到財務(wù)的，多長時間回復。涉及到總經(jīng)理特別安排的，個小時/5分鐘或者是15分鐘，都要把它界定在里邊的。那么這張表單其實做起來非常簡單，但是說起來它非常有用，所以這塊建議就是要么企業(yè)搞限時復命，用一張表單大家商量好。但是不管怎么樣，你及時要回復給我形成這樣的一個機制。益海嘉里品管部34跨部門溝通的解決之道（六）

一、解決――迫切行動在跨部門中的所有的問題，我們探討的是解決、解決和解決。

怎么解決1、定期的問題解決會；2、專人負責制；益海嘉里品管部35跨部門溝通的解決之道（六）

跨部門中給各位留有八