全球汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況及發(fā)展趨勢分析_第1頁
全球汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況及發(fā)展趨勢分析_第2頁
全球汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況及發(fā)展趨勢分析_第3頁
全球汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況及發(fā)展趨勢分析_第4頁
全球汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況及發(fā)展趨勢分析_第5頁
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文檔簡介

全球汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況及發(fā)展趨勢分析以消費者為中心的觀念以消費者為中心的觀念,又稱市場營銷觀念。這種觀念認(rèn)為,企業(yè)的一切計劃與策略應(yīng)以消費者為中心,正確確定目標(biāo)市場的需要與欲望,比競爭者更有效地滿足顧客需求。市場營銷觀念形成于20世紀(jì)50年代。第二次世界大戰(zhàn)后,隨著第三次科學(xué)技術(shù)革命的興起,西方各國企業(yè)更加重視研究和開發(fā),大量企業(yè)轉(zhuǎn)向民品生產(chǎn),社會產(chǎn)品供應(yīng)量迅速增加,市場競爭進一步激化。同時,西方各國政府相繼推行高福利、高工資、高消費政策,社會經(jīng)濟環(huán)境也出現(xiàn)快速變化。消費者有較多的可支配收入和閑暇時間,對生活質(zhì)量的要求提高,消費需要變得更加多樣化,購買選擇更為精明,要求也更為苛刻。這種形勢迫使企業(yè)改變以賣方為中心的思維方式,轉(zhuǎn)向以顧客為中心,重視顧客“感覺和反應(yīng)”的理念。該理念認(rèn)為,實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵是:比競爭對手更有效地為其選定的目標(biāo),市場創(chuàng)造、交付和傳播顧客價值,更好地滿足目標(biāo)顧客的需要。執(zhí)行市場營銷觀念的企業(yè),稱為市場導(dǎo)向企業(yè)。其座右銘是:“顧客需要什么,我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”。市場營銷觀念相信,得到顧客的關(guān)注和顧客價值才是企業(yè)獲利之道,因此必須將舊觀念下企業(yè)“由內(nèi)向外”的思維邏輯轉(zhuǎn)向“由外向內(nèi)”。它要求企業(yè)貫徹“顧客至上”的原則,將營銷管理重心放在首先發(fā)現(xiàn)和了解“外部”的目標(biāo)顧客需要,然后再協(xié)調(diào)企業(yè)活動并千方百計去滿足它,使顧客滿意,從而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因此,企業(yè)在決定其生產(chǎn)、經(jīng)營時,必須進行市場調(diào)研,根據(jù)市場需求及企業(yè)本身的條件,選擇目標(biāo)市場,組織生產(chǎn)經(jīng)營。其產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、定價、分銷和促銷活動,都要以消費者需求為出發(fā)點。產(chǎn)品銷售出去之后,還要了解消費者的意見,據(jù)以改進自己的營銷工作,最大限度地提高顧客滿意程度??傊?,市場營銷觀念根據(jù)“消費者主權(quán)論”,相信決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品的主權(quán)不在于生產(chǎn)者,也不在于政府,而在于消費者,因而將過去“一切從企業(yè)出發(fā)”的舊觀念,轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙磺袕念櫩统霭l(fā)”的新觀念,即企業(yè)的一切活動都圍繞滿足消費者需要來進行。市場營銷觀念有四個主要支柱:目標(biāo)市場、整體營銷、顧客滿意和盈利率。與推銷觀念從廠商出發(fā),以現(xiàn)有產(chǎn)品為中心,通過大量推銷和促銷來獲取利潤不同,市場營銷觀念是從選定的市場出發(fā),通過整體營銷活動,實現(xiàn)顧客需求的滿足和滿意,來獲取利潤、提高盈利率。我國新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況1、我國新能源汽車具備先發(fā)優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢新能源汽車是我國汽車產(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級的重要方向,也是我國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。我國新能源汽車產(chǎn)業(yè)經(jīng)過近十年的規(guī)劃和培育,取得了積極成效,在基礎(chǔ)材料、基礎(chǔ)零件、電機、電控、電池以及整車等方面都取得了實質(zhì)性突破,已具備一定先發(fā)優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢。2014年~2020年,我國新能源汽車銷量從7.5萬輛增加至136.7萬輛,年均復(fù)合增長率為62.30%;截至2020年,我國新能源汽車產(chǎn)銷量連續(xù)6年位居全球第一,累計銷售超過550萬輛。2、國家政策支持新能源汽車發(fā)展,我國新能源汽車發(fā)展?jié)摿薮笳w而言,我國新能源汽車行業(yè)仍處于發(fā)展初期,發(fā)展?jié)摿薮蟆?020年11月,國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2021-2035年)》,提出了到2025年新能源汽車新車銷售量達到汽車新車銷售總量的20%左右的發(fā)展愿景。未來幾年也將迎來新車的換購周期,大量國3、國4排放標(biāo)準(zhǔn)的車輛也將面臨更新?lián)Q代,部分限購城市新能源汽車也將存在較大發(fā)展空間。到2025年我國新能源汽車銷量有望達到530萬輛,屆時新能源汽車保有量將在2,000萬輛左右。全球新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況1、全球新能源汽車總體處于成長期較早階段,滲透率將持續(xù)提升隨著環(huán)境問題愈發(fā)受到重視,“碳中和”已經(jīng)成為眾多國家和地區(qū)的政策目標(biāo)之一,發(fā)展新能源汽車對于控制碳排放具有十分重要的意義,新能源汽車已成為各國在交通領(lǐng)域長期支持的發(fā)展方向。當(dāng)前全球新能源汽車行業(yè)總體處于成長期較早階段,隨著各國政府的大力支持與技術(shù)的日益進步,全球新能源汽車市場規(guī)模呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的態(tài)勢,根據(jù)Marklines統(tǒng)計數(shù)據(jù),2011年~2019年,全球新能源乘用車銷量年均復(fù)合增長率為22.08%。截至2019年,全球新能源乘用車的滲透率僅為4.93%,未來隨著新能源汽車?yán)m(xù)航技術(shù)的不斷突破、充電基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善及各國政策的持續(xù)推動,全球新能源汽車市場規(guī)模將不斷增加,滲透率將持續(xù)提升。2、中國、歐洲、美國三大市場引領(lǐng)全球新能源汽車市場需求持續(xù)高速增長全球新能源汽車目前已初步形成以中國、歐洲和美國為核心的市場發(fā)展格局,2020年中國是全球最大的新能源汽車市場,占據(jù)全球市場總份額的比例為41%,歐洲與美國分別位列二、三位,占據(jù)全球市場總份額的比例分別為40%和11%。新能源汽車行業(yè)較易受到政策影響而產(chǎn)生較大波動,中國、歐洲和美國也出臺了一系列的政策持續(xù)支持新能源汽車的發(fā)展。2020年,我國政府通過了《新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》,明確了未來15年新能源汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向,提出要加大對公共服務(wù)領(lǐng)域使用新能源汽車的政策支持;歐盟最嚴(yán)排放法規(guī)已于2020年1月1日起正式實施,汽車制造商在歐盟所生產(chǎn)的95%的新車,二氧化碳排放量須從之前的130g/km降至95g/km,同時歐盟也通過提升補貼強度大力扶持新能源汽車發(fā)展;美國新一屆政府上臺推行“綠色新政”,美國重返《巴黎協(xié)定》,并計劃在2050年之前達到凈零排放,其中交通部門的電動化是實現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)的重要舉措。隨著全球主要國家和地區(qū)政策支持力度不斷加碼,新能源汽車行業(yè)未來具有較高的確定性發(fā)展空間。全球汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況及發(fā)展趨勢1、全球汽車產(chǎn)業(yè)已步入成熟期,近年來產(chǎn)銷量出現(xiàn)小幅下滑汽車產(chǎn)業(yè)是一個資金密集型、技術(shù)密集型和勞動密集型的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè),對各國工業(yè)結(jié)構(gòu)升級和相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有較強的帶動作用,具有涉及面廣、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高、綜合性強、零部件數(shù)量多、附加值大等特點,經(jīng)過100多年的不斷革新和發(fā)展,汽車產(chǎn)業(yè)已逐漸成為世界各國工業(yè)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè),在全球制造業(yè)中占有較大的比重。近年來,全球汽車產(chǎn)業(yè)已步入成熟期。受益于世界經(jīng)濟的復(fù)蘇以及中國、印度等國家汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,2010年-2017年,全球汽車產(chǎn)銷量呈現(xiàn)逐年增長的態(tài)勢,全球汽車產(chǎn)量從7,758.35萬輛增加至9,730.25萬輛,年均復(fù)合增長率為3.29%;全球汽車銷量從7,497.15萬輛增加至9,589.28萬輛,年均復(fù)合增長率為3.58%。但從2018年開始,受全球經(jīng)濟形勢影響,全球汽車產(chǎn)銷量出現(xiàn)小幅下滑,2018年、2019年全球汽車產(chǎn)量分別為9,563.46萬輛和9,178.69萬輛,分別較上年下滑1.71%和4.02%,銷量分別為9,564.95萬輛和9,135.85萬輛,分別較上年下滑0.25%、和4.49%。2020年度,受新冠疫情影響,全球各國家和地區(qū)經(jīng)濟受到不同程度的沖擊,全球汽車市場出現(xiàn)較大程度的萎縮,2020年全球汽車產(chǎn)量為7,762.16萬輛,同比下滑15.43%,銷量為7,797.12萬輛,同比下滑14.65%。隨著經(jīng)濟活動的不斷復(fù)蘇,2020年下半年以來汽車市場也將逐步恢復(fù),HISMarkit預(yù)計2021年全球汽車銷量將同比增長9%。2、全球汽車市場已形成以中國、美國、日本、德國及印度為核心代表的市場發(fā)展格局,中國和印度等新興國家具有更廣闊的發(fā)展空間汽車工業(yè)在美國、日本和德國等發(fā)達國家已較為成熟,增速緩慢;以中國、印度為代表的新興經(jīng)濟體正處于經(jīng)濟的快速增長期,汽車產(chǎn)業(yè)借此得以快速發(fā)展,并在全球汽車市場格局中占據(jù)重要地位。2020年,中國汽車產(chǎn)量占全球汽車總產(chǎn)量的比例超過四分之一,在全球位居首位。中國、印度等國家的人口基數(shù)大,汽車需求量較大,且人均汽車保有量較低,具有較大的發(fā)展?jié)摿?,全球汽車工業(yè)逐步向中國、印度等新興經(jīng)濟體轉(zhuǎn)移,隨著新興經(jīng)濟體汽車市場消費的持續(xù)增長,汽車市場占有率將持續(xù)提升。汽車零部件市場概況1、汽車零部件行業(yè)主要由日本、德國和美國等傳統(tǒng)汽車工業(yè)強國主導(dǎo),中國汽車零部件企業(yè)與國際龍頭企業(yè)差距逐步縮小汽車零部件廠商呈現(xiàn)專業(yè)性、獨立性、經(jīng)營全球化的特點,主要分布在美國、日本、德國。根據(jù)中國汽車報社公布的2020年全球汽車零部件企業(yè)百強榜,全球汽車零部件前十的公司除濰柴集團位于中國外,其他九家均在德國、日本等傳統(tǒng)汽車工業(yè)強國內(nèi);百強企業(yè)中日本、德國和美國零部件企業(yè)最多,其中日本以27家入圍排名榜首,德國以17家居次,美國以15家獲得第三名。相比較而言,中國汽車零部件企業(yè)起步晚,但處于不斷進步中,中國汽車零部件企業(yè)憑借成本優(yōu)勢、先進制造能力、快速反應(yīng)能力、同步研發(fā)能力等不斷拓展市場,與國際龍頭企業(yè)差距逐步縮小,有11家企業(yè)進入全球汽車零部件百強榜。2、汽車零部件產(chǎn)業(yè)逐步向新興市場轉(zhuǎn)移,采購實現(xiàn)全球化當(dāng)前,美國、歐洲和日本等發(fā)達國家和地區(qū)的汽車消費市場逐漸飽和,中國、印度等新興國家汽車市場已成為世界上最具增長性的汽車消費市場,同時這些國家勞動力豐富且具有價格優(yōu)勢,隨著汽車制造行業(yè)競爭日趨激烈,為了有效降低生產(chǎn)成本并開拓新興市場,汽車及零部件企業(yè)開始加速向中國、印度、東南亞等國家和地區(qū)進行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。伴隨著汽車零部件工業(yè)逐漸邁向全球化,整車廠及一級供應(yīng)商對所需的零部件按產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交期等條件在全球范圍內(nèi)擇優(yōu)采購,不再局限于僅采購本國零部件產(chǎn)品,而零部件企業(yè)也不再局限于僅供應(yīng)給本國的下游企業(yè),將其產(chǎn)品面向全球銷售。3、我國汽車零部件行業(yè)發(fā)展前景廣闊汽車零部件行業(yè)是汽車工業(yè)的重要組成部分,受益于整車制造行業(yè)持續(xù)發(fā)展帶來的市場需求,我國汽車零部件行業(yè)在過去十年內(nèi)也實現(xiàn)了較快增長。2011年~2017年,我國汽車產(chǎn)銷量處于不斷增長態(tài)勢,汽車零部件行業(yè)得以迅速發(fā)展,行業(yè)銷售收入由2011年的1.98萬億元增至2017年的3.88萬億元,年均復(fù)合增長率達到11.89%;2018年和2019年,受汽車整車產(chǎn)銷量下滑的影響,我國汽車零部件行業(yè)銷售收入較2017年也有所下滑;2020年,在新冠肺炎疫情的沖擊下,我國汽車零部件行業(yè)銷售收入實現(xiàn)了逆勢上漲,較2019年增加552.95億元,增幅為1.55%?!笆奈濉逼陂g,我國經(jīng)濟將保持向好趨勢,消費需求將不斷提升,未來我國汽車產(chǎn)銷量仍有較大增長潛力,我國汽車零部件行業(yè)發(fā)展前景廣闊。全球壓鑄行業(yè)發(fā)展概況壓鑄是高效率的金屬成形技術(shù)之一,至今約有170余年的歷史,壓鑄技術(shù)經(jīng)歷了不斷的改革、演進與創(chuàng)新,顯現(xiàn)出突飛猛進的勢頭。近年來,隨著全球經(jīng)濟的發(fā)展,汽車、通信基礎(chǔ)設(shè)備、機電、家用電器、醫(yī)療設(shè)備等眾多領(lǐng)域?qū)軌鸿T件的需求穩(wěn)步增長。從全球范圍而言,壓鑄行業(yè)是充分競爭的行業(yè)。發(fā)達國家的壓鑄企業(yè)經(jīng)營歷史長,專業(yè)化程度較高,單個企業(yè)的規(guī)模較大,市場集中度較高。國際上具有代表性的壓鑄件生產(chǎn)企業(yè)主要有墨西哥的尼瑪克(Nemak)、日本的利優(yōu)比集團(RyobiLtd)和阿雷斯提集團(AhrestyCorporation)、瑞士的喬治費歇爾(GeorgFischer)、德國的皮爾博格(Pierburg)等。上述壓鑄生產(chǎn)企業(yè)在技術(shù)水平、裝備和客戶資源上具備領(lǐng)先優(yōu)勢,一般以生產(chǎn)汽車、通信和航空等領(lǐng)域高質(zhì)量和高附加值的壓鑄件為主,在技術(shù)與生產(chǎn)規(guī)模上領(lǐng)先于國內(nèi)大多數(shù)壓鑄件生產(chǎn)企業(yè)。我國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況1、我國已成為全球最大的汽車市場汽車工業(yè)作為我國重要的支柱產(chǎn)業(yè),起步于上世紀(jì)50年代,經(jīng)過多年發(fā)展,已形成較為完整的產(chǎn)業(yè)體系。2009年,我國超越美國成為世界第一大汽車生產(chǎn)國,至今已連續(xù)12年蟬聯(lián)全球汽車產(chǎn)銷量第一大國。2010年~2017年,我國汽車產(chǎn)量從1,826.47萬輛增加至2,901.54萬輛,年均復(fù)合增長率為6.84%,汽車銷量從1,806.19萬輛增加至2,887.89萬輛,年均復(fù)合增長率為6.93%。受宏觀經(jīng)濟、關(guān)稅下調(diào)、市場消費信心、國VI排放標(biāo)準(zhǔn)實施和需求結(jié)構(gòu)變化等多重因素疊加的影響,2018年、2019年我國汽車連續(xù)兩年產(chǎn)銷量出現(xiàn)下滑,產(chǎn)量分別為2,780.92萬輛和2,572.07萬輛,分別較上年下滑4.16%和7.51%,銷量分別為2,808.06萬輛和2,576.87萬輛,分別較上年下滑2.76%和8.23%。2020年初,受新冠肺炎疫情影響,我國汽車消費市場大幅下滑,但2020年第二季度便開始復(fù)蘇,第三季度逆勢爬坡,第四季度全面恢復(fù),2020年全年我國汽車產(chǎn)量為2,522.5萬輛,較上年下滑1.93%,銷量為2,531.1萬輛,較上年下滑1.78%。2、我國汽車千人保有量水平較低,未來具有較大增長空間。根據(jù)TheWorldBank數(shù)據(jù)顯示,2019年美國、澳大利亞、意大利和加拿大等發(fā)達國家的汽車千人保有量分別為837輛、747輛、695輛和670輛,我國汽車千人保有量為173輛,僅排名在第17名,不僅遠低于美國、澳大利亞等發(fā)達國家和地區(qū),甚至低于馬來西亞、巴西等發(fā)展中國家?!笆奈濉逼陂g,我國經(jīng)濟將處于長周期的中高速發(fā)展中,中等收入人群將持續(xù)壯大,改善性消費需求將被大量釋放,汽車市場將溫和回升,中國汽車產(chǎn)業(yè)將更加具備國際競爭力,中國汽車市場也將迎來更好的發(fā)展期。根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會預(yù)測,2021年中國汽車市場將呈現(xiàn)緩慢增長態(tài)勢,2021年汽車總銷量預(yù)計達2,630萬輛,同比增長4%左右,未來五年汽車市場也將會穩(wěn)定增長,2025年汽車銷量有望達到3,000萬輛。汽車零部件行業(yè)特點及發(fā)展趨勢1、汽車整車廠零部件外購趨勢明顯汽車一般由發(fā)動機系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等組成,各系統(tǒng)又有多個零部件構(gòu)成,汽車整車組裝涉及的零部件種類眾多,且不同品牌和不同型號的汽車零部件產(chǎn)品規(guī)格和類型也各不相同,難以形成大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)。汽車整車廠作為行業(yè)內(nèi)的主導(dǎo)者,為提升其生產(chǎn)效率、盈利水平,同時降低其資金壓力,逐步將各類零部件剝離出來,交由上游零部件廠商進行配套生產(chǎn)。2、汽車零部件行業(yè)分工明確,呈現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)?;卣髌嚵悴考袠I(yè)具有多層級分工特點,汽車零部件供應(yīng)鏈主要按照“零件、部件、系統(tǒng)總成”的金字塔式架構(gòu),具體劃分為一、二、三級供應(yīng)商。一級供應(yīng)商具備參與整車廠聯(lián)合研發(fā)的能力,具備較強的綜合競爭力,二、三級供應(yīng)商一般專注于材料、生產(chǎn)工藝和降低成本等方面,二、三級供應(yīng)商競爭激烈,需要通過加大研發(fā)提升產(chǎn)品附加值、優(yōu)化產(chǎn)品等方式擺脫同質(zhì)化競爭。隨著整車制造商角色從大而全的一體化生產(chǎn)、裝配模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷W⒄図椖垦邪l(fā)設(shè)計,汽車零部件廠商角色逐步從單純制造商延伸至與整車廠商聯(lián)合開發(fā),根據(jù)整車廠的要求開發(fā)生產(chǎn)。在專業(yè)化分工背景下,逐步形成專業(yè)化、規(guī)?;钠嚵悴考圃炱髽I(yè)。3、汽車零部件趨向于向輕量化發(fā)展(1)節(jié)能減排使車身輕量化成為傳統(tǒng)汽車發(fā)展的必然趨勢為響應(yīng)節(jié)能減排的號召,各國紛紛出臺乘用車燃料消耗量標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)。根據(jù)國家工信部規(guī)定,我國乘用車的平均燃料消耗量標(biāo)準(zhǔn)將從2015年的6.9L/100km降到2020年的5L/100km,降幅高達27.5%;歐盟通過強制性的法律手段取代自愿性的CO2減排協(xié)議,在歐盟范圍內(nèi)推行汽車燃料消耗量和CO2限值要求和標(biāo)示制度;美國發(fā)布了輕型汽車燃料經(jīng)濟性及溫室氣體排放規(guī)定,要求2025年美國輕型汽車的平均燃料經(jīng)濟性達到56.2mpg。根據(jù)國際鋁業(yè)協(xié)會的相關(guān)數(shù)據(jù),燃油車的重量與耗油量大致呈正相關(guān)關(guān)系,汽車質(zhì)量每降低100kg,每百公里可節(jié)省約0.6L燃油,減排800-900g的CO2,傳統(tǒng)汽車車身輕量化是目前主要的節(jié)能減排方法之一,已成為汽車行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。(2)新能源汽車?yán)m(xù)航里程推動輕量化技術(shù)進一步應(yīng)用隨著電動車的產(chǎn)銷快速上升,續(xù)航里程目前仍然是制約電動車發(fā)展的一個重要因素。根據(jù)國際鋁業(yè)協(xié)會的相關(guān)數(shù)據(jù),電動車的重量與耗電量呈正相關(guān)關(guān)系。除去動力電池能量和密度因素外,整車重量是影響電動車?yán)m(xù)航里程的關(guān)鍵因素,純電動汽車整車重量若降低10kg,續(xù)駛里程則可增加2.5km。因此,新形勢下電動車的發(fā)展對輕量化的需求顯得十分迫切。(3)鋁合金綜合性價比突出,是汽車輕量化的首選材料實現(xiàn)輕量化主要有使用輕量化材料、進行輕量化設(shè)計和輕量化制造三個主要途徑,從材料方面看,輕量化材料主要包括鋁合金、鎂合金、碳纖維和高強度鋼等。從減重效果看,高強度鋼-鋁合金-鎂合金-碳纖維呈現(xiàn)減重效果遞增的態(tài)勢;從成本方面看,高強度鋼-鋁合金-鎂合金-碳纖維呈現(xiàn)成本遞增的態(tài)勢。在汽車輕量化材料中,鋁合金材料綜合性價比要高于鋼、鎂、塑料和復(fù)合材料,無論應(yīng)用技術(shù)還是運行安全性及循環(huán)再生利用都具有比較優(yōu)勢。據(jù)賽瑞研究的數(shù)據(jù),2020年在輕量化材料市場中,鋁合金占比為64%,是目前最主要的輕量化材料。我國壓鑄行業(yè)發(fā)展概況我國的壓鑄生產(chǎn)始于20世紀(jì)40年代末。進入21世紀(jì)以來,隨著國民經(jīng)濟的高速發(fā)展,我國汽車工業(yè)進入高速增長期,為汽車工業(yè)配套成為壓鑄行業(yè)的主要任務(wù),多年來,汽車壓鑄件產(chǎn)量占壓鑄件總產(chǎn)量的比例在65%以上。同時,壓鑄市場的空間不斷擴展,尤其是通信、電子計算機的興起帶動相應(yīng)需求不斷擴大,各類產(chǎn)品的壓鑄件出口量也大幅增加,極大地激發(fā)了我國壓鑄行業(yè)的迅速擴展,我國壓鑄行業(yè)在不同的地域形成了壓鑄產(chǎn)業(yè)集群。根據(jù)中國鑄造協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù),我國壓鑄企業(yè)數(shù)量目前約6,000家,主要分布區(qū)域為:①珠三角,產(chǎn)量約占30%,產(chǎn)業(yè)集群地為廣東高要、東莞;②長三角,產(chǎn)量約占40%,產(chǎn)業(yè)集群地為江蘇南通、江蘇蘇州、浙江北侖;③西三角(川陜渝),產(chǎn)量約占15%;④天津、吉林、湖北、遼寧、山東、內(nèi)蒙等地區(qū),產(chǎn)量約占15%。經(jīng)過70余年的發(fā)展,我國壓鑄業(yè)在企業(yè)素質(zhì)、管理水平、工藝技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量等諸多方面均有長足的進步,已成為世界上壓鑄件的生產(chǎn)和消費大國之一。當(dāng)前及今后一段時期,我國汽車、通信等行業(yè)仍將保持快速發(fā)展,尤其是5G通信技術(shù)、新能源汽車等的迅猛發(fā)展,加之其他工業(yè)領(lǐng)域的壓鑄件用量快速增長,為我國的壓鑄行業(yè)帶來廣闊的市場空間。組織市場的特點1、購買者比較少發(fā)電設(shè)備生產(chǎn)者的顧客是各地極其有限的發(fā)電廠,大型采煤設(shè)備生產(chǎn)者的顧客是少數(shù),大型煤礦,某輪胎廠的命運可能僅僅取決于能否得到某家汽車廠的訂單。2、購買數(shù)量大組織市場的顧客每次購買數(shù)量都比較大,有時一位買主就能買下一個企業(yè)較長時期內(nèi)的全部產(chǎn)量,有時一張訂單的金額就能達到數(shù)千萬元甚至數(shù)億元。3、供需雙方關(guān)系密切組織市場的購買者需要有源源不斷的貨源,供應(yīng)商需要有長期穩(wěn)定的銷路,每一方對另一方都具有重要的意義,因此供需雙方互相保持著密切的關(guān)系。有些買主常常在產(chǎn)品的花色品種、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量、交貨期、服務(wù)項目等方面提出特殊要求,供應(yīng)商應(yīng)經(jīng)常與買方溝通,詳細了解其需求并盡最大努力予以滿足。4、購買者的地理位置相對集中組織市場的購買者往往集中在某些區(qū)域,以至于這些區(qū)域的業(yè)務(wù)用品購買量占據(jù)全國市場的很大比重。例如,我國的北京、上海、天津、廣州、沈陽、哈爾濱、武漢、大慶、鞍山等城市和蘇南、浙江等地的業(yè)務(wù)用品購買量就比較集中。5、派生需求派生需求也稱為引申需求或衍生需求。組織市場的顧客購買商品或服務(wù)是為了給自己的服務(wù)對象提供所需的商品或服務(wù),因此,業(yè)務(wù)用品需求由消費品需求派生出來,并且隨著消費品需求的變化而變化。例如,消費者的飲酒需求引起酒廠對糧食、酒瓶和釀酒設(shè)備的需求,連鎖引起有關(guān)企業(yè)和部門對化肥、農(nóng)資、玻璃、鋼材等產(chǎn)品的需求。派生需求往往是多層次的,形成一環(huán)扣一環(huán)的鏈條,消費者需求是這個鏈條的起點,是原生需求,是組織市場需求的動力和源泉。6、需求彈性小組織市場對產(chǎn)品和服務(wù)的需求總量受價格變動的影響較小。一般規(guī)律是:在需求鏈條上距離消費者越遠的產(chǎn)品,價格的波動越大,需求彈性越小。例如,在酒類需求總量不變的情況下,糧食價格下降,酒廠未必就會大量購買,除非糧食是酒成分中的主要部分且酒廠有大量的存放場所;糧食價格上升,酒廠未必會減少購買,除非酒廠找到了其他替代品或發(fā)現(xiàn)了節(jié)約原料的方法。原材料的價值越低或原材料成本在制成品成本中所占的比重越小,其需求彈性就越小。組織市場的需求在短期內(nèi)特別無彈性,因為企業(yè)不可能臨時改變產(chǎn)品的原材料和生產(chǎn)方式。7、需求波動大組織市場需求的波動幅度大于消費者市場需求的波動幅度,一些新企業(yè)和新設(shè)備尤其如此。如果消費品需求增加某一百分比,為了生產(chǎn)出滿足這一追加需求的產(chǎn)品,工廠的設(shè)備和原材料會以更大的百分比增長,經(jīng)濟學(xué)家把這種現(xiàn)象稱為加速原理。當(dāng)消費需求不變時,企業(yè)用原有設(shè)備就可生產(chǎn)出所需的產(chǎn)量,僅需支出更新折舊費,原材料購買量也不增加;消費需求增加時,許多企業(yè)要增加機器設(shè)備,這筆費用遠大于單純的更新折舊費,原材料購買也會大幅度增加。有時消費品需求僅上升10%,下一階段工業(yè)需求就會上升200%;消費品需求下跌10%,就可能導(dǎo)致工業(yè)需求全面暴跌。組織市場需求的這種波動性使得許多企業(yè)向經(jīng)營多元化發(fā)展,以避免風(fēng)險。8、專業(yè)人員采購組織市場的采購人員大都經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練,具有豐富的專業(yè)知識,清楚地了解產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、規(guī)格和有關(guān)技術(shù)要求。供應(yīng)商應(yīng)從技術(shù)的角度說明本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點,并向他們提供詳細的技術(shù)資料和特殊的服務(wù)。9、影響購買的人多與消費者市場相比,影響組織市場購買決策的人多。大多數(shù)企業(yè)有專門的采購組織,重要的購買決策往往由技術(shù)專家和高級管理人員共同做出,其他人員也直接或間接地參與,這些組織和人員形成事實上的“采購中心”。供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)派出訓(xùn)練有素的、有專業(yè)知識和人際交往能力的銷售代表與買方的采購人員和采購決策參與人員打交道。10、銷售訪問多由于需求方參與購買過程的人較多,供應(yīng)者也較多,競爭激烈,因此需要更多的銷售,訪問來獲得商業(yè)訂單,有時銷售周期可達數(shù)年。調(diào)查表明,工業(yè)銷售平均需要4~4.5次訪問,從報價到產(chǎn)品發(fā)送通常以年為單位。11、直接采購組織市場的購買者往往向供應(yīng)方直接采購,而不經(jīng)過中間商環(huán)節(jié),價格昂貴或技術(shù)復(fù)雜的項目更是如此。12、互惠購買組織市場的購買者往往這樣選擇供應(yīng)商:“你買我的產(chǎn)品,我就買你的產(chǎn)品”,即買賣雙方經(jīng)?;Q角色,互為買方和賣方?;セ葙徺I有時表現(xiàn)為三角形或多角形。13、租賃組織市場往往通過租賃方式取得所需產(chǎn)品。對于機器設(shè)備、車輛等昂貴產(chǎn)品,許多企業(yè)無力購買或需要融資購買,采用租賃的方式可以節(jié)約成本。市場定位戰(zhàn)略差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略,差異化需要對消費者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如,斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年輕消費群體的眼球;賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內(nèi),公司可能需要超越這些,另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等,具體表現(xiàn)在以下四個方面:(一)產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場上,蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實力的跨國公司,通過實行強有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略,在手機、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性,走在市場的前列,吸引顧客,贏得競爭優(yōu)勢,實踐證明,某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè),如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù),率先推出具有較高價值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品,它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如,A品牌的止痛片比B品牌療效更高,副作用更小,顧客通常會選擇A品牌。但是,這里又帶來新的問題,A產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、利潤三者是否完全呈正比例關(guān)系呢?一項研究表明:產(chǎn)品質(zhì)量與投資報酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系,即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品,但質(zhì)量超過一定的限度時,顧客需求量開始遞減。顯然,顧客認(rèn)為過高的質(zhì)量,需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價值(即使在沒有讓顧客付出相應(yīng)價格的情況下可能也是如此).產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個有效工具,對汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話:“豐田的安裝,本田的外形,日產(chǎn)的價格,三菱的發(fā)動機?!边@體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長,而“本田”的外形(款式)設(shè)計優(yōu)美入時,受到消費者青睞,成為其一大優(yōu)勢。(二)服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標(biāo)市場提供與競爭者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上,市場差別化就越容易實現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系,就可以在許多領(lǐng)域建立針對其他企業(yè)的“進入障礙”。因為服務(wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價值,保持牢固的顧客關(guān)系,從而擊敗競爭對手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場狀況下都有用武之地,尤其在飽和的市場上。對于技術(shù)精密產(chǎn)品,如汽車、計算機、復(fù)印機等服務(wù)戰(zhàn)略的運用更為有效。強調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價值的主要部分,則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術(shù)差別越小,這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù),技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場上有所作為。(三)人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓(xùn)比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽全球,就是因為其擁有一批美麗高雅的空中小姐;麥當(dāng)勞的員工以彬彬有禮著稱;IMB公司的員工以專業(yè)知識充分而出名;迪士尼樂園的員工無論何時見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對于零售商而言尤其重要,可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店,從外觀上看沒有什么不同:紅木書架,大而舒適的椅子,雅致的裝飾和飄散的咖啡香味,但是兩家經(jīng)營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務(wù)的激情以及對書籍的摯愛,他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫,把書放進顧客的手中并且迅速地收款。而相反,伯德的雇員可能有紋身,公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們,依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個受過良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力:(1)能力。具有產(chǎn)品知識和技能。(2)禮貌。友好對待顧客,尊重和善于體諒他人。(3)誠實。使人感到坦誠和可以信賴。(4)可靠。強烈的責(zé)任心,保證準(zhǔn)確無誤地完成工作。(5)反應(yīng)敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。(6)善于交流。盡力了解顧客,并將有關(guān)信息準(zhǔn)確傳達給顧客。(四)形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢。對個性和形象進行區(qū)分是很重要的,個性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的產(chǎn)品的認(rèn)知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象,需要著重考慮三個方面,一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點,從而使其與競爭者區(qū)分;二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力,從而觸動顧客的內(nèi)心感覺;三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標(biāo)志融人某一文化的氣氛,也是實現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當(dāng)勞的金色模型“M”標(biāo)志,與其獨特文化氣氛相融合,使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京,只要一見到這個標(biāo)志馬上會聯(lián)想到麥當(dāng)勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯條,這樣的形象設(shè)計就是非常成功的。(五)促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式,以求占領(lǐng)不同的細分市場。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化,就需要不斷抓住客戶需求,并恰當(dāng)?shù)睦孟冗M技術(shù)手段。例如對于超市而言,中午的人流量和銷售量總是很低,韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式,在戶外設(shè)置了一個非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置,只有在正午時分,當(dāng)陽光照射到它上面的產(chǎn)生相應(yīng)投影之后,這個二維碼才會正常顯現(xiàn)。此時用智能手機掃描這個二維碼,就可以獲得超市的優(yōu)惠券,如果在線購買產(chǎn)品,只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的別致促銷方式,使得Emart大大提升了中午時段的銷售量。市場需求測量(一)不同層次的市場市場作為營銷領(lǐng)域的范疇,是指某一產(chǎn)品的實際購買者和潛在購買者的總和,是對該產(chǎn)品有興趣的顧客群體,也稱潛在市場。潛在市場的規(guī)模,取決于現(xiàn)實顧客與潛在顧客人數(shù)的多少。購買者身份的確認(rèn),一般依據(jù)三個特性,即興趣、收入和購買途徑。興趣指購買需求和欲望,是采取購買行為的基礎(chǔ)。收入決定支付能力,是采取購買行為的條件。市場規(guī)模是興趣與收入兩者的函數(shù)。購買途徑?jīng)Q定購買者能否買到所需產(chǎn)品。有效市場是指對某種產(chǎn)品感興趣、有支付能力并能獲得該產(chǎn)品的顧客群體。同樣的產(chǎn)品,往往因購買者必須具備某一特定條件才能獲取,如規(guī)定到一定年齡者才能購買汽車。有效市場中具備這種條件的顧客群體,構(gòu)成該產(chǎn)品的合格的有效市場。企業(yè)可將營銷努力集中于合格有效市場的某一細分部分,這便成為企業(yè)的目標(biāo)市場。企業(yè)及競爭者的營銷努力,必能售出一定數(shù)量的某種產(chǎn)品,購買該產(chǎn)品的顧客群體,便形成滲透市場。(二)市場需求某一產(chǎn)品的市場總需求,是指在一定的營銷努力水平下,一定時期內(nèi)在特定地區(qū)、特定營銷環(huán)境中,特定顧客群體可能購買的該種產(chǎn)品總量。對需求的概念,可從八個方面考察。(1)產(chǎn)品。首先確定所要測量的產(chǎn)品類別及范圍。(2)總量??捎脭?shù)量和金額的絕對數(shù)值來表述,也可用相對數(shù)值來表述。(3)購買。指訂購量、裝運量、收貨量、付款數(shù)量或消費數(shù)量。(4)顧客群。要明確總市場的顧客群、某一層次市場的顧客群、目標(biāo)市場或某一細分市場的顧客群。(5)地理區(qū)域。根據(jù)非常明確的地理界線測量一定的地理區(qū)域內(nèi)的需求。企業(yè)根據(jù)具體情況,合理劃分區(qū)域,測定各自的市場需求。(6)時期。市場需求測量具有時間性,如年度、5年、10年的市場需求。由于未來環(huán)境和營銷條件變化的不確定性,預(yù)測時間越長,測量的準(zhǔn)確性就越差。(7)營銷環(huán)境。測量市場需求必須確切掌握宏觀環(huán)境中人口、經(jīng)濟、政治、法律、技術(shù)、文化諸因素的變化及其對需求的影響。(8)營銷努力。市場需求也受可控制因素的影響。市場需求受產(chǎn)品改良、產(chǎn)品價格、促銷和分銷方式等的影響,一般表現(xiàn)出某種程度的彈性,不是一個固定的數(shù)值。因此,市場需求也稱為市場需求函數(shù)。隨著行業(yè)營銷費用的增加,刺激消費的力度加大,市場需求一般會隨之增大,但報酬率由遞增轉(zhuǎn)入遞減。當(dāng)營銷費用超過一定水平后,就不能進一步促進需求,市場需求所達到的極限值,稱為市場潛量。由于市場環(huán)境變化深刻地影響著市場需求的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和時間等,所以也會深刻地影響著市場潛量。在基本銷售量與市場潛量之間,顯示了不同類型市場整體需求的營銷敏感度。受產(chǎn)業(yè)營銷支出水平影響明顯者為可擴張市場,如保健品市場;受產(chǎn)業(yè)營銷支出水平影響不大者為非擴張市場,如食鹽市場。(三)企業(yè)需求企業(yè)需求指在市場需求總量中企業(yè)所占的份額。在市場競爭中,企業(yè)的市場占有率與其營銷努力成正比。此外,如果營銷費用分配于廣告、促銷、分銷等方面,它們有不同的效率及彈性。(四)企業(yè)預(yù)測與企業(yè)潛量企業(yè)預(yù)測指企業(yè)銷售預(yù)測,是與企業(yè)選定的營銷計劃和假定的營銷環(huán)境相對應(yīng)的銷售額,即預(yù)期的企業(yè)銷售水平。這里,銷售預(yù)測不是為確定營銷計劃或營銷努力水平提供基礎(chǔ),而是由營銷計劃所決定的,它是既定的營銷費用計劃產(chǎn)生的結(jié)果。與銷售預(yù)測相關(guān)的還有兩個概念:一個是銷售定額,即公司為產(chǎn)品線、事業(yè)部和推銷員確定的銷售目標(biāo),是一種規(guī)范和激勵銷售隊伍的管理手段,分配的銷售定額之和,一般應(yīng)略高于銷售預(yù)測。另一個是銷售預(yù)算,主要是為當(dāng)前采購、生產(chǎn)和現(xiàn)金流量做決策。銷售預(yù)算一般略低于銷售預(yù)測,以避免過高的風(fēng)險。企業(yè)潛量即企業(yè)銷售潛量,指公司的營銷努力相對于競爭者不斷增大時,企業(yè)需求所達到的極限。當(dāng)公司的市場占有率為100%時,企業(yè)潛量也就是市場潛量,但這只是一種少見的極端情況。市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意,將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開始認(rèn)識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經(jīng)營與發(fā)展的重要地位。然而,在實踐中真正貫徹這種觀念,保證企業(yè)健康成長,卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn),企業(yè)必須對自身組織與管理制度進行革新,形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上,提出了一個高績效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。(一)滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中,企業(yè)績效及其利潤目標(biāo)只有在能使其他利益方獲得利益的條件下,才有可能實現(xiàn)。因此,企業(yè)及其經(jīng)營業(yè)務(wù),都要確定利益方及其要求。一般地說,利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意,就不能實現(xiàn)理想的合作,導(dǎo)致整體績效下降,甚至經(jīng)營失敗。為此,企業(yè)必須遵循一個原則:滿足每一個利益團體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時,也需要根據(jù)不同程度滿意水平,為員工盡好責(zé)任(基本滿意水平),為經(jīng)銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候,企業(yè)必須注意,不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營動態(tài)關(guān)系上看,通過顧客滿意達到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意,又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個面向市場的組織管理體制,形成高水平的員工滿意;通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮,以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意,從而帶來更多的交易,更高的企業(yè)利潤,以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果,又會促進新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。(二)改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程達到滿意目標(biāo)必須通過對工作過程的管理才能實現(xiàn)。目前,大

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