聯(lián)通職員年度工作總結(jié)

Word———聯(lián)通職員年度工作總結(jié)在這期間我與財(cái)大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系，結(jié)合校內(nèi)客戶的實(shí)際狀況，為客戶供應(yīng)行之有效的解決方案，樂觀開展銷售工作。以下是豆花問答網(wǎng)和大家共享聯(lián)通職員年度工作參考資料，歡迎你的閱讀及借鑒。

聯(lián)通職員年度工作總結(jié)一

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!

很榮幸加入到聯(lián)通公司，成為一名一般的客戶經(jīng)理，從始至終我始終以飽滿的熱忱勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對我工作的確定，就是我工作動(dòng)力的源泉，所以我回報(bào)客戶的是:客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作狀況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡要匯報(bào)，以接受大家評(píng)議、指正:

五月份，攻高策略活動(dòng)拉開序幕。最終在全省的摸底打圍評(píng)比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成果，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)。在這次活動(dòng)中我主要針對高校教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作，在這期間我與財(cái)大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系，結(jié)合校內(nèi)客戶的實(shí)際狀況，為客戶供應(yīng)行之有效的解決方案，樂觀開展銷售工作。

20xx年的春天，一個(gè)重獲新生的季節(jié)，今日的競聘，與業(yè)務(wù)力量強(qiáng)資格老的同事們處在同一起點(diǎn)上，多少讓我有些緊急。本著對崗位的喜愛之情參加競聘，領(lǐng)導(dǎo)的厚愛讓我能連續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線。昨日的艱辛造就了今日的輝煌，昨日的磨練分散成了今日的頑強(qiáng)。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作閱歷，立足崗位，扎實(shí)的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻(xiàn)。

述職人:

20xx年xx月xx日

聯(lián)通職員年度工作總結(jié)二

1、熟識(shí)重慶聯(lián)通新一代bss系統(tǒng)的底層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，理解各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的規(guī)律關(guān)系。由于新一代bss在今年初正式上線，與原有系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了肯定的變化，剛開頭由于對新有系統(tǒng)不熟識(shí)，工作開展起來效率很低。開頭的兩個(gè)月通過臨時(shí)數(shù)據(jù)提取，很快就對新系統(tǒng)有了大致的了解。之后通過長期與廠家的技術(shù)人員一起處理和解決報(bào)表中心模塊消失的各種問題和故障，漸漸對新系統(tǒng)有了整體的把握，做到了簡潔的問題能夠自行自立處理，簡單的問題能夠與廠家共同處理，并能在系統(tǒng)變更時(shí)給出良好的實(shí)施建議。

2、整理與理順了每月的出帳流程，保證各業(yè)務(wù)部門能精確、準(zhǔn)時(shí)的得到完整的數(shù)據(jù)。由于重慶聯(lián)通的業(yè)務(wù)繁多，各業(yè)務(wù)部門需求的報(bào)表五花八門，種類繁多，這給我們部門帶來了不小的壓力。特殊是每月出帳的時(shí)候，系統(tǒng)一旦消失問題，將直接影響出帳報(bào)表的準(zhǔn)時(shí)性與精確性。為了避開錯(cuò)誤發(fā)生，今年督促廠家完善了中國教育總網(wǎng)文檔頻道《新一代bss出帳流程手冊》，并制訂了《新一代bss報(bào)表開帳流程確認(rèn)表》，對每一步操作在流程中都做了具體說明，并將各操作步驟之間的約束關(guān)系列出，在關(guān)鍵操作之后進(jìn)行數(shù)據(jù)效驗(yàn)，防止數(shù)據(jù)規(guī)律關(guān)系不等的狀況發(fā)生。

每次開帳的時(shí)候全程參加，開帳以聯(lián)通人員操作為主，廠家做相關(guān)協(xié)作。相比以前完全由廠家操作，聯(lián)通人員做監(jiān)督的方式，這種方式杜絕了以前廠家責(zé)任心不強(qiáng)，簡單發(fā)生錯(cuò)誤的弊端，有利于整個(gè)開帳流程順當(dāng)、精確的執(zhí)行。在上傳總部報(bào)表這一塊工作上，由于準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺了以前存在的各種問題，并逐個(gè)依據(jù)總部規(guī)范解決，保證了上傳總部報(bào)表的準(zhǔn)時(shí)與精確上傳。

3、由于對新一代bss報(bào)表中心模塊慢慢熟識(shí)后，對整個(gè)模塊有了整體的把握。在各業(yè)務(wù)部門提出的新增報(bào)表需求的時(shí)候，能夠很好的與他們溝通，樂觀引導(dǎo)并實(shí)現(xiàn)他們所想要的功能。

4、為進(jìn)一步完善公司增值業(yè)務(wù)信息費(fèi)結(jié)算方法，理順結(jié)算流程，規(guī)范sp的經(jīng)營行為，確保公司對sp的結(jié)算支出與實(shí)際現(xiàn)金流收入相配比，總部打算自20xx年4月份起對全部增值業(yè)務(wù)代收信息費(fèi)(含固網(wǎng)增值業(yè)務(wù))由按應(yīng)收金額實(shí)行結(jié)算改為按實(shí)收金額進(jìn)行信息費(fèi)結(jié)算，并統(tǒng)一出賬、銷賬、實(shí)收結(jié)算原則。依據(jù)“關(guān)于增值業(yè)務(wù)按實(shí)收原則進(jìn)行信息費(fèi)結(jié)算的通知”(中國聯(lián)通財(cái)字〔20xx〕71號(hào)文件)和總部信息化部下發(fā)的“中國聯(lián)通全國性增值業(yè)務(wù)實(shí)收結(jié)算方案及接口規(guī)范”要求，并且響應(yīng)公司鼓舞技術(shù)創(chuàng)新的精神，我和幾個(gè)同事一起開發(fā)了重慶分公司全國sp實(shí)收結(jié)算支撐系統(tǒng)。

聯(lián)通職員年度工作總結(jié)三

“迎春春光明媚，辭舊歲歲月火紅”火紅的20xx年已重翻過去了，但過去的一年是不平凡的一年。有勝利的喜悅，也有失總的暗然。

我們在聯(lián)通公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在營業(yè)廳經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在與各位同事精誠團(tuán)結(jié)，相互協(xié)作，在共同的努力下，我們在嚴(yán)酷的市場競爭中，憑借著我們自身的優(yōu)勢，憑借著不懈的努力、拼搏，我們?nèi)耘f取得了不俗的成果，做為我個(gè)人來說，與聯(lián)通一起成長，與同事們共同學(xué)習(xí)，共同努力，在過去的一年，我兢兢業(yè)業(yè)，加班加點(diǎn)，任勞任怨，哪怕受到委屈、誤會(huì)，我仍舊仔細(xì)工作，做好每一項(xiàng)工作，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中做好每一件事，哪怕微不足道的事情，真情為顧客服務(wù)。也是收獲不小，對自己的工作我是較滿意的，主要有以下幾個(gè)方面:

一、在思想上提高熟識(shí)

端正工作態(tài)度“通則變，變則通”我也有想不通的時(shí)候，上班犧牲了好多自己正常的休息時(shí)間，常常是加班加點(diǎn)，可以說是披星戴月，早出晚歸，勞碌不堪，為此家里人也埋怨我，說我該干的干，不該干的也干，又不是領(lǐng)導(dǎo)。我覺得很委屈，有時(shí)真想不干了，但是又一想，聯(lián)通也是我的家，在這里工作已經(jīng)快四年了，對聯(lián)通感情很深，有好領(lǐng)導(dǎo)，有好同事，朝夕相處，對這里的工作環(huán)境也特別熟識(shí)了，做為聯(lián)通的一員我感到特別的驕傲，不管怎樣我也要努力工作，與同事相互協(xié)作，幫助營業(yè)廳經(jīng)理把工作干的更好，為此我常常被評(píng)為營業(yè)廳“月服務(wù)明星”，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的表揚(yáng)。

二、仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問

努力干好工作?！坝破涫拢叵葎┢淦鳌毕胍珊霉ぷ骶偷米屑?xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問。通訊行業(yè)，要學(xué)習(xí)的各類業(yè)務(wù)許多，由于營銷政策不斷的更新，服務(wù)模式推陳出新，系統(tǒng)操作也比較簡單。在不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，我還樂觀的參與公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，參與營業(yè)廳的各類業(yè)務(wù)演練，全體人員的工作得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們的服務(wù)更是得到了客戶的全都好評(píng)，由于我的努力，熟識(shí)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問，不管是受理臺(tái)席、還是終端銷售，我都能夠仔細(xì)的工作，竭力為客戶服務(wù)，工作中很少消失差錯(cuò)，我用我的急躁，用我的熱忱，用我的微笑仔細(xì)的服務(wù)于客戶，我深知現(xiàn)在市場競爭特別激烈，假如我們稍有疏忽，客戶就可能離網(wǎng)選擇其它移動(dòng)或者其它公司，銷售終端也需要技巧，在銷售過程中我們稍有不甚，客戶就可能轉(zhuǎn)身離去，所以常常利用一些業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)終端銷售技巧。由于自己的辛勤工作，07年我的工作成果是優(yōu)異的，我對自己的付出也是無怨無悔的。

換位思索干工作

在工作中不僅僅要站在自己的立場上去考慮問題、去埋怨，而且要把一切化作動(dòng)力，我不是經(jīng)理，但是要把自己置身于經(jīng)理的位置上去思索問題，如何把我們營業(yè)廳建設(shè)的更好，能為我們聯(lián)通多做一份貢獻(xiàn)。我更是站在顧客的位置上去干工作，盡量去了解客戶的需求，揣摸客戶的心理，晚上下班回家后我也利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)營銷學(xué)問，總結(jié)當(dāng)日工作的問題，總結(jié)一下，反過來服務(wù)于客戶，以增加銷量。爭取更多的客戶，讓我們聯(lián)通緊緊與廣闊客戶相聯(lián)系，更好地服務(wù)于客戶，爭取更多的用戶。

展望20xx年，我們將面臨更大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，服務(wù)更加細(xì)化，競爭也更加激烈，精益求精，我將以嶄新的姿勢，嶄新的面貌迎接20xx，去更好的工作，為聯(lián)通貢獻(xiàn)自己的一份力氣，誠心祝福我們聯(lián)通公司更加輝煌。

述職人:

20xx年xx月xx日

聯(lián)通職員年度工作總結(jié)四

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

XX年年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名一般的客戶經(jīng)理，從始至終我始終以飽滿的熱忱勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對我工作的確定，就是我工作動(dòng)力的源泉，所以我回報(bào)客戶的是:客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作狀況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡要匯報(bào)，以接受大家評(píng)議、指正:

我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭，新的工作帶來新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過參與業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)，不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，讓我的業(yè)務(wù)學(xué)問得到快速提高，同時(shí)也為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

五月份，攻高策略活動(dòng)拉開序幕。最終在全省的摸底打圍評(píng)比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成果，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)。在這次活動(dòng)中我主要針對高校教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作，在這期間我與財(cái)大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系，結(jié)合校內(nèi)客戶的實(shí)際狀況，為客戶供應(yīng)行之有效的解決方案，樂觀開展cdma的銷售工作。

酷熱的九月，校內(nèi)迎新工作如火如荼。依據(jù)經(jīng)理的支配，我主要負(fù)責(zé)迎新現(xiàn)場全部物料的配送和管理。為了讓緊急的迎新工作準(zhǔn)時(shí)有序的進(jìn)行，這就要求我在活動(dòng)開頭之前就做好一切預(yù)備工作，活動(dòng)之后對物料入庫都要做好具體記錄;為抓緊時(shí)間，更多時(shí)候是親自搬運(yùn);為確保精確，對每種物料都要清點(diǎn)數(shù)遍。雖然要起早貪黑，但我毫無怨言;雖然不能到現(xiàn)場參加一線的銷售，但我更能時(shí)刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動(dòng)讓我更加懂得了后勤保障和團(tuán)隊(duì)合作的重要意義。

十一月，競聘。與業(yè)務(wù)力量強(qiáng)資格老的同事們處在同一起點(diǎn)上，多少讓我有些緊急。本著對崗位的喜愛之情參加競聘，領(lǐng)