企業(yè)相關(guān)的工作總結(jié)

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轉(zhuǎn)瞬已到流火的七月，窗外屢屢攀升的氣溫，如同我公司的各項工作水平也在發(fā)生著一每天的改變和提高，令人欣喜、激昂。在公司和處長的領(lǐng)導(dǎo)和支配下，生產(chǎn)科仔細(xì)學(xué)習(xí)鎮(zhèn)海煉化精細(xì)化管理閱歷，在生產(chǎn)管理上‘精耕細(xì)作’管理閱歷，主動協(xié)作各車間平安、按安排、高質(zhì)量完成各項加工任務(wù)，管理工作取得了很大的成果，受到好評?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，主要有以下幾點：

一、生產(chǎn)管理精細(xì)化

在生產(chǎn)管理中，仔細(xì)學(xué)習(xí)煉化“生產(chǎn)管理上‘精耕細(xì)作’、現(xiàn)場管理上‘精雕細(xì)刻’、成本管理上‘精打細(xì)算’、技術(shù)管理上‘精益求精’，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的精細(xì)化管理”閱歷，比照先進依據(jù)我公司生產(chǎn)運行的實際狀況，查問題、找漏洞、尋差距、找緣由，制定出各裝置細(xì)致的管理目標(biāo)和以及達(dá)到該目標(biāo)要實行的各項管理措施，把精細(xì)化管理工作做到每一項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)完成的各環(huán)節(jié)。仔細(xì)做好主要生產(chǎn)車間的裝置運行狀況監(jiān)控，對餾出口質(zhì)量、操作紀(jì)律執(zhí)行狀況、現(xiàn)場跑、冒、滴、漏和長明燈、長流水現(xiàn)象及“防凍防凝”等工作仔細(xì)檢查，發(fā)覺問題剛好督促車間進行整改，如無法馬上整改的，要求提出整改方案，確定整改時間。上半年共進行操作紀(jì)律檢查18次，查出各種問題及隱患共30多條，檢查結(jié)果在調(diào)度會、內(nèi)部網(wǎng)進行通報，對能耗管理方面的“地、老、壞”現(xiàn)象在宣揚欄等進行曝光，同時根據(jù)考核方法進行經(jīng)濟責(zé)任制考核。通過不斷的檢查和督促，目前各車間的操作紀(jì)律執(zhí)行良好，餾出口質(zhì)量達(dá)到目標(biāo)要求，現(xiàn)場跑、冒、滴、漏現(xiàn)象大大削減，長明燈、長流水現(xiàn)象已經(jīng)基本消逝，一季度的未發(fā)生一起設(shè)備、管線凍壞事故，上半年未發(fā)生上報總公司的非安排停工事故。

科室技術(shù)員每天深化到車間了解生產(chǎn)實際，從裝置達(dá)標(biāo)、水、氣風(fēng)質(zhì)量指標(biāo)合格率、裝置操作平穩(wěn)率等幾個方面檢查裝置的運行狀況。加強股管理基礎(chǔ)，建立了原油質(zhì)量、餾出口質(zhì)量、外排污水等質(zhì)量臺帳，并定期分析，為合理調(diào)整生產(chǎn)方案，供應(yīng)科學(xué)依據(jù)。

氣分裝置4月開工打算期間，技術(shù)人員每天到現(xiàn)場了解進度，熟識、學(xué)習(xí)裝置狀況，檢查流程，為裝置的正常開工做好打算。4月22日開工生產(chǎn)，4月25日生產(chǎn)正常，到6月底處理原料氣17516噸，生產(chǎn)丙烯4306噸，民用液化氣12645噸。丙烯質(zhì)量合格率為97.26%。

二、專業(yè)管理深化一線

在根據(jù)公司要求，多產(chǎn)液化氣的生產(chǎn)方案調(diào)整過程中，和車間一起根據(jù)實際狀況多次調(diào)整反應(yīng)溫度，對于催扮裝置干氣、液化氣的產(chǎn)量、質(zhì)量進行跟蹤、統(tǒng)計、核算，對運用丙烯助劑狀況，以及運用催化劑后反應(yīng)、汲取穩(wěn)定崗位出現(xiàn)的新問題和產(chǎn)品收率狀況進行了總結(jié)分析，為提高公司效益，改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)取得了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。在裝置檢修中，制定了高、低壓瓦斯系統(tǒng)吹掃方案，化學(xué)清洗方案，對開、停工方案，提出指導(dǎo)性建議。在裝置停工階段，派專人對各系統(tǒng)吹掃過程進行跟蹤，監(jiān)控，每天總結(jié)進度，使停工過程平安、平穩(wěn)、正常，裝置按期交到檢修隊伍手中。檢修過程中，剛好了解進度，做好各項協(xié)作工作。裝置開工、調(diào)整時，派技術(shù)員對裝置的生產(chǎn)狀況進行跟蹤指導(dǎo)，使裝置盡快復(fù)原平穩(wěn)操作，質(zhì)量合格。有一名同志被評為檢修工作先進個人。

去年我們被總部點名指責(zé)的一點就是能耗高。在今年能源管理過程中，狠抓現(xiàn)場檢查，使各部門的員工都能樹立起節(jié)能的意識，取得了肯定的效果。針對能源計量不準(zhǔn)、計量器具投入不全這種狀況，我們對無法測量的單元依據(jù)設(shè)計值和全公司的平衡確定流量，各車間建立了周、月報制度，依據(jù)周報表預(yù)料分公司及各車間本月能耗完成狀況，并適當(dāng)調(diào)整安排。在下旬依據(jù)本月完成狀況及下月的生產(chǎn)支配進行反復(fù)的測算，依據(jù)全年的能耗安排制定下月的能耗安排。細(xì)化各項用能管理，針對許多水冷器的循環(huán)水進出口溫差特別小，甚至沒有溫差的現(xiàn)象，經(jīng)過多次的督促和檢查，促使車間對各冷卻器的循環(huán)水進出口溫差限制納入到日常管理中來，削減了循環(huán)水的用量。目前節(jié)水減排項目已經(jīng)實施了5項，其它4個項目也將根據(jù)安排于今年實施完畢。節(jié)水減排項目的實施，必將使我公司的用水水平逐步提高。完善了氣分裝置的能耗管理工作，完成了安排指標(biāo)。在節(jié)能宣揚周期間開展了多項活動，節(jié)能學(xué)問答題、節(jié)能合理化建議、節(jié)能征文等，還進行了懸掛橫幅、節(jié)能板報評比等活動，同時在分公司網(wǎng)絡(luò)、電視上進行大力宣揚，在全廠營造了良好的節(jié)能氛圍。

針對原油性質(zhì)的變更對裝置操作的影響，對瀝青中質(zhì)原油、塔里木原油的性質(zhì)進行了分析總結(jié)，從操作參數(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量方面為車間提出指導(dǎo)看法。

在生產(chǎn)事故管理中，負(fù)責(zé)三起生產(chǎn)事故的調(diào)查處理

三、主動開展業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)

依據(jù)公司質(zhì)量管理體系審核要求，年初對C版程序文件進行了修訂，修改了《生產(chǎn)運行調(diào)度限制程序》、《生產(chǎn)安排限制程序》等三個程序文件，形成了D版文件，并在全科室進行了宣貫，元月份完成了內(nèi)部審核工作，關(guān)閉了二個不合各項，二月份協(xié)作完成了認(rèn)證審核工作。在一體化管理整合標(biāo)準(zhǔn)學(xué)問培訓(xùn)中，對全處室人員進行了一成天集中培訓(xùn)，使大家基本駕馭了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安三個體系基本學(xué)問，共組織了二次管理體系標(biāo)準(zhǔn)學(xué)問考試，為公司開展一體化管理體系打好理論基礎(chǔ)。

二月份在人力資源處支配下，在全公司組織了一次相關(guān)部門和生產(chǎn)車間參與的能源管理學(xué)問培訓(xùn)，為基層車間做好能源管理工作做好學(xué)問儲備。6月初完成了內(nèi)限制度的自查工作，對發(fā)覺問題進行整改。

四、下一步工作重點

今年上半年在煉油專業(yè)達(dá)標(biāo)方面經(jīng)濟指標(biāo)完成的不好，輕質(zhì)油收率46.67%，比指標(biāo)低4.83%，加工損失率1.13%，比指標(biāo)高0.09%，噸油完全成本174元/噸，比指標(biāo)高5元/噸。各裝置能耗偏高，常壓裝置1~6月能耗為13.64千克標(biāo)油/噸，與總公司的考核指標(biāo)，相差4.14千克標(biāo)油/噸，瀝青裝置1~6月能耗為13.95千克標(biāo)油/噸，從7月起先車間燃料油、燃料氣消耗與統(tǒng)計完全統(tǒng)一后，常壓裝置、瀝青裝置能耗將上升5個單位，這在中石化企業(yè)中是特別高的。這些數(shù)據(jù)表明我們在生產(chǎn)過程和管理中還存在很多的問題，限制沒有到位，造成效益的大量流失。能源管理還存在的一個突出的問題是各裝置普遍存在著無計量或計量不準(zhǔn)的問題，無法反映出裝置的真實水平，簇新水、循環(huán)水、蒸汽等都無法進行平衡，難以精確考核。針對這些狀況。

確定下半年工作重點是：

1、接著仔細(xì)開展生產(chǎn)管理全過程的精細(xì)化管理，落實各項管理措施，完成制定出的各裝置的管理目標(biāo)，仔細(xì)檢查考核。操作紀(jì)律檢查接著深化進行。

2、做好全公司降低煉油綜合損失的活動，對調(diào)和車間、原油車間油品脫水和生產(chǎn)裝置修理排放要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，防止隨意發(fā)生。對常壓渣油350℃餾出量≥8%的狀況要嚴(yán)格限制，實行措施予以消退。

3、抓好裝置節(jié)能及能源達(dá)標(biāo)工作，找出各裝置存在的問題，制定解決方法，降低各裝置的能耗。只有主要煉油裝置的能耗下降，才能確保完成全年指標(biāo)。接著加強現(xiàn)場管理，持之以恒，不斷加強。加快實施節(jié)水減排項目，以解決冬季蒸汽供應(yīng)不足的問題。

4、接著開展各項學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對生產(chǎn)安排的編制、月報統(tǒng)計、產(chǎn)品調(diào)和、管理學(xué)問等內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，提高專業(yè)學(xué)問和管理水平，調(diào)動大家工作主動性，

5、一體化管理體系是我公司今年管理工作的重點，要主動協(xié)作有關(guān)部門做好學(xué)問培訓(xùn)、體系策劃、文件編寫、宣貫、體系試運行等各項工作。

企業(yè)相關(guān)的工作總結(jié)2

光陰似箭，日月如梭，輝煌的20xx年即將結(jié)束，將迎來充溢希望的20xx?；赝磳⑦^去的20xx，呈現(xiàn)在我們面前的是一年中深淺不一的腳印，在這幅巨大的畫面上，留下的是美麗的、還是些許凌亂的印記呢?不管怎樣，我們都要傲慢地說，我們已經(jīng)走過來了。在過去的一年里，我們經(jīng)驗了很多，也成長了很多，我們要不斷提升自己的實力，迎接新的更大的挑戰(zhàn)，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

1.項目方面

在過去一年里，主要擔(dān)負(fù)xx項目組的開發(fā)工作。因工作須要，現(xiàn)調(diào)至xx項目組，擔(dān)負(fù)xx系統(tǒng)的開發(fā)工作。在做這些項目的工作中，不僅學(xué)習(xí)到了業(yè)務(wù)學(xué)問、技術(shù)學(xué)問，還學(xué)會了許多做人的道理。不管做什么事情，解決問題的唯一方法是——溝通。只要有溝通實力，一切困難都能夠迎刃而解。跟業(yè)務(wù)加強溝通、溝通，仔細(xì)、細(xì)心的分析需求，面對問題剛好解決處理，這樣才能把項目很好的向前推動。

2.團隊協(xié)作

從上面的主要工作內(nèi)容來看，全部項目不是一個人所能完成的，正所謂一切事務(wù)離不開團隊，個人是無法逞英雄的。在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，團隊建設(shè)有了很大的進步，跟同事在一起工作感覺特別的快樂，沒有什么其他的雜念，跟大家在一起工作，能夠相互敬重、相互關(guān)切、相互幫助，這就像是一個家庭，一個大家庭，平常大家開開玩笑、說說笑笑，能夠緩解一下緊繃的精神狀態(tài)，而工作中又能嚴(yán)于律己，仔細(xì)對待工作，這就是我們須要的團隊。同時，公司領(lǐng)導(dǎo)也常常跟大家一起談心論事，放下領(lǐng)導(dǎo)的架子，融入到同事當(dāng)中，拉近了與同事之間的距離，這樣更能夠體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)對同事們的關(guān)切，更能夠體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)的親切感，也更能夠讓同事們接受。

在每個項目起先之前，同事們都能好好的溝通，加強理解，對問題的共識、解決問題的方法能夠很好的統(tǒng)一起來，在解決問題的過程中，雖然都不是一帆風(fēng)順，但事后都能夠客觀的分析，從不參雜個人的感情，每個人都能很好的融入到這個團隊，共同做好每一個項目。這正所謂——團結(jié)就是力氣。

3.工作看法

不管個人實力有多強，面對工作，就兩個字“看法”。關(guān)于這一點，給我最大的感受就是肯定要好好的去傾聽、去分析。每個人對待問題都有自己不同的看法，不管他的看法對還是不對，合理與否，考慮的角度是否正確，都要好好地傾聽，至少要等他說完，可能你不情愿或者不屑聽完，但是靜下心來或許會發(fā)覺他看問題的某些角度你沒有考慮過。所以我們要靜心、傾聽!

對于領(lǐng)導(dǎo)支配的工作，有些難度比較大，困難總是要去克服的，遇到問題首先自己先解決，解決不了的，相互問同事，同事之間相互探討，共同解決問題，在工作中常常會有這樣的事情，把每一次遇到的問題和技術(shù)難點都記錄下來，把問題、技術(shù)與大家共同共享，這樣才能共同提高。

在工作中、生活中，看法確定一切，看法101分，生活、工作101分。

4.將來工作展望

回首昨天，我們要心安理得，盡管太多的苦澀融進了昨日的犁鏵，盡管太多的悲傷充斥著我們的心靈，盡管太多的無奈寫在我們的臉上，盡管太多的精力揮灑

在昨日的流程上;立足今日，我們擦亮雙眼，走過昨日逝去的歲月，點燃新的希望，放飛新的幻想。

一個開發(fā)人員，技術(shù)上的提高是必需的，但這是不夠的，還得加強管理方面的學(xué)習(xí)，自己將朝著這一目標(biāo)邁進。學(xué)歷代表過去、實力代表現(xiàn)在、學(xué)習(xí)代表將來。雖然我現(xiàn)在須要學(xué)習(xí)的東西還許多，但是我仍舊會不斷加油學(xué)習(xí)，讓學(xué)問充溢自己的腦袋，讓情感融入自己的精神。不管怎么樣，我們要懷揣一顆感恩的心，感謝曾經(jīng)幫助過我們的人，感謝公司、感謝摯友、感謝同事，真心的感謝您們!

新的一年將會有更多更大的機遇和挑戰(zhàn)，作為公司的一員，我將以更好的狀態(tài)去迎接它們，和大家共同打造屬于贊同的輝煌。

企業(yè)相關(guān)的工作總結(jié)3

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬20xx年要與我們揮手告辭，這一年不能簡簡潔單用勝利或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素養(yǎng)實力和業(yè)務(wù)實力都有了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深化的了解和駕馭。

業(yè)務(wù)實力

1.熟識公司和產(chǎn)品

熟識公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務(wù)員的起始。了解這個行業(yè)，熟識該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，熟識公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時間里有所駕馭和熟識。

唐山市豐潤區(qū)百豐商貿(mào)有限公司(以下簡稱百豐)成立于20xx年x11月16日，是一家專業(yè)從事鋼材貿(mào)易及鍍鋅加工、物流配送一體化的綜合實業(yè)公司，創(chuàng)業(yè)7年來，公司在總經(jīng)理郭順富的帶領(lǐng)下，上下齊心、艱苦奮斗，現(xiàn)已發(fā)展成為唐山地區(qū)型鋼企業(yè)的佼佼者之一。百豐旗下設(shè)包括唐山市豐潤區(qū)百豐商貿(mào)有限公司在內(nèi)，以及唐山市立豐金屬制品有限公司，唐山市豐潤區(qū)進豐商貿(mào)有限公司，唐山市豐潤區(qū)興豐物流有限公司，唐山市豐潤區(qū)昇泰金屬表面處理有限公司共五家公司。

從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鍍鋅角鋼、鍍鋅槽鋼、鍍鋅扁鋼、鍍鋅圓鋼。鍍鋅方管、黑材工字鋼、角鋼、槽鋼為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一。庫存量在兩萬噸以上，規(guī)格型號齊全，基本滿意客戶的'需求。另外，本公司還供應(yīng)拆散零售業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)實力，建立良好的客戶關(guān)系，增加客戶對我們的信譽度。老客戶的量肯定不是我們看到的這些，盡最大力度的開發(fā)客戶的量。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員擔(dān)當(dāng)著客戶的顧問的角色，責(zé)任是滿意客戶要求，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求動身，但是同時要對客戶的要求加以推斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從，規(guī)避風(fēng)險很重要。

客戶來訪時，要落落大方的接待，給客戶具體的介紹公司的規(guī)模，對于客戶所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當(dāng)回答，不知道的可以不回答，請教老業(yè)務(wù)之后再回電話，切不行胡編亂造。其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡潔實則須要許多精力和技巧。作為客戶的顧問，我們必需問清晰客戶的需求，結(jié)合我們自身的實力，是否真的能夠做到，肯定要實事求是，避開不必要的問題的產(chǎn)生，例如：材質(zhì)、負(fù)差等。在做業(yè)務(wù)過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，讓客戶滿足遇到問題不要去埋怨，而要想著如何去解決。個人素養(yǎng)實力

做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠懇，熱忱，自信，應(yīng)變實力這些對于一個業(yè)務(wù)員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的熬煉和實踐。誠懇是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人情愿和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠懇應(yīng)當(dāng)是要把握肯定度的，有客戶會問在廠子走價格應(yīng)當(dāng)比你們便宜，就說我們庫存大，采貨量大，我們的價格并不比客戶自己在廠家提貨價格高。另外，誠懇也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不推卸責(zé)任。

熱忱

酷愛自己的工作，對于自己的工作要充溢熱忱。業(yè)務(wù)員每天要解決的問題，處理的事情許多，須要的是足夠的熱忱和全身心低投入。

3.自信

自信對于一個業(yè)務(wù)員來說是很重要的，搜集的客戶信息，給這些客戶，發(fā)過去郵件或者信息不肯定會回復(fù)你，好像我們在做“無用功”，但是我們還是要堅持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話。客戶回復(fù)了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長時間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶，不管怎么樣，我堅信我肯定能拿得下他，堅持下去總有一天會有收獲。而且，對于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信念，信任他們能做的好，他們就肯定能做的好。有這樣一個信念，路也會漸漸通了。

4.應(yīng)變實力

業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價格，技術(shù)性問題，收款狀況等細(xì)小的事情，這就須要足夠的細(xì)心;客戶開發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時候有些客戶敲了好久，才能敲的動，漸漸實現(xiàn)量變的過程，這個過程是相對比較長的，須要足夠的耐性;有時候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時而變的，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變實力，隨時打算好處理可能發(fā)生的狀況，能夠剛好溝通，剛好反饋，剛好處理。例：對于裝整車的客戶，肯定要提示，貨物的重量看庫存十不準(zhǔn)的。，差距很大，所以噸位可能不會那么合適，提前把話說在前面，避開糾紛的產(chǎn)生。

這一年的工作，我不能用滿足和不滿足來說，對工作，我是仔細(xì)負(fù)責(zé)的，自己處理的事情肯定處理好，做到讓客戶滿足，剛起先給客戶打電話，遭到冷眼的事是時有發(fā)生的，我們和客戶溝通沒必要低聲下氣，必需自信大氣，才能顯得比較專業(yè)，跟客戶是利益的合作關(guān)系，把我們的優(yōu)勢介紹給客戶，服務(wù)做到位，例如：即時報價，剛好退款，即使開發(fā)票、節(jié)日問候等。人無完人，我也有許多不足，我總怕得罪人，特殊是不相識的，所以我都是忍讓，但是我覺得沒必要低聲下氣，跟客戶打交道時一樣的，我必需增加自身的實力，贏得別人的敬重。有時候不是很細(xì)心，比如表格做的不完整，這個問題讓我覺得很丟人，我下狠心肯定突破自身的這些缺點，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好，業(yè)績做好。

新的一年的工作安排:

本部門在20xx年12月份的銷售量是多噸，客觀緣由是：冬季市場冷淡，工地停工的比較許多，市場需求少，大多數(shù)經(jīng)銷商對于明年的行情并不看好，擔(dān)憂去年的狀況再次發(fā)生。主觀緣由是：經(jīng)理事情比較多，可能會漏接一些電話，不能剛好回復(fù)，而我又是一個新人，不能獨挑大梁。所以，在新的一年里，我必需多多學(xué)習(xí)，快速的進入狀態(tài)，主動的與郭哥相互協(xié)作，因為我過去沒什么銷量，所以現(xiàn)在也不敢妄自說自己一個月到多少量，但是我肯定努力的做到，每個月都比上個月銷量多。我把自己新的一年的首個月的銷量定在五百噸。詳細(xì)做法：

1.推銷產(chǎn)品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要，肯定要做到自信，對于客戶的問題能后剛好解答，可能存在的問題也要與客戶說明，如我們的貨的材質(zhì)。負(fù)差、抽芯等，單件重量不一樣，可能是大包可能是小包。

2.不斷的派發(fā)名片，每次發(fā)貨，對司機客氣點，請司機幫忙去市場分發(fā)一下名片，并說以后有那的貨就找他的車。

3.任何時候任何地點都要言行一樣，實事求是，就是給客戶信念的保證，大智若愚。

4.客戶不僅僅是買我們的產(chǎn)品，更是買你的服務(wù)精神和服務(wù)看法。辦款問題、找車問題肯定要與客戶說明，讓客戶的確能剛好辦款再找車裝貨。告知客戶，假如裝車比較晚，而客戶晚了又打不了款，必需可以打款，否則，就得其次天裝，走其次天的價格。讓客戶自己確定。

5.要作好安排支配，先作好安排，才能提高時間的利用效率，提高銷售的效果。

企業(yè)相關(guān)的工作總結(jié)4

回顧一年來的工作，感受許多，收獲許多，這其中包涵了各級領(lǐng)導(dǎo)的培育、教化，同事們的幫助、關(guān)切，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年來，自己始終堅持老醇厚實做人，實實在在做事這一宗旨，做到做事不貪大，做人不計小，仔細(xì)履行自己的本職工作，這為我以后工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

任客戶經(jīng)理已有一年的時間了，在工作中我感受許多，針對從未接觸過新G網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理我來說，這必定是個新的挑戰(zhàn)，仔細(xì)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)學(xué)問，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)了解，很快的，新業(yè)務(wù)也有了肯定成果，并且在公司組合業(yè)務(wù)發(fā)展模式也給我供應(yīng)了一個較好的銷售平臺，在這一年里我學(xué)到了許多，也知道自己的不足之處，通過這一年的服務(wù)工作實踐，為新業(yè)務(wù)積累了豐富的客戶群，能獨立解決客戶發(fā)展過程中所出現(xiàn)的有關(guān)用戶的特別需求、發(fā)展策略擬定等方面的問題。

一、做客戶服務(wù)工作，對我們而言首先理解我們的業(yè)務(wù)了解公司的發(fā)展方向和目標(biāo)，協(xié)作公司的各種目標(biāo)來開展我們的工作;理解我們的客戶。我們將要面對的是各種各樣的客戶，這對我們每個人都是一個考驗，理解我們的工作，我們的工作是為我們?nèi)康目蛻艄?yīng)服務(wù)。為今后的工作不斷的積累閱歷，在平常與同事和客戶的溝通中，我各方面業(yè)務(wù)素養(yǎng)都在不斷的得到提升。也得到了用戶的確定，同事的贊許。

二、剛接觸新業(yè)務(wù)時，第一次到單位探望客戶，總是沒有信念，擔(dān)憂自己把業(yè)務(wù)介紹不到位，不清晰，為了能讓自己在銷售的過程中能更加自信，然后我跟著以前做G網(wǎng)的同事他們一起去跑業(yè)務(wù)，仔細(xì)的聽他們介紹我們的產(chǎn)品，每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都細(xì)致地進行分析和仔細(xì)記錄?？蛻艚?jīng)理隊伍是公司干脆面對集團客戶及中高端客戶的服務(wù)窗口和溝通橋梁，對外代表著中國聯(lián)通，對內(nèi)代表著客戶?？蛻艚?jīng)理崗位職責(zé)主要是發(fā)展、維系、服務(wù)、收集信息工作、供點服務(wù)與發(fā)展。在日常及發(fā)展業(yè)務(wù)方面，片區(qū)營業(yè)員責(zé)任在營業(yè)廳收費，其它同事都在外發(fā)展業(yè)務(wù)，有收寬帶費的，有發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)的，經(jīng)過大家共同的努力和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。走遍了城里的大小賓館業(yè)及中小型單位宣揚我們的G網(wǎng)、固網(wǎng)業(yè)務(wù)，在發(fā)展集團業(yè)務(wù)時不斷的積累閱歷，充分發(fā)揮自己的學(xué)問與技能，提高工作品質(zhì)。9月份開展迎新生工作，在每個校區(qū)都有責(zé)任發(fā)卡及維系工作的同學(xué)們，我們在校區(qū)內(nèi)擺攤宣揚“新勢力”卡及固網(wǎng)業(yè)務(wù)，在這次的工作中我們找到了我們以往的不足之處。在此之余，我還常常義務(wù)幫用戶處理IPHONE手機的基本問題，自學(xué)后教用戶最至少的應(yīng)用，引導(dǎo)用戶正確運用手機。

今年一年來，發(fā)展了iPhone手機300臺，裝了101戶寬帶，25戶專線續(xù)費，90多戶186用戶，10戶無線上網(wǎng)卡，固話發(fā)展200部。

20xx年工作安排

一、加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)(其中包括為人處事，接人待物和業(yè)務(wù)素養(yǎng)等);加強自身勞動紀(jì)律，嚴(yán)以律己，做到不遲到不早退。形成良好的工作習(xí)慣。

二、恪盡職守，仔細(xì)作好本職工作(每月的維系工作、協(xié)議到期回訪、發(fā)展任務(wù)、安排總結(jié)等)，且要與其他同事相互協(xié)作，完成公司下達(dá)的其它生產(chǎn)任務(wù);

三、加強市場調(diào)研，根椐供應(yīng)的信息剛好地進行分析。通過分析獲得第一手資料，為公司開拓新的市場方面作好參謀。

四、全身心投入到3G業(yè)務(wù)的發(fā)展，使公司在銷售發(fā)展3G業(yè)務(wù)有個好的起先。

五、完成公司支配的其它工作任務(wù)。

在今后的工作中我要加強學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，努力提高自身素養(yǎng)全身心投入到3G業(yè)務(wù)的發(fā)展，使我公司3G業(yè)務(wù)發(fā)展前景更輝煌。

企業(yè)相關(guān)的工作總結(jié)5

轉(zhuǎn)瞬間今年已過去，售后服務(wù)部也同其他部門一樣進入了新年的倒計時;回首經(jīng)過的一年歷程可謂是百感交集，售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的持續(xù)工作，做好了可以增加銷售機會，做不好也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面，我們售后服務(wù)是一個啟下承上的工作;一方面與最底層接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸，我們的服務(wù)身份不會變;但我們需更換一種角度和形象和對方溝通。進入恒遠(yuǎn)公司我始終從事售后服務(wù)工作，目睹了恒遠(yuǎn)公司的發(fā)展壯大和工作制度的完善，在今年的工作當(dāng)中自身素養(yǎng)得到了很好的提升;特將今年工作做以下總結(jié)：

一、擺正心態(tài)做好本職工作

不管做什么工作，樹立健康的心態(tài)是首要任務(wù)，售后服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的健康心態(tài)是“體現(xiàn)企業(yè)形象，使客戶對設(shè)備的滿足度和信任度最大化”最大限度的在保證公司利益的狀況下，幫客戶解決全部困難。售后服務(wù)工作同時也為了剛好反饋設(shè)備從出廠至運用過程中出現(xiàn)的因不足之處導(dǎo)致的故障問題，以便作出剛好改進使客戶得到更好的運用要求，同時也避開公司二次經(jīng)濟損失。

二、提高專業(yè)技能擅長現(xiàn)場視察

隨著建材行業(yè)的飛速發(fā)展，國家提倡的全民節(jié)能減排方針，發(fā)改委的相應(yīng)政策的推動下，我們的設(shè)備也要適應(yīng)新的工藝條件下的運用要求。作為一個售后服務(wù)人員;要在現(xiàn)場勤于視察、獨立思索，多與現(xiàn)場同行業(yè)其他技術(shù)人員溝通，對于不同的環(huán)境工藝創(chuàng)新改進學(xué)問至關(guān)重要，在現(xiàn)場遇到解決不了的問題，要在回公司后要剛好向公司技術(shù)高層請教直至弄懂、弄通，也是提升自己的一種方法。

三、主動溝通溝通，勝于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通實力。有的設(shè)備大多時候是由于操作不當(dāng)才造成了故障;但客戶會極端的認(rèn)為質(zhì)量不行，所以這個時候須要我們找出沖突點的所在和客戶進行溝通溝通完善操作，從而避開對設(shè)備的不信任;對公司形象的負(fù)面影響。

我們臨朐是一個設(shè)備加工大縣，我們在同行業(yè)當(dāng)中要做到我們不僅要賣設(shè)備;更是在賣服務(wù)，向客戶推廣公司的產(chǎn)品設(shè)備不僅是銷售人員的職責(zé)也是售后人員的職責(zé)，體現(xiàn)良好的服務(wù);才會有好的價值;市場才會更大更廣。在本行業(yè)發(fā)展的形勢下，尤其國家頒布的相應(yīng)政策，我們也面臨著機遇和挑戰(zhàn)在這個大背景下售后工作也須要新的工作思路，假如說一個企業(yè)須要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一