物業(yè)研究報(bào)告課件

標(biāo)桿企業(yè)研究報(bào)告

——長(zhǎng)城物業(yè)標(biāo)桿企業(yè)研究報(bào)告

——長(zhǎng)城物業(yè)1目錄公司戰(zhàn)略2市場(chǎng)&運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4人力資源現(xiàn)狀33公司概況31對(duì)？？物業(yè)的啟發(fā)6公司信息化&標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀35目錄公司戰(zhàn)略2市場(chǎng)&運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4人力資源現(xiàn)狀33公司概況2目錄第一部分公司概況12345公司發(fā)展歷程投資結(jié)構(gòu)主要管理層概況企業(yè)形象及特質(zhì)企業(yè)規(guī)模目錄第一部分12345公司發(fā)展歷程投資結(jié)構(gòu)主要管理層概3長(zhǎng)城物業(yè)管理工作模型長(zhǎng)城物業(yè)管理工作模型4長(zhǎng)城物業(yè)的SPE系統(tǒng)長(zhǎng)城物業(yè)的SPE系統(tǒng)5長(zhǎng)城物業(yè)的物業(yè)服務(wù)模型長(zhǎng)城物業(yè)的物業(yè)服務(wù)模型6長(zhǎng)城物業(yè)顧客服務(wù)方式模型&顧客服務(wù)提供模型CCPG顧客服務(wù)方式模型CCPG顧客服務(wù)提供模型長(zhǎng)城物業(yè)顧客服務(wù)方式模型&顧客服務(wù)提供模型CCPG顧客服務(wù)方7長(zhǎng)城物業(yè)物業(yè)管理系統(tǒng)的用戶界面長(zhǎng)城物業(yè)物業(yè)管理系統(tǒng)的用戶界面8目錄第一部分佛山概況12345城市概況住宅物業(yè)發(fā)展概況辦公物業(yè)發(fā)展概況零售型物業(yè)概況工業(yè)園區(qū)發(fā)展概況目錄第一部分12345城市概況住宅物業(yè)發(fā)展概況辦公物業(yè)9長(zhǎng)城物業(yè)公司的組織架構(gòu)長(zhǎng)城物業(yè)公司的組織架構(gòu)10◎物業(yè)服務(wù)區(qū)域公司

華北區(qū)域公司：北京深長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司

內(nèi)蒙古長(zhǎng)城物業(yè)服務(wù)有限公司北京天誠(chéng)廣廈物業(yè)管理有限公司

北京天誠(chéng)古運(yùn)物業(yè)管理有限公司北京安港物業(yè)管理有限公司

唐山朗城物業(yè)管理有限公司

環(huán)渤海區(qū)域公司：天津深長(zhǎng)城物業(yè)服務(wù)有限公司

濟(jì)南深長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司大連深長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司

濰坊萬(wàn)城物業(yè)管理有限公司

華東區(qū)域公司：上海深長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司

江西深長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司合肥深長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司

南昌小藍(lán)長(zhǎng)誠(chéng)物業(yè)管理有限公司

華南區(qū)域公司：深圳市深長(zhǎng)城物業(yè)服務(wù)有限公司

福州深長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司湖南熙城物業(yè)管理有限公司

福州名城物業(yè)管理有限公司

華西區(qū)域公司：成都深長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司

西安深長(zhǎng)城物業(yè)服務(wù)有限公司長(zhǎng)城物業(yè)重慶分公司

◎?qū)I(yè)服務(wù)公司

深圳市長(zhǎng)城電梯工程有限公司

深圳市長(zhǎng)城樓宇科技有限公司

深圳市深長(zhǎng)城企業(yè)管理咨詢有限公司

深圳市尚鄰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

◎控（參）股企業(yè)名錄深圳市長(zhǎng)城嘉業(yè)投資有限公司

開(kāi)平慶獅房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司河源市京華房產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

韶關(guān)市東方房地產(chǎn)有限公司佛山市順德區(qū)城基睿商房地產(chǎn)有限公司

廣州佳地新都發(fā)展有限公司廣州市熙城企業(yè)管理咨詢有限公司

佛山市南海熙尊貿(mào)易有限公司◎物業(yè)服務(wù)區(qū)域公司11長(zhǎng)城物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系長(zhǎng)城物業(yè)運(yùn)營(yíng)體系包括四大子體系，分別是理念體系、規(guī)劃體系、行動(dòng)體系和績(jī)效體系。長(zhǎng)城物業(yè)以公司理念為指導(dǎo)，制訂公司發(fā)展規(guī)劃；以公司規(guī)劃為藍(lán)本，驅(qū)動(dòng)公司行動(dòng)；以公司行動(dòng)結(jié)果，體現(xiàn)公司理念。長(zhǎng)城物業(yè)通過(guò)其運(yùn)營(yíng)體系在三級(jí)組織架構(gòu)上的高效運(yùn)營(yíng)，為顧客、股東、職員、社會(huì)以及其他相關(guān)方實(shí)現(xiàn)價(jià)值的持續(xù)提升。長(zhǎng)城物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系長(zhǎng)城物業(yè)運(yùn)營(yíng)體系包括四大子體系，分12人力資源綱領(lǐng)：一、管理目標(biāo)1、通過(guò)建立職位管理、培訓(xùn)管理、績(jī)效管理三位一體的人力資源管理體系并不斷改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)人力資源增值及效能的最大化是長(zhǎng)城物業(yè)人力資源管理的根本目標(biāo)。2、我們應(yīng)建立人力資源投入產(chǎn)出評(píng)估體系，定期分析人力資源管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性和有效性。

二、管理準(zhǔn)則人力資源管理的基本準(zhǔn)則是公平、公正、公開(kāi)。長(zhǎng)城物業(yè)全體職員無(wú)論職位高低，在人格上都是平等的。三、管理體制我們實(shí)行自由雇傭制，每年根據(jù)企業(yè)需要和職員的能力與職員簽訂勞動(dòng)合同。我們不搞終身聘用制，但鼓勵(lì)職員長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù)。四、管理責(zé)任人力資源管理不僅僅是人力資源管理部門(mén)的工作，而是全體管理者的職責(zé)。各級(jí)管理職員有責(zé)任記錄、指導(dǎo)、支持、激勵(lì)與合理評(píng)價(jià)下屬職員的工作，負(fù)有幫助下屬職員成長(zhǎng)的責(zé)任。五、職位管理1、我們歡迎一切認(rèn)同長(zhǎng)城物業(yè)事業(yè)和文化的優(yōu)秀人才加盟。

2、我們將根據(jù)公司在不同時(shí)期的戰(zhàn)略，確定合理的人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)和人力資源規(guī)劃目標(biāo)。并根據(jù)實(shí)際需要測(cè)算確定職位編制。

六、職業(yè)生涯1、為職員指明職業(yè)生涯發(fā)展路徑，指導(dǎo)職員進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，協(xié)助職員實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，是公司對(duì)職員職業(yè)發(fā)展的應(yīng)盡責(zé)任。

2、我們致力于對(duì)企業(yè)內(nèi)部職員的培養(yǎng)和提升，除特殊高級(jí)人才外，各級(jí)管理職員應(yīng)盡量減少或避免直接對(duì)外招聘，努力為各級(jí)職員創(chuàng)造更大的上升空間。

七、權(quán)利與義務(wù)1、職員應(yīng)遵守職責(zé)間的制約關(guān)系，避免越俎代庖。職員有義務(wù)實(shí)事求是地越級(jí)報(bào)告被掩蓋的管理中的弊端與錯(cuò)誤。允許職員在緊急情況下便宜行事，為公司把握機(jī)會(huì)，躲避風(fēng)險(xiǎn)。但是，越級(jí)報(bào)告者或便宜行事者，必須對(duì)自己的行為及其后果承擔(dān)責(zé)任。

2、職員有義務(wù)替公司保守商業(yè)秘密。八、薪資與福利1、效率優(yōu)先，兼顧公平，可持續(xù)發(fā)展，是我們價(jià)值分配的基本原則。

2、我們實(shí)行按勞分配與按資分配相結(jié)合的內(nèi)部職員持股制度。

九、培訓(xùn)管理1、職員的能力提升、心態(tài)調(diào)整是我們對(duì)職員職業(yè)支持的重要方面。

2、通過(guò)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)體系內(nèi)容及相關(guān)拓展內(nèi)容的培訓(xùn)提供能力提升方面的職業(yè)支持。

十、績(jī)效管理1、職員績(jī)效評(píng)估是按照明確的目標(biāo)和要求，對(duì)工作績(jī)效、工作態(tài)度與工作能力的一種例行性評(píng)價(jià)。工作績(jī)效評(píng)估側(cè)重在績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成和改進(jìn)上，宜細(xì)不宜粗；工作態(tài)度和工作能力的評(píng)估側(cè)重在長(zhǎng)期表現(xiàn)上，宜粗不宜細(xì)。評(píng)估要素隨公司不同時(shí)期的成長(zhǎng)要求應(yīng)有所側(cè)重。

2、工作績(jī)效的評(píng)估公司致力于強(qiáng)化管理職員的團(tuán)隊(duì)合作精神，管理職員的工作績(jī)效主要體現(xiàn)在本團(tuán)隊(duì)的年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃達(dá)成程度。人力資源綱領(lǐng)：13我司“知識(shí)管理系統(tǒng)軟件項(xiàng)目”正式啟動(dòng)時(shí)間:2008-03-06

作者:長(zhǎng)城物業(yè)

3月2日，長(zhǎng)城物業(yè)與深圳某知名軟件開(kāi)發(fā)公司正式簽訂了合作開(kāi)發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)軟件的合同，并于3月12日在公司總部召開(kāi)了由公司高層、各部門(mén)責(zé)任人和軟件公司項(xiàng)目小組成員參加的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議。該項(xiàng)目是公司近年來(lái)在信息化建設(shè)中的又一重要舉措，將大大提高公司范圍內(nèi)的知識(shí)共享、傳播、沉淀能力，從而更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)為企業(yè)服務(wù)的價(jià)值。

2012年是長(zhǎng)城物業(yè)2008-2012五年戰(zhàn)略規(guī)劃期的最后一年，企業(yè)將重點(diǎn)實(shí)施以下關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措：1、全面實(shí)施阿米巴計(jì)劃系統(tǒng)。2、著力培訓(xùn)項(xiàng)目關(guān)鍵崗位員工3、積極利用科技手段降低成本。4、加強(qiáng)公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理。5、大力推廣陽(yáng)光物業(yè)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理傭金制。我司“知識(shí)管理系統(tǒng)軟件項(xiàng)目”正式啟動(dòng)時(shí)間:2008-03-014長(zhǎng)城物業(yè)2012年的發(fā)展戰(zhàn)略全面實(shí)施阿米巴計(jì)劃系統(tǒng)著力培訓(xùn)項(xiàng)目關(guān)鍵崗位員工積極利用科技手段降低成本加強(qiáng)公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理大力推廣陽(yáng)光物業(yè)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理傭金制長(zhǎng)城物業(yè)2012年關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措長(zhǎng)城物業(yè)2012年的發(fā)展戰(zhàn)略全面實(shí)施阿米巴計(jì)劃系統(tǒng)著力培訓(xùn)項(xiàng)15長(zhǎng)城物業(yè)的IT平臺(tái)金蝶EAS系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理預(yù)算管理收費(fèi)管理金蝶EAS系統(tǒng)協(xié)同辦公人力資源在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)喜科PMS系統(tǒng)工程管理秩序維護(hù)保潔管理園藝管理品質(zhì)管理微軟CRM系統(tǒng)呼叫中心財(cái)務(wù)

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學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)城物業(yè)IT系統(tǒng)平臺(tái)長(zhǎng)城物業(yè)的IT平臺(tái)金蝶EAS系統(tǒng)金蝶EAS系統(tǒng)喜科PMS系統(tǒng)16Techsun天正計(jì)算機(jī)服務(wù)有限公司易寶通訊YourtextinhereYourtextinhereYourtextinhereMicrosoftdynamicsCRM系統(tǒng)呼叫中心建設(shè)協(xié)助及建議（呼叫中心裝修設(shè)計(jì)建議、呼叫中心功能定位、呼叫中心系統(tǒng)選型建議）、呼叫中心管理架構(gòu)及管理模式建議（人力資源管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)質(zhì)量管理）、以及管理團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培育。YourtextinhereYourtextinhereYourtextinhereTechsun易寶通訊YourtextinhereY17中航物業(yè)公司發(fā)展歷程1987年：成立深圳中航建設(shè)服務(wù)公司1984年：中航生產(chǎn)服務(wù)公司在原建設(shè)服務(wù)公司動(dòng)力部和房管部的基礎(chǔ)上組建成立1989年：更名為深圳中航企業(yè)集團(tuán)物業(yè)公司。1992年：更名為深圳中航物業(yè)公司。1997年：改制登記更名為深圳市中航物業(yè)管理有限公司1999年：成立金融中心分公司2000年：成立沙河工業(yè)區(qū)管理處和中航苑南區(qū)管理處2001年：成立北京分公司2005年：重慶分公司成立2008年：獲得全國(guó)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)秘書(shū)處資格，2010年：更名為中航物業(yè)管理有限公司2011年：入選全國(guó)百?gòu)?qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)中航物業(yè)公司發(fā)展歷程1987年：成立深圳中航建設(shè)服務(wù)公司118中航物業(yè)投資者關(guān)系架構(gòu)圖中航物業(yè)投資者關(guān)系架構(gòu)圖19中航物業(yè)現(xiàn)有董事會(huì)架構(gòu)中航物業(yè)現(xiàn)有董事會(huì)架構(gòu)20中航物業(yè)主要管理層概況所學(xué)專業(yè)：飛行器環(huán)境控制及安全救生畢業(yè)學(xué)校：南京航空學(xué)院/同濟(jì)大學(xué)MBA職稱：國(guó)家首批注冊(cè)物業(yè)管理師/高級(jí)工程師總經(jīng)理任職時(shí)間：09年2月——至今個(gè)人主要成績(jī):1、從事物業(yè)管理行業(yè)17年，歷經(jīng)中國(guó)物業(yè)管理從起步到發(fā)展的過(guò)程，對(duì)行業(yè)發(fā)展規(guī)律和方向有一定的思考;2、技術(shù)的背景對(duì)設(shè)備設(shè)施管理的規(guī)律有深刻的認(rèn)識(shí)，支持多項(xiàng)技術(shù)節(jié)能改造和管理標(biāo)準(zhǔn)的制定；3、在企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理、運(yùn)營(yíng)管理、制度體系建設(shè)方面積極實(shí)踐，主持公司企業(yè)文化體系、平衡積分卡、精益六西格瑪、質(zhì)量體系等制定和推進(jìn)工作?？偨?jīng)理朱俊春中航物業(yè)主要管理層概況所學(xué)專業(yè)：總經(jīng)理朱俊春21中航物業(yè)公司規(guī)模財(cái)務(wù)規(guī)模12011年公司的營(yíng)業(yè)收入規(guī)模接近7.5億元，凈利潤(rùn)率為2%，人均利潤(rùn)約為0.15萬(wàn)元。2形成10個(gè)二級(jí)分公司，3個(gè)專業(yè)公司，5個(gè)事業(yè)部的架構(gòu)，公司人員規(guī)模已突破1萬(wàn)人人員規(guī)模3截至2012年4月，公司在全國(guó)范圍內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目總數(shù)為254個(gè)，其中全委項(xiàng)目229個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)目24個(gè)，公司在管項(xiàng)目面積達(dá)到2311.57萬(wàn)平方米，其中全委托項(xiàng)目1611.06萬(wàn)平方米，顧問(wèn)面積473.49萬(wàn)平方米，政府儲(chǔ)備地面積227.03萬(wàn)平方米。項(xiàng)目規(guī)模

中航物業(yè)公司規(guī)模財(cái)務(wù)規(guī)模12011年公司的營(yíng)業(yè)收入規(guī)模接近722中航物業(yè)的企業(yè)形象和特質(zhì)企業(yè)形象和特質(zhì)：35至40歲的成熟男人，品味高端，踏實(shí)沉穩(wěn)，親和友善中航物業(yè)的企業(yè)形象和特質(zhì)企業(yè)形象和特質(zhì)：35至40歲的成熟男23中航武漢分公司概況分公司概況中航物業(yè)管理有限公司武漢分公司（簡(jiǎn)稱中航物業(yè)武漢分公司）1998年12月成立，現(xiàn)有員工1100多名。自1998年8月首次在武漢承接信合大廈以來(lái)，迅速拓展市場(chǎng)，業(yè)務(wù)已發(fā)展到荊州、宜昌、黃石、鄭州，以及成都、重慶、鄭州、西安、溫州、新疆等地，物業(yè)管理總建筑面積達(dá)500多萬(wàn)平方米，是武漢市物業(yè)管理龍頭企業(yè)之一。專業(yè)公司：中航南光電梯工程有限公司武漢分公司全委托項(xiàng)目湖北省公安廳、湖北省安全廳、武漢市中級(jí)人民法院、武漢市高級(jí)人民法院、武漢地鐵集團(tuán)大樓及軌道1、2號(hào)線站點(diǎn)、長(zhǎng)航大廈、長(zhǎng)江證券大廈、武漢市醫(yī)療救治中心、武漢市國(guó)家安全局、市農(nóng)業(yè)局機(jī)關(guān)大樓、省軍區(qū)住宅樓（紅嶺大廈）、中鐵集團(tuán)電氣化局第二工程公司、高德科技園、萬(wàn)豪國(guó)際公寓、中南國(guó)際城、三金·鑫城國(guó)際、同心大廈、省中國(guó)人壽大廈等；顧問(wèn)項(xiàng)目新華明珠、清江山水、百瑞景、湖畔花城、西安東窖坊、伊寧世紀(jì)明門(mén)、星海廣場(chǎng)等；說(shuō)明：由于中航物業(yè)在武漢有分公司，和公司目前的區(qū)域布局相同，因此特將其武漢分公司作為重點(diǎn)進(jìn)行闡述。中航武漢分公司概況分公司概況中航物業(yè)管理有限公司武漢分公司（24目錄第二部分企業(yè)戰(zhàn)略12345企業(yè)愿景和企業(yè)使命企業(yè)的核心價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)理念管理理念服務(wù)理念6十二五規(guī)劃重點(diǎn)&未來(lái)發(fā)展方向目錄第二部分12345企業(yè)愿景和企業(yè)使命企業(yè)的核心價(jià)值25中航的企業(yè)愿景——打造中國(guó)最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理服務(wù)集成商專注于物業(yè)管理致力于中航物業(yè)品牌戰(zhàn)略的推進(jìn)。通過(guò)客戶愉悅的服務(wù)體驗(yàn)、業(yè)主的價(jià)值認(rèn)同、員工和合作伙伴的共同成長(zhǎng)經(jīng)歷，建立相互間的信賴基礎(chǔ)并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的承諾。持續(xù)推進(jìn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等資源管理的應(yīng)用和價(jià)值體現(xiàn)，努力實(shí)現(xiàn)從勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型的變革。著力強(qiáng)化和提升資源配置能力和應(yīng)用控制水平，建立有效的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)由服務(wù)供應(yīng)商向服務(wù)集成商的轉(zhuǎn)型。

中航的企業(yè)愿景——打造中國(guó)最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理服26中航企業(yè)使命：使物業(yè)更有價(jià)值，讓員工更有成就，回報(bào)股東，回報(bào)社會(huì)我們的成長(zhǎng)與國(guó)家、社會(huì)的發(fā)展息息相關(guān)；我們只有快速持續(xù)地發(fā)展，才能肩負(fù)起時(shí)代責(zé)任和使命，并真誠(chéng)回報(bào)股東和社會(huì)。我們將與員工共同分享發(fā)展和成功的果實(shí)，使每一位員工都會(huì)把在中航物業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷，作為自己一生中最有意義和最有價(jià)值的體驗(yàn)。物業(yè)因我們更有價(jià)值、社區(qū)因我們更加溫馨、城市因我們更加文明、社會(huì)因我們更加和諧。

中航企業(yè)使命：使物業(yè)更有價(jià)值，讓員工更有成就，回報(bào)股東，回報(bào)27中航物業(yè)的核心價(jià)值觀：人本、進(jìn)取、和諧

行為準(zhǔn)則：誠(chéng)信、敬業(yè)、合作、創(chuàng)新誠(chéng)信：老實(shí)做人，踏實(shí)做事，守法經(jīng)營(yíng)，守信管理。敬業(yè)：熱愛(ài)本職，全情投入，任勞任怨，精益求精；追求卓越，無(wú)微不至，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。忠實(shí)履行職責(zé)，永葆創(chuàng)業(yè)激情。合作：注重大局，協(xié)同配合，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，消除壁壘。創(chuàng)新：不斷創(chuàng)新管理，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)新制度，把創(chuàng)新滲透到企業(yè)工作的方方面面。

中航物業(yè)的核心價(jià)值觀：人本、進(jìn)取、和諧

行為準(zhǔn)則：誠(chéng)信、敬28中航的經(jīng)營(yíng)理念——為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遵循誠(chéng)信守法的原則，追求陽(yáng)光下的利潤(rùn)。努力建立成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格的成本管理與控制，但決不以侵害客戶利益和降低管理服務(wù)水平為代價(jià)。堅(jiān)持專業(yè)化發(fā)展道路，著力提高核心業(yè)務(wù)能力，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和物業(yè)管理服務(wù)能力的領(lǐng)先水平。尋求在非核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立與合作方的戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。努力發(fā)掘物業(yè)資源和客戶資源，通過(guò)管理服務(wù)的滲透和延伸，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的共同價(jià)值最大化。追求規(guī)模的適度發(fā)展，做大做強(qiáng)，確保在中國(guó)物業(yè)管理高端市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位。中航的經(jīng)營(yíng)理念——為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中29中航物業(yè)的服務(wù)理念：我們多努力，讓您更滿意致力為客戶提供愉悅的、更高價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)，把目光放在客戶而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上。中航認(rèn)識(shí)到：如果在市場(chǎng)被淘汰出局，并非被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰，而一定是被自己的客戶所拋棄。重視與客戶和諧溝通，傾聽(tīng)客戶的聲音；視客戶為朋友，培育忠誠(chéng)客戶?？蛻粜枨蠛推谕牟粩嘣鲩L(zhǎng)是我們持續(xù)超越、快速成長(zhǎng)的源泉。倡導(dǎo)對(duì)物業(yè)和客戶進(jìn)行科學(xué)、細(xì)致、適應(yīng)的定位、測(cè)量與分析，從而設(shè)計(jì)并實(shí)施適宜的個(gè)性化服務(wù)。中航物業(yè)的服務(wù)理念中航物業(yè)的服務(wù)理念：我們多努力，讓您更滿意致力為客戶提供愉悅30中航物業(yè)的管理理念——質(zhì)量觀（品質(zhì)為我們贏得尊重）中航物業(yè)的質(zhì)量觀B

我們致力于建立、完善科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾頊y(cè)評(píng)與分析體系，“管到哪量到哪”、“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”。質(zhì)量是我們生存和發(fā)展的根本，質(zhì)量代表我們的顏面。我們必須秉持客觀、坦誠(chéng)、開(kāi)放的心態(tài)，實(shí)事求是，杜絕形式，確保信息及數(shù)據(jù)的真實(shí)。質(zhì)量管理應(yīng)服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)，其投入應(yīng)合理有效地轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)效益的提高。質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的路徑：“關(guān)注細(xì)節(jié)、優(yōu)化流程、塑造精品、提升品質(zhì)?！辟|(zhì)量管理的貢獻(xiàn)應(yīng)最大程度地表現(xiàn)于客戶滿意的提升。AFEDC中航物業(yè)的管理理念——質(zhì)量觀（品質(zhì)為我們贏得尊重）中航物業(yè)的31中航物業(yè)的管理理念——人才觀（人人都能成才，付出就有回報(bào)）我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；我們重視營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單、平等、真誠(chéng)的人際關(guān)系?！澳芰?yōu)于學(xué)歷，業(yè)績(jī)優(yōu)于資歷”，擁有積極的心態(tài)，熱忱投入，認(rèn)真負(fù)責(zé)，出色完成本職工作的人就是公司最寶貴的人才。我們關(guān)心員工，員工關(guān)心客戶，客戶才會(huì)對(duì)CPM忠誠(chéng)。241

“快樂(lè)工作、快樂(lè)學(xué)習(xí)、快樂(lè)生活”———我們提倡“快樂(lè)人生”。我們鼓勵(lì)員工追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，我們與員工一起分享成長(zhǎng)的果實(shí)。3中航物業(yè)的管理理念——人才觀（人人都能成才，付出就有回報(bào)）我32中航物業(yè)的管理理念——學(xué)習(xí)觀（知識(shí)成就你我）建立和完善知識(shí)管理體系，鼓勵(lì)和強(qiáng)化內(nèi)部信息的流通和資源的共享，共同學(xué)習(xí)，共同提高。積極引進(jìn)和應(yīng)用先進(jìn)成熟的管理思維和管理工具，廣泛汲取和應(yīng)用外部成熟的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。倡導(dǎo)積極主動(dòng)的內(nèi)部溝通和橫向協(xié)調(diào)，消除壁壘，保持高效、和諧、積極的合作精神。學(xué)習(xí)不僅是提高個(gè)人才干的途徑，也是一種健康豐富的生活方式。中航物業(yè)的管理理念——學(xué)習(xí)觀（知識(shí)成就你我）建立和完善知識(shí)管33中航物業(yè)的管理理念——危機(jī)觀（危機(jī)最終來(lái)自于我們自身）中航的危機(jī)觀

危機(jī)和困難伴隨著每時(shí)每刻。最大的風(fēng)險(xiǎn)不是危機(jī)和困難本身，而是我們對(duì)危機(jī)和困難缺乏足夠的敏感和有效的應(yīng)對(duì)。百年基業(yè)，一敗于揮霍、二潰于內(nèi)訌、三毀于停滯。必須永遠(yuǎn)保持創(chuàng)業(yè)進(jìn)取的激情。

永遠(yuǎn)保持如履薄冰的心態(tài)，居“?！彼嘉?。

中航物業(yè)的管理理念——危機(jī)觀（危機(jī)最終來(lái)自于我們自身）中航的34中航物業(yè)的成本控制理念中航的成本控制觀——成本控制的前提是不犧牲客戶利益和降低服務(wù)品質(zhì)，是以系統(tǒng)和效率提升為根本，而不是從客戶本身從節(jié)約成本。品質(zhì)成本中航物業(yè)的成本控制理念中航的成本控制觀——成本控制的前提是不35中航物業(yè)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)市場(chǎng)拓展財(cái)務(wù)狀況專業(yè)發(fā)展打造中國(guó)最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理服務(wù)集成商，逐步形成全國(guó)物業(yè)管理集團(tuán)企業(yè)，規(guī)模適度，特色鮮明，服務(wù)專業(yè)，文化凝聚，經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式成熟，綜合實(shí)力保持在國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先地位物業(yè)管理面積在2500萬(wàn)平方米以上物業(yè)管理收入達(dá)10億元以上，利潤(rùn)總額在1億元以上中航物業(yè)經(jīng)營(yíng)、中航南光電梯、中航樓宇設(shè)備等三家配套專業(yè)公司在各自行業(yè)具備較強(qiáng)的實(shí)力，或?yàn)楣镜膹?qiáng)大后盾服務(wù)質(zhì)量第三方客戶滿意度保持在85分以上，員工滿意度在90分以上中航物業(yè)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)市場(chǎng)拓展財(cái)務(wù)狀況專業(yè)發(fā)展打造中國(guó)36中航物業(yè)的發(fā)展思路Text1Text2Text3Text4Text5Text6Text7Text8基礎(chǔ)管理上扎實(shí)過(guò)硬信息傳遞上及時(shí)準(zhǔn)確中航物業(yè)的發(fā)展思路核心專業(yè)上高人一等體系流程上細(xì)致完善企業(yè)文化上團(tuán)結(jié)協(xié)作執(zhí)行能力上準(zhǔn)確高效

中航物業(yè)的發(fā)展思路Text1Text2Text3Text4T37中航物業(yè)未來(lái)要建立的核心能力持續(xù)、系統(tǒng)創(chuàng)新的能力資源整合能力，包括內(nèi)部資源整合和外部資源整合物業(yè)管理的服務(wù)策劃和執(zhí)行能力外部資源分為三類：客戶資源、供方資源和物業(yè)資源。內(nèi)部資源整合就是在于內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，還有內(nèi)部服務(wù)平臺(tái)的資源整合能力。中航物業(yè)未來(lái)要建立的核心能力持續(xù)、系統(tǒng)創(chuàng)新的能力資源整合能力38中航物業(yè)的十二五規(guī)劃戰(zhàn)略發(fā)展方向中航物業(yè)十二五規(guī)劃的重點(diǎn)戰(zhàn)略發(fā)展方向城市公司的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略公司并購(gòu)戰(zhàn)略城市公司通過(guò)選擇最合適自己的戰(zhàn)略方向，構(gòu)建自身的核心能力體系，依托運(yùn)營(yíng)體系支撐核心能力的建設(shè)促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理水平的提升。建立有效的員工留用措施、降低流失率、緩解招聘難，解決公司發(fā)展、提升利潤(rùn)、人員儲(chǔ)備之間的關(guān)系通過(guò)對(duì)公司重點(diǎn)關(guān)注物業(yè)類型進(jìn)行并購(gòu)，實(shí)現(xiàn)公司的快速擴(kuò)張中航物業(yè)的十二五規(guī)劃戰(zhàn)略發(fā)展方向中航物業(yè)十二五規(guī)劃的重點(diǎn)戰(zhàn)略39目錄第三部分人力資源現(xiàn)狀12345公司組織結(jié)構(gòu)投資結(jié)構(gòu)企業(yè)文化體系公司培訓(xùn)體系公司福利體系6公司的人才儲(chǔ)備計(jì)劃目錄第三部分12345公司組織結(jié)構(gòu)投資結(jié)構(gòu)企業(yè)文化體系40中航物業(yè)組織架構(gòu)協(xié)同地產(chǎn)發(fā)展部——協(xié)同地產(chǎn)的項(xiàng)目市場(chǎng)拓展部（8人）——主要職責(zé)包含市場(chǎng)研究、市場(chǎng)開(kāi)拓、策劃、品牌宣傳等。戰(zhàn)略管理部——5人中航物業(yè)組織架構(gòu)協(xié)同地產(chǎn)發(fā)展部——協(xié)同地產(chǎn)的項(xiàng)目41中航的企業(yè)文化中航的企業(yè)文化

企業(yè)管理理念：以人為本，以客戶滿意為目標(biāo)

發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)建中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的名牌

企業(yè)精神：敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新

中航的企業(yè)文化中航的企業(yè)文化企業(yè)管理理念：以人為本，以客戶42中航物業(yè)的企業(yè)文化體系

中航物業(yè)的企業(yè)文化體系核心理念企業(yè)使命企業(yè)愿景人本、進(jìn)取、和諧核心價(jià)值觀打造中國(guó)最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理服務(wù)集成商行為準(zhǔn)則使物業(yè)更有價(jià)值，讓員工更有成就，回報(bào)股東，回報(bào)社會(huì)管理理念超越平凡，打造一流經(jīng)營(yíng)理念為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)質(zhì)量觀、人才觀、學(xué)習(xí)觀、危機(jī)觀誠(chéng)信、敬業(yè)、合作、創(chuàng)新

中航物業(yè)的企業(yè)文化體系中航物業(yè)的企業(yè)文化體系核心理念企43中航物業(yè)的企業(yè)文化體系（續(xù)）中航物業(yè)的企業(yè)文化體系服務(wù)理念品質(zhì)為我們贏得尊重質(zhì)量觀我們多努力，讓您更滿意人才觀學(xué)習(xí)觀危機(jī)觀危機(jī)最終來(lái)自于我們自身知識(shí)成就你我人人都能是人才，付出就會(huì)有回報(bào)

中航物業(yè)的企業(yè)文化體系（續(xù)）中航物業(yè)的企業(yè)文化體系服務(wù)理念品44中航物業(yè)的福利制度社會(huì)保險(xiǎn)過(guò)節(jié)費(fèi)餐費(fèi)假期養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)春節(jié)、元旦、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié).兩餐（刷電子卡）年休假、節(jié)假日公司福利社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、過(guò)節(jié)費(fèi)、餐費(fèi)、假期、提供免費(fèi)的年度健康檢查、集體旅游、提供全面的培訓(xùn)計(jì)劃等中航物業(yè)的福利制度社會(huì)保險(xiǎn)過(guò)節(jié)費(fèi)餐費(fèi)假期養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失45中航物業(yè)的年假制度年休假制度其他說(shuō)明適用人群

員工進(jìn)公司1年以上可享受帶薪年休假

年休假分為5天、10天、15天；不同的休假時(shí)間是按照連續(xù)工齡計(jì)算的；工作滿1年未滿10年可享受5天帶薪年假期；工作滿10年未滿20年可享受10天的帶薪年假期；滿20年可享受15天帶薪年假期。

年休假不含周六日，可一次性休完，也可分期休完；年假當(dāng)年度核銷，不能累計(jì)到下一年度使用‘如果放棄年假，剩余的假期不能折算工資補(bǔ)償

中航物業(yè)的年假制度年休假制度其他說(shuō)明適用人群?jiǎn)T工進(jìn)公司1年46中航物業(yè)的培訓(xùn)體系——師資和形式中航物業(yè)的培訓(xùn)體系線上培訓(xùn)分公司培訓(xùn)集團(tuán)總部實(shí)地培訓(xùn)外部講師內(nèi)部講師培訓(xùn)形式&培訓(xùn)主體培訓(xùn)師資培訓(xùn)主體培訓(xùn)主體培訓(xùn)主體普通員工項(xiàng)目經(jīng)理以上普通員工中航物業(yè)的培訓(xùn)體系——師資和形式中航物業(yè)的培訓(xùn)體系線上培訓(xùn)分47中航物業(yè)的培訓(xùn)課程（以廈門(mén)分公司為例）其他類別專業(yè)類培訓(xùn)課程管理類培訓(xùn)課程入職培訓(xùn)課程參加外界的各類培訓(xùn)、內(nèi)部研討會(huì)、刊物發(fā)表、Job卡獎(jiǎng)勵(lì)、外部等級(jí)證書(shū)培訓(xùn)等綜合管理部統(tǒng)籌安排，各職能部門(mén)、管理處上報(bào)審核后執(zhí)行；管理類培訓(xùn)課程由綜合管理部統(tǒng)一規(guī)劃制定；入職培訓(xùn)課程為針對(duì)全員性的必修課程，由綜合管理部統(tǒng)一制定安排，各部門(mén)協(xié)調(diào)配合執(zhí)行；中航物業(yè)的培訓(xùn)課程（以廈門(mén)分公司為例）其他類別專業(yè)類培訓(xùn)課程48中航物業(yè)的培訓(xùn)管理制度設(shè)立學(xué)習(xí)學(xué)分制：每人每年的學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)層級(jí)不同設(shè)定不同的及格達(dá)標(biāo)線以及優(yōu)秀線（1）中高層管理人員及格分≥44分優(yōu)秀≥88分或更多（2）辦公室員工、助理、專員、管理處管理員、儲(chǔ)備人才、大專以上學(xué)歷的員工等及格分≥36分優(yōu)秀分≥72分或更多（3）領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)等一線管理人員及格分≥28分優(yōu)秀分≥56分或更多（4）基層員工及格分≥16分優(yōu)秀分≥32分或更多主要內(nèi)容1）與當(dāng)月績(jī)效掛鉤：當(dāng)月學(xué)分總計(jì)列該層次前三名，且考核合格的員工，當(dāng)月績(jī)效考核等級(jí)升一級(jí)；2）優(yōu)秀嘉獎(jiǎng)：?jiǎn)T工本年度學(xué)分累計(jì)達(dá)到優(yōu)秀且分別位列該層次第一名的可分別獲得公司授予的“學(xué)分優(yōu)秀獎(jiǎng)”獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)金。3）員工的晉升受學(xué)分高低的直接影響，每年學(xué)分達(dá)到優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，職等可提升一級(jí)，薪資也會(huì)相應(yīng)提高。學(xué)分結(jié)果應(yīng)用中航物業(yè)的培訓(xùn)管理制度主要內(nèi)容1）與當(dāng)月績(jī)效掛鉤：當(dāng)月學(xué)分總49中航物業(yè)的培訓(xùn)管理制度學(xué)分記錄考核方式建立員工培訓(xùn)護(hù)照，并作為員工企業(yè)培訓(xùn)學(xué)分的記錄方式；學(xué)分可從員工入職之日起累加，直到員工離職；培訓(xùn)護(hù)照由綜合管理部統(tǒng)一印制，員工自己保管，人手一份。每次上課時(shí)員工帶培訓(xùn)護(hù)照來(lái)上課，上完課考核合格，有綜合管理部確認(rèn)記錄。理論考核、撰寫(xiě)文章、研討會(huì)、實(shí)操考核、職業(yè)資格證書(shū)等中航物業(yè)的培訓(xùn)管理制度學(xué)分記錄考核方式建立員工培訓(xùn)護(hù)照，并作50中航物業(yè)的人才儲(chǔ)備計(jì)劃（一）儲(chǔ)備人才的引進(jìn)外部選聘內(nèi)部挖掘個(gè)人報(bào)名管理層推薦（伯樂(lè)計(jì)劃）儲(chǔ)備人才的培訓(xùn)課堂學(xué)習(xí)：通過(guò)建立一個(gè)資深的培訓(xùn)班子，實(shí)行課堂集中開(kāi)班授課的方式。課堂的集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，一方面包括企業(yè)文化、服務(wù)禮儀、團(tuán)隊(duì)精神、組織架構(gòu)、職業(yè)生涯規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)力等公共課程；另一方面包括管理技巧、溝通技巧、物業(yè)服務(wù)等基礎(chǔ)技能培養(yǎng)。課堂的學(xué)習(xí)除了理論教授外，還應(yīng)該開(kāi)發(fā)更多生動(dòng)、能提高學(xué)員興趣的教學(xué)方式。比如：案例分析、頭腦風(fēng)暴、無(wú)小組分析、研討會(huì)等。

實(shí)操訓(xùn)練：針對(duì)人才未來(lái)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，公司協(xié)助制定他們的在崗實(shí)操訓(xùn)練。主要有專業(yè)知識(shí)及技能提升、崗位交叉學(xué)習(xí)、導(dǎo)師制、自我學(xué)習(xí)、儲(chǔ)備人才檔案、中航物業(yè)的人才儲(chǔ)備計(jì)劃（一）儲(chǔ)備人才的引進(jìn)儲(chǔ)備人才的培訓(xùn)51中航物業(yè)的人才儲(chǔ)備計(jì)劃（二）儲(chǔ)備人才考核晉升——培訓(xùn)結(jié)業(yè)測(cè)試、360考核（上級(jí)評(píng)估、同級(jí)評(píng)估、導(dǎo)師評(píng)估、客戶評(píng)估、下屬評(píng)估）、實(shí)操訓(xùn)練、KPI業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、其他針對(duì)儲(chǔ)備人才自身的專業(yè)測(cè)試（職業(yè)性格及心理測(cè)試（MBTI）、案例分析、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論及管理游戲、職業(yè)錨測(cè)試）中航物業(yè)的人才儲(chǔ)備計(jì)劃（二）儲(chǔ)備人才考核晉升——培訓(xùn)結(jié)業(yè)測(cè)試52目錄第四部分市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀12357產(chǎn)品策略&產(chǎn)品結(jié)構(gòu)商業(yè)模式&市場(chǎng)定位區(qū)域發(fā)展策略&運(yùn)營(yíng)策略創(chuàng)新管理&精細(xì)化管理市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)6具體運(yùn)營(yíng)舉措4物業(yè)管理模式&管控模式目錄第四部分12357產(chǎn)品策略&產(chǎn)品結(jié)構(gòu)商業(yè)模式&市場(chǎng)53中航物業(yè)的產(chǎn)品策略，第一個(gè)“1”是指城市綜合體，專門(mén)服務(wù)中航地產(chǎn)機(jī)構(gòu)物業(yè)包括三塊：金融、政府，綜合性院校和高科技名企，也就是平臺(tái)中的“3”。“2”是指這塊業(yè)務(wù)下包括住宅物業(yè)和商業(yè)物業(yè)。第二個(gè)“1”是指機(jī)構(gòu)物業(yè)中航物業(yè)的1213平臺(tái)金融、政府、綜合性院校和高科技名企這幾塊，它們是中航物業(yè)未來(lái)市場(chǎng)拓展的方向。

機(jī)構(gòu)事業(yè)部協(xié)同地產(chǎn)發(fā)展部中航物業(yè)還以組織形式的方式來(lái)保證該策略的實(shí)施，對(duì)于第一個(gè)“1”主要以協(xié)同地產(chǎn)發(fā)展部的形式來(lái)進(jìn)行管理，第二個(gè)“1”主要以機(jī)構(gòu)事業(yè)部的形式進(jìn)行管理。

中航物業(yè)的產(chǎn)品策略，第一個(gè)“1”是指城市綜合體，專門(mén)服務(wù)中航54中航物業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)70%18%16%66%公共物業(yè)&機(jī)構(gòu)物業(yè)專業(yè)公司住宅產(chǎn)品中航物業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)70%18%16%66%公共物業(yè)&機(jī)構(gòu)物業(yè)55中航物業(yè)的商業(yè)模式——物業(yè)管理服務(wù)集成商早期服務(wù)——服務(wù)觸角向前端需求演化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“超值”。專業(yè)服務(wù)——通過(guò)專業(yè)核心能力的提升，深層滿足項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)管理需求。延伸服務(wù)——滿足客戶不斷新增的需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“升值”。早期服務(wù)內(nèi)容：地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的早期參與：如策劃、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、顧問(wèn)咨詢等；物業(yè)管理前期介入：如查驗(yàn)、整改、入伙、保修、客戶關(guān)系等。從2004年開(kāi)始，中航物業(yè)漸進(jìn)介入了各項(xiàng)延伸服務(wù)，如“領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議VIP服務(wù)”、“職工食堂”、“司機(jī)承包服務(wù)”，內(nèi)部秩序維護(hù)、內(nèi)部清潔和綠化、綠化租擺、夜宵、代收干洗衣物、代購(gòu)大商場(chǎng)的商品，代訂鮮花和蛋糕、代訂酒店的折扣房和團(tuán)隊(duì)健身卡等多項(xiàng)合同外的服務(wù)項(xiàng)目。中航物業(yè)還配合組織大型集會(huì)、VIP接待，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)及控制。如接待國(guó)際大體聯(lián)主席及官員、波蘭外交官、太赫茲研討會(huì)議、全國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)年會(huì)、深臺(tái)港大學(xué)生大聯(lián)歡活動(dòng)、騰訊10周年慶典等各項(xiàng)大型活動(dòng)。專業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括專業(yè)安裝工程的承接等。重點(diǎn)放在電梯、BA（樓宇自動(dòng)化）、安防、中央空調(diào)及停車場(chǎng)管理系統(tǒng)等專業(yè)發(fā)展成熟的領(lǐng)域。根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，中航物業(yè)近年來(lái)一直嘗試向地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)上下游延伸，上游涉及地產(chǎn)策劃、設(shè)計(jì)、施工、銷售等階段，下游伸向物業(yè)經(jīng)營(yíng)及滿足業(yè)主需求的各項(xiàng)服務(wù)。在這種模式下，傳統(tǒng)的物業(yè)管理業(yè)務(wù)并不提供高的利潤(rùn)，它只是提供平臺(tái)，中航物業(yè)努力在地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)與客戶一起創(chuàng)造價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。中航物業(yè)的商業(yè)模式——物業(yè)管理服務(wù)集成商早期服務(wù)——服務(wù)觸角56中航物業(yè)的發(fā)展特色與定位市場(chǎng)拓展定位于高端物業(yè)：高校物業(yè)、政府物業(yè)、商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)拓展行業(yè)首創(chuàng)經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式：提升對(duì)物業(yè)整體的策劃、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)；開(kāi)發(fā)物業(yè)的潛在功能、提高使用率，使物業(yè)保值增值物業(yè)管理模式深圳市中航物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)有限公司、深圳市中航樓宇設(shè)備有限公司、深圳市中航保安服務(wù)公司、生活服務(wù)公司為公司專業(yè)化發(fā)展提供專業(yè)配套功能專業(yè)能力中航物業(yè)的發(fā)展特色與定位市場(chǎng)拓展定位于高端物業(yè)：高校物業(yè)、政57中航物業(yè)的項(xiàng)目定義與區(qū)域市場(chǎng)重點(diǎn)把業(yè)務(wù)范圍定位于珠江三角洲，長(zhǎng)江三角洲、京津塘等環(huán)渤海圈及京廣線沿途較發(fā)達(dá)城市（包括武漢、長(zhǎng)沙、南昌、上海、天津等等）。有重點(diǎn)的選擇西南部較發(fā)達(dá)的城市物業(yè)，不輕易涉足經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)且房地產(chǎn)市場(chǎng)不規(guī)范的東西線上。區(qū)域市場(chǎng)按照優(yōu)先發(fā)展高端項(xiàng)目即高層綜合性樓宇、項(xiàng)目規(guī)模大，技術(shù)含量高，品牌影響大且經(jīng)營(yíng)空間廣的項(xiàng)目（以全委托方式）的市場(chǎng)定位，對(duì)于學(xué)校物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)、住宅物業(yè)等盡量謹(jǐn)慎發(fā)展（以顧問(wèn)形式），全力突破高端項(xiàng)目市場(chǎng)份額，進(jìn)一步擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。項(xiàng)目定位中航物業(yè)的項(xiàng)目定義與區(qū)域市場(chǎng)重點(diǎn)把業(yè)務(wù)范圍定位于珠江三角洲，58中航物業(yè)的區(qū)域發(fā)展策略中航物業(yè)的區(qū)域發(fā)展模式以武漢、長(zhǎng)沙為中心的中部地區(qū)以上海為中心的長(zhǎng)三角區(qū)以北京、濟(jì)南、天津?yàn)橹行牡沫h(huán)渤海灣區(qū)以成都、重慶為中心的西南片區(qū)。以公司本部為中心的珠三角區(qū)12345中航近年來(lái)重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域是：中航物業(yè)的區(qū)域發(fā)展策略中航物業(yè)的區(qū)域發(fā)展模式以武漢、長(zhǎng)沙以上59中航物業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略拓展市場(chǎng)提升占有率控制成本提升競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)整架構(gòu)提升執(zhí)行力加強(qiáng)協(xié)同提升運(yùn)營(yíng)力關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng),機(jī)構(gòu)物業(yè)是首選,要分析現(xiàn)有目標(biāo)市場(chǎng)的占有率,采取切實(shí)可行的措施來(lái)提高目標(biāo)市場(chǎng)占有率。在總結(jié)2009年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化成本控制能力。同等的服務(wù)質(zhì)量做到價(jià)格最低、同等的價(jià)格做到服務(wù)質(zhì)量最好。依托地產(chǎn)發(fā)展,仍然是中航的戰(zhàn)略重心。中航將通過(guò)與地產(chǎn)的協(xié)同,提升運(yùn)營(yíng)能力,在住宅物業(yè)管理上形成自身的特色,提高中航的美譽(yù)度。初步建立和完善科學(xué)管控和組織框架,實(shí)現(xiàn)組織高效運(yùn)作,強(qiáng)化執(zhí)行力,統(tǒng)籌資源實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍有質(zhì)量的成長(zhǎng)。中航物業(yè)的指導(dǎo)思想——“4個(gè)力”中航物業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略拓展市場(chǎng)提升占有率控制成本提升競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)整架60中航的物業(yè)管理模式中航公司物業(yè)管理模式以人為本客戶第一品牌戰(zhàn)略中航的物業(yè)管理模式中航公司物業(yè)管理模式以人為本客戶第一品牌戰(zhàn)61中航的物業(yè)管理運(yùn)作方法雙向管理Diagram2Diagram3管理處與業(yè)主、客戶共同管理

超前引導(dǎo)、超前管理、超前服務(wù)

科技為先導(dǎo)，軟、硬件同步推進(jìn)

Diagram2Diagram3軟硬件結(jié)合三個(gè)超前中航的物業(yè)管理運(yùn)作方法雙向管理DiagramDiagram管62中航物業(yè)的管控模式——三級(jí)戰(zhàn)略集團(tuán)管控集團(tuán)總部項(xiàng)目……項(xiàng)目1項(xiàng)目2城市分公司全國(guó)型的戰(zhàn)略管控模式中航物業(yè)的管控模式——三級(jí)戰(zhàn)略集團(tuán)管控集團(tuán)總部項(xiàng)目……項(xiàng)目163中航物業(yè)的創(chuàng)新管理中航物業(yè)不斷鼓勵(lì)創(chuàng)新，在全公司內(nèi)以“自下而上”的創(chuàng)新推動(dòng)方式征集創(chuàng)新提案。中航物業(yè)龍崗事業(yè)部的護(hù)工服務(wù)中航物業(yè)南山事業(yè)部的會(huì)務(wù)服務(wù)中航樓宇公司的節(jié)能減排中航物業(yè)住宅事業(yè)部的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新是中航物業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，中航通過(guò)創(chuàng)新獲得了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在2011年中航物業(yè)就收集創(chuàng)意提案568個(gè)，并將部分具有可行性的提案付諸實(shí)踐。中航物業(yè)的創(chuàng)新管理中航物業(yè)不斷中航物業(yè)龍崗中航物業(yè)南山中航樓64中航物業(yè)的創(chuàng)新管理

中航不僅通過(guò)積極的創(chuàng)新提升了管理效率，推進(jìn)了成本管理的高效，而且創(chuàng)新了新的盈利模式：中航物業(yè)近年來(lái)一直嘗試向地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)上下游延伸，上游涉及地產(chǎn)策劃、設(shè)計(jì)、施工、銷售等階段，下游伸向物業(yè)經(jīng)營(yíng)及滿足業(yè)主需求的各項(xiàng)服務(wù)。在這種模式下，傳統(tǒng)的物業(yè)管理業(yè)務(wù)并不提供高的利潤(rùn)，它只是提供平臺(tái)，中航物業(yè)努力在地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)與客戶一起創(chuàng)造價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。倡導(dǎo)“100＋1”服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)“100+1”服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)開(kāi)展至今已有三年，調(diào)動(dòng)了廣大基層管理者和員工的聰明才智，涌現(xiàn)出了一批高質(zhì)量的創(chuàng)新和改善項(xiàng)目。比如“危機(jī)預(yù)案沙盤(pán)模擬推演培訓(xùn)”、“無(wú)負(fù)壓變頻節(jié)能供水”、“校園會(huì)務(wù)服務(wù)和巡視檢查一體化”、“現(xiàn)場(chǎng)管理—模板組合數(shù)據(jù)庫(kù)”、“乘梯人員快速分流”等在技術(shù)改進(jìn)、服務(wù)優(yōu)化、管理提升等方面的幾十個(gè)創(chuàng)新的客服解決方案。中航物業(yè)的創(chuàng)新管理中航不僅通過(guò)積極的創(chuàng)新提升了管理效率，推65中航物業(yè)的精細(xì)化管理精細(xì)化服務(wù)的“精細(xì)”不僅僅是關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精，更是基于組織戰(zhàn)略清晰、內(nèi)部管理規(guī)范、資源效益最大的基礎(chǔ)，通過(guò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運(yùn)行方式等方面的變革，使服務(wù)系統(tǒng)能很快適應(yīng)客戶需求的不斷變化，以越來(lái)越少的投入——較少的人力、較少的設(shè)備、較短的時(shí)間和較小的場(chǎng)地，創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值，越來(lái)越接近客戶，提供客戶確實(shí)想要的東西。中航精細(xì)化管理的本質(zhì)中航精細(xì)化管理的推進(jìn)創(chuàng)新開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)，運(yùn)用擅長(zhǎng)改進(jìn)的精益六西格瑪技術(shù)改良“100+1”服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，進(jìn)行“精益服務(wù)”的探索，擁有8名綠帶成員的精益六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)，在解決客戶問(wèn)題、縮短服務(wù)時(shí)間、為客戶創(chuàng)造價(jià)值等方面進(jìn)行精益服務(wù)實(shí)踐，使更多核心的管理、服務(wù)流程走向精細(xì)化，使我們更加關(guān)注細(xì)節(jié)、數(shù)據(jù)、工具，包括工單的流轉(zhuǎn)管理、服務(wù)流程的精細(xì)化、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、服務(wù)結(jié)果的分析統(tǒng)計(jì)。中航物業(yè)的精細(xì)化管理精細(xì)化服務(wù)的“精細(xì)”不僅僅是關(guān)注細(xì)節(jié)、中66中航物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的主要措施

3.整合質(zhì)量體系

2.創(chuàng)新開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)

4.強(qiáng)化信息化建設(shè)

5.構(gòu)建集團(tuán)式財(cái)務(wù)管理體系

6.建立網(wǎng)上績(jī)效考核體系

1.導(dǎo)入平衡計(jì)分卡管理工具從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度解決公司的戰(zhàn)略執(zhí)行問(wèn)題編撰質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，積極探索卓越績(jī)效管理體系建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、網(wǎng)上考勤系統(tǒng)、員工內(nèi)部論壇，通過(guò)這些措施，網(wǎng)絡(luò)辦公交流發(fā)生了質(zhì)的飛躍運(yùn)用精益六西格瑪技術(shù)改良“100+1”服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)全面推行預(yù)算管理，強(qiáng)化成本控制導(dǎo)入先進(jìn)的績(jī)效管理理念，以提升企業(yè)績(jī)效管理能力為導(dǎo)向，支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

7.建立全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心在公司層面建立了全國(guó)服務(wù)受理熱線（83333330）和網(wǎng)上客服系統(tǒng)，確?？蛻粜枨笮畔⒂行Х答?。

8.實(shí)施第三方客戶滿意度調(diào)查和第三方員工敬業(yè)度度調(diào)查評(píng)測(cè)公司服務(wù)質(zhì)量和員工敬業(yè)情況。中航物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的主要措施3.整合質(zhì)量體系2.創(chuàng)新開(kāi)展67中航物業(yè)在節(jié)流上的三大舉措

加快創(chuàng)新步伐，通過(guò)多種手段達(dá)到增收節(jié)支的目的。近年來(lái)，中航物業(yè)不斷鼓勵(lì)創(chuàng)新，在全公司內(nèi)征集創(chuàng)新提案。僅在2011年中航物業(yè)就以“自下而上”的創(chuàng)新推進(jìn)方式收集創(chuàng)意提案568個(gè)，并將部分具有可行性的提案付諸實(shí)踐。其中，中航樓宇公司的節(jié)能減排、中航物業(yè)南山事業(yè)部的會(huì)務(wù)服務(wù)、中航物業(yè)住宅事業(yè)部的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、中航物業(yè)龍崗事業(yè)部的護(hù)工服務(wù)等提案，在付諸實(shí)踐后均為中航物業(yè)彰顯品牌和增收節(jié)支發(fā)揮了積極作用。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，這些創(chuàng)新成果為中航物業(yè)直接及間接實(shí)現(xiàn)效益600萬(wàn)元，為中航物業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。創(chuàng)新達(dá)到增收節(jié)支技術(shù)手段提升管理效率標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提高運(yùn)營(yíng)效率對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理以及各種現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)，縮減冗長(zhǎng)環(huán)節(jié)，提高運(yùn)營(yíng)效率。在此方面，中航物業(yè)取得了一系列成績(jī)。目前已開(kāi)發(fā)物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)20個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)模塊五十多個(gè)。其中，在2011年初，由中航物業(yè)管理有限公司和深圳市標(biāo)準(zhǔn)院聯(lián)合編制、廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局審批立項(xiàng)的《物業(yè)服務(wù)會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)范》，順利通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)和專家評(píng)審，另有三項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)已通過(guò)廣東省質(zhì)監(jiān)局立項(xiàng)，并且中航物業(yè)還獲得了籌建“廣東省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)”的資格，今后將由中航物業(yè)聯(lián)合包括科研院所、高等院校、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)及物業(yè)管理同行等同共編制廣東省物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)技術(shù)手段提升現(xiàn)場(chǎng)人員的管理效率，從而達(dá)到高科技與物業(yè)管理服務(wù)的有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)提升項(xiàng)目形象、優(yōu)化資源、節(jié)約成本、降低能耗、為業(yè)主提供更多增值服務(wù)等目的。通過(guò)多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)積累以及與科技手段的結(jié)合，中航物業(yè)推出了“智慧物業(yè)”全套樓宇智能化物業(yè)服務(wù)解決方案，該方案基于信息化、智能化技術(shù)，融合客戶定制化服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理，為客戶提供全新尊貴體驗(yàn)的樓宇高端服務(wù)。該方案是由四大系統(tǒng)支持，包括商務(wù)平臺(tái)、客服平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)以及支持平臺(tái)，提供包括行政后勤、商務(wù)服務(wù)、會(huì)議管理、VIP服務(wù)、會(huì)所管理、投訴中心、信息發(fā)布、庫(kù)房管理等多項(xiàng)定制及基礎(chǔ)服務(wù)，使客戶可以享受到全面、全新、全套的先進(jìn)物業(yè)服務(wù)的體驗(yàn)。中航物業(yè)在節(jié)流上的三大舉措加快創(chuàng)新步伐，通過(guò)多種手段達(dá)到增68中航物業(yè)在開(kāi)源上的舉措——積極尋找新的盈利渠道業(yè)主與服務(wù)商簽訂特許權(quán)協(xié)議，特許服務(wù)商承擔(dān)工程投資、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)與維護(hù)，在協(xié)議規(guī)定的期限內(nèi)，服務(wù)商向業(yè)主定期收取費(fèi)用，以此來(lái)回收系統(tǒng)的投資、融資、建造、經(jīng)營(yíng)和維護(hù)成本并獲取合理回報(bào)，特許期結(jié)束，服務(wù)商將固定資產(chǎn)無(wú)償移交給業(yè)主。指從事能源服務(wù)的EMC公司與客戶簽訂節(jié)能服務(wù)合同，為客戶提供包括能源審計(jì)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目融資、設(shè)備采購(gòu)、工程施工、安裝調(diào)試、人員培訓(xùn)、節(jié)能量確認(rèn)等系統(tǒng)的節(jié)能服務(wù)，并從客戶節(jié)能改造后獲得的節(jié)能效益中，收回投資和取得利潤(rùn)的一種商業(yè)運(yùn)作模式。節(jié)能環(huán)保工程建設(shè)行業(yè)業(yè)務(wù)總承包的普遍模式，即服務(wù)商承擔(dān)系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、土建施工、設(shè)備采購(gòu)、設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試、試運(yùn)行，并對(duì)建設(shè)工程的質(zhì)量、安全、工期、造價(jià)全面負(fù)責(zé)，最后將系統(tǒng)整體移交業(yè)主運(yùn)行。EMC服務(wù)（合同能源管理）BOT服務(wù)（建設(shè)－經(jīng)營(yíng)－轉(zhuǎn)讓的模式）EPC模式（設(shè)計(jì)-采購(gòu)-建設(shè)的模式）中航物業(yè)樓宇設(shè)備公司推出了多項(xiàng)相關(guān)業(yè)務(wù)模式中航物業(yè)在開(kāi)源上的舉措——積極尋找新的盈利渠道業(yè)主與服務(wù)商簽69中航物業(yè)2011年相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)項(xiàng)目中航物業(yè)2011年相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)營(yíng)業(yè)收入（萬(wàn)元）74,295.00營(yíng)業(yè)成本（萬(wàn)元）62,336.57毛利率（%）16.10%營(yíng)業(yè)收入比上年增減（%）30.74%營(yíng)業(yè)成本比上年增減（%）34.20%毛利率比上年增減（%）-2.16%凈利潤(rùn)（萬(wàn)元）1,513凈利潤(rùn)率（%）2.03數(shù)據(jù)來(lái)源：中航地產(chǎn)2011年年報(bào)

從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)看，中航物業(yè)的毛利率和凈利率相對(duì)比較低，主要原因是其運(yùn)營(yíng)成本和管理成本比較高。中航物業(yè)2011年相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)項(xiàng)目中航物業(yè)2011年相關(guān)70目錄第五部分信息化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)12信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目錄第五部分12信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)71中航物業(yè)的信息化建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)3G企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)工作流平臺(tái)和信息化整合，開(kāi)發(fā)OA系統(tǒng)物業(yè)通的物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)流程管理供應(yīng)商：OA新系統(tǒng)——思普軟件物業(yè)管理系統(tǒng)——科耐軟件物聯(lián)網(wǎng)中航的信息化建設(shè)是基于標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理之上的一個(gè)信息運(yùn)營(yíng)平臺(tái)公文報(bào)批知識(shí)管理費(fèi)用預(yù)算管理集團(tuán)信息門(mén)戶計(jì)劃目標(biāo)管理綜合統(tǒng)計(jì)分析

中航物業(yè)的信息化建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)3G企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)工作流平臺(tái)和信息化72中航物業(yè)的信息化建設(shè)中航物業(yè)的“智慧物業(yè)”全套樓宇智能化物業(yè)服務(wù)解決方案該方案基于信息化、智能化技術(shù)，融合客戶定制化服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理，為客戶提供全新尊貴體驗(yàn)的樓宇高端服務(wù)。商務(wù)平臺(tái)客服平臺(tái)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)支持平臺(tái)提供包括行政后勤、商務(wù)服務(wù)、會(huì)議管理、VIP服務(wù)、會(huì)所管理、投訴中心、信息發(fā)布、庫(kù)房管理等多項(xiàng)定制及基礎(chǔ)服務(wù)，使客戶可以享受到全面、全新、全套的先進(jìn)物業(yè)服務(wù)的體驗(yàn)。主要目的：通過(guò)技術(shù)手段提升現(xiàn)場(chǎng)人員的管理效率，從而達(dá)到高科技與物業(yè)管理服務(wù)的有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)提升項(xiàng)目形象、優(yōu)化資源、節(jié)約成本、降低能耗、為業(yè)主提供更多增值服務(wù)等目的。中航物業(yè)的信息化建設(shè)中航物業(yè)的“智慧物業(yè)”全套樓宇智能化物業(yè)73中航物業(yè)的信息化建設(shè)的典型項(xiàng)目中國(guó)工商銀行深圳市分行大廈監(jiān)控系統(tǒng)改造工程成都中航云嶺高爾夫別墅智能化系統(tǒng)改造工程方科技大學(xué)行政樓弱電系統(tǒng)安裝工程深圳市委黨校智能網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字視頻集中監(jiān)控系統(tǒng)廣東國(guó)際大廈弱電、音、視頻系統(tǒng)及智能調(diào)光控制系統(tǒng)工程中航物業(yè)的信息化建設(shè)的典型項(xiàng)目中國(guó)工商銀行深圳市分行大廈監(jiān)控74中航物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀目前已開(kāi)發(fā)物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)20個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)模塊五十多個(gè)。其中，在2011年初，由中航物業(yè)管理有限公司和深圳市標(biāo)準(zhǔn)院聯(lián)合編制、廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局審批立項(xiàng)的《物業(yè)服務(wù)會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)范》，順利通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)和專家評(píng)審，另有三項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)已通過(guò)廣東省質(zhì)監(jiān)局立項(xiàng)，并且中航物業(yè)還獲得了籌建“廣東省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)”的資格，今后將由中航物業(yè)聯(lián)合包括科研院所、高等院校、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)及物業(yè)管理同行等同共編制廣東省物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)質(zhì)通過(guò)一個(gè)自上而下、自下而上的整合來(lái)解決整個(gè)平臺(tái)和基礎(chǔ)部分。中航物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀目前已開(kāi)發(fā)物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)20個(gè)，標(biāo)75目錄第六部分對(duì)物業(yè)的啟示123中航的優(yōu)勢(shì)&經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中航未來(lái)將面臨的問(wèn)題對(duì)公司的啟示目錄第六部分123中航的優(yōu)勢(shì)&經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中航未來(lái)將面臨的76中航物業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)1

平臺(tái)優(yōu)勢(shì)——依托中航技深圳公司作后盾，招牌響亮，信譽(yù)卓著技術(shù)實(shí)力雄厚，人才陣營(yíng)強(qiáng)大，這是CPM對(duì)外發(fā)展經(jīng)營(yíng)的重要保證。人才優(yōu)勢(shì)——擁有一支富有經(jīng)驗(yàn)的、穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，凝聚著一批物業(yè)管理經(jīng)理人，積累了對(duì)各類物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)。23質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)——具有一套符合物業(yè)管理運(yùn)作的ISO9002質(zhì)量保證體系，并擁有國(guó)際國(guó)內(nèi)雙重認(rèn)證，每年四次（各兩次）跟蹤復(fù)審，確保該系統(tǒng)運(yùn)作的完整、持續(xù)、有效，自我約束和外部監(jiān)督相結(jié)合。技術(shù)優(yōu)勢(shì)——公司有近20年的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)樓宇設(shè)備管理，如電梯、樓宇控制、消防、空調(diào)、水、電設(shè)施等均有專長(zhǎng)所在，設(shè)備管理的技術(shù)優(yōu)勢(shì)都強(qiáng)于同行業(yè)其他公司。45物業(yè)管理模式優(yōu)勢(shì)——“經(jīng)營(yíng)型”物業(yè)管理模式是CPM最大優(yōu)勢(shì)所在，她比任何一家單純物業(yè)管理公司更有發(fā)展前途和機(jī)遇。6項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)——在參與市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上，公司積累了大量的機(jī)構(gòu)物業(yè)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)中航物業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)1平臺(tái)優(yōu)勢(shì)——依托中航技深圳公司作后盾，77中航物業(yè)的管理優(yōu)勢(shì)品牌影響力——公司通過(guò)近幾年的市場(chǎng)拓展，在行業(yè)中凸顯綜合實(shí)力，品牌價(jià)值得到提升專業(yè)人才優(yōu)勢(shì)——擁有一批優(yōu)秀的物業(yè)管理經(jīng)理人和專業(yè)技術(shù)骨干，骨干團(tuán)隊(duì)整體穩(wěn)定性良好，綜合素質(zhì)較高技術(shù)優(yōu)勢(shì)——包括樓宇設(shè)備管理、電梯安裝和維護(hù)等方面堪稱行業(yè)龍頭成熟的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系——有力的保障了公司的服務(wù)質(zhì)量，整體服務(wù)水平穩(wěn)步提升.經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)——“經(jīng)營(yíng)型”物業(yè)管理模式在市場(chǎng)運(yùn)作中取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，屬于國(guó)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)租賃經(jīng)營(yíng)規(guī)模最具實(shí)力的公司中航物業(yè)的管理優(yōu)勢(shì)品牌影響力——公司通過(guò)近幾年的市場(chǎng)拓展，在78中航物業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)始于戰(zhàn)略中航物業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)行于管理成于品質(zhì)

中航物業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)始于戰(zhàn)略中航物業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)行于管理成于品質(zhì)79中航物業(yè)目前面臨的問(wèn)題企業(yè)規(guī)模和組織管控之間的矛盾是中航物業(yè)目前最需要迫切解決的問(wèn)題。近幾年，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，中航在外地的項(xiàng)目也越來(lái)越多。但是目前公司絕大部分資源卻集中在深圳總部。管理鏈條的拉長(zhǎng)就使得其中間環(huán)節(jié)顯得薄弱。因?yàn)橘Y源跟不上，規(guī)劃性不強(qiáng)，外地的分公司還是處于自發(fā)性成長(zhǎng)階段。為了解決這個(gè)問(wèn)題，中航和漢威特人力資源公司合作，從組織管控和薪酬制度兩方面進(jìn)行了梳理。組織管控企業(yè)規(guī)模業(yè)務(wù)增長(zhǎng)中航物業(yè)目前面臨的問(wèn)題企業(yè)規(guī)模和組織管控之間的矛盾是中航物業(yè)80處理好集團(tuán)總部和二級(jí)分公司之間的集權(quán)關(guān)系將成為公司擴(kuò)張的助推器對(duì)公司的啟示：隨著夠公司規(guī)模的擴(kuò)大，如何處理好集團(tuán)總部和二級(jí)分公司之間的分工、管理和授權(quán)將成為公司治理上的焦點(diǎn)問(wèn)題。隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)張，中航將逐漸弱化總部的管控職能，擴(kuò)大二級(jí)分公司的權(quán)限，將總部的職能集中在投資、后勤管理等方面。處理好集團(tuán)總部和二級(jí)分公司之間的集權(quán)關(guān)系將成為公司擴(kuò)張的助推81借助外腦的作用梳理問(wèn)題，理順發(fā)展思路，樹(shù)立公司品牌對(duì)公司的啟示：中航根據(jù)自身需要借助外腦的力量解決公司存在的問(wèn)題，理清發(fā)展思路。請(qǐng)外腦雖然會(huì)產(chǎn)生一定成本，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，通過(guò)外腦的梳理，可以使公司跳出自身思維的局限性，使管理更為規(guī)范，提升整體效能，更重要的是，對(duì)公司自身的品牌塑造也能產(chǎn)生一定的積極作用。中航物業(yè)請(qǐng)翰威特做了從組織管控和薪酬制度兩方面的咨詢。

中航物業(yè)每年定期請(qǐng)深圳市質(zhì)量保證中心做顧客滿意度和員工敬業(yè)度測(cè)評(píng)。借助外腦的作用梳理問(wèn)題，理順發(fā)展思路，樹(shù)立公司品牌對(duì)公司的啟82把創(chuàng)新作為公司戰(zhàn)略自上而下進(jìn)行推動(dòng)對(duì)公司的啟示：創(chuàng)新是保持公司活力和打造公司競(jìng)爭(zhēng)力的最有力方式。創(chuàng)新需要鼓勵(lì)、扶持和氛圍的營(yíng)造，需要自上而下的有力推動(dòng)。中航把創(chuàng)新放在公司戰(zhàn)略高度自上而下進(jìn)行推動(dòng)，積極創(chuàng)新心、鼓勵(lì)創(chuàng)新。把創(chuàng)新作為公司戰(zhàn)略自上而下進(jìn)行推動(dòng)對(duì)公司的啟示：中航把創(chuàng)新放83中航公司的5S管理不僅帶來(lái)品質(zhì)的提升而且?guī)?lái)管理效率的提高和成本的節(jié)約，同時(shí)直接推動(dòng)了現(xiàn)階段的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)公司的啟示：中航的5S管理不僅覆蓋的面廣而且做的細(xì)致，通過(guò)自上而下推動(dòng)，在公司內(nèi)部形成良好的氛圍。5S管理不僅帶來(lái)帶來(lái)良好的品質(zhì)和忠誠(chéng)的客戶，而且可以降低成本、提高效率并且是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者。

中航公司的5S管理不僅帶來(lái)品質(zhì)的提升而且?guī)?lái)管理效率的提高和84以辦公室的5S管理提升公司的執(zhí)行力和管理的規(guī)范化對(duì)公司的啟示：辦公室5S管理是5S中的難點(diǎn)，但中航卻把辦公室的5S管理做到出色，充分體現(xiàn)了其管理水平的高效。辦公室的5S管理不僅可以提高辦公事務(wù)效率，創(chuàng)建干凈整潔的工作環(huán)境，同時(shí)也體現(xiàn)了公司整體管理水平的高低。

以辦公室的5S管理提升公司的執(zhí)行力和管理的規(guī)范化對(duì)公司的啟示85推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)建立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)公司的啟示：營(yíng)銷界有一句經(jīng)典的諺語(yǔ)：“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)、二流企業(yè)做品牌、三流企業(yè)做產(chǎn)品”，可見(jiàn)通過(guò)建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不僅可以樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)壁壘，令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以超越，而且可以推動(dòng)行業(yè)整體水平，提升公司在行業(yè)內(nèi)的地位和形象。物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不僅可以使公司的管理規(guī)模實(shí)現(xiàn)有序擴(kuò)張、真正做到做大做強(qiáng)，而且可以向高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)管理模式過(guò)渡，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理，切實(shí)提升企業(yè)的管理水平。推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)建立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，打造企業(yè)核心競(jìng)86信息化建設(shè)應(yīng)是依托于標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上實(shí)施對(duì)公司的啟示：信息化的建設(shè)不能脫離標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的管理，信息化建設(shè)應(yīng)成為管理規(guī)范和高效的助推器。中航的信息化建設(shè)是基于標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理之上的一個(gè)信息運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。信息化建設(shè)應(yīng)是依托于標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上實(shí)施對(duì)公司的啟示：中航的信87樹(shù)立明星員工標(biāo)桿推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)對(duì)公司的啟示：根據(jù)崗位的不同樹(shù)立典型，以標(biāo)桿和榜樣的力量推動(dòng)企業(yè)文化的建設(shè)員工忠誠(chéng)度的營(yíng)造。我們應(yīng)充分發(fā)揮標(biāo)桿員工的榜樣作用、導(dǎo)向作用、聚合作用和協(xié)調(diào)作用。樹(shù)立明星員工標(biāo)桿推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)對(duì)公司的啟示：88依托完善的人力資源體系，塑造以人為本的企業(yè)文化，提高員工的忠誠(chéng)度，保持骨干員工的穩(wěn)定性對(duì)公司的啟示：招人難是全行業(yè)面臨的問(wèn)題，但如何穩(wěn)定現(xiàn)有員工的人心更是現(xiàn)階段的重點(diǎn)。這需要公司從戰(zhàn)略的高度和眼光去考慮：建設(shè)規(guī)范的人力資源體系，平衡好員工滿意度和客戶滿意度的關(guān)系，塑造良好的企業(yè)文化，提升員工士氣。通過(guò)員工敬業(yè)度的調(diào)查，收集員工意見(jiàn)，并予以解決，從而提升員工忠誠(chéng)度。真正做到員工和企業(yè)雙贏。依托全面規(guī)范的福利體系、完善的培訓(xùn)制度和暢通的職業(yè)晉升通道等人力資源體系，保持骨干員工的穩(wěn)定性。依托完善的人力資源體系，塑造以人為本的企業(yè)文化，提高員工的忠89謝謝謝謝90標(biāo)桿企業(yè)研究報(bào)告

——長(zhǎng)城物業(yè)標(biāo)桿企業(yè)研究報(bào)告

——長(zhǎng)城物業(yè)91目錄公司戰(zhàn)略2市場(chǎng)&運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4人力資源現(xiàn)狀33公司概況31對(duì)？？物業(yè)的啟發(fā)6公司信息化&標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀35目錄公司戰(zhàn)略2市場(chǎng)&運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4人力資源現(xiàn)狀33公司概況92目錄第一部分公司概況12345公司發(fā)展歷程投資結(jié)構(gòu)主要管理層概況企業(yè)形象及特質(zhì)企業(yè)規(guī)模目錄第一部分12345公司發(fā)展歷程投資結(jié)構(gòu)主要管理層概93長(zhǎng)城物業(yè)管理工作模型長(zhǎng)城物業(yè)管理工作模型94長(zhǎng)城物業(yè)的SPE系統(tǒng)長(zhǎng)城物業(yè)的SPE系統(tǒng)95長(zhǎng)城物業(yè)的物業(yè)服務(wù)模型長(zhǎng)城物業(yè)的物業(yè)服務(wù)模型96長(zhǎng)城物業(yè)顧客服務(wù)方式模型&顧客服務(wù)提供模型CCPG顧客服務(wù)方式模型CCPG顧客服務(wù)提供模型長(zhǎng)城物業(yè)顧客服務(wù)方式模型&顧客服務(wù)提供模型CCPG顧客服務(wù)方97長(zhǎng)城物業(yè)物業(yè)管理系統(tǒng)的用戶界面長(zhǎng)城物業(yè)物業(yè)管理系統(tǒng)的用戶界面98目錄第一部分佛山概況12345城市概況住宅物業(yè)發(fā)展概況辦公物業(yè)發(fā)展概況零售型物業(yè)概況工業(yè)園區(qū)發(fā)展概況目錄第一部分12345城市概況住宅物業(yè)發(fā)展概況辦公物業(yè)99長(zhǎng)城物業(yè)公司的組織架構(gòu)長(zhǎng)城物業(yè)公司的組織架構(gòu)100◎物業(yè)服務(wù)區(qū)域公司

華北區(qū)域公司：北京深長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司

內(nèi)蒙古長(zhǎng)城物業(yè)服務(wù)有限公司北京天誠(chéng)廣廈物業(yè)管理有限公司

北京天誠(chéng)古運(yùn)物業(yè)管理有限公司北京安港物業(yè)管理有限公司

唐山朗城物業(yè)管理有限公司

環(huán)渤海區(qū)域公司：天津深長(zhǎng)城物業(yè)服務(wù)有限公司

濟(jì)南深長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司大連深長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司

濰坊萬(wàn)城物業(yè)管理有限公司

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西安深長(zhǎng)城物業(yè)服務(wù)有限公司長(zhǎng)城物業(yè)重慶分公司

◎?qū)I(yè)服務(wù)公司

深圳市長(zhǎng)城電梯工程有限公司

深圳市長(zhǎng)城樓宇科技有限公司

深圳市深長(zhǎng)城企業(yè)管理咨詢有限公司

深圳市尚鄰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

◎控（參）股企業(yè)名錄深圳市長(zhǎng)城嘉業(yè)投資有限公司

開(kāi)平慶獅房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司河源市京華房產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

韶關(guān)市東方房地產(chǎn)有限公司佛山市順德區(qū)城基睿商房地產(chǎn)有限公司

廣州佳地新都發(fā)展有限公司廣州市熙城企業(yè)管理咨詢有限公司

佛山市南海熙尊貿(mào)易有限公司◎物業(yè)服務(wù)區(qū)域公司101長(zhǎng)城物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系長(zhǎng)城物業(yè)運(yùn)營(yíng)體系包括四大子體系，分別是理念體系、規(guī)劃體系、行動(dòng)體系和績(jī)效體系。長(zhǎng)城物業(yè)以公司理念為指導(dǎo)，制訂公司發(fā)展規(guī)劃；以公司規(guī)劃為藍(lán)本，驅(qū)動(dòng)公司行動(dòng)；以公司行動(dòng)結(jié)果，體現(xiàn)公司理念。長(zhǎng)城物業(yè)通過(guò)其運(yùn)營(yíng)體系在三級(jí)組織架構(gòu)上的高效運(yùn)營(yíng)，為顧客、股東、職員、社會(huì)以及其他相關(guān)方實(shí)現(xiàn)價(jià)值的持續(xù)提升。長(zhǎng)城物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系長(zhǎng)城物業(yè)運(yùn)營(yíng)體系包括四大子體系，分102人力資源綱領(lǐng)：一、管理目標(biāo)1、通過(guò)建立職位管理、培訓(xùn)管理、績(jī)效管理三位一體的人力資源管理體系并不斷改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)人力資源增值及效能的最大化是長(zhǎng)城物業(yè)人力資源管理的根本目標(biāo)。2、我們應(yīng)建立人力資源投入產(chǎn)出評(píng)估體系，定期分析人力資源管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性和有效性。

二、管理準(zhǔn)則人力資源管理的基本準(zhǔn)則是公平、公正、公開(kāi)。長(zhǎng)城物業(yè)全體職員無(wú)論職位高低，在人格上都是平等的。三、管理體制我們實(shí)行自由雇傭制，每年根據(jù)企業(yè)需要和職員的能力與職員簽訂勞動(dòng)合同。我們不搞終身聘用制，但鼓勵(lì)職員長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù)。四、管理責(zé)任人力資源管理不僅僅是人力資源管理部門(mén)的工作，而是全體管理者的職責(zé)。各級(jí)管理職員有責(zé)任記錄、指導(dǎo)、支持、激勵(lì)與合理評(píng)價(jià)下屬職員的工作，負(fù)有幫助下屬職員成長(zhǎng)的責(zé)任。五、職位管理1、我們歡迎一切認(rèn)同長(zhǎng)城物業(yè)事業(yè)和文化的優(yōu)秀人才加盟。

2、我們將根據(jù)公司在不同時(shí)期的戰(zhàn)略，確定合理的人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)和人力資源規(guī)劃目標(biāo)。并根據(jù)實(shí)際需要測(cè)算確定職位編制。

六、職業(yè)生涯1、為職員指明職業(yè)生涯發(fā)展路徑，指導(dǎo)職員進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，協(xié)助職員實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，是公司對(duì)職員職業(yè)發(fā)展的應(yīng)盡責(zé)任。

2、我們致力于對(duì)企業(yè)內(nèi)部職員的培養(yǎng)和提升，除特殊高級(jí)人才外，各級(jí)管理職員應(yīng)盡量減少或避免直接對(duì)外招聘，努力為各級(jí)職員創(chuàng)造更大的上升空間。

七、權(quán)利與義務(wù)1、職員應(yīng)遵守職責(zé)間的制約關(guān)系，避免越俎代庖。職員有義務(wù)實(shí)事求是地越級(jí)報(bào)告被掩蓋的管理中的弊端與錯(cuò)誤。允許職員在緊急情況下便宜行事，為公司把握機(jī)會(huì)，躲避風(fēng)險(xiǎn)。但是，越級(jí)報(bào)告者或便宜行事者，必須對(duì)自己的行為及其后果承擔(dān)責(zé)任。

2、職員有義務(wù)替公司保守商業(yè)秘密。八、薪資與福利1、效率優(yōu)先，兼顧公平，可持續(xù)發(fā)展，是我們價(jià)值分配的基本原則。

2、我們實(shí)行按勞分配與按資分配相結(jié)合的內(nèi)部職員持股制度。

九、培訓(xùn)管理1、職員的能力提升、心態(tài)調(diào)整是我們對(duì)職員職業(yè)支持的重要方面。

2、通過(guò)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)體系內(nèi)容及相關(guān)拓展內(nèi)容的培訓(xùn)提供能力提升方面的職業(yè)支持。

十、績(jī)效管理1、職員績(jī)效評(píng)估是按照明確的目標(biāo)和要求，對(duì)工作績(jī)效、工作態(tài)度與工作能力的一種例行性評(píng)價(jià)。工作績(jī)效評(píng)估側(cè)重在績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成和改進(jìn)上，宜細(xì)不宜粗；工作態(tài)度和工作能力的評(píng)估側(cè)重在長(zhǎng)期表現(xiàn)上，宜粗不宜細(xì)。評(píng)估要素隨公司不同時(shí)期的成長(zhǎng)要求應(yīng)有所側(cè)重。

2、工作績(jī)效的評(píng)估公司致力于強(qiáng)化管理職員的團(tuán)隊(duì)合作精神，管理職員的工作績(jī)效主要體現(xiàn)在本團(tuán)隊(duì)的年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃達(dá)成程度。人力資源綱領(lǐng)：103我司“知識(shí)管理系統(tǒng)軟件項(xiàng)目”正式啟動(dòng)時(shí)間:2008-03-06

作者:長(zhǎng)城物業(yè)

3月2日，長(zhǎng)城物業(yè)與深圳某知名軟件開(kāi)發(fā)公司正式簽訂了合作開(kāi)發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)軟件的合同，并于3月12日在公司總部召開(kāi)了由公司高層、各部門(mén)責(zé)任人和軟件公司項(xiàng)目小組成員參加的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議。該項(xiàng)目是公司近年來(lái)在信息化建設(shè)中的又一重要舉措，將大大提高公司范圍內(nèi)的知識(shí)共享、傳播、沉淀能力，從而更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)為企業(yè)服務(wù)的價(jià)值。

2012年是長(zhǎng)城物業(yè)2008-2012五年戰(zhàn)略規(guī)劃期的最后一年，企業(yè)將重點(diǎn)實(shí)施以下關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措：1、全面實(shí)施阿米巴計(jì)劃系統(tǒng)。2、著力培訓(xùn)項(xiàng)目關(guān)鍵崗位員工3、積極利用科技手段降低成本。4、加強(qiáng)公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理。5、大力推廣陽(yáng)光物業(yè)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理傭金制。我司“知識(shí)管理系統(tǒng)軟件項(xiàng)目”正式啟動(dòng)時(shí)間:2008-03-0104長(zhǎng)城物業(yè)2012年的發(fā)展戰(zhàn)略全面實(shí)施阿米巴計(jì)劃系統(tǒng)著力培訓(xùn)項(xiàng)目關(guān)鍵崗位員工積極利用科技手段降低成本加強(qiáng)公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理大力推廣陽(yáng)光物業(yè)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理傭金制長(zhǎng)城物業(yè)2012年關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措長(zhǎng)城物業(yè)2012年的發(fā)展戰(zhàn)略全面實(shí)施阿米巴計(jì)劃系統(tǒng)著力培訓(xùn)項(xiàng)105長(zhǎng)城物業(yè)的IT平臺(tái)金蝶EAS系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理預(yù)算管理收費(fèi)管理金蝶EAS系統(tǒng)協(xié)同辦公人力資源在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)喜科PMS系統(tǒng)工程管理秩序維護(hù)保潔管理園藝管理品質(zhì)管理微軟CRM系統(tǒng)呼叫中心財(cái)務(wù)

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學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)城物業(yè)IT系統(tǒng)平臺(tái)長(zhǎng)城物業(yè)的IT平臺(tái)金蝶EAS系統(tǒng)金蝶EAS系統(tǒng)喜科PMS系統(tǒng)106Techsun天正計(jì)算機(jī)服務(wù)有限公司易寶通訊YourtextinhereYourtextinhereYourtextinhereMicrosoftdynamicsCRM系統(tǒng)呼叫中心建設(shè)協(xié)助及建議（呼叫中心裝修設(shè)計(jì)建議、呼叫中心功能定位、呼叫中心系統(tǒng)選型建議）、呼叫中心管理架構(gòu)及管理模式建議（人力資源管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)質(zhì)量管理）、以及管理團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培育。YourtextinhereYourtextinhereYourtextinhereTechsun易寶通訊YourtextinhereY107中航物業(yè)公司發(fā)展歷程1987年：成立深圳中航建設(shè)服務(wù)公司1984年：中航生產(chǎn)服務(wù)公司在原建設(shè)服務(wù)公司動(dòng)力部和房管部的基礎(chǔ)上組建成立1989年：更名為深圳中航企業(yè)集團(tuán)物業(yè)公司。1992年：更名為深圳中航物業(yè)公司。1997年：改制登記更名為深圳市中航物業(yè)管理有限公司1999年：成立金融中心分公司2000年：成立沙河工業(yè)區(qū)管理處和中航苑南區(qū)管理處2001年：成立北京分公司2005年：重慶分公司成立2008年：獲得全國(guó)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)秘書(shū)處資格，2010年：更名為中航物業(yè)管理有限公司2011年：入選全國(guó)百?gòu)?qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)中航物業(yè)公司發(fā)展歷程1987年：成立深圳中航建設(shè)服務(wù)公司1108中航物業(yè)投資者關(guān)系架構(gòu)圖中航物業(yè)投資者關(guān)系架構(gòu)圖109中航物業(yè)現(xiàn)有董事會(huì)架構(gòu)中航物業(yè)現(xiàn)有董事會(huì)架構(gòu)110中航物業(yè)主要管理層概況所學(xué)專業(yè)：飛行器環(huán)境控制及安全救生畢業(yè)學(xué)校：南京航空學(xué)院/同濟(jì)大學(xué)MBA職稱：國(guó)家首批注冊(cè)物業(yè)管理師/高級(jí)工程師總經(jīng)理任職時(shí)間：09年2月——至今個(gè)人主要成績(jī):1、從事物業(yè)管理行業(yè)17年，歷經(jīng)中國(guó)物業(yè)管理從起步到發(fā)展的過(guò)程，對(duì)行業(yè)發(fā)展規(guī)律和方向有一定的思考;2、技術(shù)的背景對(duì)設(shè)備設(shè)施管理的規(guī)律有深刻的認(rèn)識(shí)，支持多項(xiàng)技術(shù)節(jié)能改造和管理標(biāo)準(zhǔn)的制定；3、在企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理、運(yùn)營(yíng)管理、制度體系建設(shè)方面積極實(shí)踐，主持公司企業(yè)文化體系、平衡積分卡、精益六西格瑪、質(zhì)量體系等制定和推進(jìn)工作?？偨?jīng)理朱俊春中航物業(yè)主要管理層概況所學(xué)專業(yè)：總經(jīng)理朱俊春111中航物業(yè)公司規(guī)模財(cái)務(wù)規(guī)模12011年公司的營(yíng)業(yè)收入規(guī)模接近7.5億元，凈利潤(rùn)率為2%，人均利潤(rùn)約為0.15萬(wàn)元。2形成10個(gè)二級(jí)分公司，3個(gè)專業(yè)公司，5個(gè)事業(yè)部的架構(gòu)，公司人員規(guī)模已突破1萬(wàn)人人員規(guī)模3截至2012年4月，公司在全國(guó)范圍內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目總數(shù)為254個(gè)，其中全委項(xiàng)目229個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)目24個(gè)，公司在管項(xiàng)目面積達(dá)到2311.57萬(wàn)平方米，其中全委托項(xiàng)目1611.06萬(wàn)平方米，顧問(wèn)面積473.49萬(wàn)平方米，政府儲(chǔ)備地面積227.03萬(wàn)平方米。項(xiàng)目規(guī)模

中航物業(yè)公司規(guī)模財(cái)務(wù)規(guī)模12011年公司的營(yíng)業(yè)收入規(guī)模接近7112中航物業(yè)的企業(yè)形象和特質(zhì)企業(yè)形象和特質(zhì)：35至40歲的成熟男人，品味高端，踏實(shí)沉穩(wěn)，親和友善中航物業(yè)的企業(yè)形象和特質(zhì)企業(yè)形象和特質(zhì)：35至40歲的成熟男113中航武漢分公司概況分公司概況中航物業(yè)管理有限公司武漢分公司（簡(jiǎn)稱中航物業(yè)武漢分公司）1998年12月成立，現(xiàn)有員工1100多名。自1998年8月首次在武漢承接信合大廈以來(lái)，迅速拓展市場(chǎng)，業(yè)務(wù)已發(fā)展到荊州、宜昌、黃石、鄭州，以及成都、重慶、鄭州、西安、溫州、新疆等地，物業(yè)管理總建筑面積達(dá)500多萬(wàn)平方米，是武漢市物業(yè)管理龍頭企業(yè)之一。專業(yè)公司：中航南光電梯工程有限公司武漢分公司全委托項(xiàng)目湖北省公安廳、湖北省安全廳、武漢市中級(jí)人民法院、武漢市高級(jí)人民法院、武漢地鐵集團(tuán)大樓及軌道1、2號(hào)線站點(diǎn)、長(zhǎng)航大廈、長(zhǎng)江證券大廈、武漢市醫(yī)療救治中心、武漢市國(guó)家安全局、市農(nóng)業(yè)局機(jī)關(guān)大樓、省軍區(qū)住宅樓（紅嶺大廈）、中鐵集團(tuán)電氣化局第二工程公司、高德科技園、萬(wàn)豪國(guó)際公寓、中南國(guó)際城、三金·鑫城國(guó)際、同心大廈、省中國(guó)人壽大廈等；顧問(wèn)項(xiàng)目新華明珠、清江山水、百瑞景、湖畔花城、西安東窖坊、伊寧世紀(jì)明門(mén)、星海廣場(chǎng)等；說(shuō)明：由于中航物業(yè)在武漢有分公司，和公司目前的區(qū)域布局相同，因此特將其武漢分公司作為重點(diǎn)進(jìn)行闡述。中航武漢分公司概況分公司概況中航物業(yè)管理有限公司武漢分公司（114目錄第二部分企業(yè)戰(zhàn)略12345企業(yè)愿景和企業(yè)使命企業(yè)的核心價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)理念管理理念服務(wù)理念6十二五規(guī)劃重點(diǎn)&未來(lái)發(fā)展方向目錄第二部分12345企業(yè)愿景和企業(yè)使命企業(yè)的核心價(jià)值115中航的企業(yè)愿景——打造中國(guó)最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理服務(wù)集成商專注于物業(yè)管理致力于中航物業(yè)品牌戰(zhàn)略的推進(jìn)。通過(guò)客戶愉悅的服務(wù)體驗(yàn)、業(yè)主的價(jià)值認(rèn)同、員工和合作伙伴的共同成長(zhǎng)經(jīng)歷，建立相互間的信賴基礎(chǔ)并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的承諾。持續(xù)推進(jìn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等資源管理的應(yīng)用和價(jià)值體現(xiàn)，努力實(shí)現(xiàn)從勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型的變革。著力強(qiáng)化和提升資源配置能力和應(yīng)用控制水平，建立有效的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)由服務(wù)供應(yīng)商向服務(wù)集成商的轉(zhuǎn)型。

中航的企業(yè)愿景——打造中國(guó)最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理服116中航企業(yè)使命：使物業(yè)更有價(jià)值，讓員工更有成就，回報(bào)股東，回報(bào)社會(huì)我們的成長(zhǎng)與國(guó)家、社會(huì)的發(fā)展息息相關(guān)；我們只有快速持續(xù)地發(fā)展，才能肩負(fù)起時(shí)代責(zé)任和使命，并真誠(chéng)回報(bào)股東和社會(huì)。我們將與員工共同分享發(fā)展和成功的果實(shí)，使每一位員工都會(huì)把在中航物業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷，作為自己一生中最有意義和最有價(jià)值的體驗(yàn)。物業(yè)因我們更有價(jià)值、社區(qū)因我們更加溫馨、城市因我們更加文明、社會(huì)因我們更加和諧。

中航企業(yè)使命：使物業(yè)更有價(jià)值，讓員工更有成就，回報(bào)股東，回報(bào)117中航物業(yè)的核心價(jià)值觀：人本、進(jìn)取、和諧

行為準(zhǔn)則：誠(chéng)信、敬業(yè)、合作、創(chuàng)新誠(chéng)信：老實(shí)做人，踏實(shí)做事，守法經(jīng)營(yíng)，守信管理。敬業(yè)：熱愛(ài)本職，全情投入，任勞任怨，精益