平臺軟件售后服務(wù)方案

平臺軟件售后服務(wù)方案平臺軟件售后服務(wù)方案一、方案說明1.1對于本投標(biāo)項目（貨號11，醫(yī)用耗材及醫(yī)療器械集中采購平臺系統(tǒng)）將從如何實施、部署、培訓(xùn)、售后內(nèi)容做出售后服務(wù)方案。1.2在完全滿足技術(shù)參數(shù)要外，我們還會積極配合采購人對本平臺軟件進行實施、維護、新需求開發(fā)、技術(shù)支持。二、實施部署2.1進度安排本項目按合同簽訂后的時間為起點作詳細進度安排:工程內(nèi)容軟件部署（15天）技術(shù)支持（后一個月）1項目啟動2制定實施方案3系統(tǒng)展示4新需求調(diào)研、分析5新需求研發(fā)、測試6部署完成7試運行8客戶培訓(xùn)9正式運行10日常輔助2.2人員安排針對本項目設(shè)置項目協(xié)調(diào)組、設(shè)計及開發(fā)組、實施組，其中協(xié)調(diào)組的職責(zé)主要是與采購人進行商務(wù)溝通、負責(zé)合同簽訂、協(xié)

調(diào)等；項目設(shè)計及開發(fā)組負責(zé)需求梳理、系統(tǒng)設(shè)計、代碼開發(fā)、測試等；項目實施組負責(zé)系統(tǒng)部署、現(xiàn)場調(diào)試等工作。主要人員要求如下：項目協(xié)調(diào)組項目職務(wù)專業(yè)范圍歷程承諾人數(shù)備注總負責(zé)計算機1副總級項目經(jīng)理計算機5年1商務(wù)經(jīng)理財會或商務(wù)2年1業(yè)務(wù)輔導(dǎo)醫(yī)學(xué)或藥學(xué)2年1項目設(shè)計及開發(fā)組技術(shù)總監(jiān)計算機1項目經(jīng)理計算機5年1技術(shù)工程師計算機2年3實施組項目經(jīng)理計算機5年1技術(shù)工程師計算機2年22.3系統(tǒng)部署

中心數(shù)據(jù)系統(tǒng)成交管理系統(tǒng)交易管理系統(tǒng)監(jiān)督管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)請求數(shù)據(jù)請求中心數(shù)據(jù)庫t數(shù)據(jù)請求交易數(shù)據(jù)摩數(shù)據(jù)請求監(jiān)管數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)請求中心數(shù)據(jù)系統(tǒng)成交管理系統(tǒng)交易管理系統(tǒng)監(jiān)督管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)請求數(shù)據(jù)請求中心數(shù)據(jù)庫t數(shù)據(jù)請求交易數(shù)據(jù)摩數(shù)據(jù)請求監(jiān)管數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)請求2.4項目驗收在合同簽字后15天內(nèi)，投標(biāo)人完成本項目中的安裝部署、運行及各項實施要求，并保證功能正常使用。在內(nèi)部測試無誤后將交由采購方對系統(tǒng)進行驗收。初步驗收：初步驗收標(biāo)準(zhǔn)為完成項目所有實施工作(包括系統(tǒng)集成和應(yīng)用開發(fā)工作)，能夠組織項目初步驗收工作。功能調(diào)整：初步驗收完成后進入功能調(diào)整期，功能調(diào)整時間為系統(tǒng)初步驗收后開始計算(初步驗收期間系統(tǒng)不穩(wěn)定則功能調(diào)整期順延)。功能調(diào)整期由中標(biāo)人負責(zé)，招標(biāo)人配合，對系統(tǒng)按各項技術(shù)、指標(biāo)、系統(tǒng)功能、使用范圍等進行提出功能調(diào)整需求，確保在不增加新的大需求功能前提下，投標(biāo)人有義務(wù)無償根據(jù)招標(biāo)人需求的變更，進行系統(tǒng)的變更調(diào)整。(3)部署驗收：功能調(diào)整期結(jié)束后進行項目部署驗收。驗收由招標(biāo)人代表主持，組織有關(guān)專家，上級主管部門和投標(biāo)人組成驗收組，對本系統(tǒng)進行全面最終的部署驗收。三、培訓(xùn)方案我方將根據(jù)招標(biāo)文件要求在標(biāo)書中列出保證系統(tǒng)正常運行所需的詳細培訓(xùn)方案。提供完整詳細的系統(tǒng)培訓(xùn)教材、操作手冊、維護手冊、網(wǎng)上教學(xué)錄像，并搭建一個模擬環(huán)境供練習(xí)。系統(tǒng)正式運行前對系統(tǒng)涉及的所有業(yè)務(wù)人員進行一次初始集中面授培訓(xùn)，在系統(tǒng)運行兩個月內(nèi)，再分階段、分層次地對系統(tǒng)涉及的所有用戶進行一次培訓(xùn)，使其充分掌握系統(tǒng)的操作。對有關(guān)人員、專家進行至少一次集中面授培訓(xùn)，使其能夠熟練操作系統(tǒng)，實現(xiàn)監(jiān)管、評標(biāo)等工作。對買方全員進行培訓(xùn)，使其能夠熟練操作系統(tǒng)；并至少培養(yǎng)出2名師資型系統(tǒng)管理員，使其能夠了解系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的各種細節(jié)，完成包括軟件安裝、日常簡單維護、培訓(xùn)教學(xué)、應(yīng)用指導(dǎo)等工作，為今后業(yè)務(wù)開發(fā)