MIM行業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)分析

MIM行業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)分析企業(yè)營銷對策用上述矩陣法分析、評價營銷環(huán)境，可能出現(xiàn)4種不同的結果。在環(huán)境分析與評價的基礎上，企業(yè)對威脅與機會水平不等的各種營銷業(yè)務，應分別采取不同的對策。對理想業(yè)務，應看到機會難得，甚至轉(zhuǎn)瞬即逝，必須抓住機遇，迅速行動；否則，喪失戰(zhàn)機，將后悔莫及。對風險業(yè)務，面對其高利潤與高風險，既不宜盲目冒進，也不應遲疑不決，坐失良機，應全面分析自身的優(yōu)勢與劣勢，揚長避短，創(chuàng)造條件，爭取突破性的發(fā)展。對成熟業(yè)務，機會與威脅處于較低水平，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務，用以維持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，并為開展理想業(yè)務和風險業(yè)務準備必要的條件。對困難業(yè)務，要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉(zhuǎn)移，擺脫無法扭轉(zhuǎn)的困境。顧客感知價值（一）顧客感知價值的含義為顧客提供更大的顧客感知價值，是企業(yè)建立良好顧客關系的基石。所謂顧客感知價值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實際價值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產(chǎn)品時，總是希望有較高的顧客購買總價值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低，即“顧客感知價值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。企業(yè)為在競爭中戰(zhàn)勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產(chǎn)品和服務，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購買總價值；二是通過改善服務與促銷網(wǎng)絡系統(tǒng)，減少顧客購買產(chǎn)品的時間、精神與體力的耗費，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價值獲得更大顧客感知價值的途徑之一，是增加顧客購買總價值。顧客購買總價值由產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值的變化均對總價值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價值是決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素。產(chǎn)品價值是由顧客需要來決定的，在分析產(chǎn)品價值時應注意：（1）在經(jīng)濟發(fā)展的不同時期，顧客對產(chǎn)品的需要有不同的要求，構成產(chǎn)品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經(jīng)濟發(fā)展的同一時期，不同類型的顧客對產(chǎn)品價值，也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認真分析不同發(fā)展時期顧客需求的共同特點以及同一時期不同類型顧客需求的個性，特征，并據(jù)此進行產(chǎn)品的開發(fā)與設計，增強產(chǎn)品的適應性。2、服務價值服務價值是指伴隨產(chǎn)品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術培訓、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價值。服務價值是構成顧客購買總價值的重要因素。在現(xiàn)代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品本身價值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務越完備，產(chǎn)品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。3、人員價值人員價值是指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營作風、應變能力等所產(chǎn)生的價值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務的質(zhì)量，決定著顧客購買總價值的大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導向經(jīng)營思想的工作人員，會比知識水平低、業(yè)務能力差、經(jīng)營思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價值對企業(yè)、對顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強對員工日常工作的激勵、監(jiān)督與管理，使整個團隊始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關重要。4、形象價值形象價值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術、質(zhì)量、包裝、商標、工作場所等所構成的有形形象所產(chǎn)生的價值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營行為、服務態(tài)度、作風等行為形象所產(chǎn)生的價值，以及企業(yè)的價值觀念、管理哲學等理念形象所產(chǎn)生的價值等。形象價值與產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三個方面價值的綜合反映。良好的形象價值會對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價值。因此，企業(yè)應高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進而為顧客帶來更大的價值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產(chǎn)品時首先要考慮主要表現(xiàn)為價格的貨幣成本的大小，這是構成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購買所花費的時間、精力等，這些支出也是構成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時間成本在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價值越大。以服務企業(yè)為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務行業(yè)，所提供的服務時，常常需要等候一段時間才能進入到正式購買或消費階段，特別是在營業(yè)高峰期更是如此。在服務質(zhì)量相同的情況下，顧客等候購買該項服務的時間越長，所花費的時間成本越大，購買的總成本就會越大。同時，等候時間越長，越容易引起顧客對企業(yè)的不滿，中途放棄購買的可能性亦會增大。因此，努力提高工作效率，在保證產(chǎn)品與服務質(zhì)量的前提下，盡可能減少顧客的時間支出，是創(chuàng)造更大的顧客感知價值、增強企業(yè)產(chǎn)品市場競爭能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購買產(chǎn)品時，在精神、體力方面的耗費與支出。在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產(chǎn)品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價值越大。因為消費者購買過程是一個從產(chǎn)生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買、實施購買，以及買后感覺的全過程。在購買過程的各個階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復雜購買行為中，消費者需要廣泛搜集產(chǎn)品信息，反復比較評估，付出較多的精力成本。對于這類產(chǎn)品，如果企業(yè)能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關服務，就可以減少顧客所花費的精神與體力，從而降低顧客購買總成本。（四）運用顧客感知價值概念應注意的幾個問題（1）顧客感知價值的大小受顧客購買總價值與顧客購買總成本兩方面及其構成因素的影響。其中，顧客購買總價值是產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值等因素的函數(shù)。各個構成因素的變化對其總量的影響作用不是各自獨立的。這些構成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中某一項價值構成因素的變化往往會影響其他相關價值因素量的增減，從而綜合影響顧客購買總價值或總成本的增減，最終影響顧客感知價值。企業(yè)在制定市場營銷方案時，應綜合考慮構成顧客購買總價值與總成本的各項因素之間的這種相互關系，突出重點，優(yōu)化營銷資源配置，盡可能用較低的生產(chǎn)與市場營銷費用為顧客提供更多的顧客感知價值。（2）不同的顧客群對產(chǎn)品價值的期望和購買成本的重視程度是不同的。企業(yè)應根據(jù)不同顧客的需求特點，有針對性地設計和增加顧客購買總價值，降低顧客購買總成本，以提高產(chǎn)品的實用價值。例如，對于工作繁忙的消費者而言，時間成本是最為重要的，企業(yè)應盡量縮短消費者尋求產(chǎn)品信息和購買的時間，提供方便使用和便捷的維修服務，最大限度地滿足和適應其求速求便的心理要求。總之，企業(yè)應根據(jù)不同細分市場顧客的不同需要，努力提供對顧客實用價值最強的產(chǎn)品和服務，使之獲得最大限度地滿足。（3）顧客感知價值的大小，應以能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標為主要原則。有的企業(yè)為了爭取顧客、戰(zhàn)勝競爭對手、鞏固或提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，往往采取顧客感知價值最大化策略。但長期不適當追求顧客感知價值最大化的結果可能會使企業(yè)成本增加過多，導致利潤減少甚至虧損。因此，在市場營銷實踐中，企業(yè)應掌握一個合理的度，以確保實行顧客感知價值最大化所帶來的利益超過因此而增加的成本費用。面臨的機遇和挑戰(zhàn)1、面臨的機遇（1）國家政策鼓勵推進MIM行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展MIM行業(yè)處于消費電子、汽車制造、醫(yī)療器械等產(chǎn)業(yè)鏈前端，隨著其應用優(yōu)勢的逐步體現(xiàn)，國家不斷通過政策鼓勵行業(yè)的健康發(fā)展，其中《產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整指導目錄（2011年本）》（2013年修正）《當前優(yōu)先發(fā)展的高技術產(chǎn)業(yè)化重點領域指南（2011年度）》《國家重點支持的高新技術領域（2016）》等先后將注射成形作為鼓勵項目和有效發(fā)展的重點領域。另外，《電子信息制造業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》《汽車產(chǎn)業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃》《新材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展指南》等下游行業(yè)的鼓勵政策也為MIM產(chǎn)品的需求增長提供間接政策支持。（2）消費電子產(chǎn)品的升級助推需求快速增長近年來，后置三攝、四攝滲透率逐步提升，伴隨攝像頭個數(shù)增多，模組內(nèi)部結構更加密集化、結構更加復雜，MIM攝像頭支架具備經(jīng)濟性更高、產(chǎn)品復雜程度更高、尺寸精度更高的優(yōu)勢，未來在三攝、四攝支架中MIM工藝滲透率將進一步提升。另外，多家智能手機品牌推出折疊屏智能終端，三星推出GalaxyFold、華為推出MateX。轉(zhuǎn)軸鉸鏈支撐折疊功能，是折疊屏智能終端的關鍵部件，幾乎決定了折疊屏的成敗，既要做到輕薄、又要把連接、散熱等百余個元件嵌入，還需要保障可靠性。相較于筆記本電腦的軸承技術，折疊手機鉸鏈對精密度、耐用性、強度、輕薄度的要求更高，技術難度更高。MIM工藝具備材料選擇范圍更廣、產(chǎn)品復雜程度更高的優(yōu)勢，完美契合折疊手機鉸鏈需求。未來伴隨著折疊屏智能終端市場滲透率的提高，MIM產(chǎn)品將獲得新的明顯的市場增長機會。（3）汽車制造領域提升MIM的應用目前，我國國內(nèi)MIM產(chǎn)品在汽車市場應用較少，而北美、歐洲在汽車市場應用較多。北美、歐洲、日本粉末冶金零件單車用量分別為18.6kg、7.2kg、8kg，中國僅為4.5kg?？紤]MIM產(chǎn)品滿足汽車零部件“微型化、集成化、輕量化”的發(fā)展趨勢，預計未來MIM制品在汽車方面的應用將逐步提升。一方面，多家MIM制品廠家多年來在汽車行業(yè)持續(xù)發(fā)力，逐漸培養(yǎng)起了自主品牌；另一方面，MIM用粉末廠家新近開發(fā)出了低成本微米級低合金鋼粉末，為MIM件更多進入汽車領域提供了助力。（4）5G及物聯(lián)網(wǎng)技術帶動MIM需求增長5G移動網(wǎng)絡的到來及物聯(lián)網(wǎng)技術的加速推進，將給發(fā)展中的MIM產(chǎn)業(yè)帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。一方面5G終端設備和基站等硬件設備的建設和更新將給MIM產(chǎn)品提供更多機會；而另一方面物聯(lián)網(wǎng)技術的推廣將帶動智能穿戴、智能家電、智能鎖具和無人駕駛等領域的發(fā)展，進一步推動MIM產(chǎn)品的需求增長。2、面臨的挑戰(zhàn)（1）持續(xù)研發(fā)創(chuàng)新能力的挑戰(zhàn)下游客戶為了滿足自身的市場需求，不斷提高精密零部件的精度、質(zhì)量等產(chǎn)品標準，對MIM產(chǎn)品的技術參數(shù)要求也更加嚴格。（2）新技術突破的挑戰(zhàn)被視為金屬3D打印（AM）技術和MIM技術深度融合的“間接金屬3D打印技術”或“金屬3D冷打印加燒結技術”，由于與傳統(tǒng)AM工藝相比，具有設備價格低廉，打印速度快，運營成本低，產(chǎn)品微觀結構均勻，表面質(zhì)量好等優(yōu)勢，有關國際知名公司正在開展此類課題的研發(fā)。行業(yè)競爭格局中國的MIM產(chǎn)品在消費電子領域中的應用具有明顯優(yōu)勢，業(yè)內(nèi)普遍認可且同為蘋果公司（AppleInc.）合格供應商的亞洲10大MIM企業(yè)里，精研科技、富馳高科等7家中國企業(yè)位列其中，顯示出中國MIM產(chǎn)品在消費電子行業(yè)的領先地位和開始顯現(xiàn)的公司品牌效應。在研發(fā)方面，中國是在MIM全產(chǎn)業(yè)鏈上推進的，不僅在合金設計、產(chǎn)品開發(fā)應用上加大力度，而且在MIM原料、新型粘結劑、設備及后加工等各方面也不遺余力。MIM材質(zhì)也越來越多樣化和個性化，如鈦合金、無鎳不銹鋼、無磁合金、鋁合金和高導熱合金，以及組合材料（如金屬-陶瓷、金屬-塑膠）等。在產(chǎn)品應用領域方面也力圖擺脫對消費電子領域的過度依賴，向汽車、醫(yī)療、機械、五金等更廣泛的領域發(fā)展。行業(yè)發(fā)展歷程金屬粉末注射成形（MetalInjectionMolding）是將現(xiàn)代塑料注射成形技術引入粉末冶金領域，集合了塑料成形工藝學、高分子化學、粉末冶金工藝學和金屬材料學等多學科而成的一種零部件新型“近凈成形”技術。它可以利用模具注射成形坯件，并通過燒結快速制造高精度、高密度、三維復雜形狀的結構零件，能夠快速、準確地將設計思想物化為具有一定結構、功能特性的制品，并可直接進行大批量生產(chǎn)。MIM技術結合了塑料注射成形和粉末冶金等方法的技術優(yōu)點，不僅具有常規(guī)粉末冶金工藝工序少、無切削或少切削、經(jīng)濟效益高等優(yōu)點，同時，克服了傳統(tǒng)粉末冶金工藝制品材質(zhì)不均勻、力學性能低、薄壁不易成形及結構復雜的主要缺點，適用于大批量生產(chǎn)小型、精密、三維形狀復雜以及具有特殊要求的金屬零部件的制造。MIM工藝已成為國際粉末冶金領域發(fā)展迅速、富有前景的一種新型“近凈成形”技術，被業(yè)界譽為當今“最熱門的零部件成形技術”。麥肯錫2018年5月發(fā)布的《先進制造與裝配調(diào)查報告》顯示，MIM技術在全球10大先進制造技術中排名第二。粉末冶金（PowderMetallurgy，簡稱PM）是制取金屬粉末或用金屬粉末（或金屬粉末與非金屬粉末的混合物）作為原料，經(jīng)過成形和燒結，制取金屬材料、復合材料以及各種類型制品的工業(yè)技術。粉末冶金具有獨特的化學組成和機械、物理性能，運用粉末冶金技術可以直接制成多孔、半致密或全致密材料和制品，如含油軸承、齒輪、凸輪、導桿、刀具等，是一種少無切削工藝。粉末冶金主要包括四大工藝：傳統(tǒng)法、金屬粉末注射成形（MIM）、金屬增材制造（MAM）、等靜壓（IP）。粉末注射成形（PowderInjectionMolding，簡稱PIM）是一種新的金屬、陶瓷零部件制備技術。它是將聚合物注射成形技術引入粉末材料成形領域而生成的一種全新零部件加工技術。該技術應用塑料工業(yè)中注射成形的原理，將金屬、陶瓷粉末和聚合物粘結劑混煉成均勻的具有粘塑性的流體，經(jīng)注射機注入模具成形再脫除粘結劑后燒結全致密化而制得各種零部件。根據(jù)粉末注射成形過程中原料粉末的不同可以將其分為兩大類，一類是陶瓷粉末注射成形技術（CeramicInjectionMolding，簡稱CIM），另一類就是金屬粉末注射成形技術（簡稱MIM）。由此可見，金屬粉末注射成形（MIM），屬于粉末冶金（PM）的一個工藝類型，又屬于粉末注射成形（PIM）的一個分類。傳統(tǒng)金屬加工技術如冷鐓、鍛壓、沖壓適合用于加工二維、零件結構簡單的產(chǎn)品，對于三維、復雜形狀產(chǎn)品的加工，存在一定的難度。CNC技術無需模具設計制作，自由度及加工精度頗高，但材料浪費嚴重，且在加工超小件、三維造型復雜的零件方面耗時長、產(chǎn)量低、成本高。相比之下，MIM技術近凈成形，幾乎無廢料，可以用于大批量生產(chǎn)三維形狀、復雜結構、精密尺寸的金屬產(chǎn)品，設計自由度高，這也是MIM技術和其他金屬加工技術相比較的優(yōu)勢所在。MIM市場整體發(fā)展現(xiàn)狀1、全球MIM市場整體發(fā)展現(xiàn)狀近年來，在電子、汽車、醫(yī)療、五金、機械等多個領域的帶動下，全球MIM市場穩(wěn)健增長。根據(jù)MaximizeMarketResearch數(shù)據(jù)，2016年全球MIM市場規(guī)模為24.6億美元，2018年市場規(guī)模增至28.7億美元，預計2026年將達到52.6億美元，對應2019-2026年復合年均增長率（CAGR）為7.87%。未來，在電子產(chǎn)品快速增長以及MIM制造零部件對傳統(tǒng)工藝制造零部件替代等因素的帶動下，全球MIM市場仍將保持向好發(fā)展。從全球區(qū)域分布來看，中國MIM市場占全球市場的40%左右，是全球最大的市場；北美和歐洲MIM市場占全球市場的17%，也是全球重要的市場。從下游應用來看，北美MIM應用主要分布在軍火、醫(yī)療領域，市場占比分別為33%、33%；歐洲MIM應用主要分布在汽車、軍火領域，市場占比分別為22%、21%。2、我國MIM市場整體發(fā)展現(xiàn)狀隨著MIM工藝技術的逐步成熟，以及對MIM技術認知程度的進一步加深，MIM產(chǎn)品在電子產(chǎn)品、汽車、醫(yī)療、五金、機械等領域的應用逐步增多，自2012年開始，我國MIM行業(yè)開始飛速發(fā)展，市場規(guī)模也不斷擴大。根據(jù)中國鋼協(xié)粉末冶金分會數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2020年國內(nèi)MIM市場規(guī)模增加至73億元，與2019年相比增長9.0%。根據(jù)立鼎產(chǎn)業(yè)研究中心預計，2026年MIM市場規(guī)模將達到141.4億元。從下游應用來看，中國MIM的市場應用與歐美市場存在較大差異，主要分布在消費電子領域，2020年手機繼續(xù)保持著最大份額但略有下降，電腦、智能穿戴及涉類產(chǎn)品占比則大幅度增加，醫(yī)療及汽車類產(chǎn)品略有上升，五金機械類產(chǎn)品則明顯下降。以銷售額為基準應用領域占比：手機56.3%，智能穿戴11.7%，電腦8.3%，五金（包括機械）6.9%，醫(yī)療4.5%，汽車3.5%，其它（包括）9.3%。截至2019年，全國（不包括中國臺灣地區(qū)）共有金屬注射成形生產(chǎn)企業(yè)及車間200余家，其中珠三角地區(qū)最多，達到約110家；長三角地區(qū)其次，達55家；京津冀及山東地區(qū)約20家；湖南、江西、安徽及福建14家；河南、川渝及其它地區(qū)5家。從行業(yè)競爭格局來看，按照業(yè)務規(guī)?？蓪⑿袠I(yè)內(nèi)MIM企業(yè)分為三個競爭梯隊：第一梯隊的MIM企業(yè)收入規(guī)模在2億元以上，具有較強的研發(fā)創(chuàng)新能力，主要客戶為國際品牌或國內(nèi)知名品牌企業(yè)，主要包括印度Indo-MIM、中南昶聯(lián)、中國臺灣晟銘電子、精研科技、富馳高科、泛海統(tǒng)聯(lián)、全億大等；第二梯隊的MIM企業(yè)收入規(guī)模在5,000萬元至2億元，競爭實力弱于第一梯隊，主要為國內(nèi)品牌企業(yè)配套生產(chǎn)MIM零部件產(chǎn)品，客戶集中度往往較高；第三梯隊的MIM企業(yè)收入規(guī)模在5,000萬元以下，通常企業(yè)的整體技術研發(fā)能力較弱，僅通過設備的購置和人員的鋪設進行中小批量的MIM產(chǎn)品生產(chǎn)。截至2019年，我國大陸MIM生產(chǎn)企業(yè)及車間200余家，其中營收超過2億元的企業(yè)數(shù)量不超過10家。泛海統(tǒng)聯(lián)經(jīng)過三年多的發(fā)展，即已成功躋身MIM行業(yè)的第一梯隊。MIM行業(yè)發(fā)展趨勢1、材料體系的多元化發(fā)展現(xiàn)階段，中國MIM產(chǎn)品多以不銹鋼及鐵基合金粉末為原材料，產(chǎn)品廣泛應用于消費電子等領域。隨著下游領域?qū)Σ牧隙嘣爱a(chǎn)品輕量化等差異化需求的不斷提升，現(xiàn)有不銹鋼及鐵基合金產(chǎn)品已無法完全適應市場需求。因此，行業(yè)內(nèi)企業(yè)需要追隨市場對其他材料MIM產(chǎn)品的多元化需求，不斷豐富MIM產(chǎn)品材料體系，進一步推動行業(yè)技術進步及規(guī)模增長。目前，MIM行業(yè)新材料的研發(fā)主要以高強和耐蝕兼顧的雙相不銹鋼、高強和高導熱率兼顧的銅合金以及高比強和生物兼容性兼顧的鈦合金等材料為重點，應用則向著汽車、醫(yī)療、五金等高端領域方向發(fā)展。2、技術工藝的復雜化發(fā)展雖然中國MIM技術已經(jīng)接近國際先進水平，但受制于技術工藝的特性，在部分領域仍無法規(guī)?；瘧肕IM技術，仍存在較大技術發(fā)展空間。因此，微粉末注射成形、超大件注射成形及共注射成形等技術工藝將成為行業(yè)的重要發(fā)展方向。微粉末注射成形將促使MIM產(chǎn)品向更小更精細的方向發(fā)展；超大件注射成形通過減少粘結劑用量增大產(chǎn)品尺寸，推動超大尺寸MIM產(chǎn)品的應用及普及；共注射成形能夠?qū)⒋判圆牧吓c非磁性材料、硬質(zhì)材料與軟質(zhì)材料、導電材料與絕緣材料有機結合，從而有效提升MIM產(chǎn)品適用性。行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析從金屬粉末注射成形的產(chǎn)業(yè)鏈來看，上游行業(yè)主要提供產(chǎn)品原材料，包括金屬粉末、粘結劑等，金屬粉末及粘結劑需要經(jīng)過混合生成喂料，才能作為MIM產(chǎn)品的直接原料。金屬粉末和粘結劑分別屬于金屬和化工產(chǎn)業(yè)，上述產(chǎn)業(yè)經(jīng)過長時間發(fā)展已經(jīng)比較成熟，產(chǎn)業(yè)處于良好的發(fā)展階段，市場供應充足，能夠充分滿足MIM產(chǎn)品的發(fā)展需求。目前，MIM下游行業(yè)在我國的應用主要分布在消費電子行業(yè)。隨著MIM技術的逐步成熟，下游應用領域逐步擴大，其技術工藝也逐步應用于汽車制造和醫(yī)療器械、五金工具等行業(yè)。下游市場的需求直接關系到MIM產(chǎn)品的需求，隨著居民生活水平提高對電子產(chǎn)品需求增大，及MIM產(chǎn)品高復雜度、高精度、高強度、外觀精美等工藝優(yōu)勢對汽車制造、醫(yī)療器械等領域的吸引增強，這些積極因素都將對MIM行業(yè)的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動作用。1、上游金屬粉末市場根據(jù)中國鋼協(xié)粉末冶金分會統(tǒng)計，2020年我國MIM用粉總銷量約12,000噸，比2019年增長15-20%。國內(nèi)品牌的市場占有率進一步提高，約占79%；國際品牌產(chǎn)品則仍以德國BASF公司的喂料（注射料）為主，約占84%。目前，MIM材料品種由于消費電子的市場需求，依然以不銹鋼為主，市場份額為65%，低合金鋼約為23%，鈷基合金5%，鎢基合金約5%，鈦合金0.4%，其他為少量銅及硬質(zhì)合金等。隨著下游領域?qū)Σ牧隙嘣爱a(chǎn)品輕量化等差異化需求的不斷提升，消費電子零件材質(zhì)也在向無磁無害（如高氮無鎳不銹鋼、銅合金、鋁合金）和組合材料（如金屬-陶瓷、金屬-塑膠）方向發(fā)展。鈦及鈦合金也有望繼不銹鋼之后成為下一代明星材料，在汽車、醫(yī)療、五金等高端領域得到廣泛應用。2、下游應用領域市場MIM工藝憑借自身設計自由度高、材料適應性廣、量產(chǎn)能力強等特點，被業(yè)界譽為當今“最熱門的零部件成形技術”，已被廣泛應用于消費電子、汽車制造、醫(yī)療器械、電動工具等領域。（1）消費電子領域傳統(tǒng)的消費電子產(chǎn)品通常包括智能手機、平板電腦、筆記本電腦、數(shù)碼相機等硬件設備，新興消費電子設備包括智能穿戴設備、無人駕駛飛機等。2010年，黑莓手機的標牌外觀件采用了MIM制程工藝技術，開啟了MIM零部件在手機上的批量化使用；2012年，MIM組合件第一次在平板電腦上使用，打破了MIM產(chǎn)品單零件的使用方式。蘋果公司自2010年開始使用MIM零部件，并不斷拓展、引領MIM的使用范圍，電源接口件、卡托、攝像頭圈、按鍵等MIM零部件在手機上的成功應用，成就了中國MIM企業(yè)在消費電子領域的領先地位。隨著智能手機、智能穿戴設備等消費電子產(chǎn)品向更加輕薄化發(fā)展，這些產(chǎn)品的核心零部件也將更加精密化和復雜化。在此背景下，MIM工藝的應用前景將日益廣闊。智能手機是移動智能終端中普及率最高、形態(tài)最多樣、需求量最大的典型產(chǎn)品。2020年，我國智能手機出貨量為3.257億臺。隨著5G商用啟動，5G換機潮即將到來，未來智能手機將進入相對穩(wěn)定增長期。隨著iPhone手機等高端產(chǎn)品對MIM產(chǎn)品的應用日趨廣泛，國內(nèi)知名手機品牌商如華為、小米、OPPO、vivo、魅族等也已經(jīng)在外觀結構件中采用MIM零部件。目前MIM工藝廣泛應用于卡托、攝像頭圈、按鍵、連接器接口、內(nèi)置結構件等消費電子產(chǎn)品外觀件、結構件的制造。近年來，全球智能手機逐漸從單攝像頭向兩個或更多攝像頭轉(zhuǎn)向。在華為Mate&P系列，三星Galaxy旗艦系列以及VivoPro系列等智能手機三重（及更多）攝像頭推動下，智能手機三攝、四攝滲透率逐步提升。CounterpointResearch研究數(shù)據(jù)顯示，2019年全年，全球銷售的智能手機中配置三個或更多個攝像頭的比例約15%，到2020年底將上升到35%；預計到2021年底，全球銷售的智能手機中有50%將配備三個或更多個攝像頭。伴隨攝像頭個數(shù)增多，模組內(nèi)部結構更加密集化、結構更加復雜，MIM攝像頭支架優(yōu)勢更加明顯，其經(jīng)濟性更高、產(chǎn)品尺寸精度更高等。隨著MIM工藝的日益成熟及品牌企業(yè)對產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新、優(yōu)化、升級產(chǎn)生的強烈示范帶動效應，MIM工藝多攝支架的滲透率將得到快速提升，未來需求將快速增長。折疊屏技術已經(jīng)成為現(xiàn)階段手機或者其他智能終端細分領域中最熱門的方向之一。2019年全球折疊手機尚不足百萬部，2020年12月，DSCC（DisplaySupplyChainConsultants，全球顯示領域權威咨詢機構）發(fā)布全球折疊屏手機報告，2020年折疊屏手機出貨量310萬臺，同比增長454%。主打個性化的折疊手機有望重新開啟新一輪換機需求。根據(jù)StrategyAnalytics數(shù)據(jù)，折疊屏手機在2025年將增長至1億臺，成為高端手機增長最快的一個細分方向。手機巨頭正大力投入折疊屏機型的研發(fā)，目前市場已有華為MateX系列、三星GalaxyZFlip系列及GalaxyFold系列、MotorolaRazr系列、LGV60及LGVelvet等熱門機型。（2）汽車制造領域在汽車零部件制造領域，MIM工藝作為一種無切削的金屬零件成形工藝，可大量節(jié)省材料，降低生產(chǎn)成本，甚至減輕零件重量，有利于汽車輕量化及減少環(huán)境污染，因此MIM工藝受到汽車產(chǎn)業(yè)的高度重視，并于20世紀90年代開始應用于汽車零部件市場。目前，汽車產(chǎn)業(yè)已經(jīng)采用MIM工藝生產(chǎn)的一些形狀復雜、雙金屬零件以及成組的微小型零件，如渦輪增壓零件、調(diào)節(jié)環(huán)、噴油嘴零件、葉片、齒輪箱、助力轉(zhuǎn)向部件等。我國已成為世界最大的汽車生產(chǎn)國，汽車工業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中占有重要地位。近年來，隨著宏觀經(jīng)濟增速回落、中美貿(mào)易摩擦等因素的影響，我國汽車產(chǎn)量略有下降。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2020年我國汽車生產(chǎn)量為2,522.5萬輛。但目前國內(nèi)MIM在汽車市場應用相對較少，北美、日本、歐洲應用相對較多。北美、日本、歐洲粉末冶金零件單車用量分別為18.6kg、8kg、7.2kg，我國僅為4.5kg，這也預示在下一階段，我國國產(chǎn)汽車MIM零件產(chǎn)品市場潛力巨大?？紤]到MIM工藝滿足汽車零部件“微型化、集成化、輕量化”的發(fā)展趨勢，預計未來MIM工藝在汽車零部件領域的滲透將提高。隨著居民生活水平提升，我國汽車市場需求將不斷增長，MIM產(chǎn)品在汽車行業(yè)的應用空間將更加廣闊。（3）醫(yī)療器械領域在醫(yī)療器械領域，MIM工藝生產(chǎn)的醫(yī)療配件有很高的精度，能滿足大多數(shù)精密醫(yī)療器械對配件所需要的小型、高復雜度、高力學性能等要求。近年來MIM工藝得到了越來越廣泛地應用，如手術刀柄、剪刀、鑷子、牙科零件、骨科關節(jié)零件等。醫(yī)療器械是我國醫(yī)療衛(wèi)生體系建設的重要基礎，近年來醫(yī)療器械市場呈現(xiàn)增長趨勢。2019年我國醫(yī)療器械市場規(guī)模為6,341億元，2020年，受新冠疫情影響，我國醫(yī)療器械行業(yè)市場迅速增長，預計其市場規(guī)模將超過8,500億元。隨著醫(yī)療器械領域的快速發(fā)展，MIM產(chǎn)品在該領域的應用也將持續(xù)增長。（4）電動工具領域電動工具配件的機加工較復雜、加工成本較高、材料利用率低，對MIM的依賴度更高。近幾年開發(fā)的產(chǎn)品如異形銑刀、切削工具、緊固件、微型齒輪、松棉機/紡織機/卷邊機零件等。電動工具行業(yè)主要驅(qū)動力來自于制造業(yè)、建筑業(yè)、汽車業(yè)以及耐用消費品行業(yè)?！?016中國電動工具市場白皮書》預計，2025年全球動力工具的市場規(guī)?？蛇_464.7億美元，“中國制造”的市場份額將越來越大。根據(jù)我國統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，我國電動手提式工具自2014年以來月均產(chǎn)量在2,000萬臺左右。盡管2019年以來受到經(jīng)濟及政策因素的影響，我國電動手提式工具月均產(chǎn)量仍保持在1,500萬臺以上。隨著電動工具市場的發(fā)展，MIM產(chǎn)品的應用也將進一步擴大。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價值，滿足需求，達到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧櫴菍?chuàng)造出滿意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀90年代以來，許多學者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質(zhì)量、服務和價值傳遞實現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎，來吸引、保持顧客和培育客戶關系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認為應當達到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎上的，是從顧客角度對企業(yè)產(chǎn)品和服務價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關系到能否保持老顧客，后者關系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關鍵。研究還進一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關系，亦即做好關系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關系，通過全面質(zhì)量管理和價值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。市場與消費者市場1、市場市場是多門學科的研究內(nèi)容，不同學科有不同的解釋。在市場營銷學中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個定義指明了市場必須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買愿望。市場規(guī)模取決于有購買力、有購買愿望的人數(shù)多少。2、消費者市場消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產(chǎn)品和服務所形成的市場。生活消費是產(chǎn)品和服務流通的終點，因而消費者市場也稱為最終產(chǎn)品市場。消費者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產(chǎn)、銷售或履行組織職能。整合營銷傳播（一）整合營銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營銷傳播（IMC）專著《整合營銷傳播》在美國問世，其作者是美國西北大學教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關于整合營銷傳播的定義是：“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營流程，用于長期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說服力的品牌傳播計劃，是以消費者、客戶、潛在客戶和其他內(nèi)外相關目標群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來規(guī)劃、開拓、執(zhí)行和評估具備可協(xié)調(diào)、可測量、具有說服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計劃，該計劃的目標是建立與消費者、中間商、潛在消費者、雇員、合作伙伴及其他相關的內(nèi)部和外部的目標受眾的溝通，產(chǎn)生短期的收益回報，并建立長期的品牌與股東價值”。美國廣告公司協(xié)會（4As）定義：“整合營銷傳播計劃的概念，是指在評估如大眾廣告、直接反應廣告、銷售促進以及公共關系等多種傳播工具的重要作用時，更充分認識到將這些工具綜合運用所帶來的附加價值，即整合運用后所帶來的信息的清晰度、持續(xù)性和傳播影響力的最大化”。可見，整合營銷傳播理論的內(nèi)涵是以消費者為核心，綜合、協(xié)調(diào)使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實現(xiàn)與消費者溝通，迅速樹立品牌在消費者心中的地位，建立長期的關系，更有效地達到品牌傳播和產(chǎn)品銷售的營銷目標。亦即，整合營銷傳播是整合各種促銷工具，如廣告、人員推銷、公關、銷售促進、直復營銷等，使其發(fā)揮更大的功效的活動過程。（二）整合營銷傳播中受眾接觸的促銷工具整合營銷傳播的一個關鍵因素是營銷企業(yè)必須了解各類溝通或促銷工具，并知曉如何使用它們來傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營銷企業(yè)必須明晰每種消費者能夠接觸到的促銷工具與目標受眾溝通時的價值所在以及它們?nèi)绾文軌蛐纬梢粋€有效的整合營銷傳播方案。（三）整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生最有效的傳播計劃?？梢哉f，整合營銷傳播管理實際上就是與目標受眾進行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M行整合，為實施進行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進行必要的調(diào)整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中。綠色營銷的內(nèi)涵和特點（一）綠色營銷的內(nèi)涵關于綠色營銷，廣義的解釋是指企業(yè)在營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此，綠色營銷也稱倫理營銷。狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動中，謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費者的需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤目標，也要充分注意自然生態(tài)平衡，因此又稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。綠色營銷以促進可持續(xù)發(fā)展為目標。英國威爾斯大學的肯˙畢泰教授在《綠色營銷——化危機為商機的經(jīng)營趨勢》一書中指出：“綠色營銷是一種能辨識、預期及符合消費者與社會需求，并且可帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程”?！笆紫?，企業(yè)所服務的對象不僅是顧客，還包括整個社會；其次，市場營銷過程的永續(xù)性一方面需仰賴環(huán)境不斷地提供市場營銷所需資源的能力，另一方面還要求能持續(xù)吸收營銷所帶來的產(chǎn)物?！本G色營銷觀要求企業(yè)在營銷中不僅要考慮消費者利益和企業(yè)自身的利益，而且要考慮社會利益和環(huán)境利益，將四方面利益結合起來，全面履行企業(yè)的社會責任。（二）綠色營銷的特點綠色營銷與傳統(tǒng)營銷相比，具有以下特征：（1）綠色消費是開展綠色營銷的前提。消費需求由低層次向高層次發(fā)展，是不可逆轉(zhuǎn)的客觀規(guī)律，綠色消費是較高層次的消費觀念。人們的溫飽等生理需要基本滿足后，便會產(chǎn)生提高生活綜合質(zhì)量的要求，產(chǎn)生對清潔環(huán)境與綠色產(chǎn)品的需要。（2）綠色觀念是綠色營銷的指導思想。綠色營銷以滿足需求為中心，為消費者提供能有效防止資源浪費、環(huán)境污染及損害健康的產(chǎn)品。綠色營銷所追求的是人類的長遠利益與可持續(xù)發(fā)展，重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營與自然環(huán)境的關系，力求實現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。（3）綠色體制是綠色營銷的法制保障。綠色營銷是著眼于社會層面的新觀念，所要實現(xiàn)的是人類社會的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。在競爭性的市場上，必須有完善的政治與經(jīng)濟管理體制，制定并實施環(huán)境保護與綠色營銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護全社會的長遠利益。（4）綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證。技術進步是產(chǎn)業(yè)變革和進化的決定因素，新興產(chǎn)業(yè)的形成必然要求技術進步；但技術進步如背離綠色觀念，其結果有可能加快環(huán)境污染的進程。只有以綠色科技促進綠色產(chǎn)品的發(fā)展，促進節(jié)約能源和資源可再生以及無公害的綠色產(chǎn)品的開發(fā)，才是綠色營銷的物質(zhì)保證。大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)營銷互聯(lián)網(wǎng)是直復營銷的重要載體，更是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)與顧客互動的重要載體?；ヂ?lián)網(wǎng)具有跨時空、交互式、個性化、信息多樣化（文字、聲音、圖像）等特征，而且其成本較低，使得互聯(lián)網(wǎng)營銷（亦稱網(wǎng)絡營銷或網(wǎng)上營銷或在線營銷）客觀地存在一種高效率的互動關系?；ヂ?lián)網(wǎng)（包括移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的移動互聯(lián)網(wǎng)）為營銷者和消費者提供了更好的互動和個性化的機會。（一）大數(shù)據(jù)、移動網(wǎng)絡推動了互聯(lián)網(wǎng)營銷1、大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)營銷的技術保障“大數(shù)據(jù)時代的預言家”、《大數(shù)據(jù)時代》的作者維克托?邁爾?舍恩伯格給出的解釋或許更易于理解，他認為，“大數(shù)據(jù)”是指不用隨機分析法（抽樣調(diào)查）這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)進行分析處理；大數(shù)據(jù)并不是很大或者很多的數(shù)據(jù)，并不是一部分數(shù)據(jù)樣本，而是針對某個現(xiàn)象或事項的所有數(shù)據(jù)。比如說關于一家企業(yè)的數(shù)據(jù)信息，除了企業(yè)名稱、法定代表人、注冊資本、經(jīng)營范圍等基本信息外，還包括財務信息、經(jīng)營信息、外部關聯(lián)關系、誠信狀況等信息。大量、多維、立體、交織信息的匯集，就可以基于不同需求分析為不同主體提供數(shù)據(jù)基礎。依照《大數(shù)據(jù)時代》的翻譯者、電子科技大學互聯(lián)網(wǎng)科學中心主任周濤教授的說法，“大數(shù)據(jù)”是“數(shù)據(jù)化”趨勢下的必然產(chǎn)，物。而數(shù)據(jù)化最核心的理念就是“一切都被記錄，一切都被數(shù)字化”。大數(shù)據(jù)不是一部分數(shù)據(jù)樣本，而是關于某個現(xiàn)象的全部數(shù)據(jù)。對企業(yè)而言，理解大數(shù)據(jù)要重視其多樣化的形態(tài)和來源，發(fā)展對數(shù)據(jù)的深度分析能力，從而整合內(nèi)部和外部信息，融合業(yè)務資源和社交媒體，進行準確預測。從戰(zhàn)略思維視角來解釋，大數(shù)據(jù)不僅是一種技術，同時也是企業(yè)的管理思維和運作范式。通過數(shù)據(jù)融合與分析挖掘，借以提升管理效率，開拓價值創(chuàng)造模式，它契合了互聯(lián)網(wǎng)的開放性、普惠性、個性化特征。大數(shù)據(jù)變革了需求發(fā)現(xiàn)機制提升了發(fā)現(xiàn)需求的能力；通過記錄顧客或客戶的消費歷史、網(wǎng)頁瀏覽路徑、市場供需變動、甚至客戶畫像（個人客戶畫像包括人口統(tǒng)計學特征、消費能力數(shù)據(jù)、興趣數(shù)據(jù)、風險偏好等；企業(yè)客戶畫像包括企業(yè)的生產(chǎn)、流通、運營、財務、銷售和客戶數(shù)據(jù)、相關產(chǎn)業(yè)鏈上下游等數(shù)據(jù)）等，企業(yè)的營銷活動能夠更加精準、更有針對性。借助大數(shù)據(jù)能夠完成更精細的市場細分?；诖耍瑢Σ煌蛻?，企業(yè)能夠借助大數(shù)據(jù)對其進行更精準的營銷以刺激需求。亦即，企業(yè)有針對性地面對不同類別的客戶選用不同推送方法，使得每一類顧客獲取到的是自己期望獲得的產(chǎn)品及相關信息，如此，相比全覆蓋的轟炸式營銷，能夠減少顧客對促銷的抵觸感，提高營銷效果。2、移動網(wǎng)絡助力互聯(lián)網(wǎng)營銷1991年英國物理學家TimBerners—Lee發(fā)明了萬維網(wǎng)，但他也許不會想到萬維網(wǎng)（wwW）如此迅速地推廣，并對這個世界產(chǎn)生前所未有的深刻影響。美國知名經(jīng)濟學家泰勒?考恩指出，“與電的發(fā)明不同，互聯(lián)網(wǎng)還未改變每個人的生活，但它已經(jīng)改變了許多人的生活，且將會對下一代產(chǎn)生更為強大的影響力，尤其有利于那些求知若渴的人、愿意去應付那些由泛泛之交構成的超大關系網(wǎng)的人、愿意以極快速度吸收信息的人”。4G是第四代移動通信及其技術的簡稱，是集3G與WLAN于一體并能夠傳輸高質(zhì)量，視頻圖像且圖像傳輸質(zhì)量與高清晰度電視不相上下的技術產(chǎn)品。與3G相比，通信速度更快、網(wǎng)絡頻譜更寬、通信更加靈活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服務、實現(xiàn)更高質(zhì)量的多媒體通信、頻率使用效率更高、通信費用更加便宜。4G網(wǎng)絡的建設帶動了4G手機用戶的迅速增加。運營商的網(wǎng)絡能力有了顯著提升，消費者的通信體驗大大改善。4G網(wǎng)絡將移動上網(wǎng)的速度提升到100Mbps，已經(jīng)達到了部分用戶家庭中固定寬帶的速率，使得人們能夠在手機上體驗到更快的網(wǎng)絡訪問速度。在沒有WiFi的時候，4G網(wǎng)絡可以起到很好的替代作用。4G網(wǎng)絡的應用大大提升了信息交換效率?？傊?，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動網(wǎng)絡技術的廣泛應用，為互聯(lián)網(wǎng)營銷的實現(xiàn)提供了可能，主要原因是移動互聯(lián)網(wǎng)更好地滿足了顧客的時間碎片化的便利性需求。可以說，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)營銷的技術基礎。（二）官網(wǎng)自營互聯(lián)網(wǎng)營銷（習慣性稱謂，在此章實際是互聯(lián)網(wǎng)促銷）有很多形式，如官網(wǎng)自營、微博營銷、微信營銷、搜索引擎營銷、視頻營銷等。當然，不同分類下的稱為也不盡相同，有的還有內(nèi)容上的交叉。無論哪一種形式，都具有傳播與促銷的功能，有的還有直接提供服務的作用。官網(wǎng)上自營是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)傳遞信息的直接渠道。不難理解，官方網(wǎng)站是體現(xiàn)主辦者意志想法，企業(yè)信息公開，專用、權威和公開性質(zhì)的一種網(wǎng)站，人們也常將其作為了解企業(yè)信息的首選方式。官網(wǎng)自營可以充分利用企業(yè)原有品牌影響力，官網(wǎng)的權威性給自身品牌背書。因此，企業(yè)在官網(wǎng)（PC端、移動端）開通互聯(lián)網(wǎng)通道、發(fā)布品牌及產(chǎn)品信息、提供官方應用程序下載、設立產(chǎn)品論壇等，目的就是充分利用官網(wǎng)的公信力和吸引力，形成自營渠道，實現(xiàn)銷售產(chǎn)品或服務的目的。在自有業(yè)務平臺（即官網(wǎng)）上傳播品牌及業(yè)務，這是非常普遍的常態(tài)傳播形式。同理，在相關管理部門許可的前提條件下，線下場景中也有在企業(yè)辦公大樓上豎起廣告牌的情形。只是線上的廣告制作成本更低，甚至有時是零成本。（三）微博營銷作為一種新興媒體，微博進入門檻較低，它融合了傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡媒體、手機媒體的功能于一身，具有強勁的傳播優(yōu)勢：便攜、即時、快速、互動性強，傳播具有“裂變性”，有價值的信息會在短時間內(nèi)得到關注，并迅速傳播開來。有研究表明，一種傳播媒體普及到5000萬人，收音機用了38年，電視用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，而微博只用了14個月。微博基于公開平臺架構，允許用戶創(chuàng)作和發(fā)布信息并附加多媒體內(nèi)容，還可以幫助用戶獲得大量的內(nèi)生和第三方開發(fā)的應用。加之微博營銷的成本投入少、互動性強、傳播速度快等特點，已成為企業(yè)特別是中小企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布、促銷信息傳播、活動公告宣傳、危機公關處理的首選平臺，最終發(fā)展成為企業(yè)的自媒體。以新浪微博為例，截至2013年8月2日，其認證的企業(yè)微博近32萬家2。2013年8月5日新浪與擁有900萬家淘寶商戶的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘寶版，則使得微博這一營銷模式發(fā)揮到了當時的極致，表現(xiàn)為當用戶賬戶綁定后，微博用戶可直接登錄淘寶平臺完成交易、支付等功能，實現(xiàn)新浪微博與淘寶賬戶互通，用戶在綁定后可以用一方賬號登錄另外一方的業(yè)務，大大減少在兩個平臺登錄切換的成本，讓購物和信息分享更為方便快捷。新浪微博積極推動用戶基數(shù)增長，提升用戶活躍度，加強移動端變現(xiàn)，優(yōu)化廣告產(chǎn)品以求從各個維度更好地服務持續(xù)增長的客戶群體。微博的廣告和營銷業(yè)務繼續(xù)保持強勁勢頭。（四）微信營銷毫不夸張地說，微信的出現(xiàn)相當程度地改變了人們的生活方式。在今天的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信用戶的使用頻率和用戶黏性遠高于其他社交平臺，因此，企業(yè)也有必要選擇并利用好這樣的工具實現(xiàn)有效的傳播。微博最大的營銷優(yōu)勢是其粉絲形成的廣度，而微信的優(yōu)勢在于其點對點的溝通深度。相比微博而言，微信是個相對封閉的環(huán)境。也正因為微信將用戶置于熟人關系中，在微信中所產(chǎn)生信息的關注度比微博要高得多，尤其是在朋友圈被大量轉(zhuǎn)發(fā)的文章往往能實現(xiàn)非常高的閱讀量。微信與微博并不矛盾，并且可以聯(lián)動、整合。1、微信營銷的優(yōu)勢微信營銷是指企業(yè)借助微信功能，通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。（1）潛在客戶數(shù)量多。微信的快速的技術迭代，功能越來越強大，給用戶帶來的越來越多的便利和實用性，使其成為眾多商家和企業(yè)潛在客戶的聚集地，且微信的用戶數(shù)量還在不斷地攀升。至2016年年底，微信的月活躍用戶正式超越了，在用戶數(shù)字上，微信成為名副其實的騰訊第一大平臺。可以預見，8億多微信用戶的背后蘊藏著巨大的潛在客戶、市場容量大。（2）營銷成本低廉。傳統(tǒng)的營銷推廣多在線下，成本固然較高；而微信是一種軟件，且使用是免費的。也就是說，微信從注冊、開通，到使用各種功能都不收取費用，只是在使用微信時產(chǎn)生的上網(wǎng)流量由網(wǎng)絡運營商收取比較低廉的流量費。如此，企業(yè)通過微信開展的微信營銷活動的成本自然也是非常低的。（3）營銷信息到達率高。如果在微博上發(fā)布的信息，發(fā)布者無從知曉他（她）的粉絲是否真正收到、閱讀了的信息。微信則不同。由于每一條信息都是以推送通知的形式發(fā)出，企業(yè)所發(fā)布的每一條的信息都會送達訂閱用戶手中，到達率幾乎是100%，信息傳播到達率高于微博。（4）精準營銷。微信公眾賬號能夠通過后臺的用戶分組和地域控制等手段對用戶進行多樣化分類，有利于準確發(fā)現(xiàn)用戶（顧客）需求，進而實現(xiàn)精準的信息推送，包括推送信息的方式、推送信息的內(nèi)容等。（5）營銷方式多元化。微信不僅支持文字，還支持語音以及混合文本編輯，普通的微信公眾賬號就可以群發(fā)文字、圖片、語音三個類別的內(nèi)容。而經(jīng)過認證的微信公眾賬號，會有更高的權限，能推送更漂亮、更能體現(xiàn)企業(yè)意愿的圖文組合信息。圖文并茂，并輔之以有特色的語音和視頻，比較容易拉近企業(yè)與用戶（顧客）的距離，使營銷活動變得更生動、更有趣、更有效。（6）營銷方式人性化。微信的功能可以實現(xiàn)用戶許可式選擇和接受，由此，微信公眾賬號的內(nèi)容推送既可以是企業(yè)主動推送，也可以把接收信息的權力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內(nèi)容，如回復某個關鍵詞可以看到相關的內(nèi)容等。這種親民而不擾民的設計，使得企業(yè)的微信營銷過程更具有人性化。2、微信公眾號營銷微信營銷的方式有很多，有以建立并維系客戶關系為目的、發(fā)揮漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能的微信營銷，也有利用開放平臺、語音信息等功能進行內(nèi)容推送、創(chuàng)意執(zhí)行的微信營銷，還有直接在公眾平臺上營造品牌及產(chǎn)品信息傳遞生態(tài)鏈的微信營銷。結合本章目的，主要有微信公眾號營銷和微信群營銷兩類。必須提及的是，微信的公眾平臺功能較好地彌補了微信的封閉性，也讓微信不止停留在社交的層面，可以作為一個有效的傳播工具。對于公眾平臺來說，信息主要以推送的形式傳達，是一種一點對多點的傳播，傳播廣泛。針對微信公眾號，騰訊分別提供了三種類型的公眾號，分別是服務號（主要偏于提供服務，類似銀行、114、提供服務查詢，認證前后都是每個月可群發(fā)4條消息）、訂閱號（主要偏于為用戶傳達資訊，類似報紙雜志，認證前后都是每天只可以群發(fā)一條消息）和企業(yè)號（主要用于公司內(nèi)部通信使用）。根據(jù)業(yè)務屬性，企業(yè)可以選擇申請不同種類的微信公眾號，如果選擇運營得當，可以很好地發(fā)揮傳播與溝通的渠道效應。3、微信群營銷除了微信公眾賬號外，微信的另一傳播依托對象就是微信群（類似QQ群）。如，熱度非常高的微信講座也是非常好的一種宣傳方式，借由一些公益性質(zhì)的講座活動，將高質(zhì)量的用戶吸引到同一個微信群中，增加企業(yè)直接接觸目標用戶的機會，可以說是一種性價比非常高的傳播方式。（五）搜索引擎營銷搜索引擎在幫助企業(yè)從浩瀚如煙的海量網(wǎng)民中挖掘潛在顧客具有重要作用。潛在顧客主動查詢，通過搜索關鍵詞反映顧客需求，搜索引擎根據(jù)客戶需求給出相應的結果，有效地增加網(wǎng)站流量、促進企業(yè)銷售及推廣、提高品牌知曉率。搜索引擎的直接作用和間接作用均不可小覷。1、搜索引擎及其營銷意義搜索引擎，搜索的并不是所有數(shù)據(jù)，而是一些事先整理好的網(wǎng)頁索引數(shù)據(jù)庫，但是這些數(shù)據(jù)也是片斷性地和網(wǎng)頁文字相匹配的。簡言之，搜索引擎指的是收集了互聯(lián)網(wǎng)上眾多網(wǎng)頁并對網(wǎng)頁中的每一個字進行索引，從而建立索引數(shù)據(jù)庫。當某個用戶在搜索框中輸入并搜索某個關鍵詞的時候，網(wǎng)頁中包含的該關鍵詞的網(wǎng)頁就都會被作為搜索結果搜索出來，經(jīng)過復雜的算法進行有序的排列后，這些結果就按照與搜索關鍵詞的相關度的匹配性，依次排列并展示出來。百度、谷歌、360搜搜、雅虎等都已經(jīng)成為我們熟知的搜索引擎平臺。搜索引擎營銷（SEM）就是根據(jù)用戶或顧客使用搜索引擎的方式利用用戶或顧客檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶或顧客的過程。亦即，搜索引