領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)12如何利用時(shí)間？如何高效表達(dá)？如何管理情商？如何管理壓力？第1天第2天領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

課程內(nèi)容1.如何管理情商？3領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

4提問(wèn)大家說(shuō)一說(shuō)自己印象中，具有高情商的幾種職業(yè)？1.1什么是情商哪種職業(yè)是高情商的代表？特工經(jīng)紀(jì)人公關(guān)在他們身上，你能發(fā)現(xiàn)有哪些共同特質(zhì)？官員助理商人5清晰自己的情緒特點(diǎn)善于控制情緒經(jīng)得住逆境的磨練體察他人的情緒懂得聚攏資源1.1什么是情商高情商的人往往具有什么特質(zhì)？6丹尼爾·戈?duì)柭?，《紐約時(shí)報(bào)》科學(xué)記者，出版《情商：為什么情商比智商更重要》情商之父情商（Emotional

Quotient），簡(jiǎn)稱(chēng)EQ。主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。1.1什么是情商情商的定義71.1什么是情商情商自我測(cè)試自我測(cè)試哈佛情商測(cè)試哈佛心理學(xué)系博士丹尼爾·戈?duì)柭鼮榍樯痰臏y(cè)試做了一些努力，通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的回答，您可以獲得一個(gè)關(guān)于自己EQ的粗略感性印象?，F(xiàn)在，請(qǐng)您按照“真正的想法”實(shí)際回答而不要試圖去猜哪一個(gè)是對(duì)的隨后老師會(huì)揭曉答案?；顒?dòng)要求：獨(dú)立完成測(cè)試并統(tǒng)計(jì)自己的測(cè)試分?jǐn)?shù)活動(dòng)時(shí)間：10分鐘哈佛情商測(cè)試81.1什么是情商哈佛情商測(cè)試1．坐飛機(jī)時(shí)，突然受到很大的震動(dòng)，你開(kāi)始隨著機(jī)身左右搖擺。這時(shí)候，您會(huì)怎樣做呢？A．繼續(xù)讀書(shū)或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在發(fā)生的騷亂B．注意事態(tài)的變化，仔細(xì)聽(tīng)播音員的播音，并翻看緊急情況應(yīng)付手，以備萬(wàn)一C．A和B都有一點(diǎn)D．不能確定，根本沒(méi)注意到除了D以外的任何一個(gè)答案。選擇答案D反映了您在面臨壓力是經(jīng)常缺少警覺(jué)性A=20，B=20，C=20，D=02．

帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個(gè)孩子由于別人都不和他玩而大哭起來(lái)。這個(gè)時(shí)候，您該怎么辦呢？A．

置身事外--讓孩子們自己處理B．

和這個(gè)孩子交談，并幫助她想辦法C．

輕輕地告訴她不要哭D(zhuǎn)．

想辦法轉(zhuǎn)移這個(gè)孩子的注意力，給她一些其他的東西讓她玩B是最好的選擇情商高的父母善于利用孩子情緒狀態(tài)不好的時(shí)機(jī)對(duì)孩子進(jìn)行情緒教育，幫助孩子明白是什么使他們感到不安，他們正在感受的情緒狀態(tài)是怎樣的，以及他們能進(jìn)行的選擇A=0，B=20，C=0，D=091.1什么是情商哈佛情商測(cè)試(續(xù))3．假設(shè)您是一個(gè)大學(xué)生，想在某門(mén)課程上得優(yōu)秀，但是在其中考試時(shí)卻只得了及格。這時(shí)候，您該怎么辦呢？A．制定一個(gè)詳細(xì)的學(xué)習(xí)，并決心按計(jì)劃進(jìn)行B．決心以后好好學(xué)C．告訴自己在這門(mén)課上考不好沒(méi)什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的課程上D．去拜訪(fǎng)任課教授，試圖讓他給您高一點(diǎn)的分?jǐn)?shù)A自我激勵(lì)的一個(gè)標(biāo)志是能制定一個(gè)克服障礙和挫折的計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行它A=20，B=0，C=20，D=04．假設(shè)您是一個(gè)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員，去訪(fǎng)問(wèn)一些有希望成為您的顧客的人?？墒且贿B十五個(gè)人都只是敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很失望。這時(shí)候，您會(huì)怎么做呢？A．認(rèn)為這只不過(guò)是一天的遭遇而已，希望明天會(huì)有好運(yùn)氣B．考慮一下自己是否適合做推銷(xiāo)員C．在下一次拜訪(fǎng)時(shí)再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)D．考慮去爭(zhēng)取其他的顧客C為最佳答案情商高的一個(gè)標(biāo)志是面對(duì)挫折時(shí)，能把它看成一種可以從中學(xué)到東西的挑戰(zhàn)，堅(jiān)持下去，嘗試新的方法，而不是放棄努力，怨天尤人，變得萎靡不振A=0，B=0，C=20，D=0101.1什么是情商哈佛情商測(cè)試(續(xù))5．您是一個(gè)經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽(tīng)到有人正在開(kāi)有關(guān)種族歧視的玩笑。您會(huì)怎么辦呢？A．不理它--這只是一個(gè)玩笑而已B．把那人叫到辦公室去，嚴(yán)厲斥責(zé)他一頓C．當(dāng)場(chǎng)大聲告訴他，這種玩笑是不恰當(dāng)?shù)?，在您這里是不能容忍的D．建議開(kāi)玩笑的人去參加一個(gè)有關(guān)反對(duì)種族歧視的培訓(xùn)班C形成一種歡迎多樣化的氣氛的最有效的方法是公開(kāi)挑明這一點(diǎn)當(dāng)有人違反時(shí)，明確告訴他您的組織的規(guī)范不容許這種情況發(fā)生。不是力圖改變這種偏見(jiàn)（這是一個(gè)更困難的任務(wù)），而只是讓人們遵照規(guī)范去行事A=0，B=0，C=20，D=06．您的朋友開(kāi)車(chē)時(shí)別人的車(chē)突然危險(xiǎn)地?fù)尩侥銈兦懊?，您的朋友勃然大怒，而您試圖讓他平靜下來(lái)。您會(huì)怎么做呢？A．告訴他忘掉它吧--現(xiàn)在沒(méi)事了，這不是什么大不了的事B．放一盤(pán)他喜歡聽(tīng)的磁帶，轉(zhuǎn)移他的注意力C．一起責(zé)罵那個(gè)司機(jī)，表示自己站在他那一邊D．告訴他您也曾有同樣的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)您也一樣氣得發(fā)瘋，可是后來(lái)您看到那個(gè)司機(jī)出了車(chē)禍，被送到醫(yī)院急救室D有資料表明，當(dāng)一個(gè)人處于憤怒狀態(tài)時(shí)，平靜下來(lái)的最有效的辦法是轉(zhuǎn)移憤怒的焦點(diǎn)，理解并認(rèn)可他的感受，用一種不激怒他的方式讓他看清現(xiàn)狀，并希望A=0，B=5，C=5，D=20111.1什么是情商哈佛情商測(cè)試(續(xù))7．您和伴侶發(fā)生了爭(zhēng)論，兩人激烈地爭(zhēng)吵；盛怒之下，互相進(jìn)行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時(shí)候，最好怎么辦呢？A．停止20分鐘，然后繼續(xù)爭(zhēng)論B．停止?fàn)幊场３殖聊还軐?duì)方說(shuō)什么C．向?qū)Ψ秸f(shuō)抱歉，并要求他（她）也向您道歉D．先停一會(huì)兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明自己的立場(chǎng)A中斷20分鐘或更長(zhǎng)的時(shí)間這是使憤怒引起的生理狀態(tài)平息下來(lái)的最短時(shí)間。否則，這種狀態(tài)會(huì)歪曲您的理解力，使您更可能出口傷人。平靜了情緒后，你們的討論才會(huì)更富有成效A=20，B=0，C=0，D=08．您被分到一個(gè)單位當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中煩難問(wèn)題的好方法。這時(shí)候，您第一件要做的是什么呢？A．起草一個(gè)議事日程，以便充分利用和大家在一起討論的時(shí)間B．給人們一定的時(shí)間相互了解C．讓每一個(gè)人說(shuō)出如何解決問(wèn)題的想法D．采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見(jiàn)的形式，鼓勵(lì)每一個(gè)人說(shuō)出此時(shí)進(jìn)入他腦子里的任何想法，而不管該想法有多瘋狂B當(dāng)一個(gè)組織的成員之間關(guān)系融洽、親善，每一個(gè)人都感到心情舒暢時(shí)，組織的工作效率才會(huì)最高。在這種情況下，人們才能自由地做出他們最大的貢獻(xiàn)A=0，B=20，C=0，D=0121.1什么是情商哈佛情商測(cè)試(續(xù))9．您3歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對(duì)陌生地方和陌生人有些神經(jīng)過(guò)敏或者說(shuō)有些恐懼。您該怎么辦呢？A．接受他具有害羞氣質(zhì)的事實(shí)，想辦法讓他避開(kāi)他感到不安的環(huán)境B．帶他去看兒童精神科醫(yī)生，尋求幫助C．有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的地方，克服他的恐懼心理D．設(shè)計(jì)漸進(jìn)的系列挑戰(zhàn)性計(jì)劃，每一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)都是容易對(duì)付的，從而讓他漸漸懂得他能夠應(yīng)付陌生的人和陌生的地方D生來(lái)帶有害羞氣質(zhì)的孩子，如果他們父母能安排一系列漸進(jìn)的針對(duì)他們害羞的挑戰(zhàn)，并且這種挑戰(zhàn)是能逐個(gè)應(yīng)付得了的，那么他們通常會(huì)變得喜歡外出起來(lái)A=0，B=5，C=0，D=2010．多年以來(lái)，您一起想重學(xué)一種您在兒時(shí)學(xué)過(guò)的樂(lè)器，而現(xiàn)在只是為了娛樂(lè)，您又開(kāi)始學(xué)了。您想最有效的利用時(shí)間。您該怎么做呢？A．每天堅(jiān)持嚴(yán)格的練習(xí)B．選擇能稍微擴(kuò)展能力的有針對(duì)性的曲子去練習(xí)C．只有當(dāng)自己有情緒的時(shí)候才去練習(xí)D．選擇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的能力但通過(guò)勤奮的努力能掌握的樂(lè)曲去練習(xí)B給自己適度的挑戰(zhàn)，最有可能激發(fā)自己最大的熱情。這既能使您學(xué)得愉快，又能使您完成得最好

A=0，B=20，C=0，D=013思考如果有這樣兩個(gè)員工，A:

情商>智商B:智商>情商作為領(lǐng)導(dǎo)，您更希望聘用員工A還是員工BIQEQ1.2情商管理的重要性情商Vs智商，哪個(gè)更重要？1.2情商管理的重要性情商，在影響什么？小視頻：“工作中的智商與情商”14情商（即情緒商數(shù)）包含五個(gè)主要方面，都是圍繞情緒。1.3情商的五方面情商&情緒有什么關(guān)系呢？15自我控制了解自我處理人際關(guān)系識(shí)別他人的情緒自我激勵(lì)情緒1.3情商的五方面了解自我：認(rèn)識(shí)情緒16監(jiān)視情緒時(shí)時(shí)刻刻的變化，能夠察覺(jué)某種情緒的出現(xiàn)，觀察和審視自己的內(nèi)心世界體驗(yàn)。了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系小組活動(dòng)活動(dòng)主題：誰(shuí)“惹怒”了你？1.回憶并寫(xiě)下最近一次你在工作中，突然對(duì)別人發(fā)脾氣、生氣和憤怒的事情2.然后思考：

當(dāng)時(shí)的情況怎樣？

你看到了什么，聽(tīng)到了什么?3.小組分享活動(dòng)要求：每位學(xué)員列舉一件“惹怒”你的事件全組學(xué)員的“事件”匯總在翻紙板上小組分享：15分鐘1.3情商的五方面了解自我：認(rèn)識(shí)情緒17了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系小組活動(dòng)活動(dòng)主題：認(rèn)識(shí)情緒的層級(jí)1.針對(duì)各組分享的“憤怒事件”給予評(píng)分

1：毫不生氣；2：有點(diǎn)生氣3：比較生氣4：很生氣5：非常生氣2.講師統(tǒng)計(jì)各組“憤怒事件”的總分活動(dòng)時(shí)間：15分鐘1.3情商的五方面了解自我：認(rèn)識(shí)情緒18了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系1.3情商的五方面了解自我：工作中的情緒客戶(hù)投訴？做為經(jīng)銷(xiāo)店的一名管理者，你在工作會(huì)經(jīng)歷或多或少會(huì)因?yàn)榕龅竭@些事情而影響你的心情和情緒，例如老板批評(píng)？同級(jí)同事不配合？下屬人員不努力？分享我們以“最近發(fā)生的1件客戶(hù)投訴”為例請(qǐng)2位學(xué)員分享一下，你最近1次直接處理的“客戶(hù)投訴”。當(dāng)時(shí)是什么樣的情形？接到投訴的時(shí)候，你的第一情緒反映是什么？請(qǐng)描述一下你當(dāng)時(shí)的心情。19了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系思考從剛才的活動(dòng)中，對(duì)于同一個(gè)事件，每個(gè)人的“憤怒”程度并不一樣

!1.3情商的五方面了解自我：認(rèn)識(shí)情緒每個(gè)人對(duì)自我情緒的控制能力，決定了他們的情緒，甚至行為反差。Hold！20了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系1.3情商的五方面自我控制：調(diào)控情緒21調(diào)控自己的情緒，

使之適時(shí)適度地表現(xiàn)出來(lái)了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系1.3情商的五方面為何要管住你的情緒？22小視頻：“為沖動(dòng)買(mǎi)單”了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系1.3情商的五方面自我控制：如何管控你的情緒？案例分析背景：面對(duì)李燕的實(shí)際困難，銷(xiāo)售經(jīng)理王峰也了解到要求BDC團(tuán)隊(duì)本月再增加50組展廳進(jìn)店線(xiàn)索可能性很小。由于店里一直沒(méi)有做過(guò)休眠客戶(hù)渠道的激活工作，他覺(jué)得這個(gè)渠道如果能夠有效的管理起來(lái)，應(yīng)該能購(gòu)幫助BDC部門(mén)帶來(lái)更多的進(jìn)店線(xiàn)索。但是這部分潛客資源到底有多少?

激活工作的投入產(chǎn)出比究竟怎么樣?

他和李燕一樣心里也沒(méi)底。因此，他們非常希望盡快請(qǐng)CRM部門(mén)牽頭進(jìn)行一次針對(duì)休眠客戶(hù)渠道的客戶(hù)調(diào)研盤(pán)點(diǎn)工作。但幾次與CRM經(jīng)理周曉紅溝通，曉紅均以最近售后支持工作太忙為由拒絕了。23王峰使用“遞進(jìn)式協(xié)議達(dá)成”的方法，嘗試曉紅溝通，但還是被當(dāng)面拒絕。如果你是王峰，下一步你會(huì)如何處理？了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系1.3情商的五方面如何管控你的情緒？給對(duì)方時(shí)間放松“我認(rèn)識(shí)到我們都想妥善解決這個(gè)議題，也許我們休息10分鐘，回來(lái)再看一下這兩種選項(xiàng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?！?245探尋對(duì)方是否正確的理解了你的意思“如果你對(duì)我剛才總結(jié)的內(nèi)容有不同的意見(jiàn)，請(qǐng)告訴我。”4避免責(zé)備“我可能誤會(huì)你的意思。如果剛才有冒犯到你，我向你道歉?！?解釋是什么觸動(dòng)了你的情緒“我慢慢開(kāi)始沮喪了，我嘗試解釋設(shè)立CRM調(diào)研機(jī)制的重要性，你在我講到一半時(shí)打斷，我嘗試幫助你爭(zhēng)取資源拓展部門(mén)實(shí)力，你對(duì)我說(shuō)致電給客戶(hù)會(huì)打擾到他們?！?眼神接觸、放低音量、放慢語(yǔ)速、使用停頓“我相信我們需要換一個(gè)方式溝通。”1直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山“很抱歉，但是我現(xiàn)在開(kāi)始感覺(jué)不好了。”了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系25活動(dòng)主題：“Hold住”你情緒背景：你的下屬小張，最近接了一個(gè)事故車(chē)的維修單子，與客戶(hù)反復(fù)商量，2周內(nèi)交付車(chē)輛給客戶(hù)。但是3周過(guò)去了，客戶(hù)還沒(méi)接到通知提車(chē)，數(shù)次聯(lián)系小張，都沒(méi)有聯(lián)系上。電話(huà)打到維修熱線(xiàn)，找到小張，小張也無(wú)法給出確切的交車(chē)時(shí)間，客戶(hù)一氣之下，投訴到售后經(jīng)理老王這里，老王非常生氣。老王找來(lái)小張，詢(xún)問(wèn)事情的來(lái)由活動(dòng)要求：1.小組討論，如果你是老王，你會(huì)如何與小張溝通，能夠讓他意識(shí)到自己的問(wèn)題2.應(yīng)用管控情緒6步法，制定談話(huà)話(huà)術(shù)3.老師扮演小張，每組派選一名學(xué)員扮演老王，進(jìn)行演練準(zhǔn)備時(shí)間：10分鐘小組演練：每組5分鐘1.3情商的五方面如何管控你的情緒？了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系1.3情商的五方面自我激勵(lì)：調(diào)動(dòng)情緒26了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系能夠依據(jù)活動(dòng)的某種目標(biāo)，

調(diào)動(dòng)、指揮情緒的能力1.3情商的五方面認(rèn)識(shí)調(diào)動(dòng)情緒小視頻：“尼克·胡哲”勵(lì)志演講27了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系281.3情商的五方面認(rèn)識(shí)調(diào)動(dòng)情緒尼克·胡哲天生沒(méi)有四肢但騎馬、打鼓、游泳、足球樣樣皆能經(jīng)典語(yǔ)錄上帝在我生命中有個(gè)計(jì)劃，通過(guò)我的故事給予他人希望只要您一天沒(méi)有放棄，那么您就還沒(méi)有失敗如果您正打算放棄夢(mèng)想，多撐一天、一個(gè)禮拜、一個(gè)月、再多撐一年，您會(huì)發(fā)現(xiàn)拒絕退場(chǎng)的結(jié)果令人驚訝了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系小組活動(dòng)活動(dòng)主題：“滿(mǎn)滿(mǎn)正能量”作為經(jīng)銷(xiāo)店的一名管理者，有些事情是經(jīng)常或者時(shí)時(shí)在面對(duì)的，這些事情會(huì)影響你的工作積極性嗎？遇到這些問(wèn)題的時(shí)候你是如何激勵(lì)自己的？例如：這個(gè)季度銷(xiāo)量任務(wù)完成了，所有的戰(zhàn)績(jī)?nèi)壳辶?，又要重新開(kāi)始……已經(jīng)快月末，突然增加了銷(xiāo)量任務(wù)，這下肯定完不成了……我們已經(jīng)對(duì)客戶(hù)又貼力又貼錢(qián)，為什么客戶(hù)總是不滿(mǎn)足？活動(dòng)要求：集體分享：1分鐘/人1.3情商的五方面如何調(diào)動(dòng)自己的情緒？29了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系1.3情商的五方面如何調(diào)動(dòng)自己的情緒？30調(diào)動(dòng)情緒，就是能使自己擁有一個(gè)積極樂(lè)觀的心態(tài)，即使面對(duì)困難，你會(huì)積極面對(duì)即使問(wèn)題周而復(fù)始出現(xiàn)，你依然會(huì)樂(lè)觀對(duì)待了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系1.3情商的五方面識(shí)別他人情緒31能夠通過(guò)細(xì)微的社會(huì)信號(hào),

敏感地感受到他人的需求與欲望了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系1.3情商的五方面識(shí)別他人情緒活動(dòng)主題：我去“試著理解你”回憶剛剛“客戶(hù)投訴”的案例，假如你是那位車(chē)主，試想一下車(chē)輛事故，送至經(jīng)銷(xiāo)店維修服務(wù)顧問(wèn)小張承諾你2周內(nèi)交付車(chē)輛從3周過(guò)去后，你還沒(méi)接到提車(chē)通知數(shù)次聯(lián)系小張都沒(méi)有聯(lián)系上終于接通小張電話(huà)，他依然無(wú)法給出確切的提車(chē)時(shí)間請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你遇到這件事情時(shí)的心情32了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系331.3情商的五方面識(shí)別他人情緒將心比心推己及人設(shè)身處地相互理解身臨其境同理心換位思考己所不欲，勿施于人“我怎么對(duì)待他人，他人就會(huì)怎樣對(duì)待我…”了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系1.3情商的五方面處理人際關(guān)系34處理人際關(guān)系

調(diào)控自己與他人的情緒反應(yīng)的技巧了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系小組活動(dòng)活動(dòng)主題：“如果可以重來(lái)”1.查看翻紙板上的“曾經(jīng)激怒你的事件”，回憶在你發(fā)脾氣之后，對(duì)方作何反應(yīng)2.當(dāng)時(shí)你是如何處理的？3.如果換做現(xiàn)在，你會(huì)如何處理？4.小組分享，并派1名代表發(fā)言活動(dòng)要求：分享時(shí)間：20分鐘1.3情商的五方面處理人際關(guān)系35了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系36戴爾·卡耐基——人際關(guān)系教育的奠基人個(gè)人成功=

15%

專(zhuān)業(yè)技能

+

85%

人際關(guān)系————《成功之路》1.3情商的五方面處理人際關(guān)系了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系372.如何管理壓力領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)2.1認(rèn)識(shí)壓力你的壓力大嗎？1您是否經(jīng)常頭痛？2您是否食欲差？3您是否睡眠差？4您是否易受驚嚇？5您是否手抖？6您是否感覺(jué)不安、緊張或擔(dān)憂(yōu)？7您是否消化不良？8您是否思維不清晰？9您是否感覺(jué)不快？10您是否比原來(lái)哭得多？測(cè)試我們用最簡(jiǎn)單的進(jìn)行壓力測(cè)試，您只需回答“是”或者“否”11您是否發(fā)現(xiàn)很難從日?；顒?dòng)中得到樂(lè)趣？12您是否發(fā)現(xiàn)自己很難做決定？13日常工作是否令您感到痛苦？14您在生活中是否不能起到應(yīng)該起的作用？15您是否喪失了對(duì)事物的興趣？16您是否感到自己是個(gè)無(wú)價(jià)值的人？17您頭腦中是否出現(xiàn)過(guò)結(jié)束自己生命的想法？18您是否什么時(shí)候都感到累？19您是否感到胃部不適？20您是否容易疲勞？壓力測(cè)試題來(lái)源：SRQ-20為權(quán)威心理測(cè)試題382.1認(rèn)識(shí)壓力你的壓力等級(jí)？測(cè)試請(qǐng)數(shù)一數(shù)，您所回答“是”的個(gè)數(shù)，每個(gè)“是”代表1分<5分5-10分11-15分

≥15分壓力等級(jí)極高，迫切需要緩解壓力高度，注意壓力過(guò)度帶來(lái)的負(fù)面影響中度，維持適度壓力，有壓力才有動(dòng)力輕度，提升壓力水平，正確認(rèn)識(shí)壓力帶來(lái)的積極影響39沒(méi)有食欲頭暈眼花睡眠不好愛(ài)出冷汗緊張焦慮402.1認(rèn)識(shí)壓力壓力大時(shí)有何表現(xiàn)？影響心理身體行為工作生活家庭生理表現(xiàn)高壓力下的影響壓力的來(lái)源（外部）外部壓力02030401家庭壓力經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、家務(wù)負(fù)擔(dān)、家庭矛盾、人生大事工作壓力工作超負(fù)荷、工作要求高、職業(yè)發(fā)展不順、人際關(guān)系緊張社會(huì)壓力很難快速適應(yīng)或跟上社會(huì)的變革和發(fā)展，落后于時(shí)代環(huán)境壓力環(huán)境惡劣、高度擁擠、缺乏安全感412.1認(rèn)識(shí)壓力你的壓力從哪里產(chǎn)生？0201不能自我肯定自我價(jià)值感較低、非常在意別人的看法、怨天尤人追求完美標(biāo)準(zhǔn)高、時(shí)間不夠用、犧牲休息及休閑時(shí)間內(nèi)部壓力422.1認(rèn)識(shí)壓力你的壓力從哪里產(chǎn)生？壓力的來(lái)源（內(nèi)部）432.2管理壓力壓力都是負(fù)面的嗎？壓力管理，需要將自己的壓力程度控制到適當(dāng)?shù)姆秶m當(dāng)?shù)膲毫梢约ぐl(fā)自己的潛力過(guò)度的壓力會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響0102壓力程度工作表現(xiàn)缺乏壓力適度壓力極高壓力無(wú)聊疲憊挫折不滿(mǎn)滿(mǎn)意成就感創(chuàng)造力融會(huì)貫通高效解決問(wèn)題耗竭疾病犯錯(cuò)效率低耗竭點(diǎn)高度壓力最高活動(dòng)區(qū)正視壓力的損益44小組活動(dòng)每組選擇一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的部門(mén)，寫(xiě)出他們可能存在的壓力活動(dòng)要求：在翻紙板上做壓力表現(xiàn)和原因分類(lèi)，每組指派1-2名代表分享如何緩解壓力的討論結(jié)果。時(shí)間：20分鐘2.2管理壓力如何緩解過(guò)度壓力？T找合適的人傾訴壓力R釋放壓力、柔和的身體訓(xùn)練、休閑活動(dòng)、冥想A運(yùn)動(dòng)或者參加社團(tuán)活動(dòng)I音樂(lè)、文學(xué)、美術(shù)等情感領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)造、個(gè)人信仰、與人分享N生理上的營(yíng)養(yǎng)和情感上的營(yíng)養(yǎng)，使自己精神愉悅talkingrelaxingactivitesinterestsnourishing452.2管理壓力如何緩解過(guò)度壓力？保持壓力適中的方法–TRAIN法463.如何利用時(shí)間?領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

測(cè)試我們用最簡(jiǎn)單的辦法測(cè)試您的時(shí)間掌控程度，只需回答“是”或者“否”如果沒(méi)有完成所希望的工作，是否有負(fù)罪感即使沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，也經(jīng)常感到壓力很大有許多并不重要但長(zhǎng)時(shí)間未處理的文件嗎時(shí)常不能集中精神工作，在重要工作時(shí)常被打斷時(shí)常感覺(jué)有許多事情，但做起來(lái)感覺(jué)效率低下時(shí)常把工作推到最后一分鐘才去努力做感覺(jué)工作落下很多，總是很難在既定目標(biāo)內(nèi)完成想跟家人多相處一會(huì)兒，可感覺(jué)根本沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有時(shí)間和朋友小聚，感覺(jué)生活圈子越來(lái)越小知道迫切需要提高，但無(wú)暇閱讀工作相關(guān)的書(shū)籍沒(méi)有時(shí)間嘗試新鮮事物，感覺(jué)自己脫離時(shí)代了基本沒(méi)有時(shí)間去從事業(yè)余愛(ài)好感覺(jué)每一天都忙卻忙的不是地方想給自己放個(gè)假，但如果時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)有負(fù)罪感常常沉醉于過(guò)去的成功或失敗中，不敢想未來(lái)如何還記得自己曾經(jīng)的夢(mèng)想3.1認(rèn)識(shí)時(shí)間管理你會(huì)掌控你的時(shí)間嗎？47480-3個(gè)“是”4-7個(gè)“是”8-11個(gè)“是”12-16個(gè)“是”恭喜保留并堅(jiān)持原有方法并介紹經(jīng)驗(yàn)一般方向正確但需進(jìn)一步提升技能當(dāng)心需要重新審視自己的時(shí)間管理方法重點(diǎn)關(guān)注迫切的需要學(xué)習(xí)時(shí)間管理并付諸實(shí)施3.1認(rèn)識(shí)時(shí)間管理你會(huì)掌控你的時(shí)間嗎？測(cè)試請(qǐng)數(shù)一數(shù)，您所回答“是”的個(gè)數(shù)49事業(yè)有成的人往往都是時(shí)間管理專(zhuān)家不善于管理時(shí)間的人通常勞而無(wú)功或勞而少功3.1認(rèn)識(shí)時(shí)間管理你會(huì)掌控你的時(shí)間嗎？50王經(jīng)理的一天8:30總經(jīng)理找王經(jīng)理談話(huà)讓他出一份公司人力資源規(guī)劃的報(bào)告，中間總經(jīng)理接聽(tīng)電話(huà)、接待客人，談話(huà)延續(xù)到10:00。10:00準(zhǔn)備布置下屬工作，這時(shí)有電話(huà)打來(lái)詢(xún)問(wèn)有關(guān)新入職人員薪資的問(wèn)題，解釋到10:20。10:20找來(lái)下屬布置招聘工作，中間不斷有其人請(qǐng)示工作，王經(jīng)理的思路和時(shí)間總被打斷，布置工作一直延續(xù)到11:00。11:00對(duì)秘書(shū)上報(bào)的文件進(jìn)行批示；閱讀各類(lèi)報(bào)告、建議書(shū)等，到12:00，還有很大一部分還未過(guò)目。12:00匆匆吃午飯，與同事聊天中，猛然想起總經(jīng)理交待的人力資源規(guī)劃報(bào)告還沒(méi)完成，于是趕緊沖進(jìn)辦公室。13:00與銷(xiāo)售經(jīng)理討論招聘事宜，由于對(duì)招聘專(zhuān)員的工作不放心，本應(yīng)是下屬的職責(zé)，王經(jīng)理準(zhǔn)備親自做相關(guān)計(jì)劃。14:00招聘計(jì)劃、招聘人員資格、廣告發(fā)布等具體內(nèi)容的擬定占去王經(jīng)理2個(gè)小時(shí)的時(shí)間。16:00剛要寫(xiě)公司人力資源規(guī)劃報(bào)告，一個(gè)下屬又進(jìn)來(lái)請(qǐng)示和審批，同時(shí)聊了一會(huì)兒個(gè)人的私事和公司最近的傳聞。16:30召集下屬開(kāi)會(huì)，原因是有人反映部門(mén)不團(tuán)結(jié)影響了日常工作，會(huì)議上大家爭(zhēng)論不少，一直持續(xù)到17:00。17:00已到下班時(shí)間，沒(méi)有時(shí)間完成報(bào)告了，王經(jīng)理只好帶著任務(wù)回到家中，看樣子今晚又得加班到深夜了。3.2時(shí)間殺手為什么時(shí)間總不夠用？3.2時(shí)間殺手為什么時(shí)間總不夠用？上司召見(jiàn)電話(huà)干擾事必躬親官僚作風(fēng)低效會(huì)議上司不定期的召見(jiàn)，使中層經(jīng)理的時(shí)間具有很大的隨意性。喜歡下屬事事請(qǐng)示匯報(bào)，大大浪費(fèi)了自己的時(shí)間。替下屬做工作，整天被埋在事務(wù)性的工作里。會(huì)議安排沒(méi)有計(jì)劃，會(huì)議拖延，主題不明確，對(duì)會(huì)議沒(méi)有實(shí)行有效控制。對(duì)公司員工解釋有關(guān)薪酬問(wèn)題，這本不屬于王經(jīng)理的事，可以請(qǐng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)處理51523.2時(shí)間殺手為什么時(shí)間殺手總在你身邊？沒(méi)有目標(biāo)，缺乏計(jì)劃沒(méi)有輕重緩急安排沒(méi)有設(shè)定完成時(shí)限不懂得統(tǒng)籌安排大包大攬，事必躬親有求必應(yīng)，來(lái)者不拒冗長(zhǎng)而無(wú)效的會(huì)議官僚作風(fēng)、文牘主義溝通不良，做無(wú)用功無(wú)用等待或各種干擾來(lái)襲重要緊急不重要不緊急急輕緩重立即做Doitnow稍后做Doitlater授權(quán)做Delegate不要做Don’tdoit提問(wèn)緊急的事？重要的事？你會(huì)先做哪一個(gè)？3.3如何管理時(shí)間如何理清“千頭萬(wàn)緒”？53管理時(shí)間的4D法則54小組活動(dòng)根據(jù)手中的材料“王經(jīng)理的一天”或根據(jù)自己一天的工作內(nèi)容，將工作進(jìn)行分類(lèi)，分配在時(shí)間管理架構(gòu)的四個(gè)象限內(nèi)。分配完成后請(qǐng)思考下列問(wèn)題：對(duì)于這些分類(lèi)的工作應(yīng)該以怎樣的順序解決？為什么？解決這些問(wèn)題時(shí)，如何分配時(shí)間？活動(dòng)要求：在翻紙板上做工作分類(lèi)，并派一名代表分享討論的結(jié)果活動(dòng)時(shí)間：25分鐘3.3如何管理時(shí)間如何分配你的時(shí)間？55重要緊急不重要不緊急危機(jī)急迫的問(wèn)題有期限壓力的任務(wù)突發(fā)事件某些電話(huà)某些信件和報(bào)告必要不重要的事不速之客防患未然發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃目標(biāo)管理建立人際關(guān)系煩瑣的工作某些信件有趣的活動(dòng)浪費(fèi)時(shí)間的事3.3如何管理時(shí)間如何理清“千頭萬(wàn)緒”？提問(wèn)你如何將日常工作進(jìn)行分類(lèi)？急輕緩重4D法則的應(yīng)用563.3如何管理時(shí)間如何分配你的時(shí)間？重要緊急不重要不緊急25%-30%50%-60%15%2%-3%重要緊急不重要不緊急20%-25%15%50%-65%1%缺乏管理的時(shí)間分配高效經(jīng)理人的時(shí)間分配提問(wèn)缺乏時(shí)間管理能力的人，和高效經(jīng)理人在時(shí)間分配上的最大不同是什么？待做事項(xiàng)所需時(shí)間時(shí)間期限重要程度緊急程度難易程度首要任務(wù)計(jì)劃處理任務(wù)可以授權(quán)任務(wù)刪除的任務(wù)57小貼士：時(shí)間分配小工具3.3如何管理時(shí)間如何分配你的時(shí)間？58如何利用時(shí)間？如何高效表達(dá)？如何管理情商？如何管理壓力？領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

課程內(nèi)容59丹尼爾·戈?duì)柭?，《紐約時(shí)報(bào)》科學(xué)記者，出版《情商：為什么情商比智商更重要》情商之父情商（Emotional

Quotient），簡(jiǎn)稱(chēng)EQ。主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。1.1什么是情商情商的定義情商（即情緒商數(shù)）包含五個(gè)主要方面，都是圍繞情緒。1.3情商的五方面情商&情緒有什么關(guān)系呢？60自我控制了解自我處理人際關(guān)系識(shí)別他人的情緒自我激勵(lì)情緒612.如何管理壓力領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)2.1認(rèn)識(shí)壓力你的壓力大嗎？1您是否經(jīng)常頭痛？2您是否食欲差？3您是否睡眠差？4您是否易受驚嚇？5您是否手抖？6您是否感覺(jué)不安、緊張或擔(dān)憂(yōu)？7您是否消化不良？8您是否思維不清晰？9您是否感覺(jué)不快？10您是否比原來(lái)哭得多？測(cè)試我們用最簡(jiǎn)單的進(jìn)行壓力測(cè)試，您只需回答“是”或者“否”11您是否發(fā)現(xiàn)很難從日常活動(dòng)中得到樂(lè)趣？12您是否發(fā)現(xiàn)自己很難做決定？13日常工作是否令您感到痛苦？14您在生活中是否不能起到應(yīng)該起的作用？15您是否喪失了對(duì)事物的興趣？16您是否感到自己是個(gè)無(wú)價(jià)值的人？17您頭腦中是否出現(xiàn)過(guò)結(jié)束自己生命的想法？18您是否什么時(shí)候都感到累？19您是否感到胃部不適？20您是否容易疲勞？壓力測(cè)試題來(lái)源：SRQ-20為權(quán)威心理測(cè)試題622.1認(rèn)識(shí)壓力你的壓力等級(jí)？測(cè)試請(qǐng)數(shù)一數(shù)，您所回答“是”的個(gè)數(shù)，每個(gè)“是”代表1分<5分5-10分11-15分

≥15分壓力等級(jí)極高，迫切需要緩解壓力高度，注意壓力過(guò)度帶來(lái)的負(fù)面影響中度，維持適度壓力，有壓力才有動(dòng)力輕度，提升壓力水平，正確認(rèn)識(shí)壓力帶來(lái)的積極影響63642.2管理壓力壓力都是負(fù)面的嗎？壓力管理，需要將自己的壓力程度控制到適當(dāng)?shù)姆秶m當(dāng)?shù)膲毫梢约ぐl(fā)自己的潛力過(guò)度的壓力會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響0102壓力程度工作表現(xiàn)缺乏壓力適度壓力極高壓力無(wú)聊疲憊挫折不滿(mǎn)滿(mǎn)意成就感創(chuàng)造力融會(huì)貫通高效解決問(wèn)題耗竭疾病犯錯(cuò)效率低耗竭點(diǎn)高度壓力最高活動(dòng)區(qū)正視壓力的損益T找合適的人傾訴壓力R釋放壓力、柔和的身體訓(xùn)練、休閑活動(dòng)、冥想A運(yùn)動(dòng)或者參加社團(tuán)活動(dòng)I音樂(lè)、文學(xué)、美術(shù)等情感領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)造、個(gè)人信仰、與人分享N生理上的營(yíng)養(yǎng)和情感上的營(yíng)養(yǎng)，使自己精神愉悅talkingrelaxingactivitesinterestsnourishing652.2管理壓力如何緩解過(guò)度壓力？保持壓力適中的方法–TRAIN法663.如何利用時(shí)間?領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

測(cè)試我們用最簡(jiǎn)單的辦法測(cè)試您的時(shí)間掌控程度，只需回答“是”或者“否”如果沒(méi)有完成所希望的工作，是否有負(fù)罪感即使沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，也經(jīng)常感到壓力很大有許多并不重要但長(zhǎng)時(shí)間未處理的文件嗎時(shí)常不能集中精神工作，在重要工作時(shí)常被打斷時(shí)常感覺(jué)有許多事情，但做起來(lái)感覺(jué)效率低下時(shí)常把工作推到最后一分鐘才去努力做感覺(jué)工作落下很多，總是很難在既定目標(biāo)內(nèi)完成想跟家人多相處一會(huì)兒，可感覺(jué)根本沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有時(shí)間和朋友小聚，感覺(jué)生活圈子越來(lái)越小知道迫切需要提高，但無(wú)暇閱讀工作相關(guān)的書(shū)籍沒(méi)有時(shí)間嘗試新鮮事物，感覺(jué)自己脫離時(shí)代了基本沒(méi)有時(shí)間去從事業(yè)余愛(ài)好感覺(jué)每一天都忙卻忙的不是地方想給自己放個(gè)假，但如果時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)有負(fù)罪感常常沉醉于過(guò)去的成功或失敗中，不敢想未來(lái)如何還記得自己曾經(jīng)的夢(mèng)想3.1認(rèn)識(shí)時(shí)間管理你會(huì)掌控你的時(shí)間嗎？67680-3個(gè)“是”4-7個(gè)“是”8-11個(gè)“是”12-16個(gè)“是”恭喜保留并堅(jiān)持原有方法并介紹經(jīng)驗(yàn)一般方向正確但需進(jìn)一步提升技能當(dāng)心需要重新審視自己的時(shí)間管理方法重點(diǎn)關(guān)注迫切的需要學(xué)習(xí)時(shí)間管理并付諸實(shí)施3.1認(rèn)識(shí)時(shí)間管理你會(huì)掌控你的時(shí)間嗎？測(cè)試請(qǐng)數(shù)一數(shù)，您所回答“是”的個(gè)數(shù)69重要緊急不重要不緊急危機(jī)急迫的問(wèn)題有期限壓力的任務(wù)突發(fā)事件某些電話(huà)某些信件和報(bào)告必要不重要的事不速之客防患未然發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃目標(biāo)管理建立人際關(guān)系煩瑣的工作某些信件有趣的活動(dòng)浪費(fèi)時(shí)間的事3.3如何管理時(shí)間如何理清“千頭萬(wàn)緒”？提問(wèn)你如何將日常工作進(jìn)行分類(lèi)？急輕緩重4D法則的應(yīng)用703.3如何管理時(shí)間如何分配你的時(shí)間？重要緊急不重要不緊急25%-30%50%-60%15%2%-3%重要緊急不重要不緊急20%-25%15%50%-65%1%缺乏管理的時(shí)間分配高效經(jīng)理人的時(shí)間分配提問(wèn)缺乏時(shí)間管理能力的人，和高效經(jīng)理人在時(shí)間分配上的最大不同是什么？4.如何高效表達(dá)？71梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

世界上有很多的演講者，他們的風(fēng)格并不相同開(kāi)篇活動(dòng)演講者觀察724段經(jīng)典演講視頻喬布斯奧巴馬馬云俞敏洪73小組活動(dòng)開(kāi)篇活動(dòng)演講者觀察活動(dòng)主題：尋找優(yōu)秀演講者的共通之處小組討論良好演講的要素都有什么？活動(dòng)要求：將答案寫(xiě)到卡片紙上嘗試在講解的時(shí)候把這些技巧展示出來(lái)活動(dòng)時(shí)間：30分鐘關(guān)鍵點(diǎn)挑戰(zhàn)與困境的激勵(lì)月初晨會(huì)開(kāi)場(chǎng)肢體語(yǔ)言站穩(wěn)目光接觸微笑利用雙手有意識(shí)的移動(dòng)聲音沖擊力語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速變化說(shuō)清楚利用沉默的力量信息清晰的結(jié)構(gòu)1,2,3簡(jiǎn)潔合適的長(zhǎng)度媒介：視覺(jué)輔助講故事4.