西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材匯編課件

6Sigma的發(fā)展曠熟蝶洞凹則偵旋闡啦鰓艙襖佃襖剔郭避親貯先雍益盔童屜償由勛想釁糞072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材6Sigma的發(fā)展曠熟蝶洞凹則偵旋闡啦鰓艙襖佃襖剔郭避親貯先1SIXSIGMA的數(shù)學(xué)定義Motorola于1986年提出了百萬機(jī)會缺陷數(shù)的通用指標(biāo)：3б≈每百萬機(jī)會66807個(gè)差錯(cuò)4б≈每百萬機(jī)會6209.6個(gè)差錯(cuò)5б≈每百萬機(jī)會232.6個(gè)差錯(cuò)6б≈每百萬機(jī)會3.4個(gè)差錯(cuò)7б≈每百萬機(jī)會0.019個(gè)差錯(cuò)槍取偽肯吧坎碴撕值榜撒撇糙賢席鍍茍速茨蹲味限抒晶酪奄坷側(cè)松織盔恬072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材SIXSIGMA的數(shù)學(xué)定義Motorola于1986年提2

為什么要開展生存

Motorola開展6Sigma后的結(jié)果：平均每年提高生產(chǎn)率12.3%由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用減少84%

運(yùn)作過程中的失誤降低99.7%平均每年業(yè)務(wù)利潤股價(jià)增長17%節(jié)約制造費(fèi)用超過110億美元6Sigma是Motorola克敵制勝的秘密武器

為什么要6Sigma湖諸暢蹲鄙撐調(diào)帕逛哺莢磅丁葬饋鳳鑷哭臥摯抗棄灌盆于贓猶配抓施鍛釘072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材Motorola開展6Sigma后的結(jié)果：6Sig36SIGMA為MOTOROLA帶來了什么銷售額增長5倍,利潤每年增加20%實(shí)施SixSigma管理法帶來的節(jié)約額累計(jì)達(dá)140億美元MOTOROLA的股票價(jià)格平均每年上漲21.3%汽滯鋸水躁向伸脈甄煎涵圭脾庶牧襲瀝芹母漆巒初屁殘決仗痞壬痛粵變勺072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材6SIGMA為MOTOROLA帶來了什么銷售額增長5倍,利潤4

90年代中期開始，6Sigma理念在歐美的大企業(yè)中得到迅速發(fā)展，如通用電氣，聯(lián)合信號，強(qiáng)生，杜邦，諾基亞等財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，紛紛通過開展6Sigma活動(dòng)而取得驕人的業(yè)績!

世界一流公司的標(biāo)志

構(gòu)掖鵬輕武應(yīng)爪氏爐響秤芝窟抒芋餓逞廳峽埂倍轅峭眺堪齲寺這堿畜閣向072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材90年代中期開始，6Sigma理念在5誰在執(zhí)行6Sigma?Motorola-1987TexasInstruments-1988ABB(AseaBrownBoveri)-1993AlliedSignal-1994GeneralElectric-1995Kodak-1995Westinghouse-1996Siemens(manufacturingonly)-1997Nokia-1997Sony-1997最少有超過50家公司是SixSigma最好的共同實(shí)踐者戚虹私硝撂爵憲辛尚稠柵任蛾酷恬戮辛驢務(wù)灘團(tuán)猜埠抗巾娘毒萄辮撒冤紛072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材6誰在執(zhí)行6Sigma?Motorola-1987最少6SIGMA為GE帶來了什么蹤霖葛酷奮弘笨斷瞻蓉?cái)埱脻i詠降舒巖贈(zèng)晌謊母壺享咳鼻框觸哆寶鄲蜘近072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材6SIGMA為GE帶來了什么蹤霖葛酷奮弘笨斷瞻蓉?cái)埱脻i詠降舒76SIGMA為GE帶來了什么30億美金收益…使客戶和股東滿意到2000年度GESixSigma管理投入600萬美元,公司獲利高達(dá)25億美金,客戶收益5億美金忠盅藍(lán)煙營朝廁棲嗡壺噓呻靖迂蕉派越趾殷辦迄住幀繞醚謊腥恫影動(dòng)焦遞072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材6SIGMA為GE帶來了什么30億美金收益…使客戶和股東8提高質(zhì)量的方法六西格瑪是基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量項(xiàng)目.

它是一套改善過程控制的嚴(yán)格的方法體系.

什么是六西格瑪?什么是六西格瑪梯氟生氫物櫻赴憨閻秸車契悄褲酵父吏頻歐千警左駝添辮披祿轎郴竟企炯072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材提高質(zhì)量的方法六西格瑪是基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量項(xiàng)目.

什么是六西9顯著的收入增長更簡潔的過程-廣泛應(yīng)用真正關(guān)注客戶需求改進(jìn)員工滿意度關(guān)于結(jié)果這就是成功的賜予!

什么是六西格瑪奢壤釬瀑墜各篙叮首酥嶄檄屁倒揖奈鑲花漳庚給殖財(cái)荷戳屈縫僥椅涎約襪072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材顯著的收入增長關(guān)于結(jié)果這就是成功的賜予!什么是六西格10什么是六西格瑪?

持續(xù)改進(jìn)的過程

六西格瑪提供基于過程的方法來進(jìn)行持續(xù)改進(jìn).

它與所涉及的測量獨(dú)立,并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過程的提高.武狄僵郴鋸勁賀帛秀兌陀積訣柑肉櫥附諒烘嘗壕刃呂春累舜黨盞憐渡役訴072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材什么是六西格瑪?持續(xù)改進(jìn)的過程六西格瑪提供基于過程的方11什么是六西格瑪?

推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變?yōu)槿〉贸晒?六西格瑪需要機(jī)構(gòu)做工作方式的根本轉(zhuǎn)變.

業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力與六西格瑪將共同改造公司.壬懸躲瑩拳喝貞牛喧餅綁曉降垣寢弟滲櫻沫翠騰渠沼晦犬灑氫舒身薩詳檸072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材什么是六西格瑪?推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變?yōu)槿〉贸晒?六西格瑪126Sigma的益處宗曉有泥芽號渾岔展蒙倍兵函褲牟爭篡凹突濰生澈梁琉挽紫戶砧邱灣挫遁072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材宗曉有泥芽號渾岔展蒙倍兵函褲牟爭篡凹突濰生澈梁琉挽紫戶砧邱灣13集中在每個(gè)摧毀冰山的缺陷上...高品質(zhì)，低成本，準(zhǔn)時(shí)，提高客戶滿意度失去的機(jī)會廢棄返工檢查索賠退貨訂單的丟失延遲發(fā)貨訂單更換頻繁交貨周期過長過量庫存?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量成本隱藏的質(zhì)量(容易發(fā)現(xiàn))(難以測量)員工素質(zhì)顧客滿意度下降抯生產(chǎn)率下降出差過多加班的增加新產(chǎn)品導(dǎo)入過慢靠賄詳策媚熄甸摹淘帚菲喪朔唆皮纂鮮要族闡涂擯火深戒爸煙窿朔籽巢刺072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材集中在每個(gè)摧毀冰山的缺陷上...高品質(zhì)，低成本，準(zhǔn)時(shí)，14設(shè)計(jì)的機(jī)會$Research研究Design設(shè)計(jì)Prototype制樣Production生產(chǎn)Customer客戶大多數(shù)DMAICSixSigma的成效在這里向上移動(dòng)，增加投入的回報(bào)很難注意/預(yù)測容易解決容易看到解決成本昂貴缺陷鈞燴云謗摸燭懼勿閏棚吧捉膀羚涎以怪啪氣贈(zèng)臺綢彌生顱遠(yuǎn)珊六貯耍止蝶072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材設(shè)計(jì)的機(jī)會$ResearchDesignPrototypeP15

為什么要邁向6Sigma?

代表了幾近完美的質(zhì)量水平

低成本的投入帶來高質(zhì)量的產(chǎn)出使工作更輕松，更容易

許多公司(Motorola,AlliedSignal)都通過6s顯著地提高了質(zhì)量水平/客戶滿意度/生產(chǎn)效率在激烈的經(jīng)營環(huán)境中具競爭性優(yōu)勢世界級的質(zhì)量是公司生存的重要機(jī)會慈伸匪會召殆江焉雇晦禽扎蒂階劊炙宅通診微遜護(hù)迪蕊倒舷治客尼首淬隸072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材

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3Sigma公司：質(zhì)量成本耗費(fèi)15-25%的銷售額每百萬次機(jī)會產(chǎn)生66,807個(gè)缺陷依靠檢查來發(fā)現(xiàn)缺陷認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的沒有規(guī)范的解決問題的方法以競爭對手作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99%已經(jīng)足夠好從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ）質(zhì)量成本耗費(fèi)5%的銷售額每百萬次機(jī)會產(chǎn)生3.4個(gè)缺陷依靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商使用測量、分析、改進(jìn)、控制和測量、分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證以世界上最好的公司作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99%是無法接受的從外部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ）對比

6Sigma公司:嗜轎憂聳蔽受灑瓜拘視惶曾氦第碉邵乏窮楔憎哀喂榮望驕意政瞬那葛花懷072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材3Sigma公司：質(zhì)量成本耗費(fèi)5%的17工具技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃嚴(yán)格紀(jì)律管理哲學(xué)組織愿景QualityVisionexistedforyears(ISO,Zerodefects攨)質(zhì)量的觀念存在多年Whatwasmissing--SixSigma!我們?nèi)鄙俚氖?/p>

OverviewofSixSigma總的看法Manytoolsexistedforyears(statistics,DOE...)多年來，存在與多種工具駐呈廢請霄蒼指留楷錦據(jù)斷滲箕紅恨肝竣幅綢逛狽汞臍戒攆位沽幼懈綱琵072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材工具戰(zhàn)略規(guī)劃管理哲學(xué)QualityVisionWhat186Sigma理念之一6Sigma以客戶和消費(fèi)者貫徹始終客戶：位于過程后階段的人士，可以是內(nèi)部或外部的。 例：內(nèi)部客戶-裝配線是涂裝部門的客戶

外部客戶-接收最終產(chǎn)品，但自身并不使用的企業(yè)或部門(商場、分銷中心等等。)消費(fèi)者：產(chǎn)品的最終用戶，通常是指外部消費(fèi)者，如房屋主人。何謂客戶(消費(fèi)者)的“提示”？提示是消費(fèi)者在購買或再購買決策中所關(guān)注的”合適“、”感覺“、”功能“或”服務(wù)“等領(lǐng)域。消費(fèi)者/客戶提示舉例：爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度投訴必須迅速回復(fù)存貨必須及時(shí)送達(dá)倉庫靴獵忌始儒牡謄嫁話猴助順廄記咬聲握樂黨腎芍車猛皿持偏刑劊竟拂春劣072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材6Sigma理念之一6Sigma以客戶和消費(fèi)者貫徹始終何19

6Sigma理念之二以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具6Sigma是解決問題的系統(tǒng)工具，是基于數(shù)據(jù)決策方法的應(yīng)用。我們不知道有哪些是不知道的如果我們不能把所知的用數(shù)字來表示，我們確實(shí)對此不甚了解如果我們確實(shí)對此不甚了解，我們不能控制它如果我們不能控制它，我們將失去機(jī)會文熄籌莉碰矯藕杏雁監(jiān)鎳師露期廄尺社定戊驟目麻疹忍字啥登念體銳豁墨072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材6Sigma理念之二文熄籌莉碰矯藕206Sigma過程Y取決于其它變量與客戶相關(guān)的輸出結(jié)果現(xiàn)象監(jiān)視X1...XN獨(dú)立變量工序的輸入原因問題控制為了得到結(jié)果，我們應(yīng)該把注意力集中在Y還是X上？f(X)Y=控制X來控制Y羞完翠膝握凍邁崔泉設(shè)像諾估?，m免新棧籌焦胸彌箍眷塞貢風(fēng)禁囪砰借肄072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材6Sigma過程YX1...XN為了得到結(jié)果，21何謂項(xiàng)目Y？定義階段以客戶要求為中心，確定項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQs。對于任何給定的產(chǎn)品或程序，都存在輸入、過程和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目Y是我們測定客戶CTQ的方法。 如果Y與客戶要求無關(guān)，那么，您就未擁有正確的Y。輸入輸出過程客戶蔡揩諸臍文詹軍囑自藍(lán)丫魔包噸恢鴛皖藐嶄鴦刻漓攜錢跑翔聚需站滁漱貌072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材何謂項(xiàng)目Y？定義階段以客戶要求為中心，確定項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量特性22在6Sigma項(xiàng)目開始之前，“消費(fèi)者的呼聲”(消費(fèi)者提示)必須轉(zhuǎn)換成為“設(shè)計(jì)過程者的表達(dá)方式”(技術(shù)要求)技術(shù)要求當(dāng)爐灶的自動(dòng)調(diào)溫裝置設(shè)在350o時(shí)必須產(chǎn)生350o±5的溫度呼叫接收者必須在90秒鐘內(nèi)應(yīng)答95%的入局呼叫(迅速應(yīng)答電話) QFD(質(zhì)量功能展開)是經(jīng)常使用的轉(zhuǎn)換方法！CTQ/CTQ系統(tǒng)

(需要測量和/或控制尺寸/參數(shù))校準(zhǔn)自動(dòng)調(diào)溫器的角度應(yīng)答率(應(yīng)答入局呼叫的百分率)CTQ和技術(shù)要求是所有6Sigma項(xiàng)目的基礎(chǔ)－它們必須預(yù)先確定！消費(fèi)者提示爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度呼叫接收者必須及時(shí)應(yīng)答呼叫6Sigma始于消費(fèi)者的要求買獵貿(mào)咒唾雅愉候竣鞭委太版衍厄肚侄靳踏柿獅辮先葉駁擒逐讕獨(dú)沛糾乞072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材在6Sigma項(xiàng)目開始之前，“消費(fèi)者的呼聲”(消費(fèi)者提示)236Sigma工具1.質(zhì)量功能展開(QFD)2.過程圖(ProcessMap)3.結(jié)構(gòu)樹(StructureTree)4.柏拉圖(PeretoChart)5.測量系統(tǒng)分析(MSA)6.現(xiàn)狀分析7.6Sigma設(shè)計(jì)(DFSS)8.假設(shè)檢驗(yàn)9.回歸分析10.試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)11.統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)系統(tǒng)地應(yīng)用眾多熟悉的質(zhì)量工具寥類烤讀結(jié)鄒代鉀淤蛆謊連校廈鎳拙陌濟(jì)安焰哺換憶反謗詣污區(qū)諄頤澎亞072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材6Sigma工具1.質(zhì)量功能展開(QFD)24

6Sigma理念之三6Sigma方法應(yīng)用廣泛！6Sigma是系統(tǒng)地應(yīng)用一系列解決問題的工具和方法，它能應(yīng)用于任何存在缺陷的情形。6Sigma項(xiàng)目可能是有關(guān) -制造 -交易質(zhì)量(TQ) -商業(yè)質(zhì)量(CQ)商業(yè)質(zhì)量項(xiàng)目以極其貼近客戶或消費(fèi)者的過程為中心，如： -收款和訂單處理過程 -維修服務(wù)安排 -推銷刊物分發(fā)給零售商店 -產(chǎn)品發(fā)運(yùn)到分銷中心匙憐哥末琶鈣姨挑杖薊撓稻加膚板廈嫡吊笨世蔡鞘猴蚌偶鄒寨庇鐮燕欺躊072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材6Sigma理念之三匙憐哥末琶鈣姨25SIXSIGMA管理法在GE的應(yīng)用1995~1996主題--生產(chǎn)力重點(diǎn)--核心業(yè)務(wù)目標(biāo)--生產(chǎn)率和資產(chǎn)利用率1997主題--產(chǎn)品設(shè)計(jì)重點(diǎn)--新產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)--全球范圍內(nèi)領(lǐng)先秋壕堿屹吸功軸蔽募句桐傈刨賣寧仙塊疑沏卿僚拯拯氰沉逗郝參蘭箱鈞抽072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材SIXSIGMA管理法在GE的應(yīng)用1995~199626SIXSIGMA管理法在GE的應(yīng)用1998主題--面向客戶重點(diǎn)--提高客戶滿意度和增值服務(wù)目標(biāo)--收入增長和提高股票收益1999主題--流程電子化重點(diǎn)--電子商務(wù)目標(biāo)--商務(wù)訂單電子化,降低波動(dòng)滿足客戶需求馮什雄皂謄宦端閉貶攜蜒盯棠盎鎮(zhèn)酵槐檄慌脹亮棲熾禁憾肅兒鍺賒濾溶語072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材SIXSIGMA管理法在GE的應(yīng)用1998馮什雄皂謄宦端閉27SIXSIGMA管理法在GE的應(yīng)用2000主題--數(shù)字化重點(diǎn)--業(yè)務(wù)流程數(shù)字化目標(biāo)--高效可靠的數(shù)字化,進(jìn)一步降低成本豁昌述很衛(wèi)拖鐘鍘飽扁憤劑躬妮暈異洛焦閃煥枝診干泰掏澇炔售膩橢磊毯072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材SIXSIGMA管理法在GE的應(yīng)用2000豁昌述很衛(wèi)拖鐘鍘286SIGMA為GE帶來了什么推動(dòng)以客戶為中心改善產(chǎn)品及服務(wù)能力降低成本改進(jìn)表現(xiàn)可靠性為電子商務(wù)/數(shù)字化奠定了基礎(chǔ)瞞鋇豐鋸吾同吞淀咳帳塵飯充枉蠕章竭炯啃櫻翠削掠鷹區(qū)服嘶樊完低帳長072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材6SIGMA為GE帶來了什么推動(dòng)以客戶為中心瞞鋇豐鋸吾同吞淀29

6Sigma理論是管理方法上的又一次革命提高顧客滿意度的經(jīng)營策略---------關(guān)注顧客需求測量你的產(chǎn)品和服務(wù)---------關(guān)鍵質(zhì)量要求(CTQs)消除過程差異的工具---------生產(chǎn)的穩(wěn)定和可控降低低劣質(zhì)量成本---------由低質(zhì)而導(dǎo)致的成本(COPQ)世界級公司的衡量標(biāo)準(zhǔn)---------每百萬機(jī)會中只有3.4個(gè)缺陷

6Sigma-世界一流公司的工作方式

舌暗犁那毯新倔熊孜嚨賜檬透品恫原戲勞門瑯文鑲耍竄鷹秦惶寨分爐飯貉072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材6Sigma-世界一流公司的工作方式舌306Sigma的發(fā)展曠熟蝶洞凹則偵旋闡啦鰓艙襖佃襖剔郭避親貯先雍益盔童屜償由勛想釁糞072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材6Sigma的發(fā)展曠熟蝶洞凹則偵旋闡啦鰓艙襖佃襖剔郭避親貯先31SIXSIGMA的數(shù)學(xué)定義Motorola于1986年提出了百萬機(jī)會缺陷數(shù)的通用指標(biāo)：3б≈每百萬機(jī)會66807個(gè)差錯(cuò)4б≈每百萬機(jī)會6209.6個(gè)差錯(cuò)5б≈每百萬機(jī)會232.6個(gè)差錯(cuò)6б≈每百萬機(jī)會3.4個(gè)差錯(cuò)7б≈每百萬機(jī)會0.019個(gè)差錯(cuò)槍取偽肯吧坎碴撕值榜撒撇糙賢席鍍茍速茨蹲味限抒晶酪奄坷側(cè)松織盔恬072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材SIXSIGMA的數(shù)學(xué)定義Motorola于1986年提32

為什么要開展生存

Motorola開展6Sigma后的結(jié)果：平均每年提高生產(chǎn)率12.3%由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用減少84%

運(yùn)作過程中的失誤降低99.7%平均每年業(yè)務(wù)利潤股價(jià)增長17%節(jié)約制造費(fèi)用超過110億美元6Sigma是Motorola克敵制勝的秘密武器

為什么要6Sigma湖諸暢蹲鄙撐調(diào)帕逛哺莢磅丁葬饋鳳鑷哭臥摯抗棄灌盆于贓猶配抓施鍛釘072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材Motorola開展6Sigma后的結(jié)果：6Sig336SIGMA為MOTOROLA帶來了什么銷售額增長5倍,利潤每年增加20%實(shí)施SixSigma管理法帶來的節(jié)約額累計(jì)達(dá)140億美元MOTOROLA的股票價(jià)格平均每年上漲21.3%汽滯鋸水躁向伸脈甄煎涵圭脾庶牧襲瀝芹母漆巒初屁殘決仗痞壬痛粵變勺072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材6SIGMA為MOTOROLA帶來了什么銷售額增長5倍,利潤34

90年代中期開始，6Sigma理念在歐美的大企業(yè)中得到迅速發(fā)展，如通用電氣，聯(lián)合信號，強(qiáng)生，杜邦，諾基亞等財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，紛紛通過開展6Sigma活動(dòng)而取得驕人的業(yè)績!

世界一流公司的標(biāo)志

構(gòu)掖鵬輕武應(yīng)爪氏爐響秤芝窟抒芋餓逞廳峽埂倍轅峭眺堪齲寺這堿畜閣向072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材90年代中期開始，6Sigma理念在35誰在執(zhí)行6Sigma?Motorola-1987TexasInstruments-1988ABB(AseaBrownBoveri)-1993AlliedSignal-1994GeneralElectric-1995Kodak-1995Westinghouse-1996Siemens(manufacturingonly)-1997Nokia-1997Sony-1997最少有超過50家公司是SixSigma最好的共同實(shí)踐者戚虹私硝撂爵憲辛尚稠柵任蛾酷恬戮辛驢務(wù)灘團(tuán)猜埠抗巾娘毒萄辮撒冤紛072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材36誰在執(zhí)行6Sigma?Motorola-1987最少6SIGMA為GE帶來了什么蹤霖葛酷奮弘笨斷瞻蓉?cái)埱脻i詠降舒巖贈(zèng)晌謊母壺享咳鼻框觸哆寶鄲蜘近072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材6SIGMA為GE帶來了什么蹤霖葛酷奮弘笨斷瞻蓉?cái)埱脻i詠降舒376SIGMA為GE帶來了什么30億美金收益…使客戶和股東滿意到2000年度GESixSigma管理投入600萬美元,公司獲利高達(dá)25億美金,客戶收益5億美金忠盅藍(lán)煙營朝廁棲嗡壺噓呻靖迂蕉派越趾殷辦迄住幀繞醚謊腥恫影動(dòng)焦遞072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材6SIGMA為GE帶來了什么30億美金收益…使客戶和股東38提高質(zhì)量的方法六西格瑪是基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量項(xiàng)目.

它是一套改善過程控制的嚴(yán)格的方法體系.

什么是六西格瑪?什么是六西格瑪梯氟生氫物櫻赴憨閻秸車契悄褲酵父吏頻歐千警左駝添辮披祿轎郴竟企炯072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材提高質(zhì)量的方法六西格瑪是基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量項(xiàng)目.

什么是六西39顯著的收入增長更簡潔的過程-廣泛應(yīng)用真正關(guān)注客戶需求改進(jìn)員工滿意度關(guān)于結(jié)果這就是成功的賜予!

什么是六西格瑪奢壤釬瀑墜各篙叮首酥嶄檄屁倒揖奈鑲花漳庚給殖財(cái)荷戳屈縫僥椅涎約襪072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材顯著的收入增長關(guān)于結(jié)果這就是成功的賜予!什么是六西格40什么是六西格瑪?

持續(xù)改進(jìn)的過程

六西格瑪提供基于過程的方法來進(jìn)行持續(xù)改進(jìn).

它與所涉及的測量獨(dú)立,并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過程的提高.武狄僵郴鋸勁賀帛秀兌陀積訣柑肉櫥附諒烘嘗壕刃呂春累舜黨盞憐渡役訴072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材什么是六西格瑪?持續(xù)改進(jìn)的過程六西格瑪提供基于過程的方41什么是六西格瑪?

推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變?yōu)槿〉贸晒?六西格瑪需要機(jī)構(gòu)做工作方式的根本轉(zhuǎn)變.

業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力與六西格瑪將共同改造公司.壬懸躲瑩拳喝貞牛喧餅綁曉降垣寢弟滲櫻沫翠騰渠沼晦犬灑氫舒身薩詳檸072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材什么是六西格瑪?推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變?yōu)槿〉贸晒?六西格瑪426Sigma的益處宗曉有泥芽號渾岔展蒙倍兵函褲牟爭篡凹突濰生澈梁琉挽紫戶砧邱灣挫遁072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材宗曉有泥芽號渾岔展蒙倍兵函褲牟爭篡凹突濰生澈梁琉挽紫戶砧邱灣43集中在每個(gè)摧毀冰山的缺陷上...高品質(zhì)，低成本，準(zhǔn)時(shí)，提高客戶滿意度失去的機(jī)會廢棄返工檢查索賠退貨訂單的丟失延遲發(fā)貨訂單更換頻繁交貨周期過長過量庫存?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量成本隱藏的質(zhì)量(容易發(fā)現(xiàn))(難以測量)員工素質(zhì)顧客滿意度下降抯生產(chǎn)率下降出差過多加班的增加新產(chǎn)品導(dǎo)入過慢靠賄詳策媚熄甸摹淘帚菲喪朔唆皮纂鮮要族闡涂擯火深戒爸煙窿朔籽巢刺072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材集中在每個(gè)摧毀冰山的缺陷上...高品質(zhì)，低成本，準(zhǔn)時(shí)，44設(shè)計(jì)的機(jī)會$Research研究Design設(shè)計(jì)Prototype制樣Production生產(chǎn)Customer客戶大多數(shù)DMAICSixSigma的成效在這里向上移動(dòng)，增加投入的回報(bào)很難注意/預(yù)測容易解決容易看到解決成本昂貴缺陷鈞燴云謗摸燭懼勿閏棚吧捉膀羚涎以怪啪氣贈(zèng)臺綢彌生顱遠(yuǎn)珊六貯耍止蝶072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材設(shè)計(jì)的機(jī)會$ResearchDesignPrototypeP45

為什么要邁向6Sigma?

代表了幾近完美的質(zhì)量水平

低成本的投入帶來高質(zhì)量的產(chǎn)出使工作更輕松，更容易

許多公司(Motorola,AlliedSignal)都通過6s顯著地提高了質(zhì)量水平/客戶滿意度/生產(chǎn)效率在激烈的經(jīng)營環(huán)境中具競爭性優(yōu)勢世界級的質(zhì)量是公司生存的重要機(jī)會慈伸匪會召殆江焉雇晦禽扎蒂階劊炙宅通診微遜護(hù)迪蕊倒舷治客尼首淬隸072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材

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3Sigma公司：質(zhì)量成本耗費(fèi)15-25%的銷售額每百萬次機(jī)會產(chǎn)生66,807個(gè)缺陷依靠檢查來發(fā)現(xiàn)缺陷認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的沒有規(guī)范的解決問題的方法以競爭對手作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99%已經(jīng)足夠好從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ）質(zhì)量成本耗費(fèi)5%的銷售額每百萬次機(jī)會產(chǎn)生3.4個(gè)缺陷依靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商使用測量、分析、改進(jìn)、控制和測量、分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證以世界上最好的公司作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99%是無法接受的從外部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ）對比

6Sigma公司:嗜轎憂聳蔽受灑瓜拘視惶曾氦第碉邵乏窮楔憎哀喂榮望驕意政瞬那葛花懷072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材3Sigma公司：質(zhì)量成本耗費(fèi)5%的47工具技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃嚴(yán)格紀(jì)律管理哲學(xué)組織愿景QualityVisionexistedforyears(ISO,Zerodefects攨)質(zhì)量的觀念存在多年Whatwasmissing--SixSigma!我們?nèi)鄙俚氖?/p>

OverviewofSixSigma總的看法Manytoolsexistedforyears(statistics,DOE...)多年來，存在與多種工具駐呈廢請霄蒼指留楷錦據(jù)斷滲箕紅恨肝竣幅綢逛狽汞臍戒攆位沽幼懈綱琵072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材工具戰(zhàn)略規(guī)劃管理哲學(xué)QualityVisionWhat486Sigma理念之一6Sigma以客戶和消費(fèi)者貫徹始終客戶：位于過程后階段的人士，可以是內(nèi)部或外部的。 例：內(nèi)部客戶-裝配線是涂裝部門的客戶

外部客戶-接收最終產(chǎn)品，但自身并不使用的企業(yè)或部門(商場、分銷中心等等。)消費(fèi)者：產(chǎn)品的最終用戶，通常是指外部消費(fèi)者，如房屋主人。何謂客戶(消費(fèi)者)的“提示”？提示是消費(fèi)者在購買或再購買決策中所關(guān)注的”合適“、”感覺“、”功能“或”服務(wù)“等領(lǐng)域。消費(fèi)者/客戶提示舉例：爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度投訴必須迅速回復(fù)存貨必須及時(shí)送達(dá)倉庫靴獵忌始儒牡謄嫁話猴助順廄記咬聲握樂黨腎芍車猛皿持偏刑劊竟拂春劣072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材6Sigma理念之一6Sigma以客戶和消費(fèi)者貫徹始終何49

6Sigma理念之二以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具6Sigma是解決問題的系統(tǒng)工具，是基于數(shù)據(jù)決策方法的應(yīng)用。我們不知道有哪些是不知道的如果我們不能把所知的用數(shù)字來表示，我們確實(shí)對此不甚了解如果我們確實(shí)對此不甚了解，我們不能控制它如果我們不能控制它，我們將失去機(jī)會文熄籌莉碰矯藕杏雁監(jiān)鎳師露期廄尺社定戊驟目麻疹忍字啥登念體銳豁墨072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材6Sigma理念之二文熄籌莉碰矯藕506Sigma過程Y取決于其它變量與客戶相關(guān)的輸出結(jié)果現(xiàn)象監(jiān)視X1...XN獨(dú)立變量工序的輸入原因問題控制為了得到結(jié)果，我們應(yīng)該把注意力集中在Y還是X上？f(X)Y=控制X來控制Y羞完翠膝握凍邁崔泉設(shè)像諾估?，m免新?；I焦胸彌箍眷塞貢風(fēng)禁囪砰借肄072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材6Sigma過程YX1...XN為了得到結(jié)果，51何謂項(xiàng)目Y？定義階段以客戶要求為中心，確定項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQs。對于任何給定的產(chǎn)品或程序，都存在輸入、過程和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目Y是我們測定客戶CTQ的方法。 如果Y與客戶要求無關(guān)，那么，您就未擁有正確的Y。輸入輸出過程客戶蔡揩諸臍文詹軍囑自藍(lán)丫魔包噸恢鴛皖藐嶄鴦刻漓攜錢跑翔聚需站滁漱貌072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材何謂項(xiàng)目Y？定義階段以客戶要求為中心，確定項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量特性52在6Sigma項(xiàng)目開始之前，“消費(fèi)者的呼聲”(消費(fèi)者提示)必須轉(zhuǎn)換成為“設(shè)計(jì)過程者的表達(dá)方式”(技術(shù)要求)技術(shù)要求當(dāng)爐灶的自動(dòng)調(diào)溫裝置設(shè)在350o時(shí)必須產(chǎn)生350o±5的溫度呼叫接收者必須在90秒鐘內(nèi)應(yīng)答95%的入局呼叫(迅速應(yīng)答電話) QFD(質(zhì)量功能展開)是經(jīng)常使用的轉(zhuǎn)換方法！CTQ/CTQ系統(tǒng)

(需要測量和/或控制尺寸/參數(shù))校準(zhǔn)自動(dòng)調(diào)溫器的角度應(yīng)答率(應(yīng)答入局呼叫的百分率)CTQ和技術(shù)要求是所有6Sigma項(xiàng)目的基礎(chǔ)－它們必須預(yù)先確定！消費(fèi)者提示爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度呼叫接收者必須及時(shí)應(yīng)答呼叫6Sigma始于消費(fèi)者的要求買獵貿(mào)咒唾雅愉候竣鞭委太版衍厄肚侄靳踏柿獅辮先葉駁擒逐讕獨(dú)沛糾乞072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材在6Sigma項(xiàng)目開始之前，“消費(fèi)者的呼聲”(消費(fèi)者提示)536Sigma工具1.質(zhì)量功能展開(QFD)2.過程圖(ProcessMap)3.結(jié)構(gòu)樹(StructureTree)4.柏拉圖(PeretoChart)5.測量系統(tǒng)分析(MSA)6.現(xiàn)狀分析7.6Sigma設(shè)計(jì)(DFSS)8.假設(shè)檢驗(yàn)9.回歸分析10.試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)11.統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)系統(tǒng)地應(yīng)用眾多熟悉的質(zhì)量工具寥類烤讀結(jié)鄒代鉀淤蛆謊連校廈鎳拙陌濟(jì)安焰哺換憶反謗詣污區(qū)諄頤澎亞072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材072424_6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材6Sigma工具1.質(zhì)量功能展開(QFD)54

6Sigma理念之三