職業(yè)道德訓(xùn)練養(yǎng)成課件

職業(yè)道德訓(xùn)練養(yǎng)成第三單元職業(yè)道德訓(xùn)練養(yǎng)成第三單元1學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解職業(yè)道德的作用。2、理解并掌握職業(yè)道德的含義及特點、核心和原則、基本規(guī)范。3、踐行行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范。學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解職業(yè)道德的作用。2一、什么叫職業(yè)道德？1、職業(yè)的定義：職業(yè)是指人們由于社會分工而從事具有專業(yè)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來源的工作。

馬克思說：“任何一個民族，如果停止勞動，不用說一年，就是幾個星期，也要滅亡。”一、什么叫職業(yè)道德？1、職業(yè)的定義：32、道德的定義：

道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間、個人和社會、個人和自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。簡單地說，道德就是講人的行為“應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該”怎樣的問2、道德的定義：43、職業(yè)道德的定義：

職業(yè)道德是指人們在從事職業(yè)活動的過程中應(yīng)遵循的道德規(guī)范和準(zhǔn)則。3、職業(yè)道德的定義：5職業(yè)道德內(nèi)涵：

職業(yè)道德規(guī)定了從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為要求，體現(xiàn)了本行業(yè)對社會所承擔(dān)的道德責(zé)任和道德義務(wù)。職業(yè)道德是從業(yè)人員的立身之本。職業(yè)道德內(nèi)涵：職業(yè)道德規(guī)定了從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為要求6

職業(yè)道德的涵義包括以下八個方面：（１）職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會普遍的認可。（２）職業(yè)道德是長期以來自然形成的。（３）職業(yè)道德沒有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。（４）職業(yè)道德依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣，通過員工的自律實現(xiàn)。（５）職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的約束力和強制力。（６）職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求。（７）職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元化，代表了不同企業(yè)可能具有不同的價值觀。（８）職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠。

職業(yè)道德的涵義包括以下八個方面：7醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

一、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。二、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。三、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。四、廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。五、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。六、互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。七、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

一、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻8一、依法執(zhí)教?！督處煼ā返确煞ㄒ?guī)，在教育教學(xué)中同黨和國家的方針政策保持一致，不得有違背黨和國家方針、政策的言行。二、愛崗敬業(yè)。熱愛教育、熱愛學(xué)校，盡職盡責(zé)、教書育人，注意培養(yǎng)學(xué)生具有良好的思想品德。認真?zhèn)湔n上課，認真批改作業(yè)，不敷衍塞責(zé)，不傳播有害學(xué)生身心健康的思想。三、熱愛學(xué)生。關(guān)心愛護全體學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，平等、公正對待學(xué)生。

對學(xué)生嚴格要求，耐心教導(dǎo)，不諷刺、挖苦、歧視學(xué)生，不體罰或變相體罰學(xué)生，保護學(xué)生合法權(quán)益，促進學(xué)生全面、主動、健康發(fā)展。四、嚴謹治學(xué)。樹立優(yōu)良學(xué)風(fēng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識，探索教育教學(xué)規(guī)律，改進教育教學(xué)方法，提高教育、教學(xué)和科研水平。五、團結(jié)協(xié)作。謙虛謹慎、尊重同志，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，維護其他教師在學(xué)生中的威信。關(guān)心集體，維護學(xué)校榮譽，共創(chuàng)文明校風(fēng)。六、尊重家長。主動與學(xué)生家長聯(lián)系，認真聽取意見和建議，取得支持與配合。積極宣傳科學(xué)的教育思想和方法，不訓(xùn)斥、指責(zé)學(xué)生家長。七、廉潔從教。堅守高尚情操，發(fā)揚奉獻精神，自覺抵制社會不良風(fēng)氣影響。

不利用職責(zé)之便謀取私利。八、為人師表。模范遵守社會公德，衣著整潔得體，語言規(guī)范健康，舉止文明禮貌，嚴于律己，作風(fēng)正派，以身作則，注重身教。2008年版《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》一、依法執(zhí)教?！督處煼ā返确煞ㄒ?guī)，在教育教學(xué)中同黨和國家的9①職業(yè)道德具有鮮明的行業(yè)性；②職業(yè)道德具有廣泛性；③職業(yè)道德具有適用性；④職業(yè)道德具有時代性；⑤職業(yè)道德具有強烈的紀律性。；⑥職業(yè)道德具有發(fā)展的歷史繼承性。二、職業(yè)道德的特征①職業(yè)道德具有鮮明的行業(yè)性；二、職業(yè)道德的特征10三、職業(yè)道德的社會作用職業(yè)道德是社會道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具體表現(xiàn)在：

1、調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對象間的關(guān)系。

職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能。它一方面可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部的關(guān)系，即運用職業(yè)道德規(guī)范約束職業(yè)內(nèi)部人員的行為，促進職業(yè)內(nèi)部人員的團結(jié)與合作。如職業(yè)道德規(guī)范要求各行各業(yè)的從業(yè)人員，都要團結(jié)、互助、愛崗、敬業(yè)、齊心協(xié)力地為發(fā)展本行業(yè)、本職業(yè)服務(wù)。另一方面，職業(yè)道德又可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員和服務(wù)對象之間的關(guān)系。如職業(yè)道德規(guī)定了制造產(chǎn)品的工人要怎樣對用戶負責(zé)；營銷人員怎樣對顧客負責(zé)；醫(yī)生怎樣對病人負責(zé)；教師怎樣對學(xué)生負責(zé)等等。三、職業(yè)道德的社會作用11

2、有助于維護和提高本行業(yè)的信譽。

一個行業(yè)、一個企業(yè)的信譽，也就是它們的形象、信用和聲譽，是指企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)在社會公眾中的信任程度，提高企業(yè)的信譽主要靠產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，而從業(yè)人員職業(yè)道德水平高是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效保證。若從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高，很難生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)2、有助于維護和提高本行業(yè)的信譽。123、促進本行業(yè)的發(fā)展。

行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展有賴于高的經(jīng)濟效益，而高的經(jīng)濟效益源于高的員工素質(zhì)。員工素質(zhì)主要包含知識、能力、責(zé)任心三個方面，其中責(zé)任心是最重要的。而職業(yè)道德水平高的從業(yè)人員其責(zé)任心是極強的，因此，職業(yè)道德能促進本行業(yè)的發(fā)展。

3、促進本行業(yè)的發(fā)展。134、有助于提高全社會的道德水平。

職業(yè)道德是整個社會道德的主要內(nèi)容。職業(yè)道德一方面涉及到每個從業(yè)者如何對待職業(yè)，如何對待工作，同時也是一個從業(yè)人員的生活態(tài)度、價值觀念的表現(xiàn)；是一個人的道德意識，道德行為發(fā)展的成熟階段，具有較強的穩(wěn)定性和連續(xù)性。另一方面，職業(yè)道德也是一個職業(yè)集體，甚至一個行業(yè)全體人員的行為表現(xiàn)，如果每個行業(yè)，每個職業(yè)集體都具備優(yōu)良的道德，對整個社會道德水平的提高肯定會發(fā)揮重要作用。4、有助于提高全社會的道德水平。14四、職業(yè)道德的核心和原則職業(yè)道德的核心是：為人民服務(wù)職業(yè)道德建設(shè)的原則：集體主義四、職業(yè)道德的核心和原則職業(yè)道德的核心是：為人民服務(wù)職業(yè)道德15作為職業(yè)道德基本原則的集體主義，有著深刻的內(nèi)涵：

①堅持集體利益和個人利益的統(tǒng)一；②堅持維護集體利益的原則；③集體利益要通過對個人利益的滿足來實現(xiàn)。作為職業(yè)道德基本原則的集體主義，有著深刻的內(nèi)涵：

①堅持集體16如何堅持集體主義？1、堅持集體主義，必須反對個人主義。2、堅持集體主義，必須反對小團體主義。3、堅持集體主義，必須正確處理好國家、集體和個人三者之間的關(guān)系。如何堅持集體主義？1、堅持集體主義，必須反對個人主義。17在職業(yè)道德建設(shè)中，堅持集體主義原則要求把握幾個方面：①正確處理集體利益和個人利益的關(guān)系；②正確處理“小集體”與“大集體”的關(guān)系；③反對形形色色的錯誤思想：a極端個人主義b享樂主義c拜金主義。在職業(yè)道德建設(shè)中，堅持集體主義原則要求把握幾個方面：①正確處18“我是企業(yè)的人，首先要愛企業(yè)，企業(yè)在我心中的地位至高無上”?！半m然一個工人左右企業(yè)的能量不大，但如果每個人都在崗位上努力工作，奮發(fā)圖強，那就能推動企業(yè)擺脫困境，走向興旺！”。王濤“我是企業(yè)的人，首先要愛企業(yè)，企業(yè)在我心中的地位至高無上”。19五、職業(yè)道德基本規(guī)范內(nèi)容

職業(yè)道德基本規(guī)范是所有從事職業(yè)活動的人們必須遵守的基本職業(yè)行為準(zhǔn)則。愛崗敬業(yè)誠實守信辦事公道服務(wù)群眾奉獻社會五、職業(yè)道德基本規(guī)范內(nèi)容職業(yè)道德基本規(guī)范是201、愛崗敬業(yè)

愛崗敬業(yè)是為人民服務(wù)和集體主義精神的具體體現(xiàn)，是社會主義職業(yè)道德一切基本規(guī)范的基礎(chǔ)。

愛崗敬業(yè)的含義愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工工作；敬業(yè)就是用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守、盡職盡責(zé)。1、愛崗敬業(yè)

愛崗敬業(yè)是為人民服務(wù)和集體主義精神的具體體現(xiàn)21愛崗敬業(yè)的意義

1、愛崗敬業(yè)是服務(wù)社會、貢獻力量的重要途徑。

2、愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)生存的根本。

3、愛崗敬業(yè)能促進良好社會風(fēng)氣的形成。責(zé)任就是對自己所做的事情有一種愛。歌德愛崗敬業(yè)的意義1、愛崗敬業(yè)是服務(wù)社會、貢獻力量的重221、要樂業(yè)2、要勤業(yè)3、要精業(yè)愛崗敬業(yè)的基本要求1、要樂業(yè)2、要勤業(yè)3、要精業(yè)愛崗敬業(yè)的基本要求23樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)關(guān)系

樂業(yè)是愛崗敬業(yè)的前提，是一種職業(yè)情感

勤業(yè)是愛崗敬業(yè)的保證，是一種優(yōu)秀的工作態(tài)度；

精業(yè)是愛崗敬業(yè)的條件，是一種執(zhí)著的完美的追求。樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)關(guān)系樂業(yè)是愛崗敬業(yè)的前提，是一24愛崗敬業(yè)即，干一行，愛一行，鉆一行，精一行。

愛崗敬業(yè)即，252、誠實守信

誠實守信是為人處世的基本準(zhǔn)則，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是從業(yè)人員對社會、對人民所承擔(dān)的義務(wù)和職責(zé)，是人們在職業(yè)活動中處理人與人之間關(guān)系的道德準(zhǔn)則。2、誠實守信誠實守信是為人處世的基本準(zhǔn)則，是中26炮制雖繁從不敢省人工品位雖貴必不敢減物力同仁堂炮制雖繁從不敢省人工品位雖貴必不敢減物力同仁堂27誠實守信的重要性1、誠實守信是做人的準(zhǔn)則，也是做事的基本準(zhǔn)則2、誠實守信每一個行業(yè)樹立形象的根本。誠實守信的重要性1、誠實守信是做人的準(zhǔn)則，也28誠實守信的基本要求要誠信無欺要講究質(zhì)量要信守合同誠實守信的基本要求要誠信無欺要講究質(zhì)量要信守合同293、辦事公道公平正義指從業(yè)人員在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，按照同一標(biāo)準(zhǔn)和同一原則辦事的職業(yè)道德規(guī)范。3、辦事公道公平正義指從業(yè)人員在辦事情、處理問題時，要30要客觀公正要照章辦事辦事公道的基本要求要客觀公正要照章辦事辦事公道的基本要求31辦事公道的核心克服私心正直無私辦事公道的核心克服私心32辦事公道的意義

辦事公道有助于社會文明程度的提高。

辦事公道是市場經(jīng)濟良性運作的有效保證。辦事公道的意義辦事公道有助于社會文明程度的334、服務(wù)群眾

服務(wù)群眾就是全心全意地為人民服務(wù)，一切以人民的利益為出發(fā)點和歸宿。服務(wù)群眾是為人民服務(wù)思想在職業(yè)活動中的具體表現(xiàn)，它表明了社會主義職業(yè)活動的目的。4、服務(wù)群眾服務(wù)群眾就是全心全意地為人民服務(wù)，34

服務(wù)群眾的基本要求要熱情周到要滿足需要

“我最大的心愿就是做好自己的本職工作，及時為住戶排憂解難，把黨的溫暖送到千家萬戶?！币懈叱姆?wù)技能徐虎：

服務(wù)群眾的基本要求要熱情周到要滿足需要“我最355、奉獻社會

奉獻社會是一種無私忘我的精神，是職業(yè)道德的出發(fā)點和歸宿，是每個從業(yè)者職業(yè)道德修養(yǎng)的最終目標(biāo)。

奉獻，就是不期待等價的回報和酬勞，而愿意為他人、為社會或真理、為正義獻出自己的力量甚至寶貴的生命。5、奉獻社會奉獻社會是一種無私忘我的精神，是職36奉獻社會的意義有助于培養(yǎng)社會責(zé)任感和無私精神。能充分實現(xiàn)自我價值。奉獻社會的意義有助于培養(yǎng)社會責(zé)任感和無私精神。能充分實現(xiàn)自我37奉獻社會的基本要求

把公眾利益、社會效益擺在第一位,這是每個從業(yè)者職業(yè)行為的宗旨和歸宿。“你不奉獻，我不奉獻，誰來奉獻?“你也索取，我也索取，向誰索取?”徐虎奉獻社會的基本要求把公眾利益、社會效益擺在38六、行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范的訓(xùn)練養(yǎng)成

職業(yè)道德行為：是指從業(yè)者在一定的職業(yè)道德知識、情感、意志、信念支配下所采取的自覺活動。

職業(yè)道德行為養(yǎng)成：是指職業(yè)道德行為按照職業(yè)道德規(guī)范要求進行有意識的訓(xùn)練和培養(yǎng)。

六、行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范的訓(xùn)練養(yǎng)成

職業(yè)道德行為：是指從業(yè)者在一39行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范的訓(xùn)練養(yǎng)成一、各行各業(yè)的工作性質(zhì)、社會責(zé)任、服務(wù)對象、服務(wù)手段不同，因而每一行有各自的行業(yè)職業(yè)道德。如：在護士職業(yè)道德規(guī)范中有這樣一條規(guī)定：堅持原則，不謀私利。具體做到：堅持護理原則，堅持實事求是，不弄虛作假，出現(xiàn)差錯事故不隱瞞，積極采取措施補救；不以護理職權(quán)之便謀取個人私利，不接受病人的饋贈吃請，自覺抵制和糾正不正之風(fēng)。

行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范的訓(xùn)練養(yǎng)成一、各行各業(yè)的工作性質(zhì)、社會責(zé)任、40如何養(yǎng)成良好的職業(yè)道德行為？

要在日常生活中培養(yǎng)要在自我修養(yǎng)中提高具體來說：學(xué)會使用敬語、謙語、雅語要學(xué)會如何接聽電話要注意自己的儀容儀表如何養(yǎng)成良好的職業(yè)道德行為？

要在日常生活中培養(yǎng)41421、客人來訪時A、使用語言，表情微笑“您好！”“早上好！”“歡迎光臨”等B、處理方式馬上起立目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮2、詢問客人姓名A、使用語言“請問您是……”“請問您貴姓？找哪一位？”等B、處理方式必須確認來訪者的姓名如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生”421、客人來訪時42在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？

1、您好2、請3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、貴公司7、歡迎8、請問…9、請稍等10、抱歉…11、沒關(guān)系12、不客氣13、見到您很高興14、非常感謝（謝謝）15、再見（再會）一起來自查在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？一起43順序基本用語注意事項1.告知姓名“您好，xx美容會所”“讓您久等了”、“早上好”鈴響3聲內(nèi)接起準(zhǔn)備記錄紙筆音量適度2.確認對方“X女士，您好！”“感謝您的支持”等向?qū)Ψ酱_認如是客戶表達感謝3.聽取用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等必要時應(yīng)進行記錄談話時不要離題4.進行確認“請再重復(fù)一遍”、“那么明天XX見?！贝_認時間、地點、對象和事由。如是傳話記錄下時間、留言人5.結(jié)束語“請放心”、“謝謝”、“再見”等對方放下電話后再輕輕放回電話機上接電話禮儀（例如：美容預(yù)約電話）順序基本用語注意事項1.告知姓名“您好，xx美容會44[坐姿]入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。[男職員]可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。[站姿]正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。商務(wù)禮儀——[坐姿][男職員][女職員][站姿]商務(wù)禮儀——45引路：1、走廊上應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。2、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央（右側(cè)）。3、引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。4、拐彎或臺階的地方用手勢并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。電梯：1、電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。2、電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。

酒店、賓館等禮儀服務(wù)人員的工作禮儀規(guī)范引路：

酒46三、努力做到“慎獨”在無人監(jiān)督的情況下，是最能考驗一個人的素養(yǎng)的。做到有人在場和無人在場一個樣。從小事做起，做到大事小事一個樣。三、努力做到“慎獨”在無人監(jiān)督的情況下，是最能考驗一個人的素47案例：陳玲是某企業(yè)人力資源部經(jīng)理，最近為“炒”一個員工的事跟老總鬧別扭。事情是：銷售部有三個員工在張明的帶動下私分1500元錢的貨款。事情暴露了以后，陳玲向老總遞交了辭退張明等四人的報告，但老總只批了辭退三名員工保留張明。陳玲很明白張明是老總的老鄉(xiāng)，老總是念鄉(xiāng)情而不“炒”他。但私分1500元錢的帶頭人是張明，帶頭的不用“炒”，這事傳出去了會有什么后果……陳玲為此事多次做老總的工作，但老總堅持不變。問題：1、這樣的處理結(jié)果公平嗎？

2、假如張明是核心員工如果“炒”了他，會令企業(yè)經(jīng)濟受損，您怎么處理？案例：48案例：

在海爾集團剛剛生產(chǎn)出滾筒洗衣機時，潮州有位用戶給張瑞敏寫了封信，說在廣州看到有這種洗衣機但潮州沒有，希望張瑞敏能幫助弄一臺。海爾集團的文化服務(wù)目標(biāo)是：把用戶的煩惱減少到零。于是張瑞敏派廣州的一名員工把洗衣機通過出租車送到潮州去。當(dāng)出租車行駛到離潮州兩公里處因手續(xù)不全被檢查站扣住了。這名員工在路上截車不成功后，毅然背著這臺75公斤重的洗衣機走了3小時送到了用戶家，這用戶還埋怨他來得太晚。這名員工沒有吭氣，立即給這個用戶安裝好了洗衣機。后來，這名用戶得知事件真相后，非常感動，給《潮州日報》寫了一篇稿。稿件刊登出來后，海爾集團由此獲得了巨大的社會聲譽。問題討論：

1、海爾這名員工表現(xiàn)什么樣的職業(yè)道德？

2、從海爾的這個案例，請分析員工的職業(yè)道德與企業(yè)文化的關(guān)系。案例：在海爾集團剛剛生產(chǎn)出滾筒洗衣機時，潮州有位用戶49案例：

新來的實習(xí)生小李和小陳在復(fù)印室努力解決復(fù)印機出現(xiàn)的問題。小陸從復(fù)印室走過見他們急得焦頭爛額，遲疑了一下。小陸對付這臺老爺機有豐富的經(jīng)驗，但她并不熟悉新來小李和小陳，所以有點猶豫，不知道是否要幫助他們。小李看見了她，主動打招呼說：“你好。”小陸應(yīng)答了一聲：“嗨?！比缓缶妥唛_了。小李對小陳說：“她這人好冷淡，見到我們有麻煩也不幫我們。”小陳說：“是啊，聽說她這人很勢利，我們新來新豬肉嘛，先忍著吧?！眴栴}：

他們的職業(yè)道德有問題嗎？如果有的話，會造成什么樣的后果？案例：新來的實習(xí)生小李和小陳在復(fù)印室努力解決復(fù)印機出現(xiàn)50謝謝再見謝謝51

它告訴人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做。不以規(guī)矩，不能成方圓。孟子它告訴人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎樣做52職業(yè)道德訓(xùn)練養(yǎng)成第三單元職業(yè)道德訓(xùn)練養(yǎng)成第三單元53學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解職業(yè)道德的作用。2、理解并掌握職業(yè)道德的含義及特點、核心和原則、基本規(guī)范。3、踐行行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范。學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解職業(yè)道德的作用。54一、什么叫職業(yè)道德？1、職業(yè)的定義：職業(yè)是指人們由于社會分工而從事具有專業(yè)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來源的工作。

馬克思說：“任何一個民族，如果停止勞動，不用說一年，就是幾個星期，也要滅亡?！币?、什么叫職業(yè)道德？1、職業(yè)的定義：552、道德的定義：

道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間、個人和社會、個人和自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。簡單地說，道德就是講人的行為“應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該”怎樣的問2、道德的定義：563、職業(yè)道德的定義：

職業(yè)道德是指人們在從事職業(yè)活動的過程中應(yīng)遵循的道德規(guī)范和準(zhǔn)則。3、職業(yè)道德的定義：57職業(yè)道德內(nèi)涵：

職業(yè)道德規(guī)定了從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為要求，體現(xiàn)了本行業(yè)對社會所承擔(dān)的道德責(zé)任和道德義務(wù)。職業(yè)道德是從業(yè)人員的立身之本。職業(yè)道德內(nèi)涵：職業(yè)道德規(guī)定了從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為要求58

職業(yè)道德的涵義包括以下八個方面：（１）職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會普遍的認可。（２）職業(yè)道德是長期以來自然形成的。（３）職業(yè)道德沒有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。（４）職業(yè)道德依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣，通過員工的自律實現(xiàn)。（５）職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的約束力和強制力。（６）職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求。（７）職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元化，代表了不同企業(yè)可能具有不同的價值觀。（８）職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠。

職業(yè)道德的涵義包括以下八個方面：59醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

一、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。二、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。三、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。四、廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。五、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。六、互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。七、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

一、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻60一、依法執(zhí)教?！督處煼ā返确煞ㄒ?guī)，在教育教學(xué)中同黨和國家的方針政策保持一致，不得有違背黨和國家方針、政策的言行。二、愛崗敬業(yè)。熱愛教育、熱愛學(xué)校，盡職盡責(zé)、教書育人，注意培養(yǎng)學(xué)生具有良好的思想品德。認真?zhèn)湔n上課，認真批改作業(yè)，不敷衍塞責(zé)，不傳播有害學(xué)生身心健康的思想。三、熱愛學(xué)生。關(guān)心愛護全體學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，平等、公正對待學(xué)生。

對學(xué)生嚴格要求，耐心教導(dǎo)，不諷刺、挖苦、歧視學(xué)生，不體罰或變相體罰學(xué)生，保護學(xué)生合法權(quán)益，促進學(xué)生全面、主動、健康發(fā)展。四、嚴謹治學(xué)。樹立優(yōu)良學(xué)風(fēng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識，探索教育教學(xué)規(guī)律，改進教育教學(xué)方法，提高教育、教學(xué)和科研水平。五、團結(jié)協(xié)作。謙虛謹慎、尊重同志，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，維護其他教師在學(xué)生中的威信。關(guān)心集體，維護學(xué)校榮譽，共創(chuàng)文明校風(fēng)。六、尊重家長。主動與學(xué)生家長聯(lián)系，認真聽取意見和建議，取得支持與配合。積極宣傳科學(xué)的教育思想和方法，不訓(xùn)斥、指責(zé)學(xué)生家長。七、廉潔從教。堅守高尚情操，發(fā)揚奉獻精神，自覺抵制社會不良風(fēng)氣影響。

不利用職責(zé)之便謀取私利。八、為人師表。模范遵守社會公德，衣著整潔得體，語言規(guī)范健康，舉止文明禮貌，嚴于律己，作風(fēng)正派，以身作則，注重身教。2008年版《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》一、依法執(zhí)教?！督處煼ā返确煞ㄒ?guī)，在教育教學(xué)中同黨和國家的61①職業(yè)道德具有鮮明的行業(yè)性；②職業(yè)道德具有廣泛性；③職業(yè)道德具有適用性；④職業(yè)道德具有時代性；⑤職業(yè)道德具有強烈的紀律性。；⑥職業(yè)道德具有發(fā)展的歷史繼承性。二、職業(yè)道德的特征①職業(yè)道德具有鮮明的行業(yè)性；二、職業(yè)道德的特征62三、職業(yè)道德的社會作用職業(yè)道德是社會道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具體表現(xiàn)在：

1、調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對象間的關(guān)系。

職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能。它一方面可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部的關(guān)系，即運用職業(yè)道德規(guī)范約束職業(yè)內(nèi)部人員的行為，促進職業(yè)內(nèi)部人員的團結(jié)與合作。如職業(yè)道德規(guī)范要求各行各業(yè)的從業(yè)人員，都要團結(jié)、互助、愛崗、敬業(yè)、齊心協(xié)力地為發(fā)展本行業(yè)、本職業(yè)服務(wù)。另一方面，職業(yè)道德又可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員和服務(wù)對象之間的關(guān)系。如職業(yè)道德規(guī)定了制造產(chǎn)品的工人要怎樣對用戶負責(zé)；營銷人員怎樣對顧客負責(zé)；醫(yī)生怎樣對病人負責(zé)；教師怎樣對學(xué)生負責(zé)等等。三、職業(yè)道德的社會作用63

2、有助于維護和提高本行業(yè)的信譽。

一個行業(yè)、一個企業(yè)的信譽，也就是它們的形象、信用和聲譽，是指企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)在社會公眾中的信任程度，提高企業(yè)的信譽主要靠產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，而從業(yè)人員職業(yè)道德水平高是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效保證。若從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高，很難生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)2、有助于維護和提高本行業(yè)的信譽。643、促進本行業(yè)的發(fā)展。

行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展有賴于高的經(jīng)濟效益，而高的經(jīng)濟效益源于高的員工素質(zhì)。員工素質(zhì)主要包含知識、能力、責(zé)任心三個方面，其中責(zé)任心是最重要的。而職業(yè)道德水平高的從業(yè)人員其責(zé)任心是極強的，因此，職業(yè)道德能促進本行業(yè)的發(fā)展。

3、促進本行業(yè)的發(fā)展。654、有助于提高全社會的道德水平。

職業(yè)道德是整個社會道德的主要內(nèi)容。職業(yè)道德一方面涉及到每個從業(yè)者如何對待職業(yè)，如何對待工作，同時也是一個從業(yè)人員的生活態(tài)度、價值觀念的表現(xiàn)；是一個人的道德意識，道德行為發(fā)展的成熟階段，具有較強的穩(wěn)定性和連續(xù)性。另一方面，職業(yè)道德也是一個職業(yè)集體，甚至一個行業(yè)全體人員的行為表現(xiàn)，如果每個行業(yè)，每個職業(yè)集體都具備優(yōu)良的道德，對整個社會道德水平的提高肯定會發(fā)揮重要作用。4、有助于提高全社會的道德水平。66四、職業(yè)道德的核心和原則職業(yè)道德的核心是：為人民服務(wù)職業(yè)道德建設(shè)的原則：集體主義四、職業(yè)道德的核心和原則職業(yè)道德的核心是：為人民服務(wù)職業(yè)道德67作為職業(yè)道德基本原則的集體主義，有著深刻的內(nèi)涵：

①堅持集體利益和個人利益的統(tǒng)一；②堅持維護集體利益的原則；③集體利益要通過對個人利益的滿足來實現(xiàn)。作為職業(yè)道德基本原則的集體主義，有著深刻的內(nèi)涵：

①堅持集體68如何堅持集體主義？1、堅持集體主義，必須反對個人主義。2、堅持集體主義，必須反對小團體主義。3、堅持集體主義，必須正確處理好國家、集體和個人三者之間的關(guān)系。如何堅持集體主義？1、堅持集體主義，必須反對個人主義。69在職業(yè)道德建設(shè)中，堅持集體主義原則要求把握幾個方面：①正確處理集體利益和個人利益的關(guān)系；②正確處理“小集體”與“大集體”的關(guān)系；③反對形形色色的錯誤思想：a極端個人主義b享樂主義c拜金主義。在職業(yè)道德建設(shè)中，堅持集體主義原則要求把握幾個方面：①正確處70“我是企業(yè)的人，首先要愛企業(yè)，企業(yè)在我心中的地位至高無上”?！半m然一個工人左右企業(yè)的能量不大，但如果每個人都在崗位上努力工作，奮發(fā)圖強，那就能推動企業(yè)擺脫困境，走向興旺！”。王濤“我是企業(yè)的人，首先要愛企業(yè)，企業(yè)在我心中的地位至高無上”。71五、職業(yè)道德基本規(guī)范內(nèi)容

職業(yè)道德基本規(guī)范是所有從事職業(yè)活動的人們必須遵守的基本職業(yè)行為準(zhǔn)則。愛崗敬業(yè)誠實守信辦事公道服務(wù)群眾奉獻社會五、職業(yè)道德基本規(guī)范內(nèi)容職業(yè)道德基本規(guī)范是721、愛崗敬業(yè)

愛崗敬業(yè)是為人民服務(wù)和集體主義精神的具體體現(xiàn)，是社會主義職業(yè)道德一切基本規(guī)范的基礎(chǔ)。

愛崗敬業(yè)的含義愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工工作；敬業(yè)就是用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守、盡職盡責(zé)。1、愛崗敬業(yè)

愛崗敬業(yè)是為人民服務(wù)和集體主義精神的具體體現(xiàn)73愛崗敬業(yè)的意義

1、愛崗敬業(yè)是服務(wù)社會、貢獻力量的重要途徑。

2、愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)生存的根本。

3、愛崗敬業(yè)能促進良好社會風(fēng)氣的形成。責(zé)任就是對自己所做的事情有一種愛。歌德愛崗敬業(yè)的意義1、愛崗敬業(yè)是服務(wù)社會、貢獻力量的重741、要樂業(yè)2、要勤業(yè)3、要精業(yè)愛崗敬業(yè)的基本要求1、要樂業(yè)2、要勤業(yè)3、要精業(yè)愛崗敬業(yè)的基本要求75樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)關(guān)系

樂業(yè)是愛崗敬業(yè)的前提，是一種職業(yè)情感

勤業(yè)是愛崗敬業(yè)的保證，是一種優(yōu)秀的工作態(tài)度；

精業(yè)是愛崗敬業(yè)的條件，是一種執(zhí)著的完美的追求。樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)關(guān)系樂業(yè)是愛崗敬業(yè)的前提，是一76愛崗敬業(yè)即，干一行，愛一行，鉆一行，精一行。

愛崗敬業(yè)即，772、誠實守信

誠實守信是為人處世的基本準(zhǔn)則，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是從業(yè)人員對社會、對人民所承擔(dān)的義務(wù)和職責(zé)，是人們在職業(yè)活動中處理人與人之間關(guān)系的道德準(zhǔn)則。2、誠實守信誠實守信是為人處世的基本準(zhǔn)則，是中78炮制雖繁從不敢省人工品位雖貴必不敢減物力同仁堂炮制雖繁從不敢省人工品位雖貴必不敢減物力同仁堂79誠實守信的重要性1、誠實守信是做人的準(zhǔn)則，也是做事的基本準(zhǔn)則2、誠實守信每一個行業(yè)樹立形象的根本。誠實守信的重要性1、誠實守信是做人的準(zhǔn)則，也80誠實守信的基本要求要誠信無欺要講究質(zhì)量要信守合同誠實守信的基本要求要誠信無欺要講究質(zhì)量要信守合同813、辦事公道公平正義指從業(yè)人員在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，按照同一標(biāo)準(zhǔn)和同一原則辦事的職業(yè)道德規(guī)范。3、辦事公道公平正義指從業(yè)人員在辦事情、處理問題時，要82要客觀公正要照章辦事辦事公道的基本要求要客觀公正要照章辦事辦事公道的基本要求83辦事公道的核心克服私心正直無私辦事公道的核心克服私心84辦事公道的意義

辦事公道有助于社會文明程度的提高。

辦事公道是市場經(jīng)濟良性運作的有效保證。辦事公道的意義辦事公道有助于社會文明程度的854、服務(wù)群眾

服務(wù)群眾就是全心全意地為人民服務(wù)，一切以人民的利益為出發(fā)點和歸宿。服務(wù)群眾是為人民服務(wù)思想在職業(yè)活動中的具體表現(xiàn)，它表明了社會主義職業(yè)活動的目的。4、服務(wù)群眾服務(wù)群眾就是全心全意地為人民服務(wù)，86

服務(wù)群眾的基本要求要熱情周到要滿足需要

“我最大的心愿就是做好自己的本職工作，及時為住戶排憂解難，把黨的溫暖送到千家萬戶?！币懈叱姆?wù)技能徐虎：

服務(wù)群眾的基本要求要熱情周到要滿足需要“我最875、奉獻社會

奉獻社會是一種無私忘我的精神，是職業(yè)道德的出發(fā)點和歸宿，是每個從業(yè)者職業(yè)道德修養(yǎng)的最終目標(biāo)。

奉獻，就是不期待等價的回報和酬勞，而愿意為他人、為社會或真理、為正義獻出自己的力量甚至寶貴的生命。5、奉獻社會奉獻社會是一種無私忘我的精神，是職88奉獻社會的意義有助于培養(yǎng)社會責(zé)任感和無私精神。能充分實現(xiàn)自我價值。奉獻社會的意義有助于培養(yǎng)社會責(zé)任感和無私精神。能充分實現(xiàn)自我89奉獻社會的基本要求

把公眾利益、社會效益擺在第一位,這是每個從業(yè)者職業(yè)行為的宗旨和歸宿?！澳悴环瞰I，我不奉獻，誰來奉獻?“你也索取，我也索取，向誰索取?”徐虎奉獻社會的基本要求把公眾利益、社會效益擺在90六、行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范的訓(xùn)練養(yǎng)成

職業(yè)道德行為：是指從業(yè)者在一定的職業(yè)道德知識、情感、意志、信念支配下所采取的自覺活動。

職業(yè)道德行為養(yǎng)成：是指職業(yè)道德行為按照職業(yè)道德規(guī)范要求進行有意識的訓(xùn)練和培養(yǎng)。

六、行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范的訓(xùn)練養(yǎng)成

職業(yè)道德行為：是指從業(yè)者在一91行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范的訓(xùn)練養(yǎng)成一、各行各業(yè)的工作性質(zhì)、社會責(zé)任、服務(wù)對象、服務(wù)手段不同，因而每一行有各自的行業(yè)職業(yè)道德。如：在護士職業(yè)道德規(guī)范中有這樣一條規(guī)定：堅持原則，不謀私利。具體做到：堅持護理原則，堅持實事求是，不弄虛作假，出現(xiàn)差錯事故不隱瞞，積極采取措施補救；不以護理職權(quán)之便謀取個人私利，不接受病人的饋贈吃請，自覺抵制和糾正不正之風(fēng)。

行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范的訓(xùn)練養(yǎng)成一、各行各業(yè)的工作性質(zhì)、社會責(zé)任、92如何養(yǎng)成良好的職業(yè)道德行為？

要在日常生活中培養(yǎng)要在自我修養(yǎng)中提高具體來說：學(xué)會使用敬語、謙語、雅語要學(xué)會如何接聽電話要注意自己的儀容儀表如何養(yǎng)成良好的職業(yè)道德行為？

要在日常生活中培養(yǎng)93941、客人來訪時A、使用語言，表情微笑“您好！”“早上好！”“歡迎光臨”等B、處理方式馬上起立目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮2、詢問客人姓名A、使用語言“請問您是……”“請問您貴姓？找哪一位？”等B、處理方式必須確認來訪者的姓名如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生”421、客人來訪時94在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？

1、您好2、請3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、貴公司7、歡迎8、請問…9、請稍等10、抱歉…11、沒關(guān)系12、不客氣13、見到您很高興14、非常感謝（謝謝）15、再見（再會）一起來自查在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？一起95順序基本用語注意事項1.告知姓名“您好，xx美容會所”“讓您久等了”、“早上好”鈴響3聲內(nèi)接起準(zhǔn)備記錄紙筆音量適度2.確認對方“X女士，您好！”“感謝您的支持”等向?qū)Ψ酱_認如是客戶表達感謝3.聽取用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等必要時應(yīng)進行記錄談話時不要離題4.進行確認“請再重復(fù)一遍”、“那么明天XX見。”確認時間、地點、對象和事由。如是傳話記錄下時間、留言人5.結(jié)束語“請放心”、“謝謝”、“再見”等對方放下電話后再輕輕放回電話機上接電話禮儀（例如：美容預(yù)約電話）順序基本用語注意事項1.告知姓名“您好，xx美容會96[坐姿]入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。[男職員]可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。[站姿]正確的站姿是抬頭、目視前方、挺