現(xiàn)代企業(yè)管理方法

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一、名詞解釋1.職務(wù)分析

2.績(jī)效考評(píng)

2.股票期權(quán)

4.流水線

5.abc管理法

6.制造資源計(jì)劃

二、簡(jiǎn)答題

1.試比較職務(wù)豐富化瘀職務(wù)擴(kuò)大化的異同。

2.試分析比較企業(yè)內(nèi)部搜尋與外部招聘的利弊。

3.試用期望理論分析你所在單位一項(xiàng)獎(jiǎng)金制度的成敗。

4.如何使工作豐富化更有效？

5.分析生產(chǎn)過(guò)程的三種空間組織形式的利弊。

6.描述全面質(zhì)量管理的特征。

7.制造資源計(jì)劃與物資需求計(jì)劃有何區(qū)別？

三、計(jì)算分析題

1.某企業(yè)每年需要耗用1000件的某種物資，現(xiàn)已知該物資的單價(jià)為20元，同時(shí)已知每次的訂貨成本為5元，每件物資的年保管費(fèi)率為20%，試求經(jīng)濟(jì)訂貨批量，年訂貨總成本以及年保管總成本。

2.從某大學(xué)一年級(jí)學(xué)生中隨機(jī)抽取36人，對(duì)公共理論課的考試面績(jī)進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果如下：

要求：根據(jù)以上數(shù)據(jù)將考試成績(jī)等距分為5組，組距為10，編制頻數(shù)表，根據(jù)頻數(shù)表中的數(shù)據(jù)畫出直方圖；

四、案例分析

哈森有限責(zé)任公司

1997年4月，剛過(guò)而立之年的李洋被任命為哈森有限責(zé)任公司生產(chǎn)運(yùn)作部部長(zhǎng)。作為全公司整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)行的監(jiān)控指揮中心，李洋深感責(zé)任重大，再加上他的前任是因?yàn)楣ぷ鞑涣Χ徽{(diào)離的，李洋壓力又在無(wú)形中加重了幾分。

一、公司背景

哈森有限責(zé)任公司是一家總部設(shè)在德國(guó)的大型跨國(guó)醫(yī)藥公司，主要從事各種醫(yī)療、保健藥品及醫(yī)療設(shè)備的生產(chǎn)與分銷工作。它的業(yè)務(wù)遍及世界各地，員工超過(guò)30000人，每年銷售額可達(dá)120億美元。

隨著中國(guó)改革開放的深化，中國(guó)良好的投資環(huán)境、對(duì)外資企業(yè)的優(yōu)惠政策令許多跨國(guó)公司心動(dòng)，哈森公司也是其中之一。經(jīng)過(guò)幾年的考察，哈森公司決定在中國(guó)設(shè)立子公司。1992年，哈森有限責(zé)任公司在遼寧成立，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展壯大，該子公司成為總公司最主要的藥品和醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)基地之一，擁有2800多名員工，其中20人具有碩士學(xué)位，400多人具有大學(xué)本科學(xué)歷。

生產(chǎn)運(yùn)作部作為公司生產(chǎn)管理的核心機(jī)構(gòu)，主要任務(wù)是監(jiān)控公司的全部生產(chǎn)過(guò)程及生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。部門的36名員工中有4名碩士、21名本科畢業(yè)生，具體負(fù)責(zé)監(jiān)督生產(chǎn)預(yù)備工作、藥品生產(chǎn)流程、設(shè)備生產(chǎn)流程等工作，其中包括整個(gè)基地600多個(gè)“熱點(diǎn)”地區(qū)，如火警、廢物提升站、各種危險(xiǎn)生產(chǎn)崗位等，以保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。例如，其中一個(gè)重要的監(jiān)控地點(diǎn)是8個(gè)大型地下室，存放著各種生產(chǎn)所需的化學(xué)藥品，控制溫度在-90度。在那里，工作人員必須身穿具有保護(hù)作用的特制工作服，并且，員工每次逗留的時(shí)間絕對(duì)不能超過(guò)10分鐘。一旦逗留的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，就會(huì)被生產(chǎn)運(yùn)作部立即發(fā)現(xiàn)，視其為異常緊急情況，并采取相應(yīng)的緊急措施。其中的道理大家雖然十分清楚，但為了工作方便，這種超市情況也還是時(shí)有發(fā)生。所以，生產(chǎn)運(yùn)作部的工作壓力很大，工作強(qiáng)度也極高，必須時(shí)刻監(jiān)視員工的行為，防止出現(xiàn)各種意外。

李洋出身于吉林省長(zhǎng)春市的一個(gè)知識(shí)分子家庭，父母均為大學(xué)畢業(yè)，他們對(duì)兒子的期望很高。1987年，李洋以優(yōu)異的成績(jī)畢業(yè)于北方工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程專業(yè)后，申請(qǐng)分配到北方制藥廠，任車間技術(shù)員，與藥打起了交道。1989年，因表現(xiàn)出色，被提升為車間主任。在此期間，他對(duì)藥品生產(chǎn)流程有了一個(gè)非常清晰的概念。1992年，李洋辭職離開北方制藥廠，到北方工業(yè)大學(xué)攻讀企業(yè)管理碩士。1995年畢業(yè)后，李洋被哈森有限責(zé)任公司聘用。由于他在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的過(guò)硬的技術(shù)功底和杰出的管理才能，1997年被提升為生產(chǎn)運(yùn)作部部長(zhǎng)。

二、面臨的問(wèn)題

由于生產(chǎn)運(yùn)作不需要全天候地對(duì)公司生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)控，工作時(shí)間安排經(jīng)常導(dǎo)致各種為題，最突出的就是人際關(guān)系緊張。一有事就互相推諉、爭(zhēng)吵。作為生產(chǎn)運(yùn)作部部長(zhǎng)的李洋，對(duì)此感到非常頭疼。以前，該部門的36名員工實(shí)行四班三倒制，每名員工每周工作時(shí)間為42小時(shí)。由于每班工作人員較少，工作強(qiáng)度又很大，在意外事件發(fā)生時(shí)，工作經(jīng)常會(huì)變得非常忙亂，處理不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。在緊急情況下，常常需要不當(dāng)班人員臨時(shí)加班，這也嚴(yán)重影響了員工的個(gè)人生活。36名員工在一個(gè)星期中要有21次換崗，上下崗的人員的信息交換十分繁重，常常會(huì)發(fā)生一些不可避免的錯(cuò)誤和遺漏。公司領(lǐng)導(dǎo)和本部門員工對(duì)工作情況都不滿意。更糟糕的是，由于公司擴(kuò)展業(yè)務(wù)，生產(chǎn)運(yùn)作部下一年的任務(wù)量將會(huì)增加50%，增至900項(xiàng)，并在兩年后增至1200項(xiàng)。這些勢(shì)必會(huì)對(duì)員工的工作情緒、個(gè)人生活帶來(lái)更多不良的影響。與此同時(shí)，生產(chǎn)運(yùn)作部員工的個(gè)人生活也面臨著許多問(wèn)題，分散著他們的工作精力：馬駿、陳彭云、王向東三名員工在一年內(nèi)先后有了小孩，照顧孩子成了他們必做之事；李淑紅、高云逸兩名員工正為孩子高考忙得焦頭爛額：既要照顧好孩子的起居生活，又要隨時(shí)關(guān)注孩子的情緒變化，調(diào)整他們的心態(tài)；張力的母親身患重病，每星期需要去3次醫(yī)院進(jìn)行護(hù)理；江彤亮常常因工作時(shí)間不定而遭妻子埋怨，有時(shí)還大打出手，不僅嚴(yán)重影響了夫妻感情，工作熱情也明顯降低；此外，還有人在工作中偷偷看書，準(zhǔn)備攻讀碩士學(xué)位。這些問(wèn)題對(duì)原本繁重的工作安排更具猶如是雪上加霜。

李洋到任后，在每周例會(huì)上，原本比較活躍的氣氛不見了，取而代之的是：或者大家激烈爭(zhēng)吵、相互抱怨，最終不歡而散；或是大家很少發(fā)言，會(huì)議草草結(jié)束。在會(huì)議上，很難解決工作中存在的問(wèn)題。員工的工作情緒不佳，工作效率很差。怎么才能調(diào)動(dòng)起員工的工作積極性，提高工作效率呢？這是擺在李洋面前的一個(gè)問(wèn)題。

怎樣合理安排，才能既滿足工作時(shí)間的要求，又能減少臨時(shí)加班加點(diǎn)，保證有效的信息交換，保證監(jiān)控工作順利進(jìn)行呢？這已不再是一個(gè)純粹的生產(chǎn)管理問(wèn)題。盡管工作的擔(dān)子很重，壓力很大，但是因此而忽視員工的個(gè)人問(wèn)題是很不現(xiàn)實(shí)的。如果因?yàn)楣ぷ鞫鴮?duì)個(gè)人的生活問(wèn)題絲毫不予理睬，那么團(tuán)隊(duì)的工作是會(huì)理所當(dāng)然地遭遇失敗的。面對(duì)這樣的情形，李洋在仔細(xì)研究之后，決定召開一次員工

大會(huì)，共同商討解決方案。

三、新方案出臺(tái)在員工會(huì)議召開前，李洋同每一個(gè)員工分別進(jìn)行了一次交談，討論其在未來(lái)一年所面臨的各種問(wèn)題，并與他們共同商討哪些事情應(yīng)該優(yōu)先考慮、哪些則應(yīng)該擺在相對(duì)次要的位置。隨后，李洋把全體員工召集到一起，大家重新明確本部門所面臨的工作任務(wù)，并指出本部門的工作對(duì)于公司的安全生產(chǎn)起著至關(guān)重要的作用。同時(shí)李洋坦誠(chéng)地告訴員工在未來(lái)的幾年里工作量會(huì)逐年增加。但是，在公司對(duì)新員工的雇傭控制得非常嚴(yán)的情況下，申請(qǐng)雇傭更多的員工幾乎是不可能的。這就意味著現(xiàn)有的員工需要在更大的強(qiáng)度下工作更長(zhǎng)的時(shí)間。

爾后，李洋帶領(lǐng)大家對(duì)個(gè)人需要優(yōu)先考慮的事情，應(yīng)盡的責(zé)任展開了廣泛討論?！叭绻诸^沒(méi)有這些工作要做，你會(huì)努力確保實(shí)現(xiàn)哪些生活目標(biāo)，完成哪些事情？換句話說(shuō)，在工作的同時(shí)，九個(gè)人生而言，哪些事情是最重要的？”員工們都很主動(dòng)地談及個(gè)人生活中所面臨的各種問(wèn)題。從而，所有的員工都對(duì)本部門所面臨的問(wèn)題以及每名員工的個(gè)人問(wèn)題有了一個(gè)清晰的概念。會(huì)議結(jié)束前，李洋還要求各班負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本班人員對(duì)會(huì)上問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步討論，對(duì)本部門的運(yùn)行方式進(jìn)行各種有益的探索，尋求合理的解決方案，使其不僅能夠滿足公司的需要，也能夠滿足員工個(gè)個(gè)人的需要。李洋還告訴員工鼓：只要能夠解決問(wèn)題，沒(méi)有什么方案時(shí)不能采用的；同時(shí)，也不一起慰問(wèn)團(tuán)能夠一下子全部解決；要從實(shí)踐中逐漸摸索哪些方案可行，那些方案不可行。

幾星期后，各班陸續(xù)提出了自己的方案。經(jīng)過(guò)反復(fù)的抉擇，最終出臺(tái)了一個(gè)新的倒班方案：把36名倒班員工分為三組，實(shí)行三班兩倒，每班的工作時(shí)間增加到12小時(shí)。每班的12名員工又分為三個(gè)小組，這三個(gè)小組互相輪換上副班。沒(méi)有意外事件時(shí)，副班人員在公司休息室休息；如果發(fā)生意外事件，則要求副班的工作人員立刻投入工作。這樣，對(duì)于公司來(lái)講，每名員工的周工作時(shí)間達(dá)到了56小時(shí)，比原來(lái)增加了14個(gè)小時(shí)，但是對(duì)媒人來(lái)講，如果不發(fā)生意外，則每名員工投入工作的時(shí)間僅為37.3小時(shí)，比原來(lái)的每周42小時(shí)減少了4.7小時(shí)。新的工作安排保證了每班都有足夠的人員除了意外情況，減少了員工的意外臨時(shí)加班。新的工作安排使得員工的工作時(shí)間十分穩(wěn)定，這有利于員工處理個(gè)人家庭問(wèn)題。這種安排是全體員工都可以接受的。

四、實(shí)施結(jié)果

這種方案至今已實(shí)行了一年多，效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于預(yù)期。每周換班頻率減少了7次，信息交換就減少了7次，從而減少了換班時(shí)可能發(fā)生的錯(cuò)誤和遺漏。由于每班的工作人員增加到12人，意外事件發(fā)生時(shí)，能夠被及時(shí)處理，減少了重大意外事件的發(fā)生機(jī)率。公司對(duì)員工臨時(shí)加班的要求被大大降低，員工的個(gè)人生活很少受到公司的意外打擾。此外，新方案使得員工在工作崗位上能夠更好地學(xué)習(xí)。過(guò)去，由于倒班頻繁，經(jīng)常臨時(shí)加班，工作時(shí)間不穩(wěn)定，工作時(shí)效率低下，所學(xué)甚少，有時(shí)還因此降低了安全系數(shù)。現(xiàn)在，他們有規(guī)律的倒班，并能在崗位上學(xué)習(xí)加工、系統(tǒng)、和安全程序等多方面知識(shí)。員工工作穩(wěn)定性的增加，使得他們有更多的時(shí)間增進(jìn)合作，改進(jìn)工作流程。曾有一段時(shí)間，某新藥的銷售量劇增，超過(guò)預(yù)期的30%，而生產(chǎn)線因維護(hù)需要中斷16天，這將大大影響新藥的供應(yīng)。在與生產(chǎn)和維護(hù)人員溝通、協(xié)商后，生產(chǎn)運(yùn)作部得以將生產(chǎn)線間斷時(shí)間減至5天，保證了新藥的供應(yīng)。

由于工作安排比較穩(wěn)定，并且大家都可以接受，員工之間的紛爭(zhēng)明顯降低，勞資雙方的紛爭(zhēng)也減少了。簡(jiǎn)而言之，團(tuán)隊(duì)的士氣增加了，員工的工作壓力降低了。工作效率，毫無(wú)疑問(wèn)，也隨之大大提高了。在家里，袁光美得以實(shí)現(xiàn)他們?cè)谠瓉?lái)的工作安排下難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：有些員工終于能夠獲得足夠的時(shí)間來(lái)看書復(fù)習(xí)、準(zhǔn)備攻讀碩士學(xué)位；有些員工在業(yè)余時(shí)間獲得了大學(xué)文憑。許多員工則只是簡(jiǎn)單地告訴李洋：我們的生活變得更加自由了，我們?cè)诩視r(shí)可以放松一下，我們有更多的時(shí)間計(jì)劃自己的生活??

這種新的工作時(shí)間安排雖然要求員工把更多的時(shí)間和精力投入到公司的工作當(dāng)中，但是員工的正

常生活并未因此受到影響。相反，員工的個(gè)人生活卻得到了相當(dāng)大的改善。李洋對(duì)此十分滿意，公司上下也對(duì)李洋有了新的認(rèn)識(shí)，開始對(duì)他刮目相看。

但是，沒(méi)等李洋的高興勁兒完全過(guò)去，公司領(lǐng)導(dǎo)又交給他一項(xiàng)新的任務(wù)：鑒于他最近的工作非常出色，公司準(zhǔn)備將明年減員10%的工作提前在生產(chǎn)運(yùn)作部試點(diǎn)，希望李洋能夠不負(fù)眾望，完成這項(xiàng)難辦而又不得不進(jìn)行的工作??

李洋接受任務(wù)之后，一個(gè)星期臉上沒(méi)有露出笑容。因?yàn)樗仨氁谏a(chǎn)運(yùn)作部減去3個(gè)