母嬰店管理制度

孕嬰店管理制度一、考勤制度1、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不串崗、不遛崗，若遲到、早退1次罰款10元，遲到1個(gè)小時(shí)以上按照0.5天請(qǐng)假計(jì)算。以上考勤以打卡指紋機(jī)為主，如需送貨提前給店長(zhǎng)報(bào)備；2、超過用餐時(shí)間不及時(shí)返崗，1個(gè)小時(shí)扣10元，超過1小時(shí)至3小時(shí)扣0.5天工資。3、如需外出及時(shí)打電話請(qǐng)假。4、每逢做大型活動(dòng)都不得請(qǐng)假。二、衛(wèi)生制度1、每天早晨開門后店員開始整理地面衛(wèi)生，清潔貨物，打掃衛(wèi)生。2、店鋪區(qū)域負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)該區(qū)域貨物較亂時(shí)，應(yīng)及時(shí)整理，及時(shí)進(jìn)行貨物的調(diào)整。如發(fā)現(xiàn)貨品較亂時(shí)，店長(zhǎng)有權(quán)進(jìn)行處罰。三、銷售人員管理1、工作人員要自覺增強(qiáng)透明度，嚴(yán)禁任何人到門店代銷物品或以物換物。店鋪店員都要服從管理，服從工作安排，嚴(yán)禁與管理人員吵鬧或不服從安排。售貨時(shí)要主動(dòng)熱情、耐心，不能發(fā)脾氣，看臉色，不能一哄而上嚇走顧客，每出現(xiàn)一次扣10元。2、上班時(shí)間不準(zhǔn)在店內(nèi)吃零食、玩游戲，不準(zhǔn)離崗、不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩，不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客、帶小孩、帶寵物。3、上班用禮貌用語，提高銷售技巧，接待客人態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架或打罵，嚴(yán)禁毆打顧客。4、不準(zhǔn)詆毀他人產(chǎn)品，嚴(yán)禁擅自帶客、拉客，對(duì)顧客強(qiáng)買強(qiáng)賣。顧客進(jìn)店必須起立，精神飽滿，面帶微笑，主動(dòng)和顧客打招呼，要表現(xiàn)的真誠(chéng)、自然，給顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成精神上的壓力。5、禁止探聽、傳說、討論他人工資。6、禁止在店內(nèi)吸煙，工作時(shí)間酗酒或醉酒影響工作。母嬰店面制度店員管理制度一、店長(zhǎng)的崗位職責(zé)店面管理１、店長(zhǎng)必須忠于職守，維護(hù)公司及門店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司及門店的一切制度，日常工作中無條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。２、店長(zhǎng)要對(duì)門店的人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。３、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。4、店長(zhǎng)不執(zhí)行倒班制，夏季上班時(shí)間為：早8：00到12：:0015:00到19:00冬季:8:30到12:0014：30到19:00５、店長(zhǎng)要對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的工作給予支持與引導(dǎo)，使優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)更好的協(xié)助店長(zhǎng)工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。６、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購(gòu)員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購(gòu)員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。７、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互促進(jìn)的良好氣氛。８、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。９、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購(gòu)員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。１０、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購(gòu)員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。１１、店長(zhǎng)每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行場(chǎng)景調(diào)整以及店面衛(wèi)生大掃除，使店鋪以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時(shí)間。１2、主動(dòng)與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。１3、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。１4、收集銷售動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)，旺銷商品信息，分析并反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。１5、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。16、店長(zhǎng)離職必須提前3個(gè)月做申請(qǐng)，公司同意并交接工作后方可離職。（交接工作包括：庫存、會(huì)員、店里未處理問題、店內(nèi)日常工作），如未交接者扣除全部未發(fā)工資；會(huì)員管理對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)店面品牌的認(rèn)知度，具體為；a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；b、b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促客服做好顧客的回訪工作；c、c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)；d、d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；e、培訓(xùn)管理f、對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；b、b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：店面企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。c、c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績(jī)；庫存管理1、及時(shí)把握店面的商品銷售及庫存情況：對(duì)每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最佳銷售時(shí)間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。2、店長(zhǎng)要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點(diǎn)和每日一次的店鋪盤點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。3、對(duì)門店有貨品沒有電腦庫存的應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部將會(huì)及時(shí)處理；如未及時(shí)上報(bào)導(dǎo)致產(chǎn)品過期，產(chǎn)品過季未銷售店長(zhǎng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4、公司會(huì)不定期對(duì)店鋪各品類庫存進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)有少貨品，店長(zhǎng)及店員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（店長(zhǎng)按照售價(jià)40%賠償，該區(qū)域負(fù)責(zé)人按照售價(jià)的40%，其他人員平攤售價(jià)的20%）寄存管理1.顧客結(jié)賬后，有需要寄存的第一時(shí)間辦理寄存手續(xù)，(1.電腦上賬2.手工登記)，如未按照要求操作造成損失的店內(nèi)自行承擔(dān)，財(cái)務(wù)不接受口頭加減庫存；2.顧客取寄存商品時(shí)，要跟顧客核實(shí)寄存數(shù)量，取貨數(shù)量，下電腦庫存，并在手工帳上簽字確認(rèn)后方可拿貨；店鋪銷售的行為準(zhǔn)則１、看到顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。２、目視顧客選購(gòu)，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，對(duì)顧客介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。３、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。４、在店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。５、導(dǎo)購(gòu)員不能坐著或趴在柜臺(tái)上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。６、不得成堆聊天或高聲談笑。７、上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙或其它與工作無關(guān)的事情。８、不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食。９、不得冷落顧客或與顧客爭(zhēng)吵。１０、認(rèn)真執(zhí)行本公司所定的禮儀。１１、不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。店員管理守則一。上班時(shí)間不遲到，不早退。二。對(duì)待每一位客人要以微笑面對(duì)，主動(dòng)給客人介紹產(chǎn)品的產(chǎn)地，品牌等相關(guān)的商品信息。三。掌握店里出售所有的商品價(jià)格，性能，相關(guān)的應(yīng)用技巧等。四。了解大家對(duì)商品的需求。五。主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，包括材質(zhì)，最新的產(chǎn)品，面料的選擇。六。針對(duì)不同顧客，提出的各種要求要主動(dòng)，積極的給予回復(fù)，如不能當(dāng)時(shí)答復(fù)的請(qǐng)給予解釋，或稍后給予詳細(xì)答復(fù)。七。對(duì)待顧客要始終以顧客是上帝的條件要求自己，不許與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。十。如果在營(yíng)業(yè)時(shí)間，造成的產(chǎn)品丟失等相關(guān)問題，由店長(zhǎng)以及店員承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十一.物品擺放整齊,及時(shí)清理購(gòu)物環(huán)境衛(wèi)生,不許隨地亂仍紙屑.十二、.在工作時(shí)間不允許看電視,與他人閑聊.十四.配合活動(dòng)策劃人員作好相應(yīng)活動(dòng)策