電腦售后服務(wù)承諾書(shū)（優(yōu)秀5篇）

Word———電腦售后服務(wù)承諾書(shū)（優(yōu)秀5篇）

電腦售后服務(wù)承諾書(shū)（優(yōu)秀5篇）由第八區(qū)為您收集整理，盼望在您寫(xiě)作【電腦售后服務(wù)承諾書(shū)】時(shí)能有一些參考與啟發(fā)。

電腦售后服務(wù)承諾書(shū)篇一

致：

招標(biāo)代xxx理有限公司

依據(jù)貴公司招標(biāo)編號(hào)為YDRH20xx-YD-X009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標(biāo)邀請(qǐng)，對(duì)該項(xiàng)目的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品做出如下售后服務(wù)承諾：

一、服務(wù)模式

電話支持：為更好為公司用戶(hù)供應(yīng)更加完善的服務(wù)、管理系統(tǒng)的建設(shè)，我們建立了專(zhuān)線電話技術(shù)支持服務(wù)，可為用戶(hù)供應(yīng)全年365天，每天24小時(shí)的客服熱線4xxx8?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過(guò)維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶(hù)供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在以上的遠(yuǎn)程服務(wù)方式不能解決用戶(hù)的問(wèn)題是，由技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。

技術(shù)巡檢；定期技術(shù)巡檢服務(wù)，檢查系統(tǒng)的工作狀況，并依據(jù)檢查狀況對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和修理，對(duì)設(shè)備參數(shù)進(jìn)行合理配置調(diào)整，是系統(tǒng)正常工作。仔細(xì)了解業(yè)務(wù)人員的看法，提出設(shè)備更換、系統(tǒng)升級(jí)等建設(shè)性方案。全部的工作都記錄在案，并向用戶(hù)提交巡檢工作報(bào)告。

二、客戶(hù)服務(wù)流程：

客戶(hù)通過(guò)熱線電話提出服務(wù)懇求；客戶(hù)服務(wù)工程師了解客戶(hù)服務(wù)懇求內(nèi)容，填寫(xiě)系統(tǒng)問(wèn)題單；客戶(hù)服務(wù)工程師初步分析推斷故障緣由；假如客戶(hù)服務(wù)工程師通過(guò)電話服務(wù)方式解決了客戶(hù)問(wèn)題，就直接在系統(tǒng)問(wèn)題單上記錄問(wèn)題處理結(jié)果，存入系統(tǒng)檔案庫(kù)，存檔備案；假如客戶(hù)服務(wù)工程師不能通過(guò)電話服務(wù)方式解決客戶(hù)問(wèn)題，就馬上通知相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師故障狀況；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；填寫(xiě)系統(tǒng)修理單，記錄故障處理過(guò)程，懇求客戶(hù)簽字確認(rèn)；系統(tǒng)修理單存入系統(tǒng)檔案庫(kù)，存檔備案；為了保證系統(tǒng)問(wèn)題能夠得到準(zhǔn)時(shí)解決，客戶(hù)服務(wù)工程師對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師的問(wèn)題處理全過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理。意思是基本的服務(wù)流程，在實(shí)際處理時(shí)會(huì)有肯定的敏捷性，目的是在最短的時(shí)間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

三、保修期限：

1、電腦自購(gòu)買(mǎi)日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)、顯示器免費(fèi)保修三年；電源、軟驅(qū)、自購(gòu)買(mǎi)之日起保修一年。其他配件保修一年，機(jī)箱不保修，供應(yīng)三年的上門(mén)修理。

2、上門(mén)服務(wù)全部設(shè)備在正常使用中消失的硬件故障，在相應(yīng)的期限內(nèi)將得到我們供應(yīng)的免費(fèi)上門(mén)修理服務(wù)。

3、修理響應(yīng)時(shí)間當(dāng)您需要修理服務(wù)時(shí)，我公司將在2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。

4、故障修復(fù)時(shí)間按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。特別狀況當(dāng)場(chǎng)無(wú)法修復(fù)的，我公司將依據(jù)需要供應(yīng)完好的、類(lèi)似配置的代用設(shè)備。

5、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：電話及郵件服務(wù)：接到用戶(hù)通報(bào)故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復(fù)（現(xiàn)場(chǎng)）。同時(shí)我公司供應(yīng)7*24顯示全天候服務(wù)。我公司客戶(hù)服務(wù)中心電話：40xxx8

6、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：對(duì)電話或傳真無(wú)法排解的故障，我方委派技術(shù)人員2小時(shí)分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)以?xún)?nèi)解決問(wèn)題。

7、備件服務(wù)：對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法排解的故障，由我公司在24小時(shí)內(nèi)供應(yīng)相應(yīng)的備品、備件或備機(jī)等措施，以保證用戶(hù)單位的正常使用，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

（中國(guó)）有限公司

地址：中國(guó)北京海淀區(qū)上地創(chuàng)業(yè)路6號(hào)

電話：(86)1xxx8

電腦售后服務(wù)承諾書(shū)篇二

多年來(lái)，xx數(shù)碼科技經(jīng)營(yíng)部始終服務(wù)于融水各行業(yè)客戶(hù)，經(jīng)討論、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向用戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)時(shí)的售前、售中、售后服務(wù)：

一、質(zhì)量保證

我經(jīng)營(yíng)部保證向客戶(hù)供應(yīng)的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)，我部保證供應(yīng)的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清晰和正確的。

二、質(zhì)量保證措施

保修期限：在保修期內(nèi)供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

1、本部設(shè)有售后服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)詢(xún)問(wèn)等工作。保證隨時(shí)都有工程師供應(yīng)各種技術(shù)服務(wù)。

2、網(wǎng)上設(shè)有遠(yuǎn)程服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)解決各種問(wèn)題的方法，并常年供應(yīng)實(shí)時(shí)在線服務(wù)。

3、24小時(shí)開(kāi)機(jī)的在線服務(wù)。24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)拔打技術(shù)詢(xún)問(wèn)電全天24小時(shí)供應(yīng)技術(shù)服務(wù)。

4、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用，如相機(jī)、監(jiān)控?cái)z像頭、主板、內(nèi)存、硬盤(pán)、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題，我們將免費(fèi)供應(yīng)備機(jī)。

5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話回訪。

6、不定期的上門(mén)回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門(mén)回訪，解決客戶(hù)的問(wèn)題。

7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時(shí)間，解決問(wèn)題。

三、售后服務(wù)承諾書(shū)

本公司銷(xiāo)售臺(tái)式電腦自銷(xiāo)售之日起，七日內(nèi)，整機(jī)消失故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷(xiāo)售之日起第八日至第十五日（以購(gòu)機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn)），整機(jī)消失"附件一"所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。

自購(gòu)機(jī)之日起五年內(nèi)，臺(tái)式電腦產(chǎn)品消失故障，我公司供應(yīng)免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。

在下列計(jì)算機(jī)硬件消失故障時(shí)，在保修期內(nèi)我部將為您免費(fèi)更換該故障部件（經(jīng)過(guò)更換的一類(lèi)部件保修期自更換完成之日起重新計(jì)算）。部件名稱(chēng)保修時(shí)間

交換機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備三年質(zhì)保我部承諾供應(yīng)5年的免費(fèi)上門(mén)服務(wù)時(shí)間，如在硬件保修期外用戶(hù)要擔(dān)當(dāng)相應(yīng)更換硬件的成本，我公司不會(huì)追加其它費(fèi)用。其他服務(wù)承諾

自您購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi)，如因我部無(wú)法供應(yīng)修理用的備件，致使您所購(gòu)買(mǎi)的電腦自報(bào)修之日起30天無(wú)法修復(fù)；主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品消失故障經(jīng)兩次修理仍無(wú)法解決問(wèn)題，我公司將為您免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。如我公司無(wú)法供應(yīng)同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您供應(yīng)不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門(mén)服務(wù)工程師假如遇到特別狀況當(dāng)場(chǎng)不能解決，我們的服務(wù)工程師會(huì)和您協(xié)商，得到您的同意后將機(jī)器帶回臺(tái)式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)修理，修理好后無(wú)償將機(jī)器送回。

當(dāng)您購(gòu)買(mǎi)的臺(tái)式電腦部件超出保修期后，接受修理服務(wù)時(shí)您需要支付硬件成本費(fèi)。

修理響應(yīng)時(shí)間：

在接到客戶(hù)有關(guān)供應(yīng)技術(shù)服務(wù)的要求時(shí)，我們的技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，正常狀況下在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。

在產(chǎn)品修理過(guò)程，在24小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)故障，為不影響用戶(hù)使用，我部將免費(fèi)供應(yīng)備機(jī)或代用備件使用。

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn)，確保使用方操作人員能自立、嫻熟地進(jìn)行操作和基本的修理保養(yǎng)。

在驗(yàn)收主管部門(mén)整體驗(yàn)收合格后3～5個(gè)工作日內(nèi)，我方將完整的技術(shù)資料、圖表（如設(shè)備清單、合格證書(shū)、檢測(cè)報(bào)告、安裝圖紙等）及產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、操作手冊(cè)和修理指南等資料的原件移交用戶(hù)。

產(chǎn)品服務(wù)工程師為您供應(yīng)設(shè)計(jì)、施工整體解決方案，包括校內(nèi)網(wǎng)和INTERNET的接入。

網(wǎng)上實(shí)時(shí)問(wèn)題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。軟件依廠家規(guī)定供應(yīng)升級(jí)服務(wù)。

屬于下列狀況的機(jī)器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列。1、非我部供應(yīng)的附品（掃描儀、打印機(jī)等）由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商供應(yīng)保修服務(wù)。詳細(xì)保修承諾請(qǐng)見(jiàn)附品的產(chǎn)品保修證書(shū)。2、整機(jī)、部件已經(jīng)超過(guò)保修期。

3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。（能證明所購(gòu)電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外）。

4、因意外因素或人為緣由引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、移動(dòng)、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機(jī)等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進(jìn)入異物（水或其他物品）等緣由造成的機(jī)器故障或損壞。

5、因使用非正版、未公開(kāi)發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災(zāi)難等不行抗力（如地震、火災(zāi)）等緣由造成的故障或損失。

承諾單位：

承諾日期：

電腦售后服務(wù)承諾書(shū)篇三

一、售前服務(wù)

1、派專(zhuān)員為用戶(hù)介紹國(guó)內(nèi)、國(guó)外行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，介紹我廠的產(chǎn)品特點(diǎn)及概況，為用戶(hù)選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品素材。

2、技術(shù)方案，派特地技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)溝通、商務(wù)交底?？梢越M織貴公司人員來(lái)廠考察指

導(dǎo)。在整個(gè)投標(biāo)過(guò)程前后準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、方案設(shè)計(jì)圖紙以及各種參數(shù)，樂(lè)觀協(xié)作好貴公司選擇滿足的產(chǎn)品制造商。即使由于其它各方面因素，沒(méi)有選擇我廠的產(chǎn)品，我廠也情愿就此項(xiàng)目為貴公司提

供技術(shù)詢(xún)問(wèn)，以便貴公司選購(gòu)到技術(shù)先進(jìn)、價(jià)格合理、性能牢靠的產(chǎn)品。

二、售中服務(wù)

1、我廠在技術(shù)設(shè)計(jì)中，優(yōu)化設(shè)計(jì)，精益求精，與設(shè)計(jì)院、貴公司親密合作，保證設(shè)計(jì)工作的順當(dāng)開(kāi)展，

并樂(lè)觀聽(tīng)取現(xiàn)場(chǎng)操作員的要求，完善設(shè)計(jì)，若設(shè)計(jì)院有更改需要，使用單位有特別需要，我廠將全力滿意其要求，并想盡方法，與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。

2、選擇國(guó)內(nèi)最好的配套件制造廠商家，既滿意性能要求，又便于以后的修理、配件供應(yīng)。

3、在制造過(guò)程中，我們?nèi)f(xié)作支配圖紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗(yàn)收等各階段工作，使產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前的

全部工作能夠有條不紊的開(kāi)展。

三、售后服務(wù)

1、產(chǎn)品發(fā)到用戶(hù)，我廠派專(zhuān)人與貴公司有關(guān)人員共同開(kāi)箱清點(diǎn)。

2、在設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試期間，我廠派現(xiàn)場(chǎng)工作閱歷豐富的高級(jí)工程師親臨現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試，保證產(chǎn)品正常順當(dāng)運(yùn)行。

3、免費(fèi)培訓(xùn)技術(shù)及修理人員，并與修理人員建立聯(lián)系，在修理使用方面，做長(zhǎng)期的技術(shù)支持。在貴單

位使用設(shè)備期間，供應(yīng)24小時(shí)的修理，以保證用戶(hù)使用要求。

4、供應(yīng)備件準(zhǔn)時(shí)、確保用戶(hù)滿足

（1）準(zhǔn)時(shí)反映用戶(hù)需求；

（2）供應(yīng)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，確保按期交貨；

（3）嚴(yán)格掌握產(chǎn)品質(zhì)量；

（4）妥當(dāng)包裝以防遺漏損壞。

總之，我們不僅供應(yīng)給用戶(hù)的。是合格的產(chǎn)品，而且更供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)，在同行業(yè)中樹(shù)立起良好的形象，給用戶(hù)留下深刻的印象。

電腦售后服務(wù)承諾書(shū)篇四

敬重的用戶(hù)：

感謝您在本公司購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品，為了使您對(duì)我們的服務(wù)更加滿足，在您購(gòu)買(mǎi)本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)：

1、商品品質(zhì)：XXX電腦公司所售商品絕無(wú)假貨。

2、硬件質(zhì)保：XXX電腦公司向您承諾，凡在本公司購(gòu)買(mǎi)的組裝電腦，均享受?chē)?guó)家電子類(lèi)產(chǎn)品三包服務(wù)。

3、專(zhuān)業(yè)組裝：XXX電腦公司嚴(yán)格根據(jù)組裝程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量。

4、誠(chéng)懇守信：XXX電腦公司堅(jiān)持“以誠(chéng)信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過(guò)程中本公司職員有哄騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對(duì)其進(jìn)行投訴，保證給顧客一個(gè)滿足的答復(fù)。

5、技術(shù)支持：凡是在本公司購(gòu)買(mǎi)組裝電腦的客戶(hù)，假如在使用過(guò)程中遇到任何技術(shù)問(wèn)題，本公司將為顧客供應(yīng)正確的問(wèn)題解決方案。

6、售后服務(wù)：

a、市區(qū)內(nèi)：硬件供應(yīng)第一年（工作日內(nèi)）上門(mén)服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件供應(yīng)五次（工作日內(nèi)）上門(mén)服務(wù)。

b、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件供應(yīng)第一年（工作日內(nèi)）上門(mén)服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件供應(yīng)五次（工作日內(nèi)）上門(mén)服務(wù)，只收取來(lái)回車(chē)費(fèi)。

本公司所供應(yīng)的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方供應(yīng)售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員供應(yīng)2小時(shí)響應(yīng)的上門(mén)服務(wù)（必要時(shí)可加急響應(yīng)）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將供應(yīng)以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（人為損外）：

（一）按廠家保修條例免費(fèi)供應(yīng)保修期內(nèi)的上門(mén)檢修服務(wù)；

（二）免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備供應(yīng)備機(jī)；

（三）免費(fèi)供應(yīng)售前、售后技術(shù)詢(xún)問(wèn)和使用人員培訓(xùn)；

（四）免費(fèi)送貨；

（五）免費(fèi)供應(yīng)定期跟蹤維護(hù)；

具體服務(wù)內(nèi)容如下：

一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修：

按國(guó)家“三包服務(wù)政策”和廠家條例供應(yīng)整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見(jiàn)產(chǎn)品保修卡。

二、運(yùn)輸方式

在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)后，我公司首先會(huì)與用戶(hù)單位詳細(xì)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求；

其次，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我公司將供應(yīng)交通工具并派遣專(zhuān)業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位；

第三、對(duì)所供應(yīng)的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無(wú)破損，并且沒(méi)有開(kāi)封；

第四、貨到用戶(hù)單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試；

第五、產(chǎn)品外包裝及全部產(chǎn)品附加物歸用戶(hù)單位全部，自行處理；

第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶(hù)單位在開(kāi)箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。

三、安裝、調(diào)試服務(wù)

我公司在與用戶(hù)單位簽訂合同后將在用戶(hù)單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對(duì)在安裝過(guò)程中可能消失的疑問(wèn)急躁的與用戶(hù)溝通，以便其以后可以進(jìn)行自立的安裝過(guò)程。在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來(lái)，我公司技術(shù)人員將對(duì)機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶(hù)的要求和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必需急躁的向用戶(hù)解釋和指導(dǎo)，確保用戶(hù)能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作學(xué)問(wèn)及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。

四、整機(jī)免費(fèi)換貨期限

本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶(hù)單位供應(yīng)“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：

1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨

即自產(chǎn)品之日（以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱(chēng)“購(gòu)機(jī)日”）起7日內(nèi)（含)，假如所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品消失“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶(hù)選擇整機(jī)退貨，我公司將根據(jù)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格(以正式購(gòu)貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。

2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理

即自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含)，假如所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品消失“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我公司將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整機(jī)一年內(nèi)修理兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換

即自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)(含)，假如所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品消失“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件修理。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證修理機(jī)構(gòu)供應(yīng)的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶(hù)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限

1)24小時(shí)服務(wù)熱線:

此次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家供應(yīng)的服務(wù)熱線和萬(wàn)維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專(zhuān)人值班的服務(wù)電話。號(hào)碼:95105985，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī)，節(jié)假日不休息。

2)30分鐘電話響應(yīng):

在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定修理事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過(guò)電話將問(wèn)題解決，假如經(jīng)分析后發(fā)覺(jué)是硬件問(wèn)題，與使用者商定時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門(mén)修理。

3)7天24小時(shí)工作制

我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。

技術(shù)詢(xún)問(wèn)服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間：每周一至周日，8:0018:00。

六、上門(mén)服務(wù)時(shí)間

在接到用戶(hù)單位報(bào)修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門(mén)服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門(mén)。技術(shù)服務(wù)部的上門(mén)服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，8:0018:00，節(jié)假日照常。

七、故障修復(fù)時(shí)限

如我公司供應(yīng)的產(chǎn)品在保修期內(nèi)消失故障，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)時(shí)予以解決。對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避開(kāi)單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù)，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排解，如不能排解，為了不影響用戶(hù)的工作，我們將供應(yīng)同類(lèi)可用設(shè)備免費(fèi)供用戶(hù)單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

八、其他

具體產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家供應(yīng)的保修卡為依據(jù)。

電腦售后服務(wù)承諾書(shū)篇五

一、品質(zhì)保證

1、a.整機(jī)15日內(nèi)免費(fèi)更換自購(gòu)買(mǎi)之日起（以正式購(gòu)貨發(fā)票日期為準(zhǔn)，下同），假如附表所列的電腦主要部件消失硬件故障時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)售商確認(rèn)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，您可以選擇整機(jī)退貨、更換或故障部件修理，如您選擇整機(jī)退貨，銷(xiāo)售商將免費(fèi)為您退貨，并根據(jù)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格（以正式購(gòu)貨發(fā)票為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。

b.自購(gòu)買(mǎi)之日起第8-15日內(nèi)(含)，假如附表所列的電腦主要部件消失硬件故障時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)售商確認(rèn)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件修理。

如您選擇整機(jī)更換，銷(xiāo)售商將免費(fèi)為您更換同型號(hào)或不低于原商品性能的新商品。

2、三年免費(fèi)修理

電腦的保修部件和保修時(shí)間（以正式購(gòu)貨發(fā)票日期為準(zhǔn)）：

二、服務(wù)保證：

1、(1)硬件服務(wù)

自購(gòu)買(mǎi)之日起的一年內(nèi)，當(dāng)遇到硬件故障時(shí)，（北京地區(qū)四環(huán)以?xún)?nèi)）凡距離經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不超過(guò)10公里的用戶(hù)，將得到指定修理機(jī)構(gòu)供應(yīng)的免費(fèi)上門(mén)修理服務(wù)，假如當(dāng)?shù)貨](méi)有指定修理機(jī)構(gòu)，請(qǐng)與銷(xiāo)售商聯(lián)系送修事宜。

（2）軟件服務(wù)

凡距離經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不超過(guò)10公里的用戶(hù)，將供應(yīng)有限三次免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，如若超出承諾的軟件服務(wù)次數(shù)所消失的隨機(jī)軟件問(wèn)題，您可以選擇送至指定的修理機(jī)構(gòu)免費(fèi)調(diào)試或者選擇有償?shù)纳祥T(mén)服務(wù)。

您還將享有終身的電話技術(shù)詢(xún)問(wèn)服務(wù)。

的軟件上門(mén)服務(wù)僅限于將預(yù)裝軟件恢復(fù)至出廠狀態(tài)。

2、不能享受“15日內(nèi)免費(fèi)更換、三年免費(fèi)修理”的狀況：在您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，假如屬于下列緣由中的任何一種而導(dǎo)致電腦消失故障或損壞時(shí)，有權(quán)不根據(jù)“15日內(nèi)免費(fèi)更換、三年免費(fèi)修理”條款的內(nèi)容供應(yīng)服務(wù)，您可以選擇有償服