消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度課件

第九章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第一節(jié)本法的調(diào)整對(duì)象－消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者1、消費(fèi)者的定義為了滿(mǎn)足個(gè)人生活的消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的生活成員，包括自然人與各種社會(huì)組織。2、消費(fèi)者的消費(fèi)特指生活消費(fèi)3、消費(fèi)者的消費(fèi)方式、消費(fèi)主體與客體第九章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第一節(jié)本法的調(diào)整對(duì)象－消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)案例1、王某從某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)一條“帥哥”牌牛皮帶，售價(jià)每條200元。2、某機(jī)械廠在某電器商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一批暖風(fēng)機(jī)，發(fā)給本單位職工拿回家使用。在使用過(guò)程中，暖風(fēng)機(jī)經(jīng)常發(fā)生故障，經(jīng)鑒定，是假冒名牌產(chǎn)品，機(jī)械廠要求退貨，并支付賠償金，商場(chǎng)同意退貨，但不同意支付賠償金，理由是單位購(gòu)買(mǎi)商品，不是用于生活消費(fèi)，故不是消費(fèi)者，不能適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。3、剛滿(mǎn)3個(gè)月的嬰兒貝貝由其媽媽帶著乘坐公共汽車(chē)去公園玩，汽車(chē)剎車(chē)失靈，與另外一輛車(chē)相撞，貝貝受傷，脾破裂，經(jīng)鑒定為10級(jí)傷殘，花去醫(yī)藥費(fèi)2萬(wàn)元。案例1、王某從某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)一條“帥哥”牌牛皮帶，售價(jià)每條200提問(wèn)：1、胎兒是不是消費(fèi)者？2、知假買(mǎi)假者是不是消費(fèi)者？提問(wèn)：4、經(jīng)營(yíng)者的定義是以營(yíng)利為目的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的公民、法人和其他組織。包括生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、批發(fā)商、零售商等市場(chǎng)主體。4、經(jīng)營(yíng)者的定義案例：1、2002年9月，某高等專(zhuān)科學(xué)校購(gòu)進(jìn)一批英語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)，準(zhǔn)備出售給即將入校的新生。后來(lái)由于大部分學(xué)生開(kāi)學(xué)前已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了，于是150臺(tái)英語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)積壓在倉(cāng)庫(kù)中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)只好請(qǐng)人在校門(mén)口設(shè)攤銷(xiāo)售。王某為自己的兒子買(mǎi)了一臺(tái)，但使用2天后，學(xué)習(xí)機(jī)就壞了，王某拿著學(xué)習(xí)機(jī)到學(xué)校要求退貨，校領(lǐng)導(dǎo)只同意為其修理，而拒絕退貨。問(wèn)：學(xué)校是不是經(jīng)營(yíng)者？案例：1、2002年9月，某高等專(zhuān)科學(xué)校購(gòu)進(jìn)一批英語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)，案例2：2004年6月6日，孟某經(jīng)營(yíng)的得意酒樓開(kāi)業(yè)，為了慶祝，孟某當(dāng)晚宴請(qǐng)了20多為親朋好友到酒樓用餐。當(dāng)天夜里，這些親朋好友中有9人出現(xiàn)頭痛、嘔吐等癥狀，醫(yī)院診斷為食物中毒，經(jīng)搶救全部脫險(xiǎn)，但治療費(fèi)用達(dá)1萬(wàn)余元。中毒者要求孟某支付治療費(fèi)用，孟某認(rèn)為自己免費(fèi)提供用餐，屬單方贈(zèng)與行為，不應(yīng)適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。案例2：2004年6月6日，孟某經(jīng)營(yíng)的得意酒樓開(kāi)業(yè)，為了慶祝提問(wèn)：1、經(jīng)營(yíng)者免費(fèi)提供服務(wù)，是否屬于經(jīng)營(yíng)行為？2、贈(zèng)品造成人身傷害，是否應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)賠償？提問(wèn)：1、經(jīng)營(yíng)者免費(fèi)提供服務(wù)，是否屬于經(jīng)營(yíng)行為？第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利1、安全保障權(quán)包括人身安全與財(cái)產(chǎn)安全，前者包括生命安全權(quán)和健康安全權(quán)經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者安全權(quán)的通常表現(xiàn)：第一、以假充真、以次充好，欺騙消費(fèi)者；第二、生產(chǎn)銷(xiāo)售不符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的電器、機(jī)電產(chǎn)品；第三、出售過(guò)期變質(zhì)的食品、藥品；第四、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不安全；服務(wù)方式存在缺陷。第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利1、安全保障權(quán)2、知悉真情權(quán)消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)的相關(guān)信息：（1）關(guān)于商品或者服務(wù)的基本情況，如商品的名稱(chēng)、商標(biāo)、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱(chēng)、生產(chǎn)日期、服務(wù)的內(nèi)容等；（2）關(guān)于商品的有關(guān)技術(shù)狀況的標(biāo)示，如商品用途、性能、等級(jí)、所含成分、有效期限、使用說(shuō)明書(shū)、檢驗(yàn)合格證等；（3）關(guān)于商品的售后服務(wù)的情況。2、知悉真情權(quán)3、自主選擇權(quán)（1）自主選擇權(quán)的內(nèi)容（2）如何判斷消費(fèi)者的自主選擇權(quán)收到侵害？四條標(biāo)準(zhǔn)：第一、違背消費(fèi)者的主觀意愿，第二、客觀上表現(xiàn)為強(qiáng)迫消費(fèi)者從事不公平或不平等的交易，第三、該強(qiáng)制交易行為自身存在違法性，第四、該交易行為將要或已經(jīng)造成消費(fèi)者權(quán)益的損害。3、自主選擇權(quán)（3）對(duì)該權(quán)的限制第一、經(jīng)營(yíng)者以“高檔商品，非買(mǎi)勿動(dòng)”進(jìn)行明確告知的；第二、裸裝食品；第三、根據(jù)商品的特點(diǎn)，進(jìn)行選擇會(huì)降低使用價(jià)值的。（3）對(duì)該權(quán)的限制案例1：劉某邀請(qǐng)幾個(gè)朋友吃飯，并提前到某酒店預(yù)定了一桌酒席，途中從附近某超市購(gòu)買(mǎi)兩瓶“五糧液”，剛走到酒店門(mén)口，便被服務(wù)員攔住并告知其不允許自帶酒水。劉某覺(jué)得很不公平，于是與酒店發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。試問(wèn)該酒店的行為是否合法？案例1：劉某邀請(qǐng)幾個(gè)朋友吃飯，并提前到某酒店預(yù)定了一桌酒席，案例2：2002年10月5日，冷某在某市乘公交車(chē)付錢(qián)后，售票員遞給他一張印滿(mǎn)了廣告的車(chē)票，車(chē)票正反兩面的廣告內(nèi)容幾乎占了票面的90％以上。冷某認(rèn)為，車(chē)票是乘客與承運(yùn)者之間的合同憑證，公交公司不能提供與承運(yùn)合同無(wú)關(guān)的其他服務(wù)。公交公司將以營(yíng)利為目的的車(chē)票廣告，用承運(yùn)乘客的手段來(lái)推廣，其實(shí)是一種強(qiáng)制消費(fèi)的行為，而且這種廣告服務(wù)的內(nèi)容又是乘車(chē)時(shí)所不需要的。冷某將公交公司告上法庭，要求其立即停止在公共汽車(chē)票上發(fā)布廣告，并索賠精神損害費(fèi)200元。案例2：2002年10月5日，冷某在某市乘公交車(chē)付錢(qián)后，售票提問(wèn)：對(duì)手機(jī)“來(lái)電顯示”收費(fèi)是否侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)？提問(wèn)：對(duì)手機(jī)“來(lái)電顯示”收費(fèi)是否侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)？4、公平交易權(quán)消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利；有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。質(zhì)量保障要求商品或服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)符合社會(huì)普遍公認(rèn)的要求。價(jià)格合理要求商品或服務(wù)的價(jià)格與價(jià)值相符，對(duì)有國(guó)家定價(jià)的必須按照定價(jià)執(zhí)行，對(duì)沒(méi)有定價(jià)的由交易雙方按價(jià)值規(guī)律合理確定。計(jì)量正確要求稱(chēng)重誤差不能超過(guò)法定范圍。4、公平交易權(quán)案例1：盧某于2002年3月23日從某汽車(chē)貿(mào)易有限公司購(gòu)買(mǎi)一輛美國(guó)產(chǎn)道奇公羊牌汽車(chē)，售價(jià)69萬(wàn)元，雙方訂立了購(gòu)車(chē)合同，買(mǎi)方購(gòu)車(chē)先后支付了各種費(fèi)用共計(jì)65682元。同年8月，盧某駕車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)氣味刺鼻難聞，頭頂開(kāi)始小片脫發(fā)。經(jīng)檢測(cè)，車(chē)內(nèi)空氣甲醛含量超出正常值26倍多。盧某先后與該公司多次協(xié)商無(wú)效后，將對(duì)方起訴至北京市朝陽(yáng)區(qū)法院，要求其退回購(gòu)車(chē)款及各種費(fèi)用共計(jì)755682元。案例1：盧某于2002年3月23日從某汽車(chē)貿(mào)易有限公司購(gòu)買(mǎi)一案例2：2003年9月8日，吳某到某郵局寄一些藥品給父母，他先付5元從柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)郵政專(zhuān)用紙箱，而后將所寄藥品（重1600克）裝入紙箱。吳某認(rèn)為依郵政部門(mén)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，2000克之內(nèi)收費(fèi)7元整，他所寄的藥品重達(dá)1600克，理應(yīng)收費(fèi)7元，而該局營(yíng)業(yè)員將藥品和紙箱（405克）一起稱(chēng)重，計(jì)2005克，加收1元。吳某認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)郵政專(zhuān)用紙箱已付5元，而郵政部門(mén)又將其計(jì)入郵寄資料總量中，計(jì)費(fèi)不合理，向消協(xié)投訴，要求郵局返還多收的1元錢(qián)。試問(wèn)：郵局的計(jì)費(fèi)是否合理？案例2：2003年9月8日，吳某到某郵局寄一些藥品給父母，他5、獲得賠償權(quán)案例：2003年10月15日下午5時(shí)左右，王某帶著妻子駕駛一輛小轎車(chē)到紅太陽(yáng)酒樓就餐按照停車(chē)場(chǎng)管理人員的安排，王某將車(chē)停放在酒樓的停車(chē)場(chǎng)。當(dāng)吃完飯準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)發(fā)現(xiàn)小轎車(chē)右側(cè)門(mén)玻璃被砸。王某當(dāng)即報(bào)警，派出所民警到現(xiàn)場(chǎng)排查，并拍攝了汽車(chē)被砸的現(xiàn)場(chǎng)照片。王某稱(chēng)車(chē)內(nèi)一個(gè)包被盜，包內(nèi)有現(xiàn)金15000元，計(jì)算器一個(gè)，客戶(hù)資料及單位公章及其他資料。因公安機(jī)關(guān)未偵破此案，王某與酒樓交涉賠償事宜未果，王某將紅太陽(yáng)酒樓訴至法院，要求其賠償各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失26500元，并賠禮道歉。試問(wèn)王某是否能夠獲得賠償？5、獲得賠償權(quán)6、成立團(tuán)體權(quán)（結(jié)社權(quán)）如“業(yè)主委員會(huì)”7、獲得相關(guān)知識(shí)權(quán)（求教獲知權(quán)）該權(quán)利是從知悉真情權(quán)引申而來(lái)。案例：李某見(jiàn)到自己的朋友使用“美美”牌美容霜后皮膚變得白嫩了許多，于是也到某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，售貨員只是推薦自己的產(chǎn)品如何好，卻沒(méi)有告訴李某皮膚過(guò)敏者禁用。李某買(mǎi)回并連續(xù)使用一星期后，面部開(kāi)始起皮，便到商場(chǎng)詢(xún)問(wèn)，售貨員告訴她這屬于正?，F(xiàn)象，使用一段時(shí)間后癥狀會(huì)自動(dòng)消失。李某聽(tīng)后繼續(xù)使用，一星期后，李某面部脫皮、紅腫，到醫(yī)院診斷為：皮膚過(guò)敏。試問(wèn)：商場(chǎng)是否侵犯李某的合法權(quán)益？6、成立團(tuán)體權(quán)（結(jié)社權(quán)）8、人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)案例：2003年3月，袁某到某商場(chǎng)購(gòu)物，當(dāng)她經(jīng)過(guò)一化妝品柜臺(tái)時(shí)，她想看看有沒(méi)有自己喜歡的口紅。售貨員滿(mǎn)臉笑容地給袁某介紹，并且拿出三支口紅讓袁某試用。袁某試用后覺(jué)得都不滿(mǎn)意，于是放下口紅準(zhǔn)備離開(kāi)。這時(shí)售貨員開(kāi)口大罵：“你這婊子，不想買(mǎi)就不要試用?！笨吹街?chē)念櫩投荚诳粗约?，袁某感到非常羞辱，于是向消協(xié)投訴。9、監(jiān)督、批評(píng)、建議、檢舉、控告權(quán)8、人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)第三節(jié)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)1、依法履行義務(wù)2、保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)案例：陸某在王某經(jīng)營(yíng)的餐館請(qǐng)客吃飯，由于餐館使用的液體酒精火鍋爐熄滅，在多次喊服務(wù)員不到的情況下，陸某按照服務(wù)員添加酒精的方式，拿起放在服務(wù)臺(tái)附近的裝有液體酒精的塑料桶直接往火鍋爐里加酒精。剛加完，酒精突然爆炸，火焰噴濺到酒桌旁經(jīng)過(guò)的未成年人劉某、陳某的臉上和衣服上，致使兩人分別被燒成5、6級(jí)傷殘，面部毀容。試問(wèn)本案中劉某、陳某的損失應(yīng)由誰(shuí)賠償？第三節(jié)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)1、依法履行義務(wù)案例：2003年8月10日中午，周某到某快餐店就餐，將公文包放在座位旁的一張椅子上。就餐后，發(fā)現(xiàn)公文包不見(jiàn)了，包內(nèi)有手機(jī)一部及現(xiàn)金2000元。周某于是要求快餐店賠償。但快餐店經(jīng)理沈某稱(chēng)，其已經(jīng)在快餐店內(nèi)張貼了數(shù)份寫(xiě)有“請(qǐng)顧客妥善保管好自己的包裹等私人物品，謹(jǐn)防小偷！”字樣的白底紅字標(biāo)語(yǔ)告示，非常醒目，已盡到提醒警示義務(wù)，周某的包被盜，系周某自己保管不善造成，其不能賠償。周某則認(rèn)為，快餐店雖貼了告示，但未提供存包服務(wù)或保安等有效措施，致使其財(cái)物被盜，理應(yīng)賠償，雙方難以協(xié)商，周某將快餐店告上法院。案例：2003年8月10日中午，周某到某快餐店就餐，將公文包3、提供真實(shí)信息的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。3、提供真實(shí)信息的義務(wù)案例1：孟某準(zhǔn)備為女兒買(mǎi)一雙真皮涼鞋。她來(lái)到一家商場(chǎng)的售鞋柜臺(tái)前，仔細(xì)觀看了許久，選中了一雙標(biāo)價(jià)為318元的白色涼鞋，然后問(wèn)服務(wù)員這是不是真皮的，此時(shí)服務(wù)員正在與另一名服務(wù)員聊天，無(wú)暇顧及，要孟某自己看商品標(biāo)簽，孟某不識(shí)字，便再向服務(wù)員詢(xún)問(wèn)。服務(wù)員沒(méi)好氣地說(shuō)：“什么真皮不真皮，要買(mǎi)就付錢(qián)?！泵夏诚脒@鞋這么貴，應(yīng)該是真皮的，便付錢(qián)買(mǎi)下?；丶液螅胰撕袜従佣颊f(shuō)不是真皮的，孟某便提著鞋子到商場(chǎng)去退貨，商場(chǎng)服務(wù)員承認(rèn)鞋子不是真皮的，但認(rèn)為是孟某自己挑選的，因此不同意退貨。試問(wèn)：孟某能退貨嗎？案例1：孟某準(zhǔn)備為女兒買(mǎi)一雙真皮涼鞋。她來(lái)到一家商場(chǎng)的售鞋柜案例2：某大學(xué)生王某來(lái)到一家皮包專(zhuān)賣(mài)店，手指一個(gè)未標(biāo)價(jià)的皮包，詢(xún)問(wèn)店主：“這個(gè)皮包多少錢(qián)？”店主面帶笑容說(shuō)：“你是學(xué)生吧，優(yōu)惠價(jià)150元。”王某說(shuō)：“可以再優(yōu)惠點(diǎn)嗎？“120元，再不能優(yōu)惠了。”王某高興地買(mǎi)下這個(gè)皮包。回到寢室，室友告訴她別人買(mǎi)了一個(gè)同樣的包才花了50元。王某隨即返回專(zhuān)門(mén)店要求退貨，遭到店主拒絕，于是王某向消協(xié)投訴該專(zhuān)賣(mài)店不明碼標(biāo)價(jià)。試問(wèn)王某是否有權(quán)要求退貨？案例2：某大學(xué)生王某來(lái)到一家皮包專(zhuān)賣(mài)店，手指一個(gè)未標(biāo)價(jià)的皮包4、標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。5、出具單據(jù)的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。4、標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的義務(wù)案例：2002年5月，姚某在新興電腦城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電腦，當(dāng)電腦送貨上門(mén)并安裝好后，他向工作人員索要發(fā)票，工作人員稱(chēng)，他們可以開(kāi)具一張收據(jù)，但如果開(kāi)發(fā)票就要交一定百分比的稅金，并說(shuō)憑收據(jù)我們也給保修。姚某當(dāng)時(shí)只好讓工作人員開(kāi)了一張收據(jù)。試問(wèn)：新興電腦城的做法是否正確？案例：2002年5月，姚某在新興電腦城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電腦，當(dāng)電腦6、品質(zhì)擔(dān)保義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的。應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。6、品質(zhì)擔(dān)保義務(wù)案例：王某下班回家的路上，途經(jīng)一皮貨專(zhuān)賣(mài)店，看到專(zhuān)賣(mài)店正在銷(xiāo)售打折皮帶，他便進(jìn)去挑選了一根，皮帶上有真皮標(biāo)志，原價(jià)228元，現(xiàn)價(jià)168元，王某詢(xún)問(wèn)售貨員皮帶是否為真皮的以及打折的原因。售貨員向他保證皮帶為真皮，并說(shuō)打折的原因是因?yàn)閹?kù)房進(jìn)水，皮帶受潮后起了點(diǎn)霉。王某認(rèn)為有點(diǎn)霉不礙事，于是掏錢(qián)買(mǎi)了一根?；丶液?，家人都說(shuō)不是真皮，于是王某便返回專(zhuān)賣(mài)店要求退貨，專(zhuān)賣(mài)店售貨員說(shuō)：“打折商品，概不退貨?！蓖跄诚蛳麉f(xié)投訴，并請(qǐng)求鑒定。鑒定結(jié)果為非真皮。案例：王某下班回家的路上，途經(jīng)一皮貨專(zhuān)賣(mài)店，看到專(zhuān)賣(mài)店正在銷(xiāo)7、三包的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。7、三包的義務(wù)7、格式合同的限制經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。7、格式合同的限制8、不得侵犯人身自由的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。案例：2002年4月，王某帶著3歲小孩到某超市購(gòu)物，付完款后準(zhǔn)備走出超市大門(mén)，警報(bào)器響起，王某這時(shí)才意識(shí)到孩子將一個(gè)小玩具塞在口袋，于是王某返回收銀臺(tái)準(zhǔn)備付款。超市保安不聽(tīng)王某解釋?zhuān)膊蛔屍涓犊睿菍⑵鋷У匠修k公室，要王某書(shū)面交代偷竊事實(shí)，并且實(shí)行“偷一罰十”。王某認(rèn)為自己沒(méi)有偷竊，故不愿意寫(xiě)，于是保安將她們關(guān)在辦公室長(zhǎng)達(dá)5個(gè)小時(shí)，直到王某的丈夫找來(lái)民警，王某和小孩才被放出。隨后，王某向法院提起訴訟，要求超市公開(kāi)向自己道歉并賠償損失。試問(wèn)王某的要求是否合法？8、不得侵犯人身自由的義務(wù)第四節(jié)國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)1、工商部門(mén)的義務(wù)2、質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫部門(mén)的義務(wù)3、衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)的義務(wù)4、物價(jià)管理部門(mén)的義務(wù)5、人民法院的義務(wù)第四節(jié)國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)1、工商部門(mén)的義務(wù)第五節(jié)消費(fèi)者組織1、消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其職能(一)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)

(二)參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

(三)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議；

(四)受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

(五)投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定，鑒定部門(mén)應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；

(六)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；

(七)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。第五節(jié)消費(fèi)者組織1、消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其職能2、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的限制消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。案例：劉某等人吃了某飯店不干凈的食物后，相繼出現(xiàn)拉肚子現(xiàn)象，經(jīng)醫(yī)院診斷得了痢疾。衛(wèi)生防疫站在對(duì)飯店食品進(jìn)行抽樣化驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)抽查的52種食品中有41種帶有痢疾病菌。防疫站立即決定查封此店，不準(zhǔn)對(duì)外營(yíng)業(yè)，聽(tīng)候處理。劉某等人要求飯店賠償損失，遭到拒絕。劉某等投訴到縣消協(xié)。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，飯店同意賠償劉某等人醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、生活補(bǔ)助等損失5300元，退還全部就餐費(fèi)用。隨后縣消協(xié)向劉某等人收取調(diào)查、調(diào)解費(fèi)用共計(jì)600元。試問(wèn)縣消協(xié)收費(fèi)的做法是否合法？2、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的限制第六節(jié)爭(zhēng)議的解決1、解決爭(zhēng)議的途徑(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

(三)向有關(guān)行政部門(mén)申訴；

(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

(五)向人民法院提起訴訟。第六節(jié)爭(zhēng)議的解決1、解決爭(zhēng)議的途徑2、消費(fèi)者索賠的權(quán)利消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，

銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。2、消費(fèi)者索賠的權(quán)利案例：2003年3月25日，14歲的男孩袁某告訴媽媽玩具的遙控器不好使，可能是電池沒(méi)電了，袁某的媽媽隨手拿出以前在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的某品牌電池?fù)Q上。過(guò)了一會(huì)兒，在廚房做飯的媽媽聽(tīng)見(jiàn)一聲響，進(jìn)屋一看，發(fā)現(xiàn)袁某手中的遙控器發(fā)生爆炸，袁某的左眼和手臂被炸得血肉模糊。經(jīng)一個(gè)月得治療后，袁某的眼角膜徹底脫落，醫(yī)生建議將眼球摘除，手臂也留下疤痕。經(jīng)鑒定袁某左眼為五級(jí)傷殘。事發(fā)后袁某的父母以袁某的名義將生產(chǎn)某品牌電池的廠家告上法院，要求賠償各種損失50萬(wàn)元。在法庭審理中，電池廠認(rèn)為爆炸的電池不是其生產(chǎn)的，但舉不出證據(jù)，同時(shí)讓袁某的父母去找商場(chǎng)索賠。試問(wèn)本案中電池廠拒絕賠償?shù)淖龇ㄊ欠裾_？案例：2003年3月25日，14歲的男孩袁某告訴媽媽玩具的遙3、企業(yè)變更后的索賠消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。3、企業(yè)變更后的索賠4、營(yíng)業(yè)執(zhí)照出借人或借用人的連帶責(zé)任使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。4、營(yíng)業(yè)執(zhí)照出借人或借用人的連帶責(zé)任5、展覽會(huì)、柜臺(tái)租賃者的責(zé)任消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。5、展覽會(huì)、柜臺(tái)租賃者的責(zé)任案例：2003年12月，某縣電視臺(tái)連續(xù)幾天播出消息：為慶祝元旦，省內(nèi)外生產(chǎn)廠家于2003年12月28日至2004年1月10日將在縣展覽館舉行展銷(xiāo)會(huì)，所有商品一律按出廠價(jià)銷(xiāo)售。劉某在2004年1月2日在展銷(xiāo)會(huì)花168元購(gòu)買(mǎi)了某皮帶廠生產(chǎn)的高級(jí)皮帶一根，但回家系了不到一個(gè)星期，皮帶斷裂。于是劉某在展銷(xiāo)會(huì)的最后一天找到展覽館要求賠償。試問(wèn)展覽館可以拒絕劉某的要求嗎？案例：2003年12月，某縣電視臺(tái)連續(xù)幾天播出消息：為慶祝元第十二章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度課件注：文本框可根據(jù)需求改變顏色、移動(dòng)位置；文字可編輯POWERPOINT模板適用于簡(jiǎn)約清新及相關(guān)類(lèi)別演示注：文本框可根據(jù)需求改變顏色、移動(dòng)位置；文字可編輯POWER1234點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本目錄點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題1234點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本目錄點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加第十二章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度課件會(huì)議基調(diào)年會(huì)視頻：http://會(huì)議基調(diào)年會(huì)視頻：http:/www.nianhuiship會(huì)議主題1、攜手超越，馭領(lǐng)未來(lái)2、你在我心里面

---用心創(chuàng)造新未來(lái)會(huì)議主題1、攜手超越，馭領(lǐng)未來(lái)2、你在我心里面會(huì)議主體環(huán)節(jié)—年度總結(jié)：由公司各職能部門(mén)、高層做09年總結(jié)報(bào)告，傳遞10年度公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃以及嘉許09年度優(yōu)秀員工—感謝晚宴：讓員工在享受晚宴的同時(shí)，感受公司對(duì)他們一年來(lái)付出的感謝；讓嘉賓感受耀光紡織的關(guān)注和企業(yè)文化—員工才藝秀：加強(qiáng)員工互動(dòng)，展現(xiàn)員工風(fēng)采會(huì)議主體環(huán)節(jié)—年度總結(jié)：由公司各職能部門(mén)、高層做09年總結(jié)報(bào)第九章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第一節(jié)本法的調(diào)整對(duì)象－消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者1、消費(fèi)者的定義為了滿(mǎn)足個(gè)人生活的消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的生活成員，包括自然人與各種社會(huì)組織。2、消費(fèi)者的消費(fèi)特指生活消費(fèi)3、消費(fèi)者的消費(fèi)方式、消費(fèi)主體與客體第九章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第一節(jié)本法的調(diào)整對(duì)象－消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)案例1、王某從某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)一條“帥哥”牌牛皮帶，售價(jià)每條200元。2、某機(jī)械廠在某電器商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一批暖風(fēng)機(jī)，發(fā)給本單位職工拿回家使用。在使用過(guò)程中，暖風(fēng)機(jī)經(jīng)常發(fā)生故障，經(jīng)鑒定，是假冒名牌產(chǎn)品，機(jī)械廠要求退貨，并支付賠償金，商場(chǎng)同意退貨，但不同意支付賠償金，理由是單位購(gòu)買(mǎi)商品，不是用于生活消費(fèi)，故不是消費(fèi)者，不能適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。3、剛滿(mǎn)3個(gè)月的嬰兒貝貝由其媽媽帶著乘坐公共汽車(chē)去公園玩，汽車(chē)剎車(chē)失靈，與另外一輛車(chē)相撞，貝貝受傷，脾破裂，經(jīng)鑒定為10級(jí)傷殘，花去醫(yī)藥費(fèi)2萬(wàn)元。案例1、王某從某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)一條“帥哥”牌牛皮帶，售價(jià)每條200提問(wèn)：1、胎兒是不是消費(fèi)者？2、知假買(mǎi)假者是不是消費(fèi)者？提問(wèn)：4、經(jīng)營(yíng)者的定義是以營(yíng)利為目的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的公民、法人和其他組織。包括生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、批發(fā)商、零售商等市場(chǎng)主體。4、經(jīng)營(yíng)者的定義案例：1、2002年9月，某高等專(zhuān)科學(xué)校購(gòu)進(jìn)一批英語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)，準(zhǔn)備出售給即將入校的新生。后來(lái)由于大部分學(xué)生開(kāi)學(xué)前已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了，于是150臺(tái)英語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)積壓在倉(cāng)庫(kù)中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)只好請(qǐng)人在校門(mén)口設(shè)攤銷(xiāo)售。王某為自己的兒子買(mǎi)了一臺(tái)，但使用2天后，學(xué)習(xí)機(jī)就壞了，王某拿著學(xué)習(xí)機(jī)到學(xué)校要求退貨，校領(lǐng)導(dǎo)只同意為其修理，而拒絕退貨。問(wèn)：學(xué)校是不是經(jīng)營(yíng)者？案例：1、2002年9月，某高等專(zhuān)科學(xué)校購(gòu)進(jìn)一批英語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)，案例2：2004年6月6日，孟某經(jīng)營(yíng)的得意酒樓開(kāi)業(yè)，為了慶祝，孟某當(dāng)晚宴請(qǐng)了20多為親朋好友到酒樓用餐。當(dāng)天夜里，這些親朋好友中有9人出現(xiàn)頭痛、嘔吐等癥狀，醫(yī)院診斷為食物中毒，經(jīng)搶救全部脫險(xiǎn)，但治療費(fèi)用達(dá)1萬(wàn)余元。中毒者要求孟某支付治療費(fèi)用，孟某認(rèn)為自己免費(fèi)提供用餐，屬單方贈(zèng)與行為，不應(yīng)適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。案例2：2004年6月6日，孟某經(jīng)營(yíng)的得意酒樓開(kāi)業(yè)，為了慶祝提問(wèn)：1、經(jīng)營(yíng)者免費(fèi)提供服務(wù)，是否屬于經(jīng)營(yíng)行為？2、贈(zèng)品造成人身傷害，是否應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)賠償？提問(wèn)：1、經(jīng)營(yíng)者免費(fèi)提供服務(wù)，是否屬于經(jīng)營(yíng)行為？第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利1、安全保障權(quán)包括人身安全與財(cái)產(chǎn)安全，前者包括生命安全權(quán)和健康安全權(quán)經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者安全權(quán)的通常表現(xiàn)：第一、以假充真、以次充好，欺騙消費(fèi)者；第二、生產(chǎn)銷(xiāo)售不符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的電器、機(jī)電產(chǎn)品；第三、出售過(guò)期變質(zhì)的食品、藥品；第四、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不安全；服務(wù)方式存在缺陷。第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利1、安全保障權(quán)2、知悉真情權(quán)消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)的相關(guān)信息：（1）關(guān)于商品或者服務(wù)的基本情況，如商品的名稱(chēng)、商標(biāo)、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱(chēng)、生產(chǎn)日期、服務(wù)的內(nèi)容等；（2）關(guān)于商品的有關(guān)技術(shù)狀況的標(biāo)示，如商品用途、性能、等級(jí)、所含成分、有效期限、使用說(shuō)明書(shū)、檢驗(yàn)合格證等；（3）關(guān)于商品的售后服務(wù)的情況。2、知悉真情權(quán)3、自主選擇權(quán)（1）自主選擇權(quán)的內(nèi)容（2）如何判斷消費(fèi)者的自主選擇權(quán)收到侵害？四條標(biāo)準(zhǔn)：第一、違背消費(fèi)者的主觀意愿，第二、客觀上表現(xiàn)為強(qiáng)迫消費(fèi)者從事不公平或不平等的交易，第三、該強(qiáng)制交易行為自身存在違法性，第四、該交易行為將要或已經(jīng)造成消費(fèi)者權(quán)益的損害。3、自主選擇權(quán)（3）對(duì)該權(quán)的限制第一、經(jīng)營(yíng)者以“高檔商品，非買(mǎi)勿動(dòng)”進(jìn)行明確告知的；第二、裸裝食品；第三、根據(jù)商品的特點(diǎn)，進(jìn)行選擇會(huì)降低使用價(jià)值的。（3）對(duì)該權(quán)的限制案例1：劉某邀請(qǐng)幾個(gè)朋友吃飯，并提前到某酒店預(yù)定了一桌酒席，途中從附近某超市購(gòu)買(mǎi)兩瓶“五糧液”，剛走到酒店門(mén)口，便被服務(wù)員攔住并告知其不允許自帶酒水。劉某覺(jué)得很不公平，于是與酒店發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。試問(wèn)該酒店的行為是否合法？案例1：劉某邀請(qǐng)幾個(gè)朋友吃飯，并提前到某酒店預(yù)定了一桌酒席，案例2：2002年10月5日，冷某在某市乘公交車(chē)付錢(qián)后，售票員遞給他一張印滿(mǎn)了廣告的車(chē)票，車(chē)票正反兩面的廣告內(nèi)容幾乎占了票面的90％以上。冷某認(rèn)為，車(chē)票是乘客與承運(yùn)者之間的合同憑證，公交公司不能提供與承運(yùn)合同無(wú)關(guān)的其他服務(wù)。公交公司將以營(yíng)利為目的的車(chē)票廣告，用承運(yùn)乘客的手段來(lái)推廣，其實(shí)是一種強(qiáng)制消費(fèi)的行為，而且這種廣告服務(wù)的內(nèi)容又是乘車(chē)時(shí)所不需要的。冷某將公交公司告上法庭，要求其立即停止在公共汽車(chē)票上發(fā)布廣告，并索賠精神損害費(fèi)200元。案例2：2002年10月5日，冷某在某市乘公交車(chē)付錢(qián)后，售票提問(wèn)：對(duì)手機(jī)“來(lái)電顯示”收費(fèi)是否侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)？提問(wèn)：對(duì)手機(jī)“來(lái)電顯示”收費(fèi)是否侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)？4、公平交易權(quán)消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利；有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。質(zhì)量保障要求商品或服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)符合社會(huì)普遍公認(rèn)的要求。價(jià)格合理要求商品或服務(wù)的價(jià)格與價(jià)值相符，對(duì)有國(guó)家定價(jià)的必須按照定價(jià)執(zhí)行，對(duì)沒(méi)有定價(jià)的由交易雙方按價(jià)值規(guī)律合理確定。計(jì)量正確要求稱(chēng)重誤差不能超過(guò)法定范圍。4、公平交易權(quán)案例1：盧某于2002年3月23日從某汽車(chē)貿(mào)易有限公司購(gòu)買(mǎi)一輛美國(guó)產(chǎn)道奇公羊牌汽車(chē)，售價(jià)69萬(wàn)元，雙方訂立了購(gòu)車(chē)合同，買(mǎi)方購(gòu)車(chē)先后支付了各種費(fèi)用共計(jì)65682元。同年8月，盧某駕車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)氣味刺鼻難聞，頭頂開(kāi)始小片脫發(fā)。經(jīng)檢測(cè)，車(chē)內(nèi)空氣甲醛含量超出正常值26倍多。盧某先后與該公司多次協(xié)商無(wú)效后，將對(duì)方起訴至北京市朝陽(yáng)區(qū)法院，要求其退回購(gòu)車(chē)款及各種費(fèi)用共計(jì)755682元。案例1：盧某于2002年3月23日從某汽車(chē)貿(mào)易有限公司購(gòu)買(mǎi)一案例2：2003年9月8日，吳某到某郵局寄一些藥品給父母，他先付5元從柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)郵政專(zhuān)用紙箱，而后將所寄藥品（重1600克）裝入紙箱。吳某認(rèn)為依郵政部門(mén)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，2000克之內(nèi)收費(fèi)7元整，他所寄的藥品重達(dá)1600克，理應(yīng)收費(fèi)7元，而該局營(yíng)業(yè)員將藥品和紙箱（405克）一起稱(chēng)重，計(jì)2005克，加收1元。吳某認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)郵政專(zhuān)用紙箱已付5元，而郵政部門(mén)又將其計(jì)入郵寄資料總量中，計(jì)費(fèi)不合理，向消協(xié)投訴，要求郵局返還多收的1元錢(qián)。試問(wèn)：郵局的計(jì)費(fèi)是否合理？案例2：2003年9月8日，吳某到某郵局寄一些藥品給父母，他5、獲得賠償權(quán)案例：2003年10月15日下午5時(shí)左右，王某帶著妻子駕駛一輛小轎車(chē)到紅太陽(yáng)酒樓就餐按照停車(chē)場(chǎng)管理人員的安排，王某將車(chē)停放在酒樓的停車(chē)場(chǎng)。當(dāng)吃完飯準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)發(fā)現(xiàn)小轎車(chē)右側(cè)門(mén)玻璃被砸。王某當(dāng)即報(bào)警，派出所民警到現(xiàn)場(chǎng)排查，并拍攝了汽車(chē)被砸的現(xiàn)場(chǎng)照片。王某稱(chēng)車(chē)內(nèi)一個(gè)包被盜，包內(nèi)有現(xiàn)金15000元，計(jì)算器一個(gè)，客戶(hù)資料及單位公章及其他資料。因公安機(jī)關(guān)未偵破此案，王某與酒樓交涉賠償事宜未果，王某將紅太陽(yáng)酒樓訴至法院，要求其賠償各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失26500元，并賠禮道歉。試問(wèn)王某是否能夠獲得賠償？5、獲得賠償權(quán)6、成立團(tuán)體權(quán)（結(jié)社權(quán)）如“業(yè)主委員會(huì)”7、獲得相關(guān)知識(shí)權(quán)（求教獲知權(quán)）該權(quán)利是從知悉真情權(quán)引申而來(lái)。案例：李某見(jiàn)到自己的朋友使用“美美”牌美容霜后皮膚變得白嫩了許多，于是也到某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，售貨員只是推薦自己的產(chǎn)品如何好，卻沒(méi)有告訴李某皮膚過(guò)敏者禁用。李某買(mǎi)回并連續(xù)使用一星期后，面部開(kāi)始起皮，便到商場(chǎng)詢(xún)問(wèn)，售貨員告訴她這屬于正?，F(xiàn)象，使用一段時(shí)間后癥狀會(huì)自動(dòng)消失。李某聽(tīng)后繼續(xù)使用，一星期后，李某面部脫皮、紅腫，到醫(yī)院診斷為：皮膚過(guò)敏。試問(wèn)：商場(chǎng)是否侵犯李某的合法權(quán)益？6、成立團(tuán)體權(quán)（結(jié)社權(quán)）8、人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)案例：2003年3月，袁某到某商場(chǎng)購(gòu)物，當(dāng)她經(jīng)過(guò)一化妝品柜臺(tái)時(shí)，她想看看有沒(méi)有自己喜歡的口紅。售貨員滿(mǎn)臉笑容地給袁某介紹，并且拿出三支口紅讓袁某試用。袁某試用后覺(jué)得都不滿(mǎn)意，于是放下口紅準(zhǔn)備離開(kāi)。這時(shí)售貨員開(kāi)口大罵：“你這婊子，不想買(mǎi)就不要試用。”看到周?chē)念櫩投荚诳粗约?，袁某感到非常羞辱，于是向消協(xié)投訴。9、監(jiān)督、批評(píng)、建議、檢舉、控告權(quán)8、人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)第三節(jié)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)1、依法履行義務(wù)2、保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)案例：陸某在王某經(jīng)營(yíng)的餐館請(qǐng)客吃飯，由于餐館使用的液體酒精火鍋爐熄滅，在多次喊服務(wù)員不到的情況下，陸某按照服務(wù)員添加酒精的方式，拿起放在服務(wù)臺(tái)附近的裝有液體酒精的塑料桶直接往火鍋爐里加酒精。剛加完，酒精突然爆炸，火焰噴濺到酒桌旁經(jīng)過(guò)的未成年人劉某、陳某的臉上和衣服上，致使兩人分別被燒成5、6級(jí)傷殘，面部毀容。試問(wèn)本案中劉某、陳某的損失應(yīng)由誰(shuí)賠償？第三節(jié)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)1、依法履行義務(wù)案例：2003年8月10日中午，周某到某快餐店就餐，將公文包放在座位旁的一張椅子上。就餐后，發(fā)現(xiàn)公文包不見(jiàn)了，包內(nèi)有手機(jī)一部及現(xiàn)金2000元。周某于是要求快餐店賠償。但快餐店經(jīng)理沈某稱(chēng)，其已經(jīng)在快餐店內(nèi)張貼了數(shù)份寫(xiě)有“請(qǐng)顧客妥善保管好自己的包裹等私人物品，謹(jǐn)防小偷！”字樣的白底紅字標(biāo)語(yǔ)告示，非常醒目，已盡到提醒警示義務(wù)，周某的包被盜，系周某自己保管不善造成，其不能賠償。周某則認(rèn)為，快餐店雖貼了告示，但未提供存包服務(wù)或保安等有效措施，致使其財(cái)物被盜，理應(yīng)賠償，雙方難以協(xié)商，周某將快餐店告上法院。案例：2003年8月10日中午，周某到某快餐店就餐，將公文包3、提供真實(shí)信息的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。3、提供真實(shí)信息的義務(wù)案例1：孟某準(zhǔn)備為女兒買(mǎi)一雙真皮涼鞋。她來(lái)到一家商場(chǎng)的售鞋柜臺(tái)前，仔細(xì)觀看了許久，選中了一雙標(biāo)價(jià)為318元的白色涼鞋，然后問(wèn)服務(wù)員這是不是真皮的，此時(shí)服務(wù)員正在與另一名服務(wù)員聊天，無(wú)暇顧及，要孟某自己看商品標(biāo)簽，孟某不識(shí)字，便再向服務(wù)員詢(xún)問(wèn)。服務(wù)員沒(méi)好氣地說(shuō)：“什么真皮不真皮，要買(mǎi)就付錢(qián)。”孟某想這鞋這么貴，應(yīng)該是真皮的，便付錢(qián)買(mǎi)下。回家后，家人和鄰居都說(shuō)不是真皮的，孟某便提著鞋子到商場(chǎng)去退貨，商場(chǎng)服務(wù)員承認(rèn)鞋子不是真皮的，但認(rèn)為是孟某自己挑選的，因此不同意退貨。試問(wèn)：孟某能退貨嗎？案例1：孟某準(zhǔn)備為女兒買(mǎi)一雙真皮涼鞋。她來(lái)到一家商場(chǎng)的售鞋柜案例2：某大學(xué)生王某來(lái)到一家皮包專(zhuān)賣(mài)店，手指一個(gè)未標(biāo)價(jià)的皮包，詢(xún)問(wèn)店主：“這個(gè)皮包多少錢(qián)？”店主面帶笑容說(shuō)：“你是學(xué)生吧，優(yōu)惠價(jià)150元?！蓖跄痴f(shuō)：“可以再優(yōu)惠點(diǎn)嗎？“120元，再不能優(yōu)惠了?！蓖跄掣吲d地買(mǎi)下這個(gè)皮包?；氐綄嬍遥矣迅嬖V她別人買(mǎi)了一個(gè)同樣的包才花了50元。王某隨即返回專(zhuān)門(mén)店要求退貨，遭到店主拒絕，于是王某向消協(xié)投訴該專(zhuān)賣(mài)店不明碼標(biāo)價(jià)。試問(wèn)王某是否有權(quán)要求退貨？案例2：某大學(xué)生王某來(lái)到一家皮包專(zhuān)賣(mài)店，手指一個(gè)未標(biāo)價(jià)的皮包4、標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。5、出具單據(jù)的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。4、標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的義務(wù)案例：2002年5月，姚某在新興電腦城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電腦，當(dāng)電腦送貨上門(mén)并安裝好后，他向工作人員索要發(fā)票，工作人員稱(chēng)，他們可以開(kāi)具一張收據(jù)，但如果開(kāi)發(fā)票就要交一定百分比的稅金，并說(shuō)憑收據(jù)我們也給保修。姚某當(dāng)時(shí)只好讓工作人員開(kāi)了一張收據(jù)。試問(wèn)：新興電腦城的做法是否正確？案例：2002年5月，姚某在新興電腦城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電腦，當(dāng)電腦6、品質(zhì)擔(dān)保義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的。應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。6、品質(zhì)擔(dān)保義務(wù)案例：王某下班回家的路上，途經(jīng)一皮貨專(zhuān)賣(mài)店，看到專(zhuān)賣(mài)店正在銷(xiāo)售打折皮帶，他便進(jìn)去挑選了一根，皮帶上有真皮標(biāo)志，原價(jià)228元，現(xiàn)價(jià)168元，王某詢(xún)問(wèn)售貨員皮帶是否為真皮的以及打折的原因。售貨員向他保證皮帶為真皮，并說(shuō)打折的原因是因?yàn)閹?kù)房進(jìn)水，皮帶受潮后起了點(diǎn)霉。王某認(rèn)為有點(diǎn)霉不礙事，于是掏錢(qián)買(mǎi)了一根。回家后，家人都說(shuō)不是真皮，于是王某便返回專(zhuān)賣(mài)店要求退貨，專(zhuān)賣(mài)店售貨員說(shuō)：“打折商品，概不退貨。”王某向消協(xié)投訴，并請(qǐng)求鑒定。鑒定結(jié)果為非真皮。案例：王某下班回家的路上，途經(jīng)一皮貨專(zhuān)賣(mài)店，看到專(zhuān)賣(mài)店正在銷(xiāo)7、三包的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。7、三包的義務(wù)7、格式合同的限制經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。7、格式合同的限制8、不得侵犯人身自由的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。案例：2002年4月，王某帶著3歲小孩到某超市購(gòu)物，付完款后準(zhǔn)備走出超市大門(mén)，警報(bào)器響起，王某這時(shí)才意識(shí)到孩子將一個(gè)小玩具塞在口袋，于是王某返回收銀臺(tái)準(zhǔn)備付款。超市保安不聽(tīng)王某解釋?zhuān)膊蛔屍涓犊?，而是將其帶到超市辦公室，要王某書(shū)面交代偷竊事實(shí)，并且實(shí)行“偷一罰十”。王某認(rèn)為自己沒(méi)有偷竊，故不愿意寫(xiě)，于是保安將她們關(guān)在辦公室長(zhǎng)達(dá)5個(gè)小時(shí)，直到王某的丈夫找來(lái)民警，王某和小孩才被放出。隨后，王某向法院提起訴訟，要求超市公開(kāi)向自己道歉并賠償損失。試問(wèn)王某的要求是否合法？8、不得侵犯人身自由的義務(wù)第四節(jié)國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)1、工商部門(mén)的義務(wù)2、質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫部門(mén)的義務(wù)3、衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)的義務(wù)4、物價(jià)管理部門(mén)的義務(wù)5、人民法院的義務(wù)第四節(jié)國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)1、工商部門(mén)的義務(wù)第五節(jié)消費(fèi)者組織1、消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其職能(一)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)

(二)參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

(三)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議；

(四)受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

(五)投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定，鑒定部門(mén)應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；

(六)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；

(七)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。第五節(jié)消費(fèi)者組織1、消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其職能2、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的限制消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。案例：劉某等人吃了某飯店不干凈的食物后，相繼出現(xiàn)拉肚子現(xiàn)象，經(jīng)醫(yī)院診斷得了痢疾。衛(wèi)生防疫站在對(duì)飯店食品進(jìn)行抽樣化驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)抽查的52種食品中有41種帶有痢疾病菌。防疫站立即決定查封此店，不準(zhǔn)對(duì)外營(yíng)業(yè)，聽(tīng)候處理。劉某等人要求飯店賠償損失，遭到拒絕。劉某等投訴到縣消協(xié)。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，飯店同意賠償劉某等人醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、生活補(bǔ)助等損失5300元，退還全部就餐費(fèi)用。隨后縣消協(xié)向劉某等人收取調(diào)查、調(diào)解費(fèi)用共計(jì)600元。試問(wèn)縣消協(xié)收費(fèi)的做法是否合法？2、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的限制第六節(jié)爭(zhēng)議的解決1、解決爭(zhēng)議的途徑(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

(三)向有關(guān)行政部門(mén)申訴；

(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

(五)向人民法院提起訴訟。第六節(jié)爭(zhēng)議的解決1、解決爭(zhēng)議的途徑2、消費(fèi)者索賠的權(quán)利消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，

銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。2、消費(fèi)者索賠的權(quán)利案例：2003年3月25日，14歲的男孩袁某告訴媽媽玩具的遙控器不好使，可能是電池沒(méi)電了，袁某的媽媽隨手拿出以前在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的某品牌電池?fù)Q上。過(guò)了一會(huì)兒，在廚房做飯的媽媽聽(tīng)見(jiàn)一聲響，進(jìn)屋一看，發(fā)現(xiàn)袁某手中的遙控器發(fā)生爆炸，袁某的左眼和手臂被炸得血肉模糊。經(jīng)一個(gè)月得治療后，袁某的眼角膜徹底脫落，醫(yī)生建議將眼球摘除，手臂也留下疤痕。經(jīng)鑒定袁某左眼為五級(jí)傷殘。事發(fā)后袁某的父母以袁某的名義將生產(chǎn)某品牌電池的廠家告上法院，要求賠償各種損失50萬(wàn)元。在法庭審理中，電池廠認(rèn)為爆炸的電池不是其生產(chǎn)的，但舉不出證據(jù)，同時(shí)讓袁某的父母去找商場(chǎng)索賠。試問(wèn)本案中電池廠拒絕賠償?shù)淖龇ㄊ欠裾_？案例：2003年3月25日，14歲的男孩袁某告訴媽媽玩具的遙3、企業(yè)變更后的索賠消費(fèi)者在購(gòu)