護(hù)理工作中的人際關(guān)系課件

學(xué)生在學(xué)完本章后能夠：認(rèn)識(shí)與記憶：1.正確闡述人際關(guān)系的基本特征。2.簡(jiǎn)述人際關(guān)系在個(gè)體社會(huì)生活中的功能。3.正確闡述人際關(guān)系的基本原則。4.簡(jiǎn)述建立良好人際關(guān)系的意義。5.正確闡述護(hù)理人際關(guān)系、護(hù)患關(guān)系、護(hù)際關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系的特征。教學(xué)目標(biāo)（Objectives）學(xué)生在學(xué)完本章后能夠：教學(xué)目標(biāo)（Objectives）學(xué)生在學(xué)完本章后能夠：理解及分析：1.能解釋下列概念:人際關(guān)系社會(huì)認(rèn)知首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)投射效應(yīng)定勢(shì)效應(yīng)心理方位心理距離人際吸引護(hù)患關(guān)系2.能舉例說(shuō)明如何建立及發(fā)展良好的人際關(guān)系。3.能理解社會(huì)認(rèn)知及人際吸引在人際關(guān)系建立中的作用。4.能理解人際關(guān)系中的心理方位及心理距離。教學(xué)目標(biāo)（Objectives）學(xué)生在學(xué)完本章后能夠：教學(xué)目標(biāo)（Objectives）學(xué)生在學(xué)完本章后能夠：綜合及運(yùn)用：能運(yùn)用人際關(guān)系基本理論,正確模擬并處理護(hù)理工作中的各種人際關(guān)系矛盾。教學(xué)目標(biāo)（Objectives）學(xué)生在學(xué)完本章后能夠：教學(xué)目標(biāo)（Objectives）知識(shí)點(diǎn)1人際關(guān)系的概念人際關(guān)系的特征人際關(guān)系的功能知識(shí)點(diǎn)2社會(huì)認(rèn)知心理方位及心理距離人際吸引知識(shí)點(diǎn)3人際關(guān)系的基本原則人際關(guān)系的建立人際關(guān)系的發(fā)展第一節(jié)人際關(guān)系（Knowledgeframework）知識(shí)點(diǎn)框架圖知識(shí)點(diǎn)1知識(shí)點(diǎn)2知識(shí)點(diǎn)3第一節(jié)（Knowledgefr知識(shí)點(diǎn)1護(hù)理人際關(guān)系概念建立良好護(hù)理人際關(guān)系的意義護(hù)理人際關(guān)系的特征

知識(shí)點(diǎn)2護(hù)患關(guān)系：概念、特征、意義、基本內(nèi)容、基本模式、基本過(guò)程、影響因素、常見問(wèn)題、促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的方法

知識(shí)點(diǎn)3護(hù)理工作中的其他人際關(guān)系：

護(hù)際關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)士與其他工作人員的關(guān)系

第二節(jié)護(hù)理工作中的人際關(guān)系（Knowledgeframework）知識(shí)點(diǎn)框架圖知識(shí)點(diǎn)1知識(shí)點(diǎn)2知識(shí)點(diǎn)3第二節(jié)（Knowledgefr人際關(guān)系（interpersonalrelationship）社會(huì)認(rèn)知（socialcognitive）心理方位（psychologicalposition）心理距離（psychologicaldistance）護(hù)理人際關(guān)系（nursinginterpersonalrelationship）護(hù)患關(guān)系（nurse-patientrelationship）醫(yī)護(hù)關(guān)系（doctor-nurserelationship）護(hù)際關(guān)系（nurse-nurserelationship）專業(yè)術(shù)語(yǔ)（Terminology）人際關(guān)系（interpersonalrelationshi（Keypoints）重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：1.人際關(guān)系的概念。2.人際關(guān)系的特征。3.人際關(guān)系的基本原則。4.護(hù)理人際關(guān)系的特征。5.護(hù)患關(guān)系的特征。6.護(hù)患關(guān)系的基本過(guò)程。難點(diǎn)：1.心理方位和心理距離。2.促進(jìn)護(hù)患關(guān)系。（Keypoints）重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：第一節(jié)

人際關(guān)系概述

第一節(jié)人際關(guān)系概述

（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析

一、人際關(guān)系的概念人際關(guān)系外延：社會(huì)中所有人與人之間的

關(guān)系，以及人與人之間關(guān)

系的一切方面。內(nèi)涵：在社會(huì)實(shí)踐中，個(gè)體為了

滿足自身生存與發(fā)展的需

要，通過(guò)一定的交往媒介

與他人建立及發(fā)展起來(lái)的、

以心理關(guān)系為主的一種顯

在的社會(huì)關(guān)系。（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難二、人際關(guān)系的特征心理性明確性漸進(jìn)性多面性動(dòng)態(tài)性復(fù)雜性個(gè)人性直接性情感性互動(dòng)性人際關(guān)系的特征二、人際關(guān)系的特征心理性明確性漸進(jìn)性多面性動(dòng)態(tài)性復(fù)雜性個(gè)直情（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析三、人際關(guān)系的功能促進(jìn)個(gè)體社會(huì)化增進(jìn)身心健康促進(jìn)行為改變社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)社會(huì)發(fā)展的保證社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力發(fā)展自我意識(shí)人際關(guān)系的功能個(gè)體功能社會(huì)功能（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難第二節(jié)

人際關(guān)系的社會(huì)心理基礎(chǔ)

（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析第二節(jié)人際關(guān)系的社會(huì)心理基礎(chǔ)

（Keypointin（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析一、社會(huì)認(rèn)知

（一）社會(huì)認(rèn)知的概念指交往主體對(duì)自身、他人以及自身與他人關(guān)系的認(rèn)知是個(gè)體推測(cè)與判斷他人心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)及意向的過(guò)程包括感知、判斷、評(píng)價(jià)和推測(cè)等一系列心理活動(dòng)過(guò)程（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析（二）社會(huì)認(rèn)知的特征社會(huì)認(rèn)知特征選擇性互動(dòng)性一致性主觀性（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析首因效應(yīng)（primaryeffect）在總體印象的形成上，新近獲得的信息比原來(lái)獲得的信息影響更大。近因效應(yīng)（recenteffect）在人際交往中從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的總體特征。個(gè)體把自己的感情、意志、特征等投射到他人身上并強(qiáng)加于人的認(rèn)知傾向。某種社會(huì)文化環(huán)境對(duì)某一社會(huì)群體形成的固定而概括的看法。暈輪效應(yīng)（haloeffect）

投射效應(yīng)（projectioneffect）定勢(shì)效應(yīng)（fixedeffect）（三）社會(huì)認(rèn)知的偏差交往雙方第一次接觸時(shí)根據(jù)對(duì)交往對(duì)象的直覺觀察進(jìn)行歸因判斷與評(píng)價(jià)后而形成的最初印象。（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析二、人際關(guān)系的心理方位及心理距離（一）人際關(guān)系的心理方位是人際交往的雙方在互動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的心理上的主導(dǎo)性及權(quán)威性的程度。是評(píng)價(jià)和衡量人際關(guān)系的基本指標(biāo)之一。包含心理差位關(guān)系和心理等位關(guān)系兩種狀態(tài)。（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難心理差位等級(jí)微弱差位顯著差位超強(qiáng)差位中強(qiáng)差位下位者對(duì)上位的意見尊重，有不同意見，可委婉提出。下位者對(duì)上位較尊重，但可根據(jù)自身的主觀意愿決定是否照辦。下位者對(duì)上位意見絕對(duì)服從，完全不存在懷疑。下位者對(duì)上位者意見立即照辦，有不同意見僅在心里保留。1.等級(jí)心理差位等級(jí)微弱差位顯著差位超強(qiáng)差位中強(qiáng)差位下位者對(duì)上位的意2.心理方位基本類型按確定方式法定權(quán)威型精神權(quán)威型按表現(xiàn)形式外顯性內(nèi)隱型按確定時(shí)間始定位型漸定位型劃分方式2.心理方位基本類型按確定方式法定權(quán)威型精神權(quán)威型按表現(xiàn)形式（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析3．心理方位影響因素心理方位原始心理方位知識(shí)與智能人格社會(huì)地位利益（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析（二）人際關(guān)系的心理距離1．概念

人際交往雙方因情感親疏程度而表現(xiàn)出的人際間心理距離的變化。正性人際關(guān)系:心理相容性負(fù)性人際關(guān)系:心理相斥性（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析負(fù)性正性四級(jí)“宿敵”四級(jí)親密距離三級(jí)“勁敵”二級(jí)“冤家對(duì)頭”一級(jí)“對(duì)手”三級(jí)私人距離二級(jí)社交距離一級(jí)公共距離2．人際關(guān)系的心理距離等級(jí)零級(jí)零級(jí)匆匆過(guò)客（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析3．人際關(guān)系的心理距離規(guī)律

（1）雙向距離不等值（2）認(rèn)知距離與實(shí)際距離不等值（3）基礎(chǔ)距離與即時(shí)距離不等值基礎(chǔ)距離:雙方在長(zhǎng)期交往過(guò)程中形成的心理距離。即時(shí)距離:雙方在某一時(shí)刻或某一特定人際互動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的心理距離。通常發(fā)生在交往活動(dòng)的偶發(fā)事件中。（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析三、人際吸引（一）概念又稱人際魅力指社會(huì)交往中個(gè)體或群體之間相互接納和喜歡的現(xiàn)象通常表現(xiàn)為心理距離的縮短是人際交往的第一步（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析（二）人際吸引的影響因素影響因素接近吸引空間距離接近個(gè)體特征接近相互性吸引相補(bǔ)吸引-需要與滿足互補(bǔ)相悅吸引-情感上的相互接納、肯定、贊同個(gè)人特質(zhì)吸引儀表吸引才能吸引品質(zhì)吸引其他（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難第三節(jié)

人際關(guān)系的原則與發(fā)展過(guò)程

（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析第三節(jié)人際關(guān)系的原則與發(fā)展過(guò)程

（Keypoint一、人際關(guān)系的基本原則

人際關(guān)系的原則（principleofinterpersonalrelationship）是人們根據(jù)人際關(guān)系發(fā)展規(guī)律所歸納的人際行為原則，是人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中應(yīng)該遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析一、人際關(guān)系的基本原則人際關(guān)系的原則（prin適度原則自尊適度表露適度忍讓適度熱情適度信任適度謹(jǐn)慎適度謙虛適度幽默適度期望適度頻率適度人性原則交互原則真誠(chéng)原則理解原則守信原則人道原則平等原則互利原則文明原則擇善原則調(diào)衡原則適度原則自尊適度表露適度忍讓適度熱情適度信任適度謹(jǐn)慎適度謙虛二、人際關(guān)系的建立及發(fā)展（一）人際關(guān)系發(fā)展?fàn)顟B(tài)學(xué)說(shuō)圖解人際關(guān)系狀態(tài)相互作用水平人際發(fā)展過(guò)程零接觸零接觸水平單向接觸開始注意水平定向選擇階段雙向注意表面注意表面接觸水平輕度卷入情感卷入水平情感探索階段中度卷入情感交流階段深度卷入穩(wěn)定交往階段二、人際關(guān)系的建立及發(fā)展（一）人際關(guān)系發(fā)展?fàn)顟B(tài)學(xué)說(shuō)圖解人際關(guān)（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析（二）人際關(guān)系的平衡又叫“A-B-X”理論(Newcomb'sA-B-XModel)

A、B：相關(guān)的兩個(gè)人X：溝通的客體。

若A、B存在友好關(guān)系，且對(duì)X的認(rèn)識(shí)一致，A-B-X模型就形成一個(gè)穩(wěn)固的等腰三角形。

若A和B對(duì)X產(chǎn)生不同認(rèn)識(shí)，A-X和B-X就無(wú)法形成對(duì)等關(guān)系。

x(客體）AB（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析平衡關(guān)系的四種情況

1）B喜歡A，A喜歡X，于是B也喜歡X。2）B喜歡A，A不喜歡X，于是B也不喜歡X。3）B不喜歡A，A不喜歡X，于是B喜歡X。4）B不喜歡A，A喜歡X，于是B不喜歡X。（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析不平衡關(guān)系的四種情況1）B喜歡A，A不喜歡X，而B喜歡X。2）B喜歡A，A喜歡X，而B不喜歡X。3）B不喜歡A，A喜歡X，但B也喜歡X。4）B不喜歡A，A不喜歡X，B也不喜歡X。（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難人際關(guān)系平衡種類

依靠關(guān)系本身的基礎(chǔ)進(jìn)行調(diào)節(jié)，主要出現(xiàn)在人際吸引對(duì)于人際需要的補(bǔ)充和調(diào)節(jié)中，關(guān)系雙方情緒基礎(chǔ)較好。自覺平衡

主動(dòng)調(diào)整自身需要，主要出現(xiàn)在社會(huì)群體和組織中，關(guān)系雙方以共同目標(biāo)進(jìn)行自我約束來(lái)實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系平衡。主動(dòng)平衡

不情愿地犧牲個(gè)人利益和需要，這種平衡的特點(diǎn)是有人際需要，無(wú)人際吸引，關(guān)系的情緒基礎(chǔ)薄弱。消極平衡人際關(guān)系平衡種類依靠關(guān)系本身的基礎(chǔ)進(jìn)行調(diào)節(jié)，主要出現(xiàn)

第四節(jié)

護(hù)理工作中的人際關(guān)系概述

（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析第四節(jié)護(hù)理工作中的人際關(guān)系概述

（一、護(hù)理人際關(guān)系概念及意義（一）概念

護(hù)理人際關(guān)系（nursinginterpersonalrelationship）是護(hù)士在工作過(guò)程中所形成的多種網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系的總和。（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析一、護(hù)理人際關(guān)系概念及意義（一）概念（Keypointi（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析（二）意義護(hù)理人際關(guān)系營(yíng)造良好的健康服務(wù)氛圍貫徹以人為本的護(hù)理理念促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展提高護(hù)理工作質(zhì)量及效率陶冶護(hù)士的性情（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析護(hù)理人際關(guān)系的特征專業(yè)性時(shí)限性多面性復(fù)雜性協(xié)作性公眾性（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難

1.廣義的人際關(guān)系包含社會(huì)中所有人與人之間的關(guān)系，以及人與人之間關(guān)系的一切方面，不僅對(duì)個(gè)體的生存與發(fā)展具有重要影響，而且對(duì)社會(huì)發(fā)展有一定意義。Interpersonalrelationship

in

general

includes

relationshipsamongpeopleand

allaspectsof

them.It

notonlyhasanimportantimpactontheindividual

’ssurvivalanddevelopment,butalsohassignificanteffectonthe

socialdevelopment.內(nèi)容小結(jié)（keypoints）1.廣義的人際關(guān)系包含社會(huì)中所有人與人之間的關(guān)系，以及人與2.常見的社會(huì)認(rèn)知偏差有首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、投射效應(yīng)、定勢(shì)效應(yīng)等。Common

social

cognitivebiases

include

thefirsteffect,

recenteffect,

haloeffect,projection

effect,

fixed

effect

andsoon.內(nèi)容小結(jié)（keypoints）2.常見的社會(huì)認(rèn)知偏差有首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效3．心理方位包含心理差位關(guān)系和心理等位關(guān)系兩種狀態(tài)。Psychologicalorientationincludespsychologicalunequalrelationshipandpsychologicalequalrelationship.4．心理距離可因情感親疏分為正負(fù)共九級(jí)。Psychologicaldistance

can

bedividedintoninelevelsaccordingtotheemotion’sclosenessandEstrangement.內(nèi)容小結(jié)（keypoints）3．心理方位包含心理差位關(guān)系和心理等位關(guān)系兩種狀態(tài)。內(nèi)容小結(jié)5．人際吸引表現(xiàn)為心理距離的縮短，是人際交往的第一步，分為接近吸引、相互性吸引、個(gè)人特質(zhì)吸引等。Theperformanceofthe

interpersonalattraction

istoshorten

the

psychologicaldistance,which

is

thefirststepoftheinterpersonalcommunication.Itincludescloseattraction,mutual

attraction,

personalityattractionandsoon.內(nèi)容小結(jié)（keypoints）5．人際吸引表現(xiàn)為心理距離的縮短，是人際交往的第一步，分為接6.人際關(guān)系原則是人際交往過(guò)程中應(yīng)該遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，包括適度原則、人性原則、擇善原則、調(diào)衡原則。Theprinciplesoftheinterpersonal

relationships

is

tofollowthe

standardsor

rulesduringtheprocessofinterpersonalcommunication,including

theprincipleofproportionality,

theprincipleof

humanity,

the

principleoftruthful,and

theprincipleof

balance.

內(nèi)容小結(jié)（keypoints）6.人際關(guān)系原則是人際交往過(guò)程中應(yīng)該遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，包括適7.人際關(guān)系狀態(tài)學(xué)說(shuō)認(rèn)為人際關(guān)系從完全無(wú)關(guān)到關(guān)系密切要經(jīng)過(guò)一系列的發(fā)展過(guò)程，而良好的人際關(guān)系建立與發(fā)展要經(jīng)歷四個(gè)逐漸深化的過(guò)程，這四個(gè)過(guò)程與人際發(fā)展?fàn)顟B(tài)相對(duì)應(yīng)。Interpersonal

relationship

theory

statesthattheinterpersonal

relationship

goesthrough

aseriesofdevelopmentfromcompletelyunrelatedtocloselyrelated.

Toestablish

anddevelopagood

relationshipnormallytakes

fourstepsthatcorrespondtotheinterpersonal

development

process.內(nèi)容小結(jié)（keypoints）7.人際關(guān)系狀態(tài)學(xué)說(shuō)認(rèn)為人際關(guān)系從完全無(wú)關(guān)到關(guān)系密切要經(jīng)過(guò)一8.人際關(guān)系平衡理論又叫“A-B-X”理論，這一理論認(rèn)為，人與人之間的關(guān)系，不僅由彼此的吸引力和交往所決定，還要牽涉到第三者，其種類包括自覺平衡、主動(dòng)平衡、消極平衡。

Interpersonal

relationshipbalancetheory

isalsoknownas

"A-B-X"

theory,

whichsuggeststhat

therelationshipamongpeople,

isnot

decidedbythe

mutual

attractionandcommunicationonly,

butalso

involves

athirdparty.It

includes

theconsciousbalance,theactive

balanceandthenegative

balance.內(nèi)容小結(jié)（keypoints）8.人際關(guān)系平衡理論又叫“A-B-X”理論，這一理論認(rèn)為，9．護(hù)理人際關(guān)系對(duì)服務(wù)對(duì)象、護(hù)士、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、護(hù)理集體乃至整個(gè)社會(huì)醫(yī)療環(huán)境都有重要意義，具有專業(yè)性、時(shí)限性、多面性、復(fù)雜性、協(xié)作性及公眾性的特點(diǎn)。Theinterpersonal

relationshipduringnursingprocessisveryimportant

forclients,nurses,

medicalinstitutions,

health

care

associationandthewholesocietymedicalenvironment,

withcharacteristicsofprofessional,time-bound,multi-faceted,complex,collaborative

andpublic

.內(nèi)容小結(jié)（keypoints）9．護(hù)理人際關(guān)系對(duì)服務(wù)對(duì)象、護(hù)士、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、護(hù)理集體乃至整個(gè)10．廣義的護(hù)患關(guān)系包括圍繞服務(wù)對(duì)象的治療及護(hù)理形成的所有人際關(guān)系，對(duì)護(hù)理工作、服務(wù)對(duì)象及護(hù)士本身都具有重要意義。

Nursing-patientrelationship

in

generalincludesall

humanrelationshipsformedduringthetreatmentand

nursingprocess.Ithasgreatsignificanceforcaringjobs,clientsand

nurses.內(nèi)容小結(jié)（keypoints）10．廣義的護(hù)患關(guān)系包括圍繞服務(wù)對(duì)象的治療及護(hù)理形成的所有人11．護(hù)患關(guān)系包括技術(shù)性關(guān)系與非技術(shù)性關(guān)系，分為主動(dòng)-被動(dòng)型、指導(dǎo)-合作型、共同參與型三種基本模式。

Nurse-patient

relationshipincludes

technical

relationshipandnon-technicalrelationship,whichhasthreebasic

modelsofactive-passive,guidance-cooperative,joint-participation.內(nèi)容小結(jié)（keypoints）11．護(hù)患關(guān)系包括技術(shù)性關(guān)系與非技術(shù)性關(guān)系，分為主動(dòng)-被12.護(hù)患關(guān)系分為觀察熟悉期、合作信任期與終止評(píng)價(jià)期三個(gè)階段，受護(hù)士、服務(wù)對(duì)象及社會(huì)三方面因素影響。Nurse-patientrelationship

canbedividedinto

threestages:obseverationandfamiliar

period,cooperate

andtrust

periodandterminateevaluation

period.Itis

mainlyimpactedbythreefactors-nurses,clients

andthesociety.內(nèi)容小結(jié)（keypoints）12.護(hù)患關(guān)系分為觀察熟悉期、合作信任期與終止評(píng)價(jià)期三個(gè)階段13．護(hù)患關(guān)系常見問(wèn)題包括護(hù)患關(guān)系沖突與護(hù)患交往阻抗兩類，護(hù)士在護(hù)患關(guān)系中起主導(dǎo)作用，應(yīng)掌握促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的方法與技巧。Commonproblemsof

nurse-patientrelationship

includenurse-patientrelationshipconflictand

nurse-patient

communicationresistance.Asthenurse

usuallyplaysaleadingroleinthe

nurse-patientrelationship,

theyshouldmasterthemethodsandtechniquesinordertoimprove

nurse-patient

relationships.

內(nèi)容小結(jié)（keypoints）13．護(hù)患關(guān)系常見問(wèn)題包括護(hù)患關(guān)系沖突與護(hù)患交往阻抗兩類14．護(hù)理工作中還包括護(hù)際關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系等，需要護(hù)士積極、主動(dòng)溝通、協(xié)調(diào)，維持良好人際關(guān)系，充分發(fā)揮護(hù)士在健康服務(wù)體系中的人際樞紐作用。

Nursing

jobrelationshipalsoincludesthenurse-nurserelationship,thedoctor-nurserelationshipandsoon.Nursesmustcommunicateactivelyandinitiatively,coordinate,maintaingood

interpersonalrelationships,

andplayfullrole

ofinterpersonalpivotaleffectofthenursesinthe

healthcare

system.內(nèi)容小結(jié)（keypoints）14．護(hù)理工作中還包括護(hù)際關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系等，需要護(hù)士積極【A1型題】1.人際關(guān)系雙方的心理方位在角色行為體現(xiàn)上具有明顯的上下位之分，旁觀者能迅速分辨，稱為（

）A.完全性心理方位B.內(nèi)隱性心理方位

C.服從性心理方位

D.權(quán)威性心理方位

E.外顯性心理方位

答案：E（Testsandanswers）測(cè)試題及答案【A1型題】（Testsandanswers）測(cè)試題及答【A1型題】2.人際關(guān)系的雙方相互間的贊同和接納，獲得心理上的

愉快及滿足感，此種吸引稱為()A.相近吸引B.相悅吸引

C.相容吸引

D.相補(bǔ)吸引

E.相似吸引答案：B（Testsandanswers）測(cè)試題及答案【A1型題】（Testsandanswers）測(cè)試題及答【A2型題】1.患者，男，56歲，中風(fēng)后右側(cè)肢體癱瘓，護(hù)士要求家屬配合患者

多做下肢活動(dòng)鍛煉，而患者認(rèn)為自己難以配合，只想依靠治療解決

問(wèn)題。此時(shí)的護(hù)患之間出現(xiàn)了（）A.因角色模糊而產(chǎn)生的關(guān)系問(wèn)題

B.因責(zé)任沖突而產(chǎn)生的關(guān)系問(wèn)題

C.因權(quán)益差異而產(chǎn)生的關(guān)系問(wèn)題

D.因理解分歧而產(chǎn)生的關(guān)系問(wèn)題

E.因定位不當(dāng)而產(chǎn)生的關(guān)系問(wèn)題答案：B（Testsandanswers）測(cè)試題及答案【A2型題】（Testsandanswers）測(cè)試題及答2.一般認(rèn)為，德國(guó)人一絲不茍，美國(guó)人開放進(jìn)取，英國(guó)人彬彬有禮，這是社會(huì)認(rèn)知中的（

）A.首因效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言

E.社會(huì)固定印象答案:E（Testsandanswers）測(cè)試題及答案2.一般認(rèn)為，德國(guó)人一絲不茍，美國(guó)人開放進(jìn)取，英國(guó)人彬彬有3.古語(yǔ)所說(shuō)的“愛人者，人恒愛之”體現(xiàn)了影響人際吸引因素中的（

）A.相近性B.相互性

C.個(gè)性品質(zhì)D.才能

E.相似性答案：B（Testsandanswers）測(cè)試題及答案3.古語(yǔ)所說(shuō)的“愛人者，人恒愛之”體現(xiàn)了影響人際吸引因素中4.患者，女，32歲，由于過(guò)量飲酒產(chǎn)生酒精過(guò)敏引發(fā)過(guò)敏性休克而急診入院，在入院初期，護(hù)患關(guān)系的模式應(yīng)為（

）

A.主動(dòng)-被動(dòng)型B.指導(dǎo)-合作型

C.共同參與型

D.服務(wù)-指導(dǎo)型

E.協(xié)作-合作型答案：A（Testsandanswers）測(cè)試題及答案4.患者，女，32歲，由于過(guò)量飲酒產(chǎn)生酒精過(guò)敏引發(fā)過(guò)敏性休5.男性，直腸癌Miles術(shù)后當(dāng)日，進(jìn)入ICU，神志清

醒，此時(shí)適用的護(hù)患關(guān)系模式為（

）A.主動(dòng)-被動(dòng)型B.指導(dǎo)-合作型

C.平等互動(dòng)型

D.共同參與型

E.輔助教育型答案：B（Testsandanswers）測(cè)試題及答案（Testsandanswers）測(cè)試題及答案6.患者，男性，54歲，患慢性糖尿病20年，因低血糖昏迷急診入院。患者恢復(fù)期，護(hù)患關(guān)系的模式應(yīng)為（

）A.主動(dòng)-被動(dòng)型B.指導(dǎo)-合作型

C.共同參與型

D.服務(wù)-指導(dǎo)型

E.協(xié)作-合作型答案：C（Testsandanswers）測(cè)試題及答案6.患者，男性，54歲，患慢性糖尿病20年，因低血糖昏迷急7.甲乙兩人為同一單位同事，相互間較為信任，交往模式為禮尚往來(lái)，會(huì)主動(dòng)向?qū)Ψ教峁椭?，但有回?bào)的期望，其心理距離為（

）A.正四級(jí)B.正三級(jí)

C.正二級(jí)D.正一級(jí)

E.負(fù)一級(jí)答案：C（Testsandanswers）測(cè)試題及答案（Testsandanswers）測(cè)試題及答案8.甲乙兩人為同一單位同事，且甲為乙的領(lǐng)導(dǎo)，在日常工作中，乙尊重甲的意見，且能照辦，若持有不同的看法，一般以委婉的方式提出，其心理差位為（

）A.微弱差位B.顯著差位

C.超強(qiáng)差位

D.中強(qiáng)差位

E.超弱差位答案：D（Testsandanswers）測(cè)試題及答案8.甲乙兩人為同一單位同事，且甲為乙的領(lǐng)導(dǎo)，在日常工作中，9.甲乙兩人為同一單位同事，且甲為乙的領(lǐng)導(dǎo)，在日常工作中，乙對(duì)甲的意見立即照辦，即使有不同的看法或意見也不敢當(dāng)面提出，執(zhí)行時(shí)心理有一定的保留，其心理差位為（

）

A.微弱差位B.顯著差位

C.超強(qiáng)差位

D.中強(qiáng)差位

E.超弱差位答案：B（Testsandanswers）測(cè)試題及答案（Testsandanswers）測(cè)試題及答案【A3型題】（1～3題共用題干）

患者，女性，65歲。職業(yè)：家務(wù)，文盲，診斷：糖尿病。

由于該患者不懂普通話，護(hù)士對(duì)其提出的問(wèn)題未予以及時(shí)解答，因此，該患者入院后對(duì)周圍的一切都茫然不知所措，不愿配合護(hù)士工作。（Testsandanswers）測(cè)試題及答案【A3型題】（1～3題共用題干）（Testsandans1.這一案例中的護(hù)患關(guān)系處于什么階段（

）A.觀察熟悉期

B.理解配合期

C.合作信任期

D.配合治療期

E.終止評(píng)價(jià)期答案：A（Testsandanswers）測(cè)試題及答案1.這一案例中的護(hù)患關(guān)系處于什么階段（）（Testsa2.造成該患者不愿配合護(hù)士工作的原因是（

）A.角色模糊

B.責(zé)任沖突

C.權(quán)益差異D.理解分歧

E.交往阻抗答案：E（Testsandanswers）測(cè)試題及答案2.造成該患者不愿配合護(hù)士工作的原因是（）（Test3.如果你是負(fù)責(zé)護(hù)士，要與其建立良好的護(hù)患關(guān)系，此階段的主要任務(wù)是（

）A.進(jìn)行相關(guān)治療活動(dòng)

B.共同協(xié)商制定糖尿病護(hù)理計(jì)劃C.建立相互了解與信任關(guān)系

D.對(duì)護(hù)理目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)E.讓服務(wù)對(duì)象對(duì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)答案：C（Testsandanswers）測(cè)試題及答案3.如果你是負(fù)責(zé)護(hù)士，要與其建立良好的護(hù)患關(guān)系，此階段的主人際關(guān)系研究進(jìn)展一、一種新型的人際關(guān)系－網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系從人際交往來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)賦予人的社會(huì)交往及其關(guān)系、結(jié)構(gòu)以新的內(nèi)涵，從時(shí)間和空間上根本改變了傳統(tǒng)的社會(huì)交往和人際溝通方式，并能完全改變傳統(tǒng)意義的基于血緣、地緣、業(yè)緣關(guān)系建立起來(lái)的主體間的關(guān)系?？梢哉f(shuō)是一種新的人際交流形態(tài)。（Progressofresearch）研究進(jìn)展人際關(guān)系研究進(jìn)展（Progressofresearch）（一）無(wú)需面對(duì)面交流的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)1.擺脫現(xiàn)實(shí)束縛網(wǎng)絡(luò)交往中，個(gè)體可以自由扮演不同角色。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)人際交往還給現(xiàn)實(shí)生活中角色貧乏、壓抑的人群提供了角色重建的機(jī)會(huì)，從而促使網(wǎng)絡(luò)交往個(gè)體在扮演角色的同時(shí)，把握自身在現(xiàn)實(shí)生活中的各種角色行為，提高現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往能力。（Progressofresearch）研究進(jìn)展（一）無(wú)需面對(duì)面交流的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（Progressof2.重塑自我個(gè)性人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)世界里能夠以一種更為開放、大膽的姿態(tài)出現(xiàn)，可自由選擇自己呈現(xiàn)給他人的面貌，通過(guò)人際交往重新塑造跟現(xiàn)實(shí)世界中完全不同的“自我”。從而從現(xiàn)實(shí)中徹底解脫，根據(jù)自身的興趣、愛好或動(dòng)機(jī)，在網(wǎng)絡(luò)空間中通過(guò)重塑部分自我，來(lái)完成自我認(rèn)同與自我塑造。（Progressofresearch）研究進(jìn)展2.重塑自我個(gè)性（Progressofresearch）3.輕松真實(shí)交流由于網(wǎng)絡(luò)交往者的身體從社交場(chǎng)合的撤離，與此相關(guān)的個(gè)體名譽(yù)、聲望等在現(xiàn)實(shí)交往中要考慮的問(wèn)題也隨之消失。沒有在現(xiàn)場(chǎng)的感覺和約束，便可以輕松交流，并說(shuō)出自己真實(shí)的想法。從而使許多不善于在現(xiàn)實(shí)生活中表達(dá)自己、性格內(nèi)向的人，在網(wǎng)絡(luò)交流中暢所欲言。（Progressofresearch）研究進(jìn)展3.輕松真實(shí)交流（Progressofresearch）（二）訴諸語(yǔ)言表達(dá)的人際交往網(wǎng)絡(luò)是以文字為主要載體的人際交往，即通過(guò)文字來(lái)描述形象、傳情達(dá)意、表露心跡，沒有像現(xiàn)實(shí)人際交往中那樣的身體和感官接觸，具有明顯的間接性，從而使得交往主體相互所描述、傳達(dá)的信息與現(xiàn)實(shí)中的自我相距甚遠(yuǎn)。由于只是“言語(yǔ)”的接觸，比面對(duì)面的情況下更容易相互吸引、互有好感。因此，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展開的人際交往，需要有更多的警覺。（Progressofresearch）研究進(jìn)展（二）訴諸語(yǔ)言表達(dá)的人際交往（Progressofres（三）極大地拓寬了交友面在網(wǎng)絡(luò)世界里，空間距離不再是人們交流的屏障，互聯(lián)網(wǎng)所具有的資源共享、服務(wù)靈活、高度開放和虛擬性等特點(diǎn)，使人們可以利用網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)許多原本沒有機(jī)會(huì)相識(shí)、聯(lián)系的人，從而極大地為人們擴(kuò)大了交往范圍，拓展了另一個(gè)求知空間。（Progressofresearch）研究進(jìn)展（三）極大地拓寬了交友面（Progressofresea二、人格界定六維說(shuō)－突顯中國(guó)人的人際關(guān)系性上個(gè)世紀(jì)晚期，西方心理學(xué)家在摸索個(gè)體人格差異的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了人格的“五維模型說(shuō)”。他假定：人格是一個(gè)由五個(gè)維度特征組成的抽象結(jié)構(gòu)，分別是：“外向性”、“情緒穩(wěn)定性”、“責(zé)任性”、“宜人性”以及“開放性”。每個(gè)人都在這個(gè)“五維空間”中占據(jù)一個(gè)相對(duì)固定的點(diǎn)，其人格測(cè)量值即為該點(diǎn)向五個(gè)維度投影所得的坐標(biāo)值。沒有兩個(gè)人在這個(gè)結(jié)構(gòu)空間中是完全重合的，因此，可用測(cè)量值的大小來(lái)區(qū)分人格的個(gè)體差異。（Progressofresearch）研究進(jìn)展二、人格界定六維說(shuō)－突顯中國(guó)人的人際關(guān)系性（Progress在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，西方心理學(xué)界用“五維說(shuō)”研究人格，并將其應(yīng)用于鮮活的生活時(shí)獲得了不小的成功。因?yàn)椋寰S說(shuō)基本能夠界定西方人的人格。但當(dāng)嘗試用它界定中國(guó)人的人格時(shí)，卻暴露出一個(gè)缺口—文化特異性。相比之下，西方人更凸顯“開放性”，中國(guó)人更強(qiáng)調(diào)“人際關(guān)系性”?！傲S說(shuō)”人格結(jié)構(gòu)較完整地涵蓋了“五維說(shuō)”的內(nèi)容，而新增的第六維度則更加突顯了中國(guó)人所獨(dú)有的人格特征—“人際關(guān)系性”。

（Progressofresearch）研究進(jìn)展在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，西方心理學(xué)界用“五維說(shuō)”研雖然“五維說(shuō)”中的宜人性也涉及人與人的關(guān)系，但它更多地帶有“被動(dòng)”的意味，即從個(gè)人是否具有“待人真誠(chéng)、熱誠(chéng)、友好、利他性”等特質(zhì)，來(lái)判斷他的人際關(guān)系好壞。但在中國(guó)人眼中，一個(gè)在宜人性得分高的人，不僅只是一個(gè)“老實(shí)”，“誠(chéng)實(shí)”和“高尚”的人，更要看其會(huì)不會(huì)“做人”，懂得不懂得營(yíng)造關(guān)系，能不能靈活地處理不同的人際關(guān)系等。因此，第六個(gè)人格維度恰好折射出中國(guó)人特別強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的獨(dú)特文化特色。（Progressofresearch）研究進(jìn)展雖然“五維說(shuō)”中的宜人性也涉及人與人的關(guān)系，但它更

三、護(hù)理人際關(guān)系經(jīng)濟(jì)價(jià)值的分析（一）護(hù)理人際關(guān)系對(duì)交流價(jià)值的影響在護(hù)理工作過(guò)程中，護(hù)患關(guān)系以及護(hù)士與其他醫(yī)療工作人員間的關(guān)系越緊密，對(duì)機(jī)會(huì)主義的約束也越強(qiáng)，尤其在醫(yī)患、護(hù)患糾紛盛行的今天，良好的護(hù)理人際關(guān)系可以在一定程度上加強(qiáng)對(duì)交流雙方彼此間立場(chǎng)的了解，并抑制各種醫(yī)療糾紛的發(fā)生，從而降低醫(yī)療過(guò)程中經(jīng)濟(jì)成本，增加互惠交流。（Progressofresearch）研究進(jìn)展三、護(hù)理人際關(guān)系經(jīng)濟(jì)價(jià)值的分析（Progressofr（二）護(hù)理人際關(guān)系對(duì)組織價(jià)值的影響護(hù)理工作需要以信任為基礎(chǔ)，護(hù)士相互聯(lián)系、相互配合共同完成。在目前法律尚不完善、強(qiáng)人際關(guān)系盛行的社會(huì)里，人際關(guān)系越強(qiáng)，彼此間的信任度越高，互惠交流也越多，也就越容易達(dá)成工作契約，實(shí)現(xiàn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的資源聚集。反之，在沒有信任的所有者之間達(dá)成這樣的工作契約就顯得比較困難，且需要較長(zhǎng)時(shí)間的磨合期，因而成本也會(huì)比較高昂。一般而言，正性人際關(guān)系越強(qiáng)，組織越穩(wěn)定，工作效率也可能越高，也越有利于降低人力資源成本。（Progressofresearch）研究進(jìn)展（二）護(hù)理人際關(guān)系對(duì)組織價(jià)值的影響（Progressof學(xué)生在學(xué)完本章后能夠：認(rèn)識(shí)與記憶：1.正確闡述人際關(guān)系的基本特征。2.簡(jiǎn)述人際關(guān)系在個(gè)體社會(huì)生活中的功能。3.正確闡述人際關(guān)系的基本原則。4.簡(jiǎn)述建立良好人際關(guān)系的意義。5.正確闡述護(hù)理人際關(guān)系、護(hù)患關(guān)系、護(hù)際關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系的特征。教學(xué)目標(biāo)（Objectives）學(xué)生在學(xué)完本章后能夠：教學(xué)目標(biāo)（Objectives）學(xué)生在學(xué)完本章后能夠：理解及分析：1.能解釋下列概念:人際關(guān)系社會(huì)認(rèn)知首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)投射效應(yīng)定勢(shì)效應(yīng)心理方位心理距離人際吸引護(hù)患關(guān)系2.能舉例說(shuō)明如何建立及發(fā)展良好的人際關(guān)系。3.能理解社會(huì)認(rèn)知及人際吸引在人際關(guān)系建立中的作用。4.能理解人際關(guān)系中的心理方位及心理距離。教學(xué)目標(biāo)（Objectives）學(xué)生在學(xué)完本章后能夠：教學(xué)目標(biāo)（Objectives）學(xué)生在學(xué)完本章后能夠：綜合及運(yùn)用：能運(yùn)用人際關(guān)系基本理論,正確模擬并處理護(hù)理工作中的各種人際關(guān)系矛盾。教學(xué)目標(biāo)（Objectives）學(xué)生在學(xué)完本章后能夠：教學(xué)目標(biāo)（Objectives）知識(shí)點(diǎn)1人際關(guān)系的概念人際關(guān)系的特征人際關(guān)系的功能知識(shí)點(diǎn)2社會(huì)認(rèn)知心理方位及心理距離人際吸引知識(shí)點(diǎn)3人際關(guān)系的基本原則人際關(guān)系的建立人際關(guān)系的發(fā)展第一節(jié)人際關(guān)系（Knowledgeframework）知識(shí)點(diǎn)框架圖知識(shí)點(diǎn)1知識(shí)點(diǎn)2知識(shí)點(diǎn)3第一節(jié)（Knowledgefr知識(shí)點(diǎn)1護(hù)理人際關(guān)系概念建立良好護(hù)理人際關(guān)系的意義護(hù)理人際關(guān)系的特征

知識(shí)點(diǎn)2護(hù)患關(guān)系：概念、特征、意義、基本內(nèi)容、基本模式、基本過(guò)程、影響因素、常見問(wèn)題、促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的方法

知識(shí)點(diǎn)3護(hù)理工作中的其他人際關(guān)系：

護(hù)際關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)士與其他工作人員的關(guān)系

第二節(jié)護(hù)理工作中的人際關(guān)系（Knowledgeframework）知識(shí)點(diǎn)框架圖知識(shí)點(diǎn)1知識(shí)點(diǎn)2知識(shí)點(diǎn)3第二節(jié)（Knowledgefr人際關(guān)系（interpersonalrelationship）社會(huì)認(rèn)知（socialcognitive）心理方位（psychologicalposition）心理距離（psychologicaldistance）護(hù)理人際關(guān)系（nursinginterpersonalrelationship）護(hù)患關(guān)系（nurse-patientrelationship）醫(yī)護(hù)關(guān)系（doctor-nurserelationship）護(hù)際關(guān)系（nurse-nurserelationship）專業(yè)術(shù)語(yǔ)（Terminology）人際關(guān)系（interpersonalrelationshi（Keypoints）重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：1.人際關(guān)系的概念。2.人際關(guān)系的特征。3.人際關(guān)系的基本原則。4.護(hù)理人際關(guān)系的特征。5.護(hù)患關(guān)系的特征。6.護(hù)患關(guān)系的基本過(guò)程。難點(diǎn)：1.心理方位和心理距離。2.促進(jìn)護(hù)患關(guān)系。（Keypoints）重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：第一節(jié)

人際關(guān)系概述

第一節(jié)人際關(guān)系概述

（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析

一、人際關(guān)系的概念人際關(guān)系外延：社會(huì)中所有人與人之間的

關(guān)系，以及人與人之間關(guān)

系的一切方面。內(nèi)涵：在社會(huì)實(shí)踐中，個(gè)體為了

滿足自身生存與發(fā)展的需

要，通過(guò)一定的交往媒介

與他人建立及發(fā)展起來(lái)的、

以心理關(guān)系為主的一種顯

在的社會(huì)關(guān)系。（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難二、人際關(guān)系的特征心理性明確性漸進(jìn)性多面性動(dòng)態(tài)性復(fù)雜性個(gè)人性直接性情感性互動(dòng)性人際關(guān)系的特征二、人際關(guān)系的特征心理性明確性漸進(jìn)性多面性動(dòng)態(tài)性復(fù)雜性個(gè)直情（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析三、人際關(guān)系的功能促進(jìn)個(gè)體社會(huì)化增進(jìn)身心健康促進(jìn)行為改變社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)社會(huì)發(fā)展的保證社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力發(fā)展自我意識(shí)人際關(guān)系的功能個(gè)體功能社會(huì)功能（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難第二節(jié)

人際關(guān)系的社會(huì)心理基礎(chǔ)

（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析第二節(jié)人際關(guān)系的社會(huì)心理基礎(chǔ)

（Keypointin（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析一、社會(huì)認(rèn)知

（一）社會(huì)認(rèn)知的概念指交往主體對(duì)自身、他人以及自身與他人關(guān)系的認(rèn)知是個(gè)體推測(cè)與判斷他人心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)及意向的過(guò)程包括感知、判斷、評(píng)價(jià)和推測(cè)等一系列心理活動(dòng)過(guò)程（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析（二）社會(huì)認(rèn)知的特征社會(huì)認(rèn)知特征選擇性互動(dòng)性一致性主觀性（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析首因效應(yīng)（primaryeffect）在總體印象的形成上，新近獲得的信息比原來(lái)獲得的信息影響更大。近因效應(yīng)（recenteffect）在人際交往中從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的總體特征。個(gè)體把自己的感情、意志、特征等投射到他人身上并強(qiáng)加于人的認(rèn)知傾向。某種社會(huì)文化環(huán)境對(duì)某一社會(huì)群體形成的固定而概括的看法。暈輪效應(yīng)（haloeffect）

投射效應(yīng)（projectioneffect）定勢(shì)效應(yīng)（fixedeffect）（三）社會(huì)認(rèn)知的偏差交往雙方第一次接觸時(shí)根據(jù)對(duì)交往對(duì)象的直覺觀察進(jìn)行歸因判斷與評(píng)價(jià)后而形成的最初印象。（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析二、人際關(guān)系的心理方位及心理距離（一）人際關(guān)系的心理方位是人際交往的雙方在互動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的心理上的主導(dǎo)性及權(quán)威性的程度。是評(píng)價(jià)和衡量人際關(guān)系的基本指標(biāo)之一。包含心理差位關(guān)系和心理等位關(guān)系兩種狀態(tài)。（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難心理差位等級(jí)微弱差位顯著差位超強(qiáng)差位中強(qiáng)差位下位者對(duì)上位的意見尊重，有不同意見，可委婉提出。下位者對(duì)上位較尊重，但可根據(jù)自身的主觀意愿決定是否照辦。下位者對(duì)上位意見絕對(duì)服從，完全不存在懷疑。下位者對(duì)上位者意見立即照辦，有不同意見僅在心里保留。1.等級(jí)心理差位等級(jí)微弱差位顯著差位超強(qiáng)差位中強(qiáng)差位下位者對(duì)上位的意2.心理方位基本類型按確定方式法定權(quán)威型精神權(quán)威型按表現(xiàn)形式外顯性內(nèi)隱型按確定時(shí)間始定位型漸定位型劃分方式2.心理方位基本類型按確定方式法定權(quán)威型精神權(quán)威型按表現(xiàn)形式（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析3．心理方位影響因素心理方位原始心理方位知識(shí)與智能人格社會(huì)地位利益（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析（二）人際關(guān)系的心理距離1．概念

人際交往雙方因情感親疏程度而表現(xiàn)出的人際間心理距離的變化。正性人際關(guān)系:心理相容性負(fù)性人際關(guān)系:心理相斥性（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析負(fù)性正性四級(jí)“宿敵”四級(jí)親密距離三級(jí)“勁敵”二級(jí)“冤家對(duì)頭”一級(jí)“對(duì)手”三級(jí)私人距離二級(jí)社交距離一級(jí)公共距離2．人際關(guān)系的心理距離等級(jí)零級(jí)零級(jí)匆匆過(guò)客（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析3．人際關(guān)系的心理距離規(guī)律

（1）雙向距離不等值（2）認(rèn)知距離與實(shí)際距離不等值（3）基礎(chǔ)距離與即時(shí)距離不等值基礎(chǔ)距離:雙方在長(zhǎng)期交往過(guò)程中形成的心理距離。即時(shí)距離:雙方在某一時(shí)刻或某一特定人際互動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的心理距離。通常發(fā)生在交往活動(dòng)的偶發(fā)事件中。（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析三、人際吸引（一）概念又稱人際魅力指社會(huì)交往中個(gè)體或群體之間相互接納和喜歡的現(xiàn)象通常表現(xiàn)為心理距離的縮短是人際交往的第一步（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析（二）人際吸引的影響因素影響因素接近吸引空間距離接近個(gè)體特征接近相互性吸引相補(bǔ)吸引-需要與滿足互補(bǔ)相悅吸引-情感上的相互接納、肯定、贊同個(gè)人特質(zhì)吸引儀表吸引才能吸引品質(zhì)吸引其他（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難第三節(jié)

人際關(guān)系的原則與發(fā)展過(guò)程

（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析第三節(jié)人際關(guān)系的原則與發(fā)展過(guò)程

（Keypoint一、人際關(guān)系的基本原則

人際關(guān)系的原則（principleofinterpersonalrelationship）是人們根據(jù)人際關(guān)系發(fā)展規(guī)律所歸納的人際行為原則，是人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中應(yīng)該遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析一、人際關(guān)系的基本原則人際關(guān)系的原則（prin適度原則自尊適度表露適度忍讓適度熱情適度信任適度謹(jǐn)慎適度謙虛適度幽默適度期望適度頻率適度人性原則交互原則真誠(chéng)原則理解原則守信原則人道原則平等原則互利原則文明原則擇善原則調(diào)衡原則適度原則自尊適度表露適度忍讓適度熱情適度信任適度謹(jǐn)慎適度謙虛二、人際關(guān)系的建立及發(fā)展（一）人際關(guān)系發(fā)展?fàn)顟B(tài)學(xué)說(shuō)圖解人際關(guān)系狀態(tài)相互作用水平人際發(fā)展過(guò)程零接觸零接觸水平單向接觸開始注意水平定向選擇階段雙向注意表面注意表面接觸水平輕度卷入情感卷入水平情感探索階段中度卷入情感交流階段深度卷入穩(wěn)定交往階段二、人際關(guān)系的建立及發(fā)展（一）人際關(guān)系發(fā)展?fàn)顟B(tài)學(xué)說(shuō)圖解人際關(guān)（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析（二）人際關(guān)系的平衡又叫“A-B-X”理論(Newcomb'sA-B-XModel)

A、B：相關(guān)的兩個(gè)人X：溝通的客體。

若A、B存在友好關(guān)系，且對(duì)X的認(rèn)識(shí)一致，A-B-X模型就形成一個(gè)穩(wěn)固的等腰三角形。

若A和B對(duì)X產(chǎn)生不同認(rèn)識(shí)，A-X和B-X就無(wú)法形成對(duì)等關(guān)系。

x(客體）AB（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析平衡關(guān)系的四種情況

1）B喜歡A，A喜歡X，于是B也喜歡X。2）B喜歡A，A不喜歡X，于是B也不喜歡X。3）B不喜歡A，A不喜歡X，于是B喜歡X。4）B不喜歡A，A喜歡X，于是B不喜歡X。（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析不平衡關(guān)系的四種情況1）B喜歡A，A不喜歡X，而B喜歡X。2）B喜歡A，A喜歡X，而B不喜歡X。3）B不喜歡A，A喜歡X，但B也喜歡X。4）B不喜歡A，A不喜歡X，B也不喜歡X。（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難人際關(guān)系平衡種類

依靠關(guān)系本身的基礎(chǔ)進(jìn)行調(diào)節(jié)，主要出現(xiàn)在人際吸引對(duì)于人際需要的補(bǔ)充和調(diào)節(jié)中，關(guān)系雙方情緒基礎(chǔ)較好。自覺平衡

主動(dòng)調(diào)整自身需要，主要出現(xiàn)在社會(huì)群體和組織中，關(guān)系雙方以共同目標(biāo)進(jìn)行自我約束來(lái)實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系平衡。主動(dòng)平衡

不情愿地犧牲個(gè)人利益和需要，這種平衡的特點(diǎn)是有人際需要，無(wú)人際吸引，關(guān)系的情緒基礎(chǔ)薄弱。消極平衡人際關(guān)系平衡種類依靠關(guān)系本身的基礎(chǔ)進(jìn)行調(diào)節(jié)，主要出現(xiàn)

第四節(jié)

護(hù)理工作中的人際關(guān)系概述

（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析第四節(jié)護(hù)理工作中的人際關(guān)系概述

（一、護(hù)理人際關(guān)系概念及意義（一）概念

護(hù)理人際關(guān)系（nursinginterpersonalrelationship）是護(hù)士在工作過(guò)程中所形成的多種網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系的總和。（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析一、護(hù)理人際關(guān)系概念及意義（一）概念（Keypointi（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析（二）意義護(hù)理人際關(guān)系營(yíng)造良好的健康服務(wù)氛圍貫徹以人為本的護(hù)理理念促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展提高護(hù)理工作質(zhì)量及效率陶冶護(hù)士的性情（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難點(diǎn)解析護(hù)理人際關(guān)系的特征專業(yè)性時(shí)限性多面性復(fù)雜性協(xié)作性公眾性（Keypointinterpretations）重點(diǎn)難

1.廣義的人際關(guān)系包含社會(huì)中所有人與人之間的關(guān)系，以及人與人之間關(guān)系的一切方面，不僅對(duì)個(gè)體的生存與發(fā)展具有重要影響，而且對(duì)社會(huì)發(fā)展有一定意義。Interpersonalrelationship

in

general

includes

relationshipsamongpeopleand

allaspectsof

them.It

notonlyhasanimportantimpactontheindividual

’ssurvivalanddevelopment,butalsohassignificanteffectonthe

socialdevelopment.內(nèi)容小結(jié)（keypoints）1.廣義的人際關(guān)系包含社會(huì)中所有人與人之間的關(guān)系，以及人與2.常見的社會(huì)認(rèn)知偏差有首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、投射效應(yīng)、定勢(shì)效應(yīng)等。Common

social

cognitivebiases

include

thefirsteffect,

recenteffect,

haloeffect,projection

effect,

fixed

effect

andsoon.內(nèi)容小結(jié)（keypoints）2.常見的社會(huì)認(rèn)知偏差有首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效3．心理方位包含心理差位關(guān)系和心理等位關(guān)系兩種狀態(tài)。Psychologicalorientationincludespsychologicalunequalrelationshipandpsychologicalequalrelationship.4．心理距離可因情感親疏分為正負(fù)共九級(jí)。Psychologicaldistance

can

bedividedintoninelevelsaccordingtotheemotion’sclosenessandEstrangement.內(nèi)容小結(jié)（keypoints）3．心理方位包含心理差位關(guān)系和心理等位關(guān)系兩種狀態(tài)。內(nèi)容小結(jié)5．人際吸引表現(xiàn)為心理距離的縮短，是人際交往的第一步，分為接近吸引、相互性吸引、個(gè)人特質(zhì)吸引等。Theperformanceofthe

interpersonalattraction

istoshorten

the

psychologicaldistance,which

is

thefirststepoftheinterpersonalcommunication.Itincludescloseattraction,mutual

attraction,

personalityattractionandsoon.內(nèi)容小結(jié)（keypoints）5．人際吸引表現(xiàn)為心理距離的縮短，是人際交往的第一步，分為接6.人際關(guān)系原則是人際交往過(guò)程中應(yīng)該遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，包括適度原則、人性原則、擇善原則、調(diào)衡原則。Theprinciplesoftheinterpersonal

relationships

is

tofollowthe

standardsor

rulesduringtheprocessofinterpersonalcommunication,including

theprincipleofproportionality,

theprincipleof

humanity,

the

principleoftruthful,and

theprincipleof

balance.

內(nèi)容小結(jié)（keypoints）6.人際關(guān)系原則是人際交往過(guò)程中應(yīng)該遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，包括適7.人際關(guān)系狀態(tài)學(xué)說(shuō)認(rèn)為人際關(guān)系從完全無(wú)關(guān)到關(guān)系密切要經(jīng)過(guò)一系列的發(fā)展過(guò)程，而良好的人際關(guān)系建立與發(fā)展要經(jīng)歷四個(gè)逐漸深化的過(guò)程，這四個(gè)過(guò)程與人際發(fā)展?fàn)顟B(tài)相對(duì)應(yīng)。Interpersonal

relationship

theory

statesthattheinterpersonal

relationship

goesthrough

aseriesofdevelopmentfromcompletelyunrelatedtocloselyrelated.

Toestablish

anddevelopagood

relationshipnormallytakes

fourstepsthatcorrespondtotheinterpersonal

development

process.內(nèi)容小結(jié)（keypoints）7.人際關(guān)系狀態(tài)學(xué)說(shuō)認(rèn)為人際關(guān)系從完全無(wú)關(guān)到關(guān)系密切要經(jīng)過(guò)一8.人際關(guān)系平衡理論又叫“A-B-X”理論，這一理論認(rèn)為，人與人之間的關(guān)系，不僅由彼此的吸引力和交往所決定，還要牽涉到第三者，其種類包括自覺平衡、主動(dòng)平衡、消極平衡。

Interpersonal

relationshipbalancetheory

isalsoknownas

"A-B-X"

theory,

whichsuggeststhat

therelationshipamongpeople,

isnot

decidedbythe

mutual

attractionandcommunicationonly,

butalso

involves

athirdparty.It

includes

theconsciousbalance,theactive

balanceandthenegative

balance.內(nèi)容小結(jié)（keypoints）8.人際關(guān)系平衡理論又叫“A-B-X”理論，這一理論認(rèn)為，9．護(hù)理人際關(guān)系對(duì)服務(wù)對(duì)象、護(hù)士、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、護(hù)理集體乃至整個(gè)社會(huì)醫(yī)療環(huán)境都有重要意義，具有專業(yè)性、時(shí)限性、多面性、復(fù)雜性、協(xié)作性及公眾性的特點(diǎn)。Theinterpersonal

relationshipduringnursingprocessisveryimportant

forclients,nurses,

medicalinstitutions,

health

care

associationandthewholesocietymedicalenvironment,

withcharacteristicsofprofessional,time-bound,multi-faceted,complex,collaborative

andpublic

.內(nèi)容小結(jié)（keypoints）9．護(hù)理人際關(guān)系對(duì)服務(wù)對(duì)象、護(hù)士、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、護(hù)理集體乃至整個(gè)10．廣義的護(hù)患關(guān)系包括圍繞服務(wù)對(duì)象的治療及護(hù)理形成的所有人際關(guān)系，對(duì)護(hù)理工作、服務(wù)對(duì)象及護(hù)士本身都具有重要意義。

Nursing-patientrelationship

in

generalincludesall

humanrelationshipsformedduringthetreatmentand

nursingprocess.Ithasgreatsignificanceforcaringjobs,clientsand

nurses.內(nèi)容小結(jié)（keypoints）10．廣義的護(hù)患關(guān)系包括圍繞服務(wù)對(duì)象的治療及護(hù)理形成的所有人11．護(hù)患關(guān)系包括技術(shù)性關(guān)系與非技術(shù)性關(guān)系，分為主動(dòng)-被動(dòng)型、指導(dǎo)-合作型、共同參與型三種基本模式。

Nurse-patient

relationshipincludes

technical

relationshipandnon-technicalrelationship,whichhasthreebasic

modelsofactive-passive,guidance-cooperative,joint-participation.內(nèi)容小結(jié)（keypoints）11．護(hù)患關(guān)系包括技術(shù)性關(guān)系與非技術(shù)性關(guān)系，分為主動(dòng)-被12.護(hù)患關(guān)系分為觀察熟悉期、合作信任期與終止評(píng)價(jià)期三個(gè)階段，受護(hù)士、服務(wù)對(duì)象及社會(huì)三方面因素影