高效能的職業(yè)習(xí)慣(1)課件

與成功有約！《高效能人士的職業(yè)習(xí)慣》

關(guān)于培訓(xùn)培訓(xùn)不是什么？培訓(xùn)不是強(qiáng)行灌輸培訓(xùn)不是傳經(jīng)布道培訓(xùn)不是游戲玩笑培訓(xùn)不是正式咨詢培訓(xùn)不能包醫(yī)百病培訓(xùn)不能解急救火培訓(xùn)是什么？培訓(xùn)是知識補(bǔ)充培訓(xùn)是思路整理培訓(xùn)是打破頑固培訓(xùn)是相互碰撞培訓(xùn)能告知捷徑培訓(xùn)能激活僵化空杯

參與

投入企業(yè)的革命---革自己的命，

才是真正的革命者！

革自己的命，就是超越自我，

就是對自身弱點的戰(zhàn)勝！

戰(zhàn)勝了自己的弱點，

對手就不可能再戰(zhàn)勝你，

這就是勝利者的邏輯！

職業(yè)者的格言知己短，可預(yù)防衰敗之道！知人長，可走向成功之途！善創(chuàng)新，可獲得領(lǐng)先優(yōu)勢！走正路，決勝于千里不倒！第一座房子

富麗堂皇，里邊的人們衣冠楚楚，在這里，有人給工資、獎金，還有各種名目的福利！這里一直在努力實行科學(xué)的管理。毋庸置疑，這座房子決定著人們生存的基本條件。可是，我們聽不到有人感激它！在這里的人們，都感覺自己做得多、得的少，許多人怨氣沖天……兩座房子的故事

沒有現(xiàn)代化的宏偉氣魄，也沒有條件給人們發(fā)工資和獎金，沒有什么組織紀(jì)律，可是，人們懷著一種自覺的、虔誠的情感走進(jìn)去，禮貌地行走，莊重地說話，每個人臉上一副虔誠的表情。在這里，非但不會給人們錢財，相反，在沒有任何強(qiáng)制的情況下，許多人會自覺拿出錢來。從這所房子里走出來，每個人似乎都受到了一次心靈的洗禮，每個人都真誠地認(rèn)為做好事是應(yīng)該的第二座房子一個俗人，精打細(xì)算，勤勤懇懇，可總是感嘆自己收獲的太少，總是感嘆人間處處都是不公平。他坐在溫暖的房子里，發(fā)著牢騷，抱怨著別人。嘴里咀嚼著美妙的食物，卻全然沒有幸福的感覺！這些看起來合理的想法，這些無可奈何的行動,

并沒有讓我看到解決這些問題的希望。??出路在哪里？亞歷山大帝國圖書館發(fā)生火災(zāi)的時候，館里所藏圖書被焚燒殆盡，但有一本不很貴重的書得以幸免。有一個能識幾個字的窮人，花了幾個銅板買下了這本書。書本身不是很有意思，但書里面卻藏著一樣非常有趣的東西：一張薄薄的羊皮紙，上面寫著點鐵成金石的秘密。所謂點鐵成金石，是一塊小圓石，能把任何普通的金屬變成純金。小紙片上寫著：這塊奇石可以在黑海邊找到，但是奇石的外觀跟海邊成千上萬的石頭沒什么兩樣。謎底在于：奇石摸起來是溫的，而普通的石頭摸起來是冰涼的。習(xí)慣的力量—從一個古老的故事談起于是，這個窮人于是變賣了家當(dāng)，帶著簡單的行囊，露宿于黑海岸邊，開始尋找點鐵成金石。他知道，如果他把撿起來的冰涼的石頭隨手就扔掉的話，那么他可能會重復(fù)地?fù)斓揭呀?jīng)摸過的石頭，而無法辨認(rèn)真正的奇石。為防止這種情形的發(fā)生，每當(dāng)撿起一塊冰涼的石頭，他就往海里扔。一天過去了，他撿的石頭中沒有一塊是書中所說的奇石。一個月，一年，兩年，三年……他還是沒有找到那塊奇石。但是，他不氣餒，繼續(xù)撿石頭，扔石頭……沒完沒了。Whathappenedatlast?有一天早上，他撿起一塊石頭，一摸，是溫的！他仍然隨手扔到了海里，因為他已經(jīng)養(yǎng)成了往海里扔石頭的習(xí)慣。這個扔石頭的動作太具習(xí)慣性了，以至于當(dāng)他夢寐以求、苦苦尋覓的奇石出現(xiàn)時，他仍然習(xí)慣性地扔到了海里。習(xí)慣的故事(2)——大象與木樁印第安納州西南端的小鎮(zhèn)，迎來了一支馬戲團(tuán)。人們成群結(jié)隊地來觀看馬戲團(tuán)撐帳篷。人們簡直被大象不可思議的力量迷住了，大象竟然可以毫不費勁地抬起巨大的帳篷柱子，還可以撐起巨大的帆布！那天晚上，有一家人坐在巨大的帳篷底下觀看演出。小孩子注意到，大象被安靜地栓在一根小小的木樁上?！鞍职郑笙鬄槭裁床话涯敲葱〉哪緲哆B根拔起，然后伺機(jī)逃跑呢？”孩子好奇地問爸爸。爸爸似乎也有點兒吃驚，隨即便找訓(xùn)象員詢問……訓(xùn)象員解釋道，當(dāng)大象還很小、力氣也不大的時候，它便被一根粗鎖鏈栓到了一根牢牢固定的鐵柱子上。每天，小象都會拼命地試圖掙脫鎖鏈逃跑，但是，它的每次嘗試均以失敗而告終。最后，小象得出結(jié)論，無論自己如何努力，鎖鏈都牢不可破，鐵柱也會毫不動搖。于是，小象放棄了努力，從此不再嘗試。日復(fù)一日，這一習(xí)慣逐步鞏固，直到小象長成大象，它仍然習(xí)慣性地堅信自己永遠(yuǎn)不可能挪動那根栓住它的樁子，無論樁子是否真正結(jié)實和牢固。

偉人現(xiàn)象75位諾貝爾獎獲得者相聚在法國首都巴黎，為人類所面臨的重大科技問題進(jìn)行研討。有人向一位諾貝爾獎獲得者請教：“您是在哪所大學(xué)，哪個實驗室獲得最重要知識的？”出人意料的是，這位白發(fā)蒼蒼的老者卻說：“在幼兒園”?？此谱钇匠５男袨榱?xí)慣，卻成就了這位科學(xué)家最輝煌的事業(yè)。習(xí)慣與習(xí)慣的形成

習(xí)慣

習(xí)慣的形成習(xí)慣是一種重復(fù)性的、通常為無意識的日常行為規(guī)律。習(xí)慣的力量是巨大的，一個人的日?；顒?，90％都是在不斷重復(fù)原來的動作，再在潛意識中轉(zhuǎn)化為程序化的慣性。這些行為都是不用思考的自動運作。.其實生活中沒有其他東西更能像習(xí)慣這樣證實潛意識的神奇。習(xí)慣就像一根拴住你的繩子，在你每天重復(fù)這種行為時，這根繩子就會變得越來越粗，越來越控制住你，讓你無法掙脫。于是你就成了你習(xí)慣的奴隸。所以習(xí)慣又被人們稱為第二天性，它是潛意識對言行的自動反應(yīng)。習(xí)慣決定命運好習(xí)慣好命運從小事做起受益一生受益一生有這樣一首詩：丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個國家。這首詩里寓意著一個宏大的哲理，那就是：要想成功必須從小事做起，而良好習(xí)慣的養(yǎng)成也是這樣。唯有從小事做起，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣，而良好的習(xí)慣會讓我們受益一生，因為習(xí)慣決定命運。美好未來習(xí)慣是可以改變的成功就是簡單的事情反復(fù)地做習(xí)慣的形成是有意識選擇的結(jié)果，既然是有意識選擇的結(jié)果，那我們也可以再通過有意識的選擇，來改掉它。所以每個人都有自由選擇好的或者壞的習(xí)慣的權(quán)力。

事實證明習(xí)慣是可以被改變的，只要不斷地重復(fù)，就可以被改變。.行為心理學(xué)研究表明：21天以上的重復(fù)會形成習(xí)慣；90天的重復(fù)會形成穩(wěn)定的習(xí)慣，比如在吃飯的時候，一般人都是用右手拿筷子。簡單地說任何一種行為只要不斷地重復(fù)，就會成為一種習(xí)慣。同樣道理，任何一種思想只要不斷地重復(fù)，也會成為一種習(xí)慣，在不知不覺中影響人的行為。習(xí)慣行為有意識選擇改變習(xí)慣依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新思維轉(zhuǎn)變誰也無法說服別人改變。我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的“改變之門”，不論動之以情或說之以理，我們都不能替別人開門?！绹骷曳鸶裆?marilynFerguson)只要你愿意敞開心靈，拋卻原有思維，把良好的原則化為習(xí)慣，成功的圓滿就在掌握之中。知識（Knowledge）：做什么（whattodo）技巧（skill）：如何做（howtodo）意愿（Desire）：想要做（wanttodo）知識技巧意愿習(xí)慣習(xí)慣的建立思想決定行為行為決定習(xí)慣習(xí)慣決定性格性格決定命運?！鞑シN思想，收獲行動；播種行動，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲品格；播種品格，收獲命運?！魑覀兿瑞B(yǎng)成習(xí)慣，然后習(xí)慣造就我們?！骰ベ囀且环N只有實現(xiàn)獨立的人才能做出的選擇。個人的成功

從依賴到獨立習(xí)慣一：積極主動

依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新《小蚯蚓的一生》D:\培訓(xùn)\課堂音樂\哲理\哲理\蚯蚓.swf培訓(xùn)\課堂音樂\哲理\哲理\蚯蚓.swf積極的心態(tài)消極被動行為刺激回應(yīng)主動積極行為刺激回應(yīng)依據(jù)價值自由選擇人類最終的自由就是不論在什么環(huán)境、發(fā)生什么事---我們都可選擇如何回應(yīng)。四種人類天賦潛能四大潛能定義理解自覺檢驗思想、情緒及行為發(fā)掘過去的經(jīng)驗良知明辨是非，遵循正直是我們做事的指引想象力超越現(xiàn)實及經(jīng)驗的思考是我們突破極限,發(fā)揮無限潛能的工具獨立意志不受外力影響的行動是執(zhí)行想象力所帶來的決心主動積極者運用四種天賦刺激回應(yīng)依據(jù)價值自由選擇自覺想象力良知獨立意志四種人類天賦潛能良知遲到雖然不會扣我的獎金，但我覺得遲到會影響別人。我遲到和別人有什么關(guān)系！主動積極——我還是遲到了，明天我一定要更加提前一點……被動消極——這實在令人生氣！因為塞車我無法按時到，我已經(jīng)起床夠早的啦…自覺四種人類天賦潛能我很明白這次培訓(xùn)對我很重要。我一定要好好珍惜這次機(jī)會。被動消極——路上塞車，這個我也不想啊。想象力獨立意志老板交待我來參加培訓(xùn)，是不是覺得我太清閑了主動積極——早上可能會塞車，不如今天提前一個小時出發(fā)，不要遲到了！消極被動者常歸因于三種決定因素遺傳的（我們遺傳的特性）人是我老祖輩傳下的心理的（我們的成長）我父母造成的環(huán)境的（我們周遭的狀況）我的老板、配偶或經(jīng)濟(jì)因素導(dǎo)致的弗蘭克爾認(rèn)為人生三種重要的價值經(jīng)驗價值創(chuàng)造價值態(tài)度價值影響圈與關(guān)切圈關(guān)切范圍影響范圍一個人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情影響范圍一個人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)切和擔(dān)心的事件在內(nèi)關(guān)切范圍主動積極的焦點被動消極的焦點影響范圍影響范圍關(guān)切范圍關(guān)切范圍急于判斷不尋求了解肆意的批評精力用于建設(shè)待人以誠、信守承諾勇于道歉、善意批評重視回饋、不去控制別人用影響圈工作認(rèn)識和確定自己的影響圈范圍。主動積極會把重點放在影響圈內(nèi)，在影響圈內(nèi)做事；被動消極的人只會在關(guān)切圈抱怨。主動積極的人有選擇的自由，并對自己的行為負(fù)責(zé)。不但自己運用主動積極，同時運用主動積極去影響別人，你的影響圈會越來越大。主動積極與被動消極語言

主動積極被動消極“我決定去”

“我不得不去”“我可以控制自己的感受”

“他令我非常生氣”“讓我們試試其它可能性”

“我無能為力”“我能”

“要是…就好了”

主動積極的行動IWant&IMust精力用于建設(shè)待人以誠、信守承諾勇于承擔(dān)責(zé)任勇于道歉、善意批評重視回饋、不去控制別人用影響圈工作[案例討論]你來公司已經(jīng)快三年了,部門主管的位置你覺得很快就是你的,可是不久前從其他部門調(diào)來了一個同事,據(jù)說可能要頂替這個主管的位置。你已經(jīng)感受到競爭的威脅，這個時候你會怎么辦？主動積極——

認(rèn)識自己的弱點，還有哪些可以改進(jìn)；

目標(biāo)不是位置，而是怎樣讓自己做的更好。被動消極——

只會在自己的關(guān)切圈內(nèi)抱怨這不公平。

痛恨嫉妒新同事，不強(qiáng)調(diào)合作和配合。用影響圈工作[小組討論]1、“出頭鳥”是主動積極嗎？2、主動積極的人如何對待關(guān)切圈？3、影響圈會不會大于關(guān)切圈？請舉例說明。4、如何看待抱怨甚至投訴公司的事件？

主動積極內(nèi)容總結(jié)□我們能積極地利用刺激與回應(yīng)的空間，作出最能反映我們價值觀的回應(yīng)。△每個人都有能力自主抉擇。當(dāng)我們依照自己的價值觀，運用這種能力作出回應(yīng)時，我們就是主動積極的。換句話說，主動積極的人能自由抉擇，以最能體現(xiàn)自己價值觀的方式作出回應(yīng)?！醣M管受到過去的抉擇、他人的抉擇及負(fù)面行為的影響，我們?nèi)阅芤勒兆约旱膬r值觀自主抉擇

△因為環(huán)境的制約，每個人的選擇都是有限的。有時我們受到別人的負(fù)面影響；有時，我們面臨的挑戰(zhàn)超越了我們的能力范圍，或根本無法控制。但不論在何種情況下，我們都應(yīng)該能自由地作出抉擇。例如，即使是在困難的環(huán)境里，我們?nèi)钥梢赃x擇我們對待困難的態(tài)度。□消極被動的人認(rèn)識不到刺激與回應(yīng)之間存在的空間，他們受情緒、感覺及環(huán)境支配△消極被動的人受情緒、感覺及環(huán)境（比如刺激源）驅(qū)動而作出反應(yīng)。當(dāng)刺激是正面的，他們會感覺良好；但當(dāng)刺激是負(fù)面時，他們便會感覺很糟。因為他們讓環(huán)境左右，所以常常覺得自己象個受害者。一旦出錯，他們便指責(zé)或怪罪他人□消極被動的人常將自己的行為或態(tài)度歸罪于事態(tài)無法控制。他們對刺激作出的反應(yīng)通常由遺傳、心理、環(huán)境因素決定?！鬟z傳決定論-行為是天生的或由遺傳決定。比如說“我是夜貓子，我家祖祖輩輩都這樣。所以千萬不要在早上與我談話，因為那時我情緒不怎么好。”△心理決定論-行為與一個人的成長過程、家庭教育有著密不可分的關(guān)聯(lián)。例如“我父母討厭數(shù)學(xué)，所以我也討厭數(shù)學(xué)。結(jié)果是我始終算不清帳?！薄鳝h(huán)境決定論-行為是外部力量與環(huán)境的產(chǎn)物。例如“我老板很挑剔而且脾氣暴躁，他令我每天的情緒都很糟。”

□上述決定論對我們會有所影響，但絕非決定一切△任何一個決定因素都會影響我們，但是，它們不能決定我們的命運。無論怎樣的遺傳、心理、環(huán)境因素，我們?nèi)該碛羞x擇行為和態(tài)度的自由?！跞祟愄赜械乃姆N天賦讓我們抉擇自己的人生

△主動積極的人會自覺地利用各種資源，在刺激及回應(yīng)的空間里，運用人的四種天賦潛能來做選擇?！髯晕艺J(rèn)識：審視思想、情緒和行為的能力例如“我昨晚沒睡好，所以很煩躁。”或“我那樣說是出于嫉妒”△想象力：創(chuàng)造超越我們的經(jīng)驗及現(xiàn)實的思考能力比如“我覺得孤獨，所以我和朋友一起共進(jìn)晚餐?！?/p>

△良知：明辨是非善惡的能力。例如“我應(yīng)當(dāng)與女兒好好相處，因為她對我相當(dāng)重要?！薄鳘毩⒁庵荆翰皇芡饬τ绊懙男袆幽芰??！凹词顾谕饷?zhèn)魑业闹{言，我還是會善待他，不會在他背后說閑話。”□如果把重心放在我們的“關(guān)注圈”內(nèi)，我們使用的語言將反應(yīng)我們消極被動的態(tài)度。

但如果把焦點放在我們的“影響圈”內(nèi)，我們的用語將反映我們積極主動的態(tài)度?！飨麡O被動的人的語言往往表現(xiàn)此人對行為不會負(fù)責(zé)任。言談中他們常用“我不得不去”，“如果..就好了”，或“他使我…”。而主動積極的人的語言則反映出他們對行為負(fù)責(zé)。他們常用“我選擇去”，“我能控制我的情感”，以及“我能…”?！踉凇坝绊懭Α眱?nèi)的主動積極表現(xiàn)，將使我們的“關(guān)注圈”逐步縮小。

△把主要精力放在“影響圈”內(nèi)的人善于控制自己的情緒與行為。他們依照價值觀去選擇發(fā)揮影響。“影響圈”內(nèi)的努力為他們贏得更多信任，同時能力也得到加強(qiáng)，“影響圈”亦同步擴(kuò)大?！醍?dāng)我們在“關(guān)注圈”內(nèi)采取消極被動的態(tài)度時，我們的“影響圈”會逐漸消失。△局限在“關(guān)注圈”內(nèi)的人會削弱他們在“影響圈”內(nèi)對人和事的影響力。

因為他們花了太多時間與精力于控制范圍以外的事情，較少時間與精力于控制范圍以內(nèi)的事情。結(jié)果是“影響圈”縮小了?！跤行У娜穗H關(guān)系的秘訣在于先有行動后有感情主動積極的人視愛為動詞。愛是服務(wù)、犧牲、奉獻(xiàn)。愛在他們看來是一件可以盡心盡力的事情，因為這在他們的“影響圈”內(nèi)。當(dāng)主動積極的人以愛的行動來建立人際關(guān)系時，他們本身就是在享受愛（情感）的滋潤。

□我們應(yīng)該避免對他人造成負(fù)面影響，用主動積極代替被動消極△家庭是社會的最小單元。在家庭中，建立人際關(guān)系的行為模式會代代相傳。當(dāng)一個家庭有良好的人際關(guān)系時，（例如友善、關(guān)愛、有同情心、親密無間、相互理解、互相幫助），下一代無形中會受到影響。不幸的是，不好的模式代代相傳。例如不健康的、有害身心的不良行為模式（如虐待、剝削、偏見、仇視、報復(fù)心、歧視、敵對）常常會影響到下一代。但意志力強(qiáng)、有決心的人能摒棄不健康的、有害身心的不良習(xí)慣，代之以仁慈、善良、有同情心、親密無間、理解他人，以及樂于助人。

□我們可以主動積極地用我們的行動及示范來影響他人。△我們每個人某些的行為、感受、生活方式會對他人造成影響。通過這種影響，我們可以成為轉(zhuǎn)型人，并主動突破消極被動模式，代之以積極的行動。D:\培訓(xùn)\課堂音樂\哲理\羊皮10卷\1of10.mp3培訓(xùn)\課堂音樂\哲理\羊皮10卷\1of10.mp3D:\培訓(xùn)\課堂音樂\哲理\羊皮10卷\2of10.mp3培訓(xùn)\課堂音樂\哲理\羊皮10卷\2of10.mp3

□沒有得到你的同意，任何人都不能傷害你！□若非拱手讓人，任何人都無法剝奪我們的自尊□如果我們依附記憶而生活，我們便會被過去束縛。

但如果我們充分發(fā)揮想象力，我們便活在無限中。謹(jǐn)記：名言

我們不能改變生命的長度，但我們可以選擇生命的寬度

我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。

我們不能改變?nèi)菝?，但我們可以展現(xiàn)笑容。

我們不能控制他人，但我們可以掌握自己。

我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天。

我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力。

愿大家都能以主動積極的心態(tài)來面對每一天……習(xí)慣二：以終為始

依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新以終為始許多人埋頭苦干，卻不知所為何來。到頭來發(fā)現(xiàn)追求成功的階梯搭錯了邊，卻為時以晚。因此，我們務(wù)必掌握真正的目標(biāo)，并擬訂目標(biāo)的過程，澄明思慮，凝聚繼續(xù)向前的力量。心智創(chuàng)造先于實際創(chuàng)造我們的遠(yuǎn)期目標(biāo)決定我們的未來許多人的自我認(rèn)知來自別人對自己的看法和意見，他們讓環(huán)境，社會反光鏡來塑造自己，決定他們的成就。具有高效能的人設(shè)計他們自己的未來，不讓別人或環(huán)境決定自己的命運。他們通常會先在大腦里進(jìn)行規(guī)劃，然后再采取行動。領(lǐng)導(dǎo)與管理就好比思想與行為。選擇生活的重心“生活重心”幫助我們抉擇并激勵我們采取行動各種重心：家庭，金錢，工作，娛樂，自己，朋友，敵人。以原則為重心：不讓行動受到情緒或其它因素干擾，

在評估各種可行性方案后，作出積極的選擇。擁有：你想獲得的結(jié)果列出你珍視并想要擁有的東西。確認(rèn)其中最重要的五項，并排序：12345做：貢獻(xiàn)與成就如果沒有時間和資源的限制，我會選擇做什么？在我的工作生涯里，哪些是我認(rèn)為最有價值的活動？在我的個人生活中，哪些是我認(rèn)為最有意義的活動？我有哪些已挖掘或未挖掘的才能？有什么事是我應(yīng)該去做，但往往用不同的借口放棄不干的？成為：回想一個對你產(chǎn)生重大影響的人士回答以下問題：誰在我一生中對我產(chǎn)生過正面影響？他的哪些品格是我愿意模仿的？別人的哪些品格特質(zhì)是我平日最敬佩的？起草個人使命宣言我要成為一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。我要做一位優(yōu)秀的銷售顧問。我要做一位優(yōu)秀文秘。我要做------

使命宣言范例☆我們的家庭使命創(chuàng)造一個充滿愛與和諧、輕松愉快、修身養(yǎng)性的氛圍。提供每一個家庭成員既獨立承擔(dān)責(zé)任又互相依賴的機(jī)會，從而使人生更有意義。☆我的信條我視每一日為新的開始，因此我有更多機(jī)會書寫人生新的篇章。我從寶貴的生活經(jīng)歷中學(xué)習(xí)得到成長。我把握每一個機(jī)會，

不畏艱難，不怕失敗。勇于承擔(dān)責(zé)任。我是個負(fù)責(zé)的丈夫（妻子）和父（母）親，我很重視這兩個角色。我努力同家人、朋友、商業(yè)伙伴建立良好的雙贏關(guān)系。我每日在他人的情感帳戶內(nèi)存款，以保持良好人際關(guān)系并建立高度信任。工作上，我勇于承擔(dān)責(zé)任，體諒他人，辦事認(rèn)真。我相信工作表現(xiàn)是我的能力的最佳證明！在做時間規(guī)劃時，我將重心放在平衡主要角色與目標(biāo)上。

因為我深知自我表現(xiàn)影響我對自己的感受，所以我全力以赴，并在日記里記下每日的感受。我尊重個人選擇的自由，并珍視行使該自由的權(quán)力。我是自我決定的產(chǎn)物，從不受外在條件左右。目前環(huán)境或過去的情況都不能決定在挑戰(zhàn)面前我將如何回應(yīng)。我專注事物的光明面，在“影響圈”（我能有所作為的事）內(nèi)努力，并籍此減小我的“關(guān)注圈”。

☆我的交響曲財富不多，卻能滿足，追求高雅，而非奢華；用精致代替流行。活得具有價值，勝過聲譽(yù)卓著，擁有豐富人生，好過家財萬貫。努力學(xué)習(xí)、靜靜思考溫和說話、為人直率；

聆聽星星的私語、鳥兒的鳴叫嬰兒的輕啼、智者的低語。笑納一切、敢作敢當(dāng)，等待良機(jī)、從容不迫。簡言之，讓心靈馳騁在崇高的追求中。這就是我的交響曲。

☆我的使命宣言我要活出真實的自我，使別人眼中的“我”與自己眼中的“我”是一致的。我決不放浪形骸，因為我知道，心靈與身體是我最寶貴的財富。我要深愛家人，因為他們是我唯一的寶藏。我為人誠實、正直、寬容、友善、公平對人，體貼照顧他人。我愿意把我在個人生活與事業(yè)方面堅信是正確的思想方法與他人共享，但決不主觀臆斷，這是唯一可行之路。我目標(biāo)明確，認(rèn)真生活，并充分發(fā)揮自己的潛能。

☆決心每天早上要做的第一件事，就是做如下決定：我不懼怕世界上任何一個人，我只敬畏上帝。我不會與人交惡，我不接受他人對我的不公。我要以真實來戰(zhàn)勝謊言，而在與謊言的斗爭中，我會承受所有的苦難。

☆使命宣言深入了解自己，培養(yǎng)自愛與寬容。發(fā)揮自愈能力，永遠(yuǎn)滿懷希望。勇敢地用語言行動，來表達(dá)我的遠(yuǎn)見。我要建立健康、和諧、友愛的家庭關(guān)系，使每個人都能表現(xiàn)最美好的一面。在工作中我要建立沒有錯失及自主學(xué)習(xí)的環(huán)境，來鼓勵自我成長并幫助別人成長。對未來世界充滿好奇，正視問題迎接挑戰(zhàn)，愿意理解他人，通過共同努力來探尋并實現(xiàn)共同目標(biāo)。我要努力使生活過得豐富多彩，創(chuàng)造一個遵循自然法則的和諧世界。設(shè)定目標(biāo)的五個關(guān)鍵步驟改變只有在以目標(biāo)為導(dǎo)向，它才不會令人恐懼。找到自己的卓越領(lǐng)域機(jī)會就在你的腳下目標(biāo)平衡的重要性需要確定一個明確的生活宗旨達(dá)成目標(biāo)的12個步驟欲望信念、信仰、堅信寫下來問你自己這個問題：你為什么要這么做？分析你現(xiàn)在的位置設(shè)定一個極限達(dá)成目標(biāo)的12個步驟確認(rèn)你要克服的障礙確認(rèn)你所需要的知識確認(rèn)你需要哪些人的幫助？制定一個計劃視覺化與情感化以堅定的決心支持著你的計劃

以終為始之內(nèi)容總結(jié)□習(xí)慣二以終為始是第一次心智創(chuàng)造△所有的事情需經(jīng)理兩次創(chuàng)造：首先是心智上的，然后是實體上的。習(xí)慣二以終為始是有關(guān)心智創(chuàng)造的習(xí)慣-我們要成為什么樣的人，想做什么樣的事，我們的計劃、設(shè)計及藍(lán)圖?！跻越K為始是有關(guān)個人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣△通過明確目標(biāo)，我們制定計劃并努力實現(xiàn)目標(biāo)，從而提升我們的生活品質(zhì)。高效能的人通常會先在腦海中做計劃，然后通過實踐創(chuàng)造成果。

□我們每一個人都由生活的重心來指導(dǎo)我們抉擇并激勵行動△有些人將重心放在工作、享樂、朋友、敵對面、配偶、自己、教堂、資產(chǎn)或錢財上。從學(xué)習(xí)的角度看，這些重心的重迭部分形成所謂的“交替重心”。但如果我們把焦點放在這個重迭部分任何一項上，我們就是任由環(huán)境與看法來引導(dǎo)或主宰我們。

□在所有可能的重心中，只有以原則為重心，才能獲得保障、指引，實現(xiàn)自主意識?！髟瓌t是人的良知的一部分（比如公平、正直、誠實、尊嚴(yán)、服務(wù)、卓越、潛能、成長、耐性、鼓勵、公正、信任等）只有根據(jù)原則做出的決策，才是明智的決策，它將帶給我們幸福與安寧?！饕栽瓌t為重心的人1、不受個人情緒或其他環(huán)境因素的干擾。2、在評估各種替代方案后再主動積極地選擇

□使命宣言是提供方向及人生意義的最有力的工具。△每一個使命宣言解答了以下兩個基本問題：1、我到底是怎樣的人？2、我的生活原則是什么？

第一個問題揭示了一些基本的個人問題，它讓你審視自己的公眾、個人及深層內(nèi)在的生活。具體地說，它讓你認(rèn)清你所珍視的品格、貢獻(xiàn)與成就。在這個過程中，你可以更清楚地知道自己的期望所在。第二個問題幫助你認(rèn)識實現(xiàn)理想的基石-原則與價值觀。過去是微不足道的，重要的是內(nèi)心的向往和光明的未來。當(dāng)你撰寫使命宣言時，你將能更清楚地認(rèn)識自己的潛力、天賦與意向。不要草草了事，應(yīng)該花更多時間認(rèn)真思考這兩個問題。

□撰寫個人使命宣言不但頗具創(chuàng)意，而且有助于自我發(fā)現(xiàn)?！髯珜懯姑元q如一次神奇的自我發(fā)現(xiàn)之旅。他提供機(jī)會讓我們?nèi)フJ(rèn)清目的，進(jìn)一步地認(rèn)識自己，并發(fā)現(xiàn)未開發(fā)的才能、興趣及人生最深層的渴望。而四種天賦潛能-自我意識、想象力、良知以及獨立意志在此過程中發(fā)揮極大的作用。

□認(rèn)清角色與目標(biāo)使人生和諧及富有意義?！鹘巧梢詭椭覀冊谏罾锉３制胶猓煌慕巧胁煌哪繕?biāo)，即我們想取得的成就。目標(biāo)是指定每周、每日計劃的基準(zhǔn)。明確的目標(biāo)能充分反映我們的個人使命。習(xí)慣三：要事第一

依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新因為我們不知道究竟什么對我們最重要，所以每件事好像都很重要。因為每件事好像都很重要所以我們不得不每件事都做。有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒有時間去考慮，究竟什么對我們最重要。忙人的告白要事第一有哪件事，你經(jīng)常做的話會對你個人的生活(工作)產(chǎn)生重大的影響，可是卻遲遲沒有去做？我們真的花了時間去做這些對我們一生都很重要的事情了嗎?80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時間20%的時間來自花去80/20原則80/20原則去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領(lǐng)域集中精力解決少數(shù)重要問題,而不是解決所有問題在每天中思維最活躍的時間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作四代時間管理理論第一代時間管理----便條與備忘錄第二代時間管理----事先規(guī)劃安排行程第三代時間管理----規(guī)劃、定優(yōu)先順序，強(qiáng)調(diào)高效率。第四代時間管理----個人管理、產(chǎn)出與產(chǎn)能平衡。時間矩陣圖時間矩陣圖虛假的必要的領(lǐng)導(dǎo)的浪費的緊急狀況迫切的問題限期完成的工作計劃好的會議做規(guī)劃、計劃人際關(guān)系的建立準(zhǔn)備工作預(yù)防措施提升自己的能力抓住新機(jī)會干擾、電話信件、報告會議迫在眉睫的事符合別人期望的事忙碌瑣碎的事廣告函件電話逃避性活動閑聊天偏重各類事務(wù)的結(jié)果不緊急緊急重要不重要壓力筋疲力盡危機(jī)處理忙于收拾殘局短視近利危機(jī)處理被視為巧言令色輕視目標(biāo)與計劃缺乏自制力，抱怨人際關(guān)系浮泛，破裂有遠(yuǎn)見平衡紀(jì)律自制少有危機(jī)全無責(zé)任感工作不保依賴他人或社會機(jī)構(gòu)維生預(yù)防勝于治療——應(yīng)努力避免緊急事情重要緊急全力以赴計劃并有條不紊地進(jìn)行做到未雨先繆花一點時間做，請人代辦，集中處理有空再或不做20%65%15%<1%4D原則DOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’TDOIT稍后做授權(quán)不做立即做普通人的時間安排25-30%15%50-60%2-3%

2-3%50-60%

成功人士的時間安排20-25%65-80%15%<1%[案例分析]：銷售部王經(jīng)理下班后在做明天的工作計劃：1、起草中實公司的合作意向書（2H）2、商討索賠案的處理意見（1H）3、與華金公司討論定價（3H）4、明天要向人事部上報新員工試用期表現(xiàn)結(jié)果報告5、天際公司貨未到的問題6、季度業(yè)績報表（2H）7、討論月底的促銷會策略（1H）8、閱讀內(nèi)容刊物（1H）9、打電話給10位客戶（0.5H）10、歸檔文件（0.5H）11、明天的周例會請用時間管理的原則幫王經(jīng)理安排一下時間要事第一內(nèi)容總結(jié)篇□個人成功使我們有更多時間用于第二象限中△習(xí)慣一、二、三反映了我們獨特的潛能，它們使我們由被動消極轉(zhuǎn)為主動積極。我們不再覺得被事件及環(huán)境所左右。相反，我們的人生目的明確且能主動去實現(xiàn)它?！酢耙隆睅椭覀儗崿F(xiàn)有意義的人生目標(biāo)△“要事”是我們認(rèn)為最值得做的事情。它為我們提供正確方向，幫助我們達(dá)成使命宣言中提到的“原則重心”的目標(biāo)

□所有的活動可以按重要性及緊急性來分類，而且可以放進(jìn)時間管理矩陣四個象限之一△我們可以依據(jù)活動的重要性及緊急性來分類。重要活動是我們認(rèn)為有價值并對我們的使命、價值及優(yōu)先次序有貢獻(xiàn)的事情。所謂緊急事件是指需要我們立刻處理的事情。

□最佳使用時間的方法是把焦點放在強(qiáng)調(diào)事情重要性的象限（第一、二象限）上。在一、二象限之間，我們應(yīng)該更關(guān)注第二象限△在第二象限內(nèi)我們力求工作上及人際關(guān)系上的高效能。因此高效人士應(yīng)：1、花更多的時間在第二象限，來創(chuàng)造機(jī)會及保護(hù)資源2、為第一象限活動做預(yù)測并將它們移往第二象限中。

3、預(yù)防或為第一象限活動做準(zhǔn)備，以減弱或消除它們的緊急程度。4、確認(rèn)與消除不能幫助實現(xiàn)使命的活動?！趿?xí)慣三的六步驟流程會幫助我們依據(jù)重要性及事情輕重緩急來采取行動△步驟一：聯(lián)結(jié)使命。以原則為中心，將使你的心靈、頭腦與有價值的目力相聯(lián)結(jié)。

△步驟二：審視角色。審視角色幫助你實現(xiàn)平衡，建立對人際關(guān)系有積極意義的“情感帳戶”?！鞑襟E三：確定目標(biāo)。問自己“在我的角色中，我要怎么去做才能實現(xiàn)我的使命與理想？”△步驟四：每周規(guī)劃。為了理清你的思路并使你有足夠時間管理規(guī)劃第二象限的活動，建議你以每一周的時間為基準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃?！鞑襟E五：言行一致。問自己“這些選擇是否能幫助我實現(xiàn)理想？”△步驟六：評估小結(jié)。由教訓(xùn)中學(xué)習(xí)，重新審視使命，并有效利用評估結(jié)果。要事第一關(guān)注于真正重要的事情上，對并不重要的事情說“不”關(guān)注于重要但并不緊急的事情上時間就是金錢，昨天就像一張作廢的支票，我們對它已無能為力，而明天又像是一張借條不可信賴，唯一可以運用的現(xiàn)金就是寶貴的今天，請珍惜今天！

□重要之事決不應(yīng)被芝麻綠豆小事所牽絆?！跞绻麑Ψ綄δ愫苤匾?，那么對方視為重要的事也應(yīng)該成為你的要事?！跄悴皇侨?chuàng)造你的使命，而是去發(fā)現(xiàn)它□人在各個領(lǐng)域中努力經(jīng)營，百分之八十的結(jié)果是來自百分之二十的活動。人際關(guān)系的成功

從獨立到互賴D:\培訓(xùn)\課堂音樂\哲理\哲理\買菜.flv培訓(xùn)\課堂音樂\哲理\哲理\買菜.flv情感的積聚Theemotionalbankaccount存放Deposits支出Withdraws恩慈和有禮貌Kindness&Courtesy不懷好意和沒禮貌Unkindness&Discourtesy守信KeepingPromises不守信

BreakingPromises承擔(dān)意料中事Honoringexpectations違反意料中事Violatingexpectatons對缺席之人要忠誠LoyaltytotheAbsent不理會缺席之人,閑言閑語Disloyalty,Duplicity道歉Apologies驕傲,自負(fù),傲慢無理Pride,Conceit,Arrogance感情賬戶存款提款首先了解對方遵守承諾有禮貌道歉接受回饋要求對方先了解自己違背承諾不禮貌傲慢，自負(fù)，高傲抗拒回饋存入六種感情存款理解別人注意小節(jié)信守承諾闡明期望誠懇正直勇于道歉習(xí)慣四：雙贏思維

依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新《鳥的故事》D:\培訓(xùn)\課堂音樂\哲理\哲理\第74界奧斯卡最佳動畫(爆笑).wmv培訓(xùn)\課堂音樂\哲理\哲理\第74界奧斯卡最佳動畫(爆笑).wmv雙贏思維一般人：非強(qiáng)即弱，非勝即敗。其實世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失。人際交流的六種思維利人利己（贏/贏）損人利己（贏/輸）損己利人（輸/贏）兩敗俱傷（輸/輸)獨善其身（獨贏）好聚好散（無交易）人與人交往的六種思維模式□雙贏(Win-Win)△為自己著想的同時也不忘照顧他人利益，這就是雙贏思維。雙贏思維的人會花時間去尋求兩全其美之策?！魈刭|(zhì)1、尋求共同利益2、鼓勵合作而非競爭3、善于傾聽，加強(qiáng)溝通，勇于表達(dá)

□贏/輸（Win-Lose）△贏/輸思維的人只顧全自己的利益，只想自己贏、別人輸，他們把成功建立在別人的失敗上。攀比、競爭、追求地位及權(quán)力欲主宰了他們的一切。△特質(zhì)1、多數(shù)人持此思維模式2、強(qiáng)權(quán)作風(fēng)3、憑借地位、權(quán)力、資歷、財力或做人技巧去“贏”。

□輸/贏（Lose-Win）△選擇自己輸而讓別人贏的人，雖然表現(xiàn)出體諒他人，但是卻缺乏勇氣表達(dá)自己的感受和看法。他們易屈服于強(qiáng)權(quán)，特別希望贏得別人對自己的好感，并從中尋求力量?！魈刭|(zhì)1、沒有衡量標(biāo)準(zhǔn)，沒有追求，對別人不抱任何期望。2、喜歡巴結(jié)奉承3、壓抑真實感受

□輸/輸(Lose-Lose)△雙輸思維的人缺乏勇氣與對他人的體諒。他們嫉妒或批評別人，損人不利己?！魈刭|(zhì)1、是高度依賴的心理模式2、因為無人獲利，所以跟“沒有贏”一樣

3、是贏/輸，輸/贏或贏的長期結(jié)果□贏（Win）△持贏思維的人只想得到他們所要的，雖然他們不一定要對方輸，但他們卻一心求勝，不顧他人的利益。就算在相互依存的條件下，他們也無視他人的要求，只想獨善其身?！魈刭|(zhì)1、自我中心2、萬事“我”為先3、具有“匱乏心態(tài)（ScarcityMentality）”

□雙贏或不成交（Win-WinorNoDeal）△雙贏或不成交在最高層次上體現(xiàn)雙贏精神。有這種思維的人首先尋求雙贏。如果找不到雙方都可以接受的方案，他們就會接受分歧的存在，不作交易?！魈刭|(zhì)1、允許對方說“不”2、一開始就以現(xiàn)實的態(tài)度看待合作關(guān)系3、是最高層次的“贏”利人利己五要領(lǐng)想達(dá)到利人利己，須從自身的“品德”著手，建立起互利“關(guān)系”，進(jìn)而獲得兩全其美的“協(xié)議”。協(xié)議則有賴合理的“制度”配合，經(jīng)由正確的“流程”來完成。一、雙贏品格二、雙贏人際關(guān)系三、雙贏協(xié)議四、雙贏制度五、雙贏流程

雙贏思維內(nèi)容總結(jié)□贏/輸思維只會造成惡性攀比與競爭△贏/輸思維的標(biāo)志即為惡性攀比和競爭，“我要贏，所以你必須輸”思維模式廣泛存在于學(xué)術(shù)界、體育界、政界、法律界、家庭與同事之間。□雙贏是一種承諾，它保證每個人都能贏△雙贏思維是在一切人際交往活動中不斷尋求互利的一種思維模式。雙贏的含意是指通過協(xié)商，獲得互利互惠、兩全其美的解決方案，所有人都贊同此決策，并支持此行動計劃。

□人生腳本若非雙贏即為無效△在互賴的關(guān)系中，如果不以雙贏為準(zhǔn)則，腳本則是無效的。舉例來說，有些父母的愛是有條件的，只有當(dāng)孩子表現(xiàn)優(yōu)異、行為適當(dāng)時，他們才會愛孩子。而有些老板只會對你的失敗有反應(yīng)，對你的成功則視而不見。行之有效的腳本來自人際關(guān)系的重視。

□匱乏心態(tài)與富足心態(tài)是相對立的△匱乏心態(tài)是富足心態(tài)的反面。一個具匱乏心態(tài)的人認(rèn)為別人的成功意味自己的失敗?！蹼p贏是勇氣與體諒之間平衡的產(chǎn)物△有勇氣但缺乏體諒的人制造贏/輸局面。雙贏來自勇氣與體諒之間的平衡。

□雙贏的人際關(guān)系建立在雙方都相信可以找到“第三替代方案”的基礎(chǔ)上?！麟p贏關(guān)系來自于相信有第三替代方案，并愿意放棄自我為中心的立場，共同尋求這一替代方案。缺乏相互信任是無法達(dá)到達(dá)成雙贏協(xié)議的。信任來自在情感帳戶中不斷的存款。高度信任一旦建立，便能達(dá)成雙贏協(xié)議。當(dāng)情感帳戶的存款不斷增加時，便能建立雙贏關(guān)系。換言之，從情感帳戶中提款，只會傷害感情。

□雙贏是一種人際交往的思維準(zhǔn)則?！麟p贏與正直、成熟及富足心態(tài)的品格特征相輔相成。它來自于高度信任的人際關(guān)系。雙贏協(xié)議協(xié)議使我們進(jìn)一步認(rèn)識自己的期望，幫助我們實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。我們可以將雙贏運用在四個方面：1、品格；2、關(guān)系；3、雙贏協(xié)議；4、制度與流程。

□具有雙贏品格的人具有正直、成熟與富足的心態(tài)△正直：正直的人忠于自己的感受、價值觀及承諾△富足心態(tài)：有富足心態(tài)的人相信每個人都享有充足的資源△成熟：成熟的人有勇氣表達(dá)自己的想法，并寬容地對待他人的意見，體貼照顧他人的感受□你的安全感來自于內(nèi)心的平和而非外在世界□攀比產(chǎn)生我贏你輸?shù)娜松_本紙牌游戲1游戲規(guī)則：

1、每4人一組，每人手里拿著標(biāo)有X、Y標(biāo)記的紙牌各一張

2、進(jìn)行10局選擇。每人出X或Y，根據(jù)如下記分規(guī)則進(jìn)行記分：4X每人輸1元3X每人輸1元1Y每人輸3元2X每人輸2元2Y每人輸2元1X每人贏1元3Y每人輸1元4Y每人贏1元紙牌游戲2游戲規(guī)則：

1、每4人一組，每人手里拿著標(biāo)有X、Y標(biāo)記的紙牌各一張

2、進(jìn)行10局選擇。每人出X或Y，根據(jù)如下記分規(guī)則進(jìn)行記分：4X每人輸1元

3X每人輸1元1Y每人輸3元

2X每人輸2元2Y每人輸2元

1X每人贏1元3Y每人輸1元

4Y每人贏1元3、分別與游戲的第3次和第6次開始前有30秒時間進(jìn)行溝通，其余的過程當(dāng)中不允許說話習(xí)慣五：知彼解己

依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新請用你們的手指

擺一個“人”字給我看“DoyoureallyunderstandwhatImean?

你真的知道我的意思嗎？Technique

技巧Motive

動機(jī)Attitude

態(tài)度什么是同理心同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。同理心傾聽人人都希望被了解，也急于表達(dá)自己，卻疏于傾聽。

聽人說話，很簡單。設(shè)身處地的傾聽，卻非易事。聆聽、回饋與表達(dá)同等重要。同理心傾聽基本原則我需要去傾聽因為我不完全了解。如果我先傾聽來了解他人，那他人才會更深入的去了解我。傾聽的層次忽視式傾聽假裝式傾聽選擇式傾聽留意地傾聽同理心傾聽(為了理解而非為了回應(yīng))自傳式回應(yīng)評估（Evaluating）：判斷，同意/不同意。探詢（Probing）：以自己的觀點及動機(jī)去問問題。建議（Advising）：給予建議、對策、勸告。詮釋（Interpreting）：以自己的經(jīng)驗去詮釋他人的動機(jī)及作為。人際溝通方式55%肢體語言7%38%語氣，語調(diào)我們使用的文字同理心傾聽聽用口去聽用耳朵聽用眼睛看用心聆聽聽

知彼解己內(nèi)容總結(jié)□要適當(dāng)?shù)嘏袛嘁粋€人的狀況、處境或問題，我們首先必須練習(xí)同理心式傾聽?！髟谖覀兘o別人忠告前，應(yīng)該先決定這個人的狀況、處境，問題的性質(zhì)與原因。在開處方前你應(yīng)該花必要的時間，努力實踐“先診斷后開方”。舉例來說，一個好的醫(yī)生會先診斷，然后開處方；一個好的工程師在設(shè)計一座橋梁前會先去了解材料的承受力及將承受的壓力。

□聽有不同層次△傾聽是最重要的，但在溝通時經(jīng)常被忽視。我們絕大多數(shù)的人的聽僅停留在前四種層次（忽視地聽、假裝在聽、有選擇地聽、專注地聽）。同理心式傾聽屬于第五種層次，是唯一能讓傾聽者適當(dāng)?shù)嘏袛嗷蛄私鈱Ψ降囊环N傾聽方式?！踉谔囟ㄇ樾蜗?，同理心式傾聽非常重要△同理心式傾聽對下列情況尤其重要：

1、當(dāng)交流過程摻進(jìn)強(qiáng)烈的感情因素時2、當(dāng)人際關(guān)系緊張或信任度較低時3、當(dāng)我們不確定我們是否了解情況時4、當(dāng)情況過于錯綜復(fù)雜或我們不是很熟悉時5、當(dāng)我們不肯定對方是否明白我們想表達(dá)的意思時□以己度人式的回應(yīng)使我們無法做到真正了解情況

△當(dāng)我們聽別人說話時，我們往往用自己的經(jīng)歷過濾聽到的內(nèi)容。我們的背景衍生出“以己度人式的過濾”，并將對方的話與感受用自己的意見及經(jīng)驗去解釋。當(dāng)我們回應(yīng)時，我們其實是告訴他們在相同情況下，我們自己會怎么做，而不一定是他們應(yīng)該怎么做。我們不是常說，“如果我是你，我會……”？這種回應(yīng)妨礙我們真正了解對方。四種以己度人式的回應(yīng)分別是：建議、探究、詮釋、評估

□用眼、耳、心傾聽將有助于你了解對方的感受、意思與內(nèi)容△當(dāng)你嘗試去了解別人時，非語言表達(dá)是相當(dāng)重要的。用眼、耳、心去傾聽，是我們更能捕捉到聲音與身體語言所傳導(dǎo)的訊息，更能深入了解別人的感受、思想和內(nèi)容?！跬硇挠兄谏钊肓私鈱Ψ?/p>

△同理心式傾聽的本質(zhì)不是說人云亦云，而是通過傾聽，深入了解對方的情感與思想。同理心(Empathy)源自希臘詞，EM是“進(jìn)入”之意，PATHY是由PATHOS而來，它的意思是“感受”或“承受”。當(dāng)我們設(shè)身處地為別人著想時，我們便具有了同理心。同理心并不表示我們?nèi)P接受（同情心），而是表示我們愿意去了解別人的觀點。同理心式傾聽的目的就是在深入了解對方的情緒與思想的基礎(chǔ)上實現(xiàn)有效溝通。

□同理心式傾聽給對方“心靈的空氣”

△同理心傾聽讓對方能夠從容不迫地、輕松地按照自己的思路來表達(dá)內(nèi)心的真實感受?！跻B(yǎng)成同理心式傾聽的好習(xí)慣還需要多加練習(xí)△同理心傾聽融合了多種技巧，他包括捕捉非語言信號，設(shè)身處地為他人著想，并清楚、坦誠地表達(dá)情感。這樣的同理心傾聽技巧是需要不斷練習(xí)的。

□同理心式傾聽不一定適用于任何情況△有時候，靜默與容忍比較有效。但在許多人際交往中，以己度人式的回應(yīng)方式也能發(fā)揮作用。當(dāng)然，有時又似乎完全無效。確切地說，同理心式傾聽是幫助我們了解別人的工具之一。□應(yīng)先努力了解別人，再讓別人了解自己△我們只有在了解別人之后才能尋求被人了解。如果我們深入了解對方的思想及關(guān)注范圍，并清晰、明確、具體地傳達(dá)自己的觀點，就能使對方更進(jìn)一步了解你。與“雙贏”的習(xí)慣一樣，習(xí)慣五也強(qiáng)調(diào)體諒與勇氣的平衡。了解他人需要體諒心，讓他人理解自己則需要表達(dá)自己的勇氣。1、站在對方的角度如果你站在對方的角度看,你會發(fā)現(xiàn)其實游戲很簡單！趣味游戲：猜五官同理心訓(xùn)練2、能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重

人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎(chǔ)。開放式情景對話：男：小姐，今晚你有空嗎？女：沒空！男：為什么沒空？女：約人了！男：約誰了？女：你管不著！男：擺什么臭架子！女揚長而去……封閉式情景對話：男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯啊？

女：是?。?/p>

男：有人請你吃飯嗎？

女：沒有！

男：不如我請你吃飯怎樣？

女：好??！情境模擬：假設(shè)你一是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時候，您怎么讓孩子不哭呢？A、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了?！笲、「媽媽抱你，，聽話啊。等一下我買玩具給你喔?！埂、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？」E、「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！」……同理心對話模擬：「打針很痛喔！」

「你很想不要打針是嗎？」「很想把這點滴拿掉是嗎？」「你害怕打針打很久？」「我去問醫(yī)生，可不可以不要打？」討論：你會怎樣做？3、能正確辯識對方情緒[觀察訓(xùn)練：]旅途中場景：在深圳飛往天津的飛行途中人物：看報紙的男士（45歲左右，穿著休閑服裝）正在看窗外的男士（28歲左右，西裝革履）四處張望的老婆婆（60歲左右，好象第一次坐飛機(jī)）剛吃完準(zhǔn)備休息的小姐（24歲左右，看起來心情不錯）任務(wù)：你是機(jī)組乘務(wù)員，公司正在推行一項“顧客滿意計劃”你的任務(wù)就是通過和乘客進(jìn)行交流，想辦法讓乘客填寫一份有效意見調(diào)查表。4、能正確解讀對方說話的含義[案例討論]

你的同事小張，是個很優(yōu)秀的銷售代表，在公司業(yè)績領(lǐng)先。但他最近有點消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。情境一：小張說：“我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高。”，小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)當(dāng)對方僅僅是向你抱怨的時候，你就注意不要給對方指導(dǎo)的建議。他其實自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個時候他需要一個很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r候也可以發(fā)表一些無關(guān)痛癢的抱怨。A情境二：小張說：“嗨，我用了整整一周的時間，做這個客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)當(dāng)對方無奈的時候，可能對客戶的能力有懷疑?？赡苄枰湍惴治鲆幌驴蛻舻膶嶋H情況和公司的策略，這個時候你只要安慰和一起分析就可以了。B情境三：小張說：“看來是麻煩了，我用了整整一周的時間做這個客戶，客戶的銷量還是不高?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)這樣的說法，可能對方是想換這個客戶了，可能他已經(jīng)有后選客戶了。當(dāng)對方想切換客戶時，可能是對直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵。這個時候你只要鼓勵他，并分享你曾經(jīng)切換客戶的經(jīng)驗就可以了。E情境四：

“說來也奇怪，我用了一周的時間做這個客戶，銷量還是不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個客戶。當(dāng)對方是真正尋求你的幫助的時候，你可以和他一起來分析這個市場的情況，給出你的建議。但是要說明，僅僅是你的建議而已。D

游戲規(guī)則游戲背景：私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。游戲方法：

針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳訴理由。先復(fù)述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。

角色分配1、孕婦：懷胎八月

2、發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車

3、醫(yī)學(xué)家：研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展

4、宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星球

5、生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組

6、流浪漢習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期不斷更新集思廣義，統(tǒng)合綜效綜合綜效的基本心態(tài)如果一位相當(dāng)聰明才智的人跟我意見不同，那么對方的主張必定有我尚未體會的奧妙，值得加以了解。假如兩人意見相同，其中一個必屬多余。與所見略同的人溝通，毫無益處，要有分歧才有收獲。我以圣徒之所望自勉：對關(guān)鍵性事務(wù)—整合。對重大的事務(wù)—求變。對所有的事務(wù)—寬大。---美國總統(tǒng)布什(GeorgeBush)就職演說通常的情況白干1+1=0獨角戲1+1=1對立1+1=-2妥協(xié)1+1=1.8第三方案1+1=3統(tǒng)合綜效的基本原則融合所有人的智慧從差異中學(xué)習(xí)，尋求第三變通方案。團(tuán)隊合作需要花較多時間，但可導(dǎo)致較佳的長遠(yuǎn)結(jié)果。溝通的層次低低信賴合作高高自我防衛(wèi)（損人利己或損己利人）彼此尊重（妥協(xié)）統(tǒng)合綜效（利人利已）珍惜差異統(tǒng)合綜效的本質(zhì)就是求同存異珍惜差異并不代表全盤接受或認(rèn)同。它是指我們尊重不同的為人處事風(fēng)格或方法，不同的思想觀點，并把它看成是一次次學(xué)習(xí)的機(jī)會，群策群力。

□統(tǒng)合綜效的流程△統(tǒng)合綜效是公眾成功的最后一個習(xí)慣，當(dāng)運用習(xí)慣四及五時，我們開放的胸襟來溝通。當(dāng)我們運用習(xí)慣六來發(fā)揮集體威力時，我們直面問題、了解需求，并共同尋求一個第三替代方案（互利的解決方案）去滿足各方的需求。△統(tǒng)合綜效(synergy)指整體力量大于部分之和。當(dāng)兩個人團(tuán)結(jié)合作或當(dāng)我們發(fā)揮集體的力量時產(chǎn)出的結(jié)果一定大于個體產(chǎn)出的

總和時，這即為“統(tǒng)合綜效”。統(tǒng)合綜效是統(tǒng)合綜效不是結(jié)果導(dǎo)向，創(chuàng)造性合作隨心所欲的腦力激蕩研究、探索、尋求不同的看法來取代或完善你的觀點完全接受別人的意見合作的贏輸?shù)母偁幘汀耙越K為始”取得共識團(tuán)隊思考（受同事壓力而妥協(xié)）值得努力且創(chuàng)造高效能總是容易的一種過程只是一種談判技巧

△建立在相互依賴關(guān)系（InterdependentRelationship）基礎(chǔ)上的創(chuàng)意合作幫助完美解決問題，創(chuàng)造機(jī)會。這個過程有助于發(fā)揮團(tuán)隊精神，探尋第三替代方案。集思廣益是一種創(chuàng)造性的過程或行動。它幫助我們發(fā)現(xiàn)使所有參與者都獲利的一切可能性，聯(lián)系習(xí)慣四、五、六，運用一切開闊視野，創(chuàng)造機(jī)會的方法和手段（集思廣益、問卷調(diào)查、流程圖），將能使你加強(qiáng)團(tuán)隊合作，創(chuàng)造統(tǒng)合綜效，找到第三替代方案。

△思考一下統(tǒng)合綜效的障礙△珍視差異（ValuingtheDifferences）統(tǒng)合綜效的本質(zhì)就是求同存異。珍視差異并不代表全盤接受或認(rèn)同。它是指我們尊重不同的為人處事風(fēng)格或方法、不同的思想觀點。并把它看成是一次次學(xué)習(xí)的機(jī)會。當(dāng)尋求解決方法時，不同人的意見、看法、才能與天賦是極有價值的。這些不同之處匯集到一塊，即所謂群策群力，能讓我們釋放出巨大的能量。

△請問你對待差異性的態(tài)度處在哪一層次呢？△如何珍視差異請選擇下列一個情境并用以下問題來探討重視差異的實例、效果，以及好處：情境A請描述一個你在工作中因珍視差異而給你的人際關(guān)系帶來積極影響的例子。

情境請描述一段你在工作中的經(jīng)歷-你因尊重某位同事與你的不同之處，并與他團(tuán)結(jié)合作而創(chuàng)造了可喜的成果。1、你重視那些差異？2、這人說了或做了什么表現(xiàn)出他對差異的珍視？3、你由這次經(jīng)歷中學(xué)到什么？4、珍視差異對你如今在待人處事上產(chǎn)生何種效果？

□統(tǒng)合綜效的基本規(guī)則△心智準(zhǔn)備準(zhǔn)備找出一個比任何單獨一方所能相處的更好的方案。1、建立雙贏心態(tài)，相信每一個參與者都會因團(tuán)結(jié)合作而獲得更敏銳的洞察力、更多學(xué)習(xí)心得，激發(fā)熱情，共同成長。2、在思想、心靈及表達(dá)方面持開放的態(tài)度。

3、聽取不同意見對尋求解決方案是大有裨益的。珍視差異可以讓大家同心協(xié)力去發(fā)現(xiàn)我們自己無法發(fā)現(xiàn)的事物?！魅穗H交流基本規(guī)則你應(yīng)該先重述對方的觀點，直到他滿意為止，然后你再清楚地表明自己的看法。統(tǒng)合綜效離不開習(xí)慣四、五。我們應(yīng)該耐心聆聽，努力了解對方的觀點和感受，尋找一個能讓所有人受益的解決方案。不要濫給建議，既不要刨根問底也不要胡亂揣測對方的含義。

□妥協(xié)(Compromise)△“良好”感覺使我們放棄追求“最佳”境界妥協(xié)是解決意見沖突的一種方法。因為在妥協(xié)的過程中，溝通不再帶有抵觸情緒，也不再是自我辯解式的。相反，它應(yīng)該是在誠實、真實、互敬互諒的基礎(chǔ)上進(jìn)行。但無論如何，妥協(xié)都只是一種低層次的雙

△妥協(xié)：為了滿足對方某些需要，而放棄某些自己想要的東西。□創(chuàng)造第三替代方案（CreatingtheThirdAlternative）開拓“第三種思路”即讓兩個不同的人持同一立場，看待同一事物，努力去了解對方需要，同心協(xié)力來找尋第三替代方案。此贏行為，因為未了滿足對方的需要，雙方都不得不放棄一些自己的愿望。方案是一個以“雙贏”為目的，通過協(xié)商達(dá)成的是所有人都滿意的方案。

你在尋找第三替代方案時，請記?。?、要不斷溝通，直到彼此發(fā)現(xiàn)一個兩全其美的解決方法為止。2、誠心誠意傾聽，先了解情況，不要急于回答。3、表達(dá)你對事情的感受與看法。

△每個人都以自己的角度來看世界，他們依自己的知識及經(jīng)驗來認(rèn)識、了解及詮釋周圍環(huán)境。由于個人受限于自己的知識與經(jīng)驗，他們需要聽取別人的意見來擴(kuò)展自己的知識經(jīng)驗，以獲得一個較平衡與客觀的見解。△一個真正有效能的人具有謙恭及感恩的心，他們能認(rèn)識到自己的視野有限，并懂得珍惜心靈交流中可利用的豐富資源。

△明顯差異想出一位在生活或工作上與你有明顯差異的人，這人也許與你有相當(dāng)不同的意見、風(fēng)格或才能。請反省自己跟這人的關(guān)系，并就下列問題進(jìn)行討論：1、這人確實令我不快，因為我們似乎始終無法達(dá)成協(xié)議……2、我覺得我只是主觀而不是客觀地來看世界……3、這人的強(qiáng)處包括……4、這人的技能包括……5、這人的知識包括……6、為了在與這人交流中表現(xiàn)謙虛態(tài)度，我需要……

統(tǒng)合綜效內(nèi)容總結(jié)□統(tǒng)合綜效的意