三級(jí)人力資源管理師2011年5月試卷及答案

2011 年5月人力資源和社會(huì)保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等 級(jí)：國家職業(yè)資格三級(jí)卷冊(cè)一：職業(yè)道德理論知識(shí)注意事項(xiàng)：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠 筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填 涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置。3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：第一部分， 1～25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26～125小題，為理論知識(shí)試題。4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。地 區(qū)：姓 名：準(zhǔn)考證號(hào)：人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分 職業(yè)道德(第1～25題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的?！粽?qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)窖和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！翦e(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。(一)單項(xiàng)選擇題(第1～8題)1、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中 ( )。(A)必須服從的工作指令 (B)應(yīng)該遵循的行為規(guī)范(c)衡量績(jī)效的根本標(biāo)準(zhǔn) (D)自我評(píng)價(jià)的價(jià)值尺度2、從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是 ( )。(A)真實(shí)、謹(jǐn)慎、勤奮 (B)忠心、嚴(yán)謹(jǐn)、殷勤(c)忠誠、審慎、勤勉 (D)誠信、審問、勤快3、與其他職業(yè)行為準(zhǔn)則相比，職業(yè)道德的特征包括 ( )。超穩(wěn)定性(B)適用范圍上的無限性(c)表現(xiàn)形式上的單一性 (D)一定的強(qiáng)制性4、關(guān)于職業(yè)道德品質(zhì)，下列說法中正確的是 ( )。具有良好職業(yè)道德品質(zhì)的員工更容易取得職業(yè)成功在職業(yè)生涯中，職業(yè)技能顯然比職業(yè)道德品質(zhì)重要得多在職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)過程中，環(huán)境的影響占據(jù)主導(dǎo)地位考察從業(yè)人員的職業(yè)道德品質(zhì)，最關(guān)鍵的是看其工作績(jī)效5、在美國學(xué)者詹姆斯·H羅賓斯看來，“敬業(yè)”的本質(zhì)是 ( )。絕不朝三暮四，不把工作當(dāng)作跳板干一行，愛一行，服從安排，不挑肥揀瘦以尊敬、虔誠的心靈對(duì)待職業(yè)，其至存有敬畏感心靈的坦蕩和安然6、同事間建立信賴關(guān)系應(yīng)該努力做到 ( )。開誠布公相處，多批評(píng)指正同事的缺點(diǎn)和不足堅(jiān)持讓事實(shí)說明一切，遇到誤解時(shí)少解釋、少爭(zhēng)論加強(qiáng)同學(xué)、老鄉(xiāng)間的聯(lián)系和溝通，形成穩(wěn)定的信賴關(guān)系彼此看重對(duì)方，不說同事的壞話7、關(guān)于“平等待人”，理解或做法正確的是 ( )。服務(wù)顧客時(shí)，不作任何區(qū)別別人如何待我，我就如何待別人多勞多得，少勞少得，不勞動(dòng)者不得食把尊重人格作為平等待人的核心8、對(duì)一般從業(yè)人員而言，踐行“紀(jì)律”的要求是 ( )。學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、執(zhí)行操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)守法律法規(guī)理解崗位規(guī)則、創(chuàng)新操作規(guī)程、執(zhí)行行業(yè)規(guī)范、遵守法律法規(guī)熟悉崗位規(guī)則、簡(jiǎn)化操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、維護(hù)法律法規(guī)學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、掌握操作規(guī)程、改革行業(yè)規(guī)范、執(zhí)行法律法規(guī)(二)多項(xiàng)選擇題(第9～16題)9、關(guān)于“節(jié)約”，正確的說法是 ( )。(A)節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證 (B)節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)(c)節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶 (D)節(jié)約是企業(yè)贏得利潤(rùn)的最關(guān)鍵的手段10、從“合作”角度來看，一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)在于 ( )e(A)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的歸屬感 (B)團(tuán)隊(duì)對(duì)成員具有強(qiáng)大的凝聚力(c)成員必須依賴團(tuán)隊(duì)才能生存發(fā)展 (D)團(tuán)隊(duì)排斥成員個(gè)體性的思想和行為11、關(guān)于“尊重集體，’的含義，理解正確是 ( )。(A)處處為企業(yè)著想 (B)堅(jiān)持企業(yè)利益高于一切(c)尊重集體，核心就是尊重領(lǐng)導(dǎo) (D)忠誠所屬企業(yè)12、我國社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè) ( )。以為人民服務(wù)為核心以集體主義為原則以愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義為基本要求以敬業(yè)、奉獻(xiàn)、和諧、享受為導(dǎo)向13、關(guān)于職業(yè)化，正確的說法有 ( )。職業(yè)化就是職業(yè)的終身化、固定化職業(yè)化也稱專業(yè)化職業(yè)道德、職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)責(zé)任感是職業(yè)化素養(yǎng)中的根本內(nèi)容職業(yè)化是全球職場(chǎng)的通用語言和職場(chǎng)文化14、職業(yè)技能的特點(diǎn)包括 ( )。個(gè)體性(B)專業(yè)性(C)層次性 (D)時(shí)代性15、當(dāng)代西方發(fā)達(dá)國家在職業(yè)道德建設(shè)上的主要做法包括 ( )。倡導(dǎo)個(gè)性，逐漸淡化職業(yè)道德要求加強(qiáng)職業(yè)道德立法注重信用檔案體系建設(shè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化和扁平化辦公的需要，逐漸減少在崗培訓(xùn)16、從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法有 ( )。自我教育、自我改造、自我磨礪、自我完善加強(qiáng)“慎獨(dú)”。積善成德向英雄模范人物學(xué)習(xí)處理同事關(guān)系時(shí)寬容大度，一切不放在心上二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分 (第17~25題)答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案?！粽?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)宇母涂黑。、如果你的上司總是要求員工堅(jiān)守崗位、無私奉獻(xiàn)，但他自己卻很少做到，你的看法是()。上司對(duì)下屬提出各種要求，這是天經(jīng)地義的事兒一般不會(huì)相信上司的話很氣憤。但也沒有辦法這樣的上司難以服眾，也讓人看不起、在同事們看來，張某是一個(gè)十分自私貪婪而又妒忌心極強(qiáng)的人，不料他因違章操作造成事故而受到嚴(yán)厲處罰，你覺得大家對(duì)張某的看法會(huì)是 ( )。報(bào)應(yīng)(B)略感同情(c)值得大家警醒和借鑒 (D)希望他深刻反思19、作為你每天必用的交通工具， 最近幾天，你的自行車接連被扎破輪胎， 你上班遲到，受到上司的嚴(yán)厲批評(píng)。氣惱之下，你決心找到作案人，便到派山所報(bào)了案，但都無濟(jì)于事，因?yàn)槟銦o法日夜看守在自行車旁。對(duì)此，你會(huì) ( )。把自行車搬回家再買一輛新的自行車寫一張告示，嚴(yán)厲譴責(zé)這種損人不利己的行為把自己懷疑的對(duì)象的自行車也扎破，以示警告、某同事在尾貨市場(chǎng)淘到一件衣服，可謂物美價(jià)廉，你對(duì)這件衣服也是愛不釋手，你會(huì)()。和同事商量，看看能不能賣給自己自己親自去尾貨市場(chǎng)淘想到撞衫的緣故，放棄了想到一分錢一分貨的道理。就不貪這便宜了、你在某小飯館吃飯，點(diǎn)了一盤“魚香肉絲”，結(jié)果服務(wù)員卻給你端上來一盤“京醬肉絲”。你會(huì)()。退回，要飯館按照自己的要求重新做將就吃，但必須向飯館說明將就吃，但要求飯館打個(gè)折扣如果飯館能夠賠禮道歉，這事就不計(jì)較了、“三聚氰胺奶粉”事件剛剛過去了幾年，據(jù)報(bào)道，最近又有不法廠家鋌而走險(xiǎn)，生產(chǎn)并銷售毒奶粉。對(duì)此，你的看法是()。明知故犯，罪加一等，只有加重處罰，才能改變局面商人都是見利忘義的，發(fā)生這樣的事情不奇怪國人的道德水平就是這樣，無奈、無語嚴(yán)厲處罰不作為的行業(yè)管理人員、如果你發(fā)覺一段時(shí)間以來上司比較疏遠(yuǎn)自己，相反，對(duì)其他同事卻很重視，你會(huì)( )。把自己的工作干好了即可既然如此，工作上只要應(yīng)付過去就行(C)找他溝通一下認(rèn)為目前這樣的狀況是可以接受的、主管很信任你，給你分配了一項(xiàng)重要任務(wù)。然而，照目前進(jìn)度，要完成這項(xiàng)任務(wù)比登天還難。接受任務(wù)時(shí)，你曾向主管做過保證，但沒料想情況會(huì)這樣。對(duì)此，你會(huì)( )。盡最大努力，而能不能完成任務(wù)只能聽天由命了后悔在主管面前把話說得太滿(C)辜負(fù)主管信任，如果到時(shí)完不成任務(wù)只好以辭職收?qǐng)隽吮M快向主管反應(yīng)情況、你的主管領(lǐng)導(dǎo)與公司總經(jīng)理鬧了矛盾，矛盾鬧下米雙方逐漸生分了。在主管和總經(jīng)理之間，你會(huì)()。傾向于站在主管一邊(B)傾向丁站在總經(jīng)理一邊(c)干著急，又不知道怎么辦 (D)不介入他們之間的是非第二部分 理論知識(shí)(26～125題，共100道題，滿分為 100分)一、單項(xiàng)選擇題(26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑 )26、實(shí)證研究方法重點(diǎn)是研究現(xiàn)象本身 ( )的問題。源自哪(B)怎樣好(C)為什么 (D)是什么27、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)在決定勞動(dòng)投入規(guī)模時(shí)，以取得 ( )為決策準(zhǔn)則。經(jīng)濟(jì)效益(B)社會(huì)效益(C)最低成本 (D)最大利潤(rùn)28、在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，如果沒有準(zhǔn)確適用的法律條款， ( )可以直接適用。(A)勞動(dòng)法的首要原則 (B)勞動(dòng)法律規(guī)范(c)勞動(dòng)法的基本原則 (D)相關(guān)國際公約29、在勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域，工會(huì)不享有 ( )。參與權(quán)(B)咨詢權(quán)知情權(quán)(D)單方?jīng)Q定權(quán)30、企業(yè)綜合平衡的任務(wù)不包括 ( )。(A)最優(yōu)經(jīng)濟(jì)效果 (B)最優(yōu)比例(c)最優(yōu)發(fā)展速度 (D)最優(yōu)戰(zhàn)略3l、市場(chǎng)的主要因素，不包括 ( )。人口(B)產(chǎn)品偏好購買力(D)購買欲望32、( )是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。(A)認(rèn)知 (B)態(tài)度(C)智慧 (D)感覺33、( )是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素。(A)歸因 (B)內(nèi)因(C)外因 (D)知覺34、領(lǐng)導(dǎo)情境理論中關(guān)于選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變因素主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容， 一是心理成熟度，二是( )。工作成熟度(B)心理承受度(C)精神成熟度 (D)精神承受度35、下面對(duì)人力資源開發(fā)的表述錯(cuò)誤的是 ( )。(A)以立體開發(fā)為特征 (B)以提高效率為核心(C)以挖掘潛力為宗旨 (D)是一個(gè)完全獨(dú)立理論體系36、( )是人力資源管理理論的基本前提和基礎(chǔ)。(A)人力資源管理的活動(dòng) (B)對(duì)人力資源外在要素的管理(c)人力資源管理的目標(biāo) (D)對(duì)人力資源內(nèi)在要素的管理37、員工自我保護(hù)機(jī)制的特點(diǎn)不包括 ( )。(A)大多數(shù)為滿足個(gè)人需求 (B)它是一種動(dòng)態(tài)表現(xiàn)(c)壓力會(huì)使員工做出不同程度反應(yīng) (D)增強(qiáng)了自主自立性38、( )是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)。培訓(xùn)規(guī)劃(B)組織規(guī)劃(c)制度規(guī)劃 (D)戰(zhàn)略規(guī)劃39、( )是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工的勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位評(píng)價(jià)(B)工作分析(c)崗位規(guī)范 (D)勞動(dòng)制度40、根據(jù)說明對(duì)象的不同，對(duì)工作說明書所進(jìn)行的分類不包括 ( )。(A)公司工作說明書 (B)部門工作說明書(c)崗位工作說明書 (D)行業(yè)工作說明書41、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則不包括 ( )。(A)明確任務(wù)目標(biāo) (B)責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)(c)合理分工協(xié)作 (D)互助合作目標(biāo)42、縱向工作擴(kuò)大化的主要內(nèi)容是 ( )。延躍加工產(chǎn)品的周期小組負(fù)責(zé)完成一件工作多項(xiàng)操作代替一項(xiàng)操作將管理者的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)43、以下關(guān)于勞動(dòng)定員與定額的說法錯(cuò)誤的是 ( )。勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的內(nèi)涵不同企業(yè)定員是對(duì)勞動(dòng)力使用的限額勞動(dòng)定員是勞動(dòng)定額的一種特殊形式勞動(dòng)定額采用的勞動(dòng)時(shí)間單位是“工時(shí)”、“工日”等44、以下關(guān)于勞動(dòng)效率定員法的錯(cuò)誤表述是 ( )。以手工操作為主的工種更適合采用此方法它適用于實(shí)行一人多機(jī)或多人一機(jī)看管設(shè)備的崗位工人勞動(dòng)效率可以用勞動(dòng)定額乘以定額完成率來計(jì)算它是根據(jù)工作任務(wù)總量和勞動(dòng)定額核算定員人數(shù)的方法45、某車間為完成生產(chǎn)任務(wù)需要開動(dòng)機(jī)床 20臺(tái)，每臺(tái)開動(dòng)班次為 3班，看管定額為每人看管2臺(tái)，出勤率為 95％，則該工作定員人數(shù)為 ( )。(A)126人 (B)63人(c)57人 (D)32人46、人力資源費(fèi)用支出控制的作用不包括 ( )。(A)保證員工合法權(quán)益 (B)降低人力資源管理費(fèi)用(c)防止濫用管理費(fèi)用 (D)最大限度地控制人工成本47、( )能夠給員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化員工為企業(yè)工作的動(dòng)機(jī)。內(nèi)部招募(B)社會(huì)招聘(C)校園招聘 (D)外部招募48、通過從外部招募優(yōu)秀的技術(shù)人才和管理專家，可以產(chǎn)生 ( )。團(tuán)體效應(yīng)(B)遠(yuǎn)期效應(yīng)(c)鯰魚效應(yīng) (D)暈輪效應(yīng)49、( )的目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)都與職務(wù)規(guī)范所需條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人。檔案篩選法(B)綜合篩選法(c)初步篩選法 (D)累質(zhì)篩選法50、對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)應(yīng)該做到 ( )。自下而上(B)由表及里(C)f1日里及表 (D)由遠(yuǎn)及近51、( )讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動(dòng)。開放式提問(B)封閉式提問選擇式提fQ(D)假設(shè)式提問52、( )揭示了人們想做什么和他們喜歡做什么。人格測(cè)試(B)能力測(cè)試(c)興趣測(cè)試 (D)情境測(cè)試53、( )檢查的是用同一種測(cè)試方法對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測(cè)試結(jié)果的一致性。穩(wěn)定系數(shù)(B)外在一致性系數(shù)等值系數(shù)(D)內(nèi)在一致性系數(shù)54、( )工作屬于全局性工作，能級(jí)最高。決策層(B)參謀層(c)經(jīng)理層 (D)作業(yè)層55、( )可能導(dǎo)致一個(gè)人同時(shí)被多個(gè)崗位選中。(A)以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 (B)以單向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置(c)以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 (D)以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置56、( )是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法。訪談法(B)工作任務(wù)分析法日志法(D)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法57、( )旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。(A)績(jī)效差距分析模型 (B)循環(huán)評(píng)估模型(c)全面任務(wù)分析模型 (D)階段評(píng)估模型58、對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括 ( )。(A)教學(xué)工具的使用培訓(xùn) (B)授課技巧培訓(xùn)(C)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn) (D)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)59、培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)各工作不包括 ( )。(A)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 (B)準(zhǔn)備相關(guān)資料(c)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)各 (D)培訓(xùn)器材維護(hù)60、( )是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。情感成果(B)績(jī)效成果(c)技能成果 (D)認(rèn)知成果61、( )不屬于直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式。講授法(B)案例分析法研討法(D)專題講座法62、特別任務(wù)法常用于 ( )。技能培訓(xùn)(B)／x職培訓(xùn)(c)管理培訓(xùn) (D)在職培訓(xùn)63、( )是培訓(xùn)管理的首要制度。(A)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 (B)培訓(xùn)考核制度(c)培訓(xùn)服務(wù)制度 (D)培訓(xùn)激勵(lì)制度64、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)不包括 ( )。(A)有限的空間，無限的可能 (B)簡(jiǎn)便，容易實(shí)施(c)提供了真實(shí)的情景模擬體驗(yàn) (D)鍛煉無形的思維65、( )是企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。(A)績(jī)效管理制度 (B)績(jī)效管理目標(biāo)(c)績(jī)效管理內(nèi)容 (D)績(jī)效管理方法66、在考評(píng)的組織實(shí)施階段，無須注意 ( )。(A)考評(píng)信息的虛假程度 (B)考評(píng)的準(zhǔn)確性(c)考評(píng)結(jié)果的反饋方式 (D)考評(píng)的公正性67、( )要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，并要掌握提問和聆聽的時(shí)機(jī)。(A)雙向傾聽式面談 (B)績(jī)效指導(dǎo)面談(C)單向勸導(dǎo)式面談 (D)績(jī)效計(jì)劃面談68、關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是 ( )。(A)不能了解下屬如何消除不良績(jī)效 (B)記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力(c)無法為考評(píng)者提供客觀事實(shí)依據(jù) (D)不能貫穿考評(píng)期始終69、( )是假設(shè)員工工作行為和績(jī)效整體呈正態(tài)分布的一種方法。關(guān)鍵事件法(B)行為觀察法強(qiáng)制分布法(D)目標(biāo)管理法70、( )是在績(jī)效管理末期，主管與下屬就本期績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。(A)績(jī)效考評(píng)面談 (B)績(jī)效總結(jié)面談(C)績(jī)效計(jì)劃面談 (D)績(jī)效指導(dǎo)面談71、( )通常指以工時(shí)或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動(dòng)報(bào)酬。(A)薪金 (B)工資(c)薪資 (D)薪酬72、企業(yè)員工工資總額管理不包括 ( )。(A)工資水平的調(diào)整 (B)：L資總額的計(jì)劃(c)工資總額的調(diào)整 (D)工資總額的控制73、企業(yè)薪酬制度的職能不包括 ( )。(A)激勵(lì) (B)保障(c)監(jiān)督 (D)調(diào)節(jié)74、休息日安排勞動(dòng)者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付不低于工資的 ( )的工資報(bào)酬。(A)150％(B)200％(C)300％（D）400%75、( )是一種崗位評(píng)價(jià)方法，適合于規(guī)模較小、生產(chǎn)單一、崗位設(shè)置較少的企業(yè)。因素比較法(B)排列法關(guān)鍵事件法(D)評(píng)分法76、( )是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于和支付給員工的全部費(fèi)用。(A)人工成本 (B)基本費(fèi)用(C)員工工資 (D)員工薪資77、( )是指由國家法律制度規(guī)定的，在正常情況下勞動(dòng)者從事工作或勞動(dòng)的時(shí)間。(A)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間 (B)縮短工作時(shí)間(c)計(jì)件工作時(shí)間 (D)正常工作時(shí)間78、關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系說法正確的是 ( )。(A)主體只能盡義務(wù) (B)它是一種雙務(wù)關(guān)系主體只享有權(quán)利（D）它是一種單務(wù)關(guān)系79、下列關(guān)于企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的說法錯(cuò)誤的是 ( )。(A)以員工為制定主體 (B)只在本企業(yè)內(nèi)適用(c)由勞動(dòng)者參與制定 (D)由單位行政決定和公布80、以下關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系的表述中，錯(cuò)誤的是 ( )。勞動(dòng)法律關(guān)系是以國家強(qiáng)制力作為保障手段的社會(huì)關(guān)系雇主和雇員在勞動(dòng)法律關(guān)系中，既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體任意性規(guī)范形成的勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容，不受國家強(qiáng)制力保障強(qiáng)行性規(guī)范形成的勞動(dòng)法律關(guān)系受國家法律強(qiáng)制力的直接保障81、依法能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象是 ( )。(A)勞動(dòng)契約關(guān)系 (B)勞動(dòng)法律事實(shí)(c)勞動(dòng)合同關(guān)系 (D)勞動(dòng)合同事實(shí)82、勞動(dòng)合同制度、集體合同制度本身就是一種 ( )。(A)利益激勵(lì)機(jī)制 (B)利益妥協(xié)機(jī)制(c)綜合平衡機(jī)制 (D)利益博奔機(jī)制83、( )保證了企業(yè)的人力資源的配置權(quán)，它是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)的重要組成部分。合同制度(B)勞動(dòng)法律行為(C)勞動(dòng)關(guān)系 (D)勞動(dòng)法律關(guān)系84、我國勞動(dòng)立法規(guī)定集體合同的期限為 ( )。(A)1～3年(B)2～4年(C)3～5年(D)3～6年85、個(gè)別勞動(dòng)者不履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，則 ( )。(A)承擔(dān)道義上的責(zé)任 (B)無須承擔(dān)責(zé)任(c)按照勞動(dòng)合同的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任 (D)承擔(dān)法律責(zé)任二、多項(xiàng)選擇題(86～125題，每小題 1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分 )86、對(duì)摩擦性失業(yè)表述正確的是 ( )。它是一種正常性失業(yè)它是一種崗位變換之間的失業(yè)(C)它是高效率利用勞動(dòng)資源的需要它是動(dòng)態(tài)性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然特征它表明勞動(dòng)力經(jīng)常處于流動(dòng)過程之中87、最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)包括 ( )。(A)最低工資標(biāo)準(zhǔn) (B)最低勞動(dòng)條件(c)最低社會(huì)保障 (D)最差就業(yè)環(huán)境最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)88、勞動(dòng)關(guān)系法包括 ( )。(A)職工民主管理法 (B)集體合同法(c)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法 (D)勞動(dòng)合同法用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定法89、各類用人單位成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有 ( )。(A)用工權(quán)利能力 (B)用工行為能力(c)勞動(dòng)休息權(quán)力 (D)勞動(dòng)權(quán)利能力勞動(dòng)行為能力90、企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的微觀環(huán)境包括 ( )。經(jīng)濟(jì)環(huán)境(B)法律環(huán)境(c)產(chǎn)業(yè)環(huán)境 (D)市場(chǎng)環(huán)境政治環(huán)境91、為貫徹既定的戰(zhàn)略所必須從事的工作包括 ( )。(A)建立相應(yīng)組織 (B)設(shè)置行政支持系統(tǒng)(c)配置戰(zhàn)略資源 (D)實(shí)行薪酬支持計(jì)劃調(diào)動(dòng)群體積極性92、群體決策的缺點(diǎn)有 ( )。降低了決策的可接受性對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向從眾心理妨礙不同意見表達(dá)93、企業(yè)為贏得經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上的先機(jī)，要占領(lǐng)的制高點(diǎn)包括 ( )。人才制高點(diǎn)(B)組織制高點(diǎn)技術(shù)制高點(diǎn)(D)成本制高點(diǎn)市場(chǎng)制高點(diǎn)94、以F關(guān)于工作崗位分析的說法正確的有 ( )。為搞好崗位分析工作，要與員工建立友好合作關(guān)系能采用重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查方式，就不必進(jìn)行全面調(diào)查為節(jié)省時(shí)間，不必要組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)掌握調(diào)查的內(nèi)容工作崗位分析的任務(wù)、程序不能分成小的單元逐項(xiàng)完成(E）必要時(shí)可先對(duì)若干重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查，以取得經(jīng)驗(yàn)95、企業(yè)定員的范圍包括 ( )。臨時(shí)員工(B)高層領(lǐng)導(dǎo)者技術(shù)人員(D)初、中級(jí)管理人員一般員工96、根據(jù)定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度，可將定員標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分為 ( )。(A)單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn) (B)多項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)(c)雙向定員標(biāo)準(zhǔn) (D)綜合定員標(biāo)準(zhǔn)比例定員標(biāo)準(zhǔn)97、制度化管理的優(yōu)點(diǎn)包括 ( )。個(gè)人與權(quán)力相分離制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要制度化管理是理性精神的合理體現(xiàn)管理人員所擁有的權(quán)利受嚴(yán)格的限制98、( )屬于對(duì)員工進(jìn)行管理的制度?？记谝?guī)定(B)工作時(shí)間規(guī)定(c)薪資福利規(guī)定 (D)年休假的規(guī)定員工獎(jiǎng)懲規(guī)定99、影響企業(yè)人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境因素包括 ( )。(A)管理機(jī)制和組織狀況 (B)企業(yè)生產(chǎn)實(shí)力(c)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況 (D)企業(yè)資金實(shí)力勞動(dòng)者的擇業(yè)意識(shí)和心理變化100、參加招聘會(huì)前，關(guān)于招聘人員的準(zhǔn)備說法正確的有 ( )。招聘人員的服裝服飾整潔大方現(xiàn)場(chǎng)人員要有用人部門的人員所有的人在回答問題時(shí)要口徑一致現(xiàn)場(chǎng)人員最好有人力資源部的人員對(duì)求職者可能問到的問題對(duì)答如流101、筆試的優(yōu)點(diǎn)包括 ( )。(A)成績(jī)?cè)u(píng)定比較客觀 (B)花較少時(shí)問達(dá)到較高效率(c)對(duì)大量應(yīng)聘者同時(shí)篩選 (D)應(yīng)聘者的心理壓力比較大增加考察的信度和效度102、從面試所達(dá)到的效果看，面試可分為 ( )。初步面試(B)結(jié)構(gòu)化面試診斷面試(D)非結(jié)構(gòu)化面試正式面試103、招聘成本效用評(píng)估的類型主要包括 ( )。(A)人員錄用成本效用分析 (B)招募成本效用的分析(c)人員選拔成本效用分析 (D)招聘總成本效用分析招聘成本與錄用人數(shù)比04、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)分工包括 ( )等幾種形式。職能分工(B)專業(yè)分工(c)特殊分工 (D)個(gè)別分工(E)技術(shù)分工05、根據(jù)我國法律規(guī)定， ( )不準(zhǔn)出境。(A)刑事案件的被告人員 (B)犯罪嫌疑人員(c)正在被勞動(dòng)教養(yǎng)的人員 (D)被判處刑罰的人員正在民事調(diào)解中的人員106、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清 ( )。培訓(xùn)什么(B)用什么方法培訓(xùn)(C)為什么要培訓(xùn) (D)用什么方式培訓(xùn)誰最需要培訓(xùn)107、根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，培訓(xùn)需求分析可以分為 ( )。(A)管理部門培訓(xùn)需求分析 (B)在職員工培訓(xùn)需求分析(c)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析 (D)新員工的培訓(xùn)需求分析設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析08、觀察法比較適合于收集 ( )的培訓(xùn)需求信息。(A)管理工作人員 (B)生產(chǎn)作業(yè)人員(c)技術(shù)工作人員 (D)銷售工作人員服務(wù)工作人員109、如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求倍息，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)注意 ( )。語言簡(jiǎn)潔(B)問卷問題清楚明了(C)多采用主觀問題方式 (D)留有問卷填寫者署名的地方主觀問題應(yīng)留足夠空間填寫意見110、培訓(xùn)效果信息的種類包括 ( )方面的信息。培訓(xùn)時(shí)間選定CB)受訓(xùn)群體選擇(c)培訓(xùn)場(chǎng)地選定 (D)培訓(xùn)形式選擇培訓(xùn)教師選定111、態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括 ( )等方法。角色扮演法(B)拓展訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練(D)模擬訓(xùn)練管理者訓(xùn)練112、建立員工申訴系統(tǒng)，該系統(tǒng)的主要功能包括 ( )。減少矛盾和沖突使考評(píng)者了解員工意愿提高員工的工作積極性允許員工對(duì)考評(píng)結(jié)果提出異議使考評(píng)者重視信息的采集和證據(jù)的獲取113、根據(jù)面談內(nèi)容的不同，績(jī)效面談可以區(qū)分為 ( )。(A)績(jī)效計(jì)劃面談 (B)績(jī)效提高面談(C)績(jī)效指導(dǎo)面談 (D)績(jī)效總結(jié)面談績(jī)效考評(píng)面談114、( )等策略的制定可以促進(jìn)工作績(jī)效的改進(jìn)與提高。(A)全面激勵(lì) (B)組織變革(c)正向激勵(lì) (D)人事調(diào)整負(fù)向激勵(lì)115、以下對(duì)目標(biāo)管理法的說法正確的是 ( )。目標(biāo)管理法的結(jié)果易于觀測(cè)目標(biāo)管理法適合對(duì)員工提供建議(C)便于不同部門之間績(jī)效的橫向比較目標(biāo)管理法直接反映員工的工作內(nèi)容目標(biāo)管理法適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)116、薪酬的貨幣形式包括 ( )。獎(jiǎng)金津貼(B)工資(c)銷售提成 (D)福利勞動(dòng)分紅117、外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬，間接薪酬包括公司向員工提供的 ( )。(A)各種各樣保險(xiǎn) (B)單身公寓(c)免費(fèi)的工作餐 (D)崗位津貼非工作日工資118、企業(yè)薪酬管理應(yīng)遵循 ( )。(A)對(duì)內(nèi)具有公正性原則 (B)對(duì)成本具有控制性原則(c)對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則 (D)對(duì)員工具有激勵(lì)性原則體現(xiàn)勞動(dòng)差別的原則119、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求包括 ( )。(A)體現(xiàn)員工差別 (B)構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)(c)體現(xiàn)人格差別 (D)合理地確定薪資水平體現(xiàn)崗位差別120、以下屬于國家基本勞動(dòng)制度的有 ( )。(A)勞動(dòng)合同制度 (B)勞動(dòng)保護(hù)制度(c)集體合同制度 (D)定額定員制度勞動(dòng)調(diào)解制度121、下列關(guān)于集體合同協(xié)商的說法正確的有 ( )。是法律行為主要采取協(xié)商會(huì)議的形式協(xié)商會(huì)議由有關(guān)政府部r-主持協(xié)商代表雙方人數(shù)各方至少3名全體職工討論集體合同草案須半數(shù)以上同意方可通過122、勞動(dòng)法律行為的基本要求包括 ( )。勞動(dòng)法律行為不依當(dāng)事人的主觀需求為轉(zhuǎn)移勞動(dòng)法律行為不依當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移(c)行為人的意思表示必須包含建立、變更和終 lE勞動(dòng)法律關(guān)系的意圖行為人的意思表示必須完整地表達(dá)勞動(dòng)法律關(guān)系建立、變更和終l卜的必須內(nèi)容行為人必須以一定方式將自己的內(nèi)心意圖表現(xiàn)出來，可以由他人客觀地加以識(shí)別123、集體合同的特征包括 ( )。合法性和法律約束性主體平等性和意思表示一致性(C)集體合同是規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議由工會(huì)或勞動(dòng)者代表代表職工一方與企業(yè)簽訂集體臺(tái)同是定期的書面臺(tái)同，其生效需經(jīng)特定程序124、用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容包括 ( )。(A)勞動(dòng)紀(jì)律 (B)民主管理制度(c)勞動(dòng)合同管理制度 (D)勞動(dòng)崗位規(guī)范勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度125、勞動(dòng)紀(jì)律的主要內(nèi)容包括 ( )。組織規(guī)則(B)定員規(guī)則(c)崗位規(guī)則 (D)定額規(guī)則時(shí)間規(guī)則2011 年5月 人力資源和社會(huì)保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等 級(jí)：國家職業(yè)資格三級(jí)卷冊(cè)二：專業(yè)能力注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，第1小題15分，第2小題12分，共27分)1、簡(jiǎn)述應(yīng)用程序分析和動(dòng)作研究等方法的具體工作步驟。(15分)2、簡(jiǎn)述績(jī)效管理的過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)哪些矛盾?應(yīng)如何化解這些矛盾?(12分)二、計(jì)算題(本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分 )今年3月份某公司開展招聘活動(dòng)，招聘結(jié)果和招聘經(jīng)費(fèi)的支出情況如表 1、表2所示。請(qǐng)計(jì)算出本次招聘的總成本效用、招薯成本效用、招聘完成比、錄用比和應(yīng)聘比。 (20分)表1 招聘情況統(tǒng)計(jì)表招聘崗位計(jì)劃招聘人數(shù)應(yīng)聘人數(shù)參加測(cè)試人數(shù)候選人數(shù)錄用人數(shù)營(yíng)銷主管31009093生產(chǎn)主管2907072人力資源主管1806051表2招聘費(fèi)用細(xì)目表招聘階段費(fèi)用項(xiàng)目招聘方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)費(fèi)：20000元招募廣告費(fèi)：10000元招聘實(shí)施招聘測(cè)試費(fèi)：20000元應(yīng)聘者紀(jì)念品：2700元招待費(fèi)：5000元雜費(fèi)：3500元錄用體檢費(fèi)：10000元┃家屬安置費(fèi)： 5000元三、綜合分析題(本題共2題，第1，】、題18分，第2小題15分，共33分)1、某生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的企業(yè)，有

150名員工。近幾個(gè)月來，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的問題。公司已經(jīng)失去了三個(gè)主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司產(chǎn)品的次品率為12％，是同行業(yè)平均水平的兩倍。為此，人力資源部培訓(xùn)主管張平制定了一個(gè)關(guān)于質(zhì)量控制的培訓(xùn)計(jì)劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。張主管向所有的一線主管發(fā)出通知，要求他們檢查工作紀(jì)錄，確定哪些員工的操作存在質(zhì)量方面的問題。派其參加項(xiàng)目培訓(xùn)。通知還附有一份課程大綱，培訓(xùn)情況如下：培訓(xùn)目標(biāo)：在 6個(gè)月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平。培訓(xùn)地點(diǎn)：公司的餐廳。培訓(xùn)時(shí)間：8個(gè)工時(shí)，分解為4個(gè)單元進(jìn)彳亍，每周實(shí)施一個(gè)單元，具體安排在早餐之后、午餐之前的時(shí)闖。培訓(xùn)方式：教師講課、學(xué)員討論、案例研討和電影演示。準(zhǔn)各課程時(shí)，教師把講義中的很多內(nèi)容印發(fā)給每個(gè)學(xué)員，以便學(xué)員準(zhǔn)備每一章的內(nèi)容。培訓(xùn)過程中，學(xué)員花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間來討論教材中每章后面的案例。培訓(xùn)人數(shù)：本來應(yīng)該有大約50名員工參加培訓(xùn)，但是平均每次培訓(xùn)只有30出席，大部分一線主管向張主管強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的重要性．有些學(xué)員告訴張主管，那些真正需要培訓(xùn)的人已經(jīng)回到車間工作去了。

名左右張主管因工作太忙一直沒有親臨培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)結(jié)束后．產(chǎn)品的次品率并沒有發(fā)生明顯的變化。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)沒有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到非常失望。針對(duì)以上案飼，回答下列問題；導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有哪些?(10分)(2)培訓(xùn)主管可采用哪些方法收集培訓(xùn)效果信息 ?(8分)2、去年6月初甲公司代表與 lI，會(huì)代表經(jīng)過集體協(xié)商．簽訂了一份集體合同草案。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于2000元。6月日甲公司將集體合同文本及說明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門登記、審查、備案，勞動(dòng)行政部門在15日內(nèi)未提出異議。該集體合同自行生效，并在公司內(nèi)張榜公布。去年7月末，劉某到甲公司應(yīng)聘并被錄用。公司于8月1目與劉某簽訂了為期2年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定其每月工資1500元。1個(gè)多月后，劉某在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與]：會(huì)訂立了集體合同，約定員工每月工瓷不得低丁2000元。劉某認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司進(jìn)行交涉，要求提高工資。但公司始終不同意，劉某不服，在當(dāng)年10月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要求甲公司按照集體臺(tái)同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)2000元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足去年8月至10月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)的部分勞動(dòng)報(bào)酬。請(qǐng)您對(duì)本案例做出評(píng)析。 (15分)四、方案設(shè)計(jì)題（每題1分，共20分）某機(jī)械制造企業(yè)為了進(jìn)行崗位工資制度設(shè)計(jì)，擬對(duì)生產(chǎn)崗位進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。請(qǐng)您對(duì)“安全生產(chǎn)責(zé)任”和“原材料消耗責(zé)任”兩項(xiàng)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)做出設(shè)計(jì)，填入表3和表4中（要求：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)劃分為五級(jí)，并對(duì)每個(gè)等級(jí)做出明確的界定）。（20分）表3 安全生產(chǎn)責(zé)任指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表等級(jí) 分級(jí)定義12345表4 原材料消耗責(zé)任指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表等級(jí) 分級(jí)定義123452011 年5月 人力資源和社會(huì)保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定三級(jí)人力資源管理師專業(yè)能力試卷標(biāo)準(zhǔn)答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、簡(jiǎn)答題（本題共 2題，第1小題15分，第2小題12分，共27分）1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P21～22（15分）工作步驟：（1）首先，要考察現(xiàn)行的程序，采用“5W1H”法，提出各種問題。（3分）2）然后，在上述考察的基礎(chǔ)上，運(yùn)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，再做好四個(gè)方面的工作：取消所有不必要的動(dòng)作；2分）②合并重復(fù)的工作；2分）重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理和效率；2分）④檢查各項(xiàng)具體操作能否簡(jiǎn)化。并在此基礎(chǔ)上，擬定出新方法。（3分）（3）最后，對(duì)新方法做出評(píng)價(jià)。（3分）2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P193（12分）1）績(jī)效管理中存在的矛盾由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生三種矛盾：①員工自我矛盾。2分）主管自我矛盾。2分）③組織目標(biāo)矛盾。2分）2）化解績(jī)效管理中存在的矛盾的措施①在績(jī)效面談中，做到以行為為導(dǎo)向、以事實(shí)為依據(jù)、以制度為準(zhǔn)繩、以誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流。（2分）②在績(jī)效考評(píng)中，將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開，將近期績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，采用具體問題具體分析解決的策略。（2分）③簡(jiǎn)化程序，適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。（2分）二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

P83

（20

分）招聘總成本＝

20000+10000+20000+2700+5000+3500+10000+5000

＝76200（元）；（3分）總成本效用＝實(shí)際錄用人數(shù)

/招聘總成本＝（

3+2+1

）/76200

0.79（人/萬元）；（4分）招募成本效用＝應(yīng)聘人數(shù)

/招募期間的費(fèi)用

=(100+90+80

）/10000

＝270（人/萬元）；（4分）招聘完成比＝錄用人數(shù) /計(jì)劃招聘人數(shù)×100%＝（3+2+1）/（3+2+1）×100%＝100