德信大廈業(yè)主手冊(cè)

業(yè)主手冊(cè)業(yè)主手冊(cè)目錄致辭第一章德信集團(tuán)簡(jiǎn)介第二章德信大廈物業(yè)服務(wù)中心簡(jiǎn)介第三章樓宇設(shè)備管理第四章樓宇保養(yǎng)與環(huán)境衛(wèi)生管理第五章園林綠化管理第六章公共秩序管理第七章交通秩序與停車場(chǎng)管理第八章裝修管理第九章管理費(fèi)用第十章入伙指引第十一章日常注意事項(xiàng)第十二章業(yè)戶行為道德公約第十三章結(jié)語(yǔ)致辭尊敬的業(yè)主閣下：廣州市德信大廈物業(yè)服務(wù)中心全體員工真誠(chéng)地歡迎您及家人入住德信大廈，并衷心祝愿您安居樂(lè)業(yè)、萬(wàn)事如意、合家幸福！為便于您全面了解德信大廈及物業(yè)管理運(yùn)作的情況，為把德信大廈建成一個(gè)安全、整潔、優(yōu)雅、高尚的辦公場(chǎng)所，使您真正獲得高品質(zhì)的生活享受，我們特意編寫(xiě)了這本客戶手冊(cè)，其中各項(xiàng)管理規(guī)則及使用規(guī)定旨在維護(hù)本大廈客戶的合法權(quán)益，手冊(cè)中的“業(yè)戶”是德信大廈內(nèi)所有業(yè)主及非業(yè)主使用人的泛稱。在未來(lái)的日子里，我們希望與您真誠(chéng)相待、鼎立合作，共創(chuàng)美好家園。我們將竭誠(chéng)為您提供盡善盡美的服務(wù)，閣下有任何合理的服務(wù)期望，均可向我們提出，我們會(huì)盡力滿足您的要求。希望通過(guò)我們熱情貼心的服務(wù)，讓您能充分享受到真正意義上的“安居樂(lè)業(yè)”，為您的美好人生增光添彩！讓新生活的航程從這里起飛！如您有任何疑問(wèn)或期望得到更詳盡的資料，可直接聯(lián)系我們。服務(wù)熱線：（020）廣州市德信大廈物業(yè)服務(wù)中心德信集團(tuán)簡(jiǎn)介德信集團(tuán)創(chuàng)建于1996年8月，以房地產(chǎn)投資為龍頭產(chǎn)業(yè)，集餐飲服務(wù)、酒店公寓、旅游度假、工業(yè)貿(mào)易于一體的綜合性集團(tuán)公司。德信集團(tuán)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，銳意改革創(chuàng)新，積極推進(jìn)企業(yè)的改革步伐，建立了合理的公司框架，在廣州、花都、清遠(yuǎn)、蘇州等地都有公司的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，其中有花都區(qū)頂級(jí)的粵菜食府、位于中央商務(wù)區(qū)黃金地段的甲級(jí)寫(xiě)字樓及國(guó)際酒店公寓、開(kāi)發(fā)中的原生態(tài)休閑度假勝地等，盡顯集團(tuán)高瞻遠(yuǎn)矚的發(fā)展戰(zhàn)略！德信集團(tuán)是花都區(qū)的著名企業(yè)，擁有一支專業(yè)齊全、技術(shù)精湛的隊(duì)伍，匯集了一批高級(jí)營(yíng)銷策劃、工程技術(shù)和各項(xiàng)專業(yè)人才，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。德信集團(tuán)在多年的實(shí)際工作中，不斷積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，形成了自己鮮明的企業(yè)特色并建立起標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、系統(tǒng)化的質(zhì)量管理體系。第二章德信大廈物業(yè)服務(wù)中心簡(jiǎn)介(略)第三章樓宇設(shè)備管理一、電力各單元設(shè)獨(dú)立電表一只，根據(jù)戶型面積大小不同，已設(shè)置適當(dāng)?shù)念~定用電量，并安裝了足夠的燈具及插座位。為安全起見(jiàn)，切勿負(fù)荷過(guò)重，如需更換、改動(dòng)或增加電線、插座，任何電器工程必須先經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)并由合格的電器技工進(jìn)行施工。二、水自來(lái)水是利用水壓輸送到各戶，因此，即使是輕微的漏水亦可足以引致水浸事故，外出時(shí)應(yīng)將水喉關(guān)緊，如發(fā)現(xiàn)去水管道堵塞，應(yīng)及時(shí)修理。請(qǐng)勿擅自更換水表，擅自換表者，物業(yè)管理公司將按實(shí)際用水量的10倍計(jì)收水費(fèi)。三、電梯電梯既是全體業(yè)戶的共有財(cái)產(chǎn)，也是樓宇所有財(cái)產(chǎn)中最昂貴的設(shè)備之一，保證其正常運(yùn)行和延長(zhǎng)其使用壽命既是您的責(zé)任，又可節(jié)省您的費(fèi)用，因此，在日常使用時(shí)應(yīng)多加愛(ài)護(hù)并遵守以下規(guī)定：1、除事先獲得物業(yè)管理公司同意并派員監(jiān)督外，所有貨物不得使用電梯運(yùn)送。用戶搬運(yùn)大件及大量物品，需要使用電梯時(shí)應(yīng)提前一日向大廈服務(wù)中心申請(qǐng)；并做好所經(jīng)公共區(qū)域設(shè)施的保護(hù)工作，禁止強(qiáng)行拖拉硬物以免損壞地面；2、使用電梯時(shí)應(yīng)文明操作，不得超載運(yùn)作。嚴(yán)禁用鑰匙等硬物按動(dòng)或拍打按鈕及隨意按動(dòng)警鈴。四、有線電視各單元均裝有電視插座，一經(jīng)交付初裝費(fèi)后，即可申請(qǐng)開(kāi)通，如需增加或改動(dòng)插座位置，請(qǐng)與有線電視安裝部聯(lián)系。五、公眾廣播系統(tǒng)遇有緊急情況，如緊急疏散、火警及重要機(jī)電系統(tǒng)故障，物業(yè)管理公司會(huì)通過(guò)樓宇內(nèi)廣播系統(tǒng)告知客戶；每逢節(jié)假日、重要節(jié)日及每天傍晚時(shí)刻，物業(yè)管理公司會(huì)通過(guò)大廈內(nèi)廣播系統(tǒng)播放賞心悅目的音樂(lè)，您若有婚禮、生日等慶賀需要，亦可知會(huì)大廈服務(wù)中心為您安排播放您需要的音樂(lè)助興。六、電話所有單元均預(yù)留了電話插座，您可根據(jù)實(shí)際需要申請(qǐng)開(kāi)通ADSL等所有電信服務(wù)，所需費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)。七、備用發(fā)電系統(tǒng)大廈配有發(fā)電機(jī)組，供停電和其他應(yīng)急時(shí)使用，如發(fā)生停電等緊急情況將在十分鐘內(nèi)發(fā)電，但只供應(yīng)電梯、公共照明系統(tǒng)及供水系統(tǒng)使用。第四章樓宇保養(yǎng)與環(huán)境衛(wèi)生管理一、樓宇保養(yǎng)請(qǐng)閱讀《住宅使用說(shuō)明書(shū)》，按其所指引的內(nèi)容對(duì)房屋進(jìn)行合理的使用、養(yǎng)護(hù)和修繕，保持房屋的良好狀態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)有損毀的地方，無(wú)論是否殃及他人，均應(yīng)立即加以修葺妥當(dāng)。房屋的修繕責(zé)任按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，由下列情形之一，造成房屋損壞的，由行為人負(fù)責(zé)賠償和修復(fù)：(一)擅自改變房屋結(jié)構(gòu)的；（二）擅自改變房屋設(shè)施設(shè)備的；（三）擅自改變房屋使用性質(zhì)的；（四）自行裝修改動(dòng)的項(xiàng)目。二、環(huán)境衛(wèi)生管理:1、大廈已有專業(yè)清潔隊(duì)伍負(fù)責(zé)大廈內(nèi)公眾地方的環(huán)境衛(wèi)生，但仍有賴于全體客戶的自覺(jué)和配合，才能保持地方清潔。2、各戶室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，由業(yè)戶自行負(fù)責(zé)，亦可委托物業(yè)管理公司有償服務(wù)。3、各客戶應(yīng)將室內(nèi)垃圾用塑料袋包好密封后，投放入大廈的垃圾桶內(nèi)，清潔工會(huì)按時(shí)清理。4、如有大笨重物品，如廢舊家具、過(guò)年盆桔等，可自行搬到垃圾站，亦可以委托物業(yè)管理公司有償處理。5、業(yè)戶不得將雜物堆放在走廊或樓梯間，以免阻塞通道。園林綠化管理在大廈綠化區(qū)域，有下列行為之一的，責(zé)令其停止侵害，賠償損失，并根據(jù)廣州市有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人追究相關(guān)責(zé)任：1、攀拆（刻劃、釘栓）樹(shù)木、采摘花卉、踐踏草坪或者在綠地內(nèi)丟棄廢棄物、傾倒有毒有害污水、堆放與焚燒物料的。2、破壞樹(shù)木支架、欄桿、花基、庭院燈、建筑小品、水景設(shè)施和綠地供水設(shè)施的。3、擅自遷移、砍伐或破壞樹(shù)木、花草致死的。4、擅自占用綠地的，責(zé)令限期退出，綠化恢復(fù)，造成綠化損失的，須負(fù)賠償責(zé)任。第六章公共秩序管理一、本大廈實(shí)行全封閉管理，設(shè)有24小時(shí)秩序維護(hù)巡邏和消防監(jiān)控以及客戶服務(wù)中心熱線電話，負(fù)責(zé)大廈的秩序維護(hù)指揮、聯(lián)絡(luò)、調(diào)度以及處理緊急事故。二、本大廈各主要入口均由秩序維護(hù)員守衛(wèi)，業(yè)戶進(jìn)出各主入口時(shí)，若負(fù)責(zé)守衛(wèi)的秩序維護(hù)員為履行職責(zé)要求出示證件時(shí)，請(qǐng)予以積極配合，如有不便，敬請(qǐng)?jiān)?。三、為保障您同其它客戶?cái)產(chǎn)安全，敬請(qǐng)各客戶、租戶在搬出大件物品時(shí)，請(qǐng)到客戶服務(wù)中心辦理《物品放行條》登記手續(xù)，經(jīng)業(yè)主簽名確認(rèn)，秩序維護(hù)員檢查后可放行。四、為確保您的人身及財(cái)產(chǎn)不受侵害，秩序維護(hù)員、管理員有權(quán)對(duì)進(jìn)內(nèi)的陌生人士進(jìn)行詢問(wèn)，請(qǐng)向貴親友解釋此乃為加強(qiáng)大廈內(nèi)的秩序維護(hù)措施，若有不便，敬請(qǐng)?jiān)?。若您由外面進(jìn)入大堂時(shí)，請(qǐng)留意是否有陌生人士跟隨，提防隨門(mén)而入，若有懷疑可立即通知秩序維護(hù)部施援。五、為維護(hù)公共秩序，客戶不得將小販與推銷員帶入大廈內(nèi)進(jìn)行交易。未經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)，嚴(yán)禁任何公司或機(jī)構(gòu)在大廈范圍內(nèi)進(jìn)行推銷或業(yè)務(wù)咨詢活動(dòng)。六、客戶應(yīng)自覺(jué)維護(hù)大廈的安全，不得在屋內(nèi)裝置生產(chǎn)動(dòng)力設(shè)施，不得存放易燃、易爆和其它對(duì)公共安全構(gòu)成威脅的物品，并嚴(yán)禁在大廈內(nèi)燃放煙花、爆竹。七、為防避罪案的發(fā)生，請(qǐng)謹(jǐn)記以下事項(xiàng)：1、有人來(lái)訪，請(qǐng)辨認(rèn)來(lái)訪者身份，再開(kāi)啟您的家門(mén)。遇推銷人員糾纏或可疑分子應(yīng)立刻通知客戶服務(wù)中心處理。2、凡物業(yè)管理公司工作人員，因工作需要，進(jìn)入您的房間時(shí)，請(qǐng)認(rèn)清其工作牌上的姓名。遇未帶工作牌稱為物業(yè)管理公司的工作人員，請(qǐng)一律拒絕入內(nèi)，并可致電大廈服務(wù)中心查詢。3、凡遇自稱公共機(jī)構(gòu)或政府工作人員，必須清楚檢驗(yàn)其證件，如有懷疑，應(yīng)及時(shí)致電該機(jī)構(gòu)驗(yàn)證或求援客戶服務(wù)中心。4、為了您安全著想，請(qǐng)勿將大量現(xiàn)金和貴重物品存放家中。5、外出時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉好所有的門(mén)窗；黑夜時(shí)，室內(nèi)最好留有適度的燈光，切勿將兒童單獨(dú)留在室內(nèi)，避免發(fā)生危險(xiǎn)；如需長(zhǎng)期外出，應(yīng)關(guān)好室內(nèi)水、電、氣總閥，同時(shí)最好知會(huì)大廈服務(wù)中心，以便物業(yè)管理公司做好相應(yīng)監(jiān)控措施。八、消防安全知識(shí)（一）私人地方大廈實(shí)行客戶防火責(zé)任制，各戶主為其住房的當(dāng)然防火責(zé)任人，必須負(fù)責(zé)做好其所屬范圍的防火安全工作。1、小心處理燃燒的香燭、煙蒂等火種，火柴、打火機(jī)等應(yīng)遠(yuǎn)離兒童。2、如發(fā)生可燃?xì)怏w泄漏，應(yīng)迅速打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，切勿在現(xiàn)場(chǎng)吸煙、使用明火和任何易產(chǎn)生火花的物品，如：開(kāi)啟室內(nèi)電掣、電器、打電話等，以免因此產(chǎn)生電火花引爆混合氣體，同時(shí)，在安全的地方致電客戶服務(wù)中心。3、不可在同一插座接駁太多電器，以免電線負(fù)荷過(guò)度；不可將散落電線直接接駁到插座，應(yīng)使用合適的插頭。當(dāng)發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)即時(shí)拉閘。4、建議每戶購(gòu)置必要的滅火器等家用消防器材和購(gòu)買火災(zāi)保險(xiǎn)。（二）公共地方1、請(qǐng)牢記所有走火樓梯所在的位置及安全疏散出口，為了個(gè)人及公眾安全，切勿阻塞走火樓梯及安全疏散出口。2、嚴(yán)禁在公共地方焚燒冥紙，元寶或燃點(diǎn)香燭，以免影響他人及發(fā)生火警、火災(zāi)。3、公共地方嚴(yán)禁擺放單車、鞋柜等雜物，以保證公共地方的通暢及安全。4、請(qǐng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)大廈內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備并教育子女切勿移玩這些設(shè)備。5、發(fā)生火警或火災(zāi)時(shí)，馬上采取下列各項(xiàng)措施，以減輕災(zāi)害：（1）保持鎮(zhèn)定，不要驚慌；（2）撥打“119”（說(shuō)清楚您住所的路名、樓層房號(hào)、門(mén)牌號(hào)碼、引起火災(zāi)的原因、您的姓名及聯(lián)系電話等）；（3）打破就近的火警鐘玻璃，按響警鐘；（4）關(guān)閉室內(nèi)電源總閘和燃?xì)饪傞l及門(mén)窗；（5）電話告知客戶中心，并通知鄰里；（6）在可能情況下，嘗試用消防喉或滅火器滅火，但切勿把自己置身于危險(xiǎn)之中；（7）煙霧濃密時(shí)，應(yīng)以濕毛巾捂住鼻孔并貼地面爬行，以免吸入濃煙窒息；（8）聽(tīng)從消防工作人員的統(tǒng)一指揮；（9）如火勢(shì)無(wú)法控制，應(yīng)迅速?gòu)陌踩隹谂艿绞讓涌盏?，切勿搭乘電梯逃生。九、消防設(shè)施1、消防設(shè)備（報(bào)警器、滅火器、消防水喉、消防水管等）設(shè)置在各樓層的消防栓箱內(nèi)或天花板上，非特殊情況不得擅自移動(dòng)，如遇火情，業(yè)戶有權(quán)使用以上設(shè)備進(jìn)行滅火自救。2、禁止損壞消防設(shè)備、設(shè)施，物業(yè)管理公司有權(quán)搬離障礙物和更換受到破環(huán)的設(shè)備和設(shè)施，由責(zé)任者負(fù)責(zé)所有由此而產(chǎn)生的費(fèi)用。3、了解樓宇內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，熟悉消防疏散圖，熟悉火災(zāi)報(bào)警急救措施。4、消防中心定期測(cè)試所有公共消防設(shè)備和進(jìn)行消防演習(xí)。測(cè)試或演習(xí)前，會(huì)預(yù)先發(fā)出通告，聽(tīng)到試驗(yàn)警鐘時(shí)，不必驚慌，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，消防中心將邀請(qǐng)業(yè)戶參加消防演習(xí)。十、可疑物件及恐嚇電話的處理1、如發(fā)現(xiàn)可疑物件應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理公司，切勿觸摸，并指引行人遠(yuǎn)離該處，如明顯地屬危險(xiǎn)品或爆炸品應(yīng)立即向110施援。2、接獲任何恐嚇電話或有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，與對(duì)方詳談，留意來(lái)電者背景、動(dòng)機(jī)及有任何要求，建議您的電話設(shè)置來(lái)電顯示功能。十一、盜竊案處理如有盜竊案發(fā)生，請(qǐng)立即向警方報(bào)案，同時(shí)通知大廈服務(wù)中心，并保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。在公安人員未到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證之前，不可對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行任何清理和破壞。十二、水浸事件的處理1、業(yè)戶如發(fā)現(xiàn)水浸情況，首先關(guān)閉水總閥，切勿觸及電源并立即通知大廈服務(wù)中心事發(fā)位置，以便及時(shí)安排搶修。2、如需疏散，請(qǐng)關(guān)妥門(mén)窗。轉(zhuǎn)移重要物品及重要文件，盡快離開(kāi)發(fā)水區(qū)域。十三、防風(fēng)措施每當(dāng)臺(tái)風(fēng)來(lái)臨之前，除物業(yè)管理公司做好公共防范及安全提示外，請(qǐng)您做好以下防范措施，以秩序維護(hù)全：1、關(guān)閉并扣好所有窗戶，如有需要，可加上膠紙，切勿在玻璃門(mén)窗前逗留，以免玻璃吹落傷人；2、檢查陽(yáng)臺(tái)上水道是否暢通，免被雜物阻塞，引致積水泛濫。第七章交通秩序與停車場(chǎng)管理一、本大廈內(nèi)的所有機(jī)動(dòng)車位及非機(jī)動(dòng)車位僅為大廈的業(yè)戶提供服務(wù)，來(lái)訪車輛只提供臨時(shí)停放。二、凡進(jìn)入大廈的汽車、摩托車、單車應(yīng)停放在指定位置，不得隨意放在路邊、綠化地、樓梯通道等公共地方。三、本大廈為業(yè)戶提供固定車位，租用車位和訪客車位及自行車、摩托車車位的服務(wù)。固定車位是指業(yè)主已購(gòu)車位，每月按規(guī)定交納一定的車場(chǎng)管理費(fèi)；租用車位指大廈業(yè)主、租戶在物業(yè)公司辦理了租用手續(xù)的室內(nèi)（外）有償車位；訪客車位指為外來(lái)車輛在大廈提供作短時(shí)停泊的計(jì)費(fèi)車位（不含警車、消防車、救護(hù)車、工程搶險(xiǎn)、政府部門(mén)公干的車輛）；自行車、摩托車車位指為業(yè)主提供統(tǒng)一停放自行車、摩托車的車位。車位停放費(fèi)用按政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)。四、本大廈及室內(nèi)停車場(chǎng)出入口均實(shí)行管理系統(tǒng)，所有機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出大廈大門(mén)口時(shí)，須讀卡出入。嚴(yán)禁車輛有沖閘行為，對(duì)于沖閘行為，管理人員將視為破壞公共設(shè)施和盜車嫌疑，交送有關(guān)部門(mén)處理。五、本大廈及室內(nèi)各種車位均實(shí)行一位一車一卡制，敬請(qǐng)各車主妥善保管IC卡。并請(qǐng)按照車位線及附近的標(biāo)識(shí)牌、警示牌的提示規(guī)范停放車輛，不得違章泊車。六、車主泊車時(shí)，請(qǐng)務(wù)必鎖好車輛，關(guān)好車門(mén)、車窗和啟動(dòng)防盜系統(tǒng)，切勿遺留貴重物品在車內(nèi)，并仔細(xì)檢查車輛，如有異常情況請(qǐng)及時(shí)通知秩序維護(hù)員，以免發(fā)生物品及車輛丟失現(xiàn)象。七、進(jìn)入大廈的車輛限速行駛，最高時(shí)速不得超過(guò)10公里/小時(shí)，禁鳴喇叭；嚴(yán)禁在大廈內(nèi)試車、橫沖直撞，且不得在大廈內(nèi)進(jìn)行清洗、維修車輛和補(bǔ)充油料，對(duì)于滴漏機(jī)油或沾帶泥土的車必須清洗干凈方可進(jìn)入停車場(chǎng)。八、愛(ài)護(hù)大廈公共區(qū)域及公用設(shè)備、設(shè)施；嚴(yán)禁將載有易燃、易爆、劇毒或有污染物品的車輛停放在大廈內(nèi)。九、出租車接送本大廈客戶時(shí)可以在大廈指定區(qū)域內(nèi)停泊，司機(jī)不得下車在大廈內(nèi)逗留，若出租車司機(jī)屬來(lái)訪者必須辦理來(lái)訪手續(xù)方可泊車。十、禁止兒童在大廈內(nèi)所有停車場(chǎng)區(qū)域玩耍，以防不測(cè)。裝修管理為了共同維護(hù)大廈的整體美觀，根據(jù)國(guó)家建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，特制定《德信大廈裝修管理規(guī)定》，請(qǐng)業(yè)主對(duì)大廈進(jìn)行裝修前細(xì)閱本規(guī)定，并到服務(wù)中心辦理有關(guān)手續(xù)。一、裝修單位需提供以下有關(guān)資料到物業(yè)管理公司大廈服務(wù)中心辦理裝修報(bào)批手續(xù)：1、裝修施工單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證明副本一份，并加蓋公章。2、全套的裝修施工圖紙；（1）房屋平面布置圖及天花圖；（2）室內(nèi)供電系統(tǒng)圖、給排水管網(wǎng)圖（裝修電工、焊工人員需持有效的技工證原件）。3、裝修施工合同。二、房屋裝修，業(yè)主需繳交一定的費(fèi)用，詳細(xì)情況請(qǐng)向大廈服務(wù)中心咨詢。三、辦理裝修手續(xù)及注意事項(xiàng)：電力系統(tǒng)、天線系統(tǒng)和防盜對(duì)講系統(tǒng)裝修：為確保大廈業(yè)戶生命的安全和各系統(tǒng)操作正常，以及便于德信大廈服務(wù)中心將來(lái)進(jìn)行維修工程，涉及到專業(yè)性較強(qiáng)、技術(shù)含量較高、構(gòu)造復(fù)雜和容易產(chǎn)生安全因素的項(xiàng)目，如電力、天線、防盜對(duì)講系統(tǒng)等工程，不可由業(yè)主所聘用的承建商代辦。該工程必須由服務(wù)中心選定承建商進(jìn)行，但業(yè)主須支付所須費(fèi)用。如：1）為電力設(shè)備進(jìn)行增建/改裝；2）就公共天線分布系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行增建/改裝工程，由該系統(tǒng)的分布放大器/分配器至室內(nèi)而設(shè)的電視/超短波收音插口；3）就防盜對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行增建/改裝工程。用電設(shè)備安裝：裝置室內(nèi)電器或其它用電設(shè)備必須十分留意單元的電負(fù)荷量，如果超過(guò)負(fù)荷必須向服務(wù)中心申請(qǐng)，取得書(shū)面同意后方可繼續(xù)施工。另外，聘請(qǐng)注冊(cè)之電器承建商，依照廣州市供電局之《廣州地區(qū)電器設(shè)備安裝規(guī)程》，否則，因影響大廈用電線路、設(shè)備正常運(yùn)作而造成的損失，該單元業(yè)主須負(fù)全部責(zé)任?？照{(diào)機(jī)的安裝規(guī)定：為保持樓宇外貌美觀，冷氣機(jī)主機(jī)及窗機(jī)均應(yīng)安裝在原設(shè)計(jì)預(yù)留位置上，切勿鑿穿外墻安裝。如原設(shè)計(jì)無(wú)預(yù)留位置,應(yīng)按服務(wù)中心指定的位置上安裝,冷氣機(jī)安裝之位置及規(guī)則可向服務(wù)中心查詢。所有托架或裝置材料必須為不銹鋼制造。如因安裝空調(diào)機(jī)而破壞樓宇外觀，業(yè)主須負(fù)責(zé)按規(guī)定改裝并修復(fù)樓宇外貌，如因安裝空調(diào)機(jī)而導(dǎo)致樓宇任何損壞，業(yè)主必須負(fù)責(zé)所有修理費(fèi)用。排水系統(tǒng)裝修：所有排水系統(tǒng)的改裝工程必須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心指定的承建商負(fù)責(zé)施工，費(fèi)用由業(yè)主負(fù)責(zé)，另付一筆相當(dāng)于工程費(fèi)的5%的管理費(fèi)，作為管理處進(jìn)行額外行政工作/有關(guān)工程的監(jiān)督費(fèi)。各業(yè)戶可依照自己的喜好進(jìn)行室內(nèi)裝修，但必須注意在加設(shè)或更改室內(nèi)裝置時(shí)不得影響樓宇結(jié)構(gòu)和樓宇外觀，這些都屬于公共財(cái)產(chǎn)。一般而言，德信大廈的外墻絕對(duì)不能更改或加建包括窗臺(tái)安裝防盜網(wǎng)、飄蓬等，如內(nèi)墻必須拆除或更改，事先亦必須向服務(wù)中心申請(qǐng)并獲得書(shū)面批準(zhǔn)。業(yè)戶在室內(nèi)進(jìn)行任何工程，必須事先確定該項(xiàng)不得抵觸有關(guān)政府部門(mén)之法律或條文，若所進(jìn)行的工程不符合有關(guān)法律，用戶需將改變部分恢復(fù)原貌，直至有關(guān)當(dāng)局滿意為止，其所需的一切費(fèi)用由該業(yè)戶支付。各業(yè)戶所聘用的裝修承建商在進(jìn)行裝修工程時(shí)，必須向服務(wù)中心領(lǐng)取裝修申請(qǐng)表格填報(bào)所聘用的承建商資料，在服務(wù)中心發(fā)給裝修許可證后承建商才可進(jìn)行裝修工程。裝修進(jìn)行期間，裝修許可證應(yīng)掛在單元門(mén)口，特種作業(yè)人員（如：電、焊工等）須持證備查。防盜門(mén)及窗花安裝：為保持樓宇美觀，服務(wù)中心建議各業(yè)戶不必安裝防盜網(wǎng)，對(duì)要安裝防盜門(mén)，請(qǐng)到服務(wù)中心查詢，但門(mén)于外墻必須水平，窗花必須安裝在玻璃窗的內(nèi)側(cè)，統(tǒng)一款式。裝修工程必須遵守：1）業(yè)戶須確保各承建商安排指定的負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工并配備通訊工具，以便在工作時(shí)間突發(fā)事故時(shí)與其聯(lián)系。2）業(yè)戶裝修前需對(duì)樓宇的結(jié)構(gòu)、裝置、裝飾等提供足夠之保護(hù)、防御措施，避免在裝修期有任何損毀，如果造成樓宇內(nèi)之設(shè)備有任何損壞或因缺乏維護(hù)、防御措施而導(dǎo)致?lián)p壞，例如：裂痕、污漬等，有關(guān)業(yè)戶需負(fù)擔(dān)一切修復(fù)費(fèi)用。3）所有材料、余泥及沙石應(yīng)以尼龍或麻包袋搬運(yùn)，運(yùn)載材料之貨車應(yīng)取道指定之貨物起卸區(qū)，余泥、沙石必須棄置于指定區(qū)域。4）所有裝修工程只限在本單位內(nèi)進(jìn)行，不得在走廊或其它公共地方進(jìn)行，而且一切工具、材料、余泥、沙石等也必須放在單位內(nèi)，不得占用德信大廈之公共地方或通道、走廊。為保障其他業(yè)戶的利益，若有任何人受到直接或間接的損害，將由有關(guān)業(yè)戶負(fù)責(zé)及賠償。5）施工時(shí)盡量提供足夠防御措施，以減少裝修期內(nèi)引致之塵埃、氣味、振動(dòng)及噪音，避免對(duì)其他業(yè)戶造成干擾及不便。裝修期間，單元大門(mén)必須關(guān)閉，但不能上鎖，以便管理人員檢查。6）工場(chǎng)內(nèi)必須配備緊急醫(yī)療藥品（如外傷藥品），必須有足夠防火設(shè)備，如滅火筒、防火氈等，以備發(fā)生火警時(shí)緊急應(yīng)用。（裝修范圍內(nèi)每50平方米必須保證至少提供2個(gè)4KG干粉手提滅火器）7）嚴(yán)禁在消防設(shè)施上取水作其他用途。8）每日必須清理所有廢料及垃圾，以保持通道暢通、地面清潔及減低火警發(fā)生的可能性。易燃、易爆等危險(xiǎn)品禁止在單元內(nèi)存放超過(guò)二十四小時(shí)。9）施工過(guò)程應(yīng)采取適當(dāng)遮蔽措施，以免將混凝土、沙石、瓦礫或其他雜物進(jìn)入廁所或排水渠內(nèi)。10）裝修工人進(jìn)入大廈必須配戴裝修出入證，經(jīng)登記后方可進(jìn)入大廈。在大廈內(nèi)切實(shí)遵守大廈的各項(xiàng)規(guī)章制度，如環(huán)境衛(wèi)生、治安管理規(guī)定等，如有違反，秩序維護(hù)人員和管理人員有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。11）所有進(jìn)出大廈之裝修工人，只能在指定現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，不得在大廈內(nèi)隨意走動(dòng)，不得在裝修單元內(nèi)居住、留宿或煮食。12）裝修工人必須穿著合適的衣服，不得赤腳、穿拖鞋、裸露上半身等出入工作范圍，以防發(fā)生意外或有礙觀瞻。13）各業(yè)戶進(jìn)行裝修時(shí)，必須嚴(yán)格遵守服務(wù)中心制定的《噪音施工管理規(guī)定》：①正常的施工時(shí)間為周一至周五上午8：00時(shí)至中午12：00時(shí)，下午2：00時(shí)至下午6：00時(shí)。②整個(gè)周末和公共假期，大廈禁止進(jìn)行裝修工程。③業(yè)戶如需超時(shí)工作或在周末進(jìn)行無(wú)噪音裝修，事先須獲得服務(wù)中心的書(shū)面批準(zhǔn)。14）一切未經(jīng)批準(zhǔn)而進(jìn)行的違章建筑物，服務(wù)中心將根據(jù)公約和政府有關(guān)規(guī)定采取一切必要的手段，包括移交政府行政主管部門(mén)予以清除，一切費(fèi)用由負(fù)責(zé)人支付。15）業(yè)主須留意如因改裝室內(nèi)的供水去水部分裝置，如水喉、潔具等造成墻壁或樓板滲水等現(xiàn)象，服務(wù)中心將不予安排任何修繕工程，一切后果由業(yè)主負(fù)責(zé)。16）業(yè)主須時(shí)時(shí)告誡裝修工人在進(jìn)行鉆天花墻壁或地臺(tái)工程時(shí)，應(yīng)特別注意不要鉆穿穿插其間的水管、電線，如因施工原因影響大廈內(nèi)的用水、用電、電話、天線、防盜系統(tǒng)等設(shè)施的使用功能，事故的責(zé)任者必須負(fù)全部責(zé)任及賠償。四、裝修延期手續(xù)1、如裝修需超過(guò)申報(bào)工期，必須及時(shí)辦理有關(guān)延期手續(xù)，否則，物業(yè)管理公司有權(quán)責(zé)令其停工，并禁止有關(guān)人員進(jìn)出大廈。2、業(yè)主或其委托人須提前帶齊施工許可證及施工人員出入證到大廈服務(wù)中心辦理裝修延期手續(xù)，一戶裝修最長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)6個(gè)月，特殊情況須得到物業(yè)公司書(shū)面批準(zhǔn)。五、裝修退場(chǎng)手續(xù)1、業(yè)主在竣工三日內(nèi)將裝修施工許可證、施工人員出入證、給排水、電器竣工圖交回客戶服務(wù)中心辦理退場(chǎng)手續(xù)。2、業(yè)主于十四個(gè)工作日后帶齊裝修保證金票據(jù)和裝修工人證按金票據(jù)到客戶服務(wù)中心辦理保證金退還手續(xù)。遺失施工許可證、施工人員出入證均不退還保證金。如有其它違規(guī)行為則視情況扣罰相應(yīng)保證金。六、其它未列出的事項(xiàng)，由物業(yè)公司酌情處理。第九章管理費(fèi)用一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成主要由以下幾部分：1、公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；2、綠化管理費(fèi)；3、清潔衛(wèi)生費(fèi)；4、公共秩序維護(hù)費(fèi)；5、辦公費(fèi)；6、物業(yè)管理單位直接用于物業(yè)管理的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；7、保險(xiǎn)費(fèi)；8、其它應(yīng)繳費(fèi)用；9、法定稅金；10、企業(yè)利潤(rùn)；11、管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。各單元應(yīng)于約定之日起交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，無(wú)論業(yè)戶入住與否，因各項(xiàng)管理服務(wù)已發(fā)生，故需承擔(dān)該項(xiàng)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)日后實(shí)際支出及經(jīng)物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)或業(yè)主大會(huì)同意后作出適當(dāng)調(diào)整。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)字樓為8元/平方米/月，酒店為為8元/平方米/月，商場(chǎng)為5元/平方米/月，酒樓為8元/平方米/月。室內(nèi)室外停車位收費(fèi)按政府指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行。（此處對(duì)前階段5元/平方米/月的收費(fèi)情況可以加以說(shuō)明）（三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳付方式每月第10日前交納費(fèi)用。業(yè)主須在收樓時(shí)提供中國(guó)工商銀行的帳號(hào)辦理委托扣費(fèi)手續(xù)，并存入足夠的支付金額。若因余額不足導(dǎo)致扣費(fèi)不成功的，所產(chǎn)生的滯納金由業(yè)主負(fù)責(zé)。業(yè)戶應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，對(duì)逾期未交者，物業(yè)管理公司有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)定收取滯納金和中止部分服務(wù)及采取其它措施。第十章入伙指引一、業(yè)主在收到入伙通知書(shū)后，按收樓日期前來(lái)辦妥收樓手續(xù)并領(lǐng)取房屋鑰匙方可取得房屋使用權(quán)。二、入伙后，請(qǐng)及時(shí)到相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)開(kāi)通管道煤氣和有線電視。三、入伙須知1、為確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全和維護(hù)各項(xiàng)權(quán)益，公司對(duì)本大廈實(shí)行封閉式管理，業(yè)主外的任何人士進(jìn)入大廈須得到業(yè)主授權(quán)并經(jīng)征詢業(yè)主同意后方可進(jìn)入。授權(quán)方式：業(yè)主為租戶辦理租戶卡或臨時(shí)出入卡。訪客須有業(yè)主陪同或經(jīng)征詢業(yè)主同意方可進(jìn)入，并接受登記管理。裝修及施工人員進(jìn)入大廈須辦理施工人員出入證，市政職能部門(mén)工作需要的則憑工作正經(jīng)安全管理員確認(rèn)后方可進(jìn)入大廈。2、《業(yè)主卡》、《租戶卡》、《臨時(shí)出入卡》（1）《業(yè)主卡》僅限物業(yè)所有人(即業(yè)主)擁有；（2）《租戶卡》的發(fā)放對(duì)象為業(yè)主的親屬或業(yè)主授權(quán)的其它人員等須在大廈內(nèi)長(zhǎng)住的人士?！杜R時(shí)出入卡》為業(yè)戶的朋友或臨時(shí)出入者；（3）每一位租戶須辦理一個(gè)租戶卡，且不得外借他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予沒(méi)收；（4）每一位租戶均須自備小一寸彩色免冠近照3張及身份證復(fù)印件一份，在入伙時(shí)一并交給大廈服務(wù)中心辦理出入卡，若業(yè)主未確定租戶名單，可于日后辦理。四、在不妨礙其它業(yè)戶的合法權(quán)益及不違反大廈的管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，業(yè)戶在自有的物業(yè)內(nèi)有絕對(duì)的居住或使用權(quán)。五、物業(yè)轉(zhuǎn)讓，如發(fā)生更改或轉(zhuǎn)讓物業(yè)，必須以書(shū)面形式通知物業(yè)管理公司，否則，舊業(yè)主仍需承擔(dān)有關(guān)相關(guān)單元的一切責(zé)任和義務(wù)。六、建議或投訴，各業(yè)戶對(duì)一切有關(guān)本大廈的建議或投訴，均可以通過(guò)信函或其它方式向大廈服務(wù)中心提出，建議或投訴信上請(qǐng)留下姓名、地址、聯(lián)系電話，以便物業(yè)管理公司及時(shí)回復(fù)。七、物業(yè)管理公司由絕對(duì)的代表權(quán)代表各客戶就有關(guān)本大廈的管理及服務(wù)事宜與政府、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和各類團(tuán)體進(jìn)行磋商。其中包括選聘律師或法律顧問(wèn)、專業(yè)人士、物業(yè)管理顧問(wèn)、專業(yè)服務(wù)公司及工人等。第十一章日常注意事項(xiàng)為幫助您有效合理地使用物業(yè)，同時(shí)亦不妨礙他人的利益，提醒您在日常中需注意下列事項(xiàng)：一、鋁合金窗：鋁窗的表面均已電鍍處理，不需另外保護(hù)或噴漆。為保持耐用及美觀統(tǒng)一，一般只需經(jīng)常用清水或視水清洗即可，切勿用硬刷或砂紙擦拭，以免造成表面氧化損傷。二、燃?xì)饩撸焊骺蛻魬?yīng)使用經(jīng)煤氣管理部門(mén)認(rèn)可或推薦的質(zhì)量合格的產(chǎn)品，并按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)安裝使用，熱水器必須由煤氣公司安裝。同時(shí)，無(wú)論何時(shí)在使用后應(yīng)將燃?xì)忾y門(mén)及時(shí)關(guān)閉，供氣軟管使用時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)三年。三、神位：因信仰需要，可在自家室內(nèi)供奉神位，但每次禮成后，應(yīng)即時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，此舉不得妨礙公眾利益，禁止在大廈內(nèi)任何公共地方設(shè)置神位及焚燒冥紙。四、寵物：在不妨礙公眾利益的情況下，可因嗜好飼養(yǎng)少量馴良的供賞玩寵物，但必須特別照顧及負(fù)責(zé)其行為