最新電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末考試題庫及答案

-60-最新電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（D）。(A)崗位輪換(B)工作伙伴(C)工作觀摩(D)訓(xùn)練與指導(dǎo)2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（A）(A)短期目標(biāo)(B)中期目標(biāo)(C)長期目標(biāo)(D)抽象目標(biāo)3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B）。(A)打印出來逐個(gè)發(fā)放(B)電子郵件(C)打印出來貼在布告欄(D)面對面溝通4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D）。(A)遞送給哪些人(B)他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)(C)他們對這個(gè)議題是否事先有所了解(D)如何組織這份文件5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（B）。(A)身體語言溝通(B)副語言溝通(C)道具溝通(D)語言溝通6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報(bào)告的形式是（A）。(A)從上到下形式(B)從下到上形式(C)平級形式(D)中間形式7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（D）。(A)雙方都沒有獲得好處(B)堅(jiān)持各自立場(C)損害了長期關(guān)系(D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通8：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A）部門的基本職責(zé)。(A)行政(B)市場(C)財(cái)務(wù)(D)人力資源9：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說法正確的是（D）。(A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對他沒有幫助的是（B）。(A)通過觀察反思自己的行為(B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察(C)通過閱讀反思自己的行為(D)通過討論反思自己的行為11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（D）。(A)小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí)(B)王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學(xué)習(xí)。(C)小劉參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣(D)姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)12：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（A）。(A)確定自己的志向(B)進(jìn)行自我評估(C)制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施(D)職業(yè)評估與反饋13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（B）的前提下爭取自己的權(quán)利。(A)保持自己利益(B)不侵犯他人利益(C)不惜一切代價(jià)(D)不顧別人利益14：“在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。(A)正確的人員(B)正確的內(nèi)容(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（D）。(A)不利于信息共享(B)不能獲得充分的反饋(C)不能得到全面的反饋(D)不適用于討論涉及個(gè)人的問題16：如果兩個(gè)人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（C）。(A)身體語言溝通(B)道具溝通(C)副語言溝通(D)會(huì)議溝通17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（D）。(A)不隨意走來走去(B)說話的聲音應(yīng)該傳送到室內(nèi)各個(gè)角落(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在胸前18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（A）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見(B)沖他大喊大叫(C)不問原因就道歉(D)針鋒相對，予以質(zhì)問19：查爾斯·漢迪在《認(rèn)識組織》中，認(rèn)為組織文化的類型包括（A）。(A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化(B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過程型文化(C)角色文化、個(gè)人文化、強(qiáng)勢文化、支持型文化(D)弱勢文化、個(gè)人文化、任務(wù)文化、過程型文化20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（D）。(A)人員都應(yīng)該是專家(B)及時(shí)進(jìn)行批評指正(C)人員越少越好(D)提出盡可能多的想法21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B）的優(yōu)點(diǎn)。(A)同步性(B)匿名性(C)更多人員參與(D)思想平行而入22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機(jī)會(huì)和威脅），可以用來分析（B）。(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(C)環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素23：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（B）。(A)與他人一起討論(B)一直忙個(gè)不停，沒有時(shí)間思考(C)在想問題的過程中盡量遵循邏輯(D)堅(jiān)持對工作回顧并總結(jié)25：小朱打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（B）原則。(A)明確的(B)可達(dá)到的(C)可衡量的(D)有時(shí)間期限的26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（D）。(A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展(B)期待別人和自己一樣(C)不要給別人留有空間(D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（C）。(A)SWOT分析法(B)頭腦風(fēng)暴法(C)時(shí)間管理矩陣(D)5W1H法28：一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說明農(nóng)夫（A）。(A)不能主動(dòng)說出自己的需求(B)合理的利用了時(shí)間(C)認(rèn)為一切應(yīng)該順其自然(D)采用了積極的自我暗示29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（A）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時(shí)間安排，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排30：在會(huì)議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問屬于（C）。(A)單選式提問(B)封閉式提問(C)開放式提問(D)多選式提問31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是（D）。(A)清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；直截了當(dāng)、詞藻豐富(B)詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；清楚明了、開門見山(C)條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當(dāng)(D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山32：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（B）。(A)道具溝通也稱為物體操縱(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的(C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的(D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)33：辦公室可通過不同的設(shè)計(jì)方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說法正確的是（B）。(A)沒有嚴(yán)密的隔墻(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間(C)用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障(D)空間是開放及共用的34：會(huì)議協(xié)調(diào)各階段中，對“協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是（C）。(A)如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個(gè)介紹(B)重新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)重申結(jié)論以確認(rèn)35：召開會(huì)議過程中常常會(huì)出現(xiàn)各種困難局面，對于會(huì)議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會(huì)的局面，做法正確的是（D）。(A)公開點(diǎn)名指正批評(B)不予理睬(C)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題是什么(D)借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo)36：準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中，做法不正確的是（A）。(A)堆積大量的信息(B)明確報(bào)告的長度(C)內(nèi)容簡潔明了(D)將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（C）的人。(A)好斗(B)處事果斷(C)優(yōu)柔寡斷(D)專橫武斷38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（B）。(A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)(B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對手(C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要39：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(D).(A)人員更替頻繁(B)僵化的等級制度(C)沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)(D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作40：在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（A）角度的指標(biāo)。(A)內(nèi)部流程(B)財(cái)務(wù)(C)客戶(D)學(xué)習(xí)與成長41：在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢中的（A）。(A)充分利用成員的技術(shù)和技能(B)協(xié)作(C)增加團(tuán)隊(duì)的使命感(D)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化42：馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D）。(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)謀士(C)實(shí)施人員(D)協(xié)調(diào)人員43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（C）。(A)邏輯性思考(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(C)提出不尋常的想法和解決方案(D)選擇最可行的方法44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者(B)資源提供者(C)教練(D)鼓勵(lì)者45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（C）活動(dòng)。(A)團(tuán)隊(duì)(B)個(gè)人(C)學(xué)習(xí)(D)發(fā)展46：評估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（B）。(A)匯報(bào)(B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評估(D)自我評估47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（B）。(A)X理論(B)Y理論(C)雙因素理論(D)需求層次論48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（A）。(A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃(B)激勵(lì)和鼓舞(C)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(D)影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革49：小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(D)。(A)虛擬團(tuán)隊(duì)(B)電子團(tuán)隊(duì)(C)自我管理型團(tuán)隊(duì)(D)供銷團(tuán)隊(duì)50：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D）。(A)可以通過投票選擇出最終方案(B)想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)(C)可以最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)51：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒有時(shí)間來培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（B）。(A)相互競爭或侵犯(B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(C)對有限資源的競爭(D)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（D）。(A)發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求(B)組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)(C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)(D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。(A)審查是否達(dá)到了衡量的標(biāo)準(zhǔn)(B)審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)(C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等(D)審查學(xué)員在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知識54：目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是（C）。(A)明確的(B)可達(dá)到的(C)可衡量的(D)有時(shí)間限制的55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（A）。(A)顧客意見調(diào)查表(B)平均每個(gè)客戶的呼叫長度(C)員工接電話的時(shí)間(D)平均每個(gè)客戶的等待時(shí)間56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實(shí)現(xiàn)的是（D）需求。(A)安全(B)社會(huì)(C)生理(D)自尊57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會(huì)帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是(C)。(A)達(dá)到組織目標(biāo)(B)提高生產(chǎn)率(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可(D)達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（C）。(A)促進(jìn)因素(B)保健因素(C)激勵(lì)因素(D)溝通因素59：組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個(gè)公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)組織成員被提拔的條件(C)工作角色之間的界限(D)公司規(guī)模的大小60：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（A）。(A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息(B)團(tuán)隊(duì)成員互相尊重(C)團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見(D)團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（C）。(A)對自己角色的理解問題(B)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)(C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間(D)對他人的信任問題62：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D）階段的特點(diǎn)。(A)波動(dòng)(B)形成(C)規(guī)范化(D)成熟63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。(A)紅色(B)白色(C)黃色(D)藍(lán)色64：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。(A)遷就(B)折中(C)協(xié)作(D)回避65：下列選項(xiàng)中所采用的方法，對預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒有幫助的是（C）。(A)江總在團(tuán)隊(duì)中努力營造一種公開、信任的工作氛圍(B)李總鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為別人著想(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事(D)趙總在解決團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，做到對事不對人66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（A）。(A)提出多個(gè)解決方案(B)實(shí)施并監(jiān)督解決方案(C)闡明問題(D)作出決定67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（B）。(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)(B)對本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密(C)互派代表參加對方召開的一些會(huì)議(D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（C）。(A)成員個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)(B)成員工作和學(xué)習(xí)的方法(C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿(D)成員的自主性和能動(dòng)性69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D）。(A)研討會(huì)(B)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目(C)正式的委托培訓(xùn)(D)崗位輪換70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（C）。(A)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展(B)提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力(C)增加員工之間的競爭(D)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系71：關(guān)于評估，說法不正確的是（A）。(A)評估就是審查(B)評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一(C)評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值(D)評估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（A）。(A)督導(dǎo)和檢查(B)簡要介紹(C)計(jì)劃和建立(D)審查和評估73：某公司在項(xiàng)目開始時(shí),需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（A）。(A)設(shè)施(B)信息(C)人力(D)資金74：計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（D）。(A)改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上(B)修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動(dòng)消失75：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對于孫林來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（B）。(A)監(jiān)督(B)傾聽(C)命令(D)控制76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（C）的方法來提高激勵(lì)水平。(A)工作輪換(B)工作擴(kuò)展(C)工作充實(shí)(D)工作復(fù)雜化77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí)，正確的做法是（B）。(A)不需要讓團(tuán)隊(duì)了解上級領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)(B)把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級管理人員(C)越權(quán)采取相關(guān)行動(dòng)(D)置之不理78：由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（A）。(A)注重傾聽(B)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化(C)置之不理(D)不給團(tuán)隊(duì)提供支持，要求他們自行解決79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（C）。(A)下達(dá)命令(B)反思(C)打好基礎(chǔ)(D)檢查進(jìn)展情況80.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A）。(A)工作觀摩(B)崗位輪換(C)訓(xùn)練與指導(dǎo)(D)工作伙伴二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天：事務(wù)①某酒店預(yù)定的10000套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計(jì)部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計(jì)有出入。而若不按時(shí)交貨，他們將要支付高額的賠償金，方總需要馬上處理。事務(wù)②早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開例會(huì)，他需要出席。事務(wù)③幾個(gè)朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù)。事務(wù)④市場部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。事務(wù)⑤由于公司熱衷于公益事業(yè)，方總受邀參加省電視臺的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。事務(wù)⑥下午他要去見兩個(gè)重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.方總應(yīng)該為自己今天的工作做一個(gè)計(jì)劃，關(guān)于計(jì)劃說法正確的是（C）。(A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度(B)對于每天都有變化的工作來說計(jì)劃并不起作用(C)一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度(D)計(jì)劃應(yīng)該是固定不變的82.按照時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級，事務(wù)①屬于（B）的工作。(A)優(yōu)先級B(B)優(yōu)先級A(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D83.按照任務(wù)優(yōu)先級的不同劃分，事務(wù)③屬于（D）的工作。(A)不重要但緊迫(B)重要而且緊迫(C)重要但不緊迫(D)不重要也不緊迫84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（A）。(A)工作期間不接任何電話(B)根據(jù)工作優(yōu)先級，確定每天工作的先后順序(C)確保做重要工作時(shí)不被打擾(D)預(yù)見并及時(shí)處理問題85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級外，方總還可以利用活動(dòng)跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率，關(guān)于活動(dòng)跟蹤表的作用，說法不正確的是（D）。(A)可以幫助了解自己的工作習(xí)慣(B)有利于提高時(shí)間利用效率(C)可以幫助找出無效的工作(D)能保證人們完成工作案例2：F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，他就預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了產(chǎn)品的市場占用率。但是，近幾個(gè)月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從F市二輕局調(diào)來的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，可能會(huì)出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學(xué)王教授商量。王教授聽完周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢……”周廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法?！庇谑潜惆赐踅淌诘慕ㄗh回去組織實(shí)施。果然，不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來，王教授建議該廠設(shè)立生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。(A)市場開發(fā)戰(zhàn)略(B)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略(C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略(D)市場滲透戰(zhàn)略87.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A）。(A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)(B)涉及尋找新市場和新客戶(C)說服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率(D)將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)性最大88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。(A)內(nèi)部利益相關(guān)者(B)外部利益相關(guān)者(C)總體利益相關(guān)者(D)個(gè)別利益相關(guān)者89.周廠長想對工廠進(jìn)行外部環(huán)境分析，可以通過（A）方法進(jìn)行分析。(A)PEST分析(B)SWOT分析(C)頭腦風(fēng)暴(D)全腦思維90.星宇冰箱廠想要通過組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是（D）。(A)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠(B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù)(C)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受(D)信息量大，及時(shí)，容易獲得案例3：北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一方面是績效目標(biāo)（Performance/Outcome）。每個(gè)員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)。以前北電是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場的變化加劇，北電網(wǎng)絡(luò)對員工的考核是隨時(shí)（ongoing）的，對已定的目標(biāo)會(huì)隨時(shí)進(jìn)行考核和調(diào)整。每個(gè)員工除了和自己的上級主管訂目標(biāo)，還有可能與其他部門一起合作做項(xiàng)目，許多人會(huì)參加到同一個(gè)項(xiàng)目里。因此，一個(gè)員工的業(yè)績考核不是一個(gè)人說了算，也不是一個(gè)方面就能反映員工的行為和績效，而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，還有很多共事的人、手下的人對你進(jìn)行評價(jià)。由于對員工的行為和目標(biāo)的考核是經(jīng)常性的，員工在工作中的不足，會(huì)從周圍人和主管那里獲得信息，所以一般不會(huì)出現(xiàn)到了年終總結(jié)時(shí)，考核結(jié)果讓員工非常驚訝（surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會(huì)與員工進(jìn)行溝通，力求評估能夠讓員工積極認(rèn)可。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績效目標(biāo)來考核員工，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的（D）。(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定具體的目標(biāo)(C)定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋(D)實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)92.每個(gè)員工在制定個(gè)人目標(biāo)時(shí)，需要參考組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系說法正確的是（A）。(A)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)(B)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)相同(C)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)沒關(guān)系(D)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)93.考核員工績效時(shí)需要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績效考核時(shí)，如果以“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績效考核注重的是（B）方面。(A)凝聚力(B)成果(C)學(xué)習(xí)(D)綜合94.員工和主管在制定工作目標(biāo)后，可以采用（C）對工作進(jìn)行分解。(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目標(biāo)95.員工在工作中出現(xiàn)的不足，會(huì)從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息，使用（D）作為反饋是不合適的。(A)同事提出的有關(guān)改進(jìn)工作績效的建設(shè)性意見(B)主管對員工的批評和激勵(lì)(C)公司記錄的有關(guān)員工個(gè)人某階段的工作績效(D)員工自己的感覺案例4：老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老余為技術(shù)科科長。老余上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，趕到廠里遲到了三分鐘，老余當(dāng)眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時(shí)間概念的人”。第二個(gè)星期，由于老李忙著接待外賓，導(dǎo)致一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老余又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣，要把老李調(diào)走。當(dāng)老余要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天替他趕了出來，老余連一句表揚(yáng)的話也沒有。到了月底，老余還在廠部會(huì)議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來?？剖依餂]有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。96.老余的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令97.如果你是廠領(lǐng)導(dǎo)，針對目前技術(shù)科的狀況，你會(huì)（B）。(A)召集技術(shù)科的員工開會(huì)，要求他們不能對老余有意見(B)積極與老余進(jìn)行溝通，要求他改正工作中的錯(cuò)誤做法(C)直接辭退老余(D)將老余批評過的員工全部開除98.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)需要考慮的因素不包括（D）。(A)自身(B)下屬(C)任務(wù)和環(huán)境(D)個(gè)人興趣99.老余作為領(lǐng)導(dǎo)者，在工作中應(yīng)注重（D）。(A)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人(B)發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)(C)完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)(D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)100.老余作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（C）。(A)個(gè)人能力、社會(huì)能力、學(xué)習(xí)能力(B)社會(huì)能力、思維能力、學(xué)習(xí)能力(C)思維能力、個(gè)人能力、社會(huì)能力(D)學(xué)習(xí)能力、個(gè)人能力、社會(huì)能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題4一、單項(xiàng)選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1、電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是（D）。（A）效率受規(guī)模約束（B）社會(huì)互動(dòng)減少

（C）權(quán)威損失和缺乏贊許（D）人員參與變少2、授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（D）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)者（B）團(tuán)隊(duì)成員

（C）團(tuán)隊(duì)整體（D）其他都是3、張總經(jīng)常安排他公司的員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A）。

（A）在職培訓(xùn)（B）工作伙伴

（C）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)（D）崗位輪換4、小陳做了一個(gè)測試，結(jié)果如下：

○問：他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？答：很少；

○問：他人在自我介紹時(shí)，你是否并不太在意？答：從不；

○問：有關(guān)工作的進(jìn)展?fàn)顩r，您是最后一個(gè)知道的嗎？答：很少；

○問：你能預(yù)見到他人會(huì)有怎么樣的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常；

○問：你能正確理解他人的情感嗎？答：經(jīng)常。

依據(jù)上述測試結(jié)果，可以判斷他在情商方面（A）。（A）對他人情感的認(rèn)知水平較高（B）對他人情感的認(rèn)知水平較低（C）自我認(rèn)知水平較高（D）自我認(rèn)知水平較低5、小馬想制定一個(gè)合理的目標(biāo)。下面的（D）可以幫他達(dá)到這個(gè)目的。（A）頭腦風(fēng)暴法（B）SWOT法

（C）水平思考法（D）SMART原則6、作為一個(gè)管理者，任務(wù)通常很多，要想把每件事都做好，制定一個(gè)完善的計(jì)劃是至關(guān)重要的，作計(jì)劃之前要(B)。（A）找管理層其他成員談心（B）設(shè)定工作優(yōu)先級（C）充分休息和放松（D）找員工談心了解情況7、很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是（C）。

（A）每天堅(jiān)持鍛煉身體（B）定期停止工作休息一下

（C）工作堅(jiān)持事必躬親（D）請求別人的幫助并給別人空間8、時(shí)間對每個(gè)人都很寶貴，下面不能幫助減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是（B）。（A）事先做好安排，避免重復(fù)性的工作（B）給自己積極的暗示（C）把更多事物性的工作分派給下屬（D）相信你的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給他們分派任務(wù)9、從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（B）。（A）口頭語言溝通（B）信息溝通

（C）書面語言溝通（D）非語言溝通10、現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括下列方式中的（A）。

（A）辦公室會(huì)議（B）電子郵件

（C）即時(shí)信息溝通（D）數(shù)字傳真11、在和別人交流時(shí)，善于提問能讓交流發(fā)揮更好的效果。下面選項(xiàng)中反映的提問方法不恰當(dāng)?shù)氖牵―）。（A）為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？（B）請問9：30開會(huì)怎么樣？（C）假如咱們更新設(shè)備，下月的產(chǎn)量會(huì)增加多少？（D）如果你覺得我們的工作做得非常不好，請當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面直接提出來，我們的工作做得怎樣？12、書面語言溝通在籌劃文件時(shí)應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括（D）。

（A）如何組織這份文件（B）傳達(dá)的消息是什么

（C）是否需要回應(yīng)（D）是否復(fù)制若干副本給其他人13、關(guān)于書面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對應(yīng)不正確的是（D）。

（A）電子郵件--簡短消息，快速反應(yīng)

（B）函件--保存正式記錄

（C）建議書--提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案

（D）報(bào)告書--圖形圖象14、非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（D）。（A）身體語言溝通形式（B）副語言溝通形式（C）道具溝通形式（D）互動(dòng)溝通形式15、會(huì)議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會(huì)議目的和參會(huì)人員的不同可以采取不同的會(huì)議形式。其中面對面會(huì)議適于（B）。（A）快速咨詢眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進(jìn)展中的項(xiàng)目（B）充分地交換意見和想法（C）分散在各地的成員進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)系（D）成員分散在各地，并且需要長時(shí)間對問題展開廣泛而深入的討論16、副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（A）。

（A）音色（B）語速

（C）音調(diào)（D）音量17、怡星公司員工經(jīng)常用電子郵件、QQ和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種溝通方式屬于（A）。

（A）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議（B）遠(yuǎn)程會(huì)議

（C）面對面會(huì)議（D）視頻會(huì)議18、工作報(bào)告是否成功取決于聽眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進(jìn)行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不包括（A）。

（A）專注于所講內(nèi)容（B）運(yùn)用形體語言

（C）和聽眾建立良好的關(guān)系（D）考慮聽眾的需求和期望19、下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略是（B）。

（A）市場滲透戰(zhàn)略（B）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

（C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略（D）市場開發(fā)戰(zhàn)略20、在工作中，遇到別人的批評、遭到輕蔑是一種常見現(xiàn)象，面對這種情況我們要正確面對，下面選項(xiàng)中不正確的方法是（D）。（A）承認(rèn)批評中的事實(shí)，其他的不予理睬（B）只針對問題進(jìn)行回答，不揣摩別人的心思（C）對于“輕蔑”說法，針鋒相對予以質(zhì)問（D）避免沖突，對所有的評判和指責(zé)都默默接受21、小盛真誠坦率、愿意與人合作，工作中敢于負(fù)責(zé)，能夠當(dāng)機(jī)立斷，很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的喜愛。根據(jù)他的這些特點(diǎn)，你認(rèn)為他應(yīng)該是一個(gè)（A）。

（A）處事果斷的人（B）專橫武斷的人

（C）優(yōu)柔寡斷的人（D）消極自卑的人22、組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B）。

（A）輸入（B）尋求結(jié)果

（C）運(yùn)作過程（D）輸出23、博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的是（A）。（A）客戶（B）政府部門（C）社區(qū)居民（D）行業(yè)協(xié)會(huì)24、變化對于大多數(shù)組織來說是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說法不正確的是（A）。

（A）變化只是組織某個(gè)階段具有的特征

（B）員工通常是組織發(fā)生變化的一個(gè)因素

（C）通常情況下，組織的的內(nèi)部變化是由外部變化引起的

（D）消費(fèi)者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務(wù)或新產(chǎn)品的出現(xiàn)25、使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。

（A）生活環(huán)境（B）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（C）政治法律環(huán)境（D）技術(shù)環(huán)境26、孫總想為他的企業(yè)做了一個(gè)戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，你認(rèn)為他可以采取的方法是（C）。

（A）Ansoff矩陣（B）設(shè)置SMART目標(biāo)

（C）SWOT法（D）PEST分析法27、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解對實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略有很大的幫助。下面可以幫我們將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解的方法是（C）。

（A）思維導(dǎo)圖（B）運(yùn)用SMART原則

（C）魚骨圖（D）SWOT法28、張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，他可以采取的方法是（B）。

（A）SWOT法（B）Ansoff矩陣

（C）PHA（D）電子頭腦風(fēng)暴法29、小陳所在的團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)隊(duì)成員能夠迅速地應(yīng)對變化，強(qiáng)調(diào)工作高于一切，你認(rèn)為他所在的組織適宜的組織文化類型是（C）。（A）權(quán)力文化（B）角色文化（C）任務(wù)文化（D）個(gè)人文化30、邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開、信任的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。這說明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在(D)。（A）波動(dòng)階段（B）規(guī)范化階段（C）形成階段（D）成熟階段31、理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的是（C）。（A）邏輯性思考（B）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案（C）提出不尋常的想法和解決方案（D）選擇最可行的方法32、銷售團(tuán)隊(duì)的成員最近經(jīng)常和庫存團(tuán)隊(duì)的同事討論一些問題。銷售團(tuán)隊(duì)可能是想獲得(C)。

（A）服務(wù)質(zhì)量的變化信息（B）客戶投訴情況信息

（C）交貨實(shí)時(shí)信息（D）客戶需求變化信息33、小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議,因?yàn)樗麄兏械矫刻旒影?，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ?，沒有足夠的時(shí)間開會(huì)。影響會(huì)議的原因是(A)。

（A）工作壓力（B）個(gè)人問題

（C）交接班制（D）兼職工作34、ABC公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，下面一般不屬于應(yīng)該評估的內(nèi)容的是（B）。（A）學(xué)習(xí)的內(nèi)容（B）學(xué)習(xí)的地點(diǎn)（C）學(xué)員對學(xué)習(xí)的反應(yīng)（D）學(xué)習(xí)對員工的工作或行為造成的影響35、良好的氣氛對發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（C）。

（A）員工可以自由地交流信息、意見和觀點(diǎn)

（B）團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任

（C）團(tuán)隊(duì)成員競爭意識很強(qiáng)，爭相表現(xiàn)

（D）團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都作出努力36、小宋被公司派去參加一個(gè)管理技能的培訓(xùn)，他覺得課程和培訓(xùn)師都沒有問題，就是培訓(xùn)內(nèi)容的理論性太強(qiáng)，很多他都聽不懂，而同時(shí)參加培訓(xùn)的另一個(gè)同事卻覺得收獲很大，造成小宋的問題的原因不太可能是（B）。

（A）沒有事先進(jìn)行準(zhǔn)備（B）智商水平太低

（C）管理方面的知識基礎(chǔ)太差（D）沒有制定好學(xué)習(xí)計(jì)劃37、小張剛調(diào)到分公司工作，他準(zhǔn)備給自己定個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（D）。

（A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

（B）有具體衡量的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)

（C）使自己的目標(biāo)和組織的目標(biāo)相一致

（D）其他都對38、陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績效評估，評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進(jìn)行的反饋中，屬于良好反饋的是（D）。（A）反饋是基于準(zhǔn)確的信息（B）反饋是雙向的，讓團(tuán)隊(duì)成員參與其中（C）基于事實(shí)而不是推斷的反饋（D）其他都是39、下面不屬于正式評估的方法是（B）。

（A）自我評估（B）私下聊天

（C）主管領(lǐng)導(dǎo)評估（D）匯報(bào)40、下面選項(xiàng)中，不屬于雙因素理論中的激勵(lì)因素的是（A）。（A）工作條件（B）工作成就（C）對工作的認(rèn)可（D）與工作相關(guān)的職責(zé)41、非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。

（A）深入交流（B）領(lǐng)導(dǎo)重視

（C）存在信任（D）員工積極42、文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，原因是他參加工作的時(shí)間最長，資格最老，文總的這種提拔方式對其它員工的影響是（C）。

（A）提高其它員工的工作積極性

（B）刺激其它員工更加努力工作

（C）職位晉升與工作努力程度無關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿

（D）其他都不對43、想要保證交流的方式能讓團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時(shí)（D）。

（A）謹(jǐn)慎作出假設(shè)（B）保證雙向交流

（C）注意傾聽（D）其他都對44、一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者模仿學(xué)習(xí)的對象，也是員工們模仿學(xué)習(xí)的對象，一般情況下，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)模仿領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的（D）。（A）誠實(shí)公正（B）接受批評（C）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤（D）其他都是45、劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）。

（A）注意傾聽（B）努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

（C）懲辦帶頭罷工者（D）時(shí)刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況46、張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒有管理才能，擔(dān)心不能勝任，每天憂心重重。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也不是生來就具備領(lǐng)導(dǎo)能力的，他的才能需要逐漸地培養(yǎng)，最直接的方法是（B）。

（A）自我感悟（B）向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)

（C）買書學(xué)習(xí)（D）看電視學(xué)習(xí)47、領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不屬于這三個(gè)方面的是（B）。

（A）完成任務(wù)（B）設(shè)定目標(biāo)

（C）發(fā)展個(gè)人（D）建設(shè)團(tuán)隊(duì)48、從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過渡中，所表現(xiàn)出來的是（B）內(nèi)容越來越多。（A）授權(quán)（B）指令

（C）協(xié)商（D）參與49、團(tuán)隊(duì)中的互相信任能給團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（C）。（A）團(tuán)隊(duì)更有使命感（B）合作更多（C）團(tuán)隊(duì)成員的能力變得更強(qiáng)（D）有更好的機(jī)會(huì)來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題50、“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測，即底下兩個(gè)月每月會(huì)增長5%”。這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的（A）。（A）信任（B）合作

（C）交流（D）負(fù)責(zé)二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例（一）：勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并能同時(shí)取得效益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進(jìn)行了嚴(yán)格培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照要求完成。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會(huì)議，對工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。根據(jù)以上案例，回答61~65題。51、各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召開會(huì)議，對每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配，然后各團(tuán)隊(duì)對每個(gè)人進(jìn)行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（B）部分。（A）評估工作績效（B）對工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)（C）監(jiān)督、控制和支持（D）其他都不是52、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時(shí)使用了（A）。（A）WBS（B）SMART原則（C）PEST法（D）5W1H法53、面對任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C）。（A）進(jìn)行培訓(xùn)（B）分享經(jīng)驗(yàn)（C）開除業(yè)績差的員工（D）用新的方法訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員54、年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)理想對工作情況進(jìn)行正式的評估，他們可以采取的方法有（D）。（A）主管領(lǐng)導(dǎo)評估（B）自我評估（C）匯報(bào)（D）其他都是55、要想得到有效的評估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是（A）。（A）設(shè)定合理的評估目標(biāo)（B）進(jìn)行多次評估（C）讓群眾參與評估（D）讓員工之間互評案例（二）：本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)前，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答71~75題。56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋ˋ）。（A）他覺得自己沒有受到尊重（B）他不習(xí)慣本田的領(lǐng)導(dǎo)方式（C）他對本田的管理很不滿意（D）其他都不是57、羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要（C）。（A）仔細(xì)觀察（B）心平氣和（C）認(rèn)真傾聽（D）居高臨下58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）。（A）發(fā)送者——羅伯特（B）傳送過程（C）傳送方法（D）接受者——本田59、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時(shí)應(yīng)該注意的問題包括（D）。（A）防止注意力分散（B）適時(shí)提出問題，以便弄清疑惑之處（C）如果對方正在思考，坦然地靜靜等待（D）其他都是60、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C）。（A）書面語言溝通（B）非語言溝通（C）口頭語言溝通（D）副語言溝通案例（三）：夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過用戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來他感覺到一些來自項(xiàng)目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問；項(xiàng)目組召開討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對一個(gè)方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面批評他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。夏雨畢業(yè)后來到該公司僅半年多，他覺得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。根據(jù)以上案例，回答71~75題。61、案例中，一位老員工在一次會(huì)議上當(dāng)面批評夏雨，對此夏雨應(yīng)該（C）。

（A）對這位老員工進(jìn)行處罰（B）在工作中排擠他

（C）正視他所提出的問題，積極改正（D）其他都不對62、當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)爭論時(shí)，作為會(huì)議的主持人，夏雨應(yīng)該（B）。

（A）停止會(huì)議，以后再開

（B）引導(dǎo)爭論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上

（C）不予理睬，讓他們自然停止?fàn)巿?zhí)

（D）會(huì)后對爭議的雙方進(jìn)行處罰63、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（A）。

（A）波動(dòng)階段（B）成熟階段

（C）規(guī)范化階段（D）形成階段64、根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B）。

（A）任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要（B）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要

（C）任務(wù)需要和個(gè)人需要（D）其他都是65、針對團(tuán)隊(duì)目前的狀況，夏雨應(yīng)該（D）。

（A）積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通（B）努力在團(tuán)隊(duì)中營造信任的氣氛

（C）努力改正自己工作中存在的問題（D）其他都是案例（四）：鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，1994年經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，1995年在北京正式營業(yè)，注冊資本1000萬元，經(jīng)過5次增資擴(kuò)股目前鴻星證券注冊資本為15億元。公司在北京設(shè)有地區(qū)總部，在上海、深圳設(shè)有辦事處，在全國大中城市設(shè)有20個(gè)營業(yè)部。公司自成立十多年來，始終保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展勢頭，2004年，鴻星證券公司利潤總額為1.8億元，在全國126家證券公司中名列第12位。經(jīng)過十多年的發(fā)展，鴻星證券公司最終形成以證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)為基本架構(gòu)的較為完善的業(yè)務(wù)體系。根據(jù)以往的經(jīng)營業(yè)績和目標(biāo)管理的具體要求，鴻星證券公司2006年的利潤總額目標(biāo)定為2.6億元，具體分解為：經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一任務(wù)后，又進(jìn)一步向全國20個(gè)營業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標(biāo)為1200萬元，與2005年利潤持平，這一利潤目標(biāo)是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報(bào)告，2006年我國股市出現(xiàn)大行情的可能性小于10%的前提下確定的。然而，2006年，股市持續(xù)向好。在6月30日大盤收市后，楚天營業(yè)部的利潤便已達(dá)1400萬元。與此同時(shí)，公司新的利潤指標(biāo)下來了，要求楚天營業(yè)部2006年要完成2000萬元的利潤指標(biāo)。這樣，原本已經(jīng)超額完成全年利潤指標(biāo)的楚天營業(yè)部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，很多人認(rèn)為，總部調(diào)整目標(biāo)，說明公司對目標(biāo)管理的推行出爾反爾，工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)。如果今年沒有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬元的利潤指標(biāo)，公司是否也會(huì)相應(yīng)地向下調(diào)整利潤指標(biāo)呢？根據(jù)以上案例，回答70~75題。66、案例中，公司給楚天營業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們“完成2000萬元的利潤指標(biāo)”，這句話最符合SMART原則中的（A）。

（A）明確的（B）有時(shí)間規(guī)定的

（C）可實(shí)現(xiàn)的（D）可達(dá)到的67、2006年股市形勢大好，楚天營業(yè)部用了半年時(shí)間就超額完成了原來全年的目標(biāo)，這時(shí)公司下達(dá)了新的2000萬的年利潤目標(biāo)，據(jù)此你認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)（D）。

（A）符合SMART原則（B）是可實(shí)現(xiàn)的

（C）是可達(dá)到的（D）其他都對68、鴻星證券將公司2.6億元的利潤目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進(jìn)一步向全國20個(gè)營業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標(biāo)為1200萬元。這一過程屬于目標(biāo)管理中的（B）。

（A）目標(biāo)設(shè)立（B）目標(biāo)分解

（C）目標(biāo)控制（D）目標(biāo)評定與考核69、面對營業(yè)部員工的抱怨和意見，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的做法是（C）。

（A）嚴(yán)厲批評發(fā)表不同意見的人

（B）直接開除有看法的人，維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威

（C）與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持

（D）其他都不對70、如果你是楚天營業(yè)部的經(jīng)理，面對這種情況，不合適的做法是（A）。

（A）拒不執(zhí)行公司的新利潤指標(biāo)

（B）積極配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部的工作

（C）把新的目標(biāo)分解到團(tuán)隊(duì)和個(gè)人

（D）向總部領(lǐng)導(dǎo)表明執(zhí)行中的困難，爭取他們的支持案例（五）：經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。培訓(xùn)從新員工加入麥當(dāng)勞的第一天開始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》（SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項(xiàng)。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過三個(gè)崗位的SOC，而且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過，以后再慢慢地通過其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn)，這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，它不像培訓(xùn)班那樣浪費(fèi)資源，但效果卻要好許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中。麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體系科學(xué)完備。對普通員工來說，晉升對每個(gè)人是公平合理的。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。在麥當(dāng)勞，面試合格的人首先要做4-6個(gè)月的見習(xí)經(jīng)