患者參與醫(yī)療安全相關(guān)材料匯編

Xx醫(yī)院鼓勵患者參與醫(yī)療安全的具體措施與流程為了鼓勵患者及其家屬主動參與醫(yī)療安全活動，尊重患者的知情同意權(quán)、選擇同意權(quán)。提升疾病的治愈好轉(zhuǎn)率，保障醫(yī)療質(zhì)量和患者生命安全，制定本措施與流程。一、患者及家屬主動參與醫(yī)療安全活動，是對患者和家屬知情同意權(quán)、選擇權(quán)的重視，讓患者在醫(yī)療活動中實施自己的知情同意權(quán)、選擇權(quán)，并且參與其中，同時獲取信息。二、進(jìn)一步落實醫(yī)務(wù)人員對患者及其家屬的健康知識教育，以公休座談、知情告知等形式，對患者及其家屬的健康教育知識進(jìn)行宣傳，并記錄。三、落實出院患者回訪制度。醫(yī)院職能科室及病區(qū)進(jìn)行出院患者回訪工作，并進(jìn)行記錄小結(jié)分析。對患者治療效果，滿意度情況，改進(jìn)意見等調(diào)查，促進(jìn)醫(yī)療持續(xù)改進(jìn)。四、臨床醫(yī)療、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員主動為患者及其家屬提供相關(guān)的健康宣教，提供健康管理相關(guān)信息，積極配合醫(yī)務(wù)人員實施預(yù)防和處理措施。五、教育患者在就診時應(yīng)提供真實病情、真實信息，并告知其對診療服務(wù)質(zhì)量與安全的重要性。六、主動邀請患者及其家屬參與治療計劃的制定、實施和醫(yī)療決策過程。最大限度地促進(jìn)醫(yī)患溝通，有利于醫(yī)務(wù)人員根據(jù)患者病情及個體差異的不同制定出適應(yīng)每個患者的詳細(xì)、科學(xué)的治療（手術(shù)）方案.當(dāng)患者病情變化的時候能夠及時調(diào)整修改治療（手術(shù)）方案。以提高患者/家屬的知情權(quán)和自我護(hù)理能力，利于改善患者的健康狀況。七、患者在接受手術(shù)等有創(chuàng)操作前：引導(dǎo)患者在就診時應(yīng)提供真實病情和真實信息，并向患者宣傳提供真實病情和有關(guān)信息對保障診療服務(wù)質(zhì)量與安全的重要性；針對患者的疾病和診療信息，為患者（或患者近親屬）提供相關(guān)的疾病和健康知識的教育，協(xié)助患方對診療方案的理解與選擇；詳細(xì)告知操作的目的、操作方式和風(fēng)險，并請患者參與手術(shù)部位的確認(rèn)，需要使用設(shè)備或耗材的，為患者（或患者近親屬）提供設(shè)備和材料的相關(guān)信息，讓患者對操作有所了解，以確認(rèn)設(shè)備及耗材和患者身份具有惟一對應(yīng)性，以及和相應(yīng)費用的對應(yīng)性；取得患者（或患者近親屬）的確認(rèn)后，需知情同意簽字確認(rèn)，作為最后確認(rèn)的手段，以確保實施操作等診療活動的順利進(jìn)行。八、使用藥物治療（尤其是特殊用藥）前：1、使用藥物治療（尤其是特殊用藥）前，主管醫(yī)生應(yīng)依據(jù)藥品使用說明書等資料，向患者告知用藥目的、相關(guān)的藥理作用和可能的不良反應(yīng)等。2、鼓勵患者主動獲取安全用藥知識，如果患者對于主管醫(yī)生的告知不理解或認(rèn)為不全面，可建議患者到藥劑科咨詢室進(jìn)行咨詢。3、取得患者（或患者近親屬）同意進(jìn)行特殊用藥前，應(yīng)知情同意簽字確認(rèn)，作為最后確認(rèn)的手段。九、使用輸血治療前：1、針對患者的疾病及病程，臨床在需要使用輸血治療前，詳細(xì)告知輸血的目的、操作方式和可能的風(fēng)險，并向患者（或患者近親屬）解釋輸注血液的來源、保存及檢驗方法以及進(jìn)行輸血前檢驗的目的和必要性等；2、需要使用設(shè)備或耗材的，為患者（或患者近親屬）提供設(shè)備和材料的相關(guān)信息，讓患者對操作有所了解，以確認(rèn)設(shè)備及耗材和患者身份具有惟一對應(yīng)性，以及和相應(yīng)費用的對應(yīng)性。3、取得患者（或患者近親屬）同意進(jìn)行輸血治療前，應(yīng)知情同意簽字確認(rèn)，作為最后確認(rèn)的手段。十、特殊檢查前：1、進(jìn)行特殊檢查前，如CTA，DSA等有創(chuàng)檢查前，醫(yī)生針對患者的疾病和診療信息，為患者（或患者近親屬）提供相關(guān)的疾病和健康知識的教育，協(xié)助患方對診療方案的理解與選擇；2、詳細(xì)告知操作的目的、操作方式和風(fēng)險，需要使用設(shè)備或耗材的，為患者（或患者近親屬）提供設(shè)備和材料的相關(guān)信息，讓患者對操作有所了解，以確認(rèn)設(shè)備及耗材和患者身份具有惟一對應(yīng)性，以及和相應(yīng)費用的對應(yīng)性；3、取得患者（或患者近親屬）的確認(rèn)后，需知情同意簽字確認(rèn)，作為最后確認(rèn)的手段，以確保實施操作等診療活動的順利進(jìn)行。4、醫(yī)護(hù)人員要求家屬一起陪同，護(hù)送患者行特殊檢查。十一、公開本院接待患者投訴的主管部門、投訴的方式及途經(jīng)。十二、流程患者參與醫(yī)療安仝流程Xx醫(yī)院患者安全用藥咨詢制度醫(yī)院藥物咨詢服務(wù)是臨床藥學(xué)工作的重要組成部分，是藥學(xué)人員展現(xiàn)自我、實現(xiàn)自我價值的舞臺。為開展全方位的藥物咨詢服務(wù)，更好地向患者、醫(yī)師、護(hù)士和公眾提供優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)、解答藥學(xué)疑問、提供合理用藥信息及樹立藥學(xué)人員良好的形象，制定本制度。一、工作時間1、門診咨詢：每周星期一至星期六每日上午8點至12點00分，下午2點至5點30分。2、臨床藥學(xué)小組咨詢：每日正常工作時間。二、工作地點1、門診咨詢：服務(wù)中心設(shè)藥學(xué)咨詢窗口。2、臨床藥學(xué)小組咨詢：各臨床醫(yī)辦室。三、工作方式1、主動向患者、醫(yī)師、護(hù)士和公眾講授安全用藥知識，發(fā)放合理用藥宣傳材料。2、面對面解答有關(guān)藥物咨詢的問題。3、通過電話及相關(guān)人員介紹解答有關(guān)藥物咨詢問題。四、工作內(nèi)容1、建立咨詢記錄（時間、問題、解答、解答時限、參考資料，盡量保留患者的資料、電話、需求等）。2、整理藥物咨詢資料。3、每季度和每年度對咨詢情況進(jìn)行匯總分析，找出咨詢者需求或藥學(xué)人員需注意的問題等。并寫出文字材料或論文，報科主任審閱并留檔。4、收集藥學(xué)人員藥物咨詢所需的資料。5、建立與臨床科室良好的溝通渠道，及時回答藥物有關(guān)的咨詢問題。五、工作質(zhì)量的要求1、耐心細(xì)致地聽取咨詢者的詢問，嚴(yán)禁對于咨詢問題推諉，損害我院臨床藥學(xué)人員形象。2、對不能確切回答的問題，應(yīng)積極尋求答案，再進(jìn)行恰當(dāng)?shù)鼗卮?。?dāng)面不能回答時，可有效利用信息資源，通過電話盡快給予及時回答。3、針對不同咨詢對象（如患者、醫(yī)師、護(hù)士或公眾,從不同角度有側(cè)重地向其提供合理藥物信息，即有針對、有側(cè)重地回答不同人群的問題