怎樣和人溝通技巧

怎樣和人溝通技巧

掀起您的話頭來——如何與陌生人攀談

懂得怎樣毫無拘謹(jǐn)?shù)嘏c人結(jié)識(shí)，能使我們擴(kuò)大掀起您的話頭來——如何與陌生人攀談朋友的圈子，使生活多彩多姿。

那年夏天，臺(tái)灣淡水火車站是炎熱的，可是我站在車站月臺(tái)上，心情卻是凜假設(shè)冰霜。因?yàn)?，有位大名鼎鼎的作家就要坐火車到達(dá)，而我是學(xué)校?？庉?，奉派前來接他。大人物終于到了，我手足無措，訥訥不能言，片刻之后才勉強(qiáng)說了句：“我也寫作。〞他很親切地答復(fù)：“那么，我們的話題可多了。〞但我卻嚇得說不出話來，并認(rèn)為自己已說錯(cuò)話了。

礙你陌生口難開

很多人都害怕和陌生人接觸，“不知道如何開口〞、“不知道該說些什么〞，這些都是一般人的通??；例如在聚會(huì)上我們想不到有什么幽默或是言之有物的話可說；在求職面試時(shí)拼命地想給人好印象，卻緊張得結(jié)結(jié)巴巴不知所云。事實(shí)上，無論何時(shí)，我們遇到看來有趣的人時(shí)，心里都會(huì)七上八下，不知該怎樣翻開話匣子。

陌生=引人入勝

懂得怎樣毫無拘謹(jǐn)?shù)嘏c人結(jié)識(shí)，能使我們擴(kuò)大朋友的圈子，使生活多彩多姿。

一位資深的記者談及從前以記者身份往返于世界各地的經(jīng)歷時(shí)表示，和陌生人談話，就好象你不停地翻開禮物，事前卻完全不知道里面有什么，充滿了驚喜。而陌生人之所以引人入勝，就在于我們對(duì)他們的一無所知。

他曾經(jīng)在新奧爾良遇見一位修女，看起來溫文爾雅，不問世事。但后來卻發(fā)現(xiàn)她的工作原來是協(xié)助粗野的年輕釋囚重新做人。這些年輕的釋囚背后，都有一那么或數(shù)那么與眾不同的故事，誰會(huì)想到，看似如寧?kù)o海的修女心靈中，居然背負(fù)了那么多人坎坷的人生。是她的人生平靜？抑或是你的人生平靜？是她的人生多彩？抑或是你的人生多姿？不一樣就是價(jià)值之所在。

在加拿大一列火車上遇到的一位老婦人，她說她正前往北極圈內(nèi)的一個(gè)村莊，因?yàn)樗犝f那里可以見到北極熊在街上行走。而埃及帝王谷的一個(gè)計(jì)程車司機(jī)更招待他到?jīng)]鋪地板的家里喝茶，令他認(rèn)識(shí)到一種與我們迥然不同的生活方式。

訪問懼怕癥

所謂訪問懼怕癥是訪問顧客的時(shí)候，心理上產(chǎn)生一種不安的表現(xiàn)。而在銷售產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常有時(shí)機(jī)面對(duì)形形色色的人，有的是親友，有的那么是陌生人。根據(jù)日本經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)駒井進(jìn)所著?怎樣做優(yōu)秀的推銷員?一書中指出，假設(shè)商品知識(shí)不充分、信心缺乏、有糾紛或煩惱、疲勞、焦慮、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或向繁忙的店鋪、高官……等推銷商品時(shí)，較容易引起懼怕癥。因此，在心理上應(yīng)有萬全的準(zhǔn)備：

1、對(duì)“破相〞在行。

2、預(yù)先抱著將遭受百分之百回絕的可能性心理前往。

3、要保持為顧客利益而訪問的信心。

4、以輕松的心情理解顧客的想法。

5、想到是為公司做公共關(guān)系而去。

6、要認(rèn)為是推銷自己的一個(gè)好時(shí)機(jī)。

7、不要糾纏太久，盡可能早一點(diǎn)告辭。

8、要抱定早已成交了的想法而去。

9、要準(zhǔn)備好第二次訪問的藉口。

10、要留存著興趣與關(guān)心回來。

掀起您的話頭來

假如，您已經(jīng)具有接近陌生人的心理準(zhǔn)備，那么，您如何翻開話匣子，摒除那道無形的藩籬呢？以下這些方法可能對(duì)您有用。

1、坦白說明您的感受：例如您可能在晚宴上對(duì)自己嘀咕：我太害羞，與這種宴會(huì)格格不入?；蚴莿偤孟喾矗J(rèn)為許多人討厭這種聚會(huì)，但是我很喜歡。無論如何，您應(yīng)該將您的感受向第一個(gè)似乎愿意聽的人說出來，這個(gè)人可能就是您的知音。坦白地說出“我在這里一個(gè)人也不認(rèn)識(shí)〞或“我不知道該講些什么〞，總比讓自己顯得拘謹(jǐn)冷漠好得多——最健談的人就是勇于坦白的人。某次我跟一個(gè)電腦專家談話，通常對(duì)這類的訪問都應(yīng)付自如，但，當(dāng)我發(fā)覺自己結(jié)結(jié)巴巴，不知如何開口時(shí)，簡(jiǎn)直大吃一驚。最后我說：“不知為什么我對(duì)您有點(diǎn)害怕。〞他聽完哈哈大笑，隨后大家就自然談得起來了。

2、談?wù)勚車h(huán)境：假如您非常好奇，您自然會(huì)找到談話題目。有一次一個(gè)陌生人審視周圍，然后打破沉默，開口跟我說：“在候車站上可以看到人生百態(tài)！〞這就是一句很好的開場(chǎng)白。

3、以對(duì)方為話題：人們往往千方百計(jì)地想使別人注意自己，但大部份的“成績(jī)〞都令人絕望，因?yàn)樗粫?huì)關(guān)心你、我，他只會(huì)關(guān)心他自己。因此，以對(duì)方作為談話的開端，往往能令別人產(chǎn)生好感。贊美陌生人的一句“你的衣服色澤搭配得真好，〞“你的發(fā)型很新潮〞。能使他快樂而緩和彼此的陌生。也許，我們大多數(shù)人都沒有說這話的勇氣，不過我們可以說：“您看的那本書正是我最喜歡的。〞或是“我看見您走過那家便利店，我想……〞。

4、提出問題：我們可以把這種談話視為投球、接球的動(dòng)作，而許多難忘的談話也都是由一個(gè)問題開場(chǎng)的。我常常問人：“您每天的工作情況怎么樣？〞通常人們都有會(huì)熱心的答復(fù)。而對(duì)較內(nèi)向、看來羞怯的人，不妨多發(fā)問，幫助他把話題延續(xù)。

5、留心傾聽：談話投機(jī)，有一半要靠?jī)A聽，傾聽是一種藝術(shù)，不傾聽就不能真正交談。與剛認(rèn)識(shí)的人談話時(shí)，應(yīng)該看著他，并對(duì)他所講的話題有所反應(yīng)，鼓勵(lì)他繼續(xù)說下去。如此，傾聽即成為一個(gè)主動(dòng)的動(dòng)作而不是被動(dòng)，不斷地更進(jìn)一步探究。有效的溝通——有異于無聊的閑談，目的在于互相發(fā)現(xiàn)和理解。很多人無法給別人留下良好的印象，只因?yàn)樗麄儾荒軐Ｐ膬A聽對(duì)方說話，只是一味考慮自己下一句該說些什么。其實(shí)，一個(gè)健談的人同時(shí)也是個(gè)耐心的傾聽著。所以，假如希望別人喜歡您，做一個(gè)有耐心的聽眾，鼓勵(lì)別人暢所欲言是最大的竅門。

6、要是你發(fā)現(xiàn)一個(gè)陌生人與你說話，他的眼神又