服務(wù)年度計(jì)劃制定四篇

精品文檔效勞年度方案制定四篇效勞年度方案制定四篇微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理間隔、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明效勞的主徑，又是到達(dá)效勞語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。以下是職場(chǎng)為大家整理的效勞年度方案制定資料，提供參考，歡送你的閱讀。效勞年度方案制定一時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新穎的，然而新穎過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。作為一名客戶效勞人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，純熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的效勞技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供實(shí)在有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析^p引導(dǎo)，防止因效勞態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。一直以來(lái)，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些缺乏之處。一是工作經(jīng)歷欠缺，實(shí)際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改進(jìn)，努力做到以下幾一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深化體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的實(shí)在需要。今后我會(huì)努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，注重用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用理論鍛煉自己，為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力。二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的理解、掌握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開(kāi)展起來(lái)。2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。3、不遲到，不早退，不懶惰。可以認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。三、微笑效勞客服根本素質(zhì)之一當(dāng)今社會(huì)，所有的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美效勞一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑效勞是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理間隔、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明效勞的主徑，又是到達(dá)效勞語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理根底素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑效勞。與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克制工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：一、做好售后效勞，不斷進(jìn)步售后效勞人員的素質(zhì)客服效勞工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應(yīng)具備以下根本素質(zhì)：1、盡力理解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)程度，理解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。3、個(gè)人交際才能好，口頭表達(dá)才能好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況合適用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)歷豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4、頭腦靈敏，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變才能好，可以到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。5、外表整潔大方，言行舉止得體。6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶效勞，不計(jì)較個(gè)人得失。二、處理顧客投訴與抱怨1、建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。2、即時(shí)通過(guò)、或到客戶所在地進(jìn)展面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)理解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面1、耐心多一點(diǎn)在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的表達(dá)，更不能批評(píng)客戶的缺乏。2、態(tài)度好一點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶效勞人員的根本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協(xié)商解決問(wèn)題。3、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，假如效勞人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。5、層次高一點(diǎn)客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。假如高層次的客服人員可以親自到客戶處處理或親自給慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比擬易配合效勞人員進(jìn)展問(wèn)題處理。6、方法多一點(diǎn)解決理客戶投訴和抱怨的方法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。四、平息顧客的不滿1、認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話2、充分的抱歉，讓顧客知道你已理解他的問(wèn)題3、搜集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案4、提出有效的解決方法5、詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)6、跟蹤效勞7、換位考慮，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題效勞年度方案制定二___公司技術(shù)系統(tǒng)將在上年度工作的根底上，進(jìn)一步開(kāi)拓思路，以技術(shù)管理流程化、信息化和科技創(chuàng)新為主線，明確全年主要工作內(nèi)容，積極進(jìn)展技術(shù)標(biāo)的編制，加速培養(yǎng)技術(shù)人才，積累科技技術(shù)成果、做好科技創(chuàng)效工作，為公司各工程提供相應(yīng)的技術(shù)支持。一、主要目的1、促進(jìn)各工程技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)積極開(kāi)展，充分發(fā)揮技術(shù)的創(chuàng)效才能;2、增強(qiáng)技術(shù)系統(tǒng)的人員儲(chǔ)藏，解決目前公司技術(shù)人員青黃不接的場(chǎng)面;3、完善技術(shù)系統(tǒng)管理制度和管理流程，促進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化;4、積極組織工程進(jìn)展科技應(yīng)用示范工程的申報(bào)和驗(yàn)收工作;5、加強(qiáng)科技人才的培訓(xùn)和交流、不斷進(jìn)步技術(shù)人員的整體素質(zhì);6、催促各工程技術(shù)人員共同完成科技責(zé)任狀內(nèi)的各項(xiàng)工作指標(biāo);7、推進(jìn)公司科技成果和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的總結(jié)和積累;8、加強(qiáng)施工組織設(shè)計(jì)、施工方案的審核、審批;9、做好投標(biāo)過(guò)程中的技術(shù)標(biāo)編制工作。二、技術(shù)系統(tǒng)建立1.技術(shù)人員管理嚴(yán)格關(guān)注各工程技術(shù)人員裝備和工作動(dòng)態(tài)，做到對(duì)每個(gè)技術(shù)人員的工作技能、工作態(tài)度及工作成果有充分的理解。通過(guò)技術(shù)人員花名冊(cè)的管理，準(zhǔn)確掌握各工程的技術(shù)人員分布和整體素質(zhì)。公司將與每個(gè)工程簽訂科技工作專項(xiàng)責(zé)任狀，鼓勵(lì)和催促各工程積極主動(dòng)完成技術(shù)根底工作和成果搜集整理工作。為保證技術(shù)團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)制，進(jìn)步和完善職業(yè)待遇，技術(shù)部將開(kāi)展相關(guān)的技術(shù)人員技術(shù)和才能培訓(xùn)，促進(jìn)技術(shù)人員的任職程度，鼓勵(lì)技術(shù)人員自我成長(zhǎng)。2.落實(shí)公司的各項(xiàng)技術(shù)管理制度技術(shù)部將重點(diǎn)檢查各工程技術(shù)部門設(shè)置、人員編制以及管理制度、規(guī)定等的執(zhí)行情況，將公司的各項(xiàng)技術(shù)管理制度落到實(shí)處。技術(shù)部將通過(guò)參加綜合檢查、組織專項(xiàng)檢查、隨機(jī)抽查等多種方式，監(jiān)視和支持各單位將各項(xiàng)技術(shù)管理制度落實(shí)到位。技術(shù)部將嚴(yán)格按照公司的科技成果獎(jiǎng)勵(lì)方法和技術(shù)創(chuàng)新效益獎(jiǎng)勵(lì)方法，向公司、分公司和公司申請(qǐng)對(duì)積極進(jìn)展科技研發(fā)和成果積累，以及技術(shù)創(chuàng)效活動(dòng)的工程和個(gè)人給予肯定和鼓勵(lì)。三、做好技術(shù)創(chuàng)新工作，加強(qiáng)科技研發(fā)力度技術(shù)部將在今年積極開(kāi)展科技研發(fā)活動(dòng)，重點(diǎn)做好各工程的課題立項(xiàng)及研究經(jīng)費(fèi)的申請(qǐng)工作。各工程的技術(shù)研發(fā)要把解決施工消費(fèi)中的技術(shù)難題和超前研究結(jié)合起來(lái)，不斷開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新工藝和引進(jìn)新材料、新設(shè)備，形成不同工程種類和不同領(lǐng)域的成套技術(shù)。根據(jù)公司目前的經(jīng)營(yíng)構(gòu)造，結(jié)合將來(lái)開(kāi)展趨勢(shì)，公司技術(shù)研發(fā)重點(diǎn)將分布在以下方面：(1)超高層建筑主體構(gòu)造施工;(2)深基坑和地下空間關(guān)鍵技術(shù);(3)節(jié)能環(huán)保和綠色施工綜合技術(shù)。爭(zhēng)取在今年申報(bào)立項(xiàng)公司級(jí)科研開(kāi)發(fā)課題2項(xiàng)，各工程務(wù)必結(jié)合公司重點(diǎn)技術(shù)研發(fā)方向優(yōu)選課題進(jìn)展申報(bào)。四、推進(jìn)科技成果和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的積累和申報(bào)1、科技成果申報(bào)20_年將繼續(xù)加強(qiáng)科技成果的積累和申報(bào)，開(kāi)掘先進(jìn)成果和工藝，保質(zhì)保量完成一批科技成果，主動(dòng)開(kāi)掘和申報(bào)一批專利成果。力爭(zhēng)申報(bào)局級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)2項(xiàng)、局級(jí)工法2項(xiàng)。除申報(bào)局級(jí)科技成果外，公司還將主動(dòng)地搜集__省及__市的科技申報(bào)信息，爭(zhēng)取打破省市地方保護(hù)，申報(bào)一些科技進(jìn)步獎(jiǎng)、工法成果。2、繼續(xù)推進(jìn)專利申報(bào)工作目前，已申報(bào)6項(xiàng)專利，其中2項(xiàng)已獲得專利證書，1項(xiàng)已處于公告階段，3項(xiàng)公司正在向國(guó)家申報(bào)過(guò)程中。各工程要積極挖掘創(chuàng)造創(chuàng)新點(diǎn)，力爭(zhēng)在今年再繼續(xù)申報(bào)專利3項(xiàng)。五、推進(jìn)技術(shù)根底管理工作1、做好工程管理信息系統(tǒng)的推進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)工程技術(shù)管理工作今年技術(shù)部將著重做好工程管理信息系統(tǒng)的推進(jìn)工作，特別是對(duì)施工組織設(shè)計(jì)和施工方案的審批管理，確保工程技術(shù)管理的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。所有施工組織設(shè)計(jì)和施工方案，必須先在網(wǎng)上審批通過(guò)，再進(jìn)展紙質(zhì)版本的簽字及蓋章。2、加強(qiáng)施工組織設(shè)計(jì)、施工方案的審核、審批針對(duì)施工組織設(shè)計(jì)的重要地位和作用，技術(shù)部將加強(qiáng)施工組織設(shè)計(jì)的審批和檢查力度，有效的保證施工組織設(shè)計(jì)的編制質(zhì)量，確保在工程施工和管理中起到應(yīng)有的作用。3、促進(jìn)工程科技創(chuàng)效，進(jìn)展創(chuàng)效經(jīng)歷交流為進(jìn)步工程科技創(chuàng)效程度，技術(shù)部將會(huì)對(duì)去年已進(jìn)展科技創(chuàng)效成功的成果予以總結(jié)，并分發(fā)到各工程，，爭(zhēng)取超額完成公司下發(fā)的科技創(chuàng)效指標(biāo)。4、定期更新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)目錄，催促工程按新標(biāo)準(zhǔn)組織施工為保證各工程能及時(shí)理解標(biāo)準(zhǔn)變化的情況，按新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展施工，技術(shù)部門將定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)目錄進(jìn)展更新，并通過(guò)QQ群發(fā)至各工程，要求清理作廢標(biāo)準(zhǔn)，購(gòu)置新頒標(biāo)準(zhǔn)，并催促工程積極學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)。六、科技示范和創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用1、組織進(jìn)展科技推廣示范工程的申報(bào)與驗(yàn)收工作___工程、___工程兩工程將在今年開(kāi)工，開(kāi)工后，技術(shù)部會(huì)積極配合主管部門對(duì)省級(jí)、市級(jí)、局級(jí)科技推廣示范工程進(jìn)展驗(yàn)收，爭(zhēng)取驗(yàn)收工作順利通過(guò)。今年，還將新申報(bào)一批技術(shù)含量高的科技示范工程，如__工程、__工程。2、倡導(dǎo)綠色施工，促進(jìn)四節(jié)一環(huán)保在__工程積極開(kāi)展綠色施工工作，今年將在要素工程繼續(xù)組織開(kāi)展施行綠色施工領(lǐng)域的示范工程施工及成果總結(jié)工作。七、新技術(shù)、新材料的培訓(xùn)與交流：技術(shù)部將在今年不定期以召開(kāi)專題技術(shù)交流會(huì)的形式，搜集整理并總結(jié)不同工程上的新技術(shù)、新材料、新工藝的成套施工技術(shù)，建立合肥公司工程技術(shù)人員交流平臺(tái)，引導(dǎo)技術(shù)人員不斷進(jìn)步自身專業(yè)素質(zhì)。初步方案重點(diǎn)推廣以下新技術(shù)、新材料的應(yīng)用(1)__工程：外爬模及內(nèi)爬塔施工技術(shù);(2)__工程：外爬架施工技術(shù);(3)__工程：定型塑料模板的應(yīng)用;(4)__工程：新型木塑模板的應(yīng)用;(5)__工程：定型圓柱模板的應(yīng)用;(6)__工程：蒸壓粉煤灰加氣塊及勁性柱施工技術(shù);(7)逆作法施工技術(shù)。今年，技術(shù)部還將積極組織技術(shù)人員參與公司組織的各種技術(shù)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，通過(guò)培訓(xùn)與交流，到達(dá)進(jìn)步各級(jí)技術(shù)人員綜合專業(yè)才能的目的。技術(shù)部還將方案在公司統(tǒng)一組織安排下，組織技術(shù)系統(tǒng)人員參加一系列的觀摩學(xué)習(xí)活動(dòng)。效勞年度方案制定三為認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華國(guó)民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校食堂衛(wèi)生管理，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》，《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，結(jié)合我校食堂實(shí)際情況，使全部師生有一個(gè)干凈、美白祛斑產(chǎn)品推薦舒適的工作環(huán)境，保證就餐任務(wù)的順利進(jìn)展，保持___食堂的榮譽(yù)。特制定食堂工作美白產(chǎn)品排行榜如下：一、要持續(xù)進(jìn)一步加強(qiáng)食堂工作管理，加強(qiáng)技巧培訓(xùn)，進(jìn)步食堂員工的業(yè)務(wù)水溫和效勞質(zhì)量。二、在干好食堂工作的前提下。全部食堂人員要積極參加政治學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步為師生效勞的自覺(jué)性，做到禮貌待人，文明效勞、熱情主動(dòng)。三、嚴(yán)格履行食品衛(wèi)生法，工作人員必須做到持安康證上崗，嚴(yán)防衛(wèi)惹事故。四、搞好食品采購(gòu)、運(yùn)輸、保管、衛(wèi)生工作，但凡創(chuàng)造已經(jīng)變質(zhì)和腐爛和食品，果斷不預(yù)采購(gòu)，以防食品中毒。五、搞好學(xué)校食堂衛(wèi)生，食具要做到天天消毒，生熟分開(kāi)，預(yù)防沾染病的產(chǎn)生。六、食品要洗盡，飯不夾生，盡量做到現(xiàn)吃現(xiàn)做。七、食品要保持干凈，夏季要加大防蠅措施，冬季做好保溫工作。八、必須搞好糧、油、菜等各種食品的采購(gòu)，抓好月底的各種庫(kù)存盤點(diǎn)及有關(guān)事宜。九、各種物質(zhì)、食品、蔬菜的采購(gòu)要保證質(zhì)量，供應(yīng)必須及時(shí)，少采勤購(gòu)，器重價(jià)格本錢合算。十、正確處理伙房人員之間的工作關(guān)系，要互相支撐，友愛(ài)相處、協(xié)同工作。十一、所采購(gòu)的食品必須有張惠明、浦靜華兩人驗(yàn)收，合格后在發(fā)票上簽字方能交給會(huì)計(jì)報(bào)銷。十二、采購(gòu)伙房需用物質(zhì)(餐具、炊具)及其它物質(zhì)，必須由總務(wù)主任批準(zhǔn)前方可采購(gòu)。動(dòng)用大的資金應(yīng)由校長(zhǎng)批準(zhǔn)。十三、要自覺(jué)做好本職工作，工作中吃苦耐勞，不斷進(jìn)步飯菜質(zhì)量，保證無(wú)缺點(diǎn)，平安無(wú)事故。十四、對(duì)各種要下鍋的食品，包含：面食類、油鹽類、調(diào)料類、蔬菜類、肉食類等要認(rèn)真做好本錢合算，以保證食堂經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。十五、個(gè)人方面要注意：上班時(shí)間要穿戴好工作服，不要在食堂會(huì)客，工作時(shí)間嚴(yán)禁吸煙以及與工作無(wú)關(guān)的其他事宜。要定期洗澡。理發(fā)，不得留過(guò)長(zhǎng)指甲。對(duì)于分給個(gè)人的衛(wèi)生區(qū)，要保持及時(shí)拾掇干凈，保證飲用餐具、地面、庫(kù)房的整潔。對(duì)食堂大的清算任務(wù)周五由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面清算，使食堂始終保持干凈、衛(wèi)生、有序。十六、以轉(zhuǎn)變報(bào)務(wù)方法，進(jìn)步效勞意識(shí)為打破口，把改進(jìn)食堂飲食、強(qiáng)化飯菜質(zhì)量為重點(diǎn)，抓真抓實(shí)。十七、充分發(fā)揮膳委會(huì)的職能，定期召開(kāi)會(huì)議，及時(shí)聽(tīng)取及反響師生中的信息。十八，新學(xué)期開(kāi)端，食堂全部職工要以新的姿勢(shì)接收新的尋釁，為了保證食堂工作的全面開(kāi)展，我們有信心遵守好學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到不早退，保護(hù)公共設(shè)施，注意節(jié)省，把工作落到實(shí)處，為建立良好的學(xué)校整體形象作出應(yīng)有的努力。效勞年度方案制定四效勞行業(yè)是一個(gè)以顧客為中心，注重顧客體驗(yàn)，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無(wú)償?shù)男袠I(yè)。一般是通過(guò)政府或者社會(huì)機(jī)構(gòu)向公眾提供的，解決公眾日常需求業(yè)務(wù)的行業(yè)，例如交通、通信、餐飲、醫(yī)療、能等等。可能大家都有過(guò)搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機(jī)的經(jīng)歷。作為一個(gè)普通消費(fèi)者，誰(shuí)都希望自己能被效勞提供者投以最高的關(guān)注度，解決自己的實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)又為自己帶來(lái)最舒適的體驗(yàn)。我之前也有從事過(guò)餐館效勞員、4S店收銀這樣的效勞工作，為私人老板打過(guò)工，再后來(lái)進(jìn)入安利公司成為倉(cāng)務(wù)助理，公司效勞的流程要求越來(lái)越復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，神秘訪客對(duì)于效勞考核的內(nèi)容也是越來(lái)越細(xì)化。從一開(kāi)場(chǎng)的懵懵懂懂、不知所措到可以純熟的招呼客人提供菜品或者辦理業(yè)務(wù)，從一個(gè)打招呼都不太標(biāo)準(zhǔn)的普通效勞員到知道從客人踏進(jìn)店門的第一步就知道該如何向顧客提供更為完善的效勞，每一次改變都是對(duì)自我的進(jìn)一步提升。作為一個(gè)提供效勞的人，首先最重要的一點(diǎn)，是要放下你的身段，無(wú)論你之前做過(guò)什么事情從事過(guò)什么行業(yè)，在你換上效勞員工服站在面對(duì)顧客的位置上的那一刻起，從心態(tài)上首先要成為一個(gè)謙卑、溫和和一個(gè)擅長(zhǎng)聆聽(tīng)別人的人，一切要以顧客為導(dǎo)向，最大程度上滿足顧客的需求。當(dāng)然，擁有發(fā)自內(nèi)心的“正能量”(國(guó)外稱之為Mojo)能幫助你在效勞崗位更能發(fā)揮出你的個(gè)人魅力。當(dāng)你的內(nèi)心是充滿陽(yáng)光、欣喜與分享精神的時(shí)候