服務(wù)年度計劃制定四篇

精品文檔效勞年度方案制定四篇效勞年度方案制定四篇微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理間隔、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明效勞的主徑，又是到達(dá)效勞語言增值增效的強力添加劑。以下是職場為大家整理的效勞年度方案制定資料，提供參考，歡送你的閱讀。效勞年度方案制定一時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新穎的，然而新穎過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。作為一名客戶效勞人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，純熟的業(yè)務(wù)知識和高超的效勞技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供實在有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析^p引導(dǎo)，防止因效勞態(tài)度問題引起客戶的不滿。一直以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些缺乏之處。一是工作經(jīng)歷欠缺，實際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改進(jìn)，努力做到以下幾一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深化體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的實在需要。今后我會努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，注重用理論聯(lián)絡(luò)實際，用理論鍛煉自己，為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的理解、掌握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。3、不遲到，不早退，不懶惰?？梢哉J(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。三、微笑效勞客服根本素質(zhì)之一當(dāng)今社會，所有的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美效勞一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑效勞是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理間隔、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明效勞的主徑，又是到達(dá)效勞語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理根底素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑效勞。與此同時，我對如何做好克制工作也有一些淺薄的見解：一、做好售后效勞，不斷進(jìn)步售后效勞人員的素質(zhì)客服效勞工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應(yīng)具備以下根本素質(zhì)：1、盡力理解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識程度，理解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。3、個人交際才能好，口頭表達(dá)才能好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況合適用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)歷豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4、頭腦靈敏，現(xiàn)場應(yīng)變才能好，可以到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。5、外表整潔大方，言行舉止得體。6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶效勞，不計較個人得失。二、處理顧客投訴與抱怨1、建立客戶意見表或投訴登記表接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。2、即時通過、或到客戶所在地進(jìn)展面對面的交流溝通，詳細(xì)理解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面1、耐心多一點在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的表達(dá)，更不能批評客戶的缺乏。2、態(tài)度好一點態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶效勞人員的根本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協(xié)商解決問題。3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。4、語言得體一點客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假如效勞人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。5、層次高一點客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。假如高層次的客服人員可以親自到客戶處處理或親自給慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比擬易配合效勞人員進(jìn)展問題處理。6、方法多一點解決理客戶投訴和抱怨的方法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。四、平息顧客的不滿1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話2、充分的抱歉，讓顧客知道你已理解他的問題3、搜集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案4、提出有效的解決方法5、詢問顧客的意見6、跟蹤效勞7、換位考慮，站在客戶的立場上看問題效勞年度方案制定二___公司技術(shù)系統(tǒng)將在上年度工作的根底上，進(jìn)一步開拓思路，以技術(shù)管理流程化、信息化和科技創(chuàng)新為主線，明確全年主要工作內(nèi)容，積極進(jìn)展技術(shù)標(biāo)的編制，加速培養(yǎng)技術(shù)人才，積累科技技術(shù)成果、做好科技創(chuàng)效工作，為公司各工程提供相應(yīng)的技術(shù)支持。一、主要目的1、促進(jìn)各工程技術(shù)創(chuàng)新活動積極開展，充分發(fā)揮技術(shù)的創(chuàng)效才能;2、增強技術(shù)系統(tǒng)的人員儲藏，解決目前公司技術(shù)人員青黃不接的場面;3、完善技術(shù)系統(tǒng)管理制度和管理流程，促進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化;4、積極組織工程進(jìn)展科技應(yīng)用示范工程的申報和驗收工作;5、加強科技人才的培訓(xùn)和交流、不斷進(jìn)步技術(shù)人員的整體素質(zhì);6、催促各工程技術(shù)人員共同完成科技責(zé)任狀內(nèi)的各項工作指標(biāo);7、推進(jìn)公司科技成果和自主知識產(chǎn)權(quán)的總結(jié)和積累;8、加強施工組織設(shè)計、施工方案的審核、審批;9、做好投標(biāo)過程中的技術(shù)標(biāo)編制工作。二、技術(shù)系統(tǒng)建立1.技術(shù)人員管理嚴(yán)格關(guān)注各工程技術(shù)人員裝備和工作動態(tài)，做到對每個技術(shù)人員的工作技能、工作態(tài)度及工作成果有充分的理解。通過技術(shù)人員花名冊的管理，準(zhǔn)確掌握各工程的技術(shù)人員分布和整體素質(zhì)。公司將與每個工程簽訂科技工作專項責(zé)任狀，鼓勵和催促各工程積極主動完成技術(shù)根底工作和成果搜集整理工作。為保證技術(shù)團(tuán)隊的整體實力，加強自我學(xué)習(xí)進(jìn)步的機制，進(jìn)步和完善職業(yè)待遇，技術(shù)部將開展相關(guān)的技術(shù)人員技術(shù)和才能培訓(xùn)，促進(jìn)技術(shù)人員的任職程度，鼓勵技術(shù)人員自我成長。2.落實公司的各項技術(shù)管理制度技術(shù)部將重點檢查各工程技術(shù)部門設(shè)置、人員編制以及管理制度、規(guī)定等的執(zhí)行情況，將公司的各項技術(shù)管理制度落到實處。技術(shù)部將通過參加綜合檢查、組織專項檢查、隨機抽查等多種方式，監(jiān)視和支持各單位將各項技術(shù)管理制度落實到位。技術(shù)部將嚴(yán)格按照公司的科技成果獎勵方法和技術(shù)創(chuàng)新效益獎勵方法，向公司、分公司和公司申請對積極進(jìn)展科技研發(fā)和成果積累，以及技術(shù)創(chuàng)效活動的工程和個人給予肯定和鼓勵。三、做好技術(shù)創(chuàng)新工作，加強科技研發(fā)力度技術(shù)部將在今年積極開展科技研發(fā)活動，重點做好各工程的課題立項及研究經(jīng)費的申請工作。各工程的技術(shù)研發(fā)要把解決施工消費中的技術(shù)難題和超前研究結(jié)合起來，不斷開發(fā)新技術(shù)、新工藝和引進(jìn)新材料、新設(shè)備，形成不同工程種類和不同領(lǐng)域的成套技術(shù)。根據(jù)公司目前的經(jīng)營構(gòu)造，結(jié)合將來開展趨勢，公司技術(shù)研發(fā)重點將分布在以下方面：(1)超高層建筑主體構(gòu)造施工;(2)深基坑和地下空間關(guān)鍵技術(shù);(3)節(jié)能環(huán)保和綠色施工綜合技術(shù)。爭取在今年申報立項公司級科研開發(fā)課題2項，各工程務(wù)必結(jié)合公司重點技術(shù)研發(fā)方向優(yōu)選課題進(jìn)展申報。四、推進(jìn)科技成果和自主知識產(chǎn)權(quán)的積累和申報1、科技成果申報20_年將繼續(xù)加強科技成果的積累和申報，開掘先進(jìn)成果和工藝，保質(zhì)保量完成一批科技成果，主動開掘和申報一批專利成果。力爭申報局級科技進(jìn)步獎2項、局級工法2項。除申報局級科技成果外，公司還將主動地搜集__省及__市的科技申報信息，爭取打破省市地方保護(hù)，申報一些科技進(jìn)步獎、工法成果。2、繼續(xù)推進(jìn)專利申報工作目前，已申報6項專利，其中2項已獲得專利證書，1項已處于公告階段，3項公司正在向國家申報過程中。各工程要積極挖掘創(chuàng)造創(chuàng)新點，力爭在今年再繼續(xù)申報專利3項。五、推進(jìn)技術(shù)根底管理工作1、做好工程管理信息系統(tǒng)的推進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)工程技術(shù)管理工作今年技術(shù)部將著重做好工程管理信息系統(tǒng)的推進(jìn)工作，特別是對施工組織設(shè)計和施工方案的審批管理，確保工程技術(shù)管理的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。所有施工組織設(shè)計和施工方案，必須先在網(wǎng)上審批通過，再進(jìn)展紙質(zhì)版本的簽字及蓋章。2、加強施工組織設(shè)計、施工方案的審核、審批針對施工組織設(shè)計的重要地位和作用，技術(shù)部將加強施工組織設(shè)計的審批和檢查力度，有效的保證施工組織設(shè)計的編制質(zhì)量，確保在工程施工和管理中起到應(yīng)有的作用。3、促進(jìn)工程科技創(chuàng)效，進(jìn)展創(chuàng)效經(jīng)歷交流為進(jìn)步工程科技創(chuàng)效程度，技術(shù)部將會對去年已進(jìn)展科技創(chuàng)效成功的成果予以總結(jié)，并分發(fā)到各工程，，爭取超額完成公司下發(fā)的科技創(chuàng)效指標(biāo)。4、定期更新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)目錄，催促工程按新標(biāo)準(zhǔn)組織施工為保證各工程能及時理解標(biāo)準(zhǔn)變化的情況，按新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展施工，技術(shù)部門將定期對標(biāo)準(zhǔn)目錄進(jìn)展更新，并通過QQ群發(fā)至各工程，要求清理作廢標(biāo)準(zhǔn)，購置新頒標(biāo)準(zhǔn)，并催促工程積極學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)。六、科技示范和創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用1、組織進(jìn)展科技推廣示范工程的申報與驗收工作___工程、___工程兩工程將在今年開工，開工后，技術(shù)部會積極配合主管部門對省級、市級、局級科技推廣示范工程進(jìn)展驗收，爭取驗收工作順利通過。今年，還將新申報一批技術(shù)含量高的科技示范工程，如__工程、__工程。2、倡導(dǎo)綠色施工，促進(jìn)四節(jié)一環(huán)保在__工程積極開展綠色施工工作，今年將在要素工程繼續(xù)組織開展施行綠色施工領(lǐng)域的示范工程施工及成果總結(jié)工作。七、新技術(shù)、新材料的培訓(xùn)與交流：技術(shù)部將在今年不定期以召開專題技術(shù)交流會的形式，搜集整理并總結(jié)不同工程上的新技術(shù)、新材料、新工藝的成套施工技術(shù)，建立合肥公司工程技術(shù)人員交流平臺，引導(dǎo)技術(shù)人員不斷進(jìn)步自身專業(yè)素質(zhì)。初步方案重點推廣以下新技術(shù)、新材料的應(yīng)用(1)__工程：外爬模及內(nèi)爬塔施工技術(shù);(2)__工程：外爬架施工技術(shù);(3)__工程：定型塑料模板的應(yīng)用;(4)__工程：新型木塑模板的應(yīng)用;(5)__工程：定型圓柱模板的應(yīng)用;(6)__工程：蒸壓粉煤灰加氣塊及勁性柱施工技術(shù);(7)逆作法施工技術(shù)。今年，技術(shù)部還將積極組織技術(shù)人員參與公司組織的各種技術(shù)培訓(xùn)和交流活動，通過培訓(xùn)與交流，到達(dá)進(jìn)步各級技術(shù)人員綜合專業(yè)才能的目的。技術(shù)部還將方案在公司統(tǒng)一組織安排下，組織技術(shù)系統(tǒng)人員參加一系列的觀摩學(xué)習(xí)活動。效勞年度方案制定三為認(rèn)真貫徹落實《中華國民共和國食品衛(wèi)生法》，進(jìn)一步加強學(xué)校食堂衛(wèi)生管理，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》，《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，結(jié)合我校食堂實際情況，使全部師生有一個干凈、美白祛斑產(chǎn)品推薦舒適的工作環(huán)境，保證就餐任務(wù)的順利進(jìn)展，保持___食堂的榮譽。特制定食堂工作美白產(chǎn)品排行榜如下：一、要持續(xù)進(jìn)一步加強食堂工作管理，加強技巧培訓(xùn)，進(jìn)步食堂員工的業(yè)務(wù)水溫和效勞質(zhì)量。二、在干好食堂工作的前提下。全部食堂人員要積極參加政治學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步為師生效勞的自覺性，做到禮貌待人，文明效勞、熱情主動。三、嚴(yán)格履行食品衛(wèi)生法，工作人員必須做到持安康證上崗，嚴(yán)防衛(wèi)惹事故。四、搞好食品采購、運輸、保管、衛(wèi)生工作，但凡創(chuàng)造已經(jīng)變質(zhì)和腐爛和食品，果斷不預(yù)采購，以防食品中毒。五、搞好學(xué)校食堂衛(wèi)生，食具要做到天天消毒，生熟分開，預(yù)防沾染病的產(chǎn)生。六、食品要洗盡，飯不夾生，盡量做到現(xiàn)吃現(xiàn)做。七、食品要保持干凈，夏季要加大防蠅措施，冬季做好保溫工作。八、必須搞好糧、油、菜等各種食品的采購，抓好月底的各種庫存盤點及有關(guān)事宜。九、各種物質(zhì)、食品、蔬菜的采購要保證質(zhì)量，供應(yīng)必須及時，少采勤購，器重價格本錢合算。十、正確處理伙房人員之間的工作關(guān)系，要互相支撐，友愛相處、協(xié)同工作。十一、所采購的食品必須有張惠明、浦靜華兩人驗收，合格后在發(fā)票上簽字方能交給會計報銷。十二、采購伙房需用物質(zhì)(餐具、炊具)及其它物質(zhì)，必須由總務(wù)主任批準(zhǔn)前方可采購。動用大的資金應(yīng)由校長批準(zhǔn)。十三、要自覺做好本職工作，工作中吃苦耐勞，不斷進(jìn)步飯菜質(zhì)量，保證無缺點，平安無事故。十四、對各種要下鍋的食品，包含：面食類、油鹽類、調(diào)料類、蔬菜類、肉食類等要認(rèn)真做好本錢合算，以保證食堂經(jīng)濟的正常運轉(zhuǎn)。十五、個人方面要注意：上班時間要穿戴好工作服，不要在食堂會客，工作時間嚴(yán)禁吸煙以及與工作無關(guān)的其他事宜。要定期洗澡。理發(fā)，不得留過長指甲。對于分給個人的衛(wèi)生區(qū)，要保持及時拾掇干凈，保證飲用餐具、地面、庫房的整潔。對食堂大的清算任務(wù)周五由班長負(fù)責(zé)全面清算，使食堂始終保持干凈、衛(wèi)生、有序。十六、以轉(zhuǎn)變報務(wù)方法，進(jìn)步效勞意識為打破口，把改進(jìn)食堂飲食、強化飯菜質(zhì)量為重點，抓真抓實。十七、充分發(fā)揮膳委會的職能，定期召開會議，及時聽取及反響師生中的信息。十八，新學(xué)期開端，食堂全部職工要以新的姿勢接收新的尋釁，為了保證食堂工作的全面開展，我們有信心遵守好學(xué)校各項規(guī)章制度，做到不遲到不早退，保護(hù)公共設(shè)施，注意節(jié)省，把工作落到實處，為建立良好的學(xué)校整體形象作出應(yīng)有的努力。效勞年度方案制定四效勞行業(yè)是一個以顧客為中心，注重顧客體驗，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償?shù)男袠I(yè)。一般是通過政府或者社會機構(gòu)向公眾提供的，解決公眾日常需求業(yè)務(wù)的行業(yè)，例如交通、通信、餐飲、醫(yī)療、能等等。可能大家都有過搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機的經(jīng)歷。作為一個普通消費者，誰都希望自己能被效勞提供者投以最高的關(guān)注度，解決自己的實際問題的同時又為自己帶來最舒適的體驗。我之前也有從事過餐館效勞員、4S店收銀這樣的效勞工作，為私人老板打過工，再后來進(jìn)入安利公司成為倉務(wù)助理，公司效勞的流程要求越來越復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)越來越高，神秘訪客對于效勞考核的內(nèi)容也是越來越細(xì)化。從一開場的懵懵懂懂、不知所措到可以純熟的招呼客人提供菜品或者辦理業(yè)務(wù)，從一個打招呼都不太標(biāo)準(zhǔn)的普通效勞員到知道從客人踏進(jìn)店門的第一步就知道該如何向顧客提供更為完善的效勞，每一次改變都是對自我的進(jìn)一步提升。作為一個提供效勞的人，首先最重要的一點，是要放下你的身段，無論你之前做過什么事情從事過什么行業(yè)，在你換上效勞員工服站在面對顧客的位置上的那一刻起，從心態(tài)上首先要成為一個謙卑、溫和和一個擅長聆聽別人的人，一切要以顧客為導(dǎo)向，最大程度上滿足顧客的需求。當(dāng)然，擁有發(fā)自內(nèi)心的“正能量”(國外稱之為Mojo)能幫助你在效勞崗位更能發(fā)揮出你的個人魅力。當(dāng)你的內(nèi)心是充滿陽光、欣喜與分享精神的時候