業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

44/44與供貨商合作原則

1與供貨商的合作原則真誠合作 互惠互利 互相監(jiān)督 共同發(fā)展

2對(duì)合作廠商的三項(xiàng)要求1． 確保提供質(zhì)量合格商品，不準(zhǔn)以次充好，弄虛作假，否則承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任；2． 如實(shí)提供商品的出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)，否則承擔(dān)因價(jià)格不實(shí)造成的損失；3．禁止以任何方式向企業(yè)的工作人員行賄（請(qǐng)客吃飯、代交電話費(fèi)、隨禮、贈(zèng)送禮品、為個(gè)人辦私事均屬于企業(yè)禁止的行賄行為）。

3廠商合作規(guī)范1、 每個(gè)品牌進(jìn)場(chǎng)，樓層經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、部經(jīng)理都要把關(guān)，出現(xiàn)問題就要負(fù)責(zé)。嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)利益的，則要處罰企業(yè)班子。2、 辭職員工原則上不允許與企業(yè)有任何業(yè)務(wù)往來，特殊情況必須向董事長申請(qǐng)。3、 每個(gè)品牌上柜、撤場(chǎng)、引進(jìn)新品都要經(jīng)過品類經(jīng)理；不尊重集團(tuán)品類經(jīng)理，就是不尊重集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。4、 引進(jìn)新廠家、清退廠家要經(jīng)過樓層班子討論，樓層的一把手、業(yè)務(wù)經(jīng)理要把關(guān)。清退廠家比引入一個(gè)廠家還要慎重，一把手、業(yè)務(wù)經(jīng)理要親自談，我們要尊重每一個(gè)廠家，給廠家機(jī)會(huì)。5、 各企業(yè)不允許給廠家擅自增加扣點(diǎn)、收取費(fèi)用，也不允許私自清退廠家。6、 一個(gè)代理商不允許在一個(gè)企業(yè)內(nèi)經(jīng)營三個(gè)以上的品牌；掌握重點(diǎn)商品和重點(diǎn)廠商在商場(chǎng)的經(jīng)營中，存在著“二八原理”，即：80%的銷售額是由20%的商品帶來的；80%的毛利也是通過20%的單品銷售來實(shí)現(xiàn)的。因此：一、掌握本部門重點(diǎn)商品，不允許有斷貨現(xiàn)象發(fā)生企業(yè)對(duì)重點(diǎn)單品的定義是：單品管理柜組：占本柜組80%銷售的單品非單品管理柜組（如：菜組、水果組）：銷售額在本柜組占絕大比重的1．認(rèn)真貫徹商品“貨全”的經(jīng)營核心，做到品類全、品牌全、品種全、檔次全2、了解本部門的重點(diǎn)單品有哪些。3、熟記本部門重點(diǎn)單品的進(jìn)價(jià)、售價(jià)、進(jìn)貨渠道。4、保證重點(diǎn)商品不斷貨，有效庫存合理。5、保證重點(diǎn)商品在較好的位置展示。6、做好重點(diǎn)商品的促銷工作。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)—掌握重點(diǎn)商品和重點(diǎn)廠商二、 掌握重點(diǎn)廠商，并與其保持良好的溝通對(duì)重點(diǎn)廠商的界定方法：重點(diǎn)單品的供貨單位，即重點(diǎn)廠商；與興隆一起發(fā)展連鎖的廠商；適合我們企業(yè)的廠家；1. 了解本部門的重點(diǎn)廠商有哪些。2. 熟記本部門重點(diǎn)廠商的名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、每月在企業(yè)的銷售和毛利等，了解其主打產(chǎn)品在本地區(qū)的銷售情況及市場(chǎng)占有率。3. 如重點(diǎn)廠商是代理商或經(jīng)銷商，還要了解其進(jìn)貨渠道、進(jìn)貨價(jià)格、與生產(chǎn)廠家的合作情況。4. 和重點(diǎn)廠商保持良好溝通，根據(jù)重點(diǎn)商品的銷售情況，指導(dǎo)廠商做好旺銷季節(jié)的備貨計(jì)劃。5. 與重點(diǎn)廠商共同探討促銷活動(dòng)方案，幫助廠商搞好銷售。和廠商談判應(yīng)注意些什么因?yàn)闃I(yè)務(wù)工作的需要，我們會(huì)經(jīng)常和廠商就商品的引進(jìn)、商品的展示、前臺(tái)裝潢、營業(yè)面積、商品的質(zhì)量、商品的價(jià)格、結(jié)算扣點(diǎn)、結(jié)款方式、有無增值稅發(fā)票、有無促銷人員、售后服務(wù)條件等等進(jìn)行談判，最終達(dá)成協(xié)議。談判時(shí)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：一、 必須實(shí)行二人以上公開談判；二、 談判時(shí)的著裝、坐姿、語言、舉止等必須符合企業(yè)文化的要求；三、 隨時(shí)做好有關(guān)廠商信息、商品信息資料（如：待合作商品品牌、銷售情況、商品成本、價(jià)位、特點(diǎn)、扣率等）的登記（登記在指定的廠商談判登記簿上），以備日后查閱；四、 根據(jù)所掌握的信息，分析、計(jì)算待合作廠商的利潤空間，要求我們企業(yè)的扣率和廠商可獲得的毛利率大體相同；但對(duì)于：1、特殊商品，如：資金占用較多的貴重品，像裘皮大衣、鉑金飾品；引進(jìn)難度大、知名度較高的名牌商品，像國際化妝品等，企業(yè)扣點(diǎn)可以略低些。2、特殊廠商，如：和企業(yè)合作多年，且對(duì)企業(yè)發(fā)展支持較大的廠商，以及知名度大，且其商品市場(chǎng)占有率特別高的廠商，企業(yè)扣點(diǎn)可以略低些。五、 針對(duì)廠商提供的條件不同，（如：廠商是否提供裝潢費(fèi)用、是否提供促銷員、是否送貨上門等等，）企業(yè)的扣點(diǎn)也可酌情增或減。六、 為廠商提供商品的展示位置和面積，必須根據(jù)其知名度、商品庫存量及商品自身特點(diǎn)來綜合考慮。如何和廠商交往業(yè)務(wù)人員經(jīng)常與廠商進(jìn)行接觸，在接觸過程中，要求業(yè)務(wù)人員務(wù)必做到：1. 嚴(yán)格遵照業(yè)務(wù)八不準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定；2. 以平等的態(tài)度對(duì)待廠商，決不允許以撤貨、扣押貨款、解除合同、隨意調(diào)整廠商柜臺(tái)位置、壓縮其商品展示面積等要挾廠商；3. 考慮廠商利益，幫助廠商開拓市場(chǎng)；4. 與廠商保持聯(lián)系，隨時(shí)溝通情況；5. 與廠商保持正常的工作關(guān)系，不要關(guān)系過密；6. 對(duì)于采取欺騙、投機(jī)手段的廠商及時(shí)調(diào)查清楚，向業(yè)務(wù)監(jiān)察處匯報(bào)；7. 業(yè)務(wù)人員沒有處罰廠商的權(quán)利。8. 業(yè)務(wù)監(jiān)察處及時(shí)按照合同相關(guān)規(guī)定及國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，拿出處理方案。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)—商品驗(yàn)收商品進(jìn)貨檢查驗(yàn)收進(jìn)貨檢查驗(yàn)收是指企業(yè)根據(jù)同廠家（供應(yīng)商）之間訂立的合同（或協(xié)議）約定，對(duì)購進(jìn)（或上柜、入庫）商品進(jìn)行質(zhì)量、數(shù)量檢查，符合合同約定的予以驗(yàn)收的制度。嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度是國家法律規(guī)定的一項(xiàng)銷售者必須承擔(dān)的義務(wù)。它的目的是把好商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，保證進(jìn)貨渠道、銷售渠道暢通。它也是銷售者有效維護(hù)自身利益，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有效手段。1、驗(yàn)收的必要性：1) 防止劣質(zhì)、殘次的商品進(jìn)入商場(chǎng)；2) 劃清供貨商、運(yùn)輸部門、接收單位三者之間的經(jīng)濟(jì)責(zé)任；3) 商品標(biāo)識(shí)必須符合商品標(biāo)識(shí)規(guī)定（見產(chǎn)品質(zhì)量法）。2．進(jìn)貨檢查驗(yàn)收的一般步驟：1) 驗(yàn)明必要的手續(xù)、技術(shù)資料或其他單據(jù)。2) 根據(jù)廠家的出庫單驗(yàn)明商品質(zhì)量、數(shù)量、品種、規(guī)格、型號(hào)，不符合規(guī)定拒收。3）簽批程序：實(shí)物負(fù)責(zé)人——組長——業(yè)務(wù)人員——質(zhì)量員抽查3．驗(yàn)收制度的基本內(nèi)容：1) 商品標(biāo)識(shí)檢查主要內(nèi)容：a. 產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證b. 產(chǎn)品名稱，包括其自然屬性，如：規(guī)格、型號(hào)、成分含量、用法、生產(chǎn)批號(hào)、出廠日期、保質(zhì)期等c. 生產(chǎn)者廠名、廠址d. 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)e. 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、特殊產(chǎn)品應(yīng)有顯著標(biāo)準(zhǔn)安全使用說明f. 實(shí)行生產(chǎn)許可證的產(chǎn)品，應(yīng)有許可證編號(hào)、批準(zhǔn)日期、有效期限g. 機(jī)器設(shè)備、裝置及耐用消費(fèi)品還要標(biāo)明產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、使用壽命、使用范圍、保證期限、安裝維修使用方法、注意事項(xiàng)、電器產(chǎn)品應(yīng)有線路圖和原理圖，同時(shí)有相對(duì)應(yīng)的國家強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志。h. 特殊商品需要有警示標(biāo)識(shí)以及安全警示說明i. 定量包裝產(chǎn)品應(yīng)注明內(nèi)裝商品的凈量值2) 外觀質(zhì)量檢查：通過人的感覺器官對(duì)商品進(jìn)行檢查，然后與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，初步確定產(chǎn)品質(zhì)量。3) 商品內(nèi)在質(zhì)量檢驗(yàn)：指借助國家技術(shù)監(jiān)督部門、衛(wèi)生部門（或其他政府許可的部門）測(cè)試產(chǎn)品物理、化學(xué)性能指標(biāo)，確定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合要求（要求廠家出具相關(guān)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的證明、證書）。4) 商品數(shù)量的檢查：a. 高檔、大件、貴重商品要全部逐個(gè)清點(diǎn)；b. 易碎、易損、易腐蝕的商品要開包仔細(xì)驗(yàn)收；c. 對(duì)有外包裝的整件商品，先要清點(diǎn)大件，然后打開包裝仔細(xì)驗(yàn)收看是否與發(fā)貨單相符；d. 對(duì)液體商品首先要檢查是否滲漏，散裝商品要驗(yàn)斤過稱；業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)—進(jìn)貨e. 對(duì)規(guī)格、包裝不規(guī)則的商品要抽查；f. 對(duì)大包裝內(nèi)仍含有小包裝的商品要檢查內(nèi)裝商品是否同外包裝標(biāo)注相符（如整箱的香煙等）。5) 發(fā)現(xiàn)如下情況禁止入庫、上柜銷售并采取措施：a. 法律、法規(guī)明令淘汰的產(chǎn)品b. 失效、變質(zhì)的產(chǎn)品c. 危及安全和人身健康的產(chǎn)品d. 所標(biāo)指標(biāo)與實(shí)際不符的產(chǎn)品e. 冒用優(yōu)質(zhì)標(biāo)志、認(rèn)證標(biāo)志、許可標(biāo)志的產(chǎn)品f. 無檢驗(yàn)合格證g. 無中文名稱、廠名、廠址的產(chǎn)品h. 限期使用商品無出廠日期、保質(zhì)期i. 危險(xiǎn)品無明顯標(biāo)識(shí)j. 摻雜使假、以假充真、以舊充新、偽造產(chǎn)地、偽造商標(biāo)、假冒名牌的產(chǎn)品k. 其他違反國家安全、衛(wèi)生、環(huán)保、質(zhì)量、計(jì)量、廣告等法律法規(guī)的產(chǎn)品■關(guān)于業(yè)務(wù)人員進(jìn)貨的相關(guān)規(guī)定一、 進(jìn)貨：經(jīng)銷商品在進(jìn)貨前，業(yè)務(wù)人員必須持有進(jìn)貨申請(qǐng)單，按以下程序進(jìn)行審批：進(jìn)貨申請(qǐng)單（一式兩份）——部經(jīng)理——樓層（商場(chǎng)）經(jīng)理——業(yè)務(wù)監(jiān)察處——業(yè)務(wù)經(jīng)理審批后的申請(qǐng)單一份留在業(yè)務(wù)監(jiān)察處，作為檢查憑證；一份由業(yè)務(wù)人員保管，作為進(jìn)貨依據(jù)及付款憑證之用，不得遺失。二、付款：延期廠家根據(jù)事先約定，給廠家付款。付款時(shí)，業(yè)務(wù)人員必須持付款單、商場(chǎng)內(nèi)部支票及已簽字的進(jìn)貨申請(qǐng)單，根據(jù)商品“售出比例”（=售出商品/購入商品），經(jīng)過如下程序進(jìn)行審批：部經(jīng)理—樓層（商場(chǎng)）經(jīng)理—樓層財(cái)務(wù)主任—售出比例<100%—業(yè)務(wù)監(jiān)察處—業(yè)務(wù)經(jīng)理—財(cái)務(wù)處處長 售出比例=100%——財(cái)務(wù)處處長關(guān)于業(yè)務(wù)人員進(jìn)貨付款的補(bǔ)充規(guī)定1) 各商場(chǎng)業(yè)務(wù)人員，必須有專用的進(jìn)貨記錄本，詳細(xì)記錄每次進(jìn)貨日期、進(jìn)貨同行人、進(jìn)貨地點(diǎn)廠家名稱、聯(lián)系人、進(jìn)貨金額、付款情況等。2) 每次進(jìn)貨必須兩人以上（提貨除外），特別是現(xiàn)金進(jìn)貨，業(yè)務(wù)人員要明確記錄好每一次進(jìn)貨的詳細(xì)情況，必須兩人以上付款，并在記錄本上簽字。掛帳的貨給廠家打欠條時(shí)，也必須兩人以上簽收，代銷、延期的商品收貨時(shí)，必須兩人以上（組長、業(yè)務(wù)員）在廠方出庫單上簽字。3) 業(yè)務(wù)人員進(jìn)貨付款，如錢不夠時(shí)，要給對(duì)方打欠條，標(biāo)明所欠金額。欠條必須兩人以上簽字有效，所付部分貨款必須有收款人收條或簽字。4) 給廠家結(jié)款時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)記錄清楚經(jīng)營方式、結(jié)款金額、剩余金額等。5) 進(jìn)貨后，如有剩余金額，必須在進(jìn)貨后第二天上交本樓層財(cái)務(wù)，本樓層財(cái)務(wù)打還款單，進(jìn)行沖帳。6) 凡是貨款不得私自存放手中，進(jìn)貨后剩余款項(xiàng)要及時(shí)存放到企業(yè)的商管處或現(xiàn)金出納室。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)—進(jìn)貨7) 進(jìn)貨記錄本所記事項(xiàng)，不得有人泄漏，用完后必須上交業(yè)務(wù)監(jiān)察處存檔，領(lǐng)取新的進(jìn)貨記錄本。8) 業(yè)務(wù)監(jiān)察處將對(duì)以上規(guī)定隨時(shí)抽查，并進(jìn)行評(píng)比，將評(píng)比結(jié)果列入業(yè)務(wù)人員考核成績。2．關(guān)于延期付款（含經(jīng)銷掛帳）商品的審批程序；延期付款是指業(yè)務(wù)人員從廠家（供貨商）賒貨（進(jìn)貨暫不付款），與廠家約定在一定期限內(nèi)或達(dá)到既定銷售程度時(shí)付款的一種付款方式。為了規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)行為，現(xiàn)對(duì)所有延期付款（含經(jīng)、掛）的商品在進(jìn)貨及付款時(shí)，做如下規(guī)定：（一）關(guān)于進(jìn)貨人員入庫票據(jù)傳遞期限的規(guī)定為保證商品入庫票據(jù)及時(shí)傳遞到財(cái)務(wù)部門入帳，對(duì)進(jìn)貨人員（業(yè)務(wù)員和組長）規(guī)定如下：1. 進(jìn)貨人員進(jìn)貨后，必須及時(shí)、認(rèn)真、規(guī)范地填寫進(jìn)貨清單，進(jìn)貨清單填寫完畢，必須在清單右上角注明“填寫日期：×年×月×日”字樣。進(jìn)貨清單填寫日期不得有涂改。2. 進(jìn)貨人員必須將進(jìn)貨清單在24小時(shí)內(nèi)傳遞到票據(jù)錄入中心，由票據(jù)錄入人員及時(shí)錄入（以進(jìn)貨清單填寫日期為準(zhǔn)）。3. 進(jìn)貨人員必須將進(jìn)貨清單和微機(jī)打印的進(jìn)貨單（或返貨單）在24小時(shí)內(nèi)傳遞到商場(chǎng)財(cái)務(wù)部門入帳。（以微機(jī)打印單據(jù)上記帳日期為準(zhǔn)）。4. 經(jīng)商場(chǎng)財(cái)會(huì)部門核算員匯總后傳遞的票據(jù)（如現(xiàn)金柜組經(jīng)銷掛帳票據(jù)），核算員必須在48小時(shí)內(nèi)匯總并由進(jìn)貨人員傳遞到相關(guān)財(cái)務(wù)部門入帳（以微機(jī)打印單據(jù)上記帳日期為準(zhǔn)）。即從進(jìn)貨人員做好進(jìn)貨清單到最后傳遞到相關(guān)財(cái)務(wù)部門的傳遞期限不得超過三天（節(jié)假日除外，期限順延）。5. 與庫存商品增減有關(guān)的其他業(yè)務(wù)，如商品變價(jià)、商品調(diào)撥等，其票據(jù)傳遞期限也以本規(guī)定為準(zhǔn)。 1 2 3 4 進(jìn)貨人員—票據(jù)錄入人員—進(jìn)貨人員—商場(chǎng)核算人員—進(jìn)貨人員—財(cái)務(wù)處 24小時(shí) 24小時(shí) 24小時(shí) 如有違反上述規(guī)定之一的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人，每人罰款10元。（二）關(guān)于現(xiàn)金結(jié)款規(guī)定 與我公司合作的聯(lián)銷廠商，原則上采用轉(zhuǎn)帳方式結(jié)算（匯票、電匯、信匯等），特殊情況經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)結(jié)現(xiàn)金，須采取以下方法之一：1、確需現(xiàn)金結(jié)算，金額在2萬元以下，由財(cái)務(wù)主任審批；超過2萬元，由財(cái)務(wù)處長審批。2、要加蓋廠商帶有“現(xiàn)金收訖”印章的收款收據(jù)，要求給我公司的收據(jù)是第二聯(lián)，蓋章是原件，領(lǐng)款人出示身份證（樓層財(cái)務(wù)和現(xiàn)金室）后返還，在收據(jù)上簽字按手印，每次結(jié)現(xiàn)金必須出具以上依據(jù)。3、業(yè)務(wù)人員通過與廠家直接聯(lián)系結(jié)現(xiàn)金事宜，確認(rèn)無誤后簽字。以上收據(jù)如不能加蓋廠商“現(xiàn)金收訖”印章，領(lǐng)款人除出具要求收據(jù)外，必須出具《結(jié)算函告》。結(jié)算函告以財(cái)務(wù)出具為準(zhǔn)。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)—進(jìn)貨商品上柜、盤點(diǎn)●聯(lián)銷、聯(lián)營廠家結(jié)款：廠家開稅票—業(yè)務(wù)人員審核稅票—樓層財(cái)務(wù)對(duì)帳（對(duì)帳人簽字）—樓層財(cái)務(wù)主任簽字—樓層經(jīng)理簽字——財(cái)務(wù)制單—開匯票（或支付現(xiàn)金）?！?現(xiàn)金結(jié)款：（包括經(jīng)銷，經(jīng)掛，延期）樓層對(duì)帳——對(duì)帳人簽字——樓層財(cái)務(wù)主任簽字——樓層經(jīng)理簽字——業(yè)務(wù)副總簽字——財(cái)務(wù)處長簽字——財(cái)務(wù)制單——支付現(xiàn)金。（三）商品的返貨、返修辦法１、 向廠家返貨、返修商品時(shí)要求逐一登記，寫出一式兩份明細(xì)清單，并寫出返貨、返修的地點(diǎn)及廠名。返貨、返修本人及組長、部經(jīng)理、樓層（商場(chǎng)）經(jīng)理在返貨、返修商品的明細(xì)單上簽字后才能將商品拿走。簽字完畢的欠條一式兩份，交小組和本商場(chǎng)核算員各一份。２、 在月末盤點(diǎn)時(shí)，如返貨、返修人未將商品拿回，組長應(yīng)在盤點(diǎn)對(duì)帳時(shí)寫清原因，由財(cái)務(wù)核算員、部經(jīng)理簽字后將說明交業(yè)務(wù)監(jiān)察處。３、 在商品返貨、返修完畢時(shí)，必須用廠家開具的蓋有公章的貨物收條換回欠條，該收條由各商場(chǎng)財(cái)務(wù)保存。若該商品為退貨商品，必須根據(jù)廠家開具的蓋公章的紅票，做返廠單后，方可抽回兩張欠條，廠家紅票附在“財(cái)務(wù)”聯(lián)上做傳票。商品上柜一、 除以現(xiàn)金進(jìn)貨形式合作的廠家外，必須先與業(yè)務(wù)監(jiān)察處簽訂合同，依據(jù)合同規(guī)定方可以上柜銷售。二、 所有商品的入庫單要在到貨24小時(shí)內(nèi)，將入庫票據(jù)傳遞到信息中心票據(jù)錄入科（依據(jù)財(cái)務(wù)處2000年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)貨人員入庫票據(jù)傳遞期限的規(guī)定》），票據(jù)錄入中心在工作時(shí)間內(nèi)，收到入庫票據(jù)2小時(shí)內(nèi)錄入完商品信息，保證前臺(tái)銷售。三、 業(yè)務(wù)人員在采購過程中，嚴(yán)格審核廠家出庫單、增值稅發(fā)票等原始票據(jù)，確保準(zhǔn)確性、清晰性、完整性，以免影響商品入庫。確有特殊原因，不屬于業(yè)務(wù)人員責(zé)任，票據(jù)晚到或不合格返回的，由業(yè)務(wù)人員給票據(jù)錄入中心打臨時(shí)欠條（欠出庫單），注明準(zhǔn)確的商品信息：廠家全稱、品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、進(jìn)價(jià)金額、售價(jià)金額等，由商場(chǎng)首席經(jīng)理簽字，票據(jù)錄入中心方可受理，但最晚還票時(shí)間不得超過當(dāng)月25日。四、 未入庫的商品（包括原有商品、新商品）禁止上柜，直至票據(jù)信息錄入系統(tǒng)后，即新商品取得商品編碼，原商品系統(tǒng)內(nèi)有庫存，方可上柜銷售。未辦完入庫手續(xù)的商品一律不允許上柜銷售，收款員不予受理。五、 違反以上規(guī)定，對(duì)責(zé)任人罰款10元以上。盤點(diǎn)：1. 每月26日為企業(yè)盤點(diǎn)日，如遇周六、日順延至下周一，特殊情況業(yè)務(wù)監(jiān)察處統(tǒng)一安排。2. 盤點(diǎn)當(dāng)日業(yè)務(wù)人員不許外出進(jìn)貨，樓層（商場(chǎng)）經(jīng)理安排監(jiān)點(diǎn)。3. 各商場(chǎng)必須按規(guī)定于晚間閉店后盤點(diǎn),如特殊情況需向業(yè)務(wù)監(jiān)察處申請(qǐng)。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)—盤點(diǎn)、處理庫存4. 未經(jīng)批準(zhǔn)，營業(yè)期間不允許在前臺(tái)或辦公室做任何與盤點(diǎn)有關(guān)的事。如：廠家促銷員做與廠家對(duì)帳的準(zhǔn)備工作，休班員工加班提前盤點(diǎn)、對(duì)帳、查微機(jī)等。5. 盤點(diǎn)時(shí)要依據(jù)商品擺放順序，按照由前至后、由左至右的順序按實(shí)物進(jìn)行清點(diǎn)，不允許抄帳或按照事先寫好的順序進(jìn)行盤點(diǎn)。6. 未做入庫手續(xù)的商品及出庫未做沖銷手續(xù)的欠條、變價(jià)、報(bào)損等必須在草表上單獨(dú)列出、標(biāo)明?，F(xiàn)金柜組必須將現(xiàn)金余額寫在盤點(diǎn)表明細(xì)上，所?，F(xiàn)金只能是柜組借用的備用金。7. 監(jiān)點(diǎn)人與盤點(diǎn)人根據(jù)各自職責(zé)共同盤點(diǎn)，如一個(gè)柜組有兩名以上監(jiān)點(diǎn)人，可分頭盤點(diǎn)。8. 盤點(diǎn)完畢，組長、監(jiān)點(diǎn)人要在盤點(diǎn)表上簽字，柜組營業(yè)員在所負(fù)責(zé)實(shí)物的盤點(diǎn)表上簽字。9. 不允許在盤點(diǎn)草表上亂寫亂劃，盤點(diǎn)表各欄要填寫齊全，商品編號(hào)、數(shù)量等清晰無涂改。盤點(diǎn)表一式三份，盤點(diǎn)結(jié)束后，于次日早10：00前其中一聯(lián)由樓層綜合業(yè)務(wù)主管上交到業(yè)務(wù)監(jiān)察處，一聯(lián)留存柜組，一聯(lián)上交信息中心錄入。10. 票據(jù)錄入中心在三日內(nèi)根據(jù)盤點(diǎn)草表錄入微機(jī)，錄入完后將盤盈盤虧商品明細(xì)打印出一式兩聯(lián)，第一聯(lián)隨盤點(diǎn)草表上交業(yè)務(wù)監(jiān)察處，由業(yè)務(wù)監(jiān)察處查明原因、審核，第二聯(lián)下發(fā)到樓層財(cái)務(wù)，由財(cái)務(wù)下發(fā)給各小組。11. 小組收到盤盈盤虧商品明細(xì)表后，立即查找原因，如果是票據(jù)錄入中心輸入錯(cuò)誤，應(yīng)立即到票據(jù)錄入中心更改。12. 每月26日——次月1日期間各柜組組長，必須隨時(shí)配合業(yè)務(wù)監(jiān)察處監(jiān)點(diǎn)員對(duì)帳，查實(shí)單品帳實(shí)不符的原因。未完成盤點(diǎn)表核對(duì)工作的柜組組長，每月26日——次月1日不得休息。13. 盤點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤不允許任何人在前臺(tái)私自調(diào)銷售，須經(jīng)業(yè)務(wù)監(jiān)察處、財(cái)務(wù)處同意后方可調(diào)整。14. 以上各款每違反一項(xiàng)，對(duì)責(zé)任人罰款10元，情節(jié)嚴(yán)重加倍處罰。15. 現(xiàn)對(duì)各柜組實(shí)行單品管理，準(zhǔn)確率為100%，未達(dá)到準(zhǔn)確率為100%的，每錯(cuò)一處對(duì)組長罰款2元。16. 票據(jù)錄入中心失誤率暫定為8‰，超出部分每錯(cuò)一處對(duì)責(zé)任人罰款3元。17. 在銷售中由于營業(yè)員寫錯(cuò)編號(hào)或收款員輸入錯(cuò)誤造成單品帳實(shí)不符，每錯(cuò)一處對(duì)責(zé)任人罰款3元。小竅門：在柜組不忙的時(shí)候，可以把同種商品進(jìn)行歸類整理，避免盤點(diǎn)時(shí)來回查找商品或因不斷累加，而造成錯(cuò)誤。及時(shí)處理庫存

1 積壓商品的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)積壓商品要根據(jù)商品本身的特性決定,周轉(zhuǎn)天數(shù)超過標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量偏大，預(yù)計(jì)當(dāng)季銷售不了的、過季、過時(shí)的商品屬于積壓商品。一般來講，以下幾種情況可確定為積壓（滯銷）商品： １． 食品：將要過保質(zhì)期的；２． 月存貨周轉(zhuǎn)率低于0.2次的；３． 應(yīng)季商品月存貨周轉(zhuǎn)率低于0.5次的；４． 過時(shí)產(chǎn)品。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)—如何處理庫存、展示商品切記：一定要根據(jù)產(chǎn)品本身特點(diǎn)分析，象玉器、大瓷瓶、黃鉑金等產(chǎn)品，周轉(zhuǎn)自身就很慢，若不是數(shù)量大，就不存在積壓的問題。

2 確認(rèn)是積壓庫存后要想辦法及時(shí)處理1. 與集團(tuán)其他企業(yè)聯(lián)系，看積壓是否由于地區(qū)市場(chǎng)的原因，可調(diào)到好銷的地區(qū)。向其它企業(yè)調(diào)派積壓商品時(shí)，應(yīng)提前向業(yè)務(wù)監(jiān)察處申請(qǐng)，并與接收方聯(lián)系，在尚有銷售時(shí)間時(shí)調(diào)派，而不能等商品即將過期或變質(zhì)，不具有銷售價(jià)值時(shí)再申請(qǐng)，防止影響銷售。2. 逐漸進(jìn)行價(jià)格調(diào)整；3. 進(jìn)行促銷活動(dòng)。積壓庫存不及時(shí)處理，會(huì)給經(jīng)營工作帶來很多的問題。商品不斷貶值造成更大損失、資金占用偏大、多付利息、占用庫房、盤點(diǎn)、管理難度大等。及時(shí)處理庫存，是經(jīng)營中一項(xiàng)重要的工作。如何展示商品a) 展示商品的目的1． 吸引顧客的注意力很多商品是顧客可買可不買的，這部分顧客形成一個(gè)商業(yè)企業(yè)潛在的購買力。假設(shè)某企業(yè)一年的客流量近1000萬人次，如果每人次額外消費(fèi)10元錢的商品，企業(yè)就增加1億元的銷售。充分展示商品，吸引顧客的注意力，這是顧客購買的基礎(chǔ)。2． 促使顧客產(chǎn)生購買欲望利用合理的展示，會(huì)使顧客產(chǎn)生沒有意識(shí)到的需求，調(diào)動(dòng)顧客的購買欲望。b) 展示商品的方法1． 貨賣積山商品豐滿，是一種最常用、最有效的展示方法，所以俗話說“貨賣積山”。商品豐滿會(huì)給顧客留下一種暢銷的印象和生意紅火的感覺。2． 展示商品的使用價(jià)值很多商品，顧客沒有接觸過，不知道它有什么用，會(huì)給自己帶來哪些好處、便利，將商品的使用價(jià)值明確的展示出來，才會(huì)讓顧客注意到它。豆?jié){機(jī)的銷售就是一個(gè)例子，銷售人員不停的演示，使顧客對(duì)于這個(gè)商品的功能一目了然。3． 將商品的獨(dú)特性展示出來展示的時(shí)候要突出商品的獨(dú)特性，價(jià)格優(yōu)勢(shì)的商品要把價(jià)簽展示得突出、醒目；綠色食品要突出它的生長過程。北京華堂商場(chǎng)的牛肉柜臺(tái)有一個(gè)很重要的宣傳：“華堂的牛肉為什么貴？”接著，宣傳板上詳細(xì)介紹華堂的牛肉衛(wèi)生健康，貨真價(jià)實(shí)。4． 讓商品動(dòng)起來玩具柜臺(tái)要讓各種玩具動(dòng)起來，顯得生機(jī)勃勃，吸引很多顧客駐足觀看，造成一種熱銷的氛圍。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)—如何展示商品c) 不同商品的展示要求1． 顧客找和找顧客的商品生活中必須的、不可缺少的商品是顧客找的商品，顧客會(huì)主動(dòng)去尋找這種商品。也有很多商品，不是必需品，沒有外因提示顧客不會(huì)主動(dòng)購買。這就是找顧客的商品。顧客找的商品可以放在不顯眼的地方，甚至背的地方，以便吸引客流。找顧客的商品要放在顯眼的地方，通道的地方，擺法要夸張，讓顧客無意之中就能注意到。2． 貴重商品：貴重商品的展示要顯出商品的貴重、高雅，不能讓顧客隨意觸及。3． 常用產(chǎn)品：最適合貨賣積山豐滿的擺法。4． 新產(chǎn)品：新產(chǎn)品一定要展示它的使用價(jià)值，顯示出新產(chǎn)品的特殊功能d）展示商品的應(yīng)注意之處1、應(yīng)對(duì)質(zhì)量可靠、外觀整潔、干凈的商品進(jìn)行陳列；2、陳列商品一般應(yīng)去掉包裝，而展示商品自身狀況，如帶包裝，則應(yīng)將包裝正面向外；3、陳列商品應(yīng)定期進(jìn)行變化，不可一成不變，讓顧客每次來都有新鮮感；4、陳列商品高度要適中，不能影響整個(gè)賣場(chǎng)效果；5、陳列商品應(yīng)勤更換，避免商品污損、老化造成損失；6、陳列商品應(yīng)充分考慮燈光、裝修裝飾、襯托物的有機(jī)利用，以達(dá)到和諧統(tǒng)一的效果；7、陳列商品不應(yīng)影響顧客視線和流動(dòng)路線；8、陳列商品應(yīng)有聚焦點(diǎn)，以吸引人們的注意；9、商品陳列應(yīng)讓顧客易見、易看、易接觸。10、將裝飾美觀、有典型性的柜組或貨區(qū)，放在出入口處或顧客不易到達(dá)的死角，以吸引顧客，加強(qiáng)顧客流動(dòng)，增加商品銷售的機(jī)會(huì)；11、對(duì)選擇時(shí)機(jī)性不強(qiáng)和銷售比較零星、頻繁的商品，應(yīng)布置在易出入的部位，以利于顧客流動(dòng)；對(duì)挑選性強(qiáng)，需試穿、試用及貴重商品，應(yīng)擺在深處；12、相關(guān)商品應(yīng)相鄰擺布，如西裝、襯衫、領(lǐng)帶等可相鄰，以便介紹推銷、方便購買；13、需試穿、試用的商品，應(yīng)配置服務(wù)設(shè)施；14、凡商品質(zhì)量互有影響或有異味的商品，應(yīng)隔離放置；15、重點(diǎn)推銷商品、處理商品、季節(jié)性商品，可設(shè)專門地點(diǎn)或在花車上出售；大件、笨重商品，應(yīng)置于靠近出口處，有升降設(shè)備的也可以放在樓口，兒童用品放底層為宜；16、商品布局還要考慮與內(nèi)倉的距離，以利于添貨搬運(yùn)，但要符合顧客的流動(dòng)路線。17、不要刻意追求裝潢；裝潢遠(yuǎn)沒有商品展示重要，尤其是作為我們企業(yè)，整體形象非常統(tǒng)一，氛圍很好的情況下，我們的商品展示尤為重要。如果顧客只記住了一個(gè)商場(chǎng)的裝潢，那就是一種失敗。我們的目的是，讓顧客記住我們的商品。18、企業(yè)員工穿戴商品展示，須經(jīng)業(yè)務(wù)監(jiān)察處審批，貴重的商品，須經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)方可穿戴展示。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)—如何展示商品五、商品陳列方法醒目陳列法1) 位置：人的視線最佳位置是與眼睛成直角的地方。從顧客的眼睛到胸部，是最有效的高度，防止浪費(fèi)空間，減小邊角與死角。2) 量感：小商品要成群陳列，集小為大造成聲勢(shì)。所有商品要豐滿，給人琳瑯滿目的感覺。3) 色彩：注意色彩搭配和照明，給顧客留下賞心悅目的感覺。4) 節(jié)奏：做到有強(qiáng)有弱，有主有副，有密有疏，有主有次，把顧客歡迎、市場(chǎng)熱銷、包裝造型優(yōu)美的商品作為陳列重點(diǎn)，放到黃金位置，吸引顧客，再在周圍附帶陳列有關(guān)聯(lián)商品，以擴(kuò)大顧客注目的視線。季節(jié)陳列法：指圍繞季節(jié)商品來陳列，把應(yīng)季商品陳列在引人注目的位置連帶陳列方法：把在使用上有相互連帶性的商品在一起陳列方便顧客購買，便于銷售和保管。圖案陳列法：利用商品的形狀，特征，色彩擺布，注意適當(dāng)?shù)目鋸埡拖胂?，形成一定消費(fèi)者喜愛的圖案，受到藝術(shù)享受，產(chǎn)生美好的印象。顧客陳列：是指按照商品規(guī)格大小、價(jià)格高低、等級(jí)優(yōu)劣、花色繁簡、使用對(duì)象的順序陳列方法。這種順序陳列法，既便于顧客選，又便于營業(yè)員工作，取放方便易于清點(diǎn)；直線陳列：是指把商品成列成行排成直線的陳列方法。這種方法對(duì)于貨架、柜臺(tái)的豐滿、整潔起著重要作用，適用范圍比較廣泛。但要注意把商標(biāo)朝外，標(biāo)價(jià)牌要整齊，使人有整齊、豐滿的感覺；曲線陳列：適用于一些論個(gè)、論盒的零散商品。梯形陳列：適用于一些折疊整齊的床單、褥單、毛毯、襯衫、時(shí)裝等商品。陳列梯形逐層錯(cuò)疊。這種陳列法，便于展示商品的部分花紋和圖案。塔形陳列：適用于一些論個(gè)的玩具、文娛品、文具等商品陳列。小架道具：在柜臺(tái)內(nèi)或貨架上，用鋼或木制成多種式樣的小架道具，用來陳列童衣、童帽、頭巾、針織內(nèi)衣等商品。這種道具陳列的優(yōu)點(diǎn)是，能夠反映商品的全貌，增加商品的量，又便于保管商品。懸掛陳列：適用于高級(jí)服裝。利用固定的衣服架將服裝懸掛起來，使顧客看清商品全貌，以利于選購。形象陳列：是將商品擺成某種具體形象，反映一定意義的陳列方法。頂柜陳列：是指在柜架上陳列本柜組出售的主要商品。立體模特陳列：是指用塑料等特制的立體模特展示與人體穿戴相關(guān)聯(lián)的商品。六、商品陳列的原則要做好商品陳列，必須遵循一些基本的原則，包括利潤性、好的陳列點(diǎn)、具有吸引力、方便性、價(jià)格及穩(wěn)固性。原則一：利潤性第一，要確認(rèn)商品陳列必須是有助于提高店面的銷售潛力；第二，通過各方面的努力，要爭(zhēng)取最有助于銷售的陳列點(diǎn)位；第三，銷售人員要記下增加銷售量的特別陳列方式或陳列物；第四，適時(shí)告訴商場(chǎng)經(jīng)理，商品陳列對(duì)利潤的好處，并舉出過去一些成功的例子；最后，采用先進(jìn)先出的原則，減少退業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)—如何展示商品貨的可能性。原則二：好的陳列點(diǎn)好的陳列點(diǎn)與差的陳列點(diǎn)相比，銷量會(huì)有成倍的差異，在一些大型的超市或商場(chǎng)，對(duì)一些好的陳列點(diǎn)，一些國際性公司就算出大價(jià)錢也要搶占不可。何為好的陳列點(diǎn)？對(duì)傳統(tǒng)式商店而言，柜臺(tái)后面與視線等高的貨架上、磅秤旁、收銀機(jī)旁、柜臺(tái)前都是好的陳列點(diǎn)。對(duì)超市或平價(jià)商店而言，柜臺(tái)后面與視線等高的貨架上，顧客出入的集中處，采購動(dòng)線兩旁的貨架上（超市），店面內(nèi)貨架區(qū)的中心位置（平價(jià)商店）等都是最好的陳列點(diǎn)。開展促銷活動(dòng)時(shí)，下列位置要努力爭(zhēng)取：商店中人流最多的走道中央，貨架兩端的上面，墻壁貨架的轉(zhuǎn)角處，款臺(tái)附近等。應(yīng)避免一些不好的陳列點(diǎn)，如倉庫出入口、黑暗角落、店門口兩側(cè)的死角、氣味強(qiáng)烈的商品旁。原則三：具有吸引力商品陳列只有吸引消費(fèi)者的視覺注意力，才能有效傳達(dá)商品的訊息。一般把握以下技巧：充分利用現(xiàn)有商品數(shù)量，堆放在一起顯示氣勢(shì)；正確擺放商品的標(biāo)簽；完成陳列工作后，故意拿掉幾個(gè)商品，一來可以留空隙方便顧客拿取，二來借此顯示商品良好的銷售狀況；陳列時(shí)把自己的商品與其他品牌的商品劃分清楚；配合陳列空間的大小，充分利用廣告宣傳品來吸引消費(fèi)者的注意，也可運(yùn)用整堆不規(guī)則的排列法，節(jié)省時(shí)間，并創(chuàng)造特價(jià)優(yōu)惠的意義。原則四：方便性好的陳列一定要方便顧客拿取，要注意：商品陳列必須擺在消費(fèi)者容易拿取的位置（考慮是大人或小孩購買）；爭(zhēng)取好的陳列點(diǎn)，讓消費(fèi)者能從不同的方向取得商品；在貨架上至少有80%的商品，可以讓消費(fèi)者很方便自行取購；記住貨架正確位置，不要把不同類型的商品混放，助銷宣傳品不要貼在商品上。原則五：價(jià)格價(jià)格對(duì)消費(fèi)者的購買具有極大的影響力，價(jià)格本身具有銷售力。要注意幾個(gè)方面：價(jià)格要標(biāo)示清楚，沒有清楚的價(jià)格，即使消費(fèi)者有興趣，也會(huì)影響其決心；價(jià)格標(biāo)示必須陳列在醒目的位置上，數(shù)字的大小多少也會(huì)影響價(jià)格的吸引力。原則六：穩(wěn)固性商品陳列在于幫助銷售而不是特技表演：在做整箱（件）展示時(shí)，既要考慮適當(dāng)高度的吸引力，更要顧及它的穩(wěn)固性。整箱展示應(yīng)注意，把打開的箱子擺在一個(gè)平穩(wěn)的位置上，更換空箱，從最上層開始，確保安全。杜邦公司有一句名言：消費(fèi)者第一眼看到商品，就可能喜歡它，決定是否購買，商品陳列的最根本的要點(diǎn)，就是要讓消費(fèi)者第一眼就看到你的商品，讓你的商品直接跟消費(fèi)者對(duì)話。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)—如何促銷如何搞好促銷活動(dòng)搞好促銷對(duì)經(jīng)營工作非常重要，一個(gè)好的單品就可以把一個(gè)商品部的銷售帶活，一項(xiàng)好的促銷活動(dòng)就可以帶來靠常規(guī)工作難以取得的成績。每個(gè)部有很多種商品，哪些是好賣的商品，哪些是滯銷商品，各部經(jīng)理應(yīng)十分清楚。好的商品，一定要有好的促銷手段，才能使之成為好商品，成為暢銷商品。而我們現(xiàn)在所銷售的并不一定都是好賣的商品，那就需要我們適時(shí)合理地組織促銷活動(dòng)，把這些商品變成暢銷商品。促銷活動(dòng)四步曲第一步：找契機(jī)，定主題翻開日歷，把一年中適合本部門促銷活動(dòng)的日期列出來，做到心里有數(shù)。究竟哪些日子適合做促銷？不同的部門略有差異。大致有：1. 中國傳統(tǒng)節(jié)日：端午節(jié)、中秋節(jié)、小年、臘八、春節(jié)、元宵節(jié)等2. 西方傳統(tǒng)節(jié)日：圣誕節(jié)、情人節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)、感恩節(jié)、愚人節(jié)等3. 各種紀(jì)念日：企業(yè)店慶日、勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)、教師節(jié)、兒童節(jié)等4. 消費(fèi)慣例：學(xué)生開學(xué)、寒暑假等5、季節(jié)轉(zhuǎn)換：春、夏、秋、冬季節(jié)更替等6、政策：如“非典”流行期間等? 小竅門：早早把相關(guān)日期列在筆記本上，做到心中有數(shù)。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)—如何促銷第二步：確定主導(dǎo)商品根據(jù)不同的促銷日期，確定主導(dǎo)商品，早早列在對(duì)應(yīng)的促銷日期之后。1、中國傳統(tǒng)節(jié)日促銷商品：臘八米、年貨、元宵、粽子、月餅等2、西方傳統(tǒng)節(jié)日促銷商品：圣誕賀禮、鮮花、巧克力等3、各種紀(jì)念日促銷商品：旅游用品、鋼筆、新款玩具等4、消費(fèi)慣例：學(xué)生用品、娛樂用品、畢業(yè)紀(jì)念冊(cè)、婚慶用品等5、季節(jié)轉(zhuǎn)換：隨季節(jié)轉(zhuǎn)換的相關(guān)季節(jié)性商品6、政策：（防治“非典”期間的）過氧乙酸消毒劑、噴水壺、口罩等第三步：制定方案和計(jì)劃根據(jù)促銷日期和主題，制定方案和計(jì)劃，分以下幾步：１、 找相關(guān)資料：查找以往的活動(dòng)記錄、廣告記錄、銷售記錄，向以往參與過的經(jīng)理、員工、美工等請(qǐng)教。２、 制定周密詳細(xì)的活動(dòng)方案。３、 根據(jù)往年銷售記錄，制定有挑戰(zhàn)性的銷售計(jì)劃。４、 預(yù)算活動(dòng)經(jīng)費(fèi)第四步：付諸實(shí)施深入實(shí)際，尋找不足，及時(shí)對(duì)方案進(jìn)行整改，并做好總結(jié)工作。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)—如何開早會(huì)關(guān)于如何開好早會(huì)早會(huì)是一天工作中唯一能讓全體員工聚在一起的時(shí)刻，充分利用這寶貴的十分鐘，開好早會(huì)，對(duì)一天的工作有著非常重要的作用。

1早會(huì)應(yīng)該講些什么呢？應(yīng)該講以下5個(gè)方面： 1． 上傳下達(dá)企業(yè)、樓層（商場(chǎng)）經(jīng)常會(huì)有一些新的精神，文件，要求，通知，決定，讓員工充分了解、理解這些內(nèi)容是確保貫徹執(zhí)行的根本。但切記一點(diǎn)：不要照本宣科。拿著文件宣讀是非常讓人反感的，應(yīng)該把文件內(nèi)容深入掌握，用自己的話言簡意賅的表述出來，能充分體現(xiàn)出一個(gè)業(yè)務(wù)人員的能力和水平。 2． 鼓舞士氣一日之際在于晨，給員工一個(gè)新的開始，一個(gè)振奮的心情是一天良好工作的開端。１） 喊口號(hào)，或鼓掌“愛的鼓勵(lì)”，可使員工振作精神。２） 為員工制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，任務(wù)，激勵(lì)員工的斗志。３） 表揚(yáng)先進(jìn)，樹立典型。 3． 加強(qiáng)溝通員工們非?？释私饨?jīng)理及部門的工作，經(jīng)常向員工講述一下自己的工作，任務(wù)，困難，是尋求員工理解的最好途徑。有一句名言：了解就是理解。我們要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)讓員工了解我們。4.培訓(xùn)這是早會(huì)中最多的一個(gè)內(nèi)容，不斷的提高員工的工作技能、專業(yè)知識(shí)是部門經(jīng)理的重要職責(zé)。1)部門新引進(jìn)商品時(shí)，向員工講解商品知識(shí)，促銷方法和技巧；２） 針對(duì)員工工作中存在的問題進(jìn)行引導(dǎo)教育；３） 通過案例提高員工的工作技巧；４） 讓表現(xiàn)優(yōu)秀或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工給大家談感受或做服務(wù)示范；５） 在思想方法、人生觀上對(duì)員工進(jìn)行教育。我們的員工大部分是離家在外的年青人，生活上也需要引導(dǎo)，每一位經(jīng)理都應(yīng)該是員工的良師益友。5. 改進(jìn)工作工作中存在的問題一定要及時(shí)糾正，批評(píng)和表揚(yáng)一樣都要講究技巧，一定要從事實(shí)出發(fā)，講清事由，講清問題所在，以理服人。切忌因?yàn)橐粋€(gè)人的錯(cuò)誤，傷害無辜員工的自尊與自信。批評(píng)員工要就事論事，不可使用侮辱性，傷害性的語言。不要使用：我警告，我告訴你們等語言。

2早會(huì)中經(jīng)常存在的問題及其原因 1． 空洞無物業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)—如何開早會(huì)、管理員工很多人開早會(huì)時(shí)講話空洞無物，十分鐘下來自己沒有內(nèi)容，員工也沒有收獲?；蛘咄粋€(gè)內(nèi)容重復(fù)多遍，這都是因?yàn)閮蓚€(gè)原因：不了解員工，不了解基層，沒有內(nèi)容；倉促上陣，沒有準(zhǔn)備。 2． 訓(xùn)斥員工很多經(jīng)理在早會(huì)上愛訓(xùn)斥員工，大家要記住，訓(xùn)斥是最無效的一種早會(huì)。當(dāng)你開始訓(xùn)斥的時(shí)候，員工的耳朵與心靈同時(shí)關(guān)閉了，看似在聽，實(shí)際上心已經(jīng)不在了。訓(xùn)斥員工是很多經(jīng)理掩飾自己淺薄的一種辦法，不會(huì)講道理，或自己也沒有深入的想過，就只能靠訓(xùn)斥來掩蓋。一個(gè)充滿訓(xùn)斥的早會(huì)不如不開，員工不但沒有得到提高，反而弄了一肚子不愉快。我們經(jīng)理的形象也灰暗了。

3如何開好早會(huì)1． 深入基層，了解員工當(dāng)你深入基層后，你才會(huì)知道員工在想什么，擔(dān)心什么，才會(huì)知道他們的工作中哪些需要改進(jìn)，哪些需要提高，你就會(huì)有很多話要講。很多人感到早會(huì)沒什么講的，就是因?yàn)閷?duì)員工太不了解。 2． 事前充分準(zhǔn)備每一次早會(huì)都是我們和員工進(jìn)行交流的寶貴機(jī)會(huì)。開好早會(huì)是我們工作中一項(xiàng)很重要的內(nèi)容。要提前計(jì)劃好每一次早會(huì)，我要講什么，怎么講，打好腹稿，如感到?jīng)]有把握，可用本子記錄下講話提綱，以免遺忘。草草打發(fā)走早會(huì)是對(duì)員工的不負(fù)責(zé)任。我們?cè)谠鐣?huì)上評(píng)價(jià)員工，員工也通過早會(huì)來評(píng)價(jià)我們。只要認(rèn)真對(duì)待，相信我們的早會(huì)一定有很大提高，我們經(jīng)理的水平也一定能有提高。如何做好人員管理一、 合理用人1、要帶好自己的部下，培養(yǎng)人才。2、發(fā)揮員工的最大勞效，科學(xué)合理的用人。3、對(duì)不能勝任工作的員工及時(shí)提出換崗申請(qǐng)。二、 充分發(fā)揮組長（店長）的作用1、了解組長（店長）的基本情況：姓名、年齡、學(xué)歷、入企時(shí)間、工作經(jīng)歷、家庭情況。2、充分了解組長（店長）的工作情況，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。3、放手讓組長（店長）做力所能及的工作，給予屬下鍛煉的機(jī)會(huì)。4、對(duì)不合格的組長（店長）及時(shí)進(jìn)行調(diào)換。5、不同柜組的組長（店長）定期進(jìn)行三角形互換。三、了解本部門員工1、了解本部門員工的姓名、學(xué)歷、工作情況、特長。2、重點(diǎn)崗位員工可進(jìn)行家庭走訪。四、身先士卒，做好員工的表率五、指導(dǎo)本部門員工掌握商品知識(shí)、銷售技巧１、 要經(jīng)常就引進(jìn)的新商品為員工講解商品知識(shí)。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)—外出考察、業(yè)務(wù)交接2、指導(dǎo)員工掌握銷售技巧，為員工提出具體明確的努力方向。3、檢查員工的工作技能，督促員工前進(jìn)。六、善于激勵(lì)員工，鼓舞員工士氣七、關(guān)心員工生活，積極幫助解決生活和工作中的問題。關(guān)于外出參觀考察一、 各商場(chǎng)工作人員若到省外出差（學(xué)習(xí)、考察、開會(huì)等），必須由出差人中職務(wù)最高者寫書面申請(qǐng)，經(jīng)本樓層（商場(chǎng)）經(jīng)理同意，報(bào)業(yè)務(wù)監(jiān)察處—業(yè)務(wù)經(jīng)理—總經(jīng)理—集團(tuán)副總裁，（集團(tuán)統(tǒng)一組織的，要有集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）才允許到省外出差；后勤人員若到省外出差，必須由出差人中職務(wù)最高者寫出書面申請(qǐng)，經(jīng)處長--主管副總經(jīng)理—總經(jīng)理批準(zhǔn)后允許省外出差。二、 申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括：出差人、出差地點(diǎn)、出差任務(wù)、行程路線、時(shí)間安排、預(yù)計(jì)差旅費(fèi)等。三、 出差回來后三日內(nèi)都要寫總結(jié)，所獲名片、業(yè)務(wù)資料交業(yè)務(wù)監(jiān)察處存檔，其它資料交相應(yīng)部處。四、 每個(gè)出差人按實(shí)際報(bào)銷差旅費(fèi)金額，給企業(yè)打借據(jù)，注明自立據(jù)之日起，在企業(yè)連續(xù)工作滿五年時(shí)此借據(jù)作廢；工作不滿五年離開企業(yè)的，按借據(jù)向企業(yè)交回培訓(xùn)費(fèi)。五、 外出參觀考察需要注意：1、目的要明確，要圍繞主要目的設(shè)計(jì)行程，避免行程過雜，收獲不大。2、到相關(guān)的商場(chǎng)參觀考察，盡量找相關(guān)的經(jīng)理聯(lián)系，交流，學(xué)習(xí)到實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。3、及時(shí)總結(jié)，有了收獲，大家要及時(shí)在一起討論、總結(jié)，以免回來后遺忘。4、對(duì)于好的商場(chǎng)要學(xué)透，重要的是學(xué)習(xí)的質(zhì)量，而不是數(shù)量。5、考察報(bào)告要切中主題，簡潔明了，直接寫有哪些收獲，將如何改進(jìn)自己的工作。6、要找對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，取長補(bǔ)短。不要只看到對(duì)方的不足。7、學(xué)習(xí)是為了改進(jìn)，有了收獲，回來后要及時(shí)的應(yīng)用在自己的工作中。業(yè)務(wù)人員必須做好交接工作? 樓層經(jīng)理交接規(guī)定1、 業(yè)務(wù)記錄的交接：各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄，包括筆記本、電腦筆記本、軟盤等各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。（由業(yè)務(wù)監(jiān)察處處長簽字）2、 業(yè)務(wù)廠家檔案（其中廠家名片裱裝在16開紙上，復(fù)印后將復(fù)印件進(jìn)行交接）一覽表的交接：業(yè)務(wù)監(jiān)察處處長簽字認(rèn)可單位名稱 地址 經(jīng)營方式 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 備注 3、 財(cái)務(wù)狀況：包括債權(quán)、債務(wù)、潛在糾紛等情況由財(cái)務(wù)處處長簽字認(rèn)可。