L8管理信息系統(tǒng)建設(shè)的原則與條件課件

第八章管理信息系統(tǒng)建設(shè)的原則與條件

1第八章管理信息系統(tǒng)建設(shè)的原則與條件1第一節(jié)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的原則

一、組織的定義組織是一從環(huán)境吸收資源并加工生產(chǎn)產(chǎn)品的穩(wěn)定的正式的社會(huì)結(jié)構(gòu)。從技術(shù)角度將組織看成是由三個(gè)基本要素組成：資本和勞動(dòng)力、產(chǎn)品生產(chǎn)和環(huán)境。組織不僅僅生產(chǎn)產(chǎn)品，還伴隨著信息處理過程。簡單化接近現(xiàn)實(shí)的行為定義是，組織是權(quán)利、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合體，在沖突和協(xié)調(diào)中的平衡體。這兩個(gè)定義并不矛盾，前者著重從外部環(huán)境和整體功能探討，后者從組織內(nèi)部討論如何組織生產(chǎn)，兩者互為補(bǔ)充。根據(jù)后一定義，信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響不僅僅是技術(shù)上的，還可能涉及到權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等調(diào)整和變化，甚至可能引起新的沖突和矛盾。2第一節(jié)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的原則一、組織的定義2組織共性韋博在1911年的提出“理想化組織”的特點(diǎn)，他將組織的機(jī)構(gòu)看作是結(jié)構(gòu)化為現(xiàn)代組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該有勞動(dòng)和專業(yè)分工，組織雇傭員工和訓(xùn)練員工具有一定能力和特長。組織是層次性結(jié)構(gòu)，并建立一定的權(quán)威和負(fù)責(zé)制。權(quán)威和行動(dòng)是受到組織的規(guī)則和流程約束的，這些規(guī)章制度體現(xiàn)組織的公正和不偏不移的決策原則，每個(gè)人都是平等的。組織的目標(biāo)應(yīng)該是最大化效率，以較少輸入提供最大輸出。標(biāo)準(zhǔn)化操作流程(SOP)

組織是一穩(wěn)定的正式的機(jī)構(gòu)。在一段時(shí)間內(nèi)，組織根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)和管理需要，制定一系列的規(guī)則、流程以處理現(xiàn)實(shí)中難以預(yù)料的問題。標(biāo)準(zhǔn)化操作流程的建立可以提高工作效率，如汽車組裝分工，但這種流程一旦建立就可能很難變化，有時(shí)變化時(shí)可能需要付出很大代價(jià)。標(biāo)準(zhǔn)流程的改進(jìn)不一定依賴于信息系統(tǒng)，通過對(duì)工作重新安排和任務(wù)分工，也可以提高效率。3組織共性韋博在1911年的提出“理想化組織”的特點(diǎn)，他將組織組織共性組織政策

組織通過安排將不同職業(yè)的人員協(xié)調(diào)在一起，由于所處的位置和角度不同，因此對(duì)組織中的生產(chǎn)、管理、獎(jiǎng)懲產(chǎn)生不同觀點(diǎn)，產(chǎn)生矛盾。為協(xié)調(diào)解決組織內(nèi)部矛盾，因此必須制定一系列政策解決矛盾沖突。由于組織政策對(duì)組織變化的對(duì)抗性，建立信息系統(tǒng)產(chǎn)生巨大的變化，必將導(dǎo)致政策調(diào)整。組織文化

組織文化是對(duì)組織應(yīng)該生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)、那里生產(chǎn)和如何生產(chǎn)一系列基本假設(shè)。它是對(duì)組織中一些基本的公開問題不假思索的態(tài)度和觀點(diǎn)。組織文化是一強(qiáng)有力的無形力量，約束規(guī)則制定、流程形成，同時(shí)對(duì)變化特別是技術(shù)變化具有很強(qiáng)的反抗性。因此，技術(shù)的開始使用不是用來改變基本文化的，而是用來支持現(xiàn)存文化的。組織的變化具有惰性，技術(shù)變化遠(yuǎn)比組織的變化快。4組織共性組織政策組織通過安排將不同職業(yè)的人員協(xié)調(diào)在一起組織差異性組織有不同的結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、任務(wù)和生存環(huán)境簡單型結(jié)構(gòu)一般是年輕的小型的業(yè)主公司，它能較快適應(yīng)環(huán)境變化，信息系統(tǒng)主要用來提高工作效率。機(jī)器型結(jié)構(gòu)在環(huán)境變化慢、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的大型的組織結(jié)構(gòu)。一般由戰(zhàn)略高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行集中處理信息和進(jìn)行決策，分成若干功能性組織，如生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門、營銷部門等。專業(yè)型機(jī)構(gòu)典型的是律師事務(wù)所、教育系統(tǒng)。該類型組織需要大量知識(shí)和專家，一般由部門分開領(lǐng)導(dǎo)，很少進(jìn)行集中管理。分支型機(jī)構(gòu)500強(qiáng)公司一般都屬于這種類型，每一個(gè)分之機(jī)構(gòu)就是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的機(jī)器型結(jié)構(gòu)，具有相對(duì)獨(dú)立的決策和管理能力。（事業(yè)部制）自主型機(jī)構(gòu)這類機(jī)構(gòu)要求反應(yīng)速度快、靈活度高的組織。一般都是“任務(wù)型”的臨時(shí)組織。5組織差異性組織有不同的結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、任務(wù)和生存組織的特征共同特征：標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作程序、自身的政治和文化個(gè)別特征：組織的類型、環(huán)境、業(yè)務(wù)過程、信息系統(tǒng)應(yīng)用的分析層次6組織的特征共同特征：標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作程序、自身的政治和文化6二、組織和信息系統(tǒng)之間的關(guān)系組織是信息系統(tǒng)實(shí)施的基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)可以提高組織的效率和效用。信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響不僅是外在效率上的，更深層的是結(jié)構(gòu)和模式上的現(xiàn)在存在許多爭論，信息系統(tǒng)是否可以減少中間層使組織“扁平化”？信息系統(tǒng)能否減少辦公用紙？能否對(duì)組織進(jìn)行“重建(re-engineer)”提高組織的工作效率、簡化結(jié)構(gòu)？能否利用信息系統(tǒng)下放決策權(quán)，激發(fā)廣大員工的創(chuàng)造性？回答這些問題須從兩個(gè)方面考慮，一是組織對(duì)信息系統(tǒng)影響，另一方面是信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響。7二、組織和信息系統(tǒng)之間的關(guān)系組織是信息系統(tǒng)實(shí)施的基礎(chǔ)，信息組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響組織對(duì)信息系統(tǒng)影響的主要是通過管理者和員工的決策施加考慮的是采用什么信息技術(shù)，以及在組織中作用。信息系統(tǒng)作用從操作層提升到管理決策層，以及現(xiàn)在關(guān)系到企業(yè)組織的生存問題和競爭問題。（信息系統(tǒng)組織的變遷：EDP（部門）》IS（內(nèi)部）》通信連接（外部）》網(wǎng)絡(luò)計(jì)算）決定在組織內(nèi)部由誰設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)的實(shí)施在有的組織是由信息系統(tǒng)部門承擔(dān)的，有時(shí)臨時(shí)成立工作小組負(fù)責(zé)實(shí)施，又的是請(qǐng)外面公司全部負(fù)責(zé)承建信息系統(tǒng)。（信息系統(tǒng)部門：管理人員、分析、設(shè)計(jì)、程序、數(shù)據(jù)庫管理、程序維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理）為什么構(gòu)建信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)的構(gòu)建是一復(fù)雜的組織問題，隨著信息系統(tǒng)功能增強(qiáng)涉及部門越來越多，涉及層次也越高，由于組織的惰性，信息系統(tǒng)的構(gòu)建是由內(nèi)部因素和外部環(huán)境綜合影響的。SWOT8組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響組織對(duì)信息系統(tǒng)影響的主要是通過管理者和員信息系統(tǒng)對(duì)組織影響組織對(duì)信息系統(tǒng)的發(fā)展起著約束和管理作用，而信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響則是多層次和多方面的經(jīng)濟(jì)方面理論分析資本勞動(dòng)產(chǎn)出Q’（IT）產(chǎn)出Q說明：等產(chǎn)量曲線Q在信息技術(shù)的作用下向左方（下面）移動(dòng)，表示信息技術(shù)可以提高企業(yè)生產(chǎn)效率減少資本和勞動(dòng)要素的投入。代理成本企業(yè)規(guī)模E’（IT）E說明：代理成本隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大而增加。代理成本曲線在信息技術(shù)作用下向右下方移動(dòng)，表明信息技術(shù)可以降低代理成本同時(shí)，企業(yè)可以保持規(guī)模不變，甚至擴(kuò)大規(guī)模。企業(yè)規(guī)模變小企業(yè)規(guī)模變大9信息系統(tǒng)對(duì)組織影響組織對(duì)信息系統(tǒng)的發(fā)展起著約束和管理作用，而信息系統(tǒng)對(duì)組織影響的經(jīng)濟(jì)分析總交易費(fèi)用/總組織成本企業(yè)規(guī)模M’MEE’說明ME為曲線M與E交叉點(diǎn)M’E’企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大ME’企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大M’E企業(yè)規(guī)?？s小MEM’E’TMETM’E’ME’M’E信E<M息

化前E>MⅠERP(MIS、MRPⅡ)企業(yè)管理信息化，增強(qiáng)競爭能力，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化，提高效率ⅡINTRANET內(nèi)聯(lián)網(wǎng)化，企業(yè)一體化，規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)

ⅢEXTRANET生產(chǎn)專業(yè)化，組織外部化、虛擬化，分工深化，能力核心化ⅣINTERNET市場一體化、信息化，交易信息化、全球化說明.E和E'分別為信息化之前和之后的企業(yè)組織費(fèi)用.M和M'分別為信息化之前和之后的市場交易費(fèi)用E’<M’信息化后E’>M’10信息系統(tǒng)對(duì)組織影響的經(jīng)濟(jì)分析總交易費(fèi)用/總組織成本企業(yè)規(guī)模M信息系統(tǒng)對(duì)組織影響的其他分析根據(jù)決策和控制理論，組織的功能就是在不確定的條件下和約束關(guān)系下進(jìn)行決策，組織的決策結(jié)構(gòu)就是用來減少不確定性。在傳統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)下，中層管理者主要是收集具體操作信息，為高級(jí)經(jīng)理提供決策依據(jù)，而信息技術(shù)提供信息直接通路，高級(jí)管理者可以直接從操作層獲取數(shù)據(jù)。權(quán)威應(yīng)建立在知識(shí)和競爭基礎(chǔ)上，而不是所占據(jù)位置組織是穩(wěn)定性和利益的協(xié)調(diào)體，組織變化的成本相當(dāng)大，相當(dāng)緩慢。信息技術(shù)要改變組織，必須同時(shí)改變組織的結(jié)構(gòu)、任務(wù)安排和人事，否則它們都將吸收、抵抗或偏轉(zhuǎn)信息技術(shù)的影響。組織只是在基本環(huán)境發(fā)生變化時(shí)才創(chuàng)新，只在迫不得以情況下才做；對(duì)變化的對(duì)抗主要取決于根治在組織內(nèi)部中的結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀和利益集團(tuán)；組織變革相當(dāng)困難和復(fù)雜，為充分利用信息技術(shù)，必須適時(shí)進(jìn)行管理和變革；領(lǐng)導(dǎo)喜歡利用外部環(huán)境加強(qiáng)自己的地位。11信息系統(tǒng)對(duì)組織影響的其他分析根據(jù)決策和控制理論，組織的功能就網(wǎng)絡(luò)時(shí)代組織變化趨勢SCSCIntanet/Extranet/Internet顧客導(dǎo)向虛擬化扁平化工作組12網(wǎng)絡(luò)時(shí)代組織變化趨勢SCSCIntanet/Extranet三、管理信息系統(tǒng)建設(shè)原則在建設(shè)系統(tǒng)之初制定出正確的建設(shè)管理信息系統(tǒng)的指導(dǎo)原則。（1）穩(wěn)定性（2）抓主線（3）實(shí)用性和先進(jìn)性在系統(tǒng)開發(fā)中必須既要把實(shí)用性放在第一位，注重信息系統(tǒng)與現(xiàn)行管理的使用關(guān)系，使系統(tǒng)目標(biāo)明確、功能齊全、易于理解、便于掌握、運(yùn)行可靠、工作效率高，又要突出系統(tǒng)技術(shù)上的先進(jìn)性，勇于采用先進(jìn)的硬軟件技術(shù)，積極引入現(xiàn)代化管理思想和手段，使建立的系統(tǒng)具有時(shí)代的先進(jìn)性。（4）系統(tǒng)工程方法（5）四個(gè)統(tǒng)一性管理信息系統(tǒng)的建設(shè)要做到四個(gè)統(tǒng)一，即“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一目標(biāo)規(guī)范，統(tǒng)一軟硬件環(huán)境”。（6）面向用戶（7）“一把手”（8）階段性系統(tǒng)開發(fā)要?jiǎng)澐秩舾蓚€(gè)工作階段，制定各個(gè)階段的明確目標(biāo)、任務(wù)和進(jìn)度計(jì)劃，并動(dòng)員全體工作人員嚴(yán)格地按其進(jìn)行工作。對(duì)每個(gè)階段的工作完成情況和取得的階段成果，都必須建立詳盡的文檔資料，并通過開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組或技術(shù)負(fù)責(zé)人的審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出修改方案，直至完成符合要求方可轉(zhuǎn)入下一個(gè)階段。（9）安全性管理信息系統(tǒng)的安全性至關(guān)重要；任何系統(tǒng)故障都可能會(huì)給用戶帶來不可估量的損失，要求系統(tǒng)具有很高的可靠性。（10）動(dòng)態(tài)適應(yīng)性原則13三、管理信息系統(tǒng)建設(shè)原則在建設(shè)系統(tǒng)之初制定出正確的建設(shè)管理信第二節(jié)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的條件

管理信息系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律管理信息系統(tǒng)建設(shè)的特點(diǎn)1.管理信息系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)過程管理信息系統(tǒng)建設(shè)除了要考慮理論、技術(shù)和方法等因素外，更多地需要考慮社會(huì)、文化、環(huán)境、管理和經(jīng)濟(jì)等人文社會(huì)因素。2.管理信息系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的認(rèn)知過程3．管理信息系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程需要用系統(tǒng)觀點(diǎn)來看待和認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)，用系統(tǒng)方法來指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)建設(shè)。在建設(shè)管理信息系統(tǒng)過程中，要運(yùn)用系統(tǒng)工程方法，正確地處理系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系、系統(tǒng)目標(biāo)與系統(tǒng)功能和結(jié)構(gòu)的關(guān)系、系統(tǒng)整體與部分的關(guān)系、系統(tǒng)內(nèi)部諸多要素之間的關(guān)系、系統(tǒng)各建設(shè)要素之間的關(guān)系、系統(tǒng)建設(shè)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系、系統(tǒng)建設(shè)各工作階段之間的關(guān)系。最終把管理信息系統(tǒng)建設(shè)成一個(gè)滿足企業(yè)系統(tǒng)的要求、與系統(tǒng)環(huán)境形成和諧關(guān)系、目標(biāo)明確、功能結(jié)構(gòu)合理的系統(tǒng)。4．管理信息系統(tǒng)建設(shè)具有顯著的工程特性14第二節(jié)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的條件管理信息系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律管理信息系統(tǒng)建設(shè)的基本條件（1）領(lǐng)導(dǎo)重視與業(yè)務(wù)部門的支持。管理信息系統(tǒng)建設(shè)周期長，耗資大，涉及企業(yè)管理體制、管理方法、業(yè)務(wù)流程、人員變動(dòng)等諸多因素，單靠系統(tǒng)分析員和開發(fā)小組是無力解決的，必須得到主管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的重視和支持才有可能實(shí)現(xiàn)。主管領(lǐng)導(dǎo)可以綜觀全局，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系；各級(jí)業(yè)務(wù)部門的管理人員最熟悉業(yè)務(wù)管理活動(dòng)和信息需求，熟悉業(yè)務(wù)流程和工作特點(diǎn)。吸收主管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員參與管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，是成功建設(shè)管理信息系統(tǒng)的最重要的保障。（2）具有一定科學(xué)管理工作基礎(chǔ)。管理信息系統(tǒng)是在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學(xué)的管理方法和完整準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，才能考慮管理信息系統(tǒng)的建設(shè)問題。管理工作程序化就是要有整個(gè)企業(yè)以及各個(gè)職能部門的工作流程圖，以便于計(jì)算機(jī)處理，并能從中找出不合理的環(huán)節(jié)予以更正；管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是把管理工作中重復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)，按照現(xiàn)代化生產(chǎn)對(duì)管理的客觀要求以及管理人員長期積累的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的工作程序和工作方法，用制度將它固定下來，成為行動(dòng)的準(zhǔn)則；報(bào)表文件的統(tǒng)一化就是要設(shè)計(jì)一套通用的報(bào)表格式和內(nèi)容，報(bào)表泛濫會(huì)給基層工作帶來壓力，數(shù)據(jù)多次重復(fù)、往返傳抄也會(huì)造成遺漏和錯(cuò)誤；數(shù)據(jù)資料的完善化與代碼化就是企業(yè)的數(shù)據(jù)資料一定要完整，而且對(duì)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)化代碼。（3）具有一支系統(tǒng)建設(shè)的專門隊(duì)伍。15管理信息系統(tǒng)建設(shè)的基本條件（1）領(lǐng)導(dǎo)重視與業(yè)務(wù)部門的支持。管理信息系統(tǒng)建設(shè)的認(rèn)知過程16管理信息系統(tǒng)建設(shè)的認(rèn)知過程16系統(tǒng)開發(fā)的不同方式1、自行開發(fā)信息系統(tǒng)的整個(gè)開發(fā)過程均由用戶自己完成。好處：需求明確，特點(diǎn)鮮明，鍛煉隊(duì)伍，便于維護(hù)有希望成為行業(yè)解決方案提供商不足：低水平17系統(tǒng)開發(fā)的不同方式1、自行開發(fā)17系統(tǒng)開發(fā)的不同方式2、合作開發(fā)用戶企業(yè)與專業(yè)性、有實(shí)力的技術(shù)開發(fā)單位協(xié)作，共同完成開發(fā)任務(wù)。好處：優(yōu)勢互補(bǔ)，分散風(fēng)險(xiǎn)，加快進(jìn)度，提高水平難處：合作困難18系統(tǒng)開發(fā)的不同方式2、合作開發(fā)18系統(tǒng)開發(fā)的不同方式3、委托開發(fā)企業(yè)將系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目完整地承包出去，由專業(yè)性公司或科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行開發(fā)。好處：無需專業(yè)開發(fā)人員難處：找對(duì)伙伴，控制風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目管理19系統(tǒng)開發(fā)的不同方式3、委托開發(fā)19系統(tǒng)開發(fā)的不同方式4、購買軟件購買現(xiàn)成的商用軟件好處：成熟可靠，通用規(guī)范，直接使用不足：特殊要求難以滿足20系統(tǒng)開發(fā)的不同方式4、購買軟件20系統(tǒng)開發(fā)的不同方式5、購買服務(wù)(Outsourcing)企業(yè)通過外包合同，讓外部專業(yè)化的信息服務(wù)組織代為執(zhí)行通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營、應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)管理、信息服務(wù)中心的建設(shè)等任務(wù)。好處：充分利用外部的信息資源和信息技術(shù)難處：需求表達(dá)的難度，信息服務(wù)市場的發(fā)育21系統(tǒng)開發(fā)的不同方式5、購買服務(wù)(Outsourcing)21外包決策的選擇因素考慮因素適于自行制造適于購買企業(yè)戰(zhàn)略IT系統(tǒng)提供獨(dú)有競爭優(yōu)勢IT系統(tǒng)對(duì)戰(zhàn)略和經(jīng)營提供支持，但不屬于戰(zhàn)略型IT核心能力IT應(yīng)用維護(hù)的知識(shí)、人員是企業(yè)的核心能力IT應(yīng)用維護(hù)的知識(shí)、人員不是企業(yè)的核心能力信息/流程的可靠性與機(jī)密程度IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫及流程屬高度機(jī)密安全故障不會(huì)導(dǎo)致致命后果合作伙伴是否可得沒有合適的合作伙伴能夠找到可靠的、稱職的、愿意合作的供應(yīng)商應(yīng)用軟件或需求方案IT的應(yīng)用或基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)具有特異性能夠找到滿足大多數(shù)需求的、通用的應(yīng)用軟件及解決方案22外包決策的選擇因素考慮因素適于自行制造適于購買企業(yè)戰(zhàn)略IT系外包決策的選擇因素(續(xù))考慮因素適于自行制造適于購買成本/效益分析購買的費(fèi)用及合作管理的支出超過自我服務(wù)的支出購買軟件或服務(wù)的成本明顯低于自我服務(wù)的支出實(shí)施時(shí)間企業(yè)有充分的時(shí)間利用內(nèi)部資源來開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)部開發(fā)需要的時(shí)間太長，不能及時(shí)滿足要求技術(shù)演進(jìn)及復(fù)雜性企業(yè)有能力擁有專業(yè)性開發(fā)隊(duì)伍企業(yè)無力應(yīng)付迅速變動(dòng)、日益復(fù)雜化的企業(yè)技術(shù)需求實(shí)施的難易程度擁有快速開發(fā)IT應(yīng)用系統(tǒng)的軟件開發(fā)工具沒有理想的快速開發(fā)IT應(yīng)用系統(tǒng)的軟件開發(fā)工具23外包決策的選擇因素(續(xù))考慮因素適于自行制造適于購買成本/效管理信息系統(tǒng)建設(shè)的組織基礎(chǔ)自造和購買的權(quán)衡，企業(yè)選擇管理信息系統(tǒng)的參與方式需要考慮如下因素：（1）企業(yè)自身對(duì)管理信息系統(tǒng)采取的戰(zhàn)略。信息作為企業(yè)的一種重要戰(zhàn)略資源，管理信息系統(tǒng)是完成信息處理的重要系統(tǒng)，因此企業(yè)必定對(duì)信息的管理、信息的利用以及管理信息系統(tǒng)開發(fā)有相應(yīng)的戰(zhàn)略。（2）需要解決問題的特點(diǎn)。管理信息系統(tǒng)的不同子系統(tǒng)解決的企業(yè)運(yùn)作與管理的問題有不同，例如會(huì)計(jì)管理、生產(chǎn)管理等。企業(yè)運(yùn)作與管理有的是較為規(guī)范的或類似的，而有的則是不規(guī)范的或個(gè)性化的。如進(jìn)銷存是企業(yè)物品管理中的重要業(yè)務(wù)，若信息處理只是簡單地將相關(guān)的數(shù)據(jù)收集和存儲(chǔ)，那么系統(tǒng)的功能是很相似的，但是若考慮到要真正實(shí)現(xiàn)物品的進(jìn)銷存流程，不同的企業(yè)則可能有較大的差異，因?yàn)槲锲返倪M(jìn)銷存流程中，不同的企業(yè)有不同的規(guī)則。（3）相應(yīng)的專業(yè)人才。24管理信息系統(tǒng)建設(shè)的組織基礎(chǔ)自造和購買的權(quán)衡，企業(yè)選擇管理信系統(tǒng)建設(shè)的人員結(jié)構(gòu)系統(tǒng)開發(fā)管理人員（1）信息主管。（2）項(xiàng)目經(jīng)理。即項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，一般是具有管理能力、項(xiàng)目管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、管理信息系統(tǒng)開發(fā)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任。項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)是對(duì)項(xiàng)目實(shí)行全面負(fù)責(zé)，制定計(jì)劃，報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展，控制反饋，組建團(tuán)隊(duì)，在不確定環(huán)境下對(duì)不確定問題進(jìn)行決策，在必要的時(shí)候進(jìn)行談判及解決沖突。（3）系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)人員根據(jù)職責(zé)的不同，系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)人員可分為以下類型：1）系統(tǒng)分析員。負(fù)責(zé)分析用戶的業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)解決方案，并利用計(jì)算機(jī)等有關(guān)技術(shù)實(shí)施設(shè)計(jì)方案。2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)員。負(fù)責(zé)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作，稱為系統(tǒng)設(shè)計(jì)師。參與系統(tǒng)開發(fā)的總體設(shè)計(jì)、模塊設(shè)計(jì)及各種具體的物理設(shè)計(jì)工作。具有熟練的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)，掌握建立管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉系統(tǒng)實(shí)施與轉(zhuǎn)換的一般技術(shù)方法。3）程序設(shè)計(jì)員。負(fù)責(zé)系統(tǒng)的程序設(shè)計(jì)、調(diào)試和轉(zhuǎn)換工作。4）系統(tǒng)維護(hù)人員。參與系統(tǒng)調(diào)試與轉(zhuǎn)換工作，負(fù)責(zé)系統(tǒng)正常運(yùn)行期間對(duì)系統(tǒng)功能的執(zhí)行，包括數(shù)據(jù)的錄入、查刪改、統(tǒng)計(jì)、打印輸出、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。此外，還應(yīng)根據(jù)需要配備設(shè)備維護(hù)、數(shù)據(jù)庫管理、文檔資料管理以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理等專門人員或兼職人員。系統(tǒng)建設(shè)不同階段的人員需求25系統(tǒng)建設(shè)的人員結(jié)構(gòu)系統(tǒng)開發(fā)管理人員25案例閱讀:p306顧客付款收據(jù)的設(shè)計(jì)調(diào)查方法比較與分析需求分析26案例閱讀:p306顧客付款收據(jù)的設(shè)計(jì)262727第八章管理信息系統(tǒng)建設(shè)的原則與條件

28第八章管理信息系統(tǒng)建設(shè)的原則與條件1第一節(jié)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的原則

一、組織的定義組織是一從環(huán)境吸收資源并加工生產(chǎn)產(chǎn)品的穩(wěn)定的正式的社會(huì)結(jié)構(gòu)。從技術(shù)角度將組織看成是由三個(gè)基本要素組成：資本和勞動(dòng)力、產(chǎn)品生產(chǎn)和環(huán)境。組織不僅僅生產(chǎn)產(chǎn)品，還伴隨著信息處理過程。簡單化接近現(xiàn)實(shí)的行為定義是，組織是權(quán)利、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合體，在沖突和協(xié)調(diào)中的平衡體。這兩個(gè)定義并不矛盾，前者著重從外部環(huán)境和整體功能探討，后者從組織內(nèi)部討論如何組織生產(chǎn)，兩者互為補(bǔ)充。根據(jù)后一定義，信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響不僅僅是技術(shù)上的，還可能涉及到權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等調(diào)整和變化，甚至可能引起新的沖突和矛盾。29第一節(jié)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的原則一、組織的定義2組織共性韋博在1911年的提出“理想化組織”的特點(diǎn)，他將組織的機(jī)構(gòu)看作是結(jié)構(gòu)化為現(xiàn)代組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該有勞動(dòng)和專業(yè)分工，組織雇傭員工和訓(xùn)練員工具有一定能力和特長。組織是層次性結(jié)構(gòu)，并建立一定的權(quán)威和負(fù)責(zé)制。權(quán)威和行動(dòng)是受到組織的規(guī)則和流程約束的，這些規(guī)章制度體現(xiàn)組織的公正和不偏不移的決策原則，每個(gè)人都是平等的。組織的目標(biāo)應(yīng)該是最大化效率，以較少輸入提供最大輸出。標(biāo)準(zhǔn)化操作流程(SOP)

組織是一穩(wěn)定的正式的機(jī)構(gòu)。在一段時(shí)間內(nèi)，組織根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)和管理需要，制定一系列的規(guī)則、流程以處理現(xiàn)實(shí)中難以預(yù)料的問題。標(biāo)準(zhǔn)化操作流程的建立可以提高工作效率，如汽車組裝分工，但這種流程一旦建立就可能很難變化，有時(shí)變化時(shí)可能需要付出很大代價(jià)。標(biāo)準(zhǔn)流程的改進(jìn)不一定依賴于信息系統(tǒng)，通過對(duì)工作重新安排和任務(wù)分工，也可以提高效率。30組織共性韋博在1911年的提出“理想化組織”的特點(diǎn)，他將組織組織共性組織政策

組織通過安排將不同職業(yè)的人員協(xié)調(diào)在一起，由于所處的位置和角度不同，因此對(duì)組織中的生產(chǎn)、管理、獎(jiǎng)懲產(chǎn)生不同觀點(diǎn)，產(chǎn)生矛盾。為協(xié)調(diào)解決組織內(nèi)部矛盾，因此必須制定一系列政策解決矛盾沖突。由于組織政策對(duì)組織變化的對(duì)抗性，建立信息系統(tǒng)產(chǎn)生巨大的變化，必將導(dǎo)致政策調(diào)整。組織文化

組織文化是對(duì)組織應(yīng)該生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)、那里生產(chǎn)和如何生產(chǎn)一系列基本假設(shè)。它是對(duì)組織中一些基本的公開問題不假思索的態(tài)度和觀點(diǎn)。組織文化是一強(qiáng)有力的無形力量，約束規(guī)則制定、流程形成，同時(shí)對(duì)變化特別是技術(shù)變化具有很強(qiáng)的反抗性。因此，技術(shù)的開始使用不是用來改變基本文化的，而是用來支持現(xiàn)存文化的。組織的變化具有惰性，技術(shù)變化遠(yuǎn)比組織的變化快。31組織共性組織政策組織通過安排將不同職業(yè)的人員協(xié)調(diào)在一起組織差異性組織有不同的結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、任務(wù)和生存環(huán)境簡單型結(jié)構(gòu)一般是年輕的小型的業(yè)主公司，它能較快適應(yīng)環(huán)境變化，信息系統(tǒng)主要用來提高工作效率。機(jī)器型結(jié)構(gòu)在環(huán)境變化慢、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的大型的組織結(jié)構(gòu)。一般由戰(zhàn)略高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行集中處理信息和進(jìn)行決策，分成若干功能性組織，如生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門、營銷部門等。專業(yè)型機(jī)構(gòu)典型的是律師事務(wù)所、教育系統(tǒng)。該類型組織需要大量知識(shí)和專家，一般由部門分開領(lǐng)導(dǎo)，很少進(jìn)行集中管理。分支型機(jī)構(gòu)500強(qiáng)公司一般都屬于這種類型，每一個(gè)分之機(jī)構(gòu)就是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的機(jī)器型結(jié)構(gòu)，具有相對(duì)獨(dú)立的決策和管理能力。（事業(yè)部制）自主型機(jī)構(gòu)這類機(jī)構(gòu)要求反應(yīng)速度快、靈活度高的組織。一般都是“任務(wù)型”的臨時(shí)組織。32組織差異性組織有不同的結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、任務(wù)和生存組織的特征共同特征：標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作程序、自身的政治和文化個(gè)別特征：組織的類型、環(huán)境、業(yè)務(wù)過程、信息系統(tǒng)應(yīng)用的分析層次33組織的特征共同特征：標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作程序、自身的政治和文化6二、組織和信息系統(tǒng)之間的關(guān)系組織是信息系統(tǒng)實(shí)施的基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)可以提高組織的效率和效用。信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響不僅是外在效率上的，更深層的是結(jié)構(gòu)和模式上的現(xiàn)在存在許多爭論，信息系統(tǒng)是否可以減少中間層使組織“扁平化”？信息系統(tǒng)能否減少辦公用紙？能否對(duì)組織進(jìn)行“重建(re-engineer)”提高組織的工作效率、簡化結(jié)構(gòu)？能否利用信息系統(tǒng)下放決策權(quán)，激發(fā)廣大員工的創(chuàng)造性？回答這些問題須從兩個(gè)方面考慮，一是組織對(duì)信息系統(tǒng)影響，另一方面是信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響。34二、組織和信息系統(tǒng)之間的關(guān)系組織是信息系統(tǒng)實(shí)施的基礎(chǔ)，信息組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響組織對(duì)信息系統(tǒng)影響的主要是通過管理者和員工的決策施加考慮的是采用什么信息技術(shù)，以及在組織中作用。信息系統(tǒng)作用從操作層提升到管理決策層，以及現(xiàn)在關(guān)系到企業(yè)組織的生存問題和競爭問題。（信息系統(tǒng)組織的變遷：EDP（部門）》IS（內(nèi)部）》通信連接（外部）》網(wǎng)絡(luò)計(jì)算）決定在組織內(nèi)部由誰設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)的實(shí)施在有的組織是由信息系統(tǒng)部門承擔(dān)的，有時(shí)臨時(shí)成立工作小組負(fù)責(zé)實(shí)施，又的是請(qǐng)外面公司全部負(fù)責(zé)承建信息系統(tǒng)。（信息系統(tǒng)部門：管理人員、分析、設(shè)計(jì)、程序、數(shù)據(jù)庫管理、程序維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理）為什么構(gòu)建信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)的構(gòu)建是一復(fù)雜的組織問題，隨著信息系統(tǒng)功能增強(qiáng)涉及部門越來越多，涉及層次也越高，由于組織的惰性，信息系統(tǒng)的構(gòu)建是由內(nèi)部因素和外部環(huán)境綜合影響的。SWOT35組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響組織對(duì)信息系統(tǒng)影響的主要是通過管理者和員信息系統(tǒng)對(duì)組織影響組織對(duì)信息系統(tǒng)的發(fā)展起著約束和管理作用，而信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響則是多層次和多方面的經(jīng)濟(jì)方面理論分析資本勞動(dòng)產(chǎn)出Q’（IT）產(chǎn)出Q說明：等產(chǎn)量曲線Q在信息技術(shù)的作用下向左方（下面）移動(dòng)，表示信息技術(shù)可以提高企業(yè)生產(chǎn)效率減少資本和勞動(dòng)要素的投入。代理成本企業(yè)規(guī)模E’（IT）E說明：代理成本隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大而增加。代理成本曲線在信息技術(shù)作用下向右下方移動(dòng)，表明信息技術(shù)可以降低代理成本同時(shí)，企業(yè)可以保持規(guī)模不變，甚至擴(kuò)大規(guī)模。企業(yè)規(guī)模變小企業(yè)規(guī)模變大36信息系統(tǒng)對(duì)組織影響組織對(duì)信息系統(tǒng)的發(fā)展起著約束和管理作用，而信息系統(tǒng)對(duì)組織影響的經(jīng)濟(jì)分析總交易費(fèi)用/總組織成本企業(yè)規(guī)模M’MEE’說明ME為曲線M與E交叉點(diǎn)M’E’企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大ME’企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大M’E企業(yè)規(guī)?？s小MEM’E’TMETM’E’ME’M’E信E<M息

化前E>MⅠERP(MIS、MRPⅡ)企業(yè)管理信息化，增強(qiáng)競爭能力，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化，提高效率ⅡINTRANET內(nèi)聯(lián)網(wǎng)化，企業(yè)一體化，規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)

ⅢEXTRANET生產(chǎn)專業(yè)化，組織外部化、虛擬化，分工深化，能力核心化ⅣINTERNET市場一體化、信息化，交易信息化、全球化說明.E和E'分別為信息化之前和之后的企業(yè)組織費(fèi)用.M和M'分別為信息化之前和之后的市場交易費(fèi)用E’<M’信息化后E’>M’37信息系統(tǒng)對(duì)組織影響的經(jīng)濟(jì)分析總交易費(fèi)用/總組織成本企業(yè)規(guī)模M信息系統(tǒng)對(duì)組織影響的其他分析根據(jù)決策和控制理論，組織的功能就是在不確定的條件下和約束關(guān)系下進(jìn)行決策，組織的決策結(jié)構(gòu)就是用來減少不確定性。在傳統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)下，中層管理者主要是收集具體操作信息，為高級(jí)經(jīng)理提供決策依據(jù)，而信息技術(shù)提供信息直接通路，高級(jí)管理者可以直接從操作層獲取數(shù)據(jù)。權(quán)威應(yīng)建立在知識(shí)和競爭基礎(chǔ)上，而不是所占據(jù)位置組織是穩(wěn)定性和利益的協(xié)調(diào)體，組織變化的成本相當(dāng)大，相當(dāng)緩慢。信息技術(shù)要改變組織，必須同時(shí)改變組織的結(jié)構(gòu)、任務(wù)安排和人事，否則它們都將吸收、抵抗或偏轉(zhuǎn)信息技術(shù)的影響。組織只是在基本環(huán)境發(fā)生變化時(shí)才創(chuàng)新，只在迫不得以情況下才做；對(duì)變化的對(duì)抗主要取決于根治在組織內(nèi)部中的結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀和利益集團(tuán)；組織變革相當(dāng)困難和復(fù)雜，為充分利用信息技術(shù)，必須適時(shí)進(jìn)行管理和變革；領(lǐng)導(dǎo)喜歡利用外部環(huán)境加強(qiáng)自己的地位。38信息系統(tǒng)對(duì)組織影響的其他分析根據(jù)決策和控制理論，組織的功能就網(wǎng)絡(luò)時(shí)代組織變化趨勢SCSCIntanet/Extranet/Internet顧客導(dǎo)向虛擬化扁平化工作組39網(wǎng)絡(luò)時(shí)代組織變化趨勢SCSCIntanet/Extranet三、管理信息系統(tǒng)建設(shè)原則在建設(shè)系統(tǒng)之初制定出正確的建設(shè)管理信息系統(tǒng)的指導(dǎo)原則。（1）穩(wěn)定性（2）抓主線（3）實(shí)用性和先進(jìn)性在系統(tǒng)開發(fā)中必須既要把實(shí)用性放在第一位，注重信息系統(tǒng)與現(xiàn)行管理的使用關(guān)系，使系統(tǒng)目標(biāo)明確、功能齊全、易于理解、便于掌握、運(yùn)行可靠、工作效率高，又要突出系統(tǒng)技術(shù)上的先進(jìn)性，勇于采用先進(jìn)的硬軟件技術(shù)，積極引入現(xiàn)代化管理思想和手段，使建立的系統(tǒng)具有時(shí)代的先進(jìn)性。（4）系統(tǒng)工程方法（5）四個(gè)統(tǒng)一性管理信息系統(tǒng)的建設(shè)要做到四個(gè)統(tǒng)一，即“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一目標(biāo)規(guī)范，統(tǒng)一軟硬件環(huán)境”。（6）面向用戶（7）“一把手”（8）階段性系統(tǒng)開發(fā)要?jiǎng)澐秩舾蓚€(gè)工作階段，制定各個(gè)階段的明確目標(biāo)、任務(wù)和進(jìn)度計(jì)劃，并動(dòng)員全體工作人員嚴(yán)格地按其進(jìn)行工作。對(duì)每個(gè)階段的工作完成情況和取得的階段成果，都必須建立詳盡的文檔資料，并通過開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組或技術(shù)負(fù)責(zé)人的審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出修改方案，直至完成符合要求方可轉(zhuǎn)入下一個(gè)階段。（9）安全性管理信息系統(tǒng)的安全性至關(guān)重要；任何系統(tǒng)故障都可能會(huì)給用戶帶來不可估量的損失，要求系統(tǒng)具有很高的可靠性。（10）動(dòng)態(tài)適應(yīng)性原則40三、管理信息系統(tǒng)建設(shè)原則在建設(shè)系統(tǒng)之初制定出正確的建設(shè)管理信第二節(jié)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的條件

管理信息系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律管理信息系統(tǒng)建設(shè)的特點(diǎn)1.管理信息系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)過程管理信息系統(tǒng)建設(shè)除了要考慮理論、技術(shù)和方法等因素外，更多地需要考慮社會(huì)、文化、環(huán)境、管理和經(jīng)濟(jì)等人文社會(huì)因素。2.管理信息系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的認(rèn)知過程3．管理信息系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程需要用系統(tǒng)觀點(diǎn)來看待和認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)，用系統(tǒng)方法來指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)建設(shè)。在建設(shè)管理信息系統(tǒng)過程中，要運(yùn)用系統(tǒng)工程方法，正確地處理系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系、系統(tǒng)目標(biāo)與系統(tǒng)功能和結(jié)構(gòu)的關(guān)系、系統(tǒng)整體與部分的關(guān)系、系統(tǒng)內(nèi)部諸多要素之間的關(guān)系、系統(tǒng)各建設(shè)要素之間的關(guān)系、系統(tǒng)建設(shè)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系、系統(tǒng)建設(shè)各工作階段之間的關(guān)系。最終把管理信息系統(tǒng)建設(shè)成一個(gè)滿足企業(yè)系統(tǒng)的要求、與系統(tǒng)環(huán)境形成和諧關(guān)系、目標(biāo)明確、功能結(jié)構(gòu)合理的系統(tǒng)。4．管理信息系統(tǒng)建設(shè)具有顯著的工程特性41第二節(jié)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的條件管理信息系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律管理信息系統(tǒng)建設(shè)的基本條件（1）領(lǐng)導(dǎo)重視與業(yè)務(wù)部門的支持。管理信息系統(tǒng)建設(shè)周期長，耗資大，涉及企業(yè)管理體制、管理方法、業(yè)務(wù)流程、人員變動(dòng)等諸多因素，單靠系統(tǒng)分析員和開發(fā)小組是無力解決的，必須得到主管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的重視和支持才有可能實(shí)現(xiàn)。主管領(lǐng)導(dǎo)可以綜觀全局，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系；各級(jí)業(yè)務(wù)部門的管理人員最熟悉業(yè)務(wù)管理活動(dòng)和信息需求，熟悉業(yè)務(wù)流程和工作特點(diǎn)。吸收主管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員參與管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，是成功建設(shè)管理信息系統(tǒng)的最重要的保障。（2）具有一定科學(xué)管理工作基礎(chǔ)。管理信息系統(tǒng)是在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學(xué)的管理方法和完整準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，才能考慮管理信息系統(tǒng)的建設(shè)問題。管理工作程序化就是要有整個(gè)企業(yè)以及各個(gè)職能部門的工作流程圖，以便于計(jì)算機(jī)處理，并能從中找出不合理的環(huán)節(jié)予以更正；管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是把管理工作中重復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)，按照現(xiàn)代化生產(chǎn)對(duì)管理的客觀要求以及管理人員長期積累的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的工作程序和工作方法，用制度將它固定下來，成為行動(dòng)的準(zhǔn)則；報(bào)表文件的統(tǒng)一化就是要設(shè)計(jì)一套通用的報(bào)表格式和內(nèi)容，報(bào)表泛濫會(huì)給基層工作帶來壓力，數(shù)據(jù)多次重復(fù)、往返傳抄也會(huì)造成遺漏和錯(cuò)誤；數(shù)據(jù)資料的完善化與代碼化就是企業(yè)的數(shù)據(jù)資料一定要完整，而且對(duì)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)化代碼。（3）具有一支系統(tǒng)建設(shè)的專門隊(duì)伍。42管理信息系統(tǒng)建設(shè)的基本條件（1）領(lǐng)導(dǎo)重視與業(yè)務(wù)部門的支持。管理信息系統(tǒng)建設(shè)的認(rèn)知過程43管理信息系統(tǒng)建設(shè)的認(rèn)知過程16系統(tǒng)開發(fā)的不同方式1、自行開發(fā)信息系統(tǒng)的整個(gè)開發(fā)過程均由用戶自己完成。好處：需求明確，特點(diǎn)鮮明，鍛煉隊(duì)伍，便于維護(hù)有希望成為行業(yè)解決方案提供商不足：低水平44系統(tǒng)開發(fā)的不同方式1、自行開發(fā)17系統(tǒng)開發(fā)的不同方式2、合作開發(fā)用戶企業(yè)與專業(yè)性、有實(shí)力的技術(shù)開發(fā)單位協(xié)作，共同完成開發(fā)任務(wù)。好處：優(yōu)勢互補(bǔ)，分散風(fēng)險(xiǎn)，加快進(jìn)度，提高水平難處：合作困難45系統(tǒng)開發(fā)的不同方式2、合作開發(fā)18系統(tǒng)開發(fā)的不同方式3、委托開發(fā)企業(yè)將系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目完整地承包出去，由專業(yè)性公司或科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行開發(fā)。好處：無需專業(yè)開發(fā)人員難處：找對(duì)伙伴，控制風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目管理46系統(tǒng)開發(fā)的不同方式3、委托開發(fā)19系統(tǒng)開發(fā)的不同方式4、購買軟件購買現(xiàn)成的商用軟件好處：成熟可靠，通用規(guī)范，直接使用不足：特殊要求難以滿足47系統(tǒng)開發(fā)的不同方式4、購買軟件20系統(tǒng)開發(fā)的不同方式5、購買服務(wù)(Outsourcing)企業(yè)通過外包合同，讓外部專業(yè)化的信息服務(wù)組織代為執(zhí)行通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營、應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)管理、信息服務(wù)中心的建設(shè)等任務(wù)。好處：充分利用外部的信息資源和信息技術(shù)難處：需求表達(dá)的難度，信息服務(wù)市場的發(fā)育48系統(tǒng)開發(fā)的不同方式5、購買服務(wù)(Outsourcing)21外包決策的選擇因素考慮因素適于自行制造適于購買企業(yè)戰(zhàn)略IT系統(tǒng)提供獨(dú)有競爭優(yōu)勢IT系統(tǒng)對(duì)戰(zhàn)略和經(jīng)營提供支持，但不屬于戰(zhàn)略型IT核心能力IT應(yīng)用維護(hù)的知識(shí)、人員是企業(yè)的核心能力IT應(yīng)用維護(hù)的知識(shí)、人員不是企