2023年寒假實(shí)習(xí)周記

Word———2022年寒假實(shí)習(xí)周記2022年寒假實(shí)習(xí)周記（精選15篇）

2022年寒假實(shí)習(xí)周記篇1這個(gè)星期，老板在閑暇的午后，會(huì)召集我們開(kāi)會(huì)，主要是強(qiáng)化我們服務(wù)理念?，F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)很激烈，商城店略微比x店多一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。但是想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代持續(xù)的進(jìn)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。

2022年寒假實(shí)習(xí)周記篇2經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習(xí)，對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒(méi)有詳細(xì)的操作過(guò)，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)大事。懂得從中學(xué)到肯定的處理事情的發(fā)那個(gè)發(fā)，而且從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。信任大家剛開(kāi)頭實(shí)習(xí)的時(shí)候，都做過(guò)類(lèi)似復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”，由于剛開(kāi)頭對(duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小，只要樂(lè)觀(guān)學(xué)習(xí)樂(lè)觀(guān)辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。

2022年寒假實(shí)習(xí)周記篇3這個(gè)星期，學(xué)了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應(yīng)，由于顧客認(rèn)為商品有問(wèn)題，一般是會(huì)比較焦急的，怕不能得到解決，而且也會(huì)很不興奮。這個(gè)時(shí)候我們要快速反應(yīng)，登記他的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)查詢(xún)問(wèn)題發(fā)生的緣由，準(zhǔn)時(shí)關(guān)心顧客解決問(wèn)題。有些問(wèn)題，假如不能立刻解決的，也要告知顧客我們會(huì)立刻為他解決，現(xiàn)在就給您處理。其次是熱忱接待，要比交易的時(shí)候更熱忱，這樣買(mǎi)家就會(huì)覺(jué)得你是個(gè)好賣(mài)家，而不是那種虛偽的，剛開(kāi)頭的時(shí)候很熱忱，等錢(qián)收到之后就愛(ài)理不理的那種。然后是懇切賠禮，不管是由于什么緣由造成顧客的不滿(mǎn)，都要懇切的向顧客致歉，對(duì)此給顧客造成的不開(kāi)心和損失賠禮。假如我們已經(jīng)特別懇切的熟悉到自己的不足，顧客也不好意思連續(xù)不依不饒。最終一點(diǎn)就是提出補(bǔ)救措施，對(duì)于顧客的不滿(mǎn)，要能準(zhǔn)時(shí)的提出補(bǔ)救的方式，并且明確的告知顧客，讓顧客感覺(jué)的到我們?yōu)樗紤]，為他彌補(bǔ)，并且你很重視他的感覺(jué)。一個(gè)準(zhǔn)時(shí)的有效的補(bǔ)救措施，往往能讓顧客的不滿(mǎn)化為感謝和滿(mǎn)足。

2022年寒假實(shí)習(xí)周記篇4上一周的勞累與辛苦使我牢記心理，不過(guò)這一周又學(xué)到新的東西，雖然簡(jiǎn)潔但是也很簡(jiǎn)單出錯(cuò)，我和我一個(gè)師傅去澆水泥板，在澆焊一塊鐵架子，放在里面來(lái)增加的它的強(qiáng)度，以防被什么大型機(jī)器從上面走的時(shí)候壓壞了，我看著師傅做，便奇怪的問(wèn)你為什么不做成和扳子一樣大的架子呢？師傅起初并沒(méi)有告知我為什么這樣做，我始終帶著這樣的疑問(wèn)。后來(lái)和他一起澆的時(shí)候才發(fā)覺(jué)，假如和它弄成一樣大的話(huà)結(jié)果就放不進(jìn)去，或者說(shuō)以后弄出來(lái)，邊上就會(huì)不平齊，不僅外觀(guān)上面不怎么好看，而且有些時(shí)候不留意的話(huà)，他人從它旁邊經(jīng)過(guò)的會(huì)弄傷其他人。這個(gè)雖然簡(jiǎn)潔，或許在書(shū)上的時(shí)候大家都會(huì)說(shuō)，但你一旦在真正實(shí)踐的時(shí)候就會(huì)想不到，只有實(shí)踐了，才能更深的體會(huì)。

2022年寒假實(shí)習(xí)周記篇5這個(gè)學(xué)期，學(xué)會(huì)了一點(diǎn)關(guān)于如何管理客戶(hù)的技巧。首先，降低期望值等于增加滿(mǎn)足度。由于在網(wǎng)上買(mǎi)東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會(huì)把這個(gè)東西想象的很好，很完善，對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品的期望很高。而且當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)的時(shí)候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說(shuō)的太好，顧客的期望值就更高，當(dāng)收到東西的時(shí)候感覺(jué)完全沒(méi)有想象的那么好的時(shí)候，就會(huì)特別的絕望。所以要降低顧客的期望值，當(dāng)顧客把這個(gè)東西想象的有多么好的時(shí)候，我們要狡猾的告知她，不是這樣的，實(shí)際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時(shí)候會(huì)覺(jué)得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會(huì)覺(jué)得很實(shí)在。

當(dāng)然，這并不是說(shuō)，我們?cè)阡N(xiāo)售的時(shí)候得舍命的說(shuō)自己的東西有多差，這樣子可能會(huì)把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個(gè)度。老板提倡我們?cè)阡N(xiāo)售的時(shí)候，要讓顧客明白消費(fèi)。所謂明白消費(fèi)，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購(gòu)物中能得到什么服務(wù)，會(huì)遇到什么問(wèn)題等等。其實(shí)，每個(gè)顧客的期望值是不同的，在商品和服務(wù)相同的前提下，滿(mǎn)足度和期望值是成反比的，也就是說(shuō)，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿(mǎn)足度就會(huì)相應(yīng)的提高。

2022年寒假實(shí)習(xí)周記篇6這個(gè)星期，開(kāi)頭結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開(kāi)頭像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶(hù)的問(wèn)題。雖然培訓(xùn)了兩個(gè)星期，但是我要學(xué)的東西，還是有許多。就像有些客戶(hù)會(huì)問(wèn)，某一款衣服是用什么。面對(duì)這么專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，真的是有點(diǎn)不知所措，還好可以請(qǐng)教老板然后再回答客戶(hù)。至今對(duì)于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個(gè)很模糊的概念。不過(guò)，我信任，在以后漸漸的接觸中，會(huì)懂得更多。這個(gè)星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說(shuō)單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時(shí)日了，所以還是要多看書(shū)，多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊(cè)。看著往年的習(xí)題，感覺(jué)單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員簡(jiǎn)單考，所以壓力也就略微削減了那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是，對(duì)于工作和考證，照舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時(shí)間復(fù)習(xí)。實(shí)習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實(shí)的過(guò)著。

2022年寒假實(shí)習(xí)周記篇7實(shí)習(xí)的其次個(gè)星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶(hù)供應(yīng)更多的購(gòu)物建議，能完善的解答客服的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買(mǎi)家售后問(wèn)題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶(hù)。一名優(yōu)秀的客服，必需要具備誠(chéng)信、急躁以及自控力。我們的心情，會(huì)影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時(shí)候，可能會(huì)帶動(dòng)客戶(hù)。網(wǎng)上客戶(hù)，有些比較好說(shuō)話(huà)，有些比較難纏。遇到這一類(lèi)客戶(hù)，我們就要掌握自己的心情，急躁的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)。老板為此還特地為我們整理了一本手冊(cè)，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊(cè)的內(nèi)容還提到了客服的說(shuō)話(huà)技巧，良好的溝通力量是很重要的。溝通過(guò)程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說(shuō)的話(huà)，而是我們?nèi)绾握f(shuō)話(huà)。在這里舉個(gè)小例子，“恩”和“好的沒(méi)問(wèn)題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類(lèi)型的客戶(hù)我們要采納不同的溝通技巧。對(duì)商品缺乏熟悉的，我們要像個(gè)伴侶一樣，從他的角度考慮給他推舉，而對(duì)于對(duì)商品學(xué)問(wèn)特別了解的，我們就要表示出對(duì)他專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的觀(guān)賞。這個(gè)星期，學(xué)了許多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會(huì)了我們?cè)S多東西，讓我受益匪淺。在平常，我也會(huì)去網(wǎng)上的xx高?？纯此麄儗?xiě)的帖子。在那里，客服資深者給了我們?cè)S多建議，他們用他們的閱歷告知我們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)好的客服。

2022年寒假實(shí)習(xí)周記篇8實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，老板并沒(méi)有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)也并不生疏，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，肯定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開(kāi)頭給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無(wú)非就是了解客服的重要性，以及客服所需要具備的力量。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶(hù)看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無(wú)非用手用眼睛去推斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了?？头岢赖幕貜?fù)，或幽默，或懇切的答復(fù)，都會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得自己不是在跟一臺(tái)冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶(hù)心目中樹(shù)立店鋪的形象，促成交易?？头枰牟粌H僅是快速的錄入力量，還要具備肯定的商品專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。我所在的公司，賣(mài)的是真絲服飾，老板也給我們上了專(zhuān)業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是由于真絲染色采納的是活性染化料，所以色牢度相對(duì)化纖面料會(huì)差一些，特殊是顏色艷麗的，退色會(huì)較明顯一些，但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì)有了。這個(gè)星期，我學(xué)到了許多關(guān)于真絲服飾的學(xué)問(wèn)，也對(duì)客服有了一個(gè)比較全面的了解。

2022年寒假實(shí)習(xí)周記篇9這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是客服該有的急躁和熱忱。微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作勝利的象征。所以當(dāng)我們迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問(wèn)候，也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑表情，雖然說(shuō)網(wǎng)上與客戶(hù)溝通是看不見(jiàn)對(duì)方的，但言語(yǔ)之間是可以感受的到我們的誠(chéng)意和服務(wù)的。

我們經(jīng)常會(huì)遇到一些顧客，喜愛(ài)打破沙鍋問(wèn)究竟。這個(gè)時(shí)候我們就需要足夠的急躁和熱忱去回復(fù)。有些顧客當(dāng)全部的問(wèn)題問(wèn)完了也不肯定立即購(gòu)買(mǎi)，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買(mǎi)也要說(shuō)聲“歡迎下次光臨”。假如我們的服務(wù)好，這次不成下次有可能她還會(huì)回頭購(gòu)買(mǎi)?？硟r(jià)的顧客也是經(jīng)常遇到，砍價(jià)是買(mǎi)家的天性，可以理解。不過(guò)我們家是商城店，衣服的價(jià)格是由后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置的，我們沒(méi)有權(quán)限去修改。當(dāng)顧客要求再多點(diǎn)優(yōu)待的時(shí)候，我們可以委婉的拒絕，并且告知他緣由，然后再加以引導(dǎo)買(mǎi)家換個(gè)角度看這件商品，讓他感覺(jué)貨有所值，就不會(huì)一再遲疑，卡在價(jià)格這一塊上而無(wú)法促成交易了。

2022年寒假實(shí)習(xí)周記篇10經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的工作，又開(kāi)頭踏上了新的征程，進(jìn)行新的熬煉。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的匆忙勞碌后，最終有了可以閑下來(lái)的一點(diǎn)時(shí)間?？梢月晕⒌耐祽幸幌拢煤玫南硎芤幌鹿ぷ髦嗟臍g樂(lè)。在這以后才上體驗(yàn)生活那種家庭生活的開(kāi)頭，開(kāi)頭我的新的工作：學(xué)習(xí)怎么做好日常生活中的細(xì)事，比如說(shuō)說(shuō)是挖排水溝，看似一件簡(jiǎn)潔事，但是實(shí)際哂納感做起來(lái)就顯得的特別的麻煩，對(duì)于我們剛步入社會(huì)的新高校生來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)重大的考驗(yàn)，雖然我并不知道怎么去弄，更不知道如何弄好，但是我還是在其中努力的學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟其中的心得。這些活原來(lái)在家里并要自己去做，但我在這里能夠親身的體驗(yàn)到家人的辛苦與勞累。只有自己親身經(jīng)受，才能深刻體會(huì)。

2022年寒假實(shí)習(xí)周記篇11熬煉遠(yuǎn)不止這些，叢中學(xué)到東西才是最重要的。又有一件事情是我記憶猶新，那每天陰著，風(fēng)吹著，冷極了。老板叫我們?nèi)ニ?shù)，這些簡(jiǎn)潔的東西對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是沒(méi)做過(guò)，不怎么會(huì)做。我都不怎么情愿去做，老板說(shuō)了不得不做，正所謂在別人的屋檐下吃飯，不得不低頭。硬著頭皮拿著家伙干了起來(lái)，起初上一臉不情愿，漸漸做起來(lái)覺(jué)得里面還是有肯定的學(xué)問(wèn)，比如說(shuō)一般樹(shù)干要刷多高，才能達(dá)到愛(ài)護(hù)樹(shù)的效果，書(shū)皮上面一般刷成什么樣子才能，怎么樣刷才能使多有的白色在同意高度，怎么樣刷才能讓人看上去更加的美觀(guān)舒適等等，從臆見(jiàn)小的事情上就能學(xué)到許多，只是有些時(shí)候自己并沒(méi)有發(fā)覺(jué)而已。

2022年寒假實(shí)習(xí)周記篇12俗話(huà)說(shuō)的好一年之季在于春，一天之季在于晨，又是一個(gè)星期的開(kāi)頭，早上起來(lái)呼吸著窗外的新奇空氣，來(lái)到廠(chǎng)里開(kāi)頭新的工作，將上個(gè)星期的零件圖把他裝配起來(lái)，我以為原來(lái)是很簡(jiǎn)潔的事，不過(guò)事實(shí)并不是想象中的那樣的簡(jiǎn)潔，在裝配過(guò)程中消失了很多問(wèn)題，這下可把我個(gè)弄葷了，都不知道該從何下手，比如說(shuō)在裝配的過(guò)程中消失尺寸的不一樣，消失很大的間隙等等其他的很多問(wèn)題。一時(shí)間看出很多的毛病和錯(cuò)誤，只好在次漸漸的修改，查找還有沒(méi)有其他的錯(cuò)誤。經(jīng)過(guò)幾天的奮斗，修改和檢查這個(gè)工作快接近尾聲了，我總是在盼望我的圖不要在消失其他的錯(cuò)誤。這個(gè)星期雖然結(jié)束了，但是我還是有地方值得我去學(xué)習(xí)的，真的是不亦說(shuō)乎！

2022年寒假實(shí)習(xí)周記篇13這個(gè)星期，照舊是學(xué)習(xí)如何關(guān)于客戶(hù)。上個(gè)星期，學(xué)習(xí)了降低期望值，這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是把握話(huà)題和話(huà)題的轉(zhuǎn)移。作為客服，有時(shí)候我們是同時(shí)和好幾個(gè)人溝通，可能這個(gè)時(shí)候會(huì)有顧客把客服當(dāng)做談天對(duì)象了，問(wèn)題一個(gè)接著一個(gè)。這個(gè)時(shí)候我們就要把握住話(huà)題，把談話(huà)的主動(dòng)權(quán)把握在自己的手中。聊的內(nèi)容假如越來(lái)越不著邊際，我們就要主動(dòng)的問(wèn)問(wèn)：關(guān)于商品還有什么需要了解的么？或者委婉的告知顧客我們現(xiàn)在特別忙，假如沒(méi)有什么問(wèn)題能不能結(jié)束對(duì)話(huà)。在和顧客溝通的過(guò)程中，還要留意一個(gè)時(shí)間上的掌握。除了回答顧客關(guān)于交易上問(wèn)題，可以適當(dāng)談天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但是我們要懂得掌握談天的時(shí)間和度，究竟，我們的工作不是閑聊，我們還有許多正經(jīng)的工作要做。聊到肯定時(shí)間后可以以“不好意思我有事要走開(kāi)一會(huì)”為由結(jié)束交談。

2022年寒假實(shí)習(xí)周記篇14星期天考完了單證員，自我感覺(jué)還好，盼望能過(guò)吧！這個(gè)星期要考英語(yǔ)四級(jí)，老板也同意了我請(qǐng)假一個(gè)星期。因此這個(gè)星期，沒(méi)有工作，沒(méi)有實(shí)習(xí)，有的只是每天往圖書(shū)館跑。之前去圖書(shū)館借的都是英語(yǔ)閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書(shū)籍也不怎么看了。更多的時(shí)間是花費(fèi)在英語(yǔ)聽(tīng)力方面。聽(tīng)力是我最薄弱的部分，因此前段時(shí)間我從圖書(shū)館借了一本，把聽(tīng)力下到了我的手機(jī)上，有事沒(méi)事就哪來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。平常閑暇時(shí)間?？疵绖。氂⒄Z(yǔ)，這可是考出英語(yǔ)四級(jí)的同學(xué)的閱歷之談，盼望對(duì)自己真的有關(guān)心吧！

2022年寒假實(shí)習(xí)周記篇15學(xué)習(xí)總是永無(wú)止境的，正所謂活到老學(xué)到老。公司是搞二手?jǐn)備仚C(jī)的修理，這一次家里來(lái)個(gè)大家伙