排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)介紹

概述惠捷ZP系列智能管理系統(tǒng)是我公司吸取了國內(nèi)外同類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)自行研發(fā)的新一代智能排隊(duì)系統(tǒng)。本系統(tǒng)采用了國際上最流行的RAN32芯片控制，CAN(ControllerAreaNetwork)總線連接方式和雙頻自動切換方式，操作簡單，功能卓越，布線方便，數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定可靠，主機(jī)與控制分配器之間有線，無線兼容，安裝方便，簡潔。廣泛的用于銀行，醫(yī)院，海關(guān)，電信，工商，稅務(wù)等窗口服務(wù)性行業(yè)，為我們用戶有效地改善了服務(wù)環(huán)境，提高工作效率。我們的智能排隊(duì)系統(tǒng)與其他的排隊(duì)系統(tǒng)相比，我們的系統(tǒng)功能更加的完善，可靠，安全。操作時更具有智能化，人文化。主要系統(tǒng)功能：支持的業(yè)務(wù)量可高達(dá)數(shù)百個終端數(shù)工作的模式：系統(tǒng)支持多臺主機(jī)同時工作支持電話預(yù)約，定時服務(wù)和VIP服務(wù)模式停電后系統(tǒng)可自動記憶，來電后不影響工作可以實(shí)行順呼，復(fù)呼，延時，更換等可多種語言提示，適用于不同的場合統(tǒng)計(jì)管理：可對流量，人數(shù)，時問，日報(bào)，月報(bào)等進(jìn)行適時統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)可零點(diǎn)自動復(fù)位多任務(wù)的管理模式軟件系統(tǒng)系統(tǒng)由微電腦控制。系統(tǒng)軟件具有號碼呼叫、重呼、掛起、呼叫轉(zhuǎn)移、資料統(tǒng)計(jì)、動態(tài)數(shù)據(jù)功能。?顧客選擇業(yè)務(wù)取號后，系統(tǒng)自動進(jìn)行排序，才巴顧客安排到最合適的窗口；?系統(tǒng)可設(shè)定生成有關(guān)信息，供顧客和柜面人員實(shí)肘了解，如隊(duì)列人數(shù)等；實(shí)肘監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，自動地跟蹤各個服務(wù)隊(duì)列的狀態(tài)，做到自動幻?利用方案管理來動態(tài)調(diào)整不同時段內(nèi)各種服務(wù)的安排；?自動生成多種統(tǒng)計(jì)圖表；聯(lián)網(wǎng)后實(shí)現(xiàn)后臺數(shù)據(jù)處理；呼叫器的功能介紹按鍵說明完成鍵完成當(dāng)前受理號碼，同時取下一位；功能菜單的確定鍵。重呼健重呼當(dāng)前號碼暫停鍵/取消鍵注銷當(dāng)前營業(yè)員工號，進(jìn)入暫停狀態(tài)。顯示主界面，功能菜單的取消鍵（回上一個菜單）。功能鍵進(jìn)入功能菜單；進(jìn)入菜單后翻的方向鍵。輸入數(shù)字和字符；單鍵撥號；進(jìn)入菜單時快速選擇菜單項(xiàng);工作人員登錄當(dāng)工作人員工作時，必須先登錄分配唯一的4位工號才可以工作。呼叫器一上電就是登錄界面（如圖1）。請登錄工號必須是4位，而且必須是唯一的，后臺軟件根據(jù)工號直接來統(tǒng)計(jì)營業(yè)員的工作量。輸入完4位工號后，按完成鍵，進(jìn)入確認(rèn)登錄工號界面。如下圖：確定要登錄工號XXXXX嗎？再按完成鍵即確認(rèn)登錄，即可進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)連接。登錄成功后，呼叫器進(jìn)入主界面。當(dāng)前如果有客戶，則直接顯示當(dāng)前客戶的受理業(yè)務(wù)與受理號碼：受理業(yè)務(wù)：01受理號碼：0011上圖例表示當(dāng)前的受理業(yè)務(wù)是01號業(yè)務(wù)，客戶的受理號碼是0011號。如果登錄不成功，有2中可能，輸入的號碼不存在，提示界而如下：輸入的工號不存在請重復(fù)輸入！表示你輸入的工號有錯誤。輸入的工號巳經(jīng)正在被使用。提示界而如下：你輸入的工號正在XX窗口使中！你應(yīng)該檢查整個系統(tǒng)中的XX窗口的工號是否與你正在登錄的工號相同！完成當(dāng)前號碼同時取下一個多工作人員巳經(jīng)完成多前的受理號碼肘，營業(yè)員按完成鍵，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)連接，連接成功，則LCD顯示下一個客戶的受理業(yè)務(wù)與受理號碼。否則，多前完成多前號碼同肘取下一個的操作沒有完成，請重復(fù)操作。重呼多呼叫器上的主界面的受理號碼的客戶沒有來到窗口肘，工作人員按重呼鍵，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)連接，重呼成功進(jìn)入主界面?；乩鹘缍诠ぷ鳡顟B(tài)中，按取消鍵可以進(jìn)入主界而狀態(tài)。暫停操作工作人員完成多前客戶之后需要暫停工作肘，直接按暫停鍵（不要按完成鍵），進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)連接，主機(jī)回應(yīng)后進(jìn)入暫停狀態(tài)，暫停服務(wù)主機(jī)沒有回應(yīng)請重復(fù)暫停操作。如果工作人員需要重生登錄，直接在光標(biāo)處輸入6位工號，后同登錄操作。掛起操作多前正在服務(wù)的客戶由于某種原因需要暫肘離開窗口，工作人員只需要按掛起鍵，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)連接，主機(jī)回應(yīng)后直接送下一個服務(wù)客戶受理號碼，表示掛起成功；主機(jī)沒有回應(yīng)請重復(fù)掛起操作。功能菜單功能菜隼的使用滾動搜索選擇功能■工作狀態(tài)下，按功能鍵進(jìn)入功能主菜單，進(jìn)入菜單后，按功能鍵向下滾動到主菜單，按完成鍵進(jìn)入功能子菜單?！鲈谒兄鞑藛位蜃硬藛渭墑e內(nèi)，按功能鍵滾動到所需的功能，按完成鍵進(jìn)入該功能選項(xiàng)。退出菜單在功能菜單中，您可以通過按取消鍵來退出某個菜單項(xiàng)。功能菜單結(jié)構(gòu)功能菜單的缺省結(jié)構(gòu)如下：1增加業(yè)務(wù)2減少業(yè)務(wù)3查詢受理業(yè)務(wù)數(shù)4查詢完成人數(shù)5查詢業(yè)務(wù)等待人數(shù)6重錄ID號注意：系統(tǒng)配置菜單條只有系統(tǒng)管理員才能使用。具體使用說明服務(wù)掛起功能當(dāng)巳經(jīng)激起的客戶來到當(dāng)前窗口時，工作人員完成了正在服務(wù)的客戶之后，不要按完成鍵，直接進(jìn)入服務(wù)激起功能子菜單，進(jìn)入服務(wù)掛起界面:輸入客戶的受理號碼，按完成鍵進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)連接，成功之后主機(jī)發(fā)送剛輸入客戶的受理號碼及受理業(yè)務(wù)。LCD進(jìn)入主菜單。改變業(yè)務(wù)功能此功能菜單包括2個子菜單:增加業(yè)務(wù)：如果本窗口巳經(jīng)有完成另外一個業(yè)務(wù)的能力，而且根據(jù)系統(tǒng)需要增加本窗口服務(wù)這個業(yè)務(wù)，則進(jìn)入增加業(yè)務(wù)功能菜單:輸入需要增加的業(yè)務(wù)號碼，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)連接，成功進(jìn)入成功提示界面，閃爍1下后返回主菜單。否則，請重復(fù)操作此功能?！鰷p少業(yè)務(wù)：操作同增加業(yè)務(wù)功能操作:輸入客戶下一個需要服務(wù)業(yè)務(wù)號碼，按完成鍵進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)連接，成功后，主機(jī)送下一個客戶至本窗口，進(jìn)入主界面。查詢受理業(yè)務(wù)數(shù)工作人員需要查詢禁一個業(yè)務(wù)當(dāng)前的受理人數(shù)時，直接進(jìn)入此功能菜單，查詢完成人數(shù)查詢完成人救，成功則顯示界面:xxxx：xx業(yè)務(wù)當(dāng)前等待人總救。閃爍1下后進(jìn)入主界面。查詢業(yè)務(wù)等待人數(shù)查詢當(dāng)前業(yè)務(wù)等待人救重錄ID號輸入工號操作菜單:后臺軟件操作操作界而

本系統(tǒng)共分為客戶服務(wù)、方案管理、統(tǒng)計(jì)圖表、系統(tǒng)設(shè)置，關(guān)閉四個大項(xiàng)。這四個大項(xiàng)中又分若干個小項(xiàng)，在下面的章節(jié)中，我們將逐一為你介紹。動態(tài)信息當(dāng)剛啟動系統(tǒng)的時候，系統(tǒng)中只有一個窗體，它就是動態(tài)信息窗體。窗體如圖所示，請選擇相應(yīng)的取號機(jī)。如果取號機(jī)下拉列表中無內(nèi)容，請進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置中客戶信息j窗i-1涓忌二整整號捱窗口號客戶信息j窗i-1涓忌二整整號捱窗口號窗口名稱完成乳數(shù)[A]貨幣業(yè)努我的窗口貨幣業(yè)蓉口

我的窗口口的取號機(jī)管理，增加取號機(jī)勘窗口本窗體有兩個頁面:勘窗口貨幣業(yè)務(wù)客戶信息：顯示各個業(yè)務(wù)的等待人數(shù)，并以圖表化。（定義業(yè)務(wù)請進(jìn)入方案管理中的相應(yīng)方案，增加業(yè)務(wù)）窗口信息：顯示各個窗口的完成人數(shù)，并以圖表化。（定義窗口請進(jìn)入方案管理中的相應(yīng)方案，增加窗口）系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置又分為員工信息、取號機(jī)管理、貴賓卡管理、工作業(yè)務(wù)管理、更新存貯卡、調(diào)整時鐘，系統(tǒng)設(shè)置幾個子項(xiàng)。我們將逐一介紹每一個子功能：系統(tǒng)設(shè)置（系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置如圖中所示。）員工信息員工信息的窗口如圖中所示，它主要提供了如下幾個功能：添加員工信息：點(diǎn)擊窗口右邊的員工信息，在相應(yīng)的字段填入信息，雙擊照片處，可以選擇員工照片；改員工信息：點(diǎn)擊窗口左邊的員工欄，選中要修改的員工，在右邊的員工信息欄中修改相應(yīng)信息，并保存；員工信息：點(diǎn)擊窗口左邊的員工欄，選中要刪除的員工，然后按Ctrl+Del進(jìn)行刪除；發(fā)送員工信息：點(diǎn)擊窗口上方的“發(fā)送”按鈕，會出現(xiàn)一個提示框，選擇相應(yīng)的取號機(jī)，按確定即可；取號機(jī)管理請單擊系統(tǒng)設(shè)置的取號機(jī)管理，它的用法類同于員工信息;貴賓卡管理請單擊系統(tǒng)設(shè)置的貴賓卡管理，它的用法同員工信息，有一點(diǎn)值得注意的是，填完信息后，務(wù)必按一下發(fā)送按鈕。工作業(yè)務(wù)管理請單擊系統(tǒng)設(shè)置的工作業(yè)務(wù)，它的用法同員工信息，有一點(diǎn)值得注意的是，填完信息后，務(wù)必按一下發(fā)送按鈕。注意事項(xiàng):如果取號機(jī)這個下拉列表框中沒有內(nèi)容，請進(jìn)入取號機(jī)管理，增加取號機(jī)。?更新存貯卡更新存貯卡窗體如圖所示，在下拉列表框中選擇相應(yīng)的取號機(jī)，然后按“寫存貯卡”按鈕即可。注意事項(xiàng)：如果下拉列表框中沒有內(nèi)容，請進(jìn)入取號機(jī)管理，增加取號機(jī)。?調(diào)整時鐘調(diào)整時鐘窗體如圖所示，請你在列表框中選擇相應(yīng)的取號機(jī)或者全部，按確定即可。

注意事項(xiàng):如果列表框中沒有內(nèi)容，請進(jìn)入取號機(jī)管理，增加取號機(jī)。方案管理定時方案本窗口主要完成以下功能：新增方案，刪除當(dāng)前項(xiàng)目，復(fù)制方案，新增窗口業(yè)務(wù)，新增按鍵業(yè)務(wù)，刷新，修改當(dāng)前內(nèi)容等。

在新增菜單項(xiàng)內(nèi)，有三個子項(xiàng)，我們將逐一介紹。在新增菜單項(xiàng)內(nèi)，有三個子項(xiàng)，我們將逐一介紹。1.新增方案（快捷按鍵Ctrl+A）按下新增菜單下的“方案”子項(xiàng)，便出現(xiàn)如圖中所示的窗體，請?jiān)诖绑w中填入相應(yīng)的信息，然后按保存按鈕。注意事項(xiàng)如果取號機(jī)下拉列表框中無內(nèi)容，請進(jìn)入取號機(jī)管理如果取號機(jī)下拉列表框中無內(nèi)容，請進(jìn)入取號機(jī)管理，增加取號機(jī)。2.按鍵業(yè)務(wù)（快捷按鍵Ctrl+B）按下新增菜單下的“按鍵業(yè)務(wù)”子項(xiàng)，便出現(xiàn)如圖中所示的窗體，請?jiān)诖绑w中填入相應(yīng)的信息，然后按保存按鈕。

注意事項(xiàng)如果業(yè)務(wù)名稱下拉列表框中無內(nèi)容，請進(jìn)入工作業(yè)務(wù)管理，增加業(yè)務(wù)。3.窗口業(yè)務(wù)（快捷按鍵Ctrl+C）按下新增菜單下的“窗口業(yè)務(wù)”子項(xiàng)，便出現(xiàn)如圖中所示的窗體，請?jiān)诖绑w中填入相應(yīng)的信息，然后按保存按鈕。注意事項(xiàng)如果工作業(yè)務(wù)列表框中無內(nèi)容，請進(jìn)入工作業(yè)務(wù)管理，增加業(yè)務(wù)。除了新增菜單，還有三個功能菜單，分別是刪除當(dāng)前項(xiàng)，復(fù)制方案和刷新。我們將逐一介紹。刪除當(dāng)前項(xiàng)點(diǎn)擊要刪除的項(xiàng)目，按鼠標(biāo)右鍵，然后再點(diǎn)擊“刪除當(dāng)前項(xiàng)”，會出現(xiàn)一個確認(rèn)對話框，如果確認(rèn)要刪除，按確定即可，如果不想刪除，按取消。復(fù)制方案點(diǎn)擊要復(fù)制的方案，按鼠標(biāo)右鍵，然后再點(diǎn)擊“復(fù)制方案”，會出現(xiàn)一個確認(rèn)對話框，如果確認(rèn)要復(fù)制方案，按確定即可，如果不想復(fù)制，按取消。刷折點(diǎn)擊任何一個方案或者業(yè)務(wù)，按鼠標(biāo)右鍵，然后再點(diǎn)擊“刷新”，便會刷新當(dāng)前頁面。修改當(dāng)前內(nèi)容選擇要修改的項(xiàng)目，然后修改相應(yīng)的內(nèi)容，最后按保存按鈕即可?？蛻舴?wù)客戶服務(wù)又分為貴賓服務(wù)和更改客戶業(yè)務(wù)兩個子項(xiàng)。?貴賓服務(wù)貴賓服務(wù)的窗體如圖所示，請選擇相應(yīng)的取號機(jī)和業(yè)務(wù)種類。(bmcclip0015.bmp)如果取號機(jī)選項(xiàng)中無內(nèi)容，請進(jìn)入取號機(jī)管理，添加取號機(jī)。如果業(yè)務(wù)種類選項(xiàng)中無內(nèi)容，請進(jìn)入工作業(yè)務(wù)管理，添加業(yè)務(wù)。?更改客戶業(yè)務(wù)更改客戶業(yè)務(wù)窗體如圖所示，請?zhí)钊牖蛘哌x擇相應(yīng)的內(nèi)容。(bmcclip0016.bmp)如果取號機(jī)選項(xiàng)中無內(nèi)容，請進(jìn)入取號機(jī)管理，添加取號機(jī)。如果新的業(yè)務(wù)選項(xiàng)中無內(nèi)容，請進(jìn)入工作業(yè)務(wù)管理，添加業(yè)務(wù)。統(tǒng)計(jì)圖表統(tǒng)計(jì)圖表又分為天統(tǒng)計(jì)報(bào)表和月統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并具有打印功能。天統(tǒng)計(jì)報(bào)表單擊“天統(tǒng)計(jì)圖表”，出現(xiàn)如圖中所示的窗體，請?jiān)诖绑w中選擇相應(yīng)的日期，按確定按鈕。(bmcclip0017.bmp)日四五六31123日四五六31123457991011121314151617161920212223■24252B27292930123456708101