農(nóng)業(yè)機械制造行業(yè)競爭格局分析

農(nóng)業(yè)機械制造行業(yè)競爭格局分析全面質量管理營銷管理者應當將改進產(chǎn)品和服務質量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達到了預期的質量指標。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務質量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質量改進方案（QIP）通常會提高企業(yè)盈利水平。美國質量管理協(xié)會認為，質量是一項產(chǎn)品或服務有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導向的質量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當所售的產(chǎn)品或服務符合或超越了顧客的欲望時，銷售者就提供了質量。一個能在大多數(shù)場合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質公司。區(qū)分適用性質量和適合性質量是很重要的。適用性質量是指產(chǎn)品達到某特定功能的質量。適合性質量是指達到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場驅動質量”，而不是“工程驅動質量”。全面質量管理要求一個組織對所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務進行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進質量工作。全面質量管理是創(chuàng)造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營銷是每個人的工作一樣。在一個以質量為導向的企業(yè)，營銷經(jīng)理有兩項責任：第一，正確識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達給產(chǎn)品設計者，參與制定旨在通過全面質量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標顧客傳遞高質量產(chǎn)品和服務的同時傳遞高的營銷質量，努力使每項營銷活動—訂單處理、推銷員培訓、廣告、售后服務等—都達到更高的標準和水平。越來越多的公司已經(jīng)任命一位“質量副總經(jīng)理”專門負責全面質量管理。全面質量管理要求確認下面有關質量改進的諸條件。（1）質量必須為顧客所認知。質量工作必須以顧客的需要為起始點，以顧客的知覺為終點。（2）質量必須在公司每一項活動中體現(xiàn)出來。不能只考慮產(chǎn)品的質量，還應考慮廣告、服務、產(chǎn)品介紹文獻、送貨、售后服務等方面的質量。（3）質量要求全體員工的承諾。唯有當公司全體員工都承諾保證質量，以質量為動力，并得到良好培訓時，質量才有保證。（4）質量要求高質量的合作伙伴。一個公司所提供的質量，只有當它的價值鏈上的伙伴都對質量作出承諾時，才有保證。（5）質量必須不斷改進。最佳公司堅信“每個人應持續(xù)不斷地改善每項工作”。改善質量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為基準，努力趕上或者超越他們。（6）質量改進有時需要總體突破。盡管質量應持續(xù)不斷地加以改進，但有時確定一個總體改進目標是必要的。小的改進通過努力工作就可以實現(xiàn)，而大的改進則要求新的思路和更高明的工作。（7）質量未必要求更高成本。質量實際上是通過學習掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質量不是檢查出來的，質量必須是設計進去的。當事情在第一次就做得很完美時，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進一個公司的產(chǎn)品或服務質量無疑是十分必要的。然而，高質量并不保證必勝，尤其是當競爭者也處于大致相同的質量水平時。顧客忠誠高度滿意是達到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場——本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務，而是爭取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務。例如，通過成為顧客購買產(chǎn)品的獨家供應商，或說服顧客購買更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務的顧客交叉銷售別的產(chǎn)品和服務，以獲得所屬產(chǎn)品類別中更大的顧客購買量。農(nóng)機機械行業(yè)發(fā)展驅動因素1、國家利好政策支持農(nóng)業(yè)機械行業(yè)持續(xù)發(fā)展農(nóng)業(yè)機械是提高農(nóng)業(yè)勞動生產(chǎn)率的重要基礎，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的重要支撐。近年來，在中國農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展及轉型升級的背景下，中國農(nóng)業(yè)機械相關利好政策頻出，行業(yè)難題不斷得到解決，行業(yè)整體實力明顯提高。2015年5月中國國務院頒布《中國制造2025》，農(nóng)業(yè)機械被列入國家十大重點發(fā)展領域，并且在中國農(nóng)業(yè)戰(zhàn)略方向上提出要壯大農(nóng)業(yè)機械設備制造業(yè)發(fā)展，加強對其的支持力度?！吨袊圃?025》明確了重點發(fā)展糧、棉、油、糖等大宗糧食和戰(zhàn)略性經(jīng)濟作物育、耕、種、管、收、運、貯等主要生產(chǎn)過程使用的先進農(nóng)機裝備的任務。為落實《中國制造2025》的相關要求，加快推動我國農(nóng)機裝備產(chǎn)業(yè)升級，研制、集成和應用適合現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設的技術裝備，促進農(nóng)業(yè)發(fā)展方式轉變，2016年工業(yè)和信息化部、農(nóng)業(yè)部、發(fā)展改革委聯(lián)合發(fā)布了《農(nóng)機裝備發(fā)展行動方案（2016-2025）》（以下簡稱“《行動方案》”）?！缎袆臃桨浮访鞔_將山地丘陵農(nóng)機列入重點發(fā)展任務，重點突破輕便高效動力技術、山地節(jié)力物運技術、小型履帶多功能底盤的爬坡與穩(wěn)定性技術，研發(fā)適合丘陵地區(qū)主要糧食作物、經(jīng)濟作物等生產(chǎn)的農(nóng)機裝備，以及輕便化、小型化設施裝備。2018年中共中央、國務院發(fā)布《關于實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意見》（“中央一號文件”），推進我國農(nóng)機裝備產(chǎn)業(yè)轉型升級，加強科研機構、設備制造企業(yè)聯(lián)合攻關，進一步提高大宗農(nóng)作物機械國產(chǎn)化水平，加快研發(fā)經(jīng)濟作物、養(yǎng)殖業(yè)、丘陵山區(qū)農(nóng)林機械，發(fā)展高端農(nóng)機裝備制造。2021年第十三屆全國人大四次會議通過的《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》中明確強調(diào)：開發(fā)智能型大馬力拖拉機、精量（免耕）播種機、噴桿噴霧機、開溝施肥機、高效聯(lián)合收割機、果蔬采收機、甘蔗收獲機、采棉機等先進適用農(nóng)業(yè)機械，發(fā)展丘陵山區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)高效專用農(nóng)機。另一方面，自2004年起，我國政府通過實施農(nóng)機購置補貼，降低了農(nóng)民購買農(nóng)機的成本，促進了農(nóng)民購買的積極性，進一步加快了中國農(nóng)業(yè)機械化的推廣。2021年中國農(nóng)業(yè)部、財政部頒布《2021-2023年農(nóng)業(yè)購置補貼實施指導意見》，意見指出補貼購置種類范圍從15大類42小類擴大到15大類44小類，進一步擴大了農(nóng)機種類的補貼范圍，拉動了各農(nóng)業(yè)機械行業(yè)下游市場對農(nóng)業(yè)機械的需求，驅動我國農(nóng)業(yè)機械行業(yè)進一步發(fā)展。2、我國耕地質量總體較差，帶動農(nóng)業(yè)機械行業(yè)景氣發(fā)展根據(jù)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部發(fā)布的《2019年全國耕地質量等級情況公報》，全國20.23億畝耕地質量等級由高到低依次劃分為一至十等，平均等級為4.76等，評價為一至三等的耕地面積為6.32億畝，僅占耕地總面積的31.24%，且主要分布在東北區(qū)、長江中下游區(qū)及黃淮海區(qū)，以山地丘陵地形為主的西南區(qū)耕地質量評價為一至三等的耕地面積占西南區(qū)耕地總面積的22.12%，顯著低于全國優(yōu)質耕地面積占比，山地丘陵地區(qū)的耕地質量亟待提高。3、城鎮(zhèn)化帶來農(nóng)村人口的減少和農(nóng)業(yè)勞動力的老齡化，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全程、全面機械化迫在眉睫近年來我國城鎮(zhèn)化發(fā)展不斷深入，根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示：2020年全國常住人口城鎮(zhèn)化率63.89%，比上年末提高3.29個百分點。農(nóng)村人口大量向城鎮(zhèn)轉移，帶來農(nóng)村人口的減少和農(nóng)業(yè)勞動力的老齡化?，F(xiàn)階段我國農(nóng)村總人口減去外出務工的農(nóng)業(yè)人口和因年齡、身體等原因無法從事勞動的人口，真正從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的勞動力人口數(shù)量遠低于農(nóng)村人口總量，解決勞動力短缺和誰來種田的問題迫在眉睫。行業(yè)競爭格局目前全球農(nóng)業(yè)機械制造行業(yè)已經(jīng)形成國際巨頭規(guī)?；偁幒椭行∑髽I(yè)細分市場競爭并存的局面。歐美地區(qū)形成了約翰?迪爾公司、凱斯紐荷蘭公司、愛科公司、克拉斯公司和賽邁道依茲公司五大農(nóng)機集團，日本則形成了以久保田株式會社為首的四大農(nóng)機生產(chǎn)巨頭。上述企業(yè)均是以生產(chǎn)大中型農(nóng)業(yè)機械為主，部分企業(yè)生產(chǎn)的中小型農(nóng)業(yè)機械大多無法順利應用于國內(nèi)山地丘陵地區(qū)。整體上，應用于山地丘陵的農(nóng)業(yè)機械是目前國際國內(nèi)大型農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)尚未形成優(yōu)勢的細分領域。其余中小企業(yè)專注細分市場、堅持自主產(chǎn)品特色、與國際巨頭錯位發(fā)展，兩者形成互補的競爭格局。行業(yè)主要壁壘1、資金壁壘由于山地丘陵農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品具有結構復雜、專用性強、可靠性要求高等特點，其他機械制造企業(yè)如進入該行業(yè)，往往需要投入較多的資金針對不同土壤地形等農(nóng)作物生產(chǎn)環(huán)境進行針對性的研究開發(fā)和持續(xù)改進，需投入較多的檢測裝備來保證產(chǎn)品質量，同時需投入資金建立廣泛的經(jīng)銷商渠道以保證遍布全國的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要。2、產(chǎn)品開發(fā)和改進周期長的壁壘農(nóng)機企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)一款可靠性高、適應性強、經(jīng)久耐用的農(nóng)機，其前提條件是必須經(jīng)過在農(nóng)田中反復試驗，以不斷發(fā)現(xiàn)問題和持續(xù)改進規(guī)格性能。由于我國各地區(qū)土壤、氣候、地形、生產(chǎn)規(guī)模的差異，需要不同規(guī)格型號和性能的產(chǎn)品。行業(yè)新進入者可能需要一段時間才能試驗和摸索出與目前市場上已有成熟產(chǎn)品性能和規(guī)格品類相當?shù)漠a(chǎn)品。3、品牌壁壘山地丘陵農(nóng)業(yè)機械企業(yè)品牌知名度和美譽度需要一定時間的市場積累，需要在農(nóng)民用戶使用過程和經(jīng)銷商銷售中逐漸形成。以中高端微耕機為例，目前國內(nèi)主要企業(yè)經(jīng)過多年積累，通過優(yōu)秀的產(chǎn)品表現(xiàn)已經(jīng)形成了一定的企業(yè)品牌知名度，并且形成了較好的品牌傳播效應。新進入企業(yè)很難在短期內(nèi)獲得較高的市場知名度和品牌認知度，這也形成了新企業(yè)進入的又一行業(yè)壁壘。4、農(nóng)機的推廣許可農(nóng)業(yè)部、財政部和國家發(fā)改委于2005年8月1日發(fā)布了《國家支持推廣的農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品目錄管理辦法》（農(nóng)機發(fā)〔2005〕7號），明確列入《國家支持推廣的農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品目錄》的產(chǎn)品可以按照有關規(guī)定，享受國家促進農(nóng)業(yè)機械化的財政補貼、金融扶持等優(yōu)惠政策支持。同時，該辦法明確列入《國家支持推廣的農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品目錄》的農(nóng)機產(chǎn)品應當符合國家頒布的相關標準和行業(yè)技術規(guī)范，通過農(nóng)業(yè)機械試驗鑒定機構的試驗鑒定。因此，其他機械制造企業(yè)如要生產(chǎn)和銷售山地丘陵農(nóng)業(yè)機械并取得財政補貼等優(yōu)惠政策支持，其研發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品應通過農(nóng)業(yè)機械試驗鑒定機構的實驗鑒定。行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)發(fā)展機遇（1）國家重視糧食安全，致力于提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率我國是世界第一人口大國，中華人民共和國國土資源部2021年8月公布的第三次全國國土調(diào)查主要數(shù)據(jù)顯示我國耕地面積約為19.18億畝，人均耕地面積約為1.36畝，在我國人均耕地有限的前提下，增加糧食產(chǎn)量的首要措施提高農(nóng)業(yè)機械化水平。通過大力發(fā)展農(nóng)業(yè)機械化，有利于改變農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件、普及先進生產(chǎn)技術、戰(zhàn)勝農(nóng)業(yè)自然災害。因此為了保障糧食安全，貫徹“藏糧于地、藏糧于技”戰(zhàn)略，我國需要提高農(nóng)業(yè)機械化水平，減輕對人工勞動力的依賴，提高耕地單位面積的產(chǎn)出效率，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。（2）國家產(chǎn)業(yè)政策支持，引導行業(yè)持續(xù)發(fā)展第十屆全國人大常委會2004年在《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機械化促進法》中提出“中央財政、省級財政應當分別安排專項資金，對農(nóng)民和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營組織購買國家支持推廣的先進適用的農(nóng)業(yè)機械給予補貼”。此后，我國開始對農(nóng)民和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者購買國家支持推廣的農(nóng)業(yè)機械給予直接補貼。根據(jù)財政部及360農(nóng)機網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示我國農(nóng)機購置補貼資金從2004年的0.78億元增加到2021年的190億元，補貼范圍和補貼金額逐年擴大，促進了農(nóng)業(yè)機械行業(yè)的快速發(fā)展。2017年后購置補貼從全面補貼轉向重點補貼糧棉油糖等主要農(nóng)作物的生產(chǎn)關鍵環(huán)節(jié)所需機具，對機械化率低、裝備水平弱、保障我國糧食安全的重點機具進行差異化補貼。這種補貼形式意在通過調(diào)整農(nóng)機購置補貼的補貼機具和補貼金額，引導農(nóng)機行業(yè)往機械化較低的領域發(fā)展。（3）農(nóng)村勞動力向城鎮(zhèn)轉移加大對農(nóng)機產(chǎn)品的需求隨著我國工業(yè)化和城鎮(zhèn)化的開展和農(nóng)村勞動力流向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)，農(nóng)村出現(xiàn)季節(jié)性、結構性和區(qū)域性的勞動力短缺。農(nóng)業(yè)用工短缺和用工成本的提升，促使農(nóng)民利用機械替代人力、蓄力進行生產(chǎn)作業(yè)，提高單位投入的產(chǎn)出效率，推動農(nóng)業(yè)往機械化裝備化發(fā)展，增加農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品的需求。（4）高端農(nóng)機存在較大的進口替代空間當前國內(nèi)農(nóng)業(yè)機械化率相比海外較低，且國內(nèi)市場以低端農(nóng)機為主，高端農(nóng)機市場主要為國外品牌主導。近年來國內(nèi)品牌在技術上相較海外品牌差距正逐漸縮小，且國內(nèi)公司對于下游需求更加了解，能夠滿足定制化需求，而電動化、智能化的趨勢也將有助于國內(nèi)品牌彎道超車。（5）本土制造業(yè)升級，“一帶一路”帶來新的市場增量空間為應對國際貿(mào)易摩擦等新的行業(yè)形勢，業(yè)內(nèi)企業(yè)紛紛研發(fā)新產(chǎn)品、加大產(chǎn)品的內(nèi)銷力度、廣泛開拓國外新市場。伴隨“中國制造2025”以及供給側結構性改革的推動，我國山地丘陵農(nóng)業(yè)機械行業(yè)正向著技術升級、節(jié)能環(huán)保、提效降耗方向邁進，國家推行產(chǎn)業(yè)升級、提升機械化效能大背景下，“一帶一路”規(guī)劃的實施帶動山地丘陵農(nóng)業(yè)機械在海外市場獲得了新的增長空間。（6）全球產(chǎn)業(yè)轉移促進我國山地丘陵農(nóng)業(yè)機械市場的持續(xù)發(fā)展近年來，隨著我國山地丘陵農(nóng)機產(chǎn)品制造工藝的提升，以及發(fā)達國家和地區(qū)高昂的人工成本驅動，迫使發(fā)達國家不斷進行相關產(chǎn)品的全球化供應鏈布局，國際農(nóng)機產(chǎn)品企業(yè)紛紛采取獨資建廠或ODM、OEM的形式將產(chǎn)品制造產(chǎn)能向中國等發(fā)展中國家轉移，極大推動了國內(nèi)農(nóng)機行業(yè)技術水平的提高，國內(nèi)產(chǎn)品在國際市場的份額顯著擴大，產(chǎn)品的國際影響力和全球知名度明顯提升。2、行業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)（1）農(nóng)機行業(yè)就“碳達峰、碳中和”戰(zhàn)略提出的節(jié)能減排要求而需積極應對的挑戰(zhàn)新的排放法規(guī)對農(nóng)機影響可歸納為技術影響和市場影響，即：技術方面，不僅顯著增加了發(fā)動機本身的技術開發(fā)難度，同時對農(nóng)機整機企業(yè)的整體配套能力提出了極高的挑戰(zhàn)；市場方面，整機購置、日常維護保養(yǎng)等成本增加明顯，給農(nóng)機企業(yè)帶來一定的影響。（2）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)規(guī)模較小，農(nóng)民購買力較低我國農(nóng)村仍然以家庭聯(lián)產(chǎn)承包經(jīng)營為生產(chǎn)基礎，根據(jù)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部的相關數(shù)據(jù)，我國人均耕地為1.44畝。由于經(jīng)營規(guī)模小，生產(chǎn)工具落后，我國的農(nóng)業(yè)勞動生產(chǎn)率遠低于發(fā)達國家，農(nóng)民可支配收入較低，對高效高質、低耗低排放的中高端農(nóng)業(yè)機械購買力仍然較弱。（3）農(nóng)業(yè)機械行業(yè)競爭激烈，行業(yè)轉型升級和行業(yè)整合迫在眉睫國家對政府制定的農(nóng)機購置補貼政策的投入較大，農(nóng)民購置農(nóng)機的積極性較高，農(nóng)機行業(yè)前景巨大，同時由于農(nóng)業(yè)機械制造行業(yè)的準入門檻較低，產(chǎn)生了大量中小規(guī)模的制造企業(yè)，市場化集中度低，產(chǎn)品質量參差不齊，價格競爭激烈，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。（4）銷售渠道有限，品牌影響力相對較弱農(nóng)業(yè)機械行業(yè)的特點決定了農(nóng)機廠商銷售渠道必須深入廣大農(nóng)村地區(qū)，由于我國幅員遼闊，地區(qū)人文差異、經(jīng)濟發(fā)展水平差異較大，目前國內(nèi)專業(yè)從事農(nóng)機經(jīng)銷和推廣業(yè)務的企業(yè)能夠覆蓋的地域相對有限，這要求農(nóng)機廠商需要投入大量的時間和資源去構建能夠覆蓋全國農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)銷網(wǎng)絡。特別在山地丘陵農(nóng)機領域，由于國內(nèi)廠家起步相對較晚，相比國外知名廠家如久保田、富世華等，銷售渠道和品牌影響力相對較弱。營銷調(diào)研的類型及內(nèi)容（一）營銷調(diào)研的類型市場營銷調(diào)研可根據(jù)不同的標準，劃分為不同的類型。如按調(diào)研時間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時性調(diào)研；按調(diào)研目的可分為探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關系調(diào)研。1、探測性調(diào)研企業(yè)在情況不明時，為找出問題的癥結、明確進一步調(diào)研的內(nèi)容和重點，需進行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關資料進行分析。探測性調(diào)研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研過程中可根據(jù)情況隨時進行調(diào)整。有些比較簡單的問題，如果探測性調(diào)研已能弄清其來龍去脈，可不再做進一步調(diào)研。2、描述性調(diào)研在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點后，通過詳細的調(diào)查和分析，對市場營銷活動的某個方面進行客觀的描述，對已經(jīng)找出的問題作如實地反映和具體的回答。市場營銷調(diào)研一般要進行實地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現(xiàn)狀，進行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調(diào)研是市場營銷調(diào)研采用的一種類型。如某企業(yè)產(chǎn)品銷量下降，通過調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質量差、售后服務不周到等，可將調(diào)研結果進行描述，如實反映情況和問題，以利尋求對策。3、因果關系調(diào)研企業(yè)營銷活動存在許多引發(fā)性的關系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產(chǎn)品產(chǎn)量、價格、促銷費用等，也包括企業(yè)無法完全控制的產(chǎn)品銷售量、市場競爭格局與供求關系等。描述性調(diào)研可以說明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關系，而因果關系調(diào)研則要在描述性調(diào)研的基礎上進一步分析問題發(fā)生的因果關系，說明某個變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對變量產(chǎn)生影響的程度。（二）營銷調(diào)研的內(nèi)容營銷調(diào)研涉及營銷活動的各個方面，主要有產(chǎn)品、顧客、銷售和促銷調(diào)研等。1、產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研包括對新產(chǎn)品設計、開發(fā)和試銷，對現(xiàn)有產(chǎn)品進行改良，以及對目標顧客在產(chǎn)品款式、性能、質量、包裝等方面的偏好趨勢進行預測。定價是產(chǎn)品銷售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響價格的其他因素的變化趨勢進行調(diào)研。2、顧客調(diào)研顧客調(diào)研包括對消費心理、消費行為的特征進行調(diào)查分析，研究社會、經(jīng)濟、文化等因素對購買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)領域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費者的品牌偏好及對本企業(yè)產(chǎn)品的滿意3、銷售調(diào)研銷售調(diào)研包括對購買行為的調(diào)查，即研究社會、經(jīng)濟、文化、心理等因素對購買決策的影響，也包括對企業(yè)銷售活動進行全面審查，如對銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場潛量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況，也都是銷售調(diào)研的內(nèi)容。銷售調(diào)研還應該就本企業(yè)相對于主要競爭對手的優(yōu)劣勢進行評價。4、促銷調(diào)研促銷調(diào)研主要是對企業(yè)在產(chǎn)品或服務的促銷活動中所采用的各種促銷方法的有效性進行測試和評價。如廣告目標、媒體影響力、廣告設計及其效果，公共關系的主要動作及效果，企業(yè)形象的設計和塑造等，都需要有目的地進行調(diào)研。市場需求測量（一）不同層次的市場市場作為營銷領域的范疇，是指某一產(chǎn)品的實際購買者和潛在購買者的總和，是對該產(chǎn)品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場。潛在市場的規(guī)模，取決于現(xiàn)實顧客與潛在顧客人數(shù)的多少。購買者身份的確認，一般依據(jù)三個特性，即興趣、收入和購買途徑。興趣指購買需求和欲望，是采取購買行為的基礎。收入決定支付能力，是采取購買行為的條件。市場規(guī)模是興趣與收入兩者的函數(shù)。購買途徑?jīng)Q定購買者能否買到所需產(chǎn)品。有效市場是指對某種產(chǎn)品感興趣、有支付能力并能獲得該產(chǎn)品的顧客群體。同樣的產(chǎn)品，往往因購買者必須具備某一特定條件才能獲取，如規(guī)定到一定年齡者才能購買汽車。有效市場中具備這種條件的顧客群體，構成該產(chǎn)品的合格的有效市場。企業(yè)可將營銷努力集中于合格有效市場的某一細分部分，這便成為企業(yè)的目標市場。企業(yè)及競爭者的營銷努力，必能售出一定數(shù)量的某種產(chǎn)品，購買該產(chǎn)品的顧客群體，便形成滲透市場。（二）市場需求某一產(chǎn)品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平下，一定時期內(nèi)在特定地區(qū)、特定營銷環(huán)境中，特定顧客群體可能購買的該種產(chǎn)品總量。對需求的概念，可從八個方面考察。（1）產(chǎn)品。首先確定所要測量的產(chǎn)品類別及范圍。（2）總量?？捎脭?shù)量和金額的絕對數(shù)值來表述，也可用相對數(shù)值來表述。（3）購買。指訂購量、裝運量、收貨量、付款數(shù)量或消費數(shù)量。（4）顧客群。要明確總市場的顧客群、某一層次市場的顧客群、目標市場或某一細分市場的顧客群。（5）地理區(qū)域。根據(jù)非常明確的地理界線測量一定的地理區(qū)域內(nèi)的需求。企業(yè)根據(jù)具體情況，合理劃分區(qū)域，測定各自的市場需求。（6）時期。市場需求測量具有時間性，如年度、5年、10年的市場需求。由于未來環(huán)境和營銷條件變化的不確定性，預測時間越長，測量的準確性就越差。（7）營銷環(huán)境。測量市場需求必須確切掌握宏觀環(huán)境中人口、經(jīng)濟、政治、法律、技術、文化諸因素的變化及其對需求的影響。（8）營銷努力。市場需求也受可控制因素的影響。市場需求受產(chǎn)品改良、產(chǎn)品價格、促銷和分銷方式等的影響，一般表現(xiàn)出某種程度的彈性，不是一個固定的數(shù)值。因此，市場需求也稱為市場需求函數(shù)。隨著行業(yè)營銷費用的增加，刺激消費的力度加大，市場需求一般會隨之增大，但報酬率由遞增轉入遞減。當營銷費用超過一定水平后，就不能進一步促進需求，市場需求所達到的極限值，稱為市場潛量。由于市場環(huán)境變化深刻地影響著市場需求的規(guī)模、結構和時間等，所以也會深刻地影響著市場潛量。在基本銷售量與市場潛量之間，顯示了不同類型市場整體需求的營銷敏感度。受產(chǎn)業(yè)營銷支出水平影響明顯者為可擴張市場，如保健品市場；受產(chǎn)業(yè)營銷支出水平影響不大者為非擴張市場，如食鹽市場。（三）企業(yè)需求企業(yè)需求指在市場需求總量中企業(yè)所占的份額。在市場競爭中，企業(yè)的市場占有率與其營銷努力成正比。此外，如果營銷費用分配于廣告、促銷、分銷等方面，它們有不同的效率及彈性。（四）企業(yè)預測與企業(yè)潛量企業(yè)預測指企業(yè)銷售預測，是與企業(yè)選定的營銷計劃和假定的營銷環(huán)境相對應的銷售額，即預期的企業(yè)銷售水平。這里，銷售預測不是為確定營銷計劃或營銷努力水平提供基礎，而是由營銷計劃所決定的，它是既定的營銷費用計劃產(chǎn)生的結果。與銷售預測相關的還有兩個概念：一個是銷售定額，即公司為產(chǎn)品線、事業(yè)部和推銷員確定的銷售目標，是一種規(guī)范和激勵銷售隊伍的管理手段，分配的銷售定額之和，一般應略高于銷售預測。另一個是銷售預算，主要是為當前采購、生產(chǎn)和現(xiàn)金流量做決策。銷售預算一般略低于銷售預測，以避免過高的風險。企業(yè)潛量即企業(yè)銷售潛量，指公司的營銷努力相對于競爭者不斷增大時，企業(yè)需求所達到的極限。當公司的市場占有率為100%時，企業(yè)潛量也就是市場潛量，但這只是一種少見的極端情況。營銷組織的設置原則企業(yè)的具體情況各異，營銷機構不可能、也無必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循：（一）整體協(xié)調(diào)和主導性原則協(xié)調(diào)是管理的主要功能之一。因此設置營銷機構需要注意：（1）設置的營銷機構能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與環(huán)境，尤其是和市場、顧客之間的關系。滿足市場、創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最根本的宗旨和責任；能比競爭者更好地完成這一任務，也是組建營銷部門的基本目的。（2）設置的營銷機構能夠與企業(yè)內(nèi)部其他機構相互協(xié)調(diào)，在服務顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導性作用。（3）營銷部門的內(nèi)部結構、層級設置和人員安排能夠相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮營銷職能的整體效應?？傊瑺I銷職能部門應當面對市場、面對顧客時能代表企業(yè)，面對內(nèi)部各部門、全體員工時能代表市場、代表顧客。同時內(nèi)部具有相互適應的彈性，是一個有機的系統(tǒng)。這是構建“現(xiàn)代營銷企業(yè)”重要的組織基礎。（二）精簡以及適當?shù)墓芾砜缍扰c層級原則組織建設要“精兵簡政”，切忌機構雁腫。一是防止因事設職、因職設人，人員要精干；二是內(nèi)部層級不宜太多。內(nèi)部層級少，信息流通快，還能密切員工之間關系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機構是既能完成任務，組織形式又最為簡單的機構。這涉及管理跨度與層級問題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領導者能夠有效地直接指揮的部門或員工數(shù)量，是一個“橫向”的概念；管理層級又稱管理梯度，指一個組織屬下不同層級的數(shù)目，是一個“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來說，管理跨度與管理層級是互為反比關系的：管理跨度越大、層級越少，組織結構越扁平；反之，跨度越小，則管理的層級越多。通常情況下，管理層級過多容易造成信息失真與傳遞過慢，可能影響決策的及時性和正確性；管理跨度過大，超出領導者能夠管轄的限度，又會造成整個機構內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡。營銷部門要真正做到精簡，在設置機構時能否把握營銷工作的性質和職能范圍，是十分重要的前提。（三）有效性原則效率是衡量組織水平的重要標準。一個機構的效率高，說明結構合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個組織可在一定時間內(nèi)完成的工作。機構的效率表現(xiàn)在能否在必要的時間內(nèi)，完成規(guī)定的任務；能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過去的經(jīng)驗教訓，業(yè)務上不斷創(chuàng)新；能否維持機構內(nèi)部的協(xié)調(diào)，及時適應環(huán)境、條件的變化。關系營銷及其本質特征約翰?伊根認為對關系營銷目標最好的描述是：“在適當情況下，識別和建立、維持和增進同消費者和其他利益相關者的關系，同時在必要時終止這些關系，以利于實現(xiàn)相關各方的目標；這要通過相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來實施?！狈评?科特勒認為：“關系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務?！标P系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發(fā)生互動作用的過程。關系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關者之間的關系作為企業(yè)營銷的關鍵變量，把正確處理這些關系作為企業(yè)營銷的核心。關系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認識、喜歡并且信任的人做生意。關系營銷的本質特征包括以下幾點：（1）信息溝通的雙向性。社會學認為關系是信息和情感交流的有機渠道，良好的關系即是渠道暢通，惡化的關系即是渠道阻滯，中斷的關系則是渠道堵塞。交流應該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應強調(diào)與利益相關者建立長期的、彼此信任的、互利的關系。這可以是關系一方自愿或主動地按照對方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關系雙方都調(diào)整自己的行為，以實現(xiàn)相互適應。各具優(yōu)勢的關系雙方，互相取長補短，聯(lián)合行動，協(xié)同動作去實現(xiàn)對各方都有益的共同目標，可以說是協(xié)調(diào)關系的最高形態(tài)。（3）營銷活動的互利性。關系營銷的基礎，在于交易雙方相互之間有利益上的互補。如果沒有各自利益的實現(xiàn)和滿足，雙方就不會建立良好的關系。關系建立在互利的基礎上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現(xiàn)。真正的關系營銷需要達到關系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時性。關系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關者的態(tài)度。關系營銷應具備一個反饋的循環(huán)，連接關系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進產(chǎn)品和技術。信息的及時反饋，使關系營銷具有動態(tài)的應變性，有利于挖掘新的市場機會。新產(chǎn)品開發(fā)的必要性企業(yè)之所以要大力開發(fā)新產(chǎn)品，主要是由于：（一）產(chǎn)品生命周期的現(xiàn)實要求企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品企業(yè)同產(chǎn)品一樣也存在著生命周期。如果不開發(fā)新產(chǎn)品，當產(chǎn)品走向衰落時，企業(yè)也同樣走到了生命周期的終點。相反，能不斷開發(fā)新產(chǎn)品，就可以在原有產(chǎn)品退出市場時，利用新產(chǎn)品占領市場。（二）消費需求的變化需要不斷開發(fā)新產(chǎn)品隨著生產(chǎn)的發(fā)展和人們生活水平的提高，需求也發(fā)生了很大變化，方便、健康、輕巧、快捷的產(chǎn)品越來越受到消費者的歡迎。消費結構的變化加快，消費選擇更加多樣化，產(chǎn)品生命周期日益縮短。一方面給企業(yè)帶來了威脅，不得不淘汰難以適應消費需求的老產(chǎn)品，另一方面也給企業(yè)提供了開發(fā)新產(chǎn)品適應市場變化的機會。（三）科學技術的發(fā)展推動著企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品科學技術的迅速發(fā)展導致許多高科技新型產(chǎn)品的出現(xiàn)，并加快了產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度?？萍嫉倪M步有利于企業(yè)淘汰過時的產(chǎn)品，生產(chǎn)性能更優(yōu)越的產(chǎn)品，并把新產(chǎn)品推向市場。企業(yè)只有不斷運用新的科學技術改造自己的產(chǎn)品，開發(fā)新產(chǎn)品，才不至于被排擠出市場。（四）市場競爭的加劇迫使企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品現(xiàn)代市場上企業(yè)之間的競爭日趨激烈，要想保持競爭優(yōu)勢只有不斷創(chuàng)新、開發(fā)新產(chǎn)品，才能在市場占據(jù)領先地位。競爭中沒有疲軟的市場，只有疲軟的產(chǎn)品。定期推出新產(chǎn)品，可以提高企業(yè)在市場上的信譽和地位，提高競爭力，并擴大市場份額。4C觀念與4R理論20世紀90年代以來，人們從傳統(tǒng)家庭價值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4