前臺年終工作總結(jié)

—前臺年終工作總結(jié)一段勞碌的工作在不經(jīng)意間結(jié)束了。這對我們來說是珍貴的工作時(shí)間。我們收獲頗豐。讓我們認(rèn)真梳理一下，寫一篇完善的工作總結(jié)。下面是給大家整理的前臺年終工作總結(jié)精選，希望大家喜愛!前臺年終工作總結(jié)精選1一年的工作結(jié)束了，在X酒店這段時(shí)間的工作非常讓我寬松，我覺得在工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)好的心態(tài)，一年的前臺工作我進(jìn)步了許多，這對我來講肯定是一種成長，我希望能夠在不斷的工作當(dāng)中積累學(xué)問，積累經(jīng)驗(yàn)，這些對我來講非常的有必要，今后的工作還會有許多，這一年來是一個(gè)的參照，我想不管是在什么時(shí)分都應(yīng)清晰哪些事情應(yīng)當(dāng)做，哪些不應(yīng)當(dāng)，這份工作對我來講是非常寶貴的，我始終在朝著一名優(yōu)秀的酒店前臺進(jìn)展，就這一年來的工作我總結(jié)一番。一、前臺接待工作我一直認(rèn)為作為一名前臺肯定要有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客能夠滿意，做好自己的本職工作非常的有必要，工作就是工作肯定要有一個(gè)非常正面主動的心態(tài)去面對，我想不管是在什么時(shí)分都應(yīng)當(dāng)清晰自己的職責(zé)所在，如今我能夠做到這些也是希望對過去有一個(gè)交待，畢竟這是自己的問題，一年來的在接待工作方面我一直非常的清晰自己的本職所在，做好每一件事情，提高自己的禮儀禮節(jié)，前臺是非常的重要的，在許多時(shí)分也會給顧客直接的影響，無疑顧客在進(jìn)入酒店的第一接觸的人就是前臺，我能夠感受到自己背負(fù)的職責(zé)是多么的重要，所以我始終在提高自己的業(yè)務(wù)水平，提供熱心的服務(wù)，把每一個(gè)詳情都完善到位，讓顧客對酒店能夠有一個(gè)直接好的印象。二、個(gè)人力量方面做前臺工作我一直都不會遺忘自己的力量有多高，我深深地明白力量有多高就去做多大的事情，這是肯定的，我希望能夠在工作當(dāng)中有一個(gè)好的心態(tài)，去學(xué)習(xí)溝通，過去的這一年讓我沉淀了許多，看待自己力量我從開不敢有所驕傲，不管自己力量是怎么樣，肯定要正確的去就看待，我一直相信這一點(diǎn)，所以我這一年來都始終把自己看到很低，四周許多值得學(xué)習(xí)的人我都會在他人身上尋長處，彌補(bǔ)自己的缺乏，我希望能夠有一個(gè)好心態(tài)去提高自己的業(yè)務(wù)水平，提高自己綜合力量。三、工作缺乏之處過去的這一年，讓我想起了許多，有做的好的地方也有做的不好的地方，好的東西是值得發(fā)揚(yáng)的，比方說我能夠保持一個(gè)好的心態(tài)去學(xué)習(xí)，去接受更加優(yōu)質(zhì)的東西，如今我也想了許多不管是在什么時(shí)分都應(yīng)當(dāng)清晰這些，缺乏的地方就是不能臨時(shí)的應(yīng)變，作為前臺這也是一個(gè)必備的技能，我還需要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，完善自己。前臺年終工作總結(jié)精選2又是嶄新的一年，告辭過去，迎接將來。在20X年這努力奮斗的一年中，作為一名前臺，我做到了不斷地進(jìn)步，不斷地勝利，但也閱歷過失利。在這一年中我主要做了以下幾方面的工作：一、日常工作在平常的工作中，小事情比擬多，比擬瑣碎。這一年剛開頭我就依據(jù)自己的情況梳理自己會遇到的工作，將工作劃分一個(gè)范圍，緊急的與不是特別緊急的，合理的布置時(shí)間，使自己有條理的、清楚的完成各項(xiàng)工作，不斷提高自己的工作效率。一天下來記錄好自己的工作，在一周的工作結(jié)束之后總結(jié)這一星期的收獲和缺乏之處，每一次都有微小的進(jìn)步。二、個(gè)人素養(yǎng)在這一年的時(shí)間里我還在不斷的強(qiáng)化自己的個(gè)人修養(yǎng)，通過在網(wǎng)上學(xué)習(xí)英語，英勇開口與人溝通。與之前相比，我在20X年接待了不少外籍客人，在日常用語方面沒有之前緊急，流暢自然的口語獲得了不少好評。同時(shí)，為了強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，我主動參與酒店組織的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更多的服務(wù)技巧和與人溝通的方式。為了擴(kuò)大自己的眼界，閱讀更多的書籍，做到對自己本職工作了解清楚，對其他工作有大約的了解。三、缺乏之處在工作中雖然有進(jìn)步但是也有一些缺乏的地方需要改進(jìn)。首先是在之前的工作中有一些詳情沒有做到位，導(dǎo)致返工的次數(shù)比擬多；其次是在工作時(shí)不夠標(biāo)準(zhǔn)，在自己了解清晰工作的任務(wù)是，沒有清楚明了的流程，有一些地方依據(jù)自己的理解就完成了，這雖然沒有太大的問題，但是在查找記錄是比擬麻煩；最終是與團(tuán)隊(duì)之間的溝通溝通不夠緊密，我習(xí)慣性的以為都是自己做的，沒有領(lǐng)悟到領(lǐng)導(dǎo)的意圖，常常性的自己逞強(qiáng)，導(dǎo)致工作沒有完成的好，還鋪張了時(shí)間。時(shí)間無法挽回，20X年的工作已經(jīng)過去，最重要的是面對將來。在接下來的工作中我會嚴(yán)格要求自己，做好新的一年的工作方案，依據(jù)工作總結(jié)中提到的缺點(diǎn)加以改正，做更好的自己。前臺年終工作總結(jié)精選3從我擔(dān)任酒店前臺職務(wù)到如今已經(jīng)將近一年的時(shí)間了，通過工作中的表現(xiàn)讓我明白履行好前臺職責(zé)的重要性，因此這一年的工作中能夠圍圍著酒店的經(jīng)營目標(biāo)而努力，而且通過酒店工作的完成也讓我從中積累了不少經(jīng)驗(yàn)，對于自己在工作中的進(jìn)步則讓我感到非常沖動，但我也要正式前臺工作中的缺乏并努力將其改善才行，現(xiàn)對這一年完成的酒店前臺工作進(jìn)行以下總結(jié)。認(rèn)真接待進(jìn)入酒店的客戶并為對方提供幫忙，無論客戶是否辦理酒店業(yè)務(wù)都要保持微笑服務(wù)才行，因此我會詢問客戶的來意并盡力解決對方的問題，無論是對業(yè)務(wù)信息的講解還是后續(xù)的辦理工作都是很重要的，于是我便在前臺工作中嚴(yán)格要求自己并提升服務(wù)水平，而且我也會主動向同事請教從而改進(jìn)工作中的缺乏，這方面的努力則是為了在前臺工作中有著更好的表現(xiàn)，思想上的主動性讓我對前臺工作的完成非常重視，由于前臺工作中有著不錯的表現(xiàn)從而讓我得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。做好房卡的保管工作從而為客戶辦理入住服務(wù)，由于酒店房間較多的原因自然需要對房卡進(jìn)行嚴(yán)格保管，而且我還會對房卡做好標(biāo)記以便于能夠盡快找出所需的鑰匙，在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)分則會核對好對方的身份，要求客戶出示證件以后再來為對方進(jìn)行登記，堅(jiān)持這方面的原則對于保障酒店安全是很重要的，考慮到客戶用餐方面的`需求導(dǎo)致我也會向?qū)Ψ竭M(jìn)行詢問，向?qū)Ψ秸f明酒店提供用餐的時(shí)間從而讓客戶了解這方面的信息，若是客戶有送餐上門的需求也會布置服務(wù)員進(jìn)行處理。對電話來訪則會記錄好重要信息并反應(yīng)給部門領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)在前臺工作中會遇到客戶打電話預(yù)定房間的狀況，我會認(rèn)真幫忙對方進(jìn)行預(yù)定并在下班前向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反應(yīng)，而且在交接班的時(shí)分也會向同事說明值班期間的留意事項(xiàng)，做好信息的溝通以便于前臺工作能夠順當(dāng)完成，而且在節(jié)假日的時(shí)分也會負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)老客戶并向?qū)Ψ剿腿柡?，?dāng)客戶需要退房的時(shí)分則會認(rèn)真為對方進(jìn)行辦理，而且在收銀方面也會為客戶開具發(fā)票以及退還押金，每個(gè)月末還會對酒店?duì)I業(yè)額進(jìn)行分析并在統(tǒng)計(jì)后交給領(lǐng)導(dǎo)。能夠做好前臺工作自然得益于平常在工作中的努力，因此我會連續(xù)履行好前臺職責(zé)并為酒店進(jìn)展而努力，希望能夠一直秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)并更好地完成自身工作。前臺年終工作總結(jié)精選4自參加公司以來已經(jīng)差不多快一年的時(shí)間了。這是我的第一份工作，在這里我從學(xué)校的一名同學(xué)踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學(xué)到了更多的學(xué)問技能，各方面都有了的提升。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫忙下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素養(yǎng)?，F(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：一、日常工作方面1、要把事情詳情化、條理化、標(biāo)準(zhǔn)化前臺的工作比擬瑣碎，接聽轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)刊，維護(hù)辦公裝備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)分事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂，心里也是特別的著急、煩躁，曾經(jīng)一度我對自己的力量產(chǎn)生了疑心，感覺自己根本就不能把自己的工作做好。有的時(shí)分雖然完成了工作，但是在工作過程中有些詳情就沒能留意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從詳情入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡潔的行政工作。如今，我已能較好的統(tǒng)籌布置工作，并努力把工作詳情處理得當(dāng)，爭取給大家最到位的支持和服務(wù)。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化方面還需要強(qiáng)化，我也會在今后的工作中更加留意這一點(diǎn)。2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時(shí)，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己防止消極心情，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)辰把自己的位置放到一個(gè)適宜的高度，端正自己的對工作的看法。3、學(xué)會溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會中必不行少的一種力量。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上許多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項(xiàng)溝通根本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，許多情況下我在溝通時(shí)缺少主動性和主動性。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是按時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動。因此，也鋪張了一些時(shí)間，降低了工作效率。遇事主動主動，在第一時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不躲避、勇于向前、負(fù)責(zé)究竟的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更杰出。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，一直都離不開同事之間的協(xié)作。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事主動協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感受。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、主動協(xié)作，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。二、強(qiáng)化自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校，初入職場，在力量和閱歷方面都很缺乏。經(jīng)過這將近一年的學(xué)習(xí)和積累，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺許多。我也在工作中找尋缺乏，抓緊學(xué)習(xí)，培育自己的各項(xiàng)力量。特別對我深有體會的是我的外語水品，有的時(shí)分由于常常的不開口講英語，所以當(dāng)接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時(shí)就會顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的強(qiáng)化自己的外語學(xué)習(xí)。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真實(shí)感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同長處的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)分也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)分也需要吸取別人身上的精華。三、工作成果與存在的問題1、工作成果如今對于前臺的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特別是經(jīng)過峰會的錘煉，對于會場的接待、布置等方面也學(xué)到了許多。2、存在的問題（1）工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有許多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。（3）工作效率低下：由于自身學(xué)問結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件學(xué)問和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。在這將近一年的工作中，我學(xué)到了許多，成長了許多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包涵和支持，讓我得以有這樣的時(shí)機(jī)工作學(xué)習(xí)，不斷成長。感謝同事對于我工作的幫忙與支持，讓我的進(jìn)步了這么多。在接下來的工作中，我肯定會再接再厲，爭取做得更杰出。前臺年終工作總結(jié)精選5歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在已經(jīng)過去的20X年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和熱忱幫忙下，順當(dāng)完成了前臺接待相應(yīng)的工作。如今對20X年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的根本內(nèi)容前臺的工作是一個(gè)需要有耐煩和責(zé)任心的崗位，熱誠、主動的工作看法很重要。20X年X月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了便利，也為客戶提供了便利。接電話時(shí)，做到耐煩聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)在到X酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的主動進(jìn)取。三、前臺工作的下一步方案基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更主動踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，強(qiáng)化對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的長處，克服缺乏，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績!前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)當(dāng)對這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀表達(dá)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深入的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所從前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。前臺是公司幾乎全部信息