全國(guó)2018年4月自考(00153)質(zhì)量管理(一)試題及答案

絕 密★考 試結(jié) 束前全國(guó) 2018 年 4月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題課程代碼:00153請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項(xiàng)：1. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào) 黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。一、單頂選擇題：本大題共 25小題，每小題 1分，共 25分。在每小題列出的備選頂中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。1、致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任，稱之為A.質(zhì)量保證 B.質(zhì)量控制 C.質(zhì)量策劃 D.質(zhì)量改進(jìn)2、根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于A.技術(shù)方面的特性 B.社會(huì)方面的特性C.心理方面的特性 D.安全方面的特性3、在質(zhì)量管理八頂原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是A.領(lǐng)導(dǎo)作用 B.全員參與C.過程方法 D.基于事實(shí)的決策方法4、隨著質(zhì)量管理八頂原則的提出和貫徹，下列選頂中正在或已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略基石的是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)或贏得顧客的忠誠(chéng)管理的系統(tǒng)方法與供方互利的關(guān)系持續(xù)改進(jìn)5、顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是A.美國(guó)B.瑞典 C.德國(guó)D.意大利6、反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這指的是A.核心價(jià)值觀 B.組織使命C.愿景D.組織的社會(huì)責(zé)任7、在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中對(duì)于組織的社會(huì)責(zé)任的理解，正確的是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會(huì)責(zé)任，只為股東負(fù)責(zé)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和増進(jìn)社會(huì)福利等企業(yè)的社會(huì)責(zé)任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情8、績(jī)效考核的方法中，客觀考核法主要適用于A.一線從事體力勞動(dòng)的人員 B.髙層管理人員C.中基層管理人員 D.專業(yè)技術(shù)人員9、員工的招聘與配置是人力資源管理的A.前提與主要職能 B.首要環(huán)節(jié) C.重要工具 D.主要對(duì)象10、提出了系統(tǒng)思考的概念的學(xué)者是A.休哈特 B.彼得·圣吉 C.泰勒 D.石川馨11、質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于A.大多數(shù)頂目 B.關(guān)鍵的少數(shù)頂目 C.制造部門 D.銷售部門12、“克服阻力實(shí)施變革”屬于質(zhì)量改進(jìn)工作流程中的哪一階段的活動(dòng)？A.頂目的提案與選擇 B.診斷過程C.建立控制 D.治療過程13、在績(jī)效鍘量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場(chǎng)時(shí)間等指標(biāo)屬于A.財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo) B.組織有效性指標(biāo)C.以顧客為中心指標(biāo) D.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)14、日常運(yùn)營(yíng)績(jī)效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績(jī)效鍘量指標(biāo)的A.執(zhí)行層面 B.過程層面 C.組織層面 D.計(jì)劃層面15、在我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購(gòu)的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是A.40%B.50%C.60%D.70%16、根據(jù)供應(yīng)策略模型，髙級(jí)工程設(shè)備、某些加工材料等屬于釆購(gòu)商品的A.低重要性 /低費(fèi)用 B.低重要性 /高費(fèi)用C.高重要性 /低費(fèi)用 D.高重要性 /高費(fèi)用17、今今測(cè)得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為 42克、42克、43克、45克、46克、46克，則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是A.42B.43C.44D.4518.當(dāng)相關(guān)系數(shù) r=l 時(shí)，表明兩個(gè)變量 x與YA.不相關(guān) B.非線性相關(guān)C.完全線性負(fù)相關(guān) D.完全線性正相關(guān)19、關(guān)于抽樣檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)中第 1類錯(cuò)誤理解正確的是把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量差的產(chǎn)品看待和處理把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量差的產(chǎn)品看待和處理20、新七種工具中唯一的定量分析方法是A.KJ 法B.矩陣圖C.矢線圖 D.矩陣數(shù)據(jù)分析法21、在應(yīng)用直方圖進(jìn)行過程能力分析時(shí)， 如果出現(xiàn)能力是無富余型， 則工序調(diào)整應(yīng)釆取的措施是保持當(dāng)前的控制和監(jiān)督辦法B.調(diào)整分布中心 (即抽樣數(shù)據(jù)的平均值 )與公差中心 M重合C.釆取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差 S放寬加工精度22、在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是A.早期失效期 B.可用壽命期 C.耗損期 D.衰退期23、某輪胎制造商開發(fā)了一種新的輪胎系列，在可靠性試驗(yàn)中工程師得到了幾組典型數(shù)據(jù) :有50%的輪胎到 36500 公里會(huì)出現(xiàn)失效， 87%的輪胎到 42000 公里時(shí)輪胎紋被磨損掉，有14%的輪胎到 31000公里時(shí)輪胎紋被磨損掉。 應(yīng)用可靠性的有關(guān)理論確定該輪胎制造商的輪胎擔(dān)保政策，四個(gè)選頂中最合理的是A.擔(dān)保里程設(shè)定為42000公里B.擔(dān)保里程設(shè)定為36500公里C.擔(dān)保里程設(shè)定為 31000-36500 公里D.擔(dān)保里程設(shè)定為31000公里24、從當(dāng)前的情況看，我國(guó)質(zhì)量監(jiān)督主體的主導(dǎo)者是A.生產(chǎn)方 B.顧客C.政府D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)25、按照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》 的規(guī)定， 下述關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議處理的陳述正確的是產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解可以由工商行政管理部門進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解只要爭(zhēng)議雙方自愿就可以進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認(rèn)的法律后果卣國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認(rèn)的法律后果不能靠國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行二、多項(xiàng)選擇題：本大題共 5小題，每小題 2分，共 10分。在每小題列出的備選頂中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。26、按照朱蘭博士的主張，有效掲示顧客的需要的關(guān)鍵活動(dòng)包括策劃收集顧客需要和過程收集用顧客的語(yǔ)言表達(dá)的顧客需要分析顧客需要并排序?qū)㈩櫩偷男枰g成企業(yè)自己的語(yǔ)言建立測(cè)量指標(biāo)和測(cè)量手段27、企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，至少必須加以考慮的領(lǐng)域有A.產(chǎn)品績(jī)效 B.競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效 C.質(zhì)量改進(jìn)D.業(yè)務(wù)過程績(jī)效 E.員工職業(yè)生涯規(guī)劃28、職業(yè)管理包括的主要內(nèi)容有A.員工自我分析 B.提供培訓(xùn) C.提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)D.勞動(dòng)關(guān)系管理 E.薪酬與福利管理29、績(jī)效測(cè)量的步驟包括A.明確前提條件 B.計(jì)劃測(cè)量活動(dòng) C.對(duì)新的測(cè)量指標(biāo)進(jìn)行試驗(yàn)D.收集數(shù)據(jù) E.分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議30、可以用于表示可靠性隨時(shí)間變化的規(guī)律的曲線（函數(shù) )有A.可靠度函數(shù) B.產(chǎn)品壽命曲線 C.平均失效間隔時(shí)間D.累和失效函數(shù) E.失效概奎密庸非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上 ,不能答在試題卷上。三、名詞解釋題：本大題共4小題，每小題3分，共12分。31、顧客關(guān)系管理32、績(jī)效33、戴明環(huán)34、可靠性四、簡(jiǎn)答題：本大題共5小題，每小題5分，共25分。35、實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？36、簡(jiǎn)述馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)所體現(xiàn)的核心價(jià)值觀。（請(qǐng)列舉五種或以上）37、簡(jiǎn)述朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序。38、簡(jiǎn)述供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段的主要合作層次。39、我國(guó)認(rèn)證制度總體架構(gòu)包括哪些層次？五、論述題：本大題共 1小題，10分。40、試述過程改進(jìn)的步驟與方法。六、計(jì)算題：本大題共2小題，每小題9分，共18分。41、42、某卷煙車間在 2016年第四季度對(duì)成品抽樣檢驗(yàn)時(shí)得到的外觀質(zhì)量不合格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：貼口 297支，切口 80支，空松 458支，過緊 28支，短煙 35支，表面 55支，其他 37支。試作缺陷項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表和排列圖，并指出主要質(zhì)量問題。2018年4月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理（一）試題答案及評(píng)分參考(課程代碼 00153)一、單項(xiàng)選擇題 （本大題共 25小題，每小題 1分，共 25分）二、多項(xiàng)選擇題 （本大題共 5小題，每小題 2分，共 10分）26.ABCDE27.ABCD28.ABC29.ABDE30.ABDE三、名詞解釋題 （本大題共 4小題，每小超 3分，共 12分）31、是企業(yè)為了獲得顧客滿意、 留住顧客、挖掘潛在顧客、實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)并最終獲得顧客長(zhǎng)期價(jià)值而致力于與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系的活動(dòng)和管理舉措。、就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面完成的情況。33、是影響最為廣泛的質(zhì)量改進(jìn)工具之一，這一循環(huán)包括四個(gè)階段，即計(jì)劃（

Plan)

、實(shí)施

(Do)

、學(xué)習(xí)（

Study

）和行動(dòng)（

Action)

。(

注：若把學(xué)習(xí)寫成檢查（

Check)

也視同正確）34、是指元件、 產(chǎn)品或系統(tǒng)在持定的運(yùn)行條件下， 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，發(fā)揮其預(yù)定功能的能力或概率。四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）35、（1）高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理最直接的成效；（1分）（2）高質(zhì)量意味著更低的成本；（1分）（3）高質(zhì)量帶來更高的收益；(1分)（4）全面質(zhì)量管理為組織造就忠誠(chéng)的頓客；（1分）（5）全面質(zhì)量管理為組織造就活性化的雇員。（1分）36、（1）具有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)；2）顧客驅(qū)動(dòng)的卓越；3）組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)；4）對(duì)雇員和合作伙伴的重視；5）敏捷性；6）注重末來；7）管理創(chuàng)新；8）基于事實(shí)的管理；9）公共責(zé)任與公民義務(wù)；10）注重結(jié)果與創(chuàng)造價(jià)值；11）系統(tǒng)視野。（注：每個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)5個(gè)及以上要點(diǎn)得5分）37、（1）提出證據(jù)；2）項(xiàng)目認(rèn)可；3）建立突破的組織；4）診斷過程；5）治療過程；6）保持成果。（注：每個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)5個(gè)及以上要點(diǎn)得5分）38、（1）組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)；（1分）2）降低成本；（1分）3）提升價(jià)值；（1分）4）信息共享；（1分）5）資源共享。（1分）39、第一個(gè)層次是授權(quán)機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)；（1分）第二個(gè)層次是認(rèn)可機(jī)構(gòu)；（1分）第三個(gè)層次是從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員；（2分）第四個(gè)層次是企業(yè)。（1分）五、論述題（本大題共1小題，10分）40、（1）計(jì)劃階段：（4分）它包括六個(gè)步驟： ①定義當(dāng)前過程； ②確定顧客需要并繪制出該過程的流程圖； ③建立過程測(cè)量指標(biāo)；④對(duì)過程進(jìn)行分析；⑤設(shè)計(jì)過程；⑥創(chuàng)建新過程方案。（2）轉(zhuǎn)移階段（ 3分）它包括三個(gè)步驟： ①計(jì)劃實(shí)施中所涉及的問題；

②計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)；

③部署新的過程方案。（3）運(yùn)作管理階段（ 3分）主要活動(dòng)包括：①過程質(zhì)量控制；②過程質(zhì)量改進(jìn)；③定期的過程評(píng)審和評(píng)價(jià)。六、計(jì)算題 （本大題共 2小