新員工入職指導(dǎo)手冊

使用對象：門店新入職員工使用說明本手冊作為給培訓(xùn)教練帶領(lǐng)新入職同事學(xué)習(xí)的一個指引，令我們所有門店新入職員工都有一個統(tǒng)一的、清新的學(xué)習(xí)方向與目標(biāo)。手冊是各地區(qū)統(tǒng)一使用的教材，作為一個統(tǒng)一的指引形式編制，各區(qū)在使用時，應(yīng)注意以下問題：1、各地區(qū)/店鋪應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況教授相關(guān)的內(nèi)容。2、手冊中所提之問題及例子僅具代表性，并不是詳細(xì)羅列，所以，請店長在使用時必須聯(lián)系實際加以豐富及詳細(xì)說明，或參照相關(guān)資料說明。3、如對本手冊內(nèi)容有任何疑問，請致電三六一度（福州）有限公司營運部。

為迎接新同事的來臨，做好事前的準(zhǔn)備工作。當(dāng)你接到新同事將會到店的消息，你便要為此做好準(zhǔn)備。Step1：你必須了解他/她的個人資料（中英文姓名？年齡？性別？、住宅及手機(jī)電話？、住宅地址？）Step2:準(zhǔn)備工作用品、制服、儲物柜和《終端店鋪新進(jìn)員工學(xué)習(xí)手冊》等必須用品。Step3：班表安排（盡量安排你與新同事同一班次；有便于你對他/她的有效教練）。Step4：讓店鋪所有同事都知道即將有新同事的來臨。新同事剛來到一個陌生的環(huán)境，或多或少會有點膽怯。因此作為教練的你，應(yīng)多給予“關(guān)心”及“行動”，令他/她盡快適應(yīng)新環(huán)境。Tips：:時間應(yīng)選擇在新員工未正式面對顧客服務(wù)前。/地點應(yīng)選擇在倉庫或貨場以外“關(guān)心”的體現(xiàn)：☆先作自我介紹例如：“我叫XXX，我是在XX店擔(dān)任XX職位的，歡迎你加入三六一度?！薄畋憩F(xiàn)出對新同事的信任與重視例如：“我相信你的加入，對店鋪的整體提升將會有很大的幫助”☆給予一定支持與鼓勵例如：“你有什么需要或困難，我一定會大力協(xié)助你的，你一定放心，加油啊!”“行動”的體現(xiàn)：.,☆介紹崗位（顧客服務(wù)員）的工作情況1、工作目標(biāo)：提高銷售，共同完成門店銷售目標(biāo)。||2、主要工作職責(zé)：貨品管理米整理及補(bǔ)充貨架；米協(xié)助處理來貨，退貨，取保齊貨；米留意顧客對貨品及公司意見，并及時向上級匯報。顧客服務(wù)米負(fù)責(zé)門店銷售，并配合同事達(dá)成店鋪銷售目標(biāo)。米以顧客角度出發(fā)，做到以客為先米協(xié)助處理顧客投訴日常店務(wù)米保持店鋪整齊清潔

米遵守公司店務(wù)規(guī)條米協(xié)助保管公司貨品及財物的安全☆介紹店鋪的內(nèi)/外環(huán)境1、店內(nèi)環(huán)境人員架構(gòu)情況例如：同事之間相互認(rèn)識，店鋪架構(gòu)店內(nèi)文件例如：通告，班表等的張貼、操作與存放熟悉鋪內(nèi)方位例如：倉庫位置、區(qū)位劃分等。有關(guān)推廣例如：現(xiàn)在的推廣活動是什么？擺位在哪里？需注意些什么?清潔用品/雜物的存放2、店外環(huán)境就餐的時間、方式與地點交通狀況顧客的類型及消費層次☆公司制度1、閱讀《員工手冊》例如：1）發(fā)放薪金的方式、時間2）購買公司產(chǎn)品所享受的優(yōu)惠3）考勤制度2、閱讀《店務(wù)規(guī)條》例如：1）當(dāng)班時應(yīng)該注意什么?2）上、下班如何簽到？3）制服與胸牌的佩帶方式?4）儀容、儀表5）電話禮儀等Tips:當(dāng)新進(jìn)員工進(jìn)行實地培訓(xùn)時，應(yīng)明確目標(biāo)、時間、內(nèi)容與方法技巧☆目標(biāo)：使新員工熟悉店鋪運作，盡快融入崗位角色中，配合達(dá)成銷售目標(biāo)?！顣r間：4周☆培訓(xùn)內(nèi)容：日常店務(wù)產(chǎn)品知識顧客服務(wù)銷售技巧陳列知識貨品管理

☆方法:Taining教授學(xué)習(xí)知識與內(nèi)容ActionIdo〉Wedo〉YoudoFeedback回顧與總結(jié)Fallow跟進(jìn)☆技巧：新同事教練技巧特征象一張白紙，對工作要求一無所知按部就班，耐心、教導(dǎo)態(tài)度/個性未知，要你去探索通過溝通，了解認(rèn)識感覺?不安，緊張（在第一周特別明顯）?對新工作感好奇?安排工作切忌操之過急?多關(guān)心、他/她在工作上的困難及捆擾☆跟進(jìn):1、教練根據(jù)“新入職員工學(xué)習(xí)進(jìn)度計劃”正面指引新同事的學(xué)習(xí)；2、每周按照“終端店鋪新入職員工教練評核表”對新同事的學(xué)習(xí)進(jìn)度及效果進(jìn)行評核；在培訓(xùn)（4周）結(jié)束后提交回人力資源部存檔備查。3、培訓(xùn)結(jié)束后將會因應(yīng)客觀條件的配合情況，安排書面的考核與面談考核。4、營運部將根據(jù)所提交的員工培訓(xùn)資料，定期對新入職員工進(jìn)行抽查。輸入酬員X亨刁途廢計辯

時間/頁碼產(chǎn)品知識陳列知識顧客服務(wù)銷售技巧貨品管理其他第一周＞條形碼說明＞產(chǎn)品尺碼、包裝＞現(xiàn)場推廣活動＞當(dāng)季產(chǎn)品知識＞主動提供服務(wù)＞貨品推介（1）＞顧客群＞貨品/倉庫存放與整理＞交班盤點第二周＞常見洗水知識＞當(dāng)季產(chǎn)品知識＞硬件使用說明＞陳列風(fēng)格＞貨品推介（2）A試衣＞收銀FABAIDA＞收貨＞調(diào)貨＞電腦系統(tǒng)＞看報表第三周＞成衣生產(chǎn)過程＞常見面料知識＞貨品顏色及配搭＞服務(wù)五要素＞應(yīng)對顧客技巧＞掌握顧客購買心理＞退貨＞補(bǔ)貨＞報表操作第四周＞常見產(chǎn)品問題應(yīng)對＞轉(zhuǎn)場技巧＞模特更換技巧A協(xié)助處理顧客投訴技巧＞全貨盤點門店新入職員工教練評核表

時間：年—月—日實習(xí)店鋪：教練員：學(xué)員姓名：職位：所屬地區(qū)店鋪：第周測試結(jié)果（51分，優(yōu)秀差）培訓(xùn)內(nèi)容已完成測試結(jié)果測試人簽名需跟進(jìn)事項跟進(jìn)情況產(chǎn)品知識5分4分3分2分1分1、條形碼說明□口口口口口2、產(chǎn)品尺碼、包裝□口口口口口3、現(xiàn)場推廣活動□口口口口口4、當(dāng)季產(chǎn)品知識□口口口口口顧客服務(wù)1、主動提供服務(wù)□口口口口口2、產(chǎn)品推介（1）□口口口口口3、顧客群□口口口口口貨品管理1、貨品/倉庫存放與整理□口口口口口2、交班盤點□口口口口口教練員意見：所屬部門主管意見：教練員簽名：所屬部門主管：日期：日期：門店新入職員工教練評核表時間：年—月—日實習(xí)店鋪：教練員：

學(xué)員姓名：職位：所屬地區(qū)店鋪：第二周培訓(xùn)內(nèi)容已完成測試結(jié)果測試人簽名需跟進(jìn)事項跟進(jìn)情況產(chǎn)品知識5分4分3分2分1分1、常見洗水知識□口口口口口2、當(dāng)季產(chǎn)品知識□口口口口口陳列知識1、硬件使用說明□口口口口口2、陳列風(fēng)格□口口口口口顧客服務(wù)1、貨品推介（2）□口口口口口2、試衣□口口口口口3、收銀□口口口口口銷售技巧1、FAB□口口口口口2、AIDA□口口口口口貨品管理1、收貨□口口口口口2、調(diào)貨□口口口口口其它1、電腦系統(tǒng)□口口口口口2、看報表□口口口口口測試結(jié)果（5分最高，如此類推，1分最低）教練員意見：所屬部門主管意見：教練員簽名：所屬部門主管：日期：日期：門店新入職員工教練評核表時間：年—月—日實習(xí)店鋪：教練員：學(xué)員姓名：職位：所屬地區(qū)店鋪：

第三周培訓(xùn)內(nèi)容已完成測試結(jié)果測試人簽名需跟進(jìn)事項跟進(jìn)情況產(chǎn)品知識5分4分3分2分1分1、成衣生產(chǎn)過程□口口口口口2、常用面料知識□口口口口口陳列知識1、貨品顏色及配搭□口口口口口顧客服務(wù)1、服務(wù)五要素□口口口口口銷售技巧1、應(yīng)對顧客技巧□口口口口口2、掌握顧客購買心理□口口口口口貨品管理1、退貨□口口口口口2、補(bǔ)貨□口口口口口其它1、報表操作□口口口口口測試結(jié)果（5分最高，如此類推，1分最低）教練員意見：所屬部門主管意見：教練員簽名：所屬部門主管：日期：日期：門店新入職員工教練評核表時間：年—月—日實習(xí)店鋪：教練員：學(xué)員姓名：職位：所屬地區(qū)店鋪：第四周

培訓(xùn)內(nèi)容已完成測試結(jié)果測試人簽名需跟進(jìn)事項跟進(jìn)情況產(chǎn)品知識5分