為民服務(wù)中心工作制度

為民服務(wù)中心工作制度首咨詢責(zé)任制1、凡是群眾經(jīng)過(guò)電話、傳真等通訊工具或本人來(lái)訪所接觸的第一人為首咨詢責(zé)任人。2、首咨詢責(zé)任人熱情待所前來(lái)辦事的群眾，做到文明、禮貌，別得態(tài)度冷漠。自覺(jué)使用文明用“請(qǐng)、你好、感謝、再等文明用語(yǔ)及其他文明用語(yǔ)，禁止使用損害來(lái)辦事的群眾感情，傷害政府形象，妨礙服務(wù)效果語(yǔ)氣。首咨詢責(zé)任人要了解對(duì)方的基本事情和要按工作職責(zé)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)可以馬上解決的，應(yīng)馬上協(xié)調(diào)、辦理，別能馬上解決，應(yīng)向?qū)Ψ浇淮逦鉀Q咨詢題的日期。自己別能解決的，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);別屬于自己職責(zé)范圍的，要指引到相應(yīng)的職能部門，別能簡(jiǎn)單的避而別答或一推了之待來(lái)訪群眾要按規(guī)定引導(dǎo)到指定的部門處理能激化矛盾，置之別理。首咨詢責(zé)任人因回避、扣壓或不記得向主辦人交代清晰，而造成別良后果的，視其情節(jié)嚴(yán)峻賦予批判和相應(yīng)的處分。服務(wù)答應(yīng)制舉止：文明禮貌，用語(yǔ)規(guī)范，儀表端莊，態(tài)度熱情。接待：首咨詢責(zé)任，百咨詢別厭，百幫負(fù)責(zé)，一幫到底。問(wèn)：提供電話、止，當(dāng)面問(wèn)服務(wù)。一次性說(shuō)明需提交材料七個(gè)工作日內(nèi)辦成材料齊全的登記事項(xiàng)。公開(kāi)：實(shí)行機(jī)構(gòu)、職責(zé)、人員公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、監(jiān)督機(jī)制公開(kāi)。限時(shí)辦結(jié)制限時(shí)辦結(jié)制是指在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，手續(xù)齊全的前提下，承辦人應(yīng)在服務(wù)答應(yīng)的答應(yīng)期限內(nèi)辦結(jié)服務(wù)對(duì)象所申辦事項(xiàng)。承辦人應(yīng)仔細(xì)地受理職責(zé)范圍內(nèi)的各種事項(xiàng)動(dòng)地接待來(lái)辦事的單位和群眾。3、承辦人對(duì)來(lái)辦事的位和群眾提出的屬于職責(zé)范圍內(nèi)的各類事項(xiàng)，嚴(yán)格按照限時(shí)辦結(jié)的具體時(shí)限辦結(jié)，對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)，在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的事情下，要馬上予以辦理對(duì)時(shí)辦理的事項(xiàng)，無(wú)正當(dāng)理由別準(zhǔn)延時(shí)辦如有特殊事情許延時(shí)辦理的，承辦人要按照職權(quán)規(guī)定報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，并高知當(dāng)事人延時(shí)辦理的理由。責(zé)任追究制為民服務(wù)中心受理室工作人員別得同意辦事人的饋贈(zèng)或吃請(qǐng)，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，進(jìn)行批判教育，并責(zé)令如數(shù)退回饋贈(zèng)物品或付清吃請(qǐng)費(fèi)用。承辦人因工作效率別高，未在答應(yīng)時(shí)限內(nèi)辦結(jié)承辦事項(xiàng)，必須向群眾道歉，并采取補(bǔ)救措施，盡快辦理承辦事項(xiàng)。承辦人因工作責(zé)任心別強(qiáng)，導(dǎo)致辦事群眾提供材料損毀或丟失而延誤辦事，或辦事費(fèi)用超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)第次責(zé)令書面檢查第二次賦予待崗處理并追究為民服務(wù)中心主任相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。、b崗工作制ab崗作制度是為確保服務(wù)應(yīng)制，限時(shí)辦結(jié)制，首咨詢責(zé)任制“一性知制度執(zhí)行到位，在重要工作崗位確定a崗任業(yè)主辦人員和b崗責(zé)任協(xié)辦人的作制度，以確保該崗位別因缺位、空崗，使辦事緩辦、延誤。窗口應(yīng)對(duì)外公示每個(gè)工作崗位崗作人員的要緊職責(zé)，同意群眾監(jiān)督。ab崗作人員應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)和合a崗責(zé)人應(yīng)故別能到崗的，須提早一天做好業(yè)務(wù)交接工作，遇特殊事情別能提早移交的崗任人應(yīng)主動(dòng)承辦并仔細(xì)履行工作職責(zé)，別得妨礙辦事效率、b崗任人別得并且外出。工作人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，別僅要精通主辦工作的業(yè)務(wù)，而且要熱情協(xié)