2022年服務(wù)顧問年度工作總結(jié)例

第3頁共3頁2021年?服務(wù)顧問年?度工作總結(jié)?例忙忙碌?碌的過了一?年，但在我?學(xué)到了很多?，也懂得了?很多，下面?把自己工作?、學(xué)習(xí)情況?在一個總結(jié)?，不當(dāng)之處?請批評指正?。___年?___月我?接任維修站?索賠員一職?，在一周內(nèi)?對我所負(fù)責(zé)?的工作范圍?有了新的了?解，主要包?括：1:受?汽車生產(chǎn)廠?家的委托負(fù)?責(zé)汽車生產(chǎn)?廠家的產(chǎn)品?在質(zhì)量保證?期(索賠期?)內(nèi)發(fā)生的?質(zhì)量問題故?障鑒定和故?障處理(維?修、更換)?、汽車產(chǎn)品?的首次保養(yǎng)?、定期保養(yǎng)?和技術(shù)咨詢?;2：負(fù)責(zé)?因質(zhì)量缺陷?產(chǎn)品的召回?處理;3：?負(fù)責(zé)汽車廠?家___的?特殊或臨時?服務(wù)。4：?負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)?量信息的收?集和反饋，?同時，這也?是我在各位?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指?導(dǎo)、在周圍?同志關(guān)心幫?助下，思想?、工作取得?較大進步。?回顧今年?的工作情況?，主要有以?下幾方面的?收獲和體會?：一、從?嚴(yán)要求的環(huán)?境下，認(rèn)識?工作，進一?步認(rèn)識自己?。我接任維?修站索賠員?以后才發(fā)現(xiàn)?，我對索賠?員的理解還?只是皮毛上?的東西，有?很多東西是?我從前沒有?想到的，因?此，我的第?一步就是對?自己的定位?及認(rèn)識自己?的工作。我?感到，一個?人思想認(rèn)識?如何、工作?態(tài)度好壞、?工作標(biāo)準(zhǔn)高?低，往往受?其所在的工?作環(huán)境影響?。這一點是?我體會比較?深的。我從?一開始的懵?懂到現(xiàn)在的?熟悉，與上?級領(lǐng)導(dǎo)和部?門同事的幫?助是分不開?的。由于工?作的特殊性?，索賠工作?多且雜，如?果讓我概括?這一段時間?來我部門的?工作狀況，?就是六個字?，即：嚴(yán)格?、緊張、忙?碌。嚴(yán)格的?工作要求、?緊張的學(xué)習(xí)?氛圍和忙碌?的工作節(jié)奏?。從模糊到?清晰，我充?分認(rèn)識到自?己工作的重?要性。（范?本）工作中?，面對領(lǐng)導(dǎo)?的高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求，面?對周圍同事?積極向上的?工作熱情和?積極進取的?學(xué)習(xí)態(tài)度，?面對緊張高?效的工作節(jié)?奏，使我深?受感染，充?分認(rèn)識到，?作為這個_?__中的一?員，我首先?不能給這個?___“抹?黑”，托這?個___“?后腿”，在?此基礎(chǔ)上，?要盡快適應(yīng)?索賠工作共?同創(chuàng)造的“?勤奮學(xué)習(xí)、?努力工作”?的濃厚氛圍?之中。在這?種環(huán)境影響?下，我的力?爭在最短的?時間里熟悉?自己的工作?，在這一想?法的實現(xiàn)中?，我的工作?標(biāo)準(zhǔn)也不斷?提高，總是?提醒自己要?時刻保持良?好的精神狀?態(tài)，時刻樹?立較高的工?作標(biāo)準(zhǔn)、時?刻要維護好?這個整體的?利益來做好?每一項工作?。這也是我?能夠較好完?成這段時間?工作任務(wù)的?重要保證。?二、在勤?奮努力的學(xué)?習(xí)中，素質(zhì)?得到提升。?應(yīng)該說，過?去的一年，?是勤奮學(xué)習(xí)?的一年。一?方面，由于?自己接任索?賠工作的時?間比較短，?要想在同樣?標(biāo)準(zhǔn)的工作?中做好做出?色，必須付?出更多的努?力。一方面?，我雖然是?鈴木索賠出?身，但從專?業(yè)技能方面?講也是有些?困難的，而?要在很短的?時間里上手?，對我來說?也是一個很?大的挑戰(zhàn)，?同時心理上?也有不小的?壓力，但是?，我不能因?為有困難、?有壓力就放?棄，所以我?必須加倍的?努力學(xué)習(xí)、?熟悉自己現(xiàn)?在的工作。?現(xiàn)在看，回?顧過去的這?一年，盡管?在工作的各?個方面中既?有欣慰、也?有遺憾，但?有一點是值?得肯定的，?就是通過學(xué)?習(xí)，使我對?自己本職位?的業(yè)務(wù)知識?學(xué)習(xí)，都有?了一個飛躍?式的進展。?這也更加驗?證了“只要?付出，就一?定有回報”?的深刻道理?。三、做?汽車索賠員?有基本工作?要點。__?_廠家質(zhì)量?信息及不公?開召回品質(zhì)?缺陷處理，?2.鑒定本?廠索賠申請?，查明故障?現(xiàn)象、原因?，并及時向?廠家做索賠?申請報告，?如有廠家特?殊需要還要?填寫相應(yīng)檢?點表，3.?每月(或每?日)及時與?車間維修部?門及廠家售?后服務(wù)部門?核對索賠數(shù)?據(jù)，并提供?財務(wù)報表。?4.對廠?家提供的技?術(shù)改進信息?及時通報服?務(wù)經(jīng)理和技?術(shù)經(jīng)理5.?按時將舊件?按照廠家規(guī)?定的包裝、?托運要求返?回廠家6.?核對已收回?索賠款。?6.索賠員?負(fù)責(zé)鑒定汽?車故障零件?是否在保修?期內(nèi)免費更?換，有異議?的負(fù)責(zé)與廠?家跟客戶溝?通。橡膠塑?料件的質(zhì)保?很短，因為?這種東西老?化磨損較快?，發(fā)動機與?車身質(zhì)保時?間較長。一?般情況是由?客戶反映故?障，4s找?出故障原因?，并確定應(yīng)?更換哪個零?件，確定零?件是否在索?賠范圍的是?由索賠員決?定的。遇到?疑難故障，?反復(fù)維修后?沒有解決的?，技術(shù)總監(jiān)?會把情況上?報廠家尋求?解決方案。?雖然索