通訊行業(yè)-營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)與_第1頁
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文檔簡介

主講:老 處理專員第一講：服務(wù)心態(tài)與是什么在影響客戶的知覺與感受——影響客戶知覺的客觀與因素顧務(wù)知覺的偏差第二講：服務(wù)形象與細(xì)節(jié)管的穿著規(guī)標(biāo)第三講：完美表情訓(xùn)表情的變化——展示，避免讓禮儀流于形第四講：服務(wù)儀態(tài)與服務(wù)氣坐姿與第六講：客戶服務(wù)語言藝術(shù)與溝通技第七講：抱怨應(yīng)對與糾紛處化解。讓客人感覺到你是軍而非敵的能力，同時學(xué)員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深度思考，從而進(jìn)一步端正和強(qiáng)

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