物業(yè)部人員架構圖與及人員崗位職責

物業(yè)部人員架構圖與及人員崗位職責物業(yè)部人員架構圖與及人員崗位職責物業(yè)部人員架構圖與及人員崗位職責xxx公司物業(yè)部人員架構圖與及人員崗位職責文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度物業(yè)部人員架構圖與及人員崗位職責經(jīng)理崗位職責：1、負責本市場的所有物業(yè)管理事務，積極開展各項客戶服務工作。2、認真貫徹上級領導安排各項物業(yè)管理工作指標，負責各項管理服務工作的具體實施；3、積極搞好與客戶的溝通與聯(lián)絡；4、全面負責客戶的裝修、驗收以及租入得各項工作安排；5、及時掌握客戶每月的繳費情況，安排對欠費方的催繳工作；6、根據(jù)實際情況及時調配人員安排；做好內部分工事項；7、與各部門保持良好的溝通，精誠合作；8、監(jiān)督本物業(yè)項目內公共區(qū)域的管理及秩序；及時發(fā)現(xiàn)各類隱患：9、與有關政府主管部門保持聯(lián)絡；貫徹政府有關方面的政策；10、完成總經(jīng)辦安排的其他事項。物業(yè)文員崗位職責：1、負責部門文件、傳真、信函、的收發(fā)和電話接聽、上傳下達工作；2、負責文印、一般性公文的起草工作，做好電腦文檔的保管和保密工作；3、負責公司對內、對外的宣傳，內、外部的信息溝通工作，協(xié)助領導及相關部門進行文件檢索、查詢、核實等工作，并進行登記；4、協(xié)助上級領導臨時來訪的接待，投訴的記錄、轉遞工作；5、向業(yè)主解釋和說明收費項目的相關內容，跟蹤各種收費的落實情況，收集業(yè)主信息，隨時將信息反饋給經(jīng)理；6、負責對客戶水電、房租等收費項目按標準進行收費；7、協(xié)助經(jīng)理對管轄區(qū)域內客戶辦理入住、遷出的手續(xù)；8、完成經(jīng)理交辦的其他工作。物業(yè)助理崗位職責：1、嚴格遵守執(zhí)行公司和本部門的各項規(guī)章制度；2、熟悉物業(yè)區(qū)域內的商戶基本情況、樓宇、消防等設施設備的分布，辦理商戶收鋪手續(xù)，與商戶驗收物業(yè)，向商戶解釋說明公司各項管理制度、收費細則，與商戶簽訂市場公約、防火責任書、協(xié)議等；辦理商戶證、停車證；3、協(xié)助辦理商戶裝修、入住手續(xù)，根據(jù)《裝修協(xié)議書》及裝修管理規(guī)定，正規(guī)指導商戶辦理裝修申請，告知商戶裝修過程中應注意的事項，將審批結果通知商戶，辦理《裝修許可證》、《施工證》。并知會安保部、維修組、清潔組予以協(xié)助監(jiān)管、檢查；4、協(xié)助商戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好物業(yè)項目的公共秩序；5、協(xié)助經(jīng)理處理商戶的服務需求；6、受理商戶或客戶之電話、口頭、書面投訴并作記錄。迅速趕到現(xiàn)場了解實際情況予以解決，不能夠馬上處理的迅速及時聯(lián)系有關部門作正確有效地處理，遇緊急情況或失控事件立即匯報上級；7、負責處理公共設施和用戶室內設備報修工作，及時通知維修組維修；8、負責按規(guī)程每日巡查轄區(qū)內分管物業(yè)設施及安全防范、清潔綠化公共場所使用等情況，巡查發(fā)現(xiàn)問題統(tǒng)一由前臺下單，做好巡查記錄及處理一般事件(如：不文明、亂扔、亂吐、破壞公共設施及不安全行為現(xiàn)象、做好每日工作記錄，巡查商戶裝修情況，確保無違章裝修出現(xiàn)，并辦理清運淤泥等事務)；9、負責起草、記錄相關事件報告、給商戶信函及其它物業(yè)管理公文及外發(fā)文件的具體跟進；10、具體跟進清潔、維修組等現(xiàn)場工作、值勤情況。發(fā)現(xiàn)問題向部門經(jīng)理予以匯報，必要時發(fā)“內部工作聯(lián)系單’’；11、負責空置房的巡查、管理鑰匙等；12、具體落實管理費等費用的催繳工作：13、負責與商戶建立、保持良好的工作關系；14、完成物業(yè)部整體業(yè)務日標：(1)收費率(2)回訪及時率(3)走訪率(4)裝修違規(guī)率(5)物業(yè)、商戶等建檔案；15、完成上級領導交辦的其它任務。維修組組長崗位職責：1、嚴格執(zhí)行公司及部門所制定的的各項規(guī)章制度和各項規(guī)程；2、必須認真、清楚了解總體供配電情況，所管轄設備的性能及控制范圍，熟悉掌握各配電設備、控制柜、照明柜及發(fā)電機的操作、維修、運行規(guī)程；3、各類設備的操作，必須嚴格執(zhí)行有關操作程序；4、按時仔細檢查所轄各類設備，并認真做好檢查記錄，不得偽造檢查結果。5、必須保持本系統(tǒng)各類設備正常運行，做到三干凈(即設備干凈、變配電房干凈、工作場地干凈)，五良好(即使用性能良好、密封良好、緊固良好、調整良好)，各設備如有損壞必須立刻修復，如因客觀原因不能修復時，必須立即報告主管及聯(lián)系相關設備制造商。6、每天檢查各班運行記錄，并對所有記錄數(shù)據(jù)及內容負責。7、做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發(fā)生故障時，有效地組織力量搶修。8、做好本班設備的年月檢修保養(yǎng)計劃和物品備件計劃，報主管審核。并負責檢修保養(yǎng)計劃實施。9、完成上級領導交辦的其它工作。維修組電工崗位職責：1、嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；2、努力學習技術，熟練掌握現(xiàn)有電氣設備的原理及實際操作與維修；積極協(xié)調配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮；3、執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；4、嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作；5、交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發(fā)生事故時不得離崗；6、請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班7、搞好班內外清潔衛(wèi)生工作；8、完成上級領導交辦的其它工作。保潔組組長崗位職責：1、對部門經(jīng)理負責，開展小區(qū)內的衛(wèi)生清潔工作；2、負責日常工作安排及帶領機動崗人員進行清潔突擊工作及“開荒”工作，監(jiān)督檢查清潔工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并進行記錄和評比，確保清潔工作達到標準；3、熟悉所轄范圍內各崗位職責和清潔用品的使用及各項清潔工作的操作規(guī)程；4、指導本班員工正確使用清潔材料和清潔工具；5、負責清潔工具的發(fā)放、保管，合理控制清潔工具、清潔材料的消耗；6、以身作則，帶頭工作，調動員工的積極性、高質量、高效率地完成責任區(qū)的清潔工作；7、負責周工作計劃、月度材料采購計劃、月度考勤及輪休的編制；8、做好班前班后交接工作，按時、按質的完成清潔工作計劃，并做好工作事項記錄；9、負責清潔工宿舍的管理工作；10、及時傳達上級指示，定期向上級匯報工作；11、完成上級領導交辦的其它工作。保潔員崗位職責：1、對環(huán)境清潔組長負責，按期并完成班長交辦的各項任務；2、嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規(guī)章制度；3、負責在環(huán)境清潔班長的安排下使用清潔消殺工具進行一線工作，保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生；4、負責使用專業(yè)的工具，對指定的物業(yè)進行環(huán)境檢測；5、巡邏物業(yè)內部，保證清潔設備不受人為的破壞，隨時保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生狀況受控；6、遇到火災，搶劫等其他事件應馬上向相關人員部門報告，參與搶救；7、認真作業(yè)，遇到情況作紀錄，受權限和手段等原因不能馬上處理的通知其他隊友和組長來處理；8、在墻角，下水道，停車場，排水溝，化糞池等衛(wèi)生死角按照安排清理；9、負責在組長的統(tǒng)一安排下參與做消防演習，保證有事可以馬上行動；10、負責協(xié)助班長向經(jīng)理提交管轄范圍內環(huán)境清潔設備、設施的更新、改造方案，并在經(jīng)理的安排下負責具體實施項目整改。向經(jīng)理提交安全設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結；11、努力學習本行業(yè)的技術，提高自身的素質，以