房地產(chǎn)公司組織管理手冊1

房地產(chǎn)公司組織管理手冊目錄HYPERLINK第一部分 手冊說明 3HYPERLINK第二部分 組織設(shè)計的基本思路 5HYPERLINK一、 組織設(shè)計的基本原則 5HYPERLINK二、 項目管理模式的設(shè)計 6HYPERLINK第三部分 組織架構(gòu) 7HYPERLINK一、 公司組織架構(gòu)圖 7HYPERLINK二、 崗位規(guī)劃總圖 8HYPERLINK三、 決策委員會構(gòu)成及職責(zé) 10HYPERLINK四、 專業(yè)工作小組及其工作機制 11HYPERLINK第四部分 部門職責(zé) 13HYPERLINK一、 部門通用職責(zé) 13HYPERLINK二、 各部門主要職責(zé) 14HYPERLINK1. 戰(zhàn)略運營部 14HYPERLINK2. 財務(wù)管理部 16HYPERLINK3. 人事行政部 18HYPERLINK4. 開發(fā)部 22HYPERLINK5. 營銷管理部 23HYPERLINK6. 客戶服務(wù)部 25HYPERLINK7. 設(shè)計管理部 27HYPERLINK8. 合約管理部 29HYPERLINK9. 項目部 31HYPERLINK10. 商業(yè)發(fā)展部 34手冊說明手冊的基本內(nèi)容本手冊是xx有限公司組織管理的基本文件，用以說明組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)等內(nèi)容，該手冊一共包括四個部分：第一部分手冊說明。第二部分組織設(shè)計基本思路。第三部分公司組織架構(gòu)及決策委員會設(shè)置。第四部分部門通用職能及各部門主要職能。手冊的發(fā)布本《手冊》經(jīng)xx有限公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實施。手冊的調(diào)整和修訂公司應(yīng)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和內(nèi)外部環(huán)境變化的要求，每年組織對本手冊的適用性、有效性做出評價，并根據(jù)運行評估結(jié)果適時提出調(diào)整修訂方案。組織結(jié)構(gòu)與部門職能確定后，在一定時期內(nèi)應(yīng)保持相對穩(wěn)定。手冊的管理本手冊的發(fā)布和更新由人事行政部負(fù)責(zé)，解釋權(quán)歸人事行政部。關(guān)鍵詞、特定用語本手冊中，職能描述使用如下術(shù)語，其定義明確為：公司：特指xx有限公司；負(fù)責(zé)：屬于本部門應(yīng)負(fù)職責(zé)，承擔(dān)主要責(zé)任，同時需要其他部門配合；組織：需要本部門與其他部門共同完成的工作，由本部門承擔(dān)協(xié)調(diào)事務(wù)；配合：不承擔(dān)主要職責(zé)，但必須在負(fù)責(zé)部門領(lǐng)導(dǎo)下參與此項工作并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；參與：僅需要較低程度配合其他部門的工作，一般不承擔(dān)責(zé)任。組織設(shè)計的基本思路組織設(shè)計的基本原則反映企業(yè)戰(zhàn)略的原則組織設(shè)計的基本出發(fā)點是為了實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此在組織設(shè)計中必須考慮公司的專業(yè)化、規(guī)模化和穩(wěn)健發(fā)展的要求，同時要考慮公司現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)水平，以及公司內(nèi)外部環(huán)境條件，充分體現(xiàn)公司專注房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)、穩(wěn)健發(fā)展、以客戶為導(dǎo)向、創(chuàng)立區(qū)域知名品牌的發(fā)展思路。體現(xiàn)行業(yè)特點的原則房地產(chǎn)業(yè)是一個資源整合型的行業(yè)，在整個價值鏈上有大量的環(huán)節(jié)采用外包方式或借助專業(yè)公司的力量來完成，公司的業(yè)務(wù)運作是由一個個具體的項目組成，同時牽涉到大量資金和其它資源的管理，具有很高的風(fēng)險，因此在組織設(shè)計時要充分考慮這些因素。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的原則組織設(shè)計時，充分考慮業(yè)務(wù)流程的簡單、高效和順暢。組織架構(gòu)是部門職能的集合，在進行部門設(shè)置與職能分配時應(yīng)優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)流程的順暢與合理。這一基本原則在項目決策、項目策劃、規(guī)劃設(shè)計、施工管理、營銷管理和客戶服務(wù)等各流程中充分體現(xiàn)，應(yīng)盡可能使流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)由專業(yè)部門、專業(yè)崗位完成，需要多方協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)盡量減少，主導(dǎo)者和責(zé)任人需要進一步明確。促進管理績效的原則組織設(shè)計應(yīng)能保證和提升管理績效，因此在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計上盡可能的追求扁平化，授權(quán)充分，減少管理層級，提升管理的績效。在公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置時基本上采取兩層的簡單結(jié)構(gòu)；在部門、崗位的職能與職責(zé)設(shè)計上，追求清晰和明確，減少責(zé)任重疊，避免責(zé)任缺失，最終提升整體管理績效。項目管理模式的設(shè)計項目管理模式的選擇房地產(chǎn)公司通常會采用職能管理型、矩陣式管理型和項目管理型三種項目管理模式。根據(jù)公司目前發(fā)展?fàn)顩r及項目特點，公司對項目的管理采取弱矩陣式的管理模式。同時在權(quán)責(zé)劃分上，根據(jù)項目運作的實際情況適當(dāng)給項目部下放權(quán)力，加強項目部的計劃推動力，提高運營效率。酒店項目管理參照住宅產(chǎn)品，在開發(fā)層面亦采用弱矩陣式的管理模式，在獨立的運營層面設(shè)置FF&E采購及酒店運營人員。弱矩陣項目管理模式下的關(guān)鍵權(quán)責(zé)界面劃分項目部負(fù)責(zé)項目工程施工進度、質(zhì)量、建安成本以及安全的管理；項目負(fù)責(zé)人組織項目總體控制計劃的制定、協(xié)調(diào)和推動。各職能部門以項目總體控制計劃為驅(qū)動，完成各專業(yè)任務(wù)，同時按規(guī)定向項目部提供監(jiān)督、指導(dǎo)和支持服務(wù)。組織架構(gòu)公司組織架構(gòu)圖圖3-1組織架構(gòu)圖（一）組織架構(gòu)調(diào)整說明：景觀工程部：撤消原景觀工程部，相關(guān)職能并入設(shè)計管理部；營銷管理部：整合資源，調(diào)整架構(gòu)，具體參見本文件之營銷管理部描述；戰(zhàn)略運營部：暫時增設(shè)此部門負(fù)責(zé)戰(zhàn)略、拓展、運營、計劃，相關(guān)職能在短期內(nèi)可暫由相關(guān)部門代管；綜合管理部：拆分為人事行政部、財務(wù)管理部，前者負(fù)責(zé)人力資源、行政管理職能，后者主責(zé)財務(wù)管理職能；項目部：弱矩陣模式設(shè)置，根據(jù)上述管控描述，項目部主責(zé)現(xiàn)場施工管理，對工程質(zhì)量、進度、安全文明負(fù)主要責(zé)任；項目部經(jīng)理非原項目總經(jīng)理概念，其主要職責(zé)在于協(xié)調(diào)專業(yè)人員，推動計劃實施；開發(fā)部/合約部/客服部：保持原部門設(shè)置不變，相關(guān)職能描述參見下文；商業(yè)運營部/物業(yè)公司：保持原部門設(shè)置不變，相關(guān)職能描述參見下文（物業(yè)公司略）；分管領(lǐng)導(dǎo)：保持現(xiàn)分管領(lǐng)導(dǎo)對項目的分管范圍不變，未來新增項目的分管范圍以公司決策為準(zhǔn)；須注意：弱矩陣管理模式下的項目分管僅限于項目的計劃協(xié)調(diào)與推動、工程專業(yè)技術(shù)的把控，關(guān)鍵專業(yè)成果由專業(yè)職能部門負(fù)責(zé)并經(jīng)公司決策；圖3-2弱矩陣下項目部與職能部門管理關(guān)系圖（二）項目部與專業(yè)部門的管理關(guān)系說明：項目部負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工質(zhì)量、進度、安全文明的管理，項目部經(jīng)理通過項目二級計劃推動、協(xié)調(diào)各專業(yè)部門工作；項目部經(jīng)理不對專業(yè)成果（如設(shè)計圖紙成果、合約成果、報建成果）負(fù)主要責(zé)任，但有義務(wù)有權(quán)利提供建議、意見及其他支持；公司各部門提供專業(yè)支持，根據(jù)項目實際進度及工作需要派駐項目專業(yè)人員至現(xiàn)場工作；產(chǎn)品線下的專業(yè)人員（指設(shè)計、開發(fā)、成本）派至現(xiàn)場工作時，項目部經(jīng)理對其有40%的考核權(quán)（主要是工作計劃和任務(wù)模塊，具體參見績效方案），公司層面職能專業(yè)部門對其有60%的考核權(quán)（主要是工作計劃和任務(wù)模塊，具體參見績效方案）；營銷管理部下駐人員由營銷管理部統(tǒng)一考核和管理，不受項目部經(jīng)理管轄與考核，但涉及需要配合項目上的工作任務(wù)時應(yīng)當(dāng)積極配合支持；關(guān)于派駐現(xiàn)場人員職能的進一步說明：設(shè)計管理部（責(zé)任建筑師及其助理）：主要職責(zé)在于根據(jù)項目總體控制計劃，對設(shè)計成果進行推動，協(xié)調(diào)公司各設(shè)計專業(yè)資源及時有效地為項目提供設(shè)計成果及方案，提供技術(shù)支持和指導(dǎo)；合約管理部（項目成本主管及其助理）：主要職責(zé)在于根據(jù)項目總體控制計劃，按節(jié)點在設(shè)計階段進行成本測算，實施階段進行動態(tài)成本監(jiān)控管理，結(jié)算階段辦理結(jié)算等；開發(fā)部（項目報建主管及其助理）：主要職責(zé)在于根據(jù)項目總體控制計劃，按節(jié)點及政府報建強制性規(guī)范要求進行方案征詢、證件獲取、手續(xù)報批、協(xié)調(diào)跟進等事宜；同時應(yīng)當(dāng)根據(jù)開發(fā)部經(jīng)理安排與要求，兼職或?qū)Ｂ毮稠椚蝿?wù)；關(guān)于設(shè)計管理部、營銷管理部內(nèi)部矩陣管理說明：設(shè)計管理部：設(shè)計管理部項目設(shè)計主管（責(zé)任建筑師）統(tǒng)籌項目設(shè)計工作計劃，其他專業(yè)設(shè)計師必須配合編制專業(yè)工作計劃并按審批確定的工作計劃開展專業(yè)工作；考核關(guān)系上，項目設(shè)計主管對其他專業(yè)設(shè)計師有40%的考核權(quán)，設(shè)計管理部經(jīng)理對其他專業(yè)設(shè)計師有60%的考核權(quán)（注：限于工作計劃和任務(wù)的考核，具體參見績效管理方案）；營銷管理部：項目營銷部經(jīng)理對派駐項目的策劃人員有40%的考核權(quán)，策劃推廣部經(jīng)理對該策劃人員有60%的考核權(quán)。崗位規(guī)劃總圖圖3-3崗位規(guī)劃總圖注：1、以上崗位設(shè)置為標(biāo)準(zhǔn)配置，N代表項目數(shù)量（假設(shè)單個項目為10萬平米建筑面積）；2、未來新增項目按上述項目部配置標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)置；決策委員會構(gòu)成及職責(zé)總經(jīng)理辦公會主席：總經(jīng)理委員：副總經(jīng)理、助理總經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人（根據(jù)決策事項指定）召集人：決策事項分管領(lǐng)導(dǎo)/總經(jīng)理對接部門：根據(jù)具體決策事項分別對接公司各部門主要職責(zé)：對戰(zhàn)略規(guī)劃和商業(yè)計劃及預(yù)算的評審決策公司重大組織結(jié)構(gòu)及崗位配置方案的評審決策公司人力資源政策和績效薪酬體系方案的評審決策對新開發(fā)房地產(chǎn)項目的投資決策對產(chǎn)品定位策劃與調(diào)整的決策對項目運營策劃和項目總體控制計劃的評審決策對概念、方案、擴初設(shè)計成果的評審決策對營銷策劃方案、商業(yè)招商策劃方案的評審決策對目標(biāo)成本的確定與調(diào)整進行評審決策對項目開發(fā)和管理中的其他關(guān)鍵事項進行決策總經(jīng)理辦公會可根據(jù)以上決策事項，選擇并指定特定部門以組成以下決策委員會：投資委員會、產(chǎn)品委員會、營銷委員會、績效薪酬委員會等。招投標(biāo)決策委員會主席：總經(jīng)理委員：副總經(jīng)理、助理總經(jīng)理、合約/財務(wù)/項目部負(fù)責(zé)人、其他指定人員（根據(jù)決策事項指定）召集人：決策事項分管領(lǐng)導(dǎo)對接部門：根據(jù)具體決策事項（工程/材料設(shè)備類、設(shè)計類、營銷類）分別對接公司各部門（合約、設(shè)計、營銷）主要職責(zé)：供應(yīng)商資格預(yù)審（入圍決策）工程類、材料設(shè)備類、設(shè)計類、營銷/商業(yè)類招標(biāo)的定標(biāo)決策重大招標(biāo)問題的決策招投標(biāo)決策委員會可根據(jù)決策事項選擇并指定特定部門組成專項決策委員會，并下設(shè)專業(yè)工作小組專業(yè)工作小組及其工作機制房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的資源整合性決定了公司各專業(yè)部門間復(fù)雜的交叉協(xié)作關(guān)系，公司開發(fā)業(yè)務(wù)的開展、核心能力的塑造，都需要跨部門協(xié)作來實現(xiàn)。根據(jù)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)價值鏈，設(shè)立了包括可研小組、定位小組、招標(biāo)小組、定價小組、商業(yè)定位小組、入伙小組、工程檢查小組在內(nèi)的7個跨部門專業(yè)工作小組，制定了明確的工作機制，以促進部門間高效的協(xié)作，推進各項工作按計劃開展?？裳行〗M小組構(gòu)成組長：戰(zhàn)略運營部負(fù)責(zé)人成員：戰(zhàn)略運營部、營銷管理部、設(shè)計管理部、合約管理部、財務(wù)管理部、法務(wù)主管等專業(yè)人員構(gòu)成確認(rèn)：具體組成成員名單由小組組長組織擬定，各職能部門負(fù)責(zé)人指定本部門責(zé)任人員，小組組長匯總后提交總經(jīng)理審批確定運行周期項目內(nèi)部立項評審?fù)ㄟ^后直至項目取得工作計劃由小組組長牽頭制定《項目可研工作計劃》小組成果關(guān)鍵輸出成果：《項目可行性研究報告》過程成果：市場調(diào)研報告、項目初步定位報告、初步產(chǎn)品建議書、成本估算書、投資測算書注：以上成果均形成標(biāo)準(zhǔn)成果文件決策機制《項目可行性研究報告》由小組組長提請總經(jīng)辦評審確定過程成果由各責(zé)任部門分管領(lǐng)導(dǎo)/經(jīng)理審核后提交小組組長策劃小組小組構(gòu)成組長：戰(zhàn)略運營部負(fù)責(zé)人成員：戰(zhàn)略運營部、營銷管理部、設(shè)計管理部、合約管理部、財務(wù)管理部、項目部等專業(yè)人員構(gòu)成確認(rèn)：具體組成成員名單由小組組長組織擬定，各職能部門負(fù)責(zé)人指定本部門責(zé)任人員，小組組長匯總后提交總經(jīng)理審批確定運行周期土地獲取后直至項目策劃報告完成工作計劃由小組組長牽頭制定《項目發(fā)展策劃工作計劃》小組成果關(guān)鍵輸出成果：《項目運營目標(biāo)書》過程成果：市場調(diào)研報告、項目初步定位報告、深化產(chǎn)品建議書、成本測算書（成本目標(biāo)）、投資測算書、工程管理規(guī)劃目標(biāo)、風(fēng)險控制目標(biāo)、品牌目標(biāo)等；決策機制《項目運營目標(biāo)書》由小組組長提請總經(jīng)辦評審確定過程成果由各責(zé)任部門分管領(lǐng)導(dǎo)/經(jīng)理審核后提交小組組長定位小組小組構(gòu)成組長：營銷管理部負(fù)責(zé)人（注：目前公司是設(shè)計管理部，建議更改為營銷管理部）成員：營銷管理部、設(shè)計管理部、合約管理部、財務(wù)管理部、客戶服務(wù)部及物業(yè)公司等專業(yè)人員構(gòu)成確認(rèn)：具體組成成員名單由小組組長組織擬定及確認(rèn)，各職能部門負(fù)責(zé)人指定本部門責(zé)任人員運行周期可研階段（或獲得土地后）直至產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（或概念設(shè)計成果確認(rèn)）完成工作計劃由小組組長牽頭制定小組工作節(jié)點計劃小組成果關(guān)鍵輸出成果：《產(chǎn)品建議書》（深化）過程成果：開發(fā)節(jié)奏、市場調(diào)研報告、項目定位報告、概念設(shè)計任務(wù)書及成果、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、成本測算書、投資測算書注：以上成果均形成標(biāo)準(zhǔn)成果文件決策機制《產(chǎn)品建議書》（深化）由小組組長提請總經(jīng)辦評審確定概念設(shè)計成果及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)由設(shè)計管理部經(jīng)理提請總經(jīng)辦評審確定后，提交小組組長其他成果由各責(zé)任部門分管領(lǐng)導(dǎo)/經(jīng)理審核后提交小組組長招標(biāo)小組小組構(gòu)成工程/材料設(shè)備類招標(biāo)小組組長：業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，合約管理部經(jīng)理任副組長成員：合約管理部（經(jīng)辦）、設(shè)計管理部、項目部、財務(wù)管理部、法務(wù)主管等專業(yè)人員設(shè)計類招標(biāo)小組組長：業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，設(shè)計管理部經(jīng)理任副組長成員：設(shè)計管理部（經(jīng)辦）、項目部、合約管理部、財務(wù)管理部、法務(wù)主管等專業(yè)人員營銷類招標(biāo)小組組長：營銷管理部負(fù)責(zé)人成員：營銷管理部（經(jīng)辦）、合約管理部、財務(wù)管理部、法務(wù)主管等專業(yè)人員構(gòu)成確認(rèn)：具體組成成員名單由小組組長組織擬定，各職能部門負(fù)責(zé)人指定本部門責(zé)任人員，由小組組長匯總后報招投標(biāo)決策委員會審批確認(rèn)運行周期常設(shè)小組，貫穿項目開發(fā)整體過程，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)及項目進度隨時啟動。工作計劃由小組組長牽頭制定小組工作節(jié)點計劃工程/材料設(shè)備類招標(biāo)小組應(yīng)制定詳細(xì)的《工程及材料設(shè)備采購控制計劃》小組成果關(guān)鍵輸出成果：供方選擇確定過程成果：招標(biāo)文件，供方資料庫、項目工程采購策劃方案等注：以上過程成果均形成標(biāo)準(zhǔn)成果文件決策機制依照成果內(nèi)容，由招投標(biāo)決策委員或組長進行決策。具體決策、審批權(quán)限詳見《授權(quán)手冊》。定價小組小組構(gòu)成組長：營銷管理部負(fù)責(zé)人成員：營銷管理部、設(shè)計管理部、項目部、合約管理部、財務(wù)管理部等專業(yè)人員構(gòu)成確認(rèn)：具體組成成員名單由小組組長組織擬定及確認(rèn)，各職能部門負(fù)責(zé)人指定本部門責(zé)任人員運行周期項目開盤前至少一個月，可提前成立以便及時準(zhǔn)確測算或估算產(chǎn)品價格工作計劃由小組組長牽頭制定小組工作節(jié)點計劃小組成果關(guān)鍵輸出成果：《價格體系報告/方案》、《銷售價格明細(xì)表》（含折扣方案及明細(xì)）過程成果：銷售價格策略方案、價格體系報告、銷售定價明細(xì)表注：以上成果均形成標(biāo)準(zhǔn)成果文件決策機制銷售價格策略方案為整體營銷策劃方案的組成部分，隨整體營銷策劃方案由總經(jīng)辦評審決策《價格體系報告/方案》、《銷售價格明細(xì)表》由小組評審，總經(jīng)理審批商業(yè)定位小組小組構(gòu)成組長：商業(yè)發(fā)展部負(fù)責(zé)人成員：商業(yè)發(fā)展部（經(jīng)辦）、營銷管理部、設(shè)計管理部、合約管理部、財務(wù)管理部等專業(yè)人員構(gòu)成確認(rèn)：具體組成成員名單由小組組長組織擬定及確認(rèn)，各職能部門負(fù)責(zé)人指定本部門責(zé)任人員運行周期可研階段（或獲得土地后）直至商業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（或概念設(shè)計成果確認(rèn)）完成工作計劃由小組組長牽頭制定小組工作節(jié)點計劃小組成果關(guān)鍵輸出成果：《商業(yè)項目產(chǎn)品建議書》（深化）過程成果：開發(fā)節(jié)奏、市場調(diào)研報告、商業(yè)項目定位報告、業(yè)態(tài)和租務(wù)組合方案、概念設(shè)計任務(wù)書及成果、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、成本測算書、投資測算書注：以上成果均形成標(biāo)準(zhǔn)成果文件決策機制《商業(yè)項目產(chǎn)品建議書》（深化）由小組組長提請總經(jīng)辦評審確定概念設(shè)計成果及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)由設(shè)計管理部經(jīng)理提請總經(jīng)辦評審確定后，提交小組組長其他成果由各責(zé)任部門分管領(lǐng)導(dǎo)/經(jīng)理審核后提交小組組長入伙小組小組構(gòu)成組長：客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人成員：客戶服務(wù)部、營銷管理部、物業(yè)公司、項目部、設(shè)計管理部、財務(wù)管理部、人事行政部構(gòu)成確認(rèn)：具體組成成員名單由小組組長組織擬定及確認(rèn)，各職能部門負(fù)責(zé)人指定本部門責(zé)任人員運行周期項目集中入住前3~4個月直至集中交房完畢（零星交房由客服部自主負(fù)責(zé)，相關(guān)部門配合）工作計劃由小組組長牽頭制定小組工作節(jié)點計劃小組成果關(guān)鍵輸出成果：《交房工作方案/計劃》、《交房作業(yè)指導(dǎo)書》、《模擬驗收報告》過程成果：細(xì)部檢查內(nèi)容匯總、模擬驗收問題匯總、風(fēng)險評估報告、房屋二書（住宅使用說明書，住宅質(zhì)量保證書）等決策機制《交房作業(yè)指導(dǎo)書》及《交房工作方案/計劃》由小組組長組織內(nèi)部評審后，提交總經(jīng)理審批其他成果由各責(zé)任部門分管領(lǐng)導(dǎo)/經(jīng)理審核后提交小組組長工程檢查小組小組構(gòu)成組長：設(shè)計管理部負(fù)責(zé)人（或分管領(lǐng)導(dǎo)）成員：設(shè)計管理部、各項目部負(fù)責(zé)人及其指定工程師構(gòu)成確認(rèn)：具體組成成員名單由小組組長根據(jù)每次檢查情況與各項目負(fù)責(zé)人商議確定運行周期常設(shè)小組，貫穿項目施工整體過程工作計劃由小組組長牽頭制定小組工作節(jié)點計劃小組成果關(guān)鍵輸出成果：《年度工程管理檢查評估計劃》、《項目工程檢查報告》及建議過程成果：項目工程管理檢查評估表、項目工程管理檢查評估報告、工程管理檢查綜述決策機制《年度工程管理檢查評估計劃》由小組組長組織內(nèi)部評審后，由業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批項目工程管理檢查評估表由小組組長組織成員討論確定其余成果由小組組長審批部門職責(zé)部門通用職責(zé)制度建設(shè)負(fù)責(zé)本部門和本專業(yè)流程與制度的建設(shè)和完善；負(fù)責(zé)本部門員工和業(yè)務(wù)相關(guān)部門的培訓(xùn)，確保員工理解和遵守公司與部門規(guī)章制度；根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展或當(dāng)前突出的問題，制定創(chuàng)新課題，不斷進行部門業(yè)務(wù)與管理的創(chuàng)新；計劃管理根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃，編制部門年度、季度和月度計劃，并負(fù)責(zé)部門計劃的實施與控制；參加運營管理會，對本部門的計劃執(zhí)行情況進行總結(jié)，按要求進行整改；日常管理本部門專業(yè)能力的建設(shè)；分配部門員工的月度重點工作任務(wù)，輔導(dǎo)、考核員工，并收集、上報要提供的績效數(shù)據(jù)；在人力資源管理部門的組織下，完成本部門職位說明書的修訂、完善工作；完成本部門各類統(tǒng)計報表的編制、匯總及上報工作；負(fù)責(zé)部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維護、管理工作；知識管理總結(jié)本部門業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識庫；整理、管理部門文件檔案；協(xié)作配合完成流程與制度規(guī)定的部門配合工作；協(xié)助完成相關(guān)部門相關(guān)崗位的招聘工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)；各部門主要職責(zé)戰(zhàn)略運營部部門組織架構(gòu)部門主要職責(zé)職責(zé)概述：負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略、計劃、項目拓展管理，建立公司運營管理規(guī)范，為公司發(fā)展提供項目資源支持，促進戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)的落實。序號工作職責(zé)負(fù)責(zé)組織參與1戰(zhàn)略管理根據(jù)集團公司發(fā)展要求，確定公司使命和愿景；√制定公司中長期戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃，明確未來發(fā)展重點區(qū)域、核心產(chǎn)品及核心能力等；√及時跟蹤與預(yù)測戰(zhàn)略環(huán)境變化，提出戰(zhàn)略修正建議；√指導(dǎo)和監(jiān)督戰(zhàn)略執(zhí)行，并負(fù)責(zé)戰(zhàn)略執(zhí)行效果的評估；√2基礎(chǔ)信息研究收集、整理、分析房地產(chǎn)相關(guān)政策信息，包括行業(yè)、金融和政府政策動向等，建立行業(yè)信息庫；√收集土地信息，建立土地資源信息庫，根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展，建立土地儲備計劃；√城市市場經(jīng)濟發(fā)展、城市規(guī)劃、政府效率及土地相關(guān)政策、消費者行為模式、消費趨向等信息的收集、分析與研究；√城市房地產(chǎn)市場趨勢、競爭對手、區(qū)域房地產(chǎn)發(fā)展和相關(guān)市場信息的收集、分析與研究；√協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源或相關(guān)部門進行相關(guān)市場信息收集、分析與研究；√3項目拓展尋找價值增長潛力較大的區(qū)域或地塊，進行項目初選，提出初選建議；√組織對目標(biāo)地塊的信息收集、市場調(diào)查和現(xiàn)場考察工作，撰寫考察報告；√進行項目的初步可行性分析，提出項目立項建議書；√組織項目可行性研究，編制項目可行性研究報告并組織內(nèi)部論證；√4土地獲取協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)進行項目談判，組織相關(guān)協(xié)議的草擬和簽署；√辦理拿地過程中相關(guān)組織聯(lián)系事務(wù)及報批報建手續(xù)；√5拆遷管理制定拆遷/回遷方案；√協(xié)調(diào)有關(guān)部門辦理征地拆遷手續(xù)，做好用地范圍內(nèi)的拆遷安置工作；√組織協(xié)調(diào)項目部參與拆遷工作；√6計劃管理建立、健全公司與項目計劃管理體系，并組織實施；√編制公司年度經(jīng)營計劃和項目經(jīng)營目標(biāo)；√組織公司商業(yè)計劃書（除預(yù)算）的編制與評審；√牽頭制定各項目的里程碑節(jié)點計劃、審核各項目總體控制計劃，備案各專業(yè)計劃，組織簽訂項目計劃責(zé)任書；√√指導(dǎo)監(jiān)督各業(yè)務(wù)部門制定年度、季度、月度部門工作計劃，并定期收集部門工作總結(jié)報告；√公司年度經(jīng)營管理會議、運營管理會議的組織和會議決議的跟蹤；√檢查、監(jiān)督公司年度經(jīng)營計劃及項目里程碑節(jié)點計劃的執(zhí)行情況，并收集計劃考核數(shù)據(jù)；√注：流程管理職能依規(guī)律應(yīng)當(dāng)設(shè)置在戰(zhàn)略運營部，目前暫時放人事行政部。財務(wù)管理部部門組織架構(gòu)部門主要職責(zé)職責(zé)概述：組織公司的財務(wù)管理、會計核算、稅務(wù)籌劃、資金管理及預(yù)算管理，為公司發(fā)展戰(zhàn)略實施提供資金、財務(wù)、稅務(wù)和金融等各方面支持，為公司各項經(jīng)營決策提供信息支持及財務(wù)決策依據(jù)。序號工作職責(zé)負(fù)責(zé)組織參與1預(yù)算管理制定公司整體財務(wù)預(yù)算方案；√出具月度管理費用報告及預(yù)算管理預(yù)警報告，監(jiān)督檢查各部門預(yù)算執(zhí)行情況并形成相關(guān)績效數(shù)據(jù)；√對于財務(wù)預(yù)算執(zhí)行中發(fā)生的新情況、新問題及出現(xiàn)偏差較大的重大項目，提出改進經(jīng)營管理的措施和建議；√2公司資金管理資金的統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一管理，保證公司經(jīng)營及項目開發(fā)資金需求；√制定公司年度、季度、月度資金計劃，編制實際資金使用情況報表，統(tǒng)籌資金支付；√融資方案的制定，拓展融資渠道，合理安排融資；√資金成本控制，統(tǒng)籌安排展期及還貸，避免資金閑置浪費和支付困難及貸款逾期情況；√銀行對帳工作，保證資金的安全；√日常庫存現(xiàn)金的管理；√3會計核算和資產(chǎn)管理會計憑證、帳務(wù)處理、日常報銷、銀行帳戶和會計報表審核；√應(yīng)收帳款、借款及信用、現(xiàn)金、投資、固定資產(chǎn)等的核算和管理；√會計檔案管理、財務(wù)證照年審、財務(wù)印章管理和會計電算化管理等事務(wù)性工作；√建立公司固定資產(chǎn)臺帳，固定資產(chǎn)的調(diào)撥審核和核銷管理；√4審計監(jiān)督及管理工作制定年度審計計劃；√會計事務(wù)所審計，配合集團內(nèi)部審計工作；√5稅收統(tǒng)籌策劃國家及地方現(xiàn)行稅收法律法規(guī)、政策的研究工作；√公司整體稅務(wù)籌劃；√對業(yè)務(wù)合同和具體業(yè)務(wù)涉稅問題提出意見和建議；√稅務(wù)申報和審核，統(tǒng)籌公司各種稅金的繳納及辦理各項稅務(wù)事宜（含辦理稅務(wù)登記證等）；√6財務(wù)與統(tǒng)計分析√編制、上報公司年度、季度、月份財務(wù)報表；√開展公司經(jīng)濟指標(biāo)分析與經(jīng)濟效益測算，為公司戰(zhàn)略決策提供依據(jù)；√項目可行性研究和項目評估中的財務(wù)分析工作；√7財務(wù)合同√參與并監(jiān)督公司重大經(jīng)濟合同或協(xié)議的簽訂過程；√審核各類經(jīng)濟合同，針對不同性質(zhì)的業(yè)務(wù)合同訂立相關(guān)保護性條款；√公司財務(wù)合同的管理；√8項目財務(wù)監(jiān)控√監(jiān)控項目銷售管理，主要監(jiān)控房源銷售進度、銷售款回收狀況等，設(shè)置銷售臺帳明細(xì)表；√設(shè)置項目應(yīng)收款項催繳明細(xì)表；√9法務(wù)管理為公司領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行國家法律、法規(guī)、政策和重大經(jīng)營決策提供法律意見；√參與公司重要決議、規(guī)章制度及重大經(jīng)濟活動，起草和修訂相關(guān)的法律文書；√處理公司仲裁、訴訟和非訴訟法律事務(wù)；√為公司提供商務(wù)活動所需的法律咨詢服務(wù)與法律支持服務(wù)；√對各類合同中法律風(fēng)險的審核；√外聘事務(wù)所或律師的選擇、聘用合同的訂立、管理和服務(wù)評價工作；√為公司危機事件的處理提供法律意見；√10其他工作√協(xié)助公司產(chǎn)品銷售，協(xié)調(diào)銀行關(guān)系為客戶提供良好的金融服務(wù)；√公司保險業(yè)務(wù)管理；√人事行政部部門組織架構(gòu)部門主要職責(zé)人力資源組職責(zé)概述：建立、健全人力資源管理體系，負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃、員工選聘、培訓(xùn)發(fā)展、績效考核、薪酬福利管理、企業(yè)文化建設(shè)等相關(guān)工作，為實現(xiàn)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供人力資源支持與保障。序號工作職責(zé)負(fù)責(zé)組織參與1人力資源規(guī)劃與體系管理制定和執(zhí)行公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及人力資源預(yù)算計劃；√完善人力資源管理體系與制度，規(guī)范管理流程；√2招聘與人力資源配置制定年度人力資源需求計劃及預(yù)算；√制定招聘計劃，并組織開展員工選聘及人力資源配置工作；√管理內(nèi)外部招聘渠道資源，定期進行招聘渠道評估；√建立并完善人才簡歷庫；√開展人員晉升、晉級、調(diào)崗、降級和解聘組織工作；√3員工培訓(xùn)與發(fā)展開拓內(nèi)外部培訓(xùn)資源，建立培訓(xùn)資源庫；√編制年度/月度員工培訓(xùn)與開發(fā)計劃及預(yù)算；√根據(jù)組織培訓(xùn)計劃組織實施各項培訓(xùn)活動，并對培訓(xùn)效果進行總結(jié)反饋；√督促跟進各部門的內(nèi)部培訓(xùn)工作；√根據(jù)公司發(fā)展需要，指導(dǎo)員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，選拔和培養(yǎng)后備管理和專業(yè)技術(shù)人員，形成管理和專業(yè)人才梯隊；√4績效考核與獎懲公司績效目標(biāo)體系建設(shè)，確保績效目標(biāo)體系能有效支撐戰(zhàn)略目標(biāo)與年度經(jīng)營目標(biāo)；√制定公司績效管理體系，培訓(xùn)、指導(dǎo)并實施績效管理及考核；√匯總、統(tǒng)計、應(yīng)用考核結(jié)果，督促各部門根據(jù)考核結(jié)果改進績效；√5薪酬福利管理薪酬福利體系建設(shè)，保證內(nèi)部公平性和外部競爭性；√進行行業(yè)內(nèi)薪酬數(shù)據(jù)調(diào)查，并向公司領(lǐng)導(dǎo)提出薪酬調(diào)整建議；√編制年度薪酬福利發(fā)放計劃，負(fù)責(zé)公司薪酬的預(yù)算和控制；√組織員工薪酬福利核算及發(fā)放、獎金發(fā)放，辦理定級、調(diào)薪事務(wù)等；√6員工關(guān)懷與員工關(guān)系實施員工滿意度調(diào)查，建立員工申訴與溝通渠道；√實施員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動、績效反饋、離職辭退等的正式面談，以及日常工作中的非正式交流，及時了解員工思想動態(tài)，提供員工績效改進建議；√員工手冊的編制與調(diào)整；√7人力資源事務(wù)管理負(fù)責(zé)員工人事檔案管理，人事信息統(tǒng)計和報表編制并審核上報；√負(fù)責(zé)員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動、離職、調(diào)戶、辦證等手續(xù)辦理；√負(fù)責(zé)考勤休假制度修訂及完善，日?？记诩罢埣俟芾恚弧探M織完成員工勞動合同簽訂、管理等工作，解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的勞動爭議、糾紛和訴訟等；√負(fù)責(zé)員工社保及公積金繳納的手續(xù)辦理并定期繳納，配合勞動年檢手續(xù)辦理；√8企業(yè)文化建設(shè)提煉、建立、維護公司的理念文化、行為文化；√公司內(nèi)刊的編輯、發(fā)行工作；√負(fù)責(zé)組織公司網(wǎng)站與企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的宣傳管理；√公司企業(yè)文化活動的組織配合工作；√9組織及流程管理負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)和管控模式調(diào)整的提請建議和落實；√組織公司流程管理體系的建立和優(yōu)化；√檢查、監(jiān)督、落實流程執(zhí)行情況；√注：組織及流程管理暫放人事行政部人力資源組，未來戰(zhàn)略運營部成立后該職能轉(zhuǎn)移至此部門。行政組職責(zé)概述：負(fù)責(zé)行政管理系統(tǒng)的建設(shè)、公司內(nèi)部管理協(xié)調(diào)、企業(yè)文化建設(shè)及法務(wù)管理，建立公司高效、順暢、規(guī)范的辦公秩序，建立和維護企業(yè)公共關(guān)系。序號工作職責(zé)負(fù)責(zé)組織參與1總經(jīng)理秘書工作總經(jīng)理行程及日常行政聯(lián)絡(luò)安排；√總經(jīng)理辦公會的組織和會議決議的跟蹤；√收集總經(jīng)理需要資訊，并準(zhǔn)備相關(guān)材料；√組織處理集團、置地、GIC往來文件、公司機要文件及對外發(fā)文跟進公文流轉(zhuǎn)與處理情況及最后歸檔管理；√印鑒、證件及證件復(fù)印件使用登記，核準(zhǔn)印章使用申請并在指定文件上蓋章，復(fù)印并存檔；√公司公文信箱、總經(jīng)理信箱的使用與管理；√總經(jīng)理授權(quán)下的其他工作任務(wù)；√3企業(yè)文化提煉、建立、維護公司的理念文化、行為文化；√公司企業(yè)文化活動的策劃與組織實施；√公司內(nèi)刊的編制、發(fā)行工作；√收集、匯總公司發(fā)生的重大事件，編寫公司大事記；√4行政管理完善公司行政管理制度，規(guī)范工作流程，并監(jiān)督其執(zhí)行情況；√公司會議管理及服務(wù)工作；√公司收發(fā)文管理工作；√公司印章、證照管理工作；√檔案的收集、整理、保管和利用等管理工作；√圖書、資料、報刊管理工作；√前臺接待工作；√配合公司各種重要活動和員工活動；√5后勤管理車輛調(diào)配及管理；√辦公場地的日常管理工作；√制服、通訊、辦公用品的采購和管理；√固定資產(chǎn)管理，包括固定資產(chǎn)的采購申請手續(xù)審核、登記建檔、轉(zhuǎn)移/報廢手續(xù)、盤點組織、日常維護工作；√公司食堂管理工作；√6外聯(lián)公關(guān)事務(wù)管理組織建立企業(yè)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，維持與公司業(yè)務(wù)及行政事務(wù)相關(guān)政府部門的良好關(guān)系；√組織（或協(xié)助）公司各類涉外儀式、活動的策劃、籌備及聯(lián)絡(luò)；√公司來訪來賓的接待服務(wù)工作；√協(xié)助配合對公司重大緊急突發(fā)事件的處理；√7網(wǎng)絡(luò)管理負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè)工作，配合并對接集團公司信息化建設(shè)工作；√設(shè)計、配置和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃，管理公司計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)；√辦公/業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的建立、維護和改進；√管理、協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)公司，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)和日常維護；√開發(fā)部部門組織架構(gòu)部門主要職責(zé)職責(zé)概述：按照國家法律法規(guī)和政府規(guī)定的申報程序進行項目開發(fā)全流程的各項手續(xù)報批工作、各項規(guī)費減免緩的申請工作。序號工作負(fù)責(zé)組織參與1項目報建編制項目開發(fā)報建類計劃，參與項目總體控制計劃的編制工作；√協(xié)調(diào)項目立項、規(guī)劃、土地、配套設(shè)施等開發(fā)建設(shè)相關(guān)工作，滿足項目開發(fā)的需要；√辦理規(guī)劃許可證；√辦理方案、擴初、施工圖報建；√辦理開工許可證；√辦理人防、消防、建設(shè)、城管、環(huán)保、交警等部門的報批工作；√協(xié)調(diào)與各市政專業(yè)公司的關(guān)系，保證市政管網(wǎng)配套設(shè)施的建設(shè)和接用符合項目需要；√質(zhì)監(jiān)部門的主體驗收工作，配合節(jié)能驗收、逐套驗收、燃?xì)狻⑷朔?、電梯、消防工作；√參與政府各相關(guān)單位及部門（拆遷、土地、市政配套）的經(jīng)濟合同談判，并及時整理已完成的合同；√各項規(guī)費減免緩的申請工作；√房屋面積測繪；√辦理房屋竣工備案及規(guī)劃驗收；√√補交地價款手續(xù)的辦理；√√辦理銷售許可證及項目初始登記；√√房屋大產(chǎn)權(quán)相關(guān)的所有手續(xù)的申報和辦理辦理業(yè)主房產(chǎn)證；√其他所有建設(shè)相關(guān)報批報建工作；√2政府資源管理對外開展公關(guān)活動，協(xié)調(diào)公司與相關(guān)政府部門的關(guān)系；√配合公司領(lǐng)導(dǎo)做好政府關(guān)系資源的維護工作；√項目施工過程中，配合現(xiàn)場對外關(guān)系的處理；√營銷管理部部門組織架構(gòu)部門主要職責(zé)職責(zé)概述：負(fù)責(zé)市場研究、項目定位、策劃推廣與銷售執(zhí)行、公司品牌推廣及置地會管理等專業(yè)工作，保持市場敏銳度，發(fā)掘并引導(dǎo)客戶需求與重新定義產(chǎn)品，完成銷售任務(wù)并使銷售收益最大化。序號工作負(fù)責(zé)組織參與策劃線1項目定位策劃及設(shè)計配合參與新項目拓展，從營銷角度提出投資建議和初步產(chǎn)品定位；√在項目正式立項后，提出項目初步建議，組織編寫產(chǎn)品定位報告；√從營銷角度提出項目產(chǎn)品配置標(biāo)準(zhǔn)要求；√從營銷角度提出項目概念規(guī)劃設(shè)計、方案設(shè)計、景觀概念設(shè)計、銷售示范區(qū)概念設(shè)計建議和要求，并參與評審；√在施工過程中，從營銷及銷售角度提出設(shè)計變更需求；√2營銷單位選擇管理搜集營銷單位信息，建立并管理合作伙伴信息庫；√推薦和組織選擇營銷單位，并組織簽定合同；√監(jiān)督營銷單位合同執(zhí)行情況，組織對營銷單位的評價工作；√3市場研究工作目標(biāo)城市房地產(chǎn)產(chǎn)品的消費者需求結(jié)構(gòu)、特點、變化趨勢的分析與研究，并持續(xù)進行監(jiān)控；√目標(biāo)城市房地產(chǎn)市場、競爭對手、重點樓盤信息、其它市場信息的收集分析與研究；參與新項目拓展，從營銷角度提出投資建議和初步產(chǎn)品定位；√目標(biāo)城市市場上成功的產(chǎn)品策劃、營銷策劃案例和先進、有效的營銷方法手段的收集分析與研究；√開展目標(biāo)城市市場調(diào)研、競爭樓盤信息調(diào)查及各項專題調(diào)研活動，定期撰寫《市場研究月報》及《專題研究報告》；√3項目營銷策劃編制并實施《項目整體營銷方案》、《項目階段性/月度營銷推廣方案》；√負(fù)責(zé)公司各項目營銷費用籌劃與使用管理；√銷售環(huán)境（包括售樓處、會所、樣板間布置、參觀線路、地盤包裝等）的策劃和落實；√制定項目銷售價格策略，編制價格表；√負(fù)責(zé)銷售道具及銷售物料制作；√組織各類營銷活動，并進行效果評估；√4公司品牌推廣及置地會工作公司品牌分析、定位和規(guī)劃工作；√CI（客戶識別）規(guī)范制定并監(jiān)控執(zhí)行；√公司層面品牌推廣工作的管理，制定推廣策略，組織實施推廣活動；√定期組織公司內(nèi)的品牌使用情況檢查，監(jiān)督項目推廣符合公司推廣整體利益；√參與公司網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)及維護；√置地會管理工作，編制置地會章程，制定《置地會會員手冊》及《會員通訊》等；√會員維護活動方案的策劃、組織與實施；√銷售線5銷售前期管理編制銷售策略報告，制定認(rèn)籌方案、開盤方案等并組織實施；√編制銷售手冊，組織銷售人員的培訓(xùn)；√建立銷售信息系統(tǒng)，錄入初始數(shù)據(jù)并動態(tài)更新；√銷售資料及物料的準(zhǔn)備，保證符合法律、設(shè)計、CI等方面的要求；√6銷售過程管理客戶開發(fā)和來訪客戶的接待、樓盤講解、引領(lǐng)參觀等工作；√內(nèi)部認(rèn)購/預(yù)訂登記、正式認(rèn)購、現(xiàn)場簽約的管理；√銷售現(xiàn)場的統(tǒng)一管理；√銷控管理，價格折扣的管理；√負(fù)責(zé)日常調(diào)價的發(fā)起及審核；√按期簽約及售樓首期款的跟蹤；√意向客戶、成交客戶的分析與總結(jié)；√7銷售后期管理銷售回款的跟催；√協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù)；√網(wǎng)上合同備案，及買賣合同的變更、注銷等事務(wù)的辦理；√8銷售信息管理建立銷售期間客戶檔案及信息，并與客戶服務(wù)部共享；√銷售檔案與銷售物料管理；√銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、匯總分析；√客戶服務(wù)部部門組織架構(gòu)部門主要職責(zé)職責(zé)概述：通過建立涵蓋房地產(chǎn)項目開發(fā)全過程的客戶服務(wù)體系，確定公司客戶服務(wù)的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，通過組織實施，實現(xiàn)對公司客戶資源的有效管理，確?？蛻魸M意度的實現(xiàn)；同時對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷問題進行反饋，為公司運營管理提供持續(xù)改進的意見，進而達(dá)到持續(xù)提升公司品牌價值和市場美譽度，持續(xù)提高公司在市場中的客戶資源的占有率以及持續(xù)提高已占有客戶資源中忠誠客戶的比率。序號工作負(fù)責(zé)組織參與1客戶接觸點管理以客戶導(dǎo)向為原則，依據(jù)觸點式管理方法進行客戶體驗，因此確定產(chǎn)品和服務(wù)的解決方案，全面提升客戶滿意度和忠誠度；√2客戶關(guān)系管理建立和完善公司客戶服務(wù)體系，確定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；√按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定期督導(dǎo)公司與客戶服務(wù)相關(guān)工作的質(zhì)量并進行情況通報；√負(fù)責(zé)牽頭制訂公司級的客戶滿意度提升方案，將滿意度指標(biāo)分解到各專業(yè)部門并負(fù)責(zé)定期督導(dǎo)反饋實施情況，保證順利實施；√策劃、組織、實施客戶關(guān)系維護活動；√收集競爭對手及其它公司的客戶服務(wù)動態(tài)，為提高公司客戶服務(wù)水平提供建議；√3客戶風(fēng)險管理（投訴管理）客戶風(fēng)險控制工作的全面管理，定期組織項目開發(fā)各階段的風(fēng)險反饋工作，對可能引發(fā)投訴的風(fēng)險問題進行預(yù)控；√制定公司客戶投訴處理制度及服務(wù)流程；√接收客戶的各類報事和投訴，記錄報事/投訴信息，建立報事/投訴檔案；√組織協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門處理客戶報事和投訴，并進行跟蹤；√建立回訪制度，對客戶報事和投訴處理的處理滿意度進行回訪；√定期對客戶報事和投訴進行分析，形成客戶反饋報告，并向公司及相關(guān)部門反饋有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等意見，提出相關(guān)改進建議；√網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控和管理工作；√負(fù)責(zé)客戶危機管理，組織相關(guān)部門應(yīng)對客戶投訴及其他相關(guān)風(fēng)險危機，并監(jiān)督實施相關(guān)處理方案；√4客戶入住管理在工程移交前，組織對移交項目進行三輪模擬驗收，對不符合驗收標(biāo)準(zhǔn)的工程，提出整改建議并跟進整改情況；√配合做好竣工項目的驗收和交接，作好交付前的項目風(fēng)險評估；√組織工地開放和客戶入住工作，制定集中交付計劃及方案，跟進對入住驗收問題的整改；√5工程保修管理組織協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門進行工程保修事項的處理，對維修滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé)；√收集保修期內(nèi)工程質(zhì)量和規(guī)劃設(shè)計等問題的相關(guān)信息，定期進行統(tǒng)計分析，并向公司及相關(guān)部門反饋有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等意見，提出相關(guān)改進建議；√工程質(zhì)保金的使用及管理；√設(shè)計管理部部門組織架構(gòu)部門主要職責(zé)職責(zé)概述：負(fù)責(zé)公司項目的全程設(shè)計、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理及苗木采購工作，對設(shè)計過程中產(chǎn)品品質(zhì)、成本和進度進行有效控制，總結(jié)產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗，完善和優(yōu)化設(shè)計方案，推出符合或引領(lǐng)市場需求的產(chǎn)品，通過不斷地產(chǎn)品創(chuàng)新及增值服務(wù)滿足客戶需求。序號工作職責(zé)負(fù)責(zé)組織參與1產(chǎn)品研究掌握地區(qū)房地產(chǎn)設(shè)計發(fā)展的最新動態(tài)，分析行業(yè)整體水平和研究行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展趨勢，定期組織相關(guān)設(shè)計人員參觀、學(xué)習(xí)、交流等；√搜集整理設(shè)計方面的工程通用規(guī)范及常規(guī)作法；√研究并推廣相關(guān)新材料、新技術(shù)、新工藝；√完善、優(yōu)化和升級產(chǎn)品設(shè)計，建立并完善產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系；√總結(jié)和分析已完成產(chǎn)品的設(shè)計缺陷和問題；√2項目拓展及定位配合參與項目拓展，參與項目可研報告的編制工作；√負(fù)責(zé)項目概念規(guī)劃設(shè)計工作；√參與項目的市場調(diào)查及產(chǎn)品定位報告的編制工作，從設(shè)計專業(yè)角度提出建議；√參與項目總體計劃編制工作；√3設(shè)計單位選擇與管理搜集建筑、規(guī)劃、景觀、裝飾裝修等設(shè)計單位信息，建立合作伙伴信息庫，定期上報置地公司；√對設(shè)計單位進行考察并編寫考察報告，提出入圍單位選擇建議；√組織擬訂設(shè)計單位招標(biāo)文件、發(fā)標(biāo)、答疑、開標(biāo)等工作；√組織設(shè)計合同的談判、擬定、簽署工作；√組織設(shè)計單位的評價工作；√建立和維護與相關(guān)單位之間的公共關(guān)系；√4設(shè)計管理編制各項目設(shè)計計劃；√組織項目各階段的設(shè)計工作，負(fù)責(zé)各專業(yè)、各階段的設(shè)計進度、設(shè)計質(zhì)量的控制管理工作；√編制設(shè)計各階段設(shè)計任務(wù)書并組織評審；√負(fù)責(zé)建筑、景觀、裝飾裝修、綜合管線和其他專項設(shè)計管理工作；√對設(shè)計單位的過程及成果進行控制管理；√對設(shè)計費用的控制與管理工作；√組織各階段設(shè)計成果評審；√負(fù)責(zé)設(shè)計變更歸口管理，及設(shè)計變更的可行性論證或評審；√開展項目設(shè)計管理專題總結(jié)；√各項目的設(shè)計檔案管理；√5設(shè)計成本控制根據(jù)產(chǎn)品定位及產(chǎn)品檔次的成本和價值要求編制項目產(chǎn)品配置標(biāo)準(zhǔn)；√推行限額設(shè)計，確保項目成本受控；√在設(shè)計評審階段，對超出目標(biāo)成本的設(shè)計進行方案調(diào)整或進行修正；√6材料選型定版編制材料備選型定板清單；√組織主要裝飾材料、建筑部品的選型定樣工作；√7景觀苗木采購負(fù)責(zé)景觀園林中苗木、雕塑、燈具等個性材料的供應(yīng)商考察及采購工作；√負(fù)責(zé)服務(wù)公司項目的苗圃籌建工作，編制年度苗木儲備表；√8項目配合配合設(shè)計交底工作，參與項目的圖紙會審工作；√編制項目各項工程招標(biāo)設(shè)計圖紙，編寫項目相關(guān)專業(yè)的招標(biāo)所需的技術(shù)資料說明；√配合合約管理部完成各項工程的招標(biāo)、議標(biāo)工作；√組織對項目工程的進度、質(zhì)量、安全文明施工情況進行檢查和監(jiān)督；√對重大工程技術(shù)、質(zhì)量問題提供技術(shù)支持；√解決施工過程中設(shè)計問題，負(fù)責(zé)設(shè)計圖紙的修改；室內(nèi)實施過程中的效果把控及現(xiàn)場室內(nèi)裝修施工管理；√配合完成項目報批、報建工作；√參與項目的驗收；√負(fù)責(zé)項目竣工驗收開始至入伙前的設(shè)計整改工作；√配合項目工程施工的圖紙技術(shù)管理；√提供銷售所需的設(shè)計資料，配合營銷物料制作工作；√合約管理部部門組織架構(gòu)部門主要職責(zé)職責(zé)概述：負(fù)責(zé)公司項目成本測算及項目預(yù)算編制及管理，進行項目全過程的成本規(guī)劃與控制及事先建議，項目招標(biāo)采購管理及合同管理，有效控制項目的總投資，實現(xiàn)項目目標(biāo)成本管理。序號工作負(fù)責(zé)組織參與1承建商和供應(yīng)商的選擇與管理搜集承建商和供應(yīng)商信息，建立合作伙伴信息庫；√編制采購策劃方案（招議標(biāo)、委托等方式策劃）及招標(biāo)工作計劃；√組織承建商和供應(yīng)商考察并編寫考察報告，提出入圍單位建議；√組織擬訂招標(biāo)文件、發(fā)標(biāo)、答疑、開標(biāo)等工作，并負(fù)責(zé)經(jīng)濟標(biāo)書的編寫；√組織標(biāo)底的計算審核及工程量清單的編制及審核；√配合材料設(shè)備的選型定板工作；√甲定乙供材料設(shè)備的認(rèn)質(zhì)限價工作；√材料設(shè)備的采購實施工作；√協(xié)助樣板房、售樓處軟裝部分零星裝修材料以及景觀園林中樹木、雕塑等個性材料的采購；√組織對承建商和供應(yīng)商的評價工作；√2合同管理建立和管理公司標(biāo)準(zhǔn)化合同庫；√組織工程、材料設(shè)備類合同的談判、擬定和簽署，參與其他合同洽談；√對各類合同中經(jīng)濟類條款進行審核；√工程建設(shè)類合同付款申請的審核，提供付款審核意見；√協(xié)助合同爭議問題的解決，提出處理意見；√3目標(biāo)成本管理負(fù)責(zé)建立健全成本管理制度（體系），進行成本科目規(guī)劃；√項目各設(shè)計階段的成本編制與審核，提出限額設(shè)計要求；√組織各專業(yè)測算，包括勘察設(shè)計、管理及財務(wù)費用、土地成本費用、營銷費用等的測算，組織編制并評審目標(biāo)成本；√組織造價公司進行總施工圖完成后的建安成本預(yù)算，及相應(yīng)的成本分析報告；√組織造價公司進行項目工程結(jié)算，參加結(jié)算商務(wù)談判，審核并簽發(fā)結(jié)算書；√負(fù)責(zé)項目完工后的成本項目整理和分析，提交項目成本總結(jié)評價報告，制訂成本改進措施并落實改進責(zé)任；√建立目標(biāo)成本預(yù)警機制，對超目標(biāo)成本的方案或部門提出整改意見；√4成本動態(tài)管理收集、整理項目實施的有關(guān)成本信息，并對成本信息進行匯總及甄別，建立并維護成本信息庫；√監(jiān)督和指導(dǎo)各部門建立動態(tài)成本信息臺帳；√設(shè)計變更、簽證過程中的成本控制；√對項目開發(fā)成本進行監(jiān)控，對超出預(yù)期變動范圍的情況啟動預(yù)警程序；√開展項目動態(tài)成本分析和整體控制，每月定期進行匯總和分析；√編制項目成本后評估報告；√5成本顧問管理項目實施過程中成本顧問的管理；√6其它工作參與項目拓展與產(chǎn)品定位工作，參與項目開發(fā)計劃的制定；√項目剩余材料設(shè)備、周轉(zhuǎn)物資的管理；√對公司項目所涉及材料設(shè)備的日常研究工作；√參與設(shè)計類供應(yīng)商、營銷類供應(yīng)商的招標(biāo)管理；√項目部部門組織架構(gòu)住宅項目部酒店項目部注：星海灣酒店管理部組織架構(gòu)依上圖設(shè)置，共分為兩組，即施工組與運營組。其中：1）施工組是指參照住宅項目部的設(shè)置而形成的酒店施工項目部，主責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)；2）酒店運營組是指根據(jù)酒店特點而特殊設(shè)置的職能組合，主責(zé)FF&E采購、酒店運營對接及相關(guān)資料保管，必要時可設(shè)酒店運營負(fù)責(zé)人進行協(xié)調(diào)管理；以上兩組具體職能參見9.2描述。部門主要職責(zé)職責(zé)概述：負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場的工程綜合管理，包括進度、質(zhì)量、安全文明、現(xiàn)場成本控制及協(xié)調(diào)工作，通過項目計劃推動、協(xié)調(diào)各專業(yè)部門工作，完成項目開發(fā)工程建設(shè)目標(biāo)。酒店項目部除完成項目開發(fā)目標(biāo)外，負(fù)責(zé)酒店FF&E采購、酒店對接及后期運營監(jiān)控工作。序號工作負(fù)責(zé)組織參與項目部/酒店施工組1項目總體推動根據(jù)項目關(guān)鍵節(jié)點計劃要求，編制項目總控計劃（項目開發(fā)計劃大表）；√項目總控計劃的總體協(xié)調(diào)、推進、監(jiān)督；√項目開發(fā)信息整理、歸集、報送；√監(jiān)控和協(xié)調(diào)項目的所有工作和問題，協(xié)調(diào)各專業(yè)對接配合；√編制工程管理規(guī)劃書；√2前期參與參與設(shè)計各階段的評審工作，參與施工圖的審查及形成；√參與項目工程建設(shè)各類承建商、供應(yīng)商的選擇與管理工作；√參與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制定；√3項目準(zhǔn)備開工前各項準(zhǔn)備工作的實施和督促；√三通一平和臨建工作；√4材料設(shè)