管理學(xué)第04章(0611版)

管理學(xué)畢德春遼東學(xué)院信息技術(shù)學(xué)院管理學(xué)第04章(0611版)第1頁管理活動(dòng)與管理理論發(fā)展道德與社會(huì)責(zé)任全球化管理信息與信息化管理決議與計(jì)劃決議與決議方法計(jì)劃與計(jì)劃工作組織戰(zhàn)略性計(jì)劃與實(shí)施組織設(shè)計(jì)人力資源管理領(lǐng)導(dǎo)組織變革與文化領(lǐng)導(dǎo)概論溝通控制控制與控制過程控制方法創(chuàng)新管理創(chuàng)新職能企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)組織創(chuàng)新主要影響次要影響信息反饋管理學(xué)使命管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)職能激勵(lì)管理學(xué)第04章(0611版)第2頁第4章戰(zhàn)略性計(jì)劃與實(shí)施戰(zhàn)略、愿景和使命戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇計(jì)劃實(shí)施管理學(xué)第04章(0611版)第3頁1戰(zhàn)略、愿景和使命戰(zhàn)略、愿景和使命概述戰(zhàn)略、愿景和使命分析管理學(xué)第04章(0611版)第4頁1戰(zhàn)略、愿景和使命概述管理學(xué)第04章(0611版)第5頁第1節(jié)戰(zhàn)略、愿景和使命│戰(zhàn)略、愿景和使命概述1.1.1引例（三個(gè)石匠故事）中世紀(jì)一個(gè)行吟詩人在路上先后碰到了三個(gè)石匠。他分別問他們：“嘿，干什么呢？”第一個(gè)說：“在鑿石頭呢?！钡诙€(gè)說：“我在雕刻一塊基石?！钡谌齻€(gè)回答令人振奮：“我在建造一座大教堂！”在同一工地上，干同一項(xiàng)工作，但因?yàn)樗麄冃闹惺姑灰粯?，卻帶來了不一樣人生命運(yùn)：第一個(gè)，把工作看作是為了養(yǎng)家糊口，故然以后還是一個(gè)教堂維護(hù)工；第二個(gè)，把工作看作是一門技藝，他則成為了教堂后續(xù)工作管理者；只有第三個(gè)，把工作看作是一個(gè)偉大事業(yè)，最終成為一個(gè)著名建筑家。管理學(xué)第04章(0611版)第6頁第1節(jié)戰(zhàn)略、愿景和使命│戰(zhàn)略、愿景和使命概述1.1.1引例

人總是要有點(diǎn)精神，一個(gè)企業(yè)也是如此。這種精神，不是企業(yè)規(guī)章制度，不是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，也不是企業(yè)營銷策略，但它都在這些物化東西里有所反應(yīng)，這就是企業(yè)愿景、使命和關(guān)鍵價(jià)值觀。正是這種精神，能夠把員工思想統(tǒng)一，能夠指導(dǎo)員工行為，能夠產(chǎn)生巨大凝聚力。---彼得·圣吉偉大企業(yè)，因有偉大愿景、使命和關(guān)鍵價(jià)值觀而偉大管理學(xué)第04章(0611版)第7頁主要戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃戰(zhàn)略目標(biāo)與衡量指標(biāo)價(jià)值觀使命愿景企業(yè)未來境界業(yè)務(wù)定義與范圍決議綱領(lǐng)詳細(xì)行動(dòng)安排衡量戰(zhàn)略實(shí)施績(jī)效企業(yè)經(jīng)營理念第1節(jié)戰(zhàn)略、愿景和使命│戰(zhàn)略、愿景和使命概述1.1.2愿景、使命、價(jià)值觀與戰(zhàn)略目標(biāo)邏輯框架管理學(xué)第04章(0611版)第8頁2戰(zhàn)略、愿景和使命分析管理學(xué)第04章(0611版)第9頁第1節(jié)戰(zhàn)略、愿景和使命│戰(zhàn)略、愿景和使命分析企業(yè)愿景企業(yè)愿景舉例：迪斯尼企業(yè)——成為全球超級(jí)娛樂企業(yè)；索尼——成為最著名企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上劣質(zhì)形象；聯(lián)想企業(yè)——未來聯(lián)想應(yīng)該是高科技聯(lián)想、服務(wù)聯(lián)想、國際化聯(lián)想；戴爾計(jì)算機(jī)企業(yè)——在市場(chǎng)份額、股東回報(bào)和客戶滿意度三個(gè)方面成為世界領(lǐng)先基于開放標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)企業(yè)。愿景：企業(yè)未來想要達(dá)成模樣和境界愿景是企業(yè)每一個(gè)員工對(duì)于企業(yè)未來共識(shí)愿景是我們未來要到達(dá)圖景愿景不是短期期望，不是關(guān)于明年要成為怎樣一個(gè)企業(yè)，而是企業(yè)終極目標(biāo)愿景在一定時(shí)間段內(nèi)能夠改變1.2.1愿景管理學(xué)第04章(0611版)第10頁橡皮筋愿景

現(xiàn)實(shí)第1節(jié)戰(zhàn)略、愿景和使命│戰(zhàn)略、愿景和使命概述1.2.1愿景管理學(xué)第04章(0611版)第11頁使命：企業(yè)經(jīng)營之業(yè)務(wù)定義及范圍使命是我們賴以生存方式使命是當(dāng)前我們所經(jīng)營之業(yè)務(wù)描述使命也是我們未來想要經(jīng)營業(yè)務(wù)描述企業(yè)使命企業(yè)使命舉例：迪斯尼企業(yè)——使人們過得快活；索尼——體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)，造福大眾高興；沃爾瑪——天天低價(jià)；阿里巴巴——讓天下沒有難做生意；IBM——不論是一大步，還是一小步，總是帶動(dòng)世界腳步。第1節(jié)戰(zhàn)略、愿景和使命│戰(zhàn)略、愿景和使命概述1.2.2使命管理學(xué)第04章(0611版)第12頁戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)舉例：通用電氣企業(yè)：在企業(yè)進(jìn)入每一項(xiàng)業(yè)務(wù)上，占有第一或第二市場(chǎng)份額，成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)。在９8年之前，到達(dá)存貨周轉(zhuǎn)率１０倍、營業(yè)利潤(rùn)率１8％目標(biāo)。3M企業(yè)：每股收益平均年增加率10%或10%以上，股東權(quán)益回報(bào)率20%─25%，營運(yùn)資金回報(bào)率27%或27%以上，最少有30%銷售額來自于最近四年推出產(chǎn)品。波音企業(yè)：盡我們所能來取得高利潤(rùn)，保持股東年平均收益率為20%。第1節(jié)戰(zhàn)略、愿景和使命│戰(zhàn)略、愿景和使命概述戰(zhàn)略目標(biāo)：企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)期望值戰(zhàn)略目標(biāo)在于構(gòu)建聯(lián)結(jié)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況與未來目標(biāo)橋梁戰(zhàn)略遠(yuǎn)景今天位置1.2.3戰(zhàn)略管理學(xué)第04章(0611版)第13頁銷售結(jié)構(gòu)銷售結(jié)構(gòu)銷售收入60億元人民幣銷售收入200億元人民幣當(dāng)前業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)主要以A產(chǎn)品為主到業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)以B產(chǎn)品內(nèi)、外貿(mào)為主到，A企業(yè)將成為一家以B產(chǎn)品內(nèi)、外貿(mào)為主，業(yè)務(wù)組合健康，且在B產(chǎn)品設(shè)計(jì)及相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、銷售網(wǎng)絡(luò)管理等關(guān)鍵步驟形成優(yōu)勢(shì)、規(guī)模達(dá)200億元人民幣貿(mào)工技一體化企業(yè)集團(tuán)。第1節(jié)戰(zhàn)略、愿景和使命│戰(zhàn)略、愿景和使命概述1戰(zhàn)略目標(biāo)案例：A對(duì)外貿(mào)易企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)管理學(xué)第04章(0611版)第14頁—銷售成長(zhǎng)（億元）目標(biāo)制訂依據(jù)B產(chǎn)品作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，到內(nèi)外貿(mào)應(yīng)該到達(dá)55%百分比，總體銷售收入到達(dá)200億元人民幣。因?yàn)锳產(chǎn)品業(yè)務(wù)在國際上競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱，成長(zhǎng)性較低，作為主要業(yè)務(wù)，5年后規(guī)模略有增加，到達(dá)40億元，但比重降低到20%.其它產(chǎn)品業(yè)務(wù)比重降低到15%，業(yè)務(wù)規(guī)模到達(dá)30億元人民幣，以保持企業(yè)經(jīng)營多樣化，滿足客戶不一樣需求。新業(yè)業(yè)務(wù)作為末來產(chǎn)業(yè)支柱，5年后業(yè)務(wù)比重應(yīng)達(dá)10%，即20億元業(yè)務(wù)規(guī)模。26億元(43%)16億元(27%)18億元(30%)A產(chǎn)品B產(chǎn)品外貿(mào)B、C產(chǎn)品40億元(20%)80億元(40%)30億元(15%)30億元(15%)20億元(10%)6億元27%paA產(chǎn)品B產(chǎn)品外貿(mào)其它業(yè)務(wù)B產(chǎn)品內(nèi)貿(mào)新興業(yè)務(wù)第1節(jié)戰(zhàn)略、愿景和使命│戰(zhàn)略、愿景和使命概述2戰(zhàn)略目標(biāo)案例：A對(duì)外貿(mào)易企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)管理學(xué)第04章(0611版)第15頁企業(yè)哲學(xué)和價(jià)值觀愿景使命目標(biāo)戰(zhàn)略(過程計(jì)劃)對(duì)象目?jī)?nèi)容應(yīng)用層面類型全部相關(guān)聯(lián)群體發(fā)覺企業(yè)整體價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)對(duì)于所處環(huán)境和本身意圖基本態(tài)度企業(yè)可表述，委婉內(nèi)部組員，但出于公共關(guān)系原因也溝通給企業(yè)外部人員企業(yè)行動(dòng)指導(dǎo)方針，為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)合作精神與熱情企業(yè)未來發(fā)展描述企業(yè)可表述，委婉，但有約束力與業(yè)績(jī)流程相關(guān)聯(lián)利益團(tuán)體集中于經(jīng)營秩序

(權(quán)力集中)經(jīng)營秩序(定性)業(yè)務(wù)單位可表述，與行動(dòng)親密相關(guān)因目標(biāo)不一樣對(duì)象也不一樣提供方向、衡量標(biāo)準(zhǔn)描述未來奮斗情況(定性/定量)企業(yè)、業(yè)務(wù)單位、產(chǎn)品、功效、部門、員工非常詳細(xì)，主要重點(diǎn)定量化，與成功評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)主要是內(nèi)部組員(管理層、員工)定義通向目標(biāo)路徑行動(dòng)參數(shù)和指示企業(yè)、業(yè)務(wù)單位、產(chǎn)品、功效完全格式化，操作性，與行為相關(guān)第1節(jié)戰(zhàn)略、愿景和使命│戰(zhàn)略、愿景和使命概述1.2.4案例：一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略、愿景和使命管理學(xué)第04章(0611版)第16頁戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)品開發(fā)至上市時(shí)間研發(fā)費(fèi)用占總收入百分比新產(chǎn)品收入占總收入百分比建立世界級(jí)通信產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)基地，致力于向中國移動(dòng)通信運(yùn)行商和消費(fèi)者提供富有競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)處理方案，并成為中國移動(dòng)通信運(yùn)行商優(yōu)選業(yè)務(wù)合作搭檔愿景使命價(jià)值觀提升在中國提供移動(dòng)通信產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)處理方案領(lǐng)航地位務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)體合作以人為本追求卓越加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)能力降低營運(yùn)成本與費(fèi)用健全銷售網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)市場(chǎng)滲透增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)體精神制造成本管理費(fèi)用占總收入百分比員工流動(dòng)率員工滿意度營運(yùn)收入利潤(rùn)市場(chǎng)份額品牌知曉度銷售費(fèi)用占總收入百分比應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識(shí)管理及電子商務(wù)客戶滿意度內(nèi)容貢獻(xiàn)電子商務(wù)收入優(yōu)化業(yè)務(wù)投資組合投資收益率加強(qiáng)政府關(guān)系管理強(qiáng)化與摩托羅拉之間關(guān)系制造成本管理費(fèi)用占總收入百分比組織及協(xié)辦政府活動(dòng)次數(shù)第1節(jié)戰(zhàn)略、愿景和使命│戰(zhàn)略、愿景和使命概述1.2.4案例：一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略、愿景和使命管理學(xué)第04章(0611版)第17頁2戰(zhàn)略環(huán)境分析PEST分析五力模型分析價(jià)值鏈分析管理學(xué)第04章(0611版)第18頁組織政治宏觀環(huán)境購置者潛在進(jìn)入者供給商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手代替品經(jīng)濟(jì)技術(shù)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│組織與環(huán)境原因間關(guān)系組織與環(huán)境管理學(xué)第04章(0611版)第19頁1PEST分析管理學(xué)第04章(0611版)第20頁宏觀環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析企業(yè)資源與能力評(píng)價(jià)提出戰(zhàn)略展望設(shè)置戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)制訂、評(píng)價(jià)和選擇戰(zhàn)略建立資源能力結(jié)構(gòu)組織預(yù)算決議實(shí)踐獎(jiǎng)勵(lì)戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施創(chuàng)建支持戰(zhàn)略文化，行使戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)監(jiān)測(cè)環(huán)境采取調(diào)整辦法第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│PEST分析2.1.1宏觀環(huán)境分析在制訂戰(zhàn)略步驟作用管理學(xué)第04章(0611版)第21頁社會(huì)環(huán)境（scoial）文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀、宗教信仰、社會(huì)結(jié)構(gòu)、教育水平、人口變動(dòng)趨勢(shì)等政治環(huán)境（political）政治、法律、政策、政治事件等技術(shù)環(huán)境（technological）技術(shù)創(chuàng)新速度、新技術(shù)影響、產(chǎn)品壽命周期等經(jīng)濟(jì)環(huán)境（economic）經(jīng)濟(jì)署期、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施等企業(yè)2.1.2PEST分析圖第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│PEST分析管理學(xué)第04章(0611版)第22頁政治制度、體制政府穩(wěn)定性特殊經(jīng)濟(jì)政策國際政治外貿(mào)立法對(duì)外國企業(yè)制度……企業(yè)技術(shù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)GDP改變利率貨幣供給通貨膨脹率工資/物價(jià)控制可任意支配收入行業(yè)需求市場(chǎng)需求……國家研發(fā)支出行業(yè)研發(fā)支出科技研究重點(diǎn)專利保護(hù)新產(chǎn)品新技術(shù)商品化……生活方式就業(yè)預(yù)期保護(hù)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)結(jié)婚率人口增加率人口遷移文化及亞文化……政治下面經(jīng)過幾個(gè)案例來說明2.1.2PEST分析圖第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│PEST分析管理學(xué)第04章(0611版)第23頁19世紀(jì)中期，美國一些地方居民開始尋求以法律伎倆制裁酒徒。這種呼聲漸漸得到了全國范圍呼應(yīng)，尤其是以維護(hù)傳統(tǒng)家庭為己任婦女。19美國國會(huì)經(jīng)過憲法第18號(hào)修正案，也就是《全國禁酒令》，要求自第二年起正式生效。美國大組織家哈默1931年從蘇聯(lián)到美國時(shí)，正是富克蘭林?羅斯福競(jìng)選總統(tǒng)時(shí)候。哈默研究了當(dāng)初美國國內(nèi)形勢(shì)，分析結(jié)果認(rèn)定羅斯福會(huì)掌握美國政權(quán)，而羅斯福曾經(jīng)在競(jìng)選綱領(lǐng)中提過要廢除《全國禁酒令》。當(dāng)哈默酒桶從生產(chǎn)線上滾滾而出時(shí)候，恰好是羅斯福出掌總統(tǒng)大權(quán)和廢除禁酒令時(shí)候，人們對(duì)啤酒和威士忌酒需求急劇上升，各酒廠生產(chǎn)量也隨之直線上升。哈默酒桶成為搶手貨，取得了可觀盈利。哈默認(rèn)為，一旦羅斯福新政得勢(shì)，19公布禁酒令就會(huì)廢除，為了處理全國對(duì)啤酒和威士忌需求，那時(shí)市場(chǎng)將需求空前數(shù)量酒桶。哈默在蘇聯(lián)住了多年，十分清楚蘇聯(lián)人有制作酒桶用白橡木可供出口。于是，他毅然決定向蘇聯(lián)訂購木板，并在紐約碼頭附近設(shè)置一間暫時(shí)性酒桶加工廠，以后又在新澤西州建造了一個(gè)當(dāng)代化哈默酒桶廠。1

案例：哈默生財(cái)之道第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│PEST分析管理學(xué)第04章(0611版)第24頁德國嬰兒香港嬰兒寶潔企業(yè)尿布尿布就是尿布，沒有什么區(qū)分尿布太薄吸水性不好尿布太厚嬰兒舒適是中國母親頭等大事，孩子一尿就換尿布，因而寶潔企業(yè)尿布太厚。德國母親比較制度化，早晨給孩子換塊尿布然后到晚上再換一塊，因而，尿布太薄。沒有經(jīng)過實(shí)地試營銷2

案例：寶潔企業(yè)教訓(xùn)第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│PEST分析管理學(xué)第04章(0611版)第25頁3

案例：兩家企業(yè)煩惱A企業(yè)是一家房地產(chǎn)企業(yè)，企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率非常高。最近，受社會(huì)傳聞，我國將提升利率，引發(fā)了企業(yè)高層擔(dān)憂。B企業(yè)是家汽車企業(yè)，曾研發(fā)出一款新車，并取名為“NOVO”。沒想到是該款車在拉丁語地域根本賣不動(dòng)。原來“NOVO”一詞在拉丁語中含義是“不走”。第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│PEST分析管理學(xué)第04章(0611版)第26頁P(yáng)EST分析是指宏觀環(huán)境分析，宏觀環(huán)境又稱普通環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)各種宏觀力量PEST分析應(yīng)用領(lǐng)域主要有：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)規(guī)劃、產(chǎn)品經(jīng)營發(fā)展和研究匯報(bào)撰寫PEST分析主要分析宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)和潛在影響，是制訂和評(píng)定企業(yè)戰(zhàn)略基本工具PEST分析只提供了一個(gè)宏觀分析框架，詳細(xì)分析指標(biāo)因情況不一樣需要自行選擇PEST分析本身并不提供分析指標(biāo)選擇和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)分析結(jié)果依賴于使用者能力和水平，有較大不確定性4

小結(jié)第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│PEST分析管理學(xué)第04章(0611版)第27頁

政治（法律）環(huán)境

經(jīng)濟(jì)人口環(huán)境

社會(huì)文化環(huán)境

科學(xué)技術(shù)環(huán)境

環(huán)境保護(hù)制度

經(jīng)濟(jì)增加

收入分布

政府研究開支

稅收政策

利率與貨幣政策

人口統(tǒng)計(jì)和增加率、年紀(jì)分布

產(chǎn)業(yè)技術(shù)關(guān)注

國際貿(mào)易章程與限制

政府開支

勞動(dòng)力與社會(huì)流動(dòng)性

新型創(chuàng)造與技術(shù)發(fā)展

協(xié)議執(zhí)行法消費(fèi)者保護(hù)法

失業(yè)政策

生活方式變革

技術(shù)轉(zhuǎn)讓率

雇使用方法律

征稅

職業(yè)與休閑態(tài)度企業(yè)家精神

技術(shù)更新速度與生命周期

政府組織/態(tài)度

匯率

教育

能源利用與成本

競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則

通貨膨脹率

時(shí)尚與風(fēng)尚

信息技術(shù)變革

政治穩(wěn)定性

商業(yè)周期所處階段

健康意識(shí)、社會(huì)福利及安全感

互聯(lián)網(wǎng)變革

安全要求

消費(fèi)者信心

生活條件

移動(dòng)技術(shù)變革5一些慣用指標(biāo)第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│PEST分析管理學(xué)第04章(0611版)第28頁2五力模型分析管理學(xué)第04章(0611版)第29頁宏觀環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析企業(yè)資源與能力評(píng)價(jià)提出戰(zhàn)略展望設(shè)置戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)制訂、評(píng)價(jià)和選擇戰(zhàn)略建立資源能力結(jié)構(gòu)組織預(yù)算決議實(shí)踐獎(jiǎng)勵(lì)戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施創(chuàng)建支持戰(zhàn)略文化，行使戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)監(jiān)測(cè)環(huán)境采取調(diào)整辦法2.2.1行業(yè)環(huán)境分析在制訂戰(zhàn)略步驟作用第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│五力模型分析管理學(xué)第04章(0611版)第30頁供給商

代替品

潛在進(jìn)入者

購置者

現(xiàn)產(chǎn)業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)者供給商交涉能力新入者威脅代替品威脅購置者交涉能力2.2.2波特五力模型第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│五力模型分析管理學(xué)第04章(0611版)第31頁1、決定供給商力量大小主要原因所供給貨物/服務(wù)差異程度供給商變更成本是否存在替換品供給商市場(chǎng)份額采購量對(duì)于供給商是否主要該供給貨物/服務(wù)占總成本百分比該供給貨物/服務(wù)對(duì)下游產(chǎn)品區(qū)分性影響行業(yè)供給鏈上豎向一體化趨勢(shì)4、決定替換威脅性主要原因替換品價(jià)格轉(zhuǎn)換成本買家對(duì)替換品接收程度2、決定進(jìn)入壁壘強(qiáng)弱主要原因規(guī)模經(jīng)濟(jì)技術(shù)專長(zhǎng)多少品牌強(qiáng)弱用戶轉(zhuǎn)變成本是否資本密集取得分銷渠道難易成本優(yōu)勢(shì)堅(jiān)固程度現(xiàn)有廠家行為特點(diǎn)3、決定買方力量大小主要原因討價(jià)還價(jià)能力相對(duì)市場(chǎng)份額數(shù)量轉(zhuǎn)換成本信息豎向一體化能力替換產(chǎn)品價(jià)格敏感性采購總量產(chǎn)品差異性品牌對(duì)質(zhì)量感受影響5、決定行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)程度主要原因行業(yè)增加速度固定成本/附加價(jià)值能力利用率產(chǎn)品差異程度品牌認(rèn)知度轉(zhuǎn)換成本市場(chǎng)份額集中與平衡信息復(fù)雜度競(jìng)爭(zhēng)者背景退出成本2.潛在進(jìn)入者3.

買家4.

替換產(chǎn)品1.

供給商5.行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)程度2.2.3波特五力模型詳解第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│五力模型分析管理學(xué)第04章(0611版)第32頁進(jìn)入障礙

:高購置者商談能力:普通-沒有顯著威脅代替品代替品威脅

:低供給商商談能力:弱因組成原因和各部門間差異存在各種供給商-與供給商間長(zhǎng)久協(xié)議形式多-能夠經(jīng)過與合作社管理,處理質(zhì)量和成本問題-全球中主導(dǎo)企業(yè)占少數(shù)-產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)漫而且周期性細(xì)分市場(chǎng)有它自己特征-高額固定費(fèi)造成追求大量生產(chǎn)且這種現(xiàn)象以擴(kuò)散到

全球市場(chǎng).-產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不一樣及品牌著名度是主要競(jìng)爭(zhēng)原因.現(xiàn)存產(chǎn)業(yè)間競(jìng)爭(zhēng):普通2.2.4案例：全球建筑重裝備產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析-大量購置傾向以逐步減退-少許購置傾向以確定-服務(wù)質(zhì)量快速性比-價(jià)格更主要-需要巨額資本和研究開發(fā)費(fèi)用密集型產(chǎn)業(yè)-因靠近產(chǎn)品系列靠近程度規(guī)模經(jīng)濟(jì),范圍經(jīng)濟(jì)效果高-需要形成全球CHANAL和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)投資資本第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│五力模型分析管理學(xué)第04章(0611版)第33頁因少數(shù)主導(dǎo)企業(yè)市場(chǎng)分布結(jié)構(gòu)以確定，所以市場(chǎng)定位也很主要產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)，品牌等產(chǎn)品差距化要素是競(jìng)爭(zhēng)力主要原因結(jié)論2.2.4案例：全球建筑重裝備產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│五力模型分析管理學(xué)第04章(0611版)第34頁未來產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)SUBSTITUTES&COMPLEMENTSINDUSTRYRIVALRYPOTENTIALENTRANTS

潛在進(jìn)入者

替換品&互補(bǔ)品BUYERS購置者SUPPLIERS供給商INDUSTRYRIVALRY產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)過五力分析，確定行業(yè)主要驅(qū)動(dòng)原因，需要什么樣關(guān)鍵能力，結(jié)合后面企業(yè)資源與能力分析，判斷企業(yè)是不是有這么能力，能不能創(chuàng)造這種能力，將企業(yè)關(guān)鍵能力與企業(yè)模式相匹配，經(jīng)過分析這種匹配是否有改進(jìn)可能性。2.2.5五力模型主要目標(biāo)第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│五力模型分析管理學(xué)第04章(0611版)第35頁競(jìng)爭(zhēng)力量加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)加劇企業(yè)對(duì)市場(chǎng)控制減弱利潤(rùn)水平降低1五種競(jìng)爭(zhēng)力量決定了行業(yè)利潤(rùn)水平第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│五力模型分析管理學(xué)第04章(0611版)第36頁對(duì)企業(yè)能力要求技術(shù)專長(zhǎng)要求品牌要求取得分銷渠道難易成本優(yōu)勢(shì)主要性行業(yè)本身保護(hù)程度規(guī)模經(jīng)濟(jì)資本要求政策保護(hù)程度現(xiàn)有廠家行為特點(diǎn)2進(jìn)入壁壘－進(jìn)入市場(chǎng)難易程度進(jìn)入較難進(jìn)入輕易進(jìn)入較難進(jìn)入最難低高高低第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│五力模型分析管理學(xué)第04章(0611版)第37頁

進(jìn)入和退出壁壘與盈利關(guān)系盈利高且穩(wěn)定盈利低但穩(wěn)定盈利低且有風(fēng)險(xiǎn)盈利高但有風(fēng)險(xiǎn)退出壁壘進(jìn)入壁壘高低高2進(jìn)入壁壘－進(jìn)入市場(chǎng)難易程度低第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│五力模型分析管理學(xué)第04章(0611版)第38頁替換品1本企業(yè)產(chǎn)品替換品2替換品3替換品1本企業(yè)產(chǎn)品替換品2替換品3替換品成本分析替換品價(jià)格分析不組成威脅組成威脅不組成威脅組成威脅3

替換品威脅性分析–成本價(jià)格分析第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│五力模型分析管理學(xué)第04章(0611版)第39頁3價(jià)值鏈分析管理學(xué)第04章(0611版)第40頁研究開發(fā)采購制造物流Marketing銷售服務(wù)商品開發(fā)Marketing制訂Pricing承銷SyndicationPlacementTrading促銷項(xiàng)目概念企劃業(yè)態(tài)開發(fā)原材料查找原料采購人事培訓(xùn)指揮/監(jiān)督店鋪運(yùn)行商品開發(fā)采購物流宣傳廣告店面營業(yè)服務(wù)Media采購開發(fā)客戶商品企劃銷售廣告制作廣告實(shí)施Monitor制造業(yè)

BusinessSystem金融業(yè)

BusinessSystem快餐業(yè)

BusinessSystem零售業(yè)BusinessSystem廣告代理業(yè)BusinessSystem客戶第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│價(jià)值鏈分析2.2.2價(jià)值鏈分析-不一樣行業(yè)BizSystem管理學(xué)第04章(0611版)第41頁工具價(jià)格工具制造商成本鐵棒市場(chǎng)價(jià)格鐵棒出廠價(jià)格鋼坯價(jià)格鐵錠價(jià)格廢料鐵棒生產(chǎn)鐵錠生產(chǎn)鋼坯生產(chǎn)分銷

工具制造2500150010005000元/噸可取得少許剩下價(jià)值可取得大量剩下價(jià)值成本剩下價(jià)值虧損1

價(jià)值鏈價(jià)值附加示意第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│價(jià)值鏈分析管理學(xué)第04章(0611版)第42頁銷售企業(yè)制造部物資供給企業(yè)主體企業(yè)（盟主）聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)批發(fā)商代理商維修服務(wù)辦事處內(nèi)銷外銷供給商供給商供給商供給商供給商供給商供給商供給商供給商供給商供給商供給商供給商客戶客戶客戶客戶客戶客戶零售商零售商維修點(diǎn)代銷點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)代銷點(diǎn)直銷客戶客戶MIS運(yùn)輸、倉儲(chǔ)運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送虛擬企業(yè)(動(dòng)態(tài)聯(lián)盟)2

價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)性第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│價(jià)值鏈分析管理學(xué)第04章(0611版)第43頁從三個(gè)層面進(jìn)行價(jià)值鏈分解，以制造業(yè)為例。消費(fèi)（最終用戶）流通（經(jīng)銷商）轉(zhuǎn)變（制造商）供給（供給商）售后服務(wù)分銷營銷制造采購研發(fā)包裝品質(zhì)確保組裝成型功效轉(zhuǎn)變材料預(yù)備3

價(jià)值鏈分解行業(yè)價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈運(yùn)行價(jià)值鏈第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│價(jià)值鏈分析管理學(xué)第04章(0611版)第44頁企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施管理人力技術(shù)開發(fā)采購服務(wù)市場(chǎng)銷售外部后勤生產(chǎn)經(jīng)營內(nèi)部后勤利潤(rùn)利潤(rùn)基本活動(dòng)支持活動(dòng)虛線表示采購管理、技術(shù)開發(fā)和人力資源管理三種支持活動(dòng)既支持整個(gè)價(jià)值鏈活動(dòng)，又分別與每項(xiàng)詳細(xì)基本活動(dòng)親密相關(guān)。基本活動(dòng)支持整個(gè)價(jià)值鏈運(yùn)行，而不分別與每項(xiàng)基本活動(dòng)發(fā)生直接聯(lián)絡(luò)。4

企業(yè)價(jià)值鏈（ValueChain）第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│價(jià)值鏈分析管理學(xué)第04章(0611版)第45頁一個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈包含為用戶創(chuàng)造價(jià)值主要活動(dòng)和相關(guān)支持活動(dòng)主要活動(dòng)及成本購入供給及入廠后勤經(jīng)營運(yùn)作分銷及出廠后勤銷售及市場(chǎng)營銷服務(wù)利潤(rùn)空間產(chǎn)品研究與開發(fā)，技術(shù)及系統(tǒng)開發(fā)人力資源管理普通管理支持活動(dòng)及成本4

企業(yè)價(jià)值鏈（ValueChain）將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營分解成戰(zhàn)略上有主要意義活動(dòng)業(yè)務(wù)過程能夠展示企業(yè)成本結(jié)構(gòu)各個(gè)要素將企業(yè)經(jīng)營成本和資產(chǎn)在價(jià)值鏈每一項(xiàng)活動(dòng)中進(jìn)行分配能夠估測(cè)出每一項(xiàng)活動(dòng)成本第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│價(jià)值鏈分析管理學(xué)第04章(0611版)第46頁5

發(fā)覺價(jià)值鏈利潤(rùn)區(qū)和戰(zhàn)略控制點(diǎn)分析方法（以汽車為例）行業(yè)價(jià)值鏈利潤(rùn)率戰(zhàn)略控制點(diǎn)零部件１２３整車生產(chǎn)整車銷售/物流售后服務(wù)-1%3%2%15%5%8%√√√第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│價(jià)值鏈分析管理學(xué)第04章(0611版)第47頁成本項(xiàng)目A企業(yè)B企業(yè)1．制造成本直接生產(chǎn)成本原材料直接人工非工作人員工資包裝折舊小計(jì)其它費(fèi)用廣告其它營銷成本和管理費(fèi)用利息研究與開發(fā)總制造成本————0.13840.15570.08000.50550.04100.9206——0.04770.10960.01470.02771.1203————0.10820.12570.05680.46630.08260.8396——0.03380.19890.00330.01951.09512．制造商營業(yè)利潤(rùn)0.14240.07093．凈銷售價(jià)1.26271.16604．啤酒商支付稅0.18730.17825．制造商賣給批發(fā)商總銷售價(jià)1.45001.34426．批發(fā)商利潤(rùn)0.55000.51587．批發(fā)價(jià)2.001.868．批發(fā)零售稅0.600.609．零售商利潤(rùn)0.400.3810．零售價(jià)格3.002.84本企業(yè)價(jià)值鏈客戶價(jià)值鏈供給商價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈6

案例：兩家啤酒企業(yè)價(jià)值鏈第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│價(jià)值鏈分析管理學(xué)第04章(0611版)第48頁很多企業(yè)開始意識(shí)到在一個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上，他們能夠在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈3至4個(gè)步驟含有高度競(jìng)爭(zhēng)力，但要想在全部步驟上都含有競(jìng)爭(zhēng)力是不太可能。十幾年來，耐克在美國運(yùn)動(dòng)鞋行業(yè)中一直處于領(lǐng)先地位。對(duì)于耐克而言，營銷和新奇設(shè)計(jì)是其專長(zhǎng)，而制造，耐克則采取外包策略，耐克還外包部分財(cái)務(wù)運(yùn)作。7

案例：耐克外包策略產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品營銷銷售/分銷產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)物料采購產(chǎn)品功效規(guī)劃能力市場(chǎng)細(xì)分了解能力目標(biāo)市場(chǎng)選擇評(píng)定能力產(chǎn)品定位分析能力商業(yè)類企業(yè)關(guān)鍵能力商業(yè)類企業(yè)關(guān)鍵能力品牌價(jià)值建立能力產(chǎn)品系列推廣能力產(chǎn)品促銷實(shí)施能力價(jià)格管理能力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析能力銷售隊(duì)伍建立能力銷售目標(biāo)規(guī)劃能力銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定能力分銷渠道建立能力分銷渠道覆蓋能力分析渠道管理能力服務(wù)人員能力服務(wù)渠道覆蓋能力服務(wù)渠道管理能力客戶信息管理能力增值服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行能力生產(chǎn)類企業(yè)關(guān)鍵能力第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│價(jià)值鏈分析管理學(xué)第04章(0611版)第49頁制造步驟僅占總價(jià)值5％，其中人工成本4美元,利潤(rùn)僅3美元,還未計(jì)入對(duì)環(huán)境影響每臺(tái)iPod加工貿(mào)易造成中國對(duì)美順差增加約150美元——依據(jù)顧國達(dá)教授數(shù)據(jù)物料成本,144.4Apple企業(yè)(設(shè)計(jì)與技術(shù)),80美國批發(fā)、物流和零售商,68.6大陸制造商(加工裝配),78案例：Apple第五代iPod(銷售價(jià)約300美元)利益分配第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│價(jià)值鏈分析管理學(xué)第04章(0611版)第50頁產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈附加價(jià)值高科技島

全球運(yùn)行管理中心市創(chuàng)研設(shè)調(diào)新發(fā)

計(jì)制造裝配物流營銷品牌傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)微笑曲線圖金融全球運(yùn)行創(chuàng)新研發(fā)美國星巴克韓國三星電子品牌獲取高知識(shí)財(cái)富美商創(chuàng)新研發(fā)，專利授權(quán)毛利高達(dá)90％9

微笑曲線第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│價(jià)值鏈分析管理學(xué)第04章(0611版)第51頁附加價(jià)值價(jià)值鏈分工研發(fā)

制造

銷售先進(jìn)國家微笑曲線10微笑與苦笑落后國家苦笑曲線第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│價(jià)值鏈分析管理學(xué)第04章(0611版)第52頁4目標(biāo)市場(chǎng)管理學(xué)第04章(0611版)第53頁人群購置力需求市場(chǎng)有效市場(chǎng)是由一群對(duì)某一產(chǎn)品/服務(wù)有興趣、有收入和有通路潛在客戶所組成2.4.1目標(biāo)市場(chǎng)概述第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│目標(biāo)市場(chǎng)管理學(xué)第04章(0611版)第54頁1237568412375684總體市場(chǎng)含有不一樣需求消費(fèi)者群體集合體目標(biāo)市場(chǎng)含有相同需求群體2.4.1目標(biāo)市場(chǎng)概述市場(chǎng)細(xì)分：這群人是這么那群人是那樣第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│目標(biāo)市場(chǎng)管理學(xué)第04章(0611版)第55頁人口和社會(huì)原因地理區(qū)域原因心理原因客戶利益需求客戶價(jià)值和周期產(chǎn)品和服務(wù)要素…..2.3.2科學(xué)地選擇細(xì)分指標(biāo)——從多個(gè)維度定義客戶第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│目標(biāo)市場(chǎng)管理學(xué)第04章(0611版)第56頁西裝家居裝休閑裝傳統(tǒng)服裝運(yùn)動(dòng)休閑裝新潮休閑裝普通休閑裝16-25歲主要目標(biāo):學(xué)生正統(tǒng)休閑裝服裝市場(chǎng)案例：美特斯邦威市場(chǎng)細(xì)分（羅蘭·貝格）第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│目標(biāo)市場(chǎng)管理學(xué)第04章(0611版)第57頁考慮到心理原因?qū)Ψb行業(yè)重大影響，羅蘭·貝格經(jīng)過大規(guī)模定量市場(chǎng)調(diào)研定義了中國19個(gè)最關(guān)鍵消費(fèi)者價(jià)值和需求質(zhì)量追求可衡量表現(xiàn)追求可靠性、有效性、耐用性、力量、能承受重壓對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)高于平均水平要求美譽(yù)相信成功經(jīng)驗(yàn)，規(guī)則和傳統(tǒng)最大可靠性、安全性、嚴(yán)謹(jǐn)性“過去好時(shí)光”，“一直都是如此”，“以前…"尋求相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及科學(xué)試驗(yàn)確?？萍伎萍紝?dǎo)向，尋求快速、方便地獲取大量信息最正確表現(xiàn)采取最新科技結(jié)果，全球標(biāo)準(zhǔn)“電子化”、“虛擬化”人際交往服務(wù)尋求有效而可行提議簡(jiǎn)單明確信息尋求關(guān)注、尊敬和老實(shí)令人感到溫暖交往希望最好地利用個(gè)人時(shí)間希望有最高效率尋求日常生活中系統(tǒng)化方便和舒適，“一步到位”對(duì)靈活性高要求，尋求備用方案?jìng)€(gè)人效率對(duì)個(gè)性化強(qiáng)烈興趣，尋求獨(dú)特，”只適合我“要求靈活性和多樣性最大程度個(gè)人介入反叛性、反傳統(tǒng)，與眾不一樣定制化案例：美特斯邦威市場(chǎng)細(xì)分第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│目標(biāo)市場(chǎng)管理學(xué)第04章(0611版)第58頁易滿足，輕松，高興“別擔(dān)心，高興點(diǎn)”，無憂無慮忘記每日憂愁，主動(dòng)，樂觀自發(fā)，簡(jiǎn)單，靈活，有趣多樣化自由自在身心健康，有活力運(yùn)動(dòng)尋求健康、活力生活方式主動(dòng)，活躍，主動(dòng)，自由活力永久魅力和格調(diào)漂亮，審美和設(shè)計(jì)高雅情調(diào)，傳統(tǒng)貴族身份，精英思維古典標(biāo)新立異，喜愛新鮮事物尋求改變和新刺激追求反叛式與眾不一樣前衛(wèi)，激進(jìn)新潮/酷尋求興奮和冒險(xiǎn)對(duì)個(gè)人挑戰(zhàn)，尋求極限體驗(yàn)反叛和煽動(dòng)性逃避刺激，挑戰(zhàn)膽量，在冒險(xiǎn)中尋求樂趣和證實(shí)自我刺激/樂趣希望被人注目、渴望愛與被愛擁有深刻、復(fù)雜情感喜愛消費(fèi)、消費(fèi)主義表現(xiàn)欲、自我陶醉激情追求不安于現(xiàn)實(shí)狀況，需要取得更大成功對(duì)未來個(gè)人發(fā)展清楚目標(biāo)不懈努力

需要取得他人認(rèn)可和尊重

案例：美特斯邦威市場(chǎng)細(xì)分第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│目標(biāo)市場(chǎng)管理學(xué)第04章(0611版)第59頁主動(dòng)砍價(jià)系統(tǒng)地尋找"物有所值"省錢是一個(gè)"聰明"行為明智購物單純由成本決定購置極端理性化仔細(xì)計(jì)算每一分錢全方面成本親和力歸屬感，溫暖，希望被群體接收尋求團(tuán)結(jié)，情誼和團(tuán)體精神與朋友和家庭共度時(shí)光安逸尋求鎮(zhèn)靜，平靜，放松放慢速度，緩解壓力，充電期望友好，尋求內(nèi)心平靜獨(dú)處簡(jiǎn)約降低到基本程度，簡(jiǎn)單化低調(diào)反對(duì)浪費(fèi)、奢侈，尋求耐久性自然高環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，與自然界友好，反對(duì)“剝削”大自然愿意為自然犧牲自我相信自然界力量，希望人與自然友好案例：美特斯邦威市場(chǎng)細(xì)分第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│目標(biāo)市場(chǎng)管理學(xué)第04章(0611版)第60頁這兩個(gè)維度界定了四個(gè)區(qū)域不一樣消費(fèi)者價(jià)值取向：堅(jiān)實(shí)、刺激、處理方案和價(jià)格尋求永恒友好事物，淡泊消費(fèi)欲望尋求生活樂趣，更多生活體驗(yàn)節(jié)約花費(fèi)，經(jīng)濟(jì)上節(jié)約導(dǎo)向?qū)で罂?jī)效和效率，理性物質(zhì)選擇

–+ER案例：美特斯邦威市場(chǎng)細(xì)分第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│目標(biāo)市場(chǎng)管理學(xué)第04章(0611版)第61頁在抑制/激勵(lì)消費(fèi)，感性化/理性化消費(fèi)坐標(biāo)中，量化后19種心理需求分布形成中國消費(fèi)者特有品牌地圖堅(jiān)實(shí)

刺激

處理方案

價(jià)格E+?RE=感性R=理性+=多-=少激勵(lì)消費(fèi)抑制消費(fèi)

服務(wù)自然聰明購物定制化刺激/樂趣全方面成本簡(jiǎn)約新奇/“酷”自由自在活力安逸質(zhì)量親和力激情古典

個(gè)人效率

高技術(shù)美譽(yù)感性化需求理性化需求案例：美特斯邦威市場(chǎng)細(xì)分第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│目標(biāo)市場(chǎng)管理學(xué)第04章(0611版)第62頁城市青年顯著當(dāng)代進(jìn)取型和反傳統(tǒng)型導(dǎo)向價(jià)值需求很強(qiáng)個(gè)人表現(xiàn)欲和以自我為中心個(gè)人意識(shí)，上進(jìn)進(jìn)取，攻擊性強(qiáng)，不論對(duì)他人或自己都追求更加好表現(xiàn)，不受傳統(tǒng)道德觀念約束，也不太關(guān)心環(huán)境、自然等社會(huì)問題含有強(qiáng)烈當(dāng)代享樂主義傾向，追求刺激、冒險(xiǎn)、挑戰(zhàn)、興奮感，同時(shí)重視當(dāng)代意義上績(jī)效結(jié)果，看重效率、高科技、創(chuàng)新偏好新潮、時(shí)尚、獨(dú)具創(chuàng)意產(chǎn)品和事物，時(shí)尚追求者、設(shè)定者反傳統(tǒng)、非主流、挑戰(zhàn)權(quán)威，打破通例和常規(guī)，喜歡嘗試新鮮事物，不愿順從傳統(tǒng)價(jià)值觀念和社會(huì)道德觀，希望經(jīng)過本身主動(dòng)主動(dòng)努力改變社會(huì)具獨(dú)立思索和獨(dú)立決議能力，自信、自我、自強(qiáng)，要求高精力旺盛，急性子，沖動(dòng)，有激情城市青年型消費(fèi)者含有“永不滿足，總想要得更多”價(jià)值傾向，即使他們沒有很高收入，但他們總會(huì)想出有創(chuàng)意好主意，為自己創(chuàng)造、改變、創(chuàng)造各種新鮮衣飾、用具，使自己“與眾不一樣”男女百分比較平均大部分為學(xué)生大部分為單身人士收入普通有較高教育背景還很年輕，平均16－25歲PC和高科技產(chǎn)品擁有率很高經(jīng)典性格特征描述–價(jià)值取向特征關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)指標(biāo)–人口社會(huì)特征E+E-R+R-ER(高尚)自然明智購物可靠定制化刺激/樂趣全方面成本簡(jiǎn)約新潮/酷無憂無慮活力安逸

質(zhì)量

服務(wù)歸屬感激情經(jīng)典

效率

科技/

創(chuàng)新進(jìn)取采取多維聚類方法將中國消費(fèi)者歸類案例：美特斯邦威市場(chǎng)細(xì)分第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│目標(biāo)市場(chǎng)管理學(xué)第04章(0611版)第63頁皮鞋運(yùn)動(dòng)鞋旅游鞋產(chǎn)品兒童青年老年市場(chǎng)2.4.3目標(biāo)市場(chǎng)選擇產(chǎn)品/市場(chǎng)集中戰(zhàn)略產(chǎn)品專業(yè)化戰(zhàn)略市場(chǎng)專業(yè)化戰(zhàn)略選擇性專業(yè)化戰(zhàn)略整體市場(chǎng)戰(zhàn)略第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│目標(biāo)市場(chǎng)管理學(xué)第04章(0611版)第64頁

產(chǎn)品/市場(chǎng)集中戰(zhàn)略皮鞋運(yùn)動(dòng)鞋旅游鞋產(chǎn)品兒童青年老年市場(chǎng)2.4.3目標(biāo)市場(chǎng)選擇第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│目標(biāo)市場(chǎng)管理學(xué)第04章(0611版)第65頁選擇專業(yè)化皮鞋運(yùn)動(dòng)鞋旅游鞋產(chǎn)品兒童青年老年市場(chǎng)2.4.3目標(biāo)市場(chǎng)選擇第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│目標(biāo)市場(chǎng)管理學(xué)第04章(0611版)第66頁

產(chǎn)品專業(yè)化皮鞋運(yùn)動(dòng)鞋旅游鞋產(chǎn)品兒童青年老年市場(chǎng)2.4.3目標(biāo)市場(chǎng)選擇第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│目標(biāo)市場(chǎng)管理學(xué)第04章(0611版)第67頁市場(chǎng)專業(yè)化皮鞋運(yùn)動(dòng)鞋旅游鞋產(chǎn)品兒童青年老年市場(chǎng)2.4.3目標(biāo)市場(chǎng)選擇第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│目標(biāo)市場(chǎng)管理學(xué)第04章(0611版)第68頁整體市場(chǎng)戰(zhàn)略皮鞋運(yùn)動(dòng)鞋旅游鞋產(chǎn)品兒童青年老年市場(chǎng)2.4.3目標(biāo)市場(chǎng)選擇第2節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析│目標(biāo)市場(chǎng)管理學(xué)第04章(0611版)第69頁3戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇基本戰(zhàn)略成長(zhǎng)戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略管理學(xué)第04章(0611版)第70頁1基本戰(zhàn)略管理學(xué)第04章(0611版)第71頁3.1.1戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇概述

第3節(jié)戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇│基本戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略成長(zhǎng)戰(zhàn)略基本戰(zhàn)略企業(yè)基本戰(zhàn)略揭示企業(yè)怎樣為用戶創(chuàng)造價(jià)值，一個(gè)基本戰(zhàn)略姿態(tài)能夠有多種實(shí)現(xiàn)形式以退為進(jìn)，以迂取直關(guān)鍵能力是組織內(nèi)集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不一樣生產(chǎn)技術(shù)和整合各種多樣技術(shù)流能力，企業(yè)關(guān)鍵能力五項(xiàng)檢驗(yàn)管理學(xué)第04章(0611版)第72頁企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域在哪些領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)經(jīng)營單位怎樣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略擴(kuò)張模式相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域毗鄰領(lǐng)域業(yè)務(wù)經(jīng)營單位尋找行業(yè)合資/合作縱向整合維持現(xiàn)實(shí)狀況行業(yè)橫向整合在含有市場(chǎng)影響力領(lǐng)域拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營單位第3節(jié)戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇│基本戰(zhàn)略3.1.2戰(zhàn)略選擇框架示意管理學(xué)第04章(0611版)第73頁基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是指不論在什么行業(yè)或者什么企業(yè)都可能被考慮采取競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略屬于經(jīng)營單位戰(zhàn)略范圍，主要處理怎樣在市場(chǎng)中獲取有利競(jìng)爭(zhēng)地位問題哈佛商學(xué)院邁克爾-波特教授提出了著名三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論差異化戰(zhàn)略成本事先戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略全行業(yè)范圍特定細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)品差異低成本戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略類型:1、成本事先戰(zhàn)略;2、差異化戰(zhàn)略/差異化戰(zhàn)略;3、重點(diǎn)集中戰(zhàn)略/集中化戰(zhàn)略第3節(jié)戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇│基本戰(zhàn)略3.1.3基本戰(zhàn)略概述管理學(xué)第04章(0611版)第74頁差異化戰(zhàn)略成本事先戰(zhàn)略全行業(yè)范圍特定細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)品差異低成本戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)集中化戰(zhàn)略三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略經(jīng)過在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域把成本降到最低程度，成為行業(yè)中成本事先者當(dāng)然，不能完全拋棄質(zhì)量。成本事先戰(zhàn)略是在確保基本質(zhì)量前提下降低成本。第3節(jié)戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇│基本戰(zhàn)略1成本事先戰(zhàn)略內(nèi)涵管理學(xué)第04章(0611版)第75頁差異化戰(zhàn)略成本事先戰(zhàn)略全行業(yè)范圍特定細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)品差異低成本戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)集中化戰(zhàn)略三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略建立更高進(jìn)入障礙微波爐市場(chǎng)增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)能力供給商用戶（回龍觀經(jīng)濟(jì)適用房）降低替換品威脅DVD-VCD保持領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)地位長(zhǎng)虹清理門戶策略第3節(jié)戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇│基本戰(zhàn)略2成本事先戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)管理學(xué)第04章(0611版)第76頁差異化戰(zhàn)略成本事先戰(zhàn)略全行業(yè)范圍特定細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)品差異低成本戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)集中化戰(zhàn)略三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略市場(chǎng)特征完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)？標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品？用戶使用產(chǎn)品方式大多相同？?jī)r(jià)格彈性大？?jī)r(jià)格是主要競(jìng)爭(zhēng)伎倆？企業(yè)條件所需要資源與技能連續(xù)投資和增加資本科研開發(fā)與制造能力市場(chǎng)營銷伎倆內(nèi)部管理水平組織落實(shí)必要條件嚴(yán)格成本控制詳盡控制匯報(bào)制度合理組織結(jié)構(gòu)完善激勵(lì)機(jī)制第3節(jié)戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇│基本戰(zhàn)略3成本事先戰(zhàn)略實(shí)施條件管理學(xué)第04章(0611版)第77頁差異化戰(zhàn)略成本事先戰(zhàn)略全行業(yè)范圍特定細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)品差異低成本戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)集中化戰(zhàn)略三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略提供與眾不一樣產(chǎn)品和服務(wù)，滿足用戶特殊需求，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)七匹狼三防褲（防污,防盜,防皺）但不是說企業(yè)能夠忽略成本，而只是說此時(shí)企業(yè)強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)不是成本問題為了形成差異化，很多時(shí)候需要放棄取得較高市場(chǎng)份額第3節(jié)戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇│基本戰(zhàn)略4產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略內(nèi)涵管理學(xué)第04章(0611版)第78頁提升進(jìn)入門檻忠實(shí)用戶極難被奪走降低用戶敏感度肯德基增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)能力INTEL芯片預(yù)防替換品威脅中國移動(dòng)第3節(jié)戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇│基本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略成本事先戰(zhàn)略全行業(yè)范圍特定細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)品差異低成本戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)集中化戰(zhàn)略三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略5產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略優(yōu)點(diǎn)管理學(xué)第04章(0611版)第79頁市場(chǎng)特征標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品？用戶使用產(chǎn)品方式大多相同？?jī)r(jià)格彈性大？?jī)r(jià)格是競(jìng)爭(zhēng)主要伎倆？企業(yè)條件特殊技能研發(fā)能力（實(shí)質(zhì)-拉幕式，概念-RGB）營銷能力（差異傳輸）對(duì)應(yīng)組織結(jié)構(gòu)（良好管理和激勵(lì)機(jī)制）第3節(jié)戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇│基本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略成本事先戰(zhàn)略全行業(yè)范圍特定細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)品差異低成本戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)集中化戰(zhàn)略三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略6產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略實(shí)施條件管理學(xué)第04章(0611版)第80頁差異化戰(zhàn)略成本事先戰(zhàn)略全行業(yè)范圍特定細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)品差異低成本戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)集中化戰(zhàn)略三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略把經(jīng)營戰(zhàn)略重點(diǎn)放在一個(gè)特定目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定地域或特定購置者集團(tuán)提供特殊產(chǎn)品和服務(wù)左撇子專用產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)可能是產(chǎn)品特色也有可能是相對(duì)成本低在市場(chǎng)份額方面會(huì)有一定不足第3節(jié)戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇│基本戰(zhàn)略7集中化戰(zhàn)略內(nèi)涵管理學(xué)第04章(0611版)第81頁專注于特定市場(chǎng)，能夠更加好地了解市場(chǎng)，提供更有吸引力產(chǎn)品和服務(wù)防御替換品威脅針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最微弱步驟采取行動(dòng)第3節(jié)戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇│基本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略成本事先戰(zhàn)略全行業(yè)范圍特定細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)品差異低成本戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)集中化戰(zhàn)略三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略8集中化戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)管理學(xué)第04章(0611版)第82頁市場(chǎng)特征購置者群體間在需求上存在差異目標(biāo)市場(chǎng)上沒有對(duì)手采取一樣戰(zhàn)略，或者本企業(yè)有能力戰(zhàn)勝采取一樣戰(zhàn)略企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)在市場(chǎng)容量、成長(zhǎng)速度、贏利能力、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等方面含有相正確吸引力企業(yè)條件資源實(shí)力有限，不能追求更大目標(biāo)市場(chǎng)第3節(jié)戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇│基本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略成本事先戰(zhàn)略全行業(yè)范圍特定細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)品差異低成本戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)集中化戰(zhàn)略三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略9集中化戰(zhàn)略實(shí)施條件管理學(xué)第04章(0611版)第83頁2成長(zhǎng)戰(zhàn)略管理學(xué)第04章(0611版)第84頁分類戰(zhàn)略定義成長(zhǎng)戰(zhàn)略I關(guān)鍵能力企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)張一體化前向一體化取得分銷商或零售商全部權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們控制后向一體化取得供給商全部權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們控制橫向一體化取得生產(chǎn)同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全部權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們控制多元化同心多元化增加新但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)橫向多元化向現(xiàn)有用戶提供新、與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)混合多元化增加新、與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)加強(qiáng)型市場(chǎng)滲透經(jīng)過加強(qiáng)市場(chǎng)營銷，提升現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場(chǎng)上份額市場(chǎng)開發(fā)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新區(qū)域市場(chǎng)產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)過改進(jìn)回改變產(chǎn)品或服務(wù)而提升銷售3.2.1成長(zhǎng)戰(zhàn)略I（關(guān)鍵能力企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)張）第3節(jié)戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇│基本戰(zhàn)略管理學(xué)第04章(0611版)第85頁后向一體化水平多元化非相關(guān)多元化前向一體化相關(guān)多元化3.2.1成長(zhǎng)戰(zhàn)略I（關(guān)鍵能力企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)張）第3節(jié)戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇│基本戰(zhàn)略管理學(xué)第04章(0611版)第86頁3.2.1產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略案例—娃哈哈產(chǎn)品系列第3節(jié)戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇│基本戰(zhàn)略管理學(xué)第04章(0611版)第87頁分類戰(zhàn)略定義成長(zhǎng)戰(zhàn)略II關(guān)鍵能力企業(yè)外部擴(kuò)張戰(zhàn)略聯(lián)盟與其它企業(yè)在研究開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、市場(chǎng)銷售等方面進(jìn)行合作，以相互利用多方資源虛擬運(yùn)作經(jīng)過協(xié)議、股權(quán)、優(yōu)先權(quán)、信貸幫助、技術(shù)支持等方式同其它企業(yè)建立較為穩(wěn)定關(guān)系，從而將企業(yè)價(jià)值活動(dòng)集中于自己優(yōu)勢(shì)方面，而將非專長(zhǎng)方面外包出去出售關(guān)鍵產(chǎn)品將價(jià)值活動(dòng)集中于自己少數(shù)優(yōu)勢(shì)方面，產(chǎn)出產(chǎn)品或服務(wù)，并將產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)過市場(chǎng)交易出售給其它生產(chǎn)者深入生產(chǎn)加工3.2.2成長(zhǎng)戰(zhàn)略II（關(guān)鍵能力企業(yè)外部擴(kuò)張）第3節(jié)戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇│基本戰(zhàn)略管理學(xué)第04章(0611版)第88頁3成長(zhǎng)戰(zhàn)略管理學(xué)第04章(0611版)第89頁分類戰(zhàn)略定義防御戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略經(jīng)過降低成本和資產(chǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，以加強(qiáng)企業(yè)基本和獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)能力剝離戰(zhàn)略出售分部、跟企業(yè)或任一部分，以使企業(yè)擺脫那些不盈利、需要太多資金或與企業(yè)其它活動(dòng)不相適宜業(yè)務(wù)清算戰(zhàn)略為實(shí)現(xiàn)其有形資產(chǎn)價(jià)值而將資產(chǎn)全部或分塊出售3.3.1防御戰(zhàn)略第3節(jié)戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇│基本戰(zhàn)略管理學(xué)第04章(0611版)第90頁4計(jì)劃實(shí)施目標(biāo)管理流動(dòng)計(jì)劃方法管理學(xué)第04章(0611版)第91頁1目標(biāo)管理管理學(xué)第04章(0611版)第92頁80年代初，摩托羅拉企業(yè)決心獲取美國國家品質(zhì)獎(jiǎng)，為此，企業(yè)確定了生產(chǎn)合格率99.997%目標(biāo)。全部摩托羅拉員工都收到了一張卡片，上面標(biāo)示著企業(yè)目標(biāo)，全部員工都面臨著挑戰(zhàn)，力爭(zhēng)大幅度降低工作中錯(cuò)誤率。結(jié)果在1988年度，摩托羅拉所以減掉了昂貴零件修復(fù)與替換工作，從而節(jié)約了2.5億美元，收入增加了23%，利潤(rùn)提升了44%，到達(dá)前所未有統(tǒng)計(jì)。1989年，摩托羅拉如愿取得國家品質(zhì)獎(jiǎng)。偉大企業(yè)，因目標(biāo)而偉大4.1.1目標(biāo)主要性第4節(jié)計(jì)劃實(shí)施│目標(biāo)管理管理學(xué)第04章(0611版)第93頁目標(biāo)就是所要追求結(jié)果，沒有目標(biāo)就沒有收獲27%沒有目標(biāo)人，生活在社會(huì)最底層，生活過得很不如意；60%目標(biāo)含糊人，生活在社會(huì)中下層，并無突出成就；10%有清楚但較短期目標(biāo)人，生活在社會(huì)中上層，在各自所在領(lǐng)域里取得了相當(dāng)成就；3%有清楚且長(zhǎng)久目標(biāo)人，成為各領(lǐng)域頂尖人士。研究結(jié)果4.1.1目標(biāo)主要性第4節(jié)計(jì)劃實(shí)施│目標(biāo)管理管理學(xué)第04章(0611版)第94頁4.1.1目標(biāo)主要性第4節(jié)計(jì)劃實(shí)施│目標(biāo)管理父子倆在雪地上玩耍，朝著遠(yuǎn)處樹走去，比誰在雪地上踩踏出腳印，連成線最直。結(jié)果怎樣？

目標(biāo)是燈塔，目標(biāo)指導(dǎo)了我們前進(jìn)方向?yàn)楹胃赣H走直呢？因?yàn)楦赣H眼睛一直盯著前方目標(biāo)，也就是那棵樹；而兒子呢，走著走著，就把目標(biāo)給忘了，等發(fā)覺走偏了，只好重新矯正，重復(fù)屢次，就形成了一些曲線。管理學(xué)第04章(0611版)第95頁美國總統(tǒng)布什將“總統(tǒng)自由勛章”授予彼得?德魯克，提到他三大貢獻(xiàn)之一就是“目標(biāo)管理”。4.1.2目標(biāo)管理由來第4節(jié)計(jì)劃實(shí)施│目標(biāo)管理1954年，德魯克在《管理實(shí)踐》一書中提出了一個(gè)含有劃時(shí)代意義概念目標(biāo)管理（ManagementByObjectives，MBO），它是德魯克所創(chuàng)造最主要、最有影響概念，并已成為當(dāng)代管理體系主要組成部分。目標(biāo)管理提出以后，便在美國快速流傳。時(shí)值第二次世界大戰(zhàn)后西方經(jīng)濟(jì)由恢復(fù)轉(zhuǎn)向快速發(fā)展時(shí)期，企業(yè)急需采取新方法調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性以提升競(jìng)爭(zhēng)能力，目標(biāo)管理出現(xiàn)可謂應(yīng)運(yùn)而生，遂被廣泛應(yīng)用，并很快為日本、西歐國家企業(yè)所仿效，在世界管理界大行其道。管理學(xué)第04章(0611版)第96頁目標(biāo)來自于哪里？愿景導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向用戶導(dǎo)向職責(zé)導(dǎo)向問題導(dǎo)向成長(zhǎng)導(dǎo)向4.1.2目標(biāo)管理由來第4節(jié)計(jì)劃實(shí)施│目標(biāo)管理管理學(xué)第04章(0611版)第97頁在管理學(xué)中有一個(gè)非常主要目標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)——SMART標(biāo)準(zhǔn)，由分別表示確定目標(biāo)五個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)英文字母字首組成。SMARTSpecific詳細(xì)Measureable可衡量Achievable可達(dá)成Relevant相關(guān)Time-based一定時(shí)限目標(biāo)設(shè)定SMART標(biāo)準(zhǔn)SMART標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)很實(shí)際、很方便實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2目標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)第4節(jié)計(jì)劃實(shí)施│目標(biāo)管理管理學(xué)第04章(0611版)第98頁目標(biāo)分解結(jié)果：千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)。剝洋蔥法將大目標(biāo)分解成若干小目標(biāo)，再將每個(gè)小目標(biāo)分解成若干個(gè)更小目標(biāo)，一直分解下去，直到知道每個(gè)人該干什么。由大到小愿景→5-長(zhǎng)久目標(biāo)→2-3年中期目標(biāo)→6個(gè)月至1年短期目標(biāo)→月、周、日目標(biāo)，直到知道現(xiàn)在該干什么。由遠(yuǎn)及近4.1.2目標(biāo)分解第4節(jié)計(jì)劃實(shí)施│目標(biāo)管理管理學(xué)第04章(0611版)第99頁組織整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)XYZ企業(yè)消費(fèi)品事業(yè)部工業(yè)產(chǎn)品事業(yè)部生產(chǎn)部銷售部客戶服務(wù)部市場(chǎng)部研究部開發(fā)部4.1.2目標(biāo)分解示例第4節(jié)計(jì)劃實(shí)施│目標(biāo)管理管理學(xué)第04章(0611版)第100頁從事廣泛應(yīng)用于機(jī)械設(shè)備行業(yè)金屬產(chǎn)品制造總裁12％投資回報(bào)率15％增長(zhǎng)率零員工解雇率為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)財(cái)務(wù)副總裁應(yīng)收帳款保持在500萬元以下呆帳不超過總資本2％生產(chǎn)副總裁以19元平均成本生產(chǎn)120萬件產(chǎn)品廢品率保持在3％或更低水平生產(chǎn)率提高2％營銷副總裁以27元平均價(jià)格銷售產(chǎn)品120萬件新市場(chǎng)銷售額提高5％籌建一個(gè)新銷售辦事處獲得19％市場(chǎng)份額應(yīng)收帳款經(jīng)理在5個(gè)工作日內(nèi)處理銷售發(fā)票應(yīng)收帳款期限不得超過5個(gè)月每周催收應(yīng)收帳款1區(qū)銷售經(jīng)理在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶詢問完成12萬件銷售定額每4周拜訪一次大客戶自動(dòng)機(jī)主管停機(jī)時(shí)間低于7％廢品率爭(zhēng)取低于3％或更低戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)作業(yè)目標(biāo)4.1.2目標(biāo)分解示例第4節(jié)計(jì)劃實(shí)施│目標(biāo)管理管理學(xué)第04章(0611版)第101頁2流動(dòng)計(jì)劃方法管理學(xué)第04章(0611版)第102頁依據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和環(huán)境改變情況定時(shí)修訂未來計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來4.2.1流動(dòng)計(jì)劃方法概述第4節(jié)計(jì)劃實(shí)施│流動(dòng)計(jì)劃方法管理學(xué)第04章(0611版)第103頁績(jī)效分析實(shí)際執(zhí)行情況績(jī)效分析實(shí)際完成情況實(shí)際執(zhí)行中經(jīng)驗(yàn)加強(qiáng)或改進(jìn)辦法詳細(xì)計(jì)劃比較詳細(xì)計(jì)劃比較粗略計(jì)劃詳細(xì)計(jì)劃比較粗略計(jì)劃計(jì)劃本身原因五年計(jì)劃調(diào)整辦法方案選擇比較詳細(xì)計(jì)劃4.2.2一個(gè)五年期流動(dòng)計(jì)劃方法第4節(jié)計(jì)劃實(shí)施│流動(dòng)計(jì)劃方法管理學(xué)第04章(0611版)第104頁3網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)管理學(xué)