2020年綠城服務(wù)云南公司體驗中心技能大賽附有答案

2020年綠城服務(wù)云南公司體驗中心技能大賽[復(fù)制]第_________組[填空題]*_________________________________您的姓名：[填空題]*_________________________________體驗中心：[填空題]*_________________________________崗位：[填空題]*_________________________________1.(1)我們是綠城人，是(

)的實踐者。[填空題]*_________________________________(答案：理想主義)2.(2)“(

)”，是我們最基本的認(rèn)知。[填空題]_________________________________(答案：以人為本)3.(3)上水應(yīng)從客戶(

)，續(xù)水應(yīng)從客戶(

)。[填空題]_________________________________(答案：右邊左邊)4.(4)任何員工不得延遲上報或隱瞞不報重大信息。違者，視情給予責(zé)任人(

)或(

)處分。[填空題]_________________________________(答案：降職免職)5.(5)在使用對講機(jī)時應(yīng)統(tǒng)一佩戴(

)，以避免噪音影響現(xiàn)場環(huán)境。[填空題]_________________________________(答案：耳麥)6.(6)男士發(fā)型：頭發(fā)干凈整齊不油膩，發(fā)型前不(

)、側(cè)不(

)、后不(

)。[填空題]_________________________________(答案：遮眼過耳過領(lǐng))7.(7)為員工(

)，為業(yè)主創(chuàng)造價值，為城市(

)，為社會創(chuàng)造和諧。[填空題]_________________________________(答案：創(chuàng)造平臺創(chuàng)造美麗)8.(8)任何員工不得利用職務(wù)之便向(

)、(

)或(

)索取錢物或其他利益。違者，一律給予當(dāng)事人辭退處分。[填空題]_________________________________(答案：業(yè)主客戶供應(yīng)商)9.(9)任何員工不得截留公司收入或應(yīng)出具票據(jù)而不出具(或私用非公司票據(jù))。違者，一律給予當(dāng)事人(

)處分，造成經(jīng)濟(jì)損失的，依法追究法律責(zé)任。[填空題]_________________________________(答案：辭退)10.(1)各崗位工作期間，手機(jī)應(yīng)統(tǒng)一上交至領(lǐng)導(dǎo)處，上崗期間可以攜帶手機(jī)。[判斷題]*對錯(正確答案)11.(2)迎面遇到賓客應(yīng)靠邊讓路，主動行鞠躬禮、問好。[判斷題]*對(正確答案)錯12.(3)任何員工不得利用職務(wù)之便向業(yè)主、客戶或供應(yīng)商索取錢物或其他利益。違者，一律給予當(dāng)事人降職處分。[判斷題]*對錯(正確答案)13.(4)E.O信條座右銘：我們的體驗中心要讓客戶/業(yè)主家人身心舒暢，幸?？鞓罚⒎e極滿足客戶/業(yè)主家人內(nèi)心的需求與愿望。[判斷題]*對(正確答案)錯14.(5)在崗服務(wù)過程中，服務(wù)禮儀動作參照《399個美好服務(wù)瞬間》。[判斷題]*對錯(正確答案)15.(6)每半年應(yīng)組織一次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。[判斷題]*對(正確答案)錯16.(7)女士：化濃妝，至少修飾指甲、眉毛、眼線、眼影、睫毛、腮紅及口紅[判斷題]*對錯(正確答案)17.(8)水系應(yīng)有美化服務(wù)，可利用小石子/鵝卵石的等物品，擺放出日期及天氣提醒，或是節(jié)假日氛圍營造等，更新時間為每周一次。[判斷題]*對錯(正確答案)18.（9）公司的產(chǎn)品首先是客戶，客戶是公司的第一產(chǎn)品。（錯）[判斷題]*對錯(正確答案)19.(1)（），是綠城的同義詞，認(rèn)真工作，永遠(yuǎn)是安身立命之本。[單選題]*A：認(rèn)真(正確答案)B：以人為本C：努力20.(2)（）是綠城的核心價值觀。[單選題]*A：真誠、善意、精致、完美(正確答案)B：仁慈、普愛、真善、至美C：真誠、善意、精心、完美21.(3)（）是綠城的生命線。[單選題]*A：業(yè)主B：員工C：品質(zhì)(正確答案)22.(4)引領(lǐng)：于被引領(lǐng)者右前方（）距離。[單選題]*A：2-3MB：1-1.5M(正確答案)C：3-5M23.(5)賓客落座（）分鐘內(nèi)，應(yīng)主動上前提供問茶(點(diǎn)單)服務(wù)。[單選題]*A：1分鐘B：2分鐘C：3分鐘(正確答案)24.(6)當(dāng)客戶杯中水低于（）時，主動為其續(xù)水或另點(diǎn)其他飲品。[單選題]*A